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未來中國零售業(yè)熱點(diǎn)
對于那些想進(jìn)入、但還沒有進(jìn)入中國市場的跨國零售企業(yè)來說,商業(yè)中心城市優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)資源稀缺是一個(gè)必須面對的難題。而在這方面,無店鋪零售業(yè)態(tài)的門檻幾乎為零!業(yè)內(nèi)人士日前指出,在國內(nèi)零售企業(yè)整合、兼并、重組趨于白熱化的同時(shí),有別于傳統(tǒng)商店的無店鋪零售業(yè)態(tài)正在以一種以無招勝有招的氣勢,快速拓展其在零售業(yè)中所占的份額。一些專家預(yù)測,未來三五年內(nèi),建立在規(guī)范基礎(chǔ)之上的無店鋪零售業(yè)態(tài)將會(huì)有蓬勃的發(fā)展,并有望成為中國零售業(yè)的一個(gè)新熱點(diǎn)。享受足不出戶的購物樂趣小董從學(xué)校畢業(yè)后,一直沒有找到合適的工作。根據(jù)朋友的建議,她在eBay易趣網(wǎng)上開了家名為吳七龍的服裝店。從最初每個(gè)月幾百元的交易額起步,經(jīng)過兩年的實(shí)踐摸索,如今小董已成為eBay易趣網(wǎng)上信用等級(jí)鉆石級(jí)的大賣家,月交易額也飛速增長到8000多元。小董的母親郁女士原是商業(yè)系統(tǒng)職ぃ?002年6月下崗?吹脚畠旱木W(wǎng)上小店經(jīng)營得紅紅火火,郁女士也開始學(xué)著在網(wǎng)上賣些珠寶飾品。1年不到的時(shí)間里,她的網(wǎng)上交易額也達(dá)到了每月3000元左右。由于無店鋪經(jīng)營大大降低了商業(yè)成本,郁女士那家看上去交易額并不驚人的網(wǎng)上小店,其純利潤要比傳統(tǒng)店鋪高出一大截。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,時(shí)至今日,個(gè)人電子商務(wù)已經(jīng)開始成為社會(huì)生活消費(fèi)的一種重要方式。上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示,2003年,申城電子商務(wù)網(wǎng)上交易的總額達(dá)到504億元人民幣,同比增幅接近100%,網(wǎng)上開店、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)熱潮興起。一些成功的網(wǎng)上經(jīng)營者,平均每月的交易額可達(dá)2萬元至3萬元,利潤率為50%,經(jīng)營范圍則從化妝品、服裝、鞋帽到數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、電腦等,品類極其繁多。據(jù)eBay易趣董事長兼首席執(zhí)行官邵亦波介紹,目前,每天有300萬人在eBay易趣上購物,有3.5萬個(gè)商品成交。據(jù)統(tǒng)計(jì),eBay易趣上的賣家每5分鐘賣出一幅國畫、每4分鐘賣出一個(gè)名牌打火機(jī)、每3分鐘賣出一塊手表、每1分鐘賣出一張郵票收藏品、每1分鐘賣出一部手機(jī)、每30秒賣出一雙運(yùn)動(dòng)鞋、每30秒賣出一件首飾、每10秒賣出一件T恤。和熱熱鬧鬧的網(wǎng)上商店一樣,電視購物、電話購物、郵購等一批無店鋪零售模式也已悄然進(jìn)入都市人的日常生活。肚子餓了,撥一個(gè)訂餐電話,讓必勝宅急送的工作人員把熱烘烘的至尊比薩直接送上家門;在等待午餐的空閑時(shí)間打開電腦,上網(wǎng)查找?guī)卓钚滦吞?hào)手機(jī)的產(chǎn)品介紹與報(bào)價(jià),貨比三家,在網(wǎng)上常常能夠找到價(jià)廉物美的商品;順手,再拿起擱在一旁的郵購公司免費(fèi)派送的商品目錄,看看是否有自己中意的小飾品……對于如今的許多年輕人來說,享受這種足不出戶的購物的樂趣,已經(jīng)成為一種時(shí)尚。
無店鋪零售列入新版國家《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)
今年10月1日,經(jīng)國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)并發(fā)布的新版《零售業(yè)態(tài)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,新標(biāo)準(zhǔn)將原來的9種零售業(yè)態(tài)分類擴(kuò)大到17種。在新增加的8種業(yè)態(tài)中,包括電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭和電話購物5種無店鋪零售業(yè)態(tài),但此前曾被媒體多次報(bào)道的直銷被取消,沒有列入新版國家《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士指出,至此,無店鋪零售方式被我國零售業(yè)正式承認(rèn)。無店鋪零售的悄然興起,是商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,也是順應(yīng)新的消費(fèi)需求和技術(shù)進(jìn)步的必然結(jié)果。上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任齊曉齋分析說,與傳統(tǒng)的百貨商店、連鎖超市、大賣場、便利店等有形商鋪相比,無店鋪零售業(yè)態(tài)具有一定的先天優(yōu)勢。一是地段。對于傳統(tǒng)的有形店鋪來說,一家門店選址、地段的優(yōu)劣,幾乎能夠決定其未來經(jīng)營的成敗,而城市中的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源,尤其是優(yōu)質(zhì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源通常十分稀缺。無店鋪零售則大多不存在地段方面的制約。二是經(jīng)營成本。借助日益發(fā)展的科學(xué)技術(shù),無店鋪零售通常能夠省卻從生產(chǎn)到銷售過程中的許多環(huán)節(jié),從而有效降低經(jīng)營成本與交易成本,帶來消費(fèi)者、商家雙贏的局面。三是風(fēng)險(xiǎn)。對于個(gè)人來說,網(wǎng)上商店等無店鋪零售業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入門檻相對較低,運(yùn)轉(zhuǎn)比較靈活,即使遇到風(fēng)險(xiǎn),也有船小好掉頭的優(yōu)勢。專家表示,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及消費(fèi)水平的提高,人們希望得到更加方便、更加快捷的購物方式,同時(shí)也樂于嘗試各種新的購物方式。在這一市場需求的推動(dòng)下,企業(yè)會(huì)對商品零售的方式進(jìn)行創(chuàng)新,而先進(jìn)的技術(shù)給創(chuàng)新提供了重要支撐與平臺(tái)。業(yè)界預(yù)測,我國加入世界貿(mào)易組織,尤其是2004年12月11日國內(nèi)零售行業(yè)對外資全面開放以后,我國無店鋪零售將會(huì)迎來一個(gè)迅猛發(fā)展的時(shí)期,其市場規(guī)模將達(dá)上百億元。
無店鋪零售遇到成長的煩惱
盡管勢頭被看好,但一些專家仍然用不太理想,來形容無店鋪零售業(yè)態(tài)近年來在我國的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r。首先是物流體制問題。據(jù)上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授干春暉分析,除了在線電影、在線軟件等少數(shù)商品之外,絕大多數(shù)商品都會(huì)涉及配送問題,都需要物流支撐。但目前,我國的無店鋪零售還沒有達(dá)到一定的規(guī)模,根本支撐不了一個(gè)全國性的物流系統(tǒng),同時(shí)也沒有一家無店鋪零售商能夠建立一個(gè)遍布全國的物流體系。此外,合格的、全國性的第三方物流同樣十分缺乏。其次是商業(yè)信用問題。上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任齊曉齋對記者說,以郵購為例,上世紀(jì)七八十年代,由于商品緊缺,北京、上海等地一些百貨公司也曾推出異地郵購、居民憑票購買的服務(wù),但充其量只是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的一種便民服務(wù)。而在市場經(jīng)濟(jì)條件下的,買賣雙方不講誠信、信用缺失的問題逐漸顯露出來,并且成為無店鋪零售,尤其是郵購銷售中的軟肋。在上海,針對郵購商品的投訴一度激增,上海市消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)的分析顯示,消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)主要集中在郵購商品不能按時(shí)送達(dá)、商品質(zhì)量欠佳、商品和廣告宣傳嚴(yán)重不符、經(jīng)營者拒絕兌現(xiàn)有關(guān)無條件退貨的承諾等。在北京,當(dāng)?shù)毓ど滩块T與消費(fèi)者協(xié)會(huì)不久前專門提醒消費(fèi)者,郵購消費(fèi)方式還不成熟,存在一些問題。特別是郵購商品多為異地交易,涉及消費(fèi)者、郵政部門、經(jīng)營者等多個(gè)環(huán)節(jié)。一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者的投訴成本高,處理周期長,問題解決也相對繁瑣。此外,技術(shù)方面的限制也是一大問題。專家認(rèn)為,目前無店鋪零售的交易過程中,買賣雙方仍然是以現(xiàn)金、郵匯等傳統(tǒng)的支付方式為主,電子貨幣尚未普遍。網(wǎng)絡(luò)購物在線支付的技術(shù)與安全問題,并沒有得到很好的解決。一個(gè)有趣的例子是,不少消費(fèi)者對記者說,自己不愿意使用自動(dòng)售貨機(jī)購物的原因,不僅因?yàn)樽詣?dòng)售貨機(jī)中的商品價(jià)格比超市的貴,同時(shí)他們還常常擔(dān)心,錢幣投入后,想買的商品能否正確地滾落到取貨口。齊曉齋也坦言,由于技術(shù)方面的因素,目前國內(nèi)部分自動(dòng)售貨機(jī)的確時(shí)常會(huì)出些小問題,讓消費(fèi)者難以真正放心。
。ㄐ(biāo)題)更多新的業(yè)態(tài)將會(huì)出現(xiàn)
雖然目前還沒有很確切的數(shù)據(jù)與分析,但無店鋪零售業(yè)態(tài)在我國的市場前景應(yīng)該是毋庸質(zhì)疑的,而且會(huì)在未來的整個(gè)零售業(yè)態(tài)中占據(jù)重要地位。
專家指出,商業(yè)業(yè)態(tài)演變與商業(yè)經(jīng)濟(jì)的成熟度緊密相連,隨著我國商業(yè)的不斷發(fā)展和居民消費(fèi)能力的不斷提高,更多的新的業(yè)態(tài)還將不斷出現(xiàn)。與此同時(shí),諸如消費(fèi)觀念、電子支付等當(dāng)前困擾無店鋪零售的一系列問題,也會(huì)隨著市場的發(fā)育而逐步得到解決。
其實(shí)在國外,無店鋪零售的樣式還有更多。上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心副主
任齊曉齋對記者說,他在英國考察時(shí),曾經(jīng)接觸過另一種無店鋪零售樣式--目錄商店。以英國規(guī)模較大的Argos連鎖目錄商店為例,一家面積約700平方米的店內(nèi),不陳列商品,而是擺放一本本類似電話黃頁的商品目錄。目錄上,分門別類地標(biāo)出各類商品的規(guī)格、型號(hào)、款式、價(jià)格,并且附有彩色照片。此外,還有電腦可供顧客查詢。顧客在目錄中看到滿意的商品后,只需要在單子上填寫相應(yīng)的號(hào)碼、數(shù)量,交給營業(yè)員即可。店堂里側(cè)就是倉庫,面積大約為2000平方米。營業(yè)員能夠在很短的時(shí)間內(nèi),從貨架上找到顧客所需要的商品。目錄店也是連鎖經(jīng)營的,顧客在一座城市購買的商品,可在另一座城市的同品牌目錄店內(nèi)退調(diào),商店不會(huì)收取任何手續(xù)費(fèi)。據(jù)分析,目錄店店堂和倉庫的面積共為2700平方米。但商品容量卻相當(dāng)于一家上萬平方米的百貨商場。而且,目錄店所雇傭的營業(yè)員人數(shù)比百貨商店大大減少,裝修、照明等成本開支也大大降低。而對消費(fèi)者來說,目錄商店的商品目錄分類一目了然,又可以采用多種方式查詢,尋找商品的時(shí)間大大縮短,省力省時(shí)。專家表示,由于受到市場成熟度、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、產(chǎn)業(yè)政策等諸多因素影響,無店鋪零售業(yè)態(tài)的發(fā)展在不同國家、不同地區(qū)會(huì)呈現(xiàn)差異。從長遠(yuǎn)看,大賣場、便利店等有形店鋪仍將會(huì)是我國零售業(yè)的主流,但無店鋪零售憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢,也同樣有著巨大的市場空間。
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