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沃爾瑪----e化的傳統(tǒng)企業(yè)
4月21日，倫敦《星期日泰晤土報(bào)》上的—?jiǎng)t短訊引起全球嘩然：美國(guó)電腦業(yè)一世梟雄——微軟總裁比爾•蓋茨，再度被人從“世界首富”的寶座上拽了下來(lái)。取而代之的是美國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)巨擘——沃爾瑪公司總裁羅布森•沃爾頓。沃爾瑪一向是傳統(tǒng)行業(yè)的典范�！┤艘虼瞬聹y(cè)說(shuō)，新經(jīng)濟(jì)作為“世界經(jīng)濟(jì)火車(chē)頭”的地位將重新被傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所取代。然而，沃爾瑪?shù)某晒Γ辉谟谄渌鶑氖碌男袠I(yè)類(lèi)別，而在于它將傳統(tǒng)與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式成功地結(jié)合在一起，e化了傳統(tǒng)企業(yè)，從而得以在新興數(shù)碼時(shí)代縱橫馳騁，所向披靡。
沃爾瑪之所以在零售市場(chǎng)戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大對(duì)手，最重要的是因?yàn)樗苷嬲秊轭櫩凸?jié)省每一分錢(qián)，以“低價(jià)銷(xiāo)售、保證滿(mǎn)意”作為經(jīng)營(yíng)宗旨，向顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無(wú)條件退款”等響當(dāng)當(dāng)?shù)某兄Z，而沃爾瑪之所以能夠提供“每日底價(jià)”和“最周到的服務(wù)”，又是因?yàn)樗绕渌魏胃?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有高效節(jié)省開(kāi)支的能力。沃爾馮采取了快速高效的現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的有效調(diào)控，利用最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，把供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和零售商、直到最終的用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)．以便進(jìn)行更加有效的協(xié)調(diào)和管理。沃爾瑪不僅改變了競(jìng)爭(zhēng)邏輯，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行了革命性的轉(zhuǎn)變，即繞開(kāi)中間商，直接從工廠進(jìn)貨，從而大大減少了進(jìn)貨的中間環(huán)節(jié)，為壓低價(jià)格提供了更大的空間。而且沃爾瑪還打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)的存銷(xiāo)方式，實(shí)行“過(guò)站式”物流管理，即“統(tǒng)—定貨、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一運(yùn)送”。為此，早在1970年，沃爾瑪就建立了第一間配送中心，由公司總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂來(lái)的商品全部被送到指定的配送中心．而每家分店只是一個(gè)純粹的賣(mài)場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)沃爾瑪在它的配送中心應(yīng)用了兩項(xiàng)最新的物流技術(shù)——“交叉作業(yè)”和“電子數(shù)據(jù)交換”(EDl)，供貨商將貨物運(yùn)到配送中心之后，配送中心根據(jù)每個(gè)分店的需求量對(duì)商品進(jìn)行就地篩選、重新打包。沃爾瑪?shù)膬r(jià)格標(biāo)簽和統(tǒng)一產(chǎn)品條型碼早已經(jīng)在供貨商那里貼好，貨物在配送中心的—側(cè)作業(yè)完畢之后，被運(yùn)送到另一側(cè)，準(zhǔn)備送到各個(gè)分店，配送中心配備畜激光制導(dǎo)的傳送帶，足有幾英里長(zhǎng)，貨物被成箱地送上傳送帶。在48小時(shí)以?xún)?nèi)，裝箱的商品從一個(gè)卸貨處運(yùn)到另一個(gè)卸貨處，而不在庫(kù)房里消耗寶貴的時(shí)間，這種類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫(kù)存”的做法使沃爾瑪每年都可以節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。目前，沃爾瑪85％以上的商品都是由公司的配送中心供應(yīng)的，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅能達(dá)到50％的水平。與行業(yè)平均值相比，沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售成本降低了2％到3％。
然而，這種配送系統(tǒng)的管理是相當(dāng)繁瑣的。為了能夠有效協(xié)調(diào)各方的要求，沃爾瑪通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換來(lái)自動(dòng)提示和控制商品庫(kù)存量，使公司總部能夠全面掌握銷(xiāo)售情況，合理安排進(jìn)貨結(jié)構(gòu)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存和不足，降低存貨水平，大大減少了資金成本和庫(kù)存費(fèi)用。由于使用了電子數(shù)據(jù)交換，沃爾瑪1992年的配送成本降至銷(xiāo)售額的3％，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于所占比例則高達(dá)5％到6％。
此外，沃爾瑪還特別投入4億美元的巨資，委托休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在l小時(shí)之內(nèi)對(duì)全球4000務(wù)家分店內(nèi)每種商品的庫(kù)存、上架、以及銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍。
新世紀(jì)到來(lái)之前，沃爾瑪開(kāi)始仔細(xì)研究網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)者的特性，然后制定了一系列有針對(duì)性的計(jì)劃，尤其是計(jì)劃建立—個(gè)從牙刷到電器無(wú)所不包的銷(xiāo)售網(wǎng)站，來(lái)與它實(shí)力雄厚的配送系統(tǒng)相匹配。目前沃爾瑪?shù)男滦徒换ナ骄W(wǎng)站仍在建設(shè)之中，據(jù)美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)權(quán)威雜志《商業(yè)周刊》的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家分析，這項(xiàng)措施將使沃爾瑪相當(dāng)于新建了25個(gè)新商場(chǎng)，同時(shí)也使消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的選擇范圍擴(kuò)大了將近兩倍。
沃爾瑪擁有眾多的分支、完善的配送系統(tǒng)、低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、忠心耿耿的客戶(hù)群體，以正強(qiáng)大的技術(shù)力量，這一整套的堅(jiān)實(shí)后盾令積極涉足網(wǎng)上零售的沃爾瑪可謂如虎添翼。
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