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企業(yè)門戶向何處去?
正當(dāng)政府、行業(yè)和企業(yè)用戶紛紛建立門戶的時(shí)候，Gartner公司分析師的預(yù)測(cè)似乎給大家潑了一瓢冷水，這位分析師說，到2005年，門戶產(chǎn)品市場(chǎng)將徹底消失。他的理由是，到2004年，大部分企業(yè)將不會(huì)再購買門戶產(chǎn)品。相反，他們將購買多功能成套產(chǎn)品如應(yīng)用平臺(tái)套件和智能企業(yè)套件，其中就包括捆綁銷售的門戶產(chǎn)品。
其實(shí)，這位分析師的話并不是危言聳聽，他只不過揭示了問題的另一面：如今的用戶越來越注重應(yīng)用的集成，而不僅僅是一個(gè)簡單的門戶的外在表現(xiàn)。用戶在信息系統(tǒng)建設(shè)中目前最關(guān)心的問題是什么？企業(yè)門戶的建設(shè)和內(nèi)涵正發(fā)生著怎樣的變化？本欄目日前對(duì)近二十位用戶進(jìn)行了采訪調(diào)查。
整合系統(tǒng)：建企業(yè)門戶的重要原因
這里所說的 “門戶”，不是指出現(xiàn)于.COM熱潮時(shí)期，為用戶提供“入口”的互聯(lián)網(wǎng)入口網(wǎng)站，而是指企業(yè)信息化建設(shè)中，通過這個(gè)門戶，企業(yè)的員工、客戶和合作伙伴就可以訪問企業(yè)的信息資源和應(yīng)用系統(tǒng)，它提供單點(diǎn)登錄、個(gè)性化定制、導(dǎo)航、搜索以及集成等多種功能特性。企業(yè)門戶、企業(yè)信息門戶、企業(yè)知識(shí)門戶等等不一而足�？磥�，叫什么門戶似乎并不重要，重要的是系統(tǒng)的整合和信息資源的有效、充分的利用。顯然，整合系統(tǒng)是建立企業(yè)門戶的重要原因之一。
不管叫什么門戶，其實(shí)大家做的都是一件事情，就是把現(xiàn)有的信息系統(tǒng)整合到一個(gè)界面中來，把公司分散的信息資源和知識(shí)內(nèi)容整合到一起，實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)而提高工作效率。中鐵信息工程集團(tuán)知識(shí)管理部部長劉洪濤表達(dá)了上述觀點(diǎn)，并向記者介紹，鐵道部在這方面做了積極的嘗試和實(shí)踐。企業(yè)門戶的理念首先在金融、電信等行業(yè)推廣開來，目前已開始滲透到一些信息化程度較高的企業(yè)中。
北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司信息中心工程師趙奕認(rèn)為，北京移動(dòng)的門戶建設(shè)無論從內(nèi)涵和外延上，都是超前的。具體表現(xiàn)在，北京移動(dòng)建立知識(shí)管理門戶的出發(fā)點(diǎn)是通過知識(shí)管理的管理方法和理論來切實(shí)提高運(yùn)營商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的作用在于管理企業(yè)信息流，將人與人、人與信息聯(lián)系起來，把正確的信息及時(shí)傳遞給需要它的人，以便他們對(duì)信息迅速采取行動(dòng)。創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要開發(fā)和利用企業(yè)中的知識(shí)。
據(jù)悉，深圳移動(dòng)、昆明移動(dòng)等電信運(yùn)營商的門戶都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站個(gè)性化的內(nèi)容管理及與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面集成。
采訪調(diào)查中，90％以上的用戶都表示現(xiàn)有的企業(yè)門戶有助于解決信息孤島、系統(tǒng)分散等問題。
提高效率：建企業(yè)門戶的戰(zhàn)略目標(biāo)
不僅僅是北京移動(dòng)，很多電信運(yùn)行商都在建設(shè)門戶。如天津通信公司從今年1月份開始啟動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)建設(shè)。公司有關(guān)人士認(rèn)為，企業(yè)門戶信息系統(tǒng)是幫助電信運(yùn)營商提升內(nèi)部管理和外部運(yùn)營效率的有效手段。通過企業(yè)信息門戶，天津通信將實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)整合BOSS、網(wǎng)管、辦公等應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)于全體員工；對(duì)外，提供合作伙伴的有效接入及訪問途徑，將合作伙伴、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)與天津通信企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)有機(jī)融合在一起。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，像北京移動(dòng)、天津通信一樣，絕大多數(shù)用戶都把提升企業(yè)的運(yùn)營效率作為建立門戶的重要目的。北京統(tǒng)計(jì)局計(jì)算中心主任裘孔明告訴記者，統(tǒng)計(jì)部門的門戶建設(shè)在幾年前就完成了，目前主要是實(shí)現(xiàn)辦公、統(tǒng)計(jì)等日常功能，效果很好，對(duì)提高辦公效率有很大的幫助。
北京吉普汽車有限公司車寧祖主任認(rèn)為， 企業(yè)信息門戶建設(shè)是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容之一，它的目標(biāo)是解決信息孤島、高效益地實(shí)現(xiàn)信息化管理�，F(xiàn)在很多用戶都意識(shí)到，信息化絕不僅僅是建立一個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用幾項(xiàng)管理系統(tǒng)、購買若干臺(tái)大、中、小型計(jì)算機(jī)、擁有多少套軟件的問題。企業(yè)信息化建設(shè)既決定于企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、人力資源政策等戰(zhàn)略要素，又決定于在企業(yè)內(nèi)部投入方向、投入量、達(dá)到的具體目標(biāo)等戰(zhàn)術(shù)要素；既決定于服從企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化總體規(guī)劃、又決定于實(shí)際實(shí)施階段規(guī)劃和階段目標(biāo)。
采訪調(diào)查中，超過80％的用戶認(rèn)為，現(xiàn)有的企業(yè)門戶對(duì)提高工作效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有很大的幫助。
認(rèn)清潮流：建企業(yè)門戶切忌盲目跟風(fēng)
中國冶金設(shè)備總公司目前的建設(shè)重點(diǎn)是OA系統(tǒng)建設(shè)，該公司綜合處副處長吳航告訴記者，企業(yè)知識(shí)門戶的建設(shè)是未來的方向，但不會(huì)是現(xiàn)在的重點(diǎn)，公司不會(huì)盲目跟風(fēng)。湖南辰州礦業(yè)有限責(zé)任公司信息中心主任劉志勇對(duì)企業(yè)門戶建設(shè)也持類似看法，他介紹，公司今年信息化的重點(diǎn)是信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。
在采訪中，只有不到10％的用戶對(duì)企業(yè)門戶的概念不了解，對(duì)于建立企業(yè)門戶需要引起注意的問題知知甚少。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿面對(duì)當(dāng)前企業(yè)建立知識(shí)管理門戶的熱潮，提醒廣大用戶注意，企業(yè)信息門戶與企業(yè)知識(shí)門戶還是有區(qū)別的，企業(yè)知識(shí)門戶是企業(yè)知識(shí)管理的門戶，因此，只有當(dāng)企業(yè)的知識(shí)管理初具規(guī)模，能夠向企業(yè)員工提供一定數(shù)量的知識(shí)時(shí)，才有必要考慮搭建企業(yè)知識(shí)門戶，為員工提供一個(gè)訪問企業(yè)知識(shí)的統(tǒng)一入口。
王所長認(rèn)為，說得直白些，企業(yè)知識(shí)門戶是門面，是前臺(tái)，如果失去后臺(tái)實(shí)際的知識(shí)管理系統(tǒng)和工具的支持，就將成為無源之水，無本之木。
企業(yè)在建設(shè)知識(shí)門戶時(shí)，要注意避免出現(xiàn)以下三個(gè)錯(cuò)誤：一是，華而不實(shí)，大而無當(dāng)，搭了一個(gè)很大的戲臺(tái)子，卻沒有好的劇團(tuán)來演戲；二是掛羊頭，賣狗肉，打著“知識(shí)門戶”的幌子，里面集成的只是一些信息管理系統(tǒng)，而不是地道的知識(shí)管理系統(tǒng)和工具；三是盲目跟風(fēng)，流行“信息門戶”就趕緊上“信息門戶”，流行“知識(shí)門戶”就趕緊上“知識(shí)門戶”，連“信息管理”與“知識(shí)管理”的區(qū)別都不清楚，根本不知道自己究竟為什么需要進(jìn)行“知識(shí)管理”，“知識(shí)管理”所要管理的是哪些知識(shí)。
國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)及應(yīng)用課題”負(fù)責(zé)人、高級(jí)工程師奉繼承則認(rèn)為，建立企業(yè)信息門戶歸根到底是為了解決“信息孤島”的問題和內(nèi)外網(wǎng)互動(dòng)的問題。用戶在建立企業(yè)門戶之前一定要把各項(xiàng)問題考慮全面。從系統(tǒng)集成(SI)到企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)，發(fā)展到企業(yè)信息門戶(EIP-Enterprise Information Portal)，實(shí)際上真實(shí)地反映了用戶信息化水平的一步步提高。
的確，隨著Internet在企業(yè)信息系統(tǒng)之中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)信息系統(tǒng)從單獨(dú)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的員工和企業(yè)管理決策者，擴(kuò)展到企業(yè)外部供應(yīng)商、合作伙伴，擴(kuò)展到客戶和代理商。通過電子商務(wù)，新的商業(yè)應(yīng)用是企業(yè)必須考慮的。電子商務(wù)系統(tǒng)如何與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)管理、ERP系統(tǒng)和OA系統(tǒng)等）進(jìn)行互動(dòng)和信息共享，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)顯著特征。因此，企業(yè)門戶的建設(shè)熱潮相信會(huì)在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)流行。
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