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網(wǎng)絡(luò)購物，從虛擬到現(xiàn)實的新模式探索
z1 , 遭遇瓶頸網(wǎng)絡(luò)購物在近些年來的增長速度是爆發(fā)性的，但是網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展似乎面臨著一個難以突破的瓶頸。造成這個瓶頸的主要原因，一方面是因為中國上網(wǎng)人口占總?cè)丝诘谋壤緛砭秃苄�，而上網(wǎng)人口中把網(wǎng)絡(luò)購物作為其主要消費工具的人更是少之又少。同時，網(wǎng)絡(luò)購物的安全性廣受非議，遭遇了消費的信任危機。因此，和現(xiàn)實購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物在更大的程度上只是具有了概念性和嘗試性的意義。
現(xiàn)時的網(wǎng)上商店大多以出售特色商品為主，去滿足那些在本地?zé)o法購買的消費者的需求，因此，網(wǎng)上購物在某種意義上淪為了現(xiàn)實購物的一個補充。因此網(wǎng)絡(luò)購物更多的被定義為淘寶者或是二手易貨者的天下。這樣以來，網(wǎng)絡(luò)購物的市場空間就大大擠壓，目標(biāo)群體也十分狹窄，難以實現(xiàn)有效擴展。因此，現(xiàn)在的網(wǎng)上購物廠還沒有能出現(xiàn)一假如沃爾瑪或是家樂福那樣處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的經(jīng)營商。
這樣看來，網(wǎng)絡(luò)銷售還遠遠沒有達到對現(xiàn)實銷售構(gòu)成威脅的地步。網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本，高時效的優(yōu)勢也沒有得到充分的體現(xiàn)。無論是像易趣網(wǎng)那樣的C2C模式，還是卓越網(wǎng)那樣的B2C模式，大多只是提供了一個交易平臺，其知名度和信譽度也只是建立在很少一部分網(wǎng)絡(luò)購物先行者支持的基礎(chǔ)上。在筆者看來，網(wǎng)絡(luò)購物完全可以超越單純針對上網(wǎng)人口的限制，把目標(biāo)市場擴展至更大的消費人群，實現(xiàn)與現(xiàn)實購物的有機結(jié)合，這樣網(wǎng)絡(luò)購物才可能揚長避短，真正實現(xiàn)無約束式發(fā)展。
筆者的基本思路如下。
2，網(wǎng)絡(luò)購物B2C
的新模式
以主題化的方式（Topic sales）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷和現(xiàn)實推廣的結(jié)合,實現(xiàn)產(chǎn)品銷售和企業(yè)形象推廣相結(jié)合.其主要出發(fā)點是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)消費的便捷性，時尚性，宣傳渠道的廉價性的優(yōu)勢。克服網(wǎng)絡(luò)消費的信用性較差，空間距離感太大以及適用群體相對狹窄的弱勢。因為現(xiàn)實購物具有可視性，靈活選擇性的特點，且服務(wù)具有可感受性，信用性較好，恰好彌補了網(wǎng)絡(luò)的不足，同時開創(chuàng)了一種全新的服務(wù)消費模式。
對于這個概念首先要做一下解釋。首先它是依托于網(wǎng)絡(luò)購物，在廣義上仍屬網(wǎng)絡(luò)購物范疇。其次它實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物與現(xiàn)實購物的結(jié)合。嚴(yán)格的說，網(wǎng)絡(luò)購物營銷推廣中心只是起到了宣傳，展示網(wǎng)絡(luò)商品并提供售后服務(wù)的地方，但其使傳統(tǒng)的單純的網(wǎng)絡(luò)購物方式發(fā)生了革命性的變化。單純的網(wǎng)上購物具有可選擇品種多,挑選便捷且價格相對低廉的優(yōu)勢.但與此同時,消費者無法親身感受商品的品質(zhì)和特性,而且購買周期長,退換貨麻煩.最主要的問題是有很多顧客對網(wǎng)絡(luò)購物的概念認(rèn)識不清，對網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信賴感，這些都是限制網(wǎng)絡(luò)購物大規(guī)模發(fā)展的瓶頸。因此用人們習(xí)慣的購物方式引導(dǎo)那些從未嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的人感受第一次吃螃蟹的味道，無疑會大大增加網(wǎng)絡(luò)購物的群體規(guī)模。對充分挖掘市場潛力起到推波助瀾的作用。
3，網(wǎng)絡(luò)購物營銷推廣中心的施行
這個營銷推廣中心可以是綜合性購物網(wǎng)站的也可以是主題購物網(wǎng)站的。下面我們以主題購物網(wǎng)站的營銷服務(wù)中心來說明具體的施行過程。
麥考林是國際著名的郵寄購物公司。公司的產(chǎn)品推廣主要是靠向消費者郵寄印有公司產(chǎn)品介紹的印刷彩頁和利用公司網(wǎng)站進行宣傳。公司的主營產(chǎn)品為女性時裝和設(shè)計新穎的日用小商品。
現(xiàn)在假設(shè)麥考林公司在設(shè)立一個網(wǎng)絡(luò)購物營銷服務(wù)中心。在這個有限的現(xiàn)實空間內(nèi)，麥考林公司可以選擇近期內(nèi)公司最熱門的部分商品作為現(xiàn)場展示品。如公司新推出的時尚女裝和具有吸引力的日用小商品。因空間有限，只選擇最具代表性的商品，服裝也可用真人展示。所有商品均為樣品，在現(xiàn)場不直接銷售。消費者通過親身感受麥考林的商品和服務(wù)，對企業(yè)形象和經(jīng)營運作產(chǎn)生整體性的認(rèn)知，并大大增加消費者的信賴感。與此同時，因占地面積小，無須現(xiàn)場庫存商品，所雇人員為大擇林場內(nèi)服務(wù)人員兼職，所以投入費用很小。以時裝為例說明其具體優(yōu)點。麥考林的優(yōu)勢為服裝緊跟時尚潮流，每一件都為量身定做，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)在個性化定制上的優(yōu)越性。產(chǎn)品新穎實用，而且因為剔除了中間商，采取直銷模式使價格相對具有優(yōu)勢。對年輕女性市場具有很強吸引力。缺點是如前所述，顧客單憑宣傳畫冊和網(wǎng)站無法近距離親身感受貨物的品質(zhì)，退換貨麻煩，且公司在國內(nèi)知名度一般。因此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有效的解決了這個問題，使消費者既能實實在在的感受到麥考林。而麥考林仍然可以利用它廉價，簡便的銷售渠道進行營銷。二者實現(xiàn)了戰(zhàn)略性結(jié)合。是節(jié)約成本和利用網(wǎng)絡(luò)渠道的典范。
這個網(wǎng)絡(luò)購物營銷推廣中心可以有效的實現(xiàn)目標(biāo)群體的拓展。因為在中國絕大部分人是不上網(wǎng)的（這其中包括了很大一部分購買力很強的中年以上人士），他們是網(wǎng)絡(luò)購物的目標(biāo)群體擴展的主要瓶頸。但我們卻不能忽視這部分潛在的巨大的購物群體。因此把網(wǎng)絡(luò)購物融入他們習(xí)慣的現(xiàn)實購物方式中，不僅打破了這個瓶頸，更有可能把他們發(fā)展成為網(wǎng)上購物一族。另外在上網(wǎng)者一族中也有很多人對網(wǎng)路購物心存芥蒂。用一種新的方式讓他們消除顧慮，最便捷最放心的進行網(wǎng)上購物必然能大大提高其信心和興趣。購物網(wǎng)站在人們心目中的品牌知名度較低的問題也是其進行業(yè)務(wù)推廣的巨大障礙，通過人們最習(xí)慣和最能接受的方式，擴大網(wǎng)站知名度和人們對其的信賴感是購物網(wǎng)站的勢在必行之舉。
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