BPM：新一代電子商務(wù)環(huán)境下的流程資產(chǎn)重用與價(jià)值再現(xiàn)

摘要：電子商務(wù)環(huán)境正不斷演進(jìn)，從原來支持簡單業(yè)務(wù)溝通、交易自動(dòng)化，發(fā)展到應(yīng)用、服務(wù)集成，再進(jìn)一步向以流程資產(chǎn)重用為基礎(chǔ)的、全價(jià)值鏈、全生命周期的流程資產(chǎn)互動(dòng)與增值管理發(fā)展。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)人財(cái)物以及知識資源的長期積累，是企業(yè)資產(chǎn)的一種組件化動(dòng)態(tài)視圖。在新型電子商務(wù)環(huán)境下，市場需求拉動(dòng)因素和技術(shù)能力成長推動(dòng)，促使原有的企業(yè)流程資產(chǎn)互動(dòng)關(guān)系及其支持技術(shù)發(fā)生相應(yīng)變革。新型業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)重在實(shí)現(xiàn)流程資產(chǎn)的有效重用和價(jià)值再現(xiàn)、局部流程資源對全局流程管理的透明化、流程對環(huán)境的快速應(yīng)變能力、流程創(chuàng)新向戰(zhàn)略的直接對應(yīng)能力。本研究吸取國際BPM研究領(lǐng)域的最新成果，分析了業(yè)務(wù)流程管理的最新前沿動(dòng)態(tài)和關(guān)鍵問題。

    一、 引言

    對企業(yè)本質(zhì)特征的認(rèn)識是企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)，企業(yè)的基本單元及其抽象是什么，不同的社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)派均提出了不同的觀點(diǎn)，比如社會(huì)系統(tǒng)論觀點(diǎn)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和交易理論觀點(diǎn)、人與組織互動(dòng)觀點(diǎn)等，他們分別從不同角度對企業(yè)本質(zhì)分析及其相關(guān)管理問題提出了各種解答。其中基于流程的視角是近些年來快速成長的一個(gè)觀點(diǎn)，這一領(lǐng)域的研究者們嘗試建立一個(gè)完整的理論體系，把企業(yè)的整體和組成、企業(yè)的物理基礎(chǔ)設(shè)施和抽象的信息、參與企業(yè)運(yùn)作人和所有運(yùn)作資源、以及企業(yè)間的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為流程，即全面流程管理思想。在這一思想體系下企業(yè)的一切皆是流程，從最高層的全行業(yè)完整的多組織價(jià)值鏈，到中層的各種運(yùn)營管理，直到底層的操作活動(dòng)，均被看成是不同層次、不斷交戶、具有移動(dòng)特征的流程。企業(yè)的競爭力被看成具有差異化優(yōu)越特征的流程及其管理能力。在更為激進(jìn)的觀點(diǎn)中，原來意義上的產(chǎn)品和服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)被看成是流程的副產(chǎn)品，而流程才是企業(yè)真正的產(chǎn)品，競爭能力的產(chǎn)生就是依靠流程并產(chǎn)生流程（for processes, by processes）。比如Microsoft之所以在桌面軟件領(lǐng)域取得無以倫比的競爭力，并非因?yàn)橹圃炝藈indows操作系統(tǒng)和office系列套件，而是因?yàn)樗鼡碛挟a(chǎn)生這一軟件的卓越流程；GE公司之所以取得電氣行業(yè)的一流地位，并非其制造了某個(gè)具體的產(chǎn)品，而是因?yàn)槠鋼碛辛司哂胁粩鄤?chuàng)新能力的價(jià)值增值流程，或者說是擁有以可持續(xù)價(jià)值增值流程為表現(xiàn)的企業(yè)能力載體；在服務(wù)型企業(yè)，流程視角更加容易理解，服務(wù)本身就是一種流程，外包服務(wù)本質(zhì)上就是提供流程租借。部分流程基因觀點(diǎn)還認(rèn)為流程好比生物的基因，基因與生物環(huán)境交互從而決定了生物的特征，而流程（企業(yè)基因）與企業(yè)環(huán)境交互則決定了企業(yè)的績效表現(xiàn)，核心價(jià)值鏈流程相當(dāng)于企業(yè)的關(guān)鍵基因；非核心流程則被認(rèn)為是產(chǎn)生企業(yè)非本質(zhì)特征的輔助基因資源，比如基礎(chǔ)設(shè)施或一些行業(yè)共享資源的相關(guān)流程。流程視角的支持者們認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須建立在優(yōu)越的流程資源動(dòng)態(tài)交互組合基礎(chǔ)上，價(jià)值鏈流程是所有其他流程的演化依據(jù)，或者說是種子（seed）流程，其他流程圍繞價(jià)值鏈流程并響應(yīng)環(huán)境變動(dòng)因素演化出新的流程，即流程變革或流程優(yōu)化，企業(yè)的生存就是流程互動(dòng)演化進(jìn)程�；�于全流程管理的觀點(diǎn)，盡管目前未必會(huì)被所有管理理論和實(shí)踐者所完全接受，但這一視角至少為進(jìn)一步深入認(rèn)識當(dāng)今組織敏捷互動(dòng)、邊界模糊、快速變革環(huán)境下的企業(yè)管理理論與實(shí)踐問題提供了一種有效的概念思考方法，正如物理學(xué)的大統(tǒng)一理論未必可以直接用于設(shè)計(jì)制造汽車，但卻從根本上影響了整個(gè)物理學(xué)理論的演進(jìn)�；�于全流程視角的管理理論認(rèn)為企業(yè)的各種運(yùn)作均被統(tǒng)一于“流程”概念，盡管這一全流程管理理念未必需要在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營的每個(gè)具體的日�；顒�(dòng)中當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)化的思維模式，但卻至少為高層管理提供了一種戰(zhàn)略思維演進(jìn)依據(jù)�；�于波特價(jià)值鏈模型思考的企業(yè)價(jià)值形成分析方法是現(xiàn)代基于全流程管理思想的一個(gè)標(biāo)志性起點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，流程思想向外延伸到企業(yè)間協(xié)作關(guān)系，向內(nèi)深入到具體的底層運(yùn)作分析。國外部分研究機(jī)構(gòu),比如BPMI組織正在嘗試研究解決如何克服中間層企業(yè)元素的復(fù)雜性問題，試圖將高層的波特價(jià)值鏈流程模型與底層的Robin Milner移動(dòng)流程演算體系相結(jié)合，參照關(guān)系數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)原理，建立全面的流程管理系統(tǒng)，被認(rèn)為具有嚴(yán)密數(shù)理邏輯基礎(chǔ)的流程觀點(diǎn)。盡管過去認(rèn)為嚴(yán)密的數(shù)理邏輯并不一定導(dǎo)致有效的企業(yè)管理，但缺乏數(shù)理邏輯必然是現(xiàn)在很多管理理論的硬傷。事實(shí)上目前的數(shù)理邏輯之所以難以直接支持企業(yè)高層管理，是因?yàn)榄h(huán)境的復(fù)雜性和決策的緊迫性，支持能力的瓶頸在于計(jì)算能力和環(huán)境分析能力的不足，隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)理邏輯方法與高層管理的距離正被不斷拉近，嚴(yán)密的數(shù)理邏輯方法被認(rèn)為是未來管理的潛在趨勢之一。

    目前引入基于流程的新型思考模式并非企圖采用大統(tǒng)一方法完全取代以前所有的經(jīng)營管理理論，一般認(rèn)為流程思考模式為以往的經(jīng)典管理理論提供一種新的詮釋視角和優(yōu)化思維方法。比如，流程管理思想將原來的資產(chǎn)管理進(jìn)一步深化理解為“流程資產(chǎn)”，企業(yè)的人、財(cái)、物、基礎(chǔ)設(shè)施和知識積累均可以被歸納到不同的流程中，企業(yè)的資產(chǎn)管理就是流程的管理，企業(yè)之間的兼并運(yùn)作就是企業(yè)間各種流程的交互合并或演進(jìn)過程，用學(xué)術(shù)化的詞語表達(dá)，即：“流程演進(jìn)(process evolving)”，企業(yè)的各種要素被進(jìn)一步被抽象為：移動(dòng)流程（mobile process）。企業(yè)的流程資產(chǎn)通過各種流程移動(dòng)獲得資產(chǎn)積累和快速變革能力。基于全流程的管理理論尚未完全形成體系，本文僅嘗試探索在全流程管理思維模式下如何進(jìn)行企業(yè)流程資產(chǎn)管理，既考慮環(huán)境變革促動(dòng)下的流程創(chuàng)新，又兼顧保護(hù)和發(fā)掘現(xiàn)有流程資產(chǎn)的潛力。這一思路的實(shí)現(xiàn)一方面起源于經(jīng)濟(jì)環(huán)境需求的拉動(dòng)因素，一方面是流程支持技術(shù)能力的推動(dòng)作用，企業(yè)需要有能力以根本性的全局價(jià)值鏈增值流程為基礎(chǔ)導(dǎo)向，對作為企業(yè)能力載體的流程資產(chǎn)進(jìn)行交互演進(jìn)和動(dòng)態(tài)創(chuàng)新。文章先回顧了業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)管理的演進(jìn)歷程，然后分析新型電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境下企業(yè)流程資產(chǎn)管理的新需求的和技術(shù)可能性，最后展望了相關(guān)領(lǐng)域的最新研究動(dòng)態(tài)以及未來可能的趨勢，旨在為管理理論研究者和企業(yè)實(shí)踐者提供一種新的審視企業(yè)流程資產(chǎn)管理戰(zhàn)略實(shí)施的參考型框架。

    二、業(yè)務(wù)流程管理思想及其支持技術(shù)的演進(jìn)

    業(yè)務(wù)流程管理本身并非新概念，從廣義的業(yè)務(wù)流程概念來說，自從有了社會(huì)組織形式就有了管理，也就有相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程以及對業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)優(yōu)化組合及其相應(yīng)的管理，業(yè)務(wù)流程是對組織內(nèi)外各種資源間運(yùn)作邏輯的抽象和視圖刻畫，企業(yè)所有運(yùn)作資源均分別分布于各種具有動(dòng)態(tài)交互能力的流程上，流程是各種資源資產(chǎn)最自然的動(dòng)態(tài)有機(jī)組合方式，流程更加強(qiáng)調(diào)了是資源組合的動(dòng)態(tài)特征。正式成為管理理論的流程管理思想則起始于以追求作業(yè)效率為首要目標(biāo)的泰勒和福特時(shí)代，這一時(shí)代采用手工化的流程資產(chǎn)管理及局部優(yōu)化為主要實(shí)現(xiàn)手段。流程管理理論隨著信息時(shí)代的到來而日漸豐富，信息技術(shù)逐漸成為流程管理的重要支持手段使在信息時(shí)代初期[4]，信息技術(shù)先是作為流程資產(chǎn)自動(dòng)化協(xié)作的使能器(enabler)，將原來部分依靠手工實(shí)施的流程管理轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化流程。隨著信息技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營環(huán)境變

遷，流程管理目標(biāo)逐漸向追求流程資產(chǎn)的價(jià)值效果提升轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向、以企業(yè)價(jià)值增值分析為主要手段的業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)改善與重組技術(shù)，但這一階段的流程管理技術(shù)仍然停留于流程固化集成思想框架下，而非柔性集成，流程資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化能力不足。當(dāng)市場需求出現(xiàn)高頻率波動(dòng)甚至市場方向發(fā)生根本轉(zhuǎn)變時(shí)，流程固化集成技術(shù)的弊端逐漸顯露。進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)能力初步顯示成熟期特征，并逐漸成為可迅速供給、日趨廉價(jià)的普通商品，同時(shí)企業(yè)間跨組織流程交互活動(dòng)更加頻繁復(fù)雜，企業(yè)意識到單憑信息技術(shù)對流程資產(chǎn)進(jìn)行自動(dòng)化改造和固化集成都難以應(yīng)對市場波動(dòng)和來自更廣范圍的競爭，企業(yè)間協(xié)作伙伴關(guān)系順暢化管理難度陡增，這些問題均直接影響到企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。因此目前的流程資產(chǎn)管理及技術(shù)方法均期待著新的突破，企業(yè)管理者和理論研究界正努力探索適合多方參與者、跨業(yè)務(wù)平臺、高動(dòng)態(tài)協(xié)作環(huán)境，且可直接支持戰(zhàn)略的高效可敏捷擴(kuò)展型流程資產(chǎn)管理技術(shù)，新型的流程管理技術(shù)還被要求對既往流程資產(chǎn)進(jìn)行新環(huán)境下的價(jià)值挖掘。業(yè)務(wù)流程管理在目前的環(huán)境中出現(xiàn)了全新的特征。2003年Nicholas G. Carr在哈佛商業(yè)評論上撰文指出現(xiàn)在的時(shí)代是“IT doesn’t matter” [16]。那么究竟什么才是企業(yè)新型競爭力的來源？第三代流程管理技術(shù)的倡導(dǎo)者Howard Smith和Peter Fingar認(rèn)為“IT doesn’t matter，Business Processes do” [9]，企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本載體是卓越的流程資產(chǎn)管理能力�；仡櫳蟼�(gè)世紀(jì)九十年代的流程管理，當(dāng)時(shí)以IT支持下的流程資產(chǎn)變革管理為主線，在取得以BPR理論為代表的理論突破之后，卻又迅速遭遇阻礙，高達(dá)70%的BPR失敗率促使研究者們對流程資產(chǎn)管理與優(yōu)化變革理論本身進(jìn)行反思[3]，預(yù)示著流程變革理論及其支持技術(shù)自身同樣需要重大的優(yōu)化和變革（reengineering the reengineering）。流程管理的演進(jìn)歷史到目前為止可以概括為三大階段：

    1、泰勒和福特時(shí)代的流程資產(chǎn)管理技術(shù)：局部流程的手工化結(jié)構(gòu)改善.

    早在上個(gè)世紀(jì)初，以泰勒為代表的科學(xué)管理學(xué)派就開始了對企業(yè)流程優(yōu)化管理的理論探索，當(dāng)時(shí)的研究主要局限于底層作業(yè)流程資產(chǎn)運(yùn)作效率的提高，提倡以科學(xué)明確的管理規(guī)程替代過去的經(jīng)驗(yàn)管理，將流程中原來分散隱性的經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)集成提煉。同時(shí)代的福特在泰勒單工序過程活動(dòng)研究的基礎(chǔ)上，充分考慮單一化大批量生產(chǎn)的特點(diǎn)，對汽車制造流程進(jìn)行并行化協(xié)調(diào)優(yōu)化，首先創(chuàng)建了第一條大規(guī)模生產(chǎn)流程（流水線作業(yè)模式）。泰勒和福特時(shí)代的流程管理技術(shù)旨在解決企業(yè)內(nèi)較低層次的車間操作控制流程問題，主要方法包括：減少產(chǎn)品類型，以較少數(shù)量的流程實(shí)施大規(guī)模生產(chǎn)；通過零件標(biāo)準(zhǔn)化提高互換性，降低流程管理的復(fù)雜度；通過流程的專業(yè)化分工，固化流程內(nèi)專業(yè)知識，如車間職能專業(yè)化、機(jī)器工具專業(yè)化、工人作業(yè)專業(yè)化；采用簡單反復(fù)的作業(yè)與工序，組合成較大規(guī)模的企業(yè)內(nèi)機(jī)械結(jié)構(gòu)類型自動(dòng)化流程。泰勒與福特時(shí)代的流程管理標(biāo)志著現(xiàn)代高效率工業(yè)的開始，這一時(shí)代的探索為今天的流程管理技術(shù)積累了不少有效的基本思想與方法，如隱性經(jīng)驗(yàn)知識向顯性流程知識轉(zhuǎn)化、流程細(xì)分、并行協(xié)調(diào)、反饋控制等思想至今仍然有效，并被后續(xù)的研究者逐步理論化。由于技術(shù)背景的局限性，尤其是缺乏信息技術(shù)的支持，當(dāng)時(shí)的流程管理能力非常有限，期待著突破性技術(shù)的出現(xiàn)，計(jì)算與通訊技術(shù)的發(fā)展是泰勒與福特時(shí)代流程管理向信息時(shí)代流程管理的主要推動(dòng)因素，帶來了流程管理能力的一次階躍。

    2、信息時(shí)代初期的流程資產(chǎn)管理技術(shù)：從流程自動(dòng)化到流程再造

    上世紀(jì)中葉計(jì)算機(jī)發(fā)明，標(biāo)志著信息時(shí)代開始，計(jì)算、存貯、通訊和微控制等技術(shù)迅速發(fā)展，信息技術(shù)很快被引入流程管理領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)期的流程管理強(qiáng)調(diào)利用信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程的自動(dòng)化改造，從底層的車間操作流程自動(dòng)化逐漸延伸到中層的部門級運(yùn)營流程集成、參謀部門輔助流程集成、再到高層決策與協(xié)調(diào)流程集成。信息時(shí)代初期60年代的業(yè)務(wù)流程管理并未改變當(dāng)時(shí)廣泛流行的階層制組織結(jié)構(gòu)，流程管理邊界主要局限于階層型組織的各級單元內(nèi)，以單元自動(dòng)化為特征，信息技術(shù)的主要作用是將單元流程內(nèi)原來依靠手工完成的計(jì)算、信息傳輸、工序編排等作業(yè)任務(wù)逐步自動(dòng)化，以高效的數(shù)據(jù)處理與分析能力獲得某個(gè)局部領(lǐng)域暫時(shí)相對的效率優(yōu)勢。例如當(dāng)時(shí)著名的Sabre系統(tǒng)用數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新技術(shù)突破性地實(shí)施了對美國航空公司訂票流程的自動(dòng)化改造。70年代流程管理開始出現(xiàn)跨部門信息共享特征，如IBM采用多部門共享的公共制造信息系統(tǒng)，輔助其計(jì)算機(jī)制造的組配流程，大大縮短了制造周期；而美國AHS（American Hospital Supplier）的ASAP（Analytic Systems Automated Purchasing）系統(tǒng)則利用了當(dāng)時(shí)相對強(qiáng)大的遠(yuǎn)程通訊能力在采購管理領(lǐng)域首先實(shí)施電子化和自動(dòng)化改造，ASAP可支持分布式采購流程管理，取得了長達(dá)將近10年的競爭優(yōu)勢。隨后由于信息技術(shù)在這些局部流程管理應(yīng)用中所取得卓越績效的示范作用，信息技術(shù)被很快引入更廣范圍的流程管理，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)被提升為管理信息系統(tǒng)，并試圖對各種業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化改造。這一時(shí)代出現(xiàn)的主要的信息化流程管理技術(shù)，如MRP、MRPII等被應(yīng)用于車間調(diào)度、庫存管理、預(yù)測項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、服務(wù)中心批處理等局部流程領(lǐng)域。到了80年代，信息技術(shù)逐漸向全企業(yè)戰(zhàn)略級流程支持能力發(fā)展，出現(xiàn)了以信息技術(shù)支持下的JIT、TQC、FMS、CAD/CAM等計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)為主導(dǎo)的流程管理支持技術(shù)；跨組織流程的信息則出現(xiàn)了EDI支持技術(shù)，以電子化商業(yè)語言的標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式協(xié)調(diào)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程協(xié)作。80年代末90年代初，Hammer等提出了業(yè)務(wù)流程重組（BPR）思想[7]，這一理論的出現(xiàn)一方面標(biāo)志著流程管理理論的飛躍和創(chuàng)新，另一方面也暗示著當(dāng)時(shí)的流程資產(chǎn)管理領(lǐng)域進(jìn)入了瓶頸階段，緊迫需要變革。起因是全球化經(jīng)營環(huán)境巨變使得一些原來沿用多年的流程基本邏輯本身已經(jīng)過時(shí)，信息技術(shù)單憑對原有流程資產(chǎn)的自動(dòng)化和模仿型優(yōu)化已經(jīng)難以滿足環(huán)境變革因素造成的對新型柔性動(dòng)態(tài)多參與方業(yè)務(wù)流程管理的實(shí)際需求。業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)重組要求重新審視過去曾經(jīng)代表著高績效、被沿用多年的流程邏輯，通過分拆原有流程組件的邏輯交織關(guān)系進(jìn)行創(chuàng)造性重新組合，以價(jià)值增值為目標(biāo)，刪除不利于整體價(jià)值增值的環(huán)節(jié)，增添新型流程聯(lián)結(jié)機(jī)制和新的流程組件業(yè)務(wù)邏輯，尋找解決流程失效的新方法[6]。BPR理論一般只被認(rèn)為是一種思想，或者說是用于指導(dǎo)流程管理變革的一般性原則，而并無具體的實(shí)施體系。BPR理論出現(xiàn)的目的是希望能解決流程管理實(shí)踐需求與理論缺乏之間的沖突，旨在對企業(yè)現(xiàn)有流程資產(chǎn)運(yùn)作的合理性進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以組織和信息技術(shù)為使能器，以求企業(yè)整體運(yùn)營績效指標(biāo)得到巨大和突破性的改善提高。然而在實(shí)際BPR項(xiàng)目實(shí)施中，高達(dá)70%的失敗率，促使更多地研究者對BPR這種反思理論本身進(jìn)行反思。大多數(shù)BP

R項(xiàng)目失敗的原因一般被歸結(jié)為在實(shí)施中難以處理與“人”有關(guān)的因素，同時(shí)該理論本身作為一種劇烈型變革的指導(dǎo)思想與原則卻同樣缺少嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撝�撐體系，尤其是它忽視了對既往流程投資的保護(hù)和再利用，這些既往投資被稱為legacy process, 這些流程包括了以人為中心活動(dòng)因子的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營知識等重要的企業(yè)競爭力基礎(chǔ)資源。與BPR理論同時(shí)出現(xiàn)的還有業(yè)務(wù)流程改善（BPI）、全面質(zhì)量管理（TQM）、Six Sigma等，這些理論可以被看成是防止BPR高風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)充形式或風(fēng)險(xiǎn)弱化形式，以緩和漸進(jìn)的方式從局部領(lǐng)域開始，逐級對流程資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化。90年代流程管理實(shí)施技術(shù)以ERP為代表，早期的ERP屬于局部流程固化的企業(yè)內(nèi)部集成技術(shù)，在模塊選擇與參數(shù)設(shè)置方面已經(jīng)具有微動(dòng)態(tài)柔性特征，ERP的實(shí)施一般需要在BPR的輔助下推進(jìn)。BPR理論的發(fā)展是信息時(shí)代初期結(jié)束的標(biāo)志，雖然BPR理論被許多企業(yè)所抵觸，然而BPR理論的失效現(xiàn)象卻意味著新一代流程管理技術(shù)的誕生。

    3、流程管理技術(shù)第三波的興起：以流程資產(chǎn)重用技術(shù)為基礎(chǔ)的流程創(chuàng)新

    90年代ERP系統(tǒng)進(jìn)入鼎盛時(shí)期，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也同時(shí)迅速在全球普及，企業(yè)以ERP系統(tǒng)作為內(nèi)部流程資產(chǎn)集成的主要工具，全球大多數(shù)先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行了適合信息時(shí)代加速期運(yùn)營環(huán)境特性的流程調(diào)整或重構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的全球通訊能力使得復(fù)雜型跨組織流程成為可能。到了90年代末期互聯(lián)網(wǎng)成為全球通訊技術(shù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，稱為“全I(xiàn)P化”(everything over IP, IP over everything)，基礎(chǔ)設(shè)施的一體化互聯(lián)促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程在全價(jià)值鏈范圍(end-to-end)柔性動(dòng)態(tài)集成管理設(shè)想的實(shí)施。企業(yè)間的流程聯(lián)結(jié)系統(tǒng)在通訊底層盡管實(shí)現(xiàn)了無縫流暢互聯(lián)，但由于在過去30年，企業(yè)各自為了形成競爭優(yōu)勢而建成的各種應(yīng)用系統(tǒng)之間卻存在巨大差異，形成了中間層各種多樣的異類應(yīng)用系統(tǒng)（heterogeneous systems），它們之間存在不同的技術(shù)與業(yè)務(wù)語義本體（ontology）差異，其互操作連接成為高層流程集成管理的主要障礙，甚至在單個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)代和技術(shù)選擇差異也同樣存在異類系統(tǒng)的集成難題。針對這一問題，先后出現(xiàn)了middleware, EAI, Workflow等系統(tǒng)或流程集成技術(shù)。在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)或部門間的協(xié)作型流程集成則以基于服務(wù)的SOA（Service Oriented Architecture）結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，出現(xiàn)了Web Service、Biz talk等技術(shù)與語義標(biāo)準(zhǔn)。在具體的行業(yè)或業(yè)務(wù)類型領(lǐng)域還出現(xiàn)了企業(yè)間流程的接口標(biāo)準(zhǔn)或參考體系，如電子器件行業(yè)開始的Rossettnet PIP標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域參考模型SCOR等。這些新興技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和參考體系部分解決了特定的異類系統(tǒng)和流程間的集成問題，但仍未從根本上消解異類動(dòng)態(tài)型流程的集成問題，缺乏普適性和動(dòng)態(tài)柔性。在企業(yè)內(nèi)部流程集成方面，ERP、EAI等技術(shù)，盡管聲稱具有柔性，它們只是相對于過去非組件化的信息系統(tǒng)是一種飛躍，這些系統(tǒng)的柔性僅僅體現(xiàn)在實(shí)施之前，即在實(shí)施之前可以根據(jù)具體的需求特征柔性地選擇實(shí)施模塊、靈活設(shè)置模塊和系統(tǒng)的技術(shù)與運(yùn)營參數(shù)，但這種柔性在系統(tǒng)實(shí)施之后則基本消失，被Peter Fingar等稱為“濕混凝土型一次性柔性”，因此不具備靈活動(dòng)態(tài)的流程資產(chǎn)重用能力。針對這一問題，有學(xué)者曾試圖以循環(huán)反復(fù)的BPR加以解決，但實(shí)際上每一周期的BPR的需要花費(fèi)漫長的時(shí)間和巨大的投資，尤其是對既往流程資產(chǎn)投資的破壞作用巨大，企業(yè)難以承受如此傷筋動(dòng)骨的不斷巨變型改造，因此BPR快速反復(fù)實(shí)施的現(xiàn)實(shí)可能性很小，企業(yè)只能在基本框架流程不做重大調(diào)整的前提下進(jìn)行BPR之后的BPI，僅在局部對流程進(jìn)行微調(diào)，或者對流程的部分參數(shù)進(jìn)行重設(shè)置，這些調(diào)整盡管起到了局部績效改善的效果，卻難以從根本上在全價(jià)值鏈范圍取得敏捷適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的柔性能力，難以既保護(hù)過去的流程投資又能及時(shí)響應(yīng)客戶需求的最新變化。針對這些涉及組織內(nèi)外動(dòng)態(tài)協(xié)作環(huán)境變化因素的流程管理新問題，國際上眾多流程管理研究者和機(jī)構(gòu)分別進(jìn)行了廣泛深入的探索，新一代流程管理體系被Peter Fingar等研究者稱為“流程管理的第三波” [8]，實(shí)現(xiàn)以流程資產(chǎn)重用為基礎(chǔ)的流程創(chuàng)新，相關(guān)研究正在全面推進(jìn)。按照Gartner等組織預(yù)測，新一代較為成熟BPM技術(shù)將在5-10年內(nèi)出現(xiàn)，Howard Smith認(rèn)為現(xiàn)在BPM的發(fā)展將決定今后50年IT在企業(yè)管理中的應(yīng)用趨勢。

    三、 新型電子商務(wù)環(huán)境下的全流程資產(chǎn)重用與價(jià)值再現(xiàn)
　
    在全球化經(jīng)營和互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及和能力提升的今天，企業(yè)運(yùn)營所處的社會(huì)和技術(shù)環(huán)境發(fā)生巨大變革。市場需求因素是新一代流程管理技術(shù)產(chǎn)生的根本拉動(dòng)因素，如全球化、大規(guī)�？蛻艋�背景下，客戶需求多種多樣、波動(dòng)因素復(fù)雜，企業(yè)難以預(yù)測市場變化、難以實(shí)施平緩管理、跨組織協(xié)作關(guān)系頻繁、參與者關(guān)系多變、需要在全價(jià)值鏈范圍進(jìn)行流程資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理，依靠舊有技術(shù)難以有效協(xié)調(diào)。信息技術(shù)的發(fā)展是新一代流程管理技術(shù)產(chǎn)生的推動(dòng)因素，如：更高的計(jì)算與存儲能力、更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)溝通能力、以及新型信息資源管理技術(shù)、平臺技術(shù)、流程智能技術(shù)、流程元模型技術(shù)、系統(tǒng)集成與多方動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)等技術(shù)的出現(xiàn)，使得市場因素帶來的新型流程管理難題得到可能的解決方案。正因?yàn)樾滦蜆I(yè)務(wù)流程管理所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷和信息技術(shù)支持體系能力的提升，未來的業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)重用技術(shù)至少需要具備如下幾種能力特征：
　
    1、直接支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的流程資產(chǎn)管理能力
　
    按照哈佛學(xué)者諾蘭（Richard L. Nolan）的信息技術(shù)被業(yè)務(wù)系統(tǒng)吸收演進(jìn)模型[12]，由于信息技術(shù)支持能力的漸進(jìn)性，業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)的發(fā)展歷史遵循著由底向上逐步延伸集成的演進(jìn)模式，即最先從車間層具體作業(yè)流程的自動(dòng)化開始發(fā)展，先后經(jīng)歷了部門內(nèi)集成、跨部門流程集成、企業(yè)內(nèi)全局流程集成、再到目前跨組織流程整合，因此以前大多數(shù)流程管理支持技術(shù)在起源上存在缺乏全局思考和難以直接支持戰(zhàn)略目標(biāo)的局限性，缺乏戰(zhàn)略資源的思考理念。盡管企業(yè)在進(jìn)入全局流程集成階段以后，流程資產(chǎn)管理已經(jīng)開始日趨強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向和企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo)，但這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)仍缺乏有效的實(shí)施技術(shù)支持。在過去普遍流行的階層制類型組織結(jié)構(gòu)體系環(huán)境下，流程管理與企業(yè)戰(zhàn)略的對應(yīng)方式通常是：高層戰(zhàn)略目標(biāo)按照階層型組織結(jié)構(gòu)逐級向下分解到底層流程的運(yùn)作目標(biāo)，而后再由底向上沿著組織結(jié)構(gòu)的框架逐級組配集成，組織結(jié)構(gòu)中的中高層戰(zhàn)略管理層與底層運(yùn)營層之間的層次距離造成具體流程與企業(yè)總體戰(zhàn)略對應(yīng)上的間接性，這種非直接的對應(yīng)形成方式使得具體流程的實(shí)際運(yùn)營狀況與企業(yè)戰(zhàn)略存在脫節(jié)風(fēng)險(xiǎn)。因此新型的流程管理需要具有從企業(yè)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)流程的直接轉(zhuǎn)化能力，并可支持實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的流程資產(chǎn)變化與重用管理。
　
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sp; 在流程運(yùn)作與企業(yè)戰(zhàn)略之間形成直接快速對應(yīng)能力改造的初期，企業(yè)流程管理實(shí)踐開始試圖突破原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的限制，按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、對企業(yè)內(nèi)的價(jià)值鏈增值環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、直接設(shè)計(jì)出一些按照客戶價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橐罁?jù)的跨部門流程。一開始企業(yè)內(nèi)這些按照價(jià)值鏈設(shè)計(jì)的跨部門流程的運(yùn)作依靠多部門間的協(xié)作參與完成，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)可能會(huì)作適應(yīng)性調(diào)整，但并不需要作根本性的變革；而后隨著企業(yè)跨部門間流程的數(shù)量增多和交錯(cuò)關(guān)系復(fù)雜化，導(dǎo)致原有的階層型組織控制結(jié)構(gòu)難以同時(shí)為多條復(fù)雜交錯(cuò)并行的價(jià)值鏈流程提供有效的資源支持和能力協(xié)調(diào)機(jī)制，企業(yè)中高層管理重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向了基于價(jià)值鏈能力的戰(zhàn)略管理，原有的部門界限被逐步模糊化，組織結(jié)構(gòu)需要按照價(jià)值鏈的自然形式重新劃分整合[22]，而非過去層次型組織結(jié)構(gòu)中的按照職能的專業(yè)化劃分。這也轉(zhuǎn)變也正是大多數(shù)BPR項(xiàng)目的主要任務(wù)和難點(diǎn)。與跨部門間價(jià)值鏈交錯(cuò)復(fù)雜化趨勢相伴隨的是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。企業(yè)組織可視性結(jié)構(gòu)的扁平化是企業(yè)內(nèi)價(jià)值流程優(yōu)化整合的外在表現(xiàn)，扁平化分布結(jié)構(gòu)是信息技術(shù)支持下企業(yè)價(jià)值鏈流程動(dòng)態(tài)能力整合的結(jié)果也是其后續(xù)改造的基礎(chǔ)。組織扁平化最重要的貢獻(xiàn)是企業(yè)高層戰(zhàn)略目標(biāo)與底層運(yùn)營能力單元的距離被拉近，能力單元自身即為流程或企業(yè)總體流程的組件，企業(yè)更加有效地實(shí)施基于戰(zhàn)略價(jià)值的流程資產(chǎn)管理，戰(zhàn)略與流程的對應(yīng)直接化。在21世紀(jì)，這種組織部門單元間的邊界模糊化趨勢擴(kuò)展到企業(yè)級組織間的邊界模糊化，跨組織運(yùn)作關(guān)系由原來零碎的簡單信息溝通和孤立的交易轉(zhuǎn)變?yōu)檎�式完整的跨組織流程，企業(yè)間多角色協(xié)作戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)同樣需要企業(yè)間的跨組織流程具有迅速直接與之對應(yīng)的能力。
　
    企業(yè)競爭優(yōu)勢有生化（vitalization）并非來自于戰(zhàn)略本身，而是如何執(zhí)行戰(zhàn)略，即具有準(zhǔn)確有效快速直接戰(zhàn)略對應(yīng)能力的流程資產(chǎn)管理，以應(yīng)對大規(guī)�？蛻艋�情景（scenario）和復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境下，客戶價(jià)值變遷、流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變、參與者更換、運(yùn)營資源變化、流程結(jié)構(gòu)變更等多方面的“實(shí)時(shí)變革”（change on the fly）問題。相關(guān)支持技術(shù)剛剛起步，理論和實(shí)踐上均期待根本性的突破。在一些支持流程管理與戰(zhàn)略直接對應(yīng)的管理技術(shù)與工具研究中，嘗試先在扁平化組織、網(wǎng)絡(luò)化組織內(nèi)提供支持高層戰(zhàn)略對流程運(yùn)營體系的直接操控管理能力，而非過去手工化漫長的逐級流程管理意圖傳遞與分解。中高層在流程管理系統(tǒng)的輔助下，可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略意圖設(shè)定，利用流程資產(chǎn)積累與創(chuàng)新，直接自動(dòng)部署具體的業(yè)務(wù)流程排布；在其成熟之后還將可以依靠流程管理系統(tǒng)屏蔽組織結(jié)構(gòu)間的差異，對各種類型企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略到流程的直接排布，并積累不同環(huán)境的流程知識。目前出現(xiàn)的部分探索性實(shí)現(xiàn)策略與技術(shù)包括：高層視圖技術(shù)、高層流程監(jiān)控接口技術(shù)、流程外包決策支持技術(shù)、流程設(shè)計(jì)與實(shí)施并行工作技術(shù)、流程組件低耦合熱插拔技術(shù)、基于Pi-calculus的流程移動(dòng)交互行為表達(dá)技術(shù)等，而其核心引擎為流程管理系統(tǒng)(BPMS，Business Process Management System)。同時(shí)為了避免底層具體的常規(guī)化非戰(zhàn)略性流程干擾高層戰(zhàn)略流程的決策，底層將通過透明化公共流程規(guī)范化將底層的復(fù)雜度屏蔽，避免底層非關(guān)鍵復(fù)雜度因素上浮到高層流程與戰(zhàn)略決策。好比賽車手主要關(guān)注于提高駕駛能力而并不需要詳細(xì)了解汽車復(fù)雜的發(fā)動(dòng)機(jī)制造技術(shù)一樣，企業(yè)管理者將可以專注于戰(zhàn)略的中高層管理，而并不需要知道底層通用的非戰(zhàn)略流程的實(shí)施細(xì)節(jié)。這一機(jī)制的實(shí)施主要依靠底層流程的專業(yè)化外包或產(chǎn)業(yè)的公共流程服務(wù)體系，租借外部流程資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)。BPMI組織于2000年起，開始以業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)重用與協(xié)作為出發(fā)點(diǎn)對這種基于BPMS的流程管理技術(shù)進(jìn)行了探索，2001年公布BPML（Business Process Modeling Language）草案，2003年公布了BPQL（Business Process Query Language）草案，正尋求更廣范圍的探索改進(jìn)，目前尚未完全成型，這種技術(shù)設(shè)想的起源是受關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)(RDBMS)對關(guān)系數(shù)據(jù)管理原理的啟發(fā)，BPMS用流程（過程）演算數(shù)學(xué)體系表達(dá)流程間復(fù)雜的交互行為和狀態(tài)變遷，并對高層透明。BPMS作為流程管理引擎，對流程資產(chǎn)進(jìn)行全面管理，支持高層流程設(shè)計(jì)與底層流程布置的直接并行工作，通過提供高層視圖對戰(zhàn)略語義進(jìn)行轉(zhuǎn)換，旨在實(shí)現(xiàn)流程戰(zhàn)略表達(dá)對流程直接實(shí)時(shí)操作的動(dòng)態(tài)管理。該方法具有對流程資產(chǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)敏捷實(shí)時(shí)地發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)、布置、優(yōu)化、變革等多方面直接并行操作等能力。這一技術(shù)目前尚處于試驗(yàn)階段，相關(guān)的流程語義等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需要產(chǎn)業(yè)間多方漫長的協(xié)商方可建立，其核心引擎需要進(jìn)一步優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)流程資產(chǎn)的敏捷重用創(chuàng)新，并與企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行直接對應(yīng)還需多年的努力。

    2、支持流程資產(chǎn)的全價(jià)值鏈全生命周期管理

    全價(jià)值鏈流程資產(chǎn)管理：波特的價(jià)值鏈模型為企業(yè)價(jià)值與客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略級流程資產(chǎn)集成提供了參考性思考框架，企業(yè)認(rèn)識到局部流程資產(chǎn)的優(yōu)化未必帶來全局的價(jià)值優(yōu)化，單純的流程運(yùn)作效率不等于運(yùn)營效果。在信息技術(shù)促使企業(yè)扁平化的趨勢之下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)集成逐漸突破部門界限，企業(yè)內(nèi)跨部門的全企業(yè)范圍流程資產(chǎn)整合成為克服過去企業(yè)內(nèi)信息與流程孤島危機(jī)的主要手段，下一步將繼續(xù)邁向整個(gè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)范圍的跨組織流程的互聯(lián)互操作整合，以追求協(xié)作化網(wǎng)絡(luò)績效為導(dǎo)向，把產(chǎn)品（或服務(wù)）的最初原材料供應(yīng)商到最終客戶的整個(gè)價(jià)值鏈參與者有機(jī)整合起來，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈范圍成為流程管理的新邊界。未來的企業(yè)運(yùn)營需要更多地考慮產(chǎn)業(yè)全局價(jià)值鏈因素。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上運(yùn)作的流程管理，需要充分利用客戶、各級供應(yīng)商、協(xié)作伙伴、分銷商的以各類流程為載體的核心能力資源（尤其是信息資源）。各方通過流程資產(chǎn)能力的有機(jī)整合，應(yīng)對客戶動(dòng)態(tài)需求變更，降低整個(gè)價(jià)值鏈的波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，并以此作為流程資產(chǎn)價(jià)值增值的主要手段之一。BPR理論的發(fā)起者Hammer等在近兩年發(fā)表的文章中均指出了在跨越整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈范圍實(shí)施流程管理的緊迫性、Champy在2003年則提出了X-engineering的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)圍繞客戶需求拉動(dòng)為核心，從整個(gè)價(jià)值鏈、需求鏈上進(jìn)行流程管理，以更低價(jià)格，更高質(zhì)量、更好的服務(wù)滿足客戶動(dòng)態(tài)的需求。隨著價(jià)值鏈的交錯(cuò)延伸，企業(yè)實(shí)際運(yùn)作在價(jià)值網(wǎng)之內(nèi)，在網(wǎng)狀企業(yè)協(xié)作關(guān)系環(huán)境下，還要求流程管理系統(tǒng)具有網(wǎng)絡(luò)化流程管理能力[17]。盡管波特的價(jià)值鏈模型在企業(yè)價(jià)值形成機(jī)制的高層描述了企業(yè)全局流程資產(chǎn)分析的基本框架，但這僅僅有助于企業(yè)在高層形成非常抽象概括的增值流程思考的參考模型，如何將高層概念化的價(jià)值流程模型具體化為可操作的運(yùn)營流程，并自動(dòng)轉(zhuǎn)化，是未來流程管理技術(shù)需要解決的又一重要問題。

    全生命周期流程資產(chǎn)管理：未來的流程資產(chǎn)管理在要求流程管理在具有綜合性、全局性的同時(shí)，還需要具有時(shí)效性、動(dòng)態(tài)性，以獲得對環(huán)境變化因素的敏捷響應(yīng)能力。因此流程管理不但需要實(shí)現(xiàn)空間坐標(biāo)上的全價(jià)值鏈流程（end-to-end）整合[13]，而且要在時(shí)間坐標(biāo)上實(shí)現(xiàn)流程生命周期內(nèi)(li

fecycle)的價(jià)值整合。在對全價(jià)值鏈流程的全生命周期管理中，流程的跨組織、跨地域、跨技術(shù)種類特性均已成為流程管理的常態(tài)特征[23]，處于生命周期各階段的各種流程系統(tǒng)之間需要進(jìn)行頻繁的并行協(xié)調(diào)。以往的流程管理以由內(nèi)向外的延伸集成為主要步驟，而在全價(jià)值鏈環(huán)境下，流程的參與者更多、更復(fù)雜，并且由于分布在各處的各個(gè)參與者流程資產(chǎn)可能具有各自獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)屬性，過去在“一致所有權(quán)”環(huán)境下的流程資產(chǎn)集成與重組方法部分失效，流程管理呈現(xiàn)以由外向內(nèi)協(xié)調(diào)管理為主的趨勢。一般認(rèn)為未來的流程分布與集成模式是：在高層價(jià)值鏈管理上的集成化，在底層價(jià)值增值環(huán)節(jié)的分布化。面對這一趨勢需要在底層實(shí)現(xiàn)流程資產(chǎn)的組件化，形成具有柔性和移動(dòng)特征的流程能力單元，能力單元之間表現(xiàn)低耦合特征，方便實(shí)時(shí)無延滯的動(dòng)態(tài)重組（change on the fly）；在高層則完成各種流程能力單元之間的協(xié)調(diào)型有機(jī)整合，通過高層整合并實(shí)施實(shí)時(shí)化的動(dòng)態(tài)調(diào)整，取得整個(gè)價(jià)值鏈生命周期的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性，滿足多變的大規(guī)�？蛻艋�需求�？朔�以往的ERP系統(tǒng)僅僅具有流程實(shí)施前柔性、而缺乏實(shí)施后柔性的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈全生命周期的柔性能力特征。流程資產(chǎn)的生命周期管理包括：在全局流程范圍內(nèi)進(jìn)行流程發(fā)現(xiàn)、流程設(shè)計(jì)、流程部署、流程執(zhí)行、流程交互、運(yùn)營、優(yōu)化和分析。新的流程管理技術(shù)必須能支持生命周期各階段并行工作（design by deploy）。

    3 流程資產(chǎn)重用和潛力挖掘

    多年來在流程管理領(lǐng)域同時(shí)存在著兩種截然不同又具有互補(bǔ)特征的管理方法：以TQM、BPI為代表的漸進(jìn)型流程改善和以BPR為代表的揚(yáng)棄型流程管理。BPR強(qiáng)調(diào)直接以高層價(jià)值鏈導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)進(jìn)行根本性的流程劇烈變革，徹底否定現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯，因此一般較少保護(hù)既往的流程投資。而BPI則以現(xiàn)有的流程資產(chǎn)為依據(jù)，在接受目前基本業(yè)務(wù)邏輯框架的基礎(chǔ)上進(jìn)行流程資產(chǎn)的局部優(yōu)化。BPI盡管保護(hù)了既往的流程資產(chǎn)卻忽略了流程基本邏輯過時(shí)情境下的變革需求，難以應(yīng)對環(huán)境的巨變，或者說長期微小量變積累成的環(huán)境質(zhì)變。研究者們努力嘗試對兩者的優(yōu)勢進(jìn)行融合，最初 的嘗試是BPR之后進(jìn)行BPI，在環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí)再次進(jìn)行BPR，并不斷循環(huán)。這一方法的確既保護(hù)了流程資產(chǎn)的既往投資又考慮了變革因素，但卻難以適應(yīng)高速變革的動(dòng)態(tài)經(jīng)營環(huán)境。在高速變革環(huán)境中，這一方法的使用使得BPR周期縮短，結(jié)果就變成了以舊式流程技術(shù)支持下的頻繁BPR，企業(yè)難以承擔(dān)經(jīng)常性的徹底變革壓力，因此使得此方法在快速動(dòng)態(tài)環(huán)境中失效。針對這一問題，新型的流程管理技術(shù)試圖將高層流程變革與底層流程運(yùn)作分開，稱作為透明化的流程變革，即：將企業(yè)的各種流程看成能力資源，底層具體的流程單元運(yùn)作基本不變，當(dāng)高層出現(xiàn)戰(zhàn)略流程重構(gòu)時(shí)，只需對高層流程進(jìn)行組件化重新排布，包括流程間的切換和流程間連接關(guān)系的路由，因此可以充分利用既往的流程資產(chǎn)，在底層的實(shí)際操作者甚至感覺不到企業(yè)整體流程已經(jīng)發(fā)生的變化，從而克服了BPR中最難以解決的“人”的因素。這一方法運(yùn)用的前提是：底層運(yùn)作流程的效率經(jīng)過多年優(yōu)化，已經(jīng)幾乎沒有進(jìn)一步可改善的價(jià)值，并形成具有卓越運(yùn)作效率特征的組件化分布流程資產(chǎn)，企業(yè)的價(jià)值增值已經(jīng)在很大程度上只能依靠高層價(jià)值鏈關(guān)系的重設(shè)來獲得整體經(jīng)營效果的提升。事實(shí)上以往的BPR理論出發(fā)點(diǎn)就是高層的價(jià)值鏈導(dǎo)向，然而卻缺乏底層可重用高效率分布型流程資產(chǎn)進(jìn)行支持，原來的BPR實(shí)施被迫牽涉到底層流程資產(chǎn)的徹底打亂重建，既往的流程資產(chǎn)投資極度受損。新型的流程管理技術(shù)試圖將高層流程變革與底層分開，組件化的插拔特征，使得高層可以通過流程資產(chǎn)的重用，直接快速應(yīng)對環(huán)境的變化因素，而底層則可以在新技術(shù)的推動(dòng)下、在高可控的局部范圍進(jìn)行績效改善。這一方法在很大程度上可以解決人為的流程變革難題�？芍С至鞒讨赜玫牧鞒藤Y產(chǎn)管理技術(shù)已成為市場的迫切需求。

    四、新一代流程資產(chǎn)重用與價(jià)值再現(xiàn)的支持技

    新型業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)所處的信息技術(shù)環(huán)境：目前的企業(yè)信息環(huán)境經(jīng)歷著整個(gè)體系結(jié)構(gòu)的變化：底層的基礎(chǔ)設(shè)施層，正朝著以網(wǎng)格(grid)[11]和peer-to-peer技術(shù)為代表的分布計(jì)算和分布存儲發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)向自組織結(jié)構(gòu)發(fā)展；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將更多分布流程中的流程單元、組織、機(jī)器系統(tǒng)、人匯合進(jìn)全球網(wǎng)絡(luò)；主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)(proactive service system)可以提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控、協(xié)調(diào)、進(jìn)程控制、意外處理等。尤其是grid的出現(xiàn)使得信息技術(shù)服務(wù)成為較為廉價(jià)的商品，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施可以像電力能源一樣即用即付(pay-by-use)。在軟件應(yīng)用層面，軟件的可視性加強(qiáng)；組件化結(jié)構(gòu)使得即插即用型應(yīng)用服務(wù)得以部分實(shí)現(xiàn)，用戶對流程中組件的運(yùn)行具有更高的可視性；Web Service技術(shù)使得各類應(yīng)用服務(wù)可被全球企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間更廣范圍的用戶（流程）所調(diào)用，實(shí)現(xiàn)異類分布應(yīng)用和組件網(wǎng)絡(luò)之間無邊界化且具有互操作能力的無縫聯(lián)接；盡管Web Service屬于SOA（Service Oriented Architecture），離理想化的完全POA（Process Oriented Architecture）[19]體系尚有距離，但它作為POA的先導(dǎo)，已經(jīng)成為跨系統(tǒng)、跨部門、跨組織業(yè)務(wù)流程聯(lián)接的有效手段之一。其他一些原來的主流應(yīng)用軟件也逐漸向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，比如傳統(tǒng)的以企業(yè)業(yè)務(wù)集成為主的ERP系統(tǒng)內(nèi)增添了網(wǎng)絡(luò)組件以支持部分跨組織、跨系統(tǒng)的應(yīng)用集成或協(xié)調(diào)管理；隨著應(yīng)用層的網(wǎng)絡(luò)化，應(yīng)用層的安全和服務(wù)管理變得更為重要。在業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)層面，則利用底層基礎(chǔ)設(shè)施和中間應(yīng)用層的網(wǎng)絡(luò)化支持能力進(jìn)行新的流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營和管理。業(yè)務(wù)流程管理支持技術(shù)的不斷演進(jìn)使得企業(yè)高層可以更有效增強(qiáng)以卓越流程為載體的企業(yè)核心競爭能力。具有標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理平臺和流程描述方法正在形成，新的流程管理網(wǎng)絡(luò)化平臺使得業(yè)務(wù)流程可以實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)、布置、重用、互聯(lián)，具有跨越部門、企業(yè)、地域、異類系統(tǒng)本體（ontology）差異的互操作能力，更強(qiáng)的即插即用、隨時(shí)可變、可擴(kuò)展等能力。[21]

    原有流程資產(chǎn)協(xié)調(diào)技術(shù)的能力擴(kuò)展：隨著信息技術(shù)支持能力的不斷增長，新型流程管理方法與技術(shù)正在孕育，而同時(shí)現(xiàn)存的各種在過去信息技術(shù)水平下出現(xiàn)的各類流程資產(chǎn)協(xié)調(diào)管理技術(shù)也正不斷進(jìn)化，不斷加入新技術(shù)的特征。一方面是因?yàn)榱鞒坦芾砑夹g(shù)提供商希望在推出全新的流程管理技術(shù)之前依靠原有的技術(shù)產(chǎn)品繼續(xù)獲利，為下一代流程資產(chǎn)管理技術(shù)積累投資；另一方面由于新一代流程資產(chǎn)管理技術(shù)的尚未成熟，主流引擎技術(shù)以及標(biāo)準(zhǔn)化尚未確定，冒然投入具有較大市場風(fēng)險(xiǎn)。因此原有的一些流程管理技術(shù)系統(tǒng)提供商采取了過渡策略，出現(xiàn)Extended ERP、Extended Workflow、Extended EAI等。比如，以前的ERP以企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)集成為主，而目前也出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化趨勢，如SAP的xAPPs、PeopleSoft的AppConnect等，這些跨系統(tǒng)平臺使得來自不同供應(yīng)商的各種優(yōu)勢流程模塊可以實(shí)

現(xiàn)基于Web Service標(biāo)準(zhǔn)的集成，在異類環(huán)境中獲得一定的可擴(kuò)展性�；�于松散耦合SOA的Web Service被認(rèn)為是新一代流程管理的技術(shù)先導(dǎo)，利用組件化服務(wù)互操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括XML語法、SOAP消息交換、WSDL服務(wù)描述、UDDI服務(wù)注冊，把應(yīng)用和組件轉(zhuǎn)化為服務(wù)描述，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)自動(dòng)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)與調(diào)用，服務(wù)具有可視性，支持更廣范圍的互操作，提供敏捷服務(wù)，并且開發(fā)成本較低、還可以充分利用既有系統(tǒng)的潛力、具有高的適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)能力、創(chuàng)建和修改便捷，支持大范圍的異類系統(tǒng)兼容，使得相關(guān)的流程可以有更多類型的參與方、流程資產(chǎn)具有變革的柔性。Web Service是復(fù)雜業(yè)務(wù)流程集成的有效工具。但Web Service與第三代流程資產(chǎn)管理技術(shù)尚存在不少區(qū)別，主要是對流程的直接支持能力，和體系差別（SOA vs. POA）。原有各類流程管理支持技術(shù)的發(fā)展趨勢包括：流程與底層技術(shù)分離，透明化，提供參與者接口、平臺中立、標(biāo)準(zhǔn)化、meta-language、即插即用、組件化等。這些舊有技術(shù)的擴(kuò)展形式將會(huì)暫時(shí)和全新的流程資產(chǎn)管理技術(shù)共同形成解決方案市場。

    一種新型的業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)管理系統(tǒng)（BPMS）雛形出現(xiàn)：這一新型的流程管理系統(tǒng)的概念由BPMI組織于2002年提出，目前尚未完成，它將融匯以往流程資產(chǎn)管理領(lǐng)域的多種方法與工具的支持能力，包括：BPI、BPR、TQM、Six Sigma等，并以支持流程的全價(jià)值鏈全生命周期管理（discovery, design, deployment, optimization and analysis，across value chain）為目的，具有流程知識積累與重用能力。這種系統(tǒng)的實(shí)施可以并不拋棄原有的流程管理系統(tǒng)，可以充分發(fā)揮原有流程系統(tǒng)（legacy process）的潛力，這也是新一代BPM與過去的BPR的主要區(qū)別之一。另外與以往的依靠指導(dǎo)思想或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行流程優(yōu)化管理技術(shù)不同的是，BPMS技術(shù)被認(rèn)為具有可靠的數(shù)理基礎(chǔ)，即流程(進(jìn)程)代數(shù)，主要采用了pi-calculus和join-calculus兩種演算[10]。而pi-calculus被許多學(xué)者認(rèn)為是下一代流程管理技術(shù)的核心技術(shù)引擎[15]，起源于1991年圖靈獎(jiǎng)得主Robin Milner參照物理學(xué)的大統(tǒng)一理論所作的關(guān)于信息世界各種活動(dòng)類型的統(tǒng)一表述與驗(yàn)證方法[18]。在一些更為極端的觀點(diǎn)中Pi-calculus不但是一種嚴(yán)密的演算及證明交互相似性方法，還被部分流程管理倡導(dǎo)者看成一種思維體系，即：“everything is process”思想的理論基礎(chǔ)，這部分研究者試圖利用pi-calculus把企業(yè)運(yùn)營中的一切元素抽象為“具有移動(dòng)特征的流程”，上到高層的跨產(chǎn)業(yè)全局價(jià)值鏈，下到底層最基本的堆棧處理，甚至可以把企業(yè)內(nèi)具有主動(dòng)移動(dòng)交互特征的“人”同樣看成流程[14]，而企業(yè)的運(yùn)營就是各類pi-calculus的交互（移動(dòng)行為），企業(yè)間的跨組織協(xié)作流程被表示為流程之間交互行為，流程的參與者就是流程。這一思想并不被所有研究者完全接受，比如工作流研究界的頂級人物W.M.P. van der Aalst雖然認(rèn)同了未來將是基于流程的價(jià)值管理趨勢[20]，但他還認(rèn)為過去基于Lambda-Calculus基礎(chǔ)上的技術(shù)已經(jīng)足夠支持所有21類可能的工作流程模式，因此他認(rèn)為Pi-calculus在流程管理領(lǐng)域并不具有突出的優(yōu)越性。(待續(xù)）

編輯：愚劍　作者：蔡斌 趙衛(wèi)東　來源：IT.ICXO.COM

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