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思科——互聯(lián)網(wǎng)的掘金之道
2002年對(duì)所有IT企業(yè)而言，都充滿挑戰(zhàn)。行業(yè)不景氣、股市低迷、企業(yè)IT預(yù)算持續(xù)縮減，這使IT企業(yè)遭遇了前所未有的沖擊，思科同樣也受到了惡劣環(huán)境的挑戰(zhàn)。但是在積極地突圍及迅速地調(diào)整下，思科取得了令人鼓舞的成績(jī)。在2002財(cái)政年度，思科取得了189億美元的凈銷(xiāo)售額，在周?chē)鷪?bào)虧聲不斷的形勢(shì)下，這一信息不僅令思科振奮，也重新喚起了業(yè)界對(duì)于未來(lái)的信心。經(jīng)濟(jì)的低迷很容易使人們懷疑曾熱衷的技術(shù)投資是否有價(jià)值，但思科以自身的實(shí)踐有力地證明了網(wǎng)絡(luò)對(duì)于生產(chǎn)力的提高，在2002財(cái)政年度，思科通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用節(jié)省了19.4億美元。
但更為重要的是，思科連續(xù)兩季成為全球第一大通信設(shè)備提供商，并以14.6%的市場(chǎng)份額確立了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一個(gè)持續(xù)超出思科預(yù)定目標(biāo)的是年度全球客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果。在2002財(cái)政年度，思科贏得了有史以來(lái)最高的客戶滿意度4.63分（滿分為5），很明顯，客戶對(duì)思科提供的服務(wù)和支持感到滿意，并且也深切地感受到互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)解決方案所帶來(lái)的生產(chǎn)力提高。在《財(cái)富》雜志新近公布的企業(yè)排行榜中，思科連入六甲，包括全球500強(qiáng)，財(cái)富500強(qiáng)，美國(guó)最受尊敬的公司，全球最受尊敬的公司，最適合工作的公司，最有種族包容性的公司，思科是獲此殊榮的三家公司之一。在最適合工作的100強(qiáng)公司中，思科位列15，這在一定程度上也說(shuō)明了員工的滿意度。
思科能在這樣一個(gè)從未經(jīng)歷過(guò)的艱難時(shí)期取得如此成績(jī)，關(guān)鍵在于思科重視客戶并能迅速根據(jù)市場(chǎng)需求的變化采取有效的調(diào)整策略。思科的銷(xiāo)售定單90%通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這為掌握全球市場(chǎng)的變化提供了有利條件。在及早洞察市場(chǎng)變化的前提下，思科制定了突破策略及六點(diǎn)計(jì)劃，并把重點(diǎn)放在了能夠影響和控制的四個(gè)因素──利潤(rùn)、現(xiàn)金流、有效市場(chǎng)和生產(chǎn)效率。
與此同時(shí)，思科雄厚的技術(shù)創(chuàng)新能力，為滿足客戶多樣化的需求，贏得高客戶滿意度提供了保障。技術(shù)創(chuàng)新是思科保持業(yè)界領(lǐng)先的持續(xù)動(dòng)力。為了確�；诳蛻粜枨蟮募夹g(shù)創(chuàng)新計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)，思科每年都會(huì)拿出相當(dāng)比例的營(yíng)業(yè)收入用于研發(fā)，2001年，思科在研究與開(kāi)發(fā)上的投入超過(guò)了39億美元——占到總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的30%。
此外，有效利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部交流協(xié)作也是思科取得成功的關(guān)鍵因素。在市場(chǎng)需求低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，增加利潤(rùn)的最好途徑就是提高營(yíng)運(yùn)效率、降低運(yùn)作成本。這恰好是互聯(lián)網(wǎng)的明顯優(yōu)勢(shì)，思科身體力行地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，不僅為了示范，更是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用給思科帶來(lái)了現(xiàn)實(shí)的價(jià)值。除了19.4億美元的成本節(jié)省外，思科更通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提高了工作效率。
盡管IT行業(yè)的陰霾還沒(méi)有散去，但曙光已經(jīng)在蟄伏中若隱若現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)有了正確的認(rèn)知，理解了網(wǎng)絡(luò)的真正價(jià)值。在這種重歸理性的思考下，網(wǎng)絡(luò)也將回歸基本面。
隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的繁榮，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)需要更進(jìn)一步地發(fā)展。思科為此提出了“智能信息網(wǎng)絡(luò)”發(fā)展戰(zhàn)略。智能信息網(wǎng)絡(luò)包含了融合網(wǎng)絡(luò)的理念，它可幫助企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)便、有效地集成數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用將合作伙伴，供應(yīng)商和客戶緊密地連接在一起，并可把數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻集成到一個(gè)綜合的、基于IP的通信網(wǎng)絡(luò)。智能信息網(wǎng)絡(luò)的顯著特征就是更快速、更智能、更持久。更快速是為了滿足持續(xù)增長(zhǎng)的帶寬需求。更智能可以令網(wǎng)絡(luò)易于管理和高效運(yùn)作。更持久則是要通過(guò)提供可兼容的設(shè)備和部件，來(lái)保護(hù)客戶的設(shè)備投資，并避免繁瑣的、昂貴的、大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)更新。
在這個(gè)戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，思科將繼續(xù)加強(qiáng)路由器和交換器領(lǐng)域的研發(fā)，推出更符合發(fā)展需求的產(chǎn)品。同時(shí)，思科會(huì)更關(guān)注新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用領(lǐng)域，特別是IP語(yǔ)音、無(wú)線、安全和存儲(chǔ)。思科利用在企業(yè)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在目前全球IP語(yǔ)音市場(chǎng)取得了50%以上的市場(chǎng)份額，思科已向5600家用戶發(fā)送了100萬(wàn)部以上的IP電話。在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方面，思科已關(guān)注多年，無(wú)線局域網(wǎng)產(chǎn)品正在被廣泛采用，思科在這一領(lǐng)域也取得了領(lǐng)先地位。在安全和存儲(chǔ)領(lǐng)域，思科雖然還不是主導(dǎo)廠商，但思科將這些產(chǎn)品視為向企業(yè)用戶提供聯(lián)網(wǎng)硬件的自然延伸。
思科對(duì)未來(lái)充滿樂(lè)觀，因?yàn)槠溆忻鞔_的方向，而能否獲得最終成功取決于業(yè)務(wù)決策的執(zhí)行效果，也同整個(gè)行業(yè)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)有密切關(guān)系。
盡管IT行業(yè)的陰霾還沒(méi)有散去，但曙光已經(jīng)若隱若現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)有了正確的認(rèn)知，理解了網(wǎng)絡(luò)的真正價(jià)值。在這種重歸理性的思考下，網(wǎng)絡(luò)也將回歸基本面。
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