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論電子商務革命及其戰(zhàn)略管理
內容提要 文章在研究電子商務分類、性質、特點的基礎上，把電子商務與電話、電視、廣播進行了比較，探討了電子商務發(fā)展基本趨勢及其對企業(yè)和整個國民經濟的影響，揭示了電子商務發(fā)展革命性意義，并就我國政府和企業(yè)制定電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略提出了一系列思路。 當今世界正在進行一場以計算機技術發(fā)展與使用為中心的電子、信息革命。這場革命目前正處于加速階段，其整體概貌尚未定形，但是，它已經給人們的生活、工作打上了深刻烙印，已經造就了世界經濟發(fā)展的主要增長點，電子商務革命就是這場電子、信息革命在經濟領域的重要表現(xiàn)形式，它正在改變人們的商務活動、商務行為標準。電子商務一旦成為通行做法(新的行為準則)，它就為(企業(yè)獲取)保持競爭力所必需,而不是可有可無，可用可不用的東西。電子商務必將改變企業(yè)的競爭模式。但這種改變的進度如何，影響多深刻、多廣泛，企業(yè)如何駕馭電子商務潮流或跟上電子商務潮流，保持或強化自己的競爭優(yōu)勢；如何不被潮流所拋棄或不走過頭，形成自己的競爭劣勢；政府在發(fā)展、促進、規(guī)范電子商務發(fā)展方面的可為空間有多大，什么是政府的恰當抉擇，已經成為擺在企業(yè)、政府面前的重大挑戰(zhàn)。
一、電子商務概念、種類與特點
有關電子商務概念的定義、分析很多，但認識并不統(tǒng)一。為了認清問題和研究便利，我們的電子商務研究就從電子商務概念、特點、分類做起。
計算機應用的發(fā)展可分為三個相互有交叉的階段，即1960—1980年的以事務處理系統(tǒng)為中心的由機器替代人的手工勞動的自動化階段(DP era)，1980—1995年的以專業(yè)工作電子化管理為中心的計算分析處理、數據管圖形分析及其打印的辦公自動化時代(micro era) 1990年開始的計算機與電子通訊技術共同發(fā)展的網絡時代(network era)。從廣義上看，計算機應用的所有發(fā)展都有商業(yè)價值和商業(yè)意義，都是計算機在商業(yè)領域中的應用，都可稱為電子商務。如果慮及電子通訊在計算機應用中的作用與意義，廣義的電子商務就可定義為以計算機、電子通訊為基礎的商務活動，其內容涉及以計算機為基礎的商品的制造、支持計算機及其應用的技術開發(fā)與產品制造、互聯(lián)網技術開發(fā)與應用、電訊技術開發(fā)與應用，以及與此相關的系列產業(yè)，如計算機制造、網絡建設、網上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開發(fā)，等等。這就是說，電子商務是一個涉及眾多產業(yè)的含義很廣的概念。從狹義上看，電子商務是網絡時代的產物，它特指直接應用計算機、互聯(lián)網的商務活動，如網站經營、網上營銷、企業(yè)內部管理網絡、基于網絡的企業(yè)其他商務管理。人們日常說的電子商務，主要是指狹義的電子商務。
廣義的電子商務可分為基于網絡與計算機商務信息處理技術的功能性業(yè)務——狹義電子商務、支持網絡與計算機商務信息處理運行的支持性業(yè)務、作為標準商務數據和信息處理系統(tǒng)的服務于特定產業(yè)的特殊電子商務(如傳統(tǒng)的EDI技術)。
工具性、基礎產業(yè)性是電子商務的基本性質。除了支持電子商務發(fā)展的產業(yè)，如光纖導線制造、電子通訊網絡與設備維護、計算機零配件制造等，電子商務的發(fā)展從本質上講是企業(yè)商務管理、政府信息處理等的工具革命。工具革命是影響人類生產、生活的根本性革命，意義十分深遠�，F(xiàn)代的工業(yè)基礎、交通運輸、電子技術、教育水平，造就了電子商務革命與以往任何一次產業(yè)革命不同的現(xiàn)代產業(yè)革命特點。
首先，電子商務革命呈加速發(fā)展態(tài)勢。從20世紀 60—70年代電子數據交換的發(fā)展，計算機技術的出現(xiàn)及其在商業(yè)領域的應用，到簡單的計算機聯(lián)接、內部網、互聯(lián)網，電子商務的發(fā)展一直處于加速升級狀態(tài)，其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產業(yè)革命。
其次，電子商務革命是在不成熟和高速變化中展開的。電子商務革命至今沒有定型，也沒有形成統(tǒng)一的發(fā)展范式，不確定、缺乏統(tǒng)一標準和管理協(xié)調、安全性受到挑戰(zhàn)仍然是其面臨的主要問題。
其三，成長迅速是電子商務發(fā)展、革命的另一特點。目前。電子商務作為一個產業(yè)、一種交易與交流方式、一種企業(yè)管理手段，正以驚人的速度成長著。無論是網線的擴張、互聯(lián)網用戶的增加、企業(yè)上網的普及，還是企業(yè)，學校、政府內部管理電子化、網絡化，電子商務每年都在以百分之幾十至百分之幾百的速度發(fā)展著。目前，電子商務已經成為全球最具活力的經濟增長、拉動點。
其四，電子商務在總體上具有開放性、易進人性、創(chuàng)新性、易變性特點。目前，這些特點還有強化趨勢。電子商務的這些特點使其具有極強的滲透力。
其五，電子商務與傳統(tǒng)商務并不矛盾。電子商務與傳統(tǒng)商務活動的有機結合，形成了它們之間的相互促進局面。當然，電子商務在有些方面正在替代傳統(tǒng)商務活動，但是，在更多的方面，二者是相互補充和促進。事實上，這正是電子商務生命力和創(chuàng)新力的源泉。
其六，電子商務的高速發(fā)展與現(xiàn)代教育普及、經濟技術基礎有很大關系。但是，電子商務的“高技術”與友好用戶界面的完美化結合，則是其得以迅速普及、推廣的重要原因。
二、電子商務與電視、廣播、電話經營的比較
電子商務與電視、廣播、電話的經營相比，有相似性，也有不同。
上網服務與打電話服務十分相似。“網吧”或“公用電話”為顧客提供計時、計次上網或打電話服務；固定客戶按月或計時、計次付上網或打電話費用。起初，使用者少，“網吧”或“公用電話”唱主角；隨著使用的普及，固定客戶逐步占主導地位，“網吧”或“公用電話”只起補充作用。
從業(yè)務特點的比較中可以看出，電子商務比電視、廣播、電話等的業(yè)務更具綜合性，且以不同方式覆蓋了這些傳統(tǒng)業(yè)務，出現(xiàn)了基于網絡的電話、傳真、電視、電影、廣播；強化了使用主體的主動性，增強了主體的選擇空間，形成了網上互動，改變了單向傳輸信息的局面；其易使用性與便利性已經接近甚至超過了現(xiàn)在的電視、廣播，而與電話同步。
與廣播的發(fā)展相似，電子商務的發(fā)展也會依次出現(xiàn)“諸侯競爭，一片混亂”，產業(yè)標準與壟斷出現(xiàn)，保持競爭與產業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟占主導地位的局面。目前，電子商務正處于“諸侯競爭，一片混亂”與產業(yè)標準、壟斷出現(xiàn)之間，產業(yè)標準尚未定型，雖有壟斷苗頭，如微軟公司在個人計算機辦公軟件和視窗操作系統(tǒng)上的壟斷，但在電子商務的軟、硬件方面的競爭仍然很激烈，真正意義的壟斷尚未形成。
有關電子商務、電視，廣播、電話經營在賣點、主要業(yè)務內容、非廣告收入、其他收
入支點方面的異同，可參見附表的具體比較。從表中可以看出，電子商務、電視、廣播、電話經營有很強的相似性，只是電子商務的綜合性更強、更有現(xiàn)代特點而已。與此同時，我們看到，電子商務并不神秘，其發(fā)展必須有賣點支持或有其他穩(wěn)定收入來源。
三、電子商務發(fā)展的革命性意義
電子商務的發(fā)展是站在以往電話、電影、電視、廣播、傳真等的基礎上進行的，其革命性更徹底，影響也更深遠。
顧永才認為，“今天的電子商務不在于只是擁有最耀眼的Web頁面，而是在于要成功地集成前臺和后臺系統(tǒng)；以便最大限度地利用企業(yè)的組織結構�！�
筆者認為，電子商務的革命性意義主要有三：第一，它是一個巨大的新產業(yè)。這個新產業(yè)會替代一些過時的舊產業(yè)，會壓迫一些產業(yè)進行重組，會成為(或已經成為)經濟的一個重要增長點。第二，它是一場交易方式的革命。它的廉價、高效的交易方式將促成企業(yè)內部與外部圍繞交易方式的企業(yè)管理革命，并將產生適合于電子商務時代的企業(yè)管理模式、企業(yè)組織模式。第三，電于商務造就的與傳統(tǒng)產品不同的新產品、新空間、新理念，如網上電話、電影、電視、音樂、書籍，將對人們的生產、生活產生深遠影響。事實上，只有電子商務的大發(fā)展才真正預示著人類信息時代的來臨。
電子商務目前面臨一些嚴重問題，如安全問題、技術不成熟問題。但是，這些問題一方面是阻礙電子商務發(fā)展的障礙，另一方面又是其充滿挑戰(zhàn)與機會之所在。從本質上看，這些問題絲毫不會減小電子商務的魅力，更不會降低其革命意義。
四、我國政府層面的電子商務發(fā)展政策與戰(zhàn)略
國家電子商務發(fā)展政策與戰(zhàn)略是企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的政策指導框架，是決定企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的重要外部環(huán)境。制定國家電子商務發(fā)展政策、戰(zhàn)略，必須注意電子商務的社會性、革命性，必須注意電子商務與其他產業(yè)的關系，必須兼顧、包容未來的電子商務產業(yè)標準。
筆者以為，我國政府層次的電子商務發(fā)展政策與戰(zhàn)略的要點應包括以下幾個方面：
第一，把支持企業(yè)發(fā)展電子商務作為一項基本政策。支持企業(yè)進行電子商務基本技術開發(fā)，強化我國電子商務技術領域的競爭優(yōu)勢，是我國電子商務發(fā)展政策與戰(zhàn)略的關鍵。這是因為，電子商務產業(yè)的發(fā)展給其相關技術帶來了巨大市場，抓住這一市場對我國經濟的發(fā)展意義重大；我國不可能完全依靠國外的電子商務技術創(chuàng)造出世界領先的中國電子商務產業(yè)，創(chuàng)造中國式的電子商務奇跡。
第二，把創(chuàng)造良好的電子商務發(fā)展環(huán)境作為政府的一項中心工作。除了產業(yè)發(fā)展導向性支持外，政府對電子商務發(fā)展的支持還應表現(xiàn)在創(chuàng)造良好的電子商務發(fā)展環(huán)境上，如完善與電子商務發(fā)展密切相關的法律，減少電子商務法律糾紛；在稅收、開發(fā)區(qū)政策，優(yōu)先發(fā)展產業(yè)政策上，給電子商務投資企業(yè)以優(yōu)惠；在項目審批、企業(yè)設立、用地規(guī)劃等方面，給予政策傾斜，以此形成一種企業(yè)有充分自主投資權、發(fā)展動力、發(fā)展空間的充滿活力的電子商務發(fā)展機制。
第三，積極支持電子商務發(fā)展的基礎建設。對于單個企業(yè)投資存在困難的電子商務發(fā)展項目．政府可以通過參股投資、提供專項資助等方式，支持電子商務的發(fā)展；對于具有公益性、公共產品性、半公共產品性的電子商務發(fā)展基礎項目，如國家經濟、社會基本數據庫開發(fā)，網絡干線鋪設與管理，政府直接投資建設或以政府為主支持企業(yè)投資建設，是完全可行的，有時甚至是十分必要的。
總而言之，與電子商務發(fā)展相關的具有基礎性特征的公共產品、半公共產品投資，電子商務發(fā)展環(huán)境建設，電子商務發(fā)展關鍵技術開發(fā)支持，是市場經濟條件下我國政府強化電子商務發(fā)展的基本適當手段和戰(zhàn)略性取向，也是我國企業(yè)電子商務發(fā)展所必需的外部條件。
五、我國企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略
在企業(yè)層面上，電子商務的發(fā)展創(chuàng)造的企業(yè)內部網是企業(yè)內部規(guī)范化的內部信息處理、交流系統(tǒng)的完善；電子商務的基于因特網的與顧客交流的良好界面，規(guī)范化的數據交換與個性化的數據交換相結合，是企業(yè)內部智能管理系統(tǒng)的外向延伸，是企業(yè)的更為廣泛的智能化觸角。這種良好強大的信息交流界面，使個性化需求更容易表達，使企業(yè)更易進行以顧客為中心的低成本的彈性生產，由此也就必然形成企業(yè)由大規(guī)模批量化生產向突出顧客個性滿足的個性化生產方向的轉變。
電子商務的信息、智能化發(fā)展導向對企業(yè)員工的素質要求更高，對企業(yè)內部的合作要求更高。以功能為中心的精干組織、小組團隊精神、企業(yè)結構彈性化、授權、關心員工和強調員工的多層次的自我實現(xiàn)的當前的高技術企業(yè)和知識化企業(yè)的經典管理模式，將逐步成為運用電子商務的普通企業(yè)的必然選擇。這就是說，電子商務的發(fā)展歷程不僅是企業(yè)的內外信息溝通手段的飛躍過程，而且是企業(yè)知識化、信息化、智能化過程，是企業(yè)技術素質、管理素質、人力素質的升華過程。對此，企業(yè)的技術管理、組織結構、經營理念、市場管理必需進行相應的知識化、信息化改造。強化企業(yè)的創(chuàng)新能力，強化企業(yè)員工的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新主動性、創(chuàng)新素質，使企業(yè)能在新的條件下健康成長，將逐步成為企業(yè)成功發(fā)展的必由之路。
因此，電子商務的發(fā)展正在改變企業(yè)之間的競爭規(guī)則，正在改變企業(yè)的規(guī)模經濟特性與范圍經濟構架，正在樹立企業(yè)競爭效率、效益的新標準，正在形成全新的企業(yè)競爭模式、企業(yè)成長模式。
在電子商務逐步成為企業(yè)重要的管理、經營工具的新條件下，不同規(guī)模、不同產業(yè)組合的企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢會產生新的變化，企業(yè)競爭將更趨于立體化，企業(yè)發(fā)展將更加多元化，企業(yè)經營彈性將成為其應付這種新的具有迅變特性的環(huán)境的基本前提。適應這一變化導向，企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。根據環(huán)境對企業(yè)的要求，由具有多種組合形式的小組構造出適宜的企業(yè)組織形式，并通過這些組織形式的不斷調整，保持企業(yè)的活力和競爭優(yōu)勢，將成為企業(yè)在新條件下生存、發(fā)展的主要途徑。
企業(yè)內部組織是企業(yè)適應環(huán)境的根本構架。企業(yè)外部的廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟則是企業(yè)在保持自己特點、功能基本不變的前提下，保持自己基本活力和存在意義的條件下，借用外部力量，構造自己競爭優(yōu)勢的有力手段。在技術發(fā)展處于“爆炸”狀態(tài)的今天，在電子商務作為有效信息處理手段的今天，企業(yè)獨立開發(fā)所有自己生存、發(fā)展必需的先進技術存在不可能、不經濟、不具時間有效性問題。企業(yè)間的協(xié)作配套、技術合作開發(fā)、技術外包內包戰(zhàn)略聯(lián)盟，則是企業(yè)解決這些問題的重要、有效、有生命力的“雙贏”戰(zhàn)略。事實上，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)開發(fā)自己單獨無法進行開發(fā)的技術，增強自己市場
力，抓住市場機會，減少“兩敗俱傷”的不可回避的選擇。
由于電子商務的發(fā)展技術、路線還沒有定型，企業(yè)在電子商務發(fā)展與利用的方向選擇上存在著選錯路線造成重大方向性失誤的風險。筆者認為，目前，經濟發(fā)展趨勢正由傳統(tǒng)的獨立專線線路經濟——電話線、輸電線、電視傳輸線、專用網絡、互聯(lián)網絡分立經濟，向共同經濟、多相多功能兼容的網線合作經濟過渡，形成多相兼容的高效率的統(tǒng)一網絡、經濟網線經營新局面，只是時間問題。任何企業(yè)的電子商務技術開發(fā)，無論是硬件開發(fā)還是軟件開發(fā)，如果不適應這一趨勢，都將面臨被迅速淘汰的巨大風險，都將面臨走入歧途的風險。需要指出的是，雖然目前這一問題還沒有得到人們的充分認識，統(tǒng)一網絡、經濟網線還沒有大規(guī)模地取代現(xiàn)有電子商務技術，但是，這是一個已經有成功范例的基本趨勢，是不可抗拒的發(fā)展規(guī)律。
保證企業(yè)正常運行、保護企業(yè)商業(yè)與技術秘密、保障企業(yè)財產安全，是企業(yè)的基本管理問題。在電子商務發(fā)展的新條件下，這個基本管理問題有時更嚴重、更具技術性。目前，電子商務的安全技術問題還很嚴重，電子病毒、網上非法闖入、電子偷竊、服務器故障、數據丟失與外漏，都是困擾電子商務發(fā)展釣重要安全問題。與此同時，我國企業(yè)的商譽管理不成熟，企業(yè)的不道德、詐騙現(xiàn)象時有發(fā)生。在這種條件下，如果我們希望人們大量地使用網絡商店，用電子貨幣購物，授權商家在自己的銀行帳戶提款，就不現(xiàn)實了。網上商品確認困難、網上欺騙、商品配送系統(tǒng)不完善，還會加劇這一問題的嚴重性。這就是說，企業(yè)發(fā)展電子商務，要注意防范電子風險，要以提高企業(yè)的運行效率、效益為中心，選擇好企業(yè)開發(fā)與利用電子商務的形式和進入點。
目前，我國的計算機、互聯(lián)網、網站等等，主要是美國產品或美國模式的中國版、中文版。真正的中國人自己創(chuàng)造的電子商務，幾乎是零。當然，我們在電子技術、電子商務發(fā)展方面，起步晚，底子薄，先學別人的東西是我們迅速趕超別人不可逾越的階段。但是，我們的學習必須有所選擇。在美國的網絡“泡沫”靠風險投資“滋潤”得以生存或發(fā)展時，在網絡盈利艱難“泡沫”時刻可能破滅時，在有些網站已經產生財務危機，甚至倒閉、破產時，我們還把簡單模仿美國電子商務發(fā)展模式當作自己的高新技術發(fā)展范本，就有問題了。這就是說，我們必須探索適合我國國情的，與我國管理文化相適應的中國化的電子商務發(fā)展模式。只有這樣，我國企業(yè)的電子商務發(fā)展與利用才有生命力，我們的企業(yè)才能借電子商務之“東風”，實現(xiàn)自己的飛躍。
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