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評(píng)論：服務(wù)計(jì)算 讓商業(yè)與技術(shù)完美融合
一張從北美寄往國內(nèi)親人的照片可能需要花價(jià)格不菲的郵寄費(fèi)，如果經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳送，在中國當(dāng)?shù)爻鞘写鸀橛≈疲⒏缴蠠崆檠笠绲膯柡蜃８�、精美的包裝，甚至送上一束鮮花，一定會(huì)讓在國內(nèi)的家人倍感親切。對(duì)很多留學(xué)生和其他海外同胞來說，這是一項(xiàng)非常普通的服務(wù)項(xiàng)目，花錢不多，需求卻不少。就在這項(xiàng)普通的服務(wù)項(xiàng)目中，已經(jīng)蘊(yùn)含了很多“服務(wù)計(jì)算”的概念。
2004年9月15-18日，著名的IEEE計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)專門成立的服務(wù)計(jì)算技術(shù)委員會(huì)在上海召開首屆服務(wù)計(jì)算國際會(huì)議(SCC2004)，包括IBM研究中心著名專家、著名大學(xué)的學(xué)者、企業(yè)界領(lǐng)袖等300多人出席了這次專題學(xué)術(shù)會(huì)議，并發(fā)表了數(shù)百篇學(xué)術(shù)論文和六個(gè)主題與專題報(bào)告。
據(jù)悉，包括IBM在內(nèi)的眾多國際知名的IT企業(yè)已經(jīng)紛紛把自己的研究發(fā)展方向轉(zhuǎn)向以“服務(wù)計(jì)算”為核心的經(jīng)營思路。
到底“服務(wù)計(jì)算(Services Computing)”是一個(gè)什么概念？它為什么會(huì)引起研究、產(chǎn)業(yè)、商業(yè)和技術(shù)等眾多方面的熱烈追捧？它會(huì)對(duì)未來的商業(yè)、技術(shù)、研究發(fā)展帶來怎樣的影響和指導(dǎo)？本文試圖探索對(duì)上述這些問題的解答。
服務(wù)需求催生下的新學(xué)科
9月份在上海召開的首屆服務(wù)計(jì)算年會(huì)標(biāo)志著由IEEE權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的一個(gè)新的學(xué)科已經(jīng)誕生，并繼續(xù)引領(lǐng)著全球相關(guān)的專家學(xué)者和實(shí)踐者去不斷完善和發(fā)展。
據(jù)IBM華生研究中心(IBM研究總部)電子商務(wù)部門的資深研究員和IEEE服務(wù)計(jì)算技術(shù)執(zhí)行委員會(huì)主席、IEEE電子商務(wù)委員會(huì)副理事長張良杰先生介紹，服務(wù)計(jì)算是跨越計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)、商業(yè)管理、商業(yè)質(zhì)詢服務(wù)等領(lǐng)域的一個(gè)新的學(xué)科，是應(yīng)用面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)技術(shù)在消除商業(yè)服務(wù)與信息支撐技術(shù)之間的橫溝方面的直接產(chǎn)物。它在形成自己獨(dú)特的科學(xué)與技術(shù)體系的基礎(chǔ)上有機(jī)整合了一系列最新技術(shù)成果：SOA(Service Oriented Architecture，面向服務(wù)的體系架構(gòu))及Web服務(wù)、網(wǎng)格/效用計(jì)算(Grid & Utility Computing)以及業(yè)務(wù)流程整合及管理(Business Process Integration & Management)，第一部分解決的是技術(shù)平臺(tái)和架構(gòu)的問題；第二部分解決是服務(wù)交付的問題；第三部分則是業(yè)務(wù)本身的整合和管理。
Web服務(wù)已經(jīng)在很多新產(chǎn)品和新的應(yīng)用軟件中得到了廣泛深入的應(yīng)用，網(wǎng)格計(jì)算已經(jīng)運(yùn)用了萬維網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了各個(gè)網(wǎng)格資源間的標(biāo)準(zhǔn)接口。服務(wù)計(jì)算提供的服務(wù)協(xié)同和管理將會(huì)使目前不堪重負(fù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)得以改善，提高生產(chǎn)效率，重新建立起新的價(jià)值鏈體系。同時(shí)，從關(guān)注數(shù)據(jù)管理到流程管理的轉(zhuǎn)變必然會(huì)帶來大量基于面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的實(shí)施工作。
而服務(wù)計(jì)算學(xué)科的建立是一個(gè)水到渠成的事情。2001年開始，世界最大的信息技術(shù)公司IBM開始倡導(dǎo)動(dòng)態(tài)電子商務(wù)(Dynamic e-Business)的理念轉(zhuǎn)向Web Services，把運(yùn)行在不同工作平臺(tái)的應(yīng)用能夠相互交流、整合在一起。2002年6月，在工業(yè)界、學(xué)術(shù)界等各個(gè)方面的推動(dòng)下，工商學(xué)院和計(jì)算機(jī)公司已經(jīng)率先意識(shí)到Web Services給業(yè)界產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，張良杰先生所籌辦的第一個(gè)以Web Services Computing為名的的學(xué)術(shù)專題研討分會(huì)依托于國際互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算會(huì)議(IC02)在美國拉斯維加斯舉行，首次把網(wǎng)上服務(wù)和計(jì)算融為一體,為今后正式定名為”服務(wù)計(jì)算”邁出了第一步。2003年11月，在IEEE的推動(dòng)下，把服務(wù)的概念進(jìn)一步拓展，正式確認(rèn)服務(wù)和計(jì)算聯(lián)系在一起的一門新學(xué)科誕生。IEEE服務(wù)計(jì)算技術(shù)執(zhí)行委員會(huì)成立，張良杰先生出任委員會(huì)的首任主席。
商業(yè)和技術(shù)的完全融合
服務(wù)計(jì)算學(xué)科的建立是完全符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，如果按照張良杰博士的介紹，我們可以大致來分拆解釋一下本文開始時(shí)舉出的“照片快遞”的例子來說明。
照片的網(wǎng)上傳遞可以利用到Web Services的技術(shù)，而且整個(gè)服務(wù)模式和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)一定是面向服務(wù)(SOA)的，如果服務(wù)的范圍擴(kuò)大的話，在海外收集照片傳送的客戶和在國內(nèi)快遞照片的業(yè)務(wù)也擴(kuò)展到更多城市的話，也許還會(huì)用到網(wǎng)格計(jì)算和效用計(jì)算的技術(shù)(Grid & Utility Computing)。毫無疑問，一個(gè)項(xiàng)目的成功除了技術(shù)支撐條件外，更重要的還是商業(yè)模式的確定。所以，業(yè)務(wù)流程的整合將會(huì)起到關(guān)鍵作用。如何讓客戶感覺到方便快捷、熱情周到的服務(wù)同樣是“照片快遞”業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在，當(dāng)然可以利用應(yīng)用管理軟件對(duì)這一部分進(jìn)行優(yōu)化整合、降低成本。
可以看出，如果充分利用服務(wù)計(jì)算技術(shù)將會(huì)大大促進(jìn)商業(yè)運(yùn)營的效率和業(yè)績，無論所討論的服務(wù)項(xiàng)目有多么簡單。當(dāng)然，對(duì)那些從事復(fù)雜業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目，可取得的效率就會(huì)更高。敏感的IT服務(wù)公司表現(xiàn)更為積極。
今天的服務(wù)供應(yīng)商面臨著三大挑戰(zhàn)：如何從運(yùn)營中獲取利潤，并通過合理的定價(jià)體系來正確反映供應(yīng)商的服務(wù)成本？如何通過快速配置新的服務(wù)來擴(kuò)大收入？如何通過客戶化服務(wù)來改善客戶的滿意度，同時(shí)提高運(yùn)營效率和提升利潤空間？應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，服務(wù)供應(yīng)商需要在一種服務(wù)計(jì)算本身蘊(yùn)藏的獨(dú)特的科學(xué)與技術(shù)體系下全面考量、開發(fā)或使用全新而有效的服務(wù)計(jì)算管理工具。
方向引導(dǎo)影響深遠(yuǎn)
有什么樣的方向決定了有多大的發(fā)展。在服務(wù)業(yè)越來越成為一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)總量的重要組成部分時(shí)，技術(shù)的推動(dòng)勢(shì)必要以服務(wù)本身為發(fā)展的核心內(nèi)容，一個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略也必然以服務(wù)作為核心。大家知道，美國的經(jīng)濟(jì)總量有一半來自于服務(wù)業(yè)，IBM公司的收入來源也有將近一半來自服務(wù)隊(duì)伍。
許多商業(yè)管理學(xué)院和信息技術(shù)領(lǐng)域的教授與專家們?cè)谡劦健胺⻊?wù)概念”的名字時(shí)非常興奮，服務(wù)代表了商業(yè)模式；計(jì)算則代表以IT技術(shù)為核心的技術(shù)，這兩個(gè)字合在一起就高度濃縮了商業(yè)和技術(shù)的完美結(jié)合。技術(shù)為商業(yè)服務(wù)，商業(yè)催生新技術(shù)的邏輯關(guān)系就一目了然了。而服務(wù)計(jì)算的最高境界就是消除商業(yè)模式和技術(shù)之間的“鴻溝(Gap)”。
張良杰博士強(qiáng)調(diào)，IEEE服務(wù)計(jì)算技術(shù)委員會(huì)的成立改變了過去由零散的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)、團(tuán)體對(duì)服務(wù)計(jì)算的研究和推廣，更可以從學(xué)術(shù)研究的角度來形成服務(wù)計(jì)算本身蘊(yùn)藏的獨(dú)特的科學(xué)與技術(shù)體系,從而在標(biāo)準(zhǔn)的制訂和推廣上入手，整合原有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)參與各方在各自領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。使更多的服務(wù)可以由眾多標(biāo)準(zhǔn)化的、可重復(fù)利用的模塊組成，大大促進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)度和效益。
如果說，把服務(wù)定義(Service Description)作為從上而下的標(biāo)準(zhǔn)化工作的話，業(yè)界各方還可以從下到上開展工作。比如從ERP、CRM、PLM等相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)項(xiàng)目中，在企業(yè)各個(gè)組成部門中完善服務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)定義，從不同的業(yè)務(wù)流程中抽取出來組成全新的商業(yè)模塊(Business Component)。當(dāng)然這些模塊的標(biāo)準(zhǔn)可以由大公司聯(lián)盟(如IBM、SAP、SUN、HP等)與研究機(jī)構(gòu)來聯(lián)合制訂，再得到行業(yè)或權(quán)威機(jī)構(gòu)(如ISO、IEEE)的完善與認(rèn)證后，便于其他人重
復(fù)使用。比如，可以根據(jù)商業(yè)模式生命周期分為服務(wù)定義描述、模塊化、開發(fā)、交付和兼管等五個(gè)關(guān)鍵型的階段。
我們相信隨著對(duì)服務(wù)計(jì)算獨(dú)特的科學(xué)與技術(shù)體系的深入研究,是用先進(jìn)的信息技術(shù)幫助社會(huì)有效地實(shí)施服務(wù)現(xiàn)代化的重要戰(zhàn)略不可或缺的一環(huán).同時(shí),服務(wù)計(jì)算學(xué)科的科研成果的不斷出現(xiàn)一定會(huì)成為推動(dòng)以服務(wù)為核心的價(jià)值鏈的良性融合,從而為今后實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步的騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).
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