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電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造
電子商務(wù)的開展，對企業(yè)運營提出了挑戰(zhàn)。圍繞電子商務(wù)與企業(yè)流程再造之間的關(guān)系，我以為可以從三方面來看電子商務(wù)對中國企業(yè)有什么樣的影響。第一個是電子商務(wù)對企業(yè)生存環(huán)境和生存方式的影響。
首先，電子商務(wù)手段的采用，使得經(jīng)濟生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異，使整個世界聯(lián)為一體。網(wǎng)絡(luò)本已客觀存在，無論你上不上去都面臨著由網(wǎng)絡(luò)帶來的全球化競爭。這對我們的企業(yè)而言，明顯是一個很大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)本身所能提供的減低企業(yè)的產(chǎn)品成本、經(jīng)營成本的作用是十分明顯的，從這些功能角度說，它顯然是一個潛在的已經(jīng)看得見的對我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現(xiàn)代工具手段，所以電子商務(wù)本身是我們的企業(yè)發(fā)展的一個新的增長點。前面已有專家分析了電子商務(wù)對不同行業(yè)成本變化數(shù)據(jù)，平均水平基本定在可減低百分之一以上，這一數(shù)字應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)可觀的。所以說，全球化既是商機又是挑戰(zhàn)。經(jīng)濟的全球化，在全球范圍內(nèi)配置資源，再加上電子商務(wù)的運用。經(jīng)濟增長和效率的提高是顯爾易見的，對追求效率的企業(yè)運作的最高約束，使得我們必須正視電子商務(wù)所造成的新的經(jīng)營環(huán)境。
其次，要素流轉(zhuǎn)方式的變化。在發(fā)展電子商務(wù)問題上，我以為必須十分強調(diào)物流配送能力，強調(diào)物流體制方式的改造。我們可以從上海梅林公司在發(fā)展電子商務(wù)中所取得的成績得到啟示。梅林以經(jīng)營純凈水所建立的送水系統(tǒng)為基礎(chǔ)，逐漸延伸，拓展到其他生活用品。盡管這種物流能力表現(xiàn)為三輪車、小貨卡，甚至他們電子商務(wù)的能力只是電話，而不是電腦，但已有電子商務(wù)的影子。所以造成它在股市上那么好的表現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)看到，我們在計劃經(jīng)濟背景下遺傳下來的整個物流系統(tǒng)嚴(yán)重不適應(yīng)現(xiàn)代大生產(chǎn)體系的要求，在這種環(huán)境背景下，我們的企業(yè)需要很好地研究自身既已形成的銷售網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)如何加以改造，它并不一定就能很好地與電子商務(wù)結(jié)合起來。
實際上，改革開放以來，國外一些大公司在選擇合資合作伙伴時，十分關(guān)注中方企業(yè)的營銷能力和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。如雀巢公司就盯住上海牛奶公司，對計劃經(jīng)濟下形成的訂奶送奶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)很感興趣，因為這一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過改造完全可以很好的與現(xiàn)代電子商務(wù)結(jié)合起來，轉(zhuǎn)入到現(xiàn)代物流系統(tǒng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)對物流系統(tǒng)提出了特別的要求必須引起足夠的重視。
再次，就是結(jié)算方式和企業(yè)間信用問題。目前企業(yè)之間普遍存在三角債，在我們企業(yè)的運作環(huán)境當(dāng)中，整個銀行服務(wù)和企業(yè)自身對資金流控制能力以及在企業(yè)運作當(dāng)中的信用形象、結(jié)算的變化，面臨一系列的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)如果沒有一個非常好的信用系統(tǒng)來支撐，沒有一個信用法律體系來支撐，簡直是天方夜譚。我想這是整個環(huán)境變化的三個方面，實際上前面幾位國外駐國內(nèi)的大機構(gòu)對電子商務(wù)的解釋對我們是很有啟發(fā)，對如何真正認(rèn)識電子商務(wù)也有啟發(fā)。
第二，電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營理念的挑戰(zhàn)。
我們的企業(yè)特別是國有企業(yè)長期以來生活在計劃經(jīng)濟的體制下，生活在政府的懷抱里，政府對國有企業(yè)的關(guān)懷非常多，非常直接。可以說改革到今天我們的國有企業(yè)始終是在吃政府優(yōu)惠的情況下來推動改革的，從利潤留成直到正在推行的"債改股"。民營企業(yè)從來沒有享受到這種待遇。也正是這樣，民營企業(yè)在成長中經(jīng)受了各種考驗，具備非常強的實力和與市場天生的親和力，這是民營企業(yè)與國有企業(yè)的巨大區(qū)別。假如我們的國有企業(yè)總是想依靠政府，最終也很難真正走向市場。所以，我覺得在觀念上要接受挑戰(zhàn)，因為電子商務(wù)本身是現(xiàn)代工具手段，這種工具手段是每個企業(yè)、每個人都可以參與的，而支付能力、信譽能力是參與的門檻。
關(guān)鍵性挑戰(zhàn)的三個方面表現(xiàn)在：首先，就是信用在電子商務(wù)當(dāng)中的獨特的資本能力和對電子商務(wù)活動的發(fā)動能力。我們的企業(yè)必須建立起完全適應(yīng)市場經(jīng)濟的現(xiàn)代信用觀念，這恐怕是我們的經(jīng)濟生活當(dāng)中需要特別強調(diào)的東西，因為在電子商務(wù)活動當(dāng)中完全憑借著你自身的陳述、你的帳號、你的密碼，銀行可能在其中提供服務(wù)、進(jìn)行監(jiān)督。但是，我覺得在我們的法律和整個電子商務(wù)活動的秩序還不清楚的情況下，更多的就取決于我們企業(yè)自身的自律能力。在這里，現(xiàn)代電子商務(wù)活動和談判活動當(dāng)中的信用背景、信用支撐實際上發(fā)揮一種獨特的資本作用。習(xí)慣性地依賴政府、跑步（部）向前（錢）的思維方式，顯然是缺乏自我信心和信用能力的。
其次，整個訂貨過程當(dāng)中的觀念要轉(zhuǎn)變，過去是見貨數(shù)錢，一手交錢一手交貨。但是，在電子商務(wù)交易方式下，過去的那種眼見為實的商務(wù)活動觀念就必須轉(zhuǎn)變，由于不能看到貨，只是在網(wǎng)上把貨物的品種、規(guī)格、報價、需求量報出來，對于我們企業(yè)自身而言，商品的質(zhì)量、商品的標(biāo)準(zhǔn)以及以在商品買賣過程中，所謂標(biāo)準(zhǔn)合約方式的很多新的標(biāo)準(zhǔn)必須要建立起來，因此需要有新的適用應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)�？梢�，電子商務(wù)對企業(yè)管理的提出了挑戰(zhàn)。我把電子商務(wù)企業(yè)的管理稱之為"新管理"，這里面涉及一系列的問題。前面幾位嘉賓提到，信息觀對企業(yè)內(nèi)部整個管理崗位的設(shè)置、管理人員的配備以及企業(yè)內(nèi)部管理的流程，必然提出挑戰(zhàn)，因此必須接受新管理觀念，比如說時間，比如說預(yù)期收益的未來管理。所以，運用電子商務(wù)的企業(yè)的管理，必須要有新的管理觀念，而這種觀念最終落實在企業(yè)管理流程的再造上。電子商務(wù)活動是一個成長性非常強的新的經(jīng)濟增長點，為了適應(yīng)電子商務(wù)活動，我們應(yīng)該使電子商務(wù)活動很好的"本土化"。所謂"本土化"是有中國特色的，必須從中國實際出發(fā)，導(dǎo)入電子商務(wù)活動，而不是照抄西方的模式，我們欠缺象西方那樣成熟的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。
第三個方面，與電子商務(wù)活動相聯(lián)系，企業(yè)運營的流程需要加以再造。
首先是企業(yè)的內(nèi)部管理與外部管理之間關(guān)系的調(diào)整。在電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)媒體手段下，要求企業(yè)內(nèi)外保持良好的互動能力，也即內(nèi)部管理、內(nèi)部流程通過上網(wǎng)與外部環(huán)境之間的一種互動的能力。因為電子商務(wù)活動已經(jīng)清楚地告訴我們能夠大大減少采購成本，能夠大大地放大可選擇的采購對象，作為供應(yīng)者來說可以放大需求者的對象范圍，對供應(yīng)者和需求者都會產(chǎn)生直接的巨大的沖擊和變化。因此無論你是作為采購者上網(wǎng)還是作為供應(yīng)者上網(wǎng)，必須根據(jù)電子商務(wù)活動信息規(guī)律本身的要求來重組內(nèi)部的流程體系，改變自己內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)，因為在網(wǎng)絡(luò)化時代，數(shù)字化時代，整個的消費者本身的消費行為發(fā)生了變化，你如何提供個性化服務(wù)，改變大批量少品種的生產(chǎn)方式？如何形成企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的柔性制造體系？根據(jù)用戶需要，加以特別的設(shè)計以至于在你的流水線上面能夠很好的處理這種個性化產(chǎn)品，原材料供應(yīng)要求到位。
實行電子商務(wù)，就是根據(jù)用戶的需要進(jìn)行生產(chǎn)。如汽車制造，過去的那種大生產(chǎn)方式已經(jīng)改變，以至于整個企業(yè)的庫存已經(jīng)不存在了。通過電子商務(wù)，似乎出現(xiàn)了帶有共產(chǎn)主義萌芽的按需生產(chǎn)，企業(yè)內(nèi)部
出現(xiàn)了柔性生產(chǎn)體系。我們整個企業(yè)的流程中，第一信息發(fā)生，信息的源點是在消費者需求的信息上，整個企業(yè)內(nèi)部的物資采購，物資在生產(chǎn)車間當(dāng)中的配送，以及組裝線本身的工作秩序，乃至于送到消費者手中，整個過程如何做到井然有序，對企業(yè)是非常大的挑戰(zhàn)。大型企業(yè)習(xí)慣了大批量生產(chǎn)，而今天個性化的市場占有率的概念變了，信息的流程以及信息的標(biāo)準(zhǔn)考核方向都在改變。所以，我覺得這是我們的企業(yè)需要特別重視的內(nèi)外管理的良性互動。比如說海爾，海爾的產(chǎn)品都是白色的，他沒有為了區(qū)分產(chǎn)品而在產(chǎn)品的噴漆外部顏色上做文章，而是通過在總品牌下加上很多副標(biāo)題，來區(qū)分不同的產(chǎn)品，這是適應(yīng)現(xiàn)代消費個性化的特點所提出來的一種企業(yè)內(nèi)部管理流程的變化。有些企業(yè)為了區(qū)分產(chǎn)品，在產(chǎn)品的包裝或顏色上作了文章，必然造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)要么多一個噴漆流水線，要么在只有一條噴漆流水線的情況下，經(jīng)常根據(jù)不同的顏色調(diào)換噴漆、噴槍。這樣一來，不僅對市場的反應(yīng)應(yīng)變能力相對慢半拍，而且會增加生產(chǎn)成本�？梢�，如何區(qū)分產(chǎn)品，不能夠停留在原來的觀念上，不是通過顏色來區(qū)分，而是通過商標(biāo)副標(biāo)題來區(qū)分。
其次，與外部環(huán)境變化相聯(lián)系，我們的企業(yè)運營如何與整個物流程序的改造相配合呢？比如說，我們上海的煙草集團(tuán)和酒糖業(yè)有非常好的物流系統(tǒng)，前些年煙草和糖業(yè)開展合作，成立了"捷強連鎖"，雙方優(yōu)勢迭加，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟效果。為了調(diào)整企業(yè)的內(nèi)外關(guān)系，我們的企業(yè)不一定都要從頭開始，建立各自的營銷和配送網(wǎng)絡(luò)，而是可以拿起合作的武器來解決我們自身的企業(yè)流程再造，適應(yīng)電子商務(wù)的要求，改變企業(yè)自身與外部環(huán)境之間的互動能力。最近，無錫的"小天鵝"和廣東的"科龍"宣布建立"戰(zhàn)略聯(lián)盟"是一個成功的典范。
再次，就是企業(yè)內(nèi)部的流程再造問題。中國的企業(yè)今天所面臨的是市場化和電子化相交織的流程再造。也就是說，我們國有企業(yè)的流程再造是包含兩個層面，首先是如何適應(yīng)市場經(jīng)濟的問題，與此同時，才有如何適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下電子商務(wù)手段的問題。因為國有企業(yè)的傳統(tǒng)流程，恰恰是國有企業(yè)致命的弱點。企業(yè)的內(nèi)部流程再造，必須把企業(yè)自身的經(jīng)營機制、管理體制真正按市場要求來加以再造，與此同時按照電子商務(wù)基礎(chǔ)要求加以再造，沒有這兩方面的再造或者這兩方面的力量的推動是難以成功的。通過再造，實現(xiàn)企業(yè)制度的創(chuàng)新。流程再造需要制度的創(chuàng)新來加以鞏固，沒有制度的創(chuàng)新，純粹只是做一般流程的再造，只是趕時髦，我覺得很難真正趕上新經(jīng)濟的要求。此外，在人力資本的開發(fā)、在團(tuán)隊意識的培育、在產(chǎn)權(quán)制度以及組織機構(gòu)的調(diào)整等方面對整個企業(yè)制度加以根本的改造創(chuàng)新，才能與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造相得益彰。
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