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網(wǎng)上購物為什么會(huì)失寵？
眾所周知，網(wǎng)絡(luò)商店具有傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)所不具備的優(yōu)勢(shì)，歸結(jié)起來大概有幾條：
第一，最容易了解用戶的需求是什么。通過簡(jiǎn)單的軟件設(shè)計(jì)，網(wǎng)站的經(jīng)營者就可以輕松地了解到用戶的購買行為，比如對(duì)什么商品感興趣；購買行為是怎樣的；購買者經(jīng)常購買什么類型的商品，購買者的教育程度怎樣等等。利用這些信息，網(wǎng)上商店的經(jīng)營者很容易了解用戶，投其所好，為購買者提供感興趣的產(chǎn)品，這樣，一方面可以使網(wǎng)上商店的營業(yè)額保持高速的增長，另一方面，又可以極大地滿足購買者的需要。這是傳統(tǒng)商場(chǎng)所不能比擬的。
第二，更低的銷售成本。網(wǎng)上商店的銷售模式是獲取訂單，然后支付商品，而不是傳統(tǒng)商場(chǎng)的先預(yù)定商品，再進(jìn)行銷售。網(wǎng)上商店不需要銷售經(jīng)營場(chǎng)所，沒有庫存壓力，沒有資金周轉(zhuǎn)問題，不需要庫房存放商品，不需要大量的銷售人員現(xiàn)場(chǎng)銷售，同時(shí)，在某些領(lǐng)域，由于按單訂貨，沒有積壓產(chǎn)品的返回，因而可以獲得更好的商品折扣。因此，網(wǎng)上商店一定可以比傳統(tǒng)商場(chǎng)更具有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。
第三，信息交互，網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就在于信息交互能力比其他手段豐富和快捷。網(wǎng)上商店的用戶可以在BBS上發(fā)表對(duì)某類產(chǎn)品的看法，也可以在購買潛在網(wǎng)上商店中尋求咨詢和幫助，網(wǎng)上商店可以建立完善的信息溝通渠道，包括購買者與網(wǎng)上商店之間的、購買者與生產(chǎn)商之間的、購買者之間的等等，這就是“在線”的意義。在商品方面，網(wǎng)上商店可以向購買者提供完善的多媒體的信息服務(wù)，比如產(chǎn)品三維模型，移動(dòng)影像資料，聲音，文字等多方面信息。購買者能夠充分地了解產(chǎn)品的多方面信息：廠商的、網(wǎng)上商店的、消費(fèi)者的……
顯然網(wǎng)上購物有著傳統(tǒng)企業(yè)不能替代的優(yōu)勢(shì)，隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，這種商業(yè)模式必然是未來發(fā)展的趨勢(shì)和方向。然而，今天的現(xiàn)實(shí)情況是面向消費(fèi)者的網(wǎng)上直接購物并不為人們看好，它為什么會(huì)失寵？
國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站大多數(shù)是拷貝美國的電子商務(wù)模式，比如網(wǎng)上書店，網(wǎng)上拍賣等等，在國內(nèi)這些網(wǎng)站被戲稱為C2C（Copy to China）。正是因?yàn)檫@樣，國外網(wǎng)站的發(fā)展行為就成為國內(nèi)網(wǎng)站發(fā)展的金科玉律，當(dāng)國外網(wǎng)站發(fā)展遇到困難的時(shí)候，國內(nèi)當(dāng)然也是一片蕭條認(rèn)識(shí)。
筆者認(rèn)為，國內(nèi)網(wǎng)上購物網(wǎng)站在經(jīng)營上存在著一些誤區(qū)，而這些誤區(qū)嚴(yán)重地影響著它的發(fā)展。
誤區(qū)之一：網(wǎng)上購物有望替代傳統(tǒng)消費(fèi)商品的銷售模式。B2C電子商務(wù)企業(yè)以革命者和領(lǐng)先者自居，認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)將遭受電子商務(wù)的無情淘汰。因此，在經(jīng)營上將傳統(tǒng)企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)者和失敗者，因此否定和忽略了傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，從而形成不對(duì)稱的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，使自身生存環(huán)境得到惡化。
誤區(qū)之二：網(wǎng)上購物一定需要配送體系。Amazon巨大的配送車間照片似乎影響了國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的思維，在B2C模式紅火的時(shí)候，凡談到電子商務(wù)，就必然討論配送體系如何如何。今天，看到“紅馬甲”滿北京城亂竄的時(shí)候，讓人們感受到的不是電子商務(wù)的快捷，而是電子商務(wù)以己之短克彼之長的自殺式的悲哀。對(duì)于生活日用品，我就不相信大多數(shù)人會(huì)放棄樓下小賣店的方便，而選擇花費(fèi)上網(wǎng)費(fèi)和相對(duì)漫長的期待。與傳統(tǒng)的龐大分銷體系競(jìng)爭(zhēng)而不是合作，真是網(wǎng)上購物的悲哀。
誤區(qū)之三：網(wǎng)上產(chǎn)品一定要比市面上的便宜。從理論上講，正如前文所述，電子商務(wù)企業(yè)一定比傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的成本低廉，因此商品也就相對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)低價(jià)，這個(gè)理論就好像社會(huì)主義一定比資本主義好。但是我們一定要經(jīng)歷一個(gè)發(fā)展的過程，而不能“跑步進(jìn)入共產(chǎn)主義”。今天，這個(gè)過程還沒有完成的時(shí)候，我們的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)迫不及待地以低價(jià)格來博取消費(fèi)者的歡心，甚至于不考慮成本。于是，標(biāo)榜自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)成為網(wǎng)上購物唯一的亮點(diǎn)，這怎么能夠使精明的投資者感受希望呢？
誤區(qū)之四：是商品就可以在網(wǎng)上銷售。并不是所有的商品都可以運(yùn)行在電子商務(wù)平臺(tái)上的。網(wǎng)絡(luò)最大的特性在于信息交互，如果一個(gè)產(chǎn)品的信息是很簡(jiǎn)單的，網(wǎng)絡(luò)的作用就體現(xiàn)不出來，比如方便面，我們僅僅需要知道是什么牌子，什么味道就可以了，我們不需要知道怎樣選擇方便面是科學(xué)的，方便面如何撕開帶子，如何泡在碗里，變成什么樣算是可以吃了。因此，在使用上比較復(fù)雜，產(chǎn)品的價(jià)值比較高，科技含量比較高，專業(yè)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品在適合在網(wǎng)上銷售，而日常生活用品，人們對(duì)他很熟悉，傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)又非常豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷售，至少目前的階段不適合。而在這方面，我們的企業(yè)卻不厭其煩的為了一包幾毛錢的方便面花幾十元錢送到用戶手上。
電子商務(wù)就是這樣使得大多數(shù)企業(yè)面臨著入不敷出的窘境，也使得網(wǎng)上購物失去了人們的寵愛。
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