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BTOC十大缺陷
根據(jù)對(duì)歐洲網(wǎng)站的觀察，我們可以看到B-C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的十大缺陷：1、"正當(dāng)性"不足。并非所有的人都愿意在只看到網(wǎng)上的介紹之后，自行比較一下就做出購(gòu)買的決定，大多數(shù)人還是用實(shí)體世界的標(biāo)準(zhǔn)來看待網(wǎng)絡(luò)的虛擬商店，相比之下，這些由幾個(gè)對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站有些沖動(dòng)的年輕人組成的"商店"，就缺乏說服力強(qiáng)的正當(dāng)性。
2、過度專注特定的付款方式。過度強(qiáng)調(diào)從網(wǎng)上付費(fèi)，將會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信用卡付費(fèi)發(fā)生缺少安全信心的消費(fèi)者打消消費(fèi)的念頭。我們很少看到能提供完整的付款方式（貨到付款、支票付款、信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款）的網(wǎng)絡(luò)商店。
3、忽略凸現(xiàn)個(gè)別商品的特殊價(jià)值。在實(shí)體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個(gè)性，但在網(wǎng)上卻很難做的到。實(shí)體世界的優(yōu)點(diǎn)會(huì)使消費(fèi)者直接買下商品--而現(xiàn)在的網(wǎng)上卻不行。
4、賣方不明確。在部分網(wǎng)站中，我們很難找到隱藏在網(wǎng)頁后面的"老板"到底是誰，甚至連電話都不列在網(wǎng)站上，這樣的設(shè)計(jì)將無法給消費(fèi)者信心，除非曾經(jīng)有過成功購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)，否則誰都會(huì)擔(dān)心。這個(gè)第一次邁出得如此困難--多少機(jī)會(huì)就因此而喪失。
5、缺乏對(duì)貨物的保證。大部分購(gòu)物網(wǎng)站都沒有實(shí)體倉(cāng)庫(kù)。但消費(fèi)者是不會(huì)接受那種不愉快的消費(fèi)方式的：訂購(gòu)一樣貨物之后得等上半個(gè)月，然后接到一封電子郵件告訴他們有存貨。只要有一次不愉快的經(jīng)歷，消費(fèi)者就可能永遠(yuǎn)不上門。
6、缺乏個(gè)人化的商業(yè)關(guān)系。很多網(wǎng)站都有所謂的"個(gè)人化"的服務(wù)：輸入個(gè)人密碼，然后就會(huì)出現(xiàn)專門針對(duì)用戶設(shè)計(jì)得網(wǎng)頁。但這不是真正的個(gè)人化。商業(yè)行為的信任感需以一連串的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，然而大多數(shù)的網(wǎng)站卻受人力得限制而無法做到這樣的服務(wù)。
7、技術(shù)障礙過多。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)以容易操作為主，加上新的花樣固然可以吸引人，但是消費(fèi)者必須再去找到一堆Plug-in或是其他軟件才能看到這樣的網(wǎng)頁，這就成了技術(shù)障礙，這樣的網(wǎng)站絕對(duì)不會(huì)成功。
8、不要試圖耍小花樣。當(dāng)消費(fèi)者收到來路不明的廣告信時(shí)，絕對(duì)不會(huì)感謝寄送目錄的網(wǎng)絡(luò)商店，所以要傳送Cookier 之前，別忘了要先獲取用戶的同意。
9、缺乏良好的貨物配送系統(tǒng)。如果十件訂購(gòu)中有兩件以上無法將貨物送到消費(fèi)者的手中，網(wǎng)絡(luò)公司就沒有理由不去思考建立一套完整物流體系的方式。
10、推銷網(wǎng)站的方式不恰當(dāng)。過高要發(fā)揮效用，必須針對(duì)有效群體下功夫，否則很快就會(huì)就九將錢花光--網(wǎng)站的壽命也就到期了。網(wǎng)站需要的是大量的管理和少量的技術(shù)，技術(shù)是為了滿足管理的需求，而非為技術(shù)而做技術(shù)。
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