客服自我評價

　　在日復一日的學習、工作或生活中，我們最熟悉的就是自我評價了，自我評價往往折射出個人對人生自我價值和社會價值的認識和態(tài)度。那么，怎么去寫自我評價呢？以下是小編精心整理的客服自我評價，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服自我評價1

　　我叫XX，是來自電子商務專業(yè)的學生。我是在網(wǎng)站上看到貴公司的招聘信息，心情非常激動，我在大學所學專業(yè)與公司的生產(chǎn)業(yè)務十分對口，到貴公司工作，最能發(fā)揮我的特長，所以我不冒味，斗膽到貴公司求職，請接收我這個愿意為貴公司的發(fā)展壯大盡一點錦薄之力的應屆畢業(yè)生！下面是我對大學四年學習和生活的自我評價：

　　本人就讀于XX省對外貿(mào)易學校，將于XX年X月畢業(yè)。我非常珍惜在校期間的學習機會，認真學習文化課程，較熟悉地掌握專業(yè)知識，與此同時，我還學會了許多做人做事的道理。四年來的學習生話磨練出一個自信和上進的`我。面對知識經(jīng)濟的到來，計算機技術(shù)也得到了廣泛的應用。作為一個21世紀的大學生，面對的又是一個新的挑戰(zhàn)。不僅要有扎實的專業(yè)技能，還需有更多方面的綜合知識。所以在校期間，我不斷學習，不斷拼搏，努力學習各種計算機網(wǎng)絡，網(wǎng)頁設計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，SqlServer，微機原理，跟單信用證，英語函電，國際貿(mào)易實務等專業(yè)知識。除此之外還選修了案例分析，商務代理，photoshop圖像處理以及物流知識等以提高自己的綜合素質(zhì)。

　　鑒于此，我希望能在畢業(yè)后謀一職位，熱切期望能用自己所學之技為社會做出自己的微薄之力。對待學習，我認真努力，對待工作我同樣也能做到愛崗敬業(yè)，謹慎負責，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱情，誠懇，寬容。

　　我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。

客服自我評價2

　　十月中旬，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復，給我的回復中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應、抓細節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方�！边@句簡單卻十分貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的`壓力轉(zhuǎn)化為動力。

　　感激領(lǐng)導的鼓勵和指導，也十分感激各位同事的支持。站在這個位置上，必須要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的評價。

　　在管理整個客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊，打造一個優(yōu)秀團隊”的思想。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢，明確分工。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標和長期目標。從而到達客服整體面貌的改觀。

　　一、提高業(yè)務技能方面

　　1、讓每個座席人員從基本功練起，打過關(guān)。

　　2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進一步走入正規(guī)化。

　　3、客服內(nèi)部的建立。新活動及群發(fā)資料及時更新，供座席人員查閱學習。

　　4、試行“首問負責制”。簡單投訴問題不再依靠班長，認真鉆研業(yè)務后，能做到獨立解決。

　　二、服務質(zhì)量方面

　　在服務質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制。設立服務標兵崗位，對服務優(yōu)秀人員授予“服務之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自我的不足，最終到達提高其服務質(zhì)量。

　　三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率

　　1、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在必須程度上提高了一次接通率。

　　2、在話務量高峰期，人員不足的情景下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來，用團隊的力量共同到達標準。以至于此刻每個員工都養(yǎng)成了習慣，都會隨時關(guān)注一次接通率，從被動關(guān)注到此刻的主動關(guān)注。從而到達提高客戶的感知。

客服自我評價3

　　工作熱忱，對做的每一件事情都會有始有終，講信用，有責任心，有團隊精神，不計較個人得失，不允許半點的私心馬虎的。喜歡這個工作，有上進心，溝通協(xié)調(diào)能力強，樂于學習，開朗，積極向上自律自信的一個人！有耐心，可以輕松應對一些高咨詢量期，靈活的應對買家的問題以及妥帖的解決�！翱蛻魹橄取钡姆�務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，熱愛這個職業(yè)，最重要的是能。

　　1年話務+2年銷售客服+1年客服主管共四年的'工作經(jīng)驗；性格開朗，喜歡與人交流；為人正直，誠實守信；遵守職業(yè)道德，具有良好的職業(yè)操守；辦事認真謹慎，責任心強，能吃苦耐勞；具有較強的抗壓能力，良好的溝通能力及較強的團隊合作精神。

　　能熟練使用電腦，打字速度60個/分鐘有駕駛證（C1）個性開朗活潑，樂觀，積極進取，吃苦耐勞。有很強的責任感及團隊精神，可以很快的融入新的集體。

客服自我評價4

　　作為一名銀行客服人員，我始終抱著一顆熱忱、耐心和服務的心態(tài)，為每一位客戶提供最好的服務。我對自己的工作有著明確的目標和要求，不斷追求進步，以提高客戶滿意度和忠誠度。以下是我對自己的工作進行的自我評價。

　　我具備良好的溝通和表達能力。作為一名客服人員，與客戶的溝通是工作中最重要的一環(huán)。我深知只有準確且清晰地傳遞信息，才能幫助客戶解決問題。我時刻保持耐心傾聽客戶的需求和疑問，用簡單明了的語言解答他們的問題，使客戶能夠理解并滿意解決方案。同時，我注重言行舉止的禮貌和謹慎，使客戶感受到我的尊重和專業(yè)。

　　我具備良好的團隊合作能力。銀行客服工作需要與其他部門和同事密切配合。我積極參與團隊討論，分享工作中的經(jīng)驗和技巧，為提高工作效率和服務質(zhì)量盡一份力。而且，在日常工作中，我也樂于幫助其他同事解決問題，共同推進工作進程。我相信團隊合作的力量，只有團結(jié)協(xié)作才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　我具備良好的'問題解決能力。銀行客服工作中，經(jīng)常會碰到各種復雜的問題和疑難情況。作為客服人員，我始終將客戶的利益放在首位，尋找最佳解決方案。我善于分析問題的根源和關(guān)鍵點，能夠快速找到解決方案，并給出明確的建議。同時，我也不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，為客戶提供更加全面和專業(yè)的建議。無論是面對壓力還是沖突，我都能保持冷靜和理性，妥善處理問題，為客戶提供最好的解決方案。

　　我具備良好的時間管理能力。作為銀行客服人員，工作量往往較大，而且時間緊迫。面對繁忙的工作，我學會合理分配工作時間，制定詳細的工作計劃，并且嚴格按計劃執(zhí)行。我盡量避免拖延和浪費時間，高效地完成工作任務。在高峰期，我能夠合理安排工作優(yōu)先級，同時處理多個任務，保證客戶的需求能夠及時得到滿足。

　　小編認為，作為一名銀行客服人員，我一直努力提高自己的工作能力和服務水平。通過優(yōu)秀的溝通能力、團隊合作精神、問題解決能力和時間管理能力，我能夠為客戶提供滿意的服務，增強客戶對銀行的信任和忠誠度。在未來的工作中，我將不斷學習和進步，成為更加出色的銀行客服人員，為客戶帶來更滿意的服務體驗。

客服自我評價5

　　20xx-2014.現(xiàn)今在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前售中\(zhòng)售后,積極培訓新客服,順利配合領(lǐng)導完成各項工作任務,參加淘寶技能考試榮獲“電子商務運營專才”“金牌客服”證書。

　　1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。

　　2.工作務實,有較強的溝通能力和團隊精神,能適應輪班制。

　　3.熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。

　　4.能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長。

　　5.通過提供專業(yè)化服務等多種方式加深與顧客的關(guān)系，建立友誼

　　6.注重服務細節(jié)，給予客戶超出預期的體驗

　　7.認真解讀客戶資料，深入了解客戶的經(jīng)營或財務狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險

　　8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務的風險屬性，制定有預見性、可控性和保障性的應對措施

　　9.在決定前充分思考和研究，制定多個備選方案，選擇最優(yōu)方案

　　10.嚴格按照制度和程序辦事

　　11.領(lǐng)會上級指示精神，抓住要領(lǐng)，付諸行動

　　12.設產(chǎn)清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表，合理安排時間，按照事件的輕重緩急開展工作

　　13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團隊的智慧與力量完成任務

　　14.準確把握本團隊的行動目標和努力方向，明確自己的職責

　　15.努力在團隊工作中發(fā)揮自身的特長

　　16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助

　　17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協(xié)作

　　18.主動與他人聯(lián)系，與團隊保持溝通，爭取上級和同事的支持

　　19.坦誠表達自己對工作的看法，同時注意表達的方式方法

　　20.善于傾聽和換位思考

　　21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的.優(yōu)點

　　22.積極參與團隊活動，主動承擔集體事務

　　23.充分了解變革的背景、意圖、目標和內(nèi)容

　　24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作方式和方法

　　25.及時發(fā)現(xiàn)、匯報變革中遇到的經(jīng)驗和問題，支持變革順利開展

　　26.不苛責他人，多一份理解和寬容

　　27.用寬廣的心胸與同事相處

　　28.善于調(diào)節(jié)和控制個情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風貌

　　29.虛心聽取批評和意見

　　30.對待差錯或失誤，先從自己身上找原因，敢于承擔責任

　　31.保持對新生事物的敏感和不斷學習進取的狀態(tài)

　　32.樂于請教，不恥下問，主動學習借鑒他人所長

　　33.堅定理想信息，盡職盡責，廉潔自律

　　34.經(jīng)常給自己設定挑戰(zhàn)性的目標或標準

　　35.與同事友好相片，保持融洽的關(guān)系

客服自我評價6

　　我是一個認真工作，認真鉆研，勇于創(chuàng)新的人，能熟練運用電腦，掌握一定的office辦公軟件，與上司與同事保持著緊密的關(guān)系，善于總結(jié)歸納，善于溝通，有良好的敬業(yè)作風和團隊合作精神。

　　售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑，2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的.機械，裝置，設備的知識。3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

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