如何做好知識(shí)傳遞

   在很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的頭腦中，軟件選型和實(shí)施非常重要，而培訓(xùn)則是一件非常簡(jiǎn)單的事。其實(shí)，要想使系統(tǒng)最大限度地發(fā)揮功效，培訓(xùn)是至關(guān)重要的一步。因?yàn)槠髽I(yè)所需要的培訓(xùn)，不僅僅是學(xué)習(xí)幾個(gè)軟件界面的操作，更需要管理理念的更新。如何把知識(shí)傳遞滲透到軟件的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，不僅僅是軟件提供商和咨詢公司的事情，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)注的事情。然而，目前由于受到企業(yè)本身的企業(yè)文化、認(rèn)識(shí)與重視程度、需求等多方面的影響，知識(shí)傳遞工作往往流于表面，軟件供應(yīng)商也大都只對(duì)最終界面操作者進(jìn)行培訓(xùn)，如何才能把這項(xiàng)工作深入到企業(yè)的各個(gè)層次？
    我們用10年的時(shí)間，彌補(bǔ)了ERP軟件固有的缺陷，用另外10年，認(rèn)識(shí)了ERP實(shí)施和管理之間不可分割的關(guān)系，我們還要用多少時(shí)間，去實(shí)踐這個(gè)認(rèn)識(shí)，最終迎來(lái)我們一直追求的成功？
    我們希望，有完整規(guī)劃的培訓(xùn)能夠擔(dān)起這個(gè)重任。
助ERP成功的全程培訓(xùn)      
    關(guān)于ERP實(shí)施的重要性和必要性，幾乎沒(méi)有必要討論。但ERP實(shí)施的現(xiàn)狀，卻如一位顧問(wèn)在ERP項(xiàng)目的感想中寫到：“現(xiàn)代速度，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，無(wú)奈踏上信息路。看往故，意躊躇，傷心遍歷失敗數(shù)，投資萬(wàn)千都作了土！做，自掘墓；止，無(wú)死處。”這正反映了在ERP實(shí)施過(guò)程中企業(yè)的矛盾心理。
    其實(shí)不僅僅是企業(yè)，顧問(wèn)也面臨很多無(wú)耐。
    在長(zhǎng)期的ERP實(shí)施和服務(wù)過(guò)程中，我們一直在尋求一種突破困境的方法。有時(shí)我們通過(guò)建立和完善ERP實(shí)施方法論來(lái)解決問(wèn)題，有時(shí)通過(guò)引入第三方公司來(lái)解決問(wèn)題，有時(shí)通過(guò)選擇好的顧問(wèn)來(lái)解決問(wèn)題，所有這些措施都為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的——幫助業(yè)務(wù)人員將企業(yè)業(yè)務(wù)與ERP應(yīng)用結(jié)合起來(lái)。
    培訓(xùn)是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，也是解決這一問(wèn)題最主要的手段。但如果將強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性簡(jiǎn)單等同于對(duì)培訓(xùn)時(shí)間和數(shù)量的要求，并不能真正地解決問(wèn)題。我們需要考慮的，是培訓(xùn)的本質(zhì)。
選擇培訓(xùn)提供者，明確培訓(xùn)意義
    目前，培訓(xùn)提供者主要包括ERP實(shí)施的顧問(wèn)、外部專家、專業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。各種培訓(xùn)者特點(diǎn)不同，各有長(zhǎng)短，企業(yè)在ERP實(shí)施中需要結(jié)合多方力量來(lái)完成ERP知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。
    目前我們所能見(jiàn)到的培訓(xùn)基本以ERP實(shí)施過(guò)程的顧問(wèn)培訓(xùn)為主。這些人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，但在有效傳播知識(shí)方面經(jīng)受的專門訓(xùn)練比較少，講師們會(huì)操作軟件但卻難以講清內(nèi)在邏輯。要知道，一個(gè)完整集成的ERP對(duì)邏輯理解的要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)單一軟件操作的要求。
    在中國(guó)ERP的推廣和培訓(xùn)過(guò)程中，有一批外部專家特別值得尊敬。從1973年中國(guó)電子計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理聯(lián)合設(shè)計(jì)組正式成立至今，有很多專家在不知不覺(jué)中幫助別人超越了他們自己。這批布道者包括被尊稱為“ERP的普及教育工作者”的陳啟申、中國(guó)MRPII“黃埔軍�！毙ｉL(zhǎng)蔣明煒、“流程管理結(jié)合ERP實(shí)施”的推動(dòng)者王玉榮、“告訴中國(guó)有個(gè)ERP”的四班公司的老外John Carlson、讓信息化“深入淺出”的柳中岡等等。企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中，仔細(xì)聽(tīng)取并理解這些專家的講解是非常重要的。如果沒(méi)有條件聽(tīng)他們講課，也可以利用書和音像資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。
    中國(guó)目前形成規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化體系的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還比較少，而在國(guó)外有APICS這種專門的培訓(xùn)和研究機(jī)構(gòu)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)體系理解得更為透徹，也更為全面，企業(yè)也更容易接受這些專業(yè)機(jī)構(gòu)的講解。
ERP培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)在中高層管理者
    企業(yè)實(shí)施ERP的重點(diǎn)和難點(diǎn)在什么地方？
    經(jīng)ERP項(xiàng)目實(shí)施的干系人分析，這個(gè)問(wèn)題的答案基本都落在企業(yè)的中高層管理者身上，尤其是中層管理者。當(dāng)然，在集團(tuán)型的大企業(yè)與中小型企業(yè)中，中高層的含義有很大差異。這里講的中高層以需要借助ERP數(shù)據(jù)進(jìn)行日常決策為準(zhǔn)。
    企業(yè)的一把手對(duì)ERP的實(shí)施非常重要，但對(duì)一把手的培訓(xùn)主要是讓他們理解基本的概念、項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、ERP在同行中的應(yīng)用狀況以及ERP項(xiàng)目可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。也就是說(shuō)，對(duì)于企業(yè)一把手，讓他們明白為什么要用ERP是關(guān)鍵，而如何應(yīng)用ERP、ERP是什么以及對(duì)細(xì)節(jié)的說(shuō)明都不是重點(diǎn)。
    在ERP實(shí)施過(guò)程中，對(duì)普通員工的上線培訓(xùn)往往只要一周時(shí)間就可完成。也就是說(shuō)，集中進(jìn)行ERP的使用培訓(xùn)是相當(dāng)快的。這部分解決的是ERP實(shí)施過(guò)程中軟件操作的問(wèn)題，而沒(méi)有解決為什么這樣操作的問(wèn)題。很多接受過(guò)培訓(xùn)的操作者在實(shí)際應(yīng)用中已經(jīng)知其然，但還不知其所以然，一旦業(yè)務(wù)發(fā)生一些變化，就不能靈活應(yīng)用。不過(guò)，這只是業(yè)務(wù)操作層面的問(wèn)題。
    真正感到ERP影響和沖擊的是企業(yè)的中層管理人員。MRP安排生產(chǎn)計(jì)劃的方式徹底改變了銷售、計(jì)劃、生產(chǎn)和采購(gòu)人員的工作模式，這是一個(gè)從獨(dú)立操作到協(xié)同運(yùn)作的跨越。MRP安排生產(chǎn)計(jì)劃的方式也徹底改變了這4個(gè)部門的工作內(nèi)容，工作名稱或許和原來(lái)沒(méi)有不同，但工作內(nèi)容卻發(fā)生了很大的變化 ：采購(gòu)部門在什么時(shí)間采購(gòu)什么東西將可以由MRP計(jì)劃來(lái)確定，而業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化則消除了業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)人員的邊界。企業(yè)的中高層管理者必須學(xué)習(xí)如何利用ERP中的數(shù)據(jù)來(lái)做決策，如何用新的方法來(lái)管理企業(yè)。在這部分培訓(xùn)沒(méi)有到位之前，ERP上線實(shí)施只是給企業(yè)提供了一個(gè)更為復(fù)雜的事后記錄工具。
    現(xiàn)實(shí)的ERP項(xiàng)目培訓(xùn)安排往往是，理念培訓(xùn)懸于九天之上，操作培訓(xùn)完全就事論事。這種質(zhì)量不高的培訓(xùn)根本不能有效推動(dòng)ERP的深化應(yīng)用。
    究其原因，主要是因?yàn)镋RP手冊(cè)、ERP實(shí)施顧問(wèn)關(guān)注的重點(diǎn)都只是功能而不是功能的應(yīng)用。關(guān)于ERP與手工的不同，我們希望在理念培訓(xùn)中闡明。而完成ERP和管理的結(jié)合，則需要培訓(xùn)者學(xué)習(xí)更寬泛的ERP軟件之外的知識(shí)，如科特勒的營(yíng)銷理論、銷售與運(yùn)作方面的基本原則、財(cái)務(wù)報(bào)表分析技巧、戰(zhàn)略型采購(gòu)管理、全面質(zhì)量管理以及精益生產(chǎn)等等。這方面培訓(xùn)可以讓業(yè)務(wù)和管理人員掌握科學(xué)的管理方法，而后再理解ERP可以提供哪些方面的幫助。由于這項(xiàng)培訓(xùn)工作對(duì)培訓(xùn)者提出了很高的要求。因此我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)好的ERP培訓(xùn)師大多有財(cái)務(wù)背景，并對(duì)企業(yè)管理有較為深刻的理解，而不僅僅是對(duì)軟件功能有所了解。
ERP培訓(xùn)需要預(yù)先規(guī)劃完善的培訓(xùn)體系
    在企業(yè)ERP實(shí)施的過(guò)程中需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，實(shí)施后更需要持續(xù)不斷地培訓(xùn)。實(shí)施后的ERP應(yīng)用培訓(xùn)承擔(dān)著深化應(yīng)用ERP和提升效用的重要任務(wù)。很多企業(yè)由于沒(méi)有建立持續(xù)的培訓(xùn)體系，沒(méi)有形成內(nèi)部講師隊(duì)伍，導(dǎo)致ERP的應(yīng)用水平日漸下降，使得ERP系統(tǒng)最后隨著人員的流失而逐漸沒(méi)落。在這種情況下，新員

工往往由于不理解而以軟件不適合企業(yè)發(fā)展為由，再次實(shí)施新的ERP軟件。對(duì)于這些問(wèn)題，培訓(xùn)固然重要，但建立良好的培訓(xùn)體系也許更為關(guān)鍵。
    MRPII之父Oliver Wight的“ABCD檢查表”是全球唯一的MRPII測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是許多企業(yè)在改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效過(guò)程中總結(jié)和提煉的有效方法。在ABCD檢查表中，企業(yè)教育培訓(xùn)部分的考核反映了企業(yè)建立培訓(xùn)體系的大概內(nèi)容。
    了解這些評(píng)估內(nèi)容的人有很多，但在我們?cè)u(píng)估過(guò)的案例中，能達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)卻非常少。這段評(píng)估指標(biāo)明確指出培訓(xùn)的對(duì)象與培訓(xùn)重點(diǎn) ：對(duì)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)原理培訓(xùn)，對(duì)80%的員工進(jìn)行基本教育。這段指標(biāo)也明確指出培訓(xùn)需要資源、資金方面的支持。而現(xiàn)狀是，相對(duì)于每年交付給軟件廠商占軟件費(fèi)15%的維護(hù)費(fèi)，企業(yè)在培訓(xùn)方面的投入相當(dāng)少。這段指標(biāo)也指出了培訓(xùn)的內(nèi)容不是ERP的操作，而是JIT、TQC、MRPII等經(jīng)營(yíng)管理工具的使用，反過(guò)來(lái)說(shuō)，完成ERP操作的培訓(xùn)僅僅是為了使用而進(jìn)行的必要準(zhǔn)備，遠(yuǎn)不是ERP產(chǎn)生效益的充分條件。同時(shí)，這段指標(biāo)也強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)流程和培訓(xùn)考核的重要性。
    當(dāng)企業(yè)在培訓(xùn)中做到這些要點(diǎn)，企業(yè)實(shí)施ERP的成功就是計(jì)劃中的成功，而不是靠運(yùn)氣和技巧得到的成功。
ERP培訓(xùn)應(yīng)該借助現(xiàn)代技術(shù)
    錄音筆、錄像機(jī)、投影儀，這些以往非常高端的工具現(xiàn)在已經(jīng)步入了尋常百姓人家。這些工具能夠讓培訓(xùn)工作的開(kāi)展成本低，收效好，不受時(shí)間限制。目前的ERP培訓(xùn)還很少利用這些工具。這一方面是鑒于培訓(xùn)提供者保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品的需要，另一方面，更是由于企業(yè)對(duì)于自己培訓(xùn)的長(zhǎng)期性和整體規(guī)劃缺乏足夠的準(zhǔn)備，從而難以意識(shí)到可重復(fù)培訓(xùn)的重要性。其實(shí)，除了外部培訓(xùn)的引進(jìn)以外，企業(yè)有很多內(nèi)部培訓(xùn)課程值得反復(fù)使用和不斷推廣。
    對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取部分機(jī)構(gòu)試點(diǎn)實(shí)施的情況非常普遍，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)是使其他分支機(jī)構(gòu)更好地了解和參與發(fā)生在試點(diǎn)機(jī)構(gòu)中項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展的有效工具，這也是對(duì)后續(xù)推進(jìn)工作的一個(gè)很好的培訓(xùn)過(guò)程。
同樣，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目管理平臺(tái)及公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，不斷發(fā)布并保留項(xiàng)目過(guò)程的相關(guān)文件，對(duì)企業(yè)各部門產(chǎn)生持續(xù)的影響，也是培訓(xùn)的另一種實(shí)現(xiàn)方式。
    ERP培訓(xùn)對(duì)ERP的成功實(shí)施有著非常重要的意義。有效借助現(xiàn)代多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分結(jié)合咨詢顧問(wèn)、外部專家和專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同完成相關(guān)的培訓(xùn)，關(guān)注對(duì)中層管理者借助JIT、TQC、MRPII等工具進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的能力培訓(xùn)，是有效保證ERP實(shí)施和應(yīng)用成功的關(guān)鍵。

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