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結(jié)構(gòu)化面試技巧
結(jié)構(gòu)化面試技巧1
結(jié)構(gòu)化面試，是指按照事先制定好的面試提綱上的問(wèn)題一一發(fā)問(wèn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和對(duì)他的評(píng)價(jià)的一種面試方式。下面我們來(lái)了解結(jié)構(gòu)化面試中的最后一項(xiàng)內(nèi)容：綜合分析能力。
綜合分析題型，主要包括對(duì)一些熱點(diǎn)事件、政策、觀點(diǎn)、名言警句、哲理故事的看法和理解，考查的內(nèi)容主要是看考生是否能夠通過(guò)歸納、演繹等推理過(guò)程，準(zhǔn)確理解、把握事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，解決問(wèn)題。下面我們來(lái)舉個(gè)例子說(shuō)明一下。
由于拆遷給予很多補(bǔ)償款，很多農(nóng)民一夜暴富，出現(xiàn)了、吸毒等違法現(xiàn)象，對(duì)此你怎么看?
此題就是綜合分析中典型的消極類社會(huì)現(xiàn)象題型，考生在答本題時(shí)要全面，應(yīng)從不同方面去分析，首先政府給予農(nóng)民物質(zhì)上的補(bǔ)償是毋庸置疑的，但具體發(fā)放方式上也存在欠妥之處，可以應(yīng)用更科學(xué)的`發(fā)放方式，新型的補(bǔ)償方式，例如入股、提供工作機(jī)會(huì)等方式值得挖掘。其次農(nóng)民方面也有不可分割的責(zé)任，比如法律意識(shí)淡薄，理財(cái)觀念缺乏，找不準(zhǔn)自身定位等，所以政府應(yīng)當(dāng)從對(duì)農(nóng)民的宣傳引導(dǎo)方向多做工作。除此之外，農(nóng)民暴富之后出現(xiàn)、吸毒等違法現(xiàn)象，他們所在小區(qū)的社區(qū)管理以及相關(guān)公安機(jī)關(guān)也有不可推卸的責(zé)任。考生在客觀全面的分析此問(wèn)題后，同時(shí)要想解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，也要找到具體化、切實(shí)可行的對(duì)策，從政府、社會(huì)、農(nóng)民等角度出發(fā)多管齊下，才能更好的解決發(fā)放拆遷款及之后的問(wèn)題。
以上的題型主要考察的就是考生的綜合分析能力，而考官也會(huì)根據(jù)考生的答題內(nèi)容給予好、中、差等評(píng)分，在這里要提醒各位考生的是，雖然考官手里沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，考生分析的越全面、越具體，得分也就越高，所以各位考生一定要避免假、大、空及模式化的回答，要盡量接地氣，這樣回答出來(lái)的內(nèi)容才能得高分。
結(jié)構(gòu)化面試技巧2
面談前準(zhǔn)備
在面談前的準(zhǔn)備階段，管理者的主要工作，是設(shè)法令自己及應(yīng)徵者放松。顯而易見(jiàn)，兩名陌生人互不相識(shí)，開(kāi)始接觸時(shí)難免要花一些時(shí)間來(lái)適應(yīng)對(duì)方，心理壓力自然比平常時(shí)大。應(yīng)徵者投函應(yīng)徵，他當(dāng)然希望有被取錄的機(jī)會(huì)，為了要表現(xiàn)得最好，他必定會(huì)較為刻意地打扮一下，及十分注意自己的禮儀，精神亦會(huì)因而緊張起來(lái)。管理者也不例外，因?yàn)椴⒎敲恳晃还芾碚叨冀?jīng)常要進(jìn)行招聘面談，他一方面希望快一點(diǎn)聘請(qǐng)合適人，一方面害怕技巧生疏，不能從蕓蕓應(yīng)徵者中選出最佳人選，有時(shí)不免有患得患失的感覺(jué)，精神狀態(tài)也一點(diǎn)都有不放松。
此外，有些管理者喜歡利用招聘面談，來(lái)向其他高級(jí)同事證明他有高明的面談技巧，或令應(yīng)徵者無(wú)言以對(duì)的口才，他們可能會(huì)發(fā)問(wèn)一些極難回答的問(wèn)題，令面談氣氛向負(fù)面方向發(fā)展。也有一些管理者自以為可操生殺大權(quán)，手握尚方寶劍，態(tài)度因而較為倨傲，不樂(lè)意用親切友善的行為來(lái)與應(yīng)徵者接觸，無(wú)形中為面談加壓，令應(yīng)徵者心理負(fù)上額外的.擔(dān)子。
以上的現(xiàn)象對(duì)招聘面談完全沒(méi)有好處，反而會(huì)令管理者分心，難以集中精神準(zhǔn)備面談，這樣一為，有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)徵者便會(huì)乘虛而入，帶引管理體制者墮入面談的陷阱，到頭來(lái)作出了錯(cuò)誤的招聘決定。管理者應(yīng)首先要令自己放松，否則他會(huì)影響應(yīng)徵者的反應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)較淺者會(huì)被帶動(dòng)不由自主地緊張起來(lái)，而經(jīng)難豐富者，便有可乘之機(jī)，趁管理者自顧不暇之際將準(zhǔn)備已久的臺(tái)詞背誦出來(lái)，令管理者覺(jué)得自己還可以應(yīng)付，對(duì)應(yīng)徵者的印象加深，無(wú)形中被人操控了。
下列方法可協(xié)助管理者，在進(jìn)行招聘面談前，令自己平靜下來(lái)：
面談前十五分鐘，完結(jié)其他工作，從會(huì)議中走出來(lái)，或放下手頭上的文件;到洗手間走一趟，整理一下衣裝，慢慢地走回辦公室。
取出應(yīng)徵者的資料，翻看一遍，不要強(qiáng)逼自己記憶，只需記著姓名，便足以順利地打開(kāi)話匣。
將原先擬好的面談問(wèn)題，放入檔案夾內(nèi)，現(xiàn)翻看“面談評(píng)量表”(詳見(jiàn)第十章)，重溫要在面談中了解的各個(gè)工作表現(xiàn)、維度。
若面談室沒(méi)有紙和筆，準(zhǔn)備兩枝筆及一些紙張。
準(zhǔn)備名片，應(yīng)徵者可能會(huì)索取。
開(kāi)始面談前，心中念一遍：“我已準(zhǔn)備好了�！毕蜃约何⑿Γ缓笳�(qǐng)人通知應(yīng)徵者準(zhǔn)備。
一般而言，應(yīng)徵者會(huì)比管理者較為緊張，一些不善于控制自己情緒的人，表現(xiàn)會(huì)因此而大大地失準(zhǔn)。管理者也許以為，他看看應(yīng)徵者如何在面對(duì)陌生人的壓力下作出反應(yīng)，會(huì)有了解其日后的工作表現(xiàn)。但實(shí)際的情況是，公司中只有很少數(shù)崗位的工作，是要求員工在陌生人前有敏捷得體的反應(yīng)，大多數(shù)工作都會(huì)與“處變表現(xiàn)”無(wú)關(guān)。管理體制者大可翻閱前面的工作分析，便會(huì)明白卷中道理。倘若你主持的面談往往使那些處變不驚的人勝出，那么你的機(jī)構(gòu)便未必有其他特長(zhǎng)的成員了。所以為了較為準(zhǔn)確的評(píng)量應(yīng)徵者的日常工作表現(xiàn)，管理者應(yīng)千方百計(jì)令他感到舒服自在，從而漸漸適應(yīng)了面談的氣氛，將自己發(fā)揮出來(lái)。
令應(yīng)徵者放松的工作，應(yīng)在面談開(kāi)始前，而非在面談過(guò)程中運(yùn)用，否則應(yīng)徵者陣腳已亂，要重新鎮(zhèn)定下來(lái)并非易事。我們?cè)谙旅婧?jiǎn)單列出一些方法，可協(xié)助應(yīng)徵者放松自己：
一、通知應(yīng)徵者來(lái)面談時(shí)，除了要清楚說(shuō)明日期、時(shí)間及地址外，還要說(shuō)明下列事項(xiàng)：
1.向誰(shuí)人報(bào)到
2.帶什么證明文件、附加資料
3.公司聯(lián)絡(luò)電話
4.重申他應(yīng)徵的崗位名稱
二、預(yù)早知會(huì)接待員，應(yīng)徵者約在何時(shí)到此，應(yīng)往何處等候。
三、預(yù)留房間，讓應(yīng)徵者靜靜地等待，不會(huì)被其他訪客及同事騷擾。
四、若需要應(yīng)徵者在面談前填寫資料表或接受技術(shù)性測(cè)驗(yàn)，必須預(yù)留充分時(shí)間，及準(zhǔn)備有效的文具。
五、徵求應(yīng)徵者的同意，給予飲品。
六、不要讓應(yīng)徵者等候超過(guò)十五分鐘。
七、將已接受面談的應(yīng)徵者，與未接受者分開(kāi)。
八、若管理者希望將面談過(guò)程錄音或錄影，必須先行知會(huì)應(yīng)徵者，及徵求同意。
一切準(zhǔn)備就緒，招聘面談便可以在壓力最低的情況下開(kāi)始，雙方的表現(xiàn)都會(huì)因而保持水準(zhǔn)
結(jié)構(gòu)化面試技巧3
1. 結(jié)構(gòu)化面試的程序
結(jié)構(gòu)化或情境面試，指對(duì)某職位的所有求職者提出一致性的、事先確定好答案的一系列關(guān)聯(lián)問(wèn)題的工作。結(jié)構(gòu)化面試程序涉及請(qǐng)一組對(duì)工作熟悉的人，根據(jù)實(shí)際工作職責(zé)來(lái)制定與工作相關(guān)的面試問(wèn)題。然后就這些問(wèn)題的可接受和不可接受答案達(dá)成一致意見(jiàn)。這一程序包括以下5個(gè)步驟：
1) 工作分析
首先，從工作職責(zé)、所需知識(shí)、技能和能力，以及其他工作資格條件的角度撰寫工作說(shuō)明。
2) 評(píng)價(jià)工作職責(zé)信息
工作分析產(chǎn)生一系列工作職責(zé)。接著，根據(jù)每一工作職責(zé)對(duì)工作成功的重要性及執(zhí)行所需要的時(shí)間來(lái)評(píng)定每一工作職責(zé)。這里，我們的主要目的是界定工作的主要職責(zé)。
3) 制定面試問(wèn)題
一旦界定和評(píng)價(jià)了工作職責(zé)，下一步就是要制定實(shí)際面試問(wèn)題。面試問(wèn)題根據(jù)工作職責(zé)系列制定，工作職責(zé)重要，則面試問(wèn)題就多。
情境面試包括幾種類型的問(wèn)題。情境問(wèn)題提出一個(gè)假設(shè)的工作情境，例如“如果機(jī)器突然開(kāi)始發(fā)熱，你將會(huì)怎么辦？”。工作知識(shí)問(wèn)題評(píng)估對(duì)工作績(jī)效十分關(guān)鍵，而且必須在進(jìn)入工作崗位前掌握基本的工作知識(shí)。工作知識(shí)問(wèn)題常涉及工作的技術(shù)方面（例如“什么是制轉(zhuǎn)裝置扳手？”）。要求一般雇員回答的問(wèn)題常采用“意愿問(wèn)題”形式。包括工作意愿和工作動(dòng)機(jī)問(wèn)題，從事復(fù)雜性體力工作、出差、重新安置等的意愿和動(dòng)機(jī)問(wèn)題。
還要為每一面試問(wèn)題選擇表明特別好或特別差的績(jī)效的關(guān)鍵事件。下邊是一個(gè)以關(guān)鍵事件為基礎(chǔ)對(duì)主管者提問(wèn)的情境問(wèn)題：你的配偶和你的兩個(gè)小孩患感冒臥病在床。沒(méi)有親屬或朋友照看他們。你要在3個(gè)小時(shí)后去上班。在這種情況下你將怎么辦？
4) 制定面試問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案
接著，為每一關(guān)鍵事件問(wèn)題制定一個(gè)五分制答案評(píng)定量表，并規(guī)定最佳答案（5分）的具體回答是什么；最低可接受的答案（3分）的具體回答是什么；以及最差的答案（1分）的具體回答是什么。
例如，以步驟3中的情境問(wèn)題為例，制定面試問(wèn)題和答案的每位小組成員，根據(jù)自己在面試中聽(tīng)到的那些在隨后的工作中被視為好、最低可接受的答案和差的答案。然后，每位小組成員向其他成員宣讀自己規(guī)定的答案。經(jīng)過(guò)小組討論后，小組成員就5分、3分、1分的基準(zhǔn)答案達(dá)成一致。本例的3個(gè)基準(zhǔn)答案是“我將呆在家里——我的配偶和家庭第一”（1分）；“我將給我的主管打電話并說(shuō)明我的處境”（3分）；“由于他們僅僅是感冒，我將去上班”（5分）。類似的，對(duì)于其他重要的工作職責(zé)，也可以寫出一組問(wèn)題及相應(yīng)的回答。
5) 任命面試委員會(huì)并進(jìn)行面試
面試委員會(huì)應(yīng)包括3～6個(gè)成員，成員最好是參與工作分析并撰寫面試問(wèn)題和答案的人。委員會(huì)成員還可以來(lái)自招募職位的主管者或包括現(xiàn)任者，同事和人力資源代表。在招募同一職位候選人的整個(gè)面試中，面試成員必須是一樣的。
2. 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)
結(jié)構(gòu)化面試具有面試的一般特點(diǎn)，同時(shí)有其特有的結(jié)構(gòu)化組織特點(diǎn)：
1) 科學(xué)性
面試法是通過(guò)對(duì)人員的外部行為特征的觀察與分析，及對(duì)過(guò)去行為的考察，來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的素質(zhì)特征。心理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的氣質(zhì)、特征、能力往往是通過(guò)一個(gè)人的外部行為特征表現(xiàn)出來(lái)的。人的外部行為特征主要是一個(gè)人的語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為。因此通過(guò)面試，對(duì)一個(gè)人的外部語(yǔ)言行為與非語(yǔ)言行為的觀察與分析，可以了解一個(gè)人的內(nèi)在心理素質(zhì)情況。
用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的'行為，也是面試有效性的一個(gè)重要特點(diǎn)之一。通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)其過(guò)去行為的討論，考官可正確地理解和考察應(yīng)試者過(guò)去的行為、活動(dòng)、成就和經(jīng)驗(yàn)。在這里，面試不僅僅是讓應(yīng)試者陳述自己以往的經(jīng)歷，而是要應(yīng)試者提供有關(guān)過(guò)去行為的專門例證，了解行為發(fā)生的背景、結(jié)果等，這就使考官將以個(gè)人觀點(diǎn)和信息為依據(jù)的評(píng)價(jià)，變成以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。
2) 雙向溝通性
面試是考官和應(yīng)聘者之間的一種雙向交流、彼此傳達(dá)或引發(fā)彼此的態(tài)度、情感、希望的過(guò)程，包括言語(yǔ)或非言語(yǔ)兩種水平的信息交流過(guò)程。在面試中，應(yīng)聘者并不完全處于被動(dòng)狀態(tài)，考官可以通過(guò)觀察和言語(yǔ)來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也可以通過(guò)考官的行為來(lái)判斷考官的態(tài)度偏好、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己在面試過(guò)程中的表現(xiàn)的滿意程度，以此來(lái)調(diào)節(jié)自己在面試中的行為。同時(shí)，應(yīng)聘者也可以借此機(jī)會(huì)了解將要給予他的工作職位/崗位的條件、特殊性，并由此決定自己是否可以接受這一職位。
結(jié)構(gòu)化面試技巧4
徵聘前的準(zhǔn)備工作----職務(wù)分析及訂定職務(wù)要求
在管理者心中，招聘員工加入企業(yè)，是機(jī)構(gòu)新陳代謝和成長(zhǎng)的一個(gè)必經(jīng)過(guò)程。在招聘過(guò)程中，管理者的目標(biāo)，主要是挑選合適的才，來(lái)為企業(yè)有效地工作。職位可以是既有的，也可能是新增加的。但無(wú)論如何，這些需要人來(lái)做的工作，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)是可有可無(wú),也不會(huì)是隨意怎樣做也可以的工作。簡(jiǎn)而言之，管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)的每一項(xiàng)工作或每一位崗位，都有是有預(yù)設(shè)的目標(biāo)，及有一定的表現(xiàn)期望。
因此，管理者在挑選應(yīng)徵者時(shí)，心目中當(dāng)然早有一些要他擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬约捌谕谖磥?lái)的工作表現(xiàn)水平，否則，管理者便會(huì)無(wú)所適從，不知道應(yīng)挑選些什么人，才能將工作做得令人滿意。
事實(shí)上，要清楚而且準(zhǔn)確地知道一份工作的要求，并非是一件容易的事情，因?yàn)椴煌墓ぷ饔胁煌囊�，企業(yè)內(nèi)有不同的部門、不同的職級(jí)、不同的工種及不同的環(huán)境。相同的工作崗位，都會(huì)因客觀條件的變化，而產(chǎn)生不同的工作范圍，表現(xiàn)水平，及產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。這三個(gè)來(lái)自工作的項(xiàng)目，可統(tǒng)稱之為具體的工作要求(Job Requirements)。
若管理者未能掌握崗位的工作要求，那么他在招聘的過(guò)程中，便不能挑選人來(lái)配合工作，而往往轉(zhuǎn)變?yōu)樘暨x人來(lái)滿足他自己的理想或期望。外國(guó)有一些調(diào)查顯示，一些管理人喜歡聘用大學(xué)畢業(yè)生，但其實(shí)在那些工作崗位中，有百分之六十五的工作內(nèi)容，是可以由一些沒(méi)有大學(xué)畢業(yè)資格的員工輕易的勝任的。此外，若不同的管理者對(duì)相同的工作崗位，有不同的'工作要求的話，他們?cè)谡衅该嬲劦倪^(guò)程中，便會(huì)詢問(wèn)應(yīng)徵者不同的范圍，到頭來(lái)可能弄至彼此不能互相比較的地步。
因此，管理及工業(yè)心理學(xué)家一致同意，管理者必須在進(jìn)行招聘面談前，先行掌握一份清楚和具體的工作要求清單，然后才按不同工作崗位的情況，來(lái)草擬相關(guān)的問(wèn)題，這們才能有效地與應(yīng)徵者講通，巨細(xì)無(wú)遺地評(píng)量他的工作能力、工作態(tài)度及工作表現(xiàn)。協(xié)助管理者清楚及準(zhǔn)確地定出工作要求的方法有很多種，其中最普遍應(yīng)用的工作分析方法有五種，它們是：一、工作表現(xiàn)法(Job Performance);二、實(shí)地觀察法(Observation);三、面談法(Interview);四、關(guān)鍵事件法(Critical Incidents);五、問(wèn)卷調(diào)查法(Structured Questionnaires)。
五種工作分析方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，在不同的應(yīng)用上各擅勝長(zhǎng)。
結(jié)構(gòu)化面試技巧5
一、審題重要嗎?
關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試中的審題歷來(lái)都是考生頭疼的一大問(wèn)題。無(wú)論是聽(tīng)題還是看題，審題都顯得尤為關(guān)鍵。審題不清輕則導(dǎo)致重點(diǎn)把握不準(zhǔn)，重則導(dǎo)致答偏題，這都是影響考生最終分?jǐn)?shù)的重要因素。
二、如何審題?
一、是針對(duì)所有的題目來(lái)說(shuō)
首先要聽(tīng)清楚的是題干最后的提問(wèn)。例如“對(duì)此，你怎么看”或者“對(duì)此，你有什么樣的建議”，這兩種提問(wèn)方式的不同會(huì)直接導(dǎo)致回答的重心不同。再例如“作為會(huì)議的組織者你會(huì)怎么辦”、“作為會(huì)議的聯(lián)絡(luò)員你會(huì)怎么辦”，雖然兩者最后問(wèn)的都是怎么辦，但是由于身份角色的不同，會(huì)導(dǎo)致答題的方向不一樣。其次要聽(tīng)清楚除了問(wèn)題之外的每一個(gè)字每一句話，考生一定要清楚的認(rèn)識(shí)到，題干里面的每一個(gè)字詞都是經(jīng)過(guò)出題者精心斟酌過(guò)的，不會(huì)出現(xiàn)無(wú)用的信息，不能忽略。最后，還要注意題干中句子與句子之間的并列、因果、轉(zhuǎn)折等邏輯關(guān)系，這對(duì)我們把握題干重點(diǎn)有重要幫助。例如“近段時(shí)間以來(lái)明星吸毒事件頻頻爆出，公眾對(duì)之嗤之以鼻，但卻出現(xiàn)了明星的粉絲力挺明星的'聲音，對(duì)此你怎么看”，此題中出現(xiàn)了表轉(zhuǎn)折關(guān)系的“但是”，由此提醒我們注意此題的重點(diǎn)并不是明星吸毒，而是在明星吸毒的背景下粉絲仍然力挺明星這個(gè)問(wèn)題。
二、是針對(duì)具體題型來(lái)說(shuō)的
例如在人際和應(yīng)變的題目中，由于人際和應(yīng)變的題目都是在題干里面給我們?cè)O(shè)置了一些問(wèn)題需要解決，所以在審題時(shí)主要要審清楚的是有哪些問(wèn)題需要解決，以及解決這些問(wèn)題需要考慮的背景。例如“你的同事在一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤，但是此后該同事在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事面前對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)，使你難堪，以致其他同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的能力產(chǎn)生了懷疑，你怎么辦”，解決此題時(shí)需要注意的是題干給我們?cè)O(shè)置的問(wèn)題有“同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的能力產(chǎn)生了懷疑”以及“同事在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事面前對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)”這兩個(gè)問(wèn)題，并且在解決這兩個(gè)問(wèn)題時(shí)需要考慮“你的同事在一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤”這一條件。
當(dāng)然，在別的類型例如綜合分析、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)等題目中，具體的審題方法是不同的，希望各位廣大考生能夠勤加練習(xí)，加強(qiáng)總結(jié)，把握規(guī)律，一舉拿下審題這一面試答題中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
結(jié)構(gòu)化面試技巧6
現(xiàn)代企業(yè)徵聘與甄選員工方法探討
有一位管理學(xué)家曾經(jīng)這樣說(shuō)：“要了解一所企業(yè)，必先了解其中的人�！睋Q句話說(shuō)，有怎樣的人，就有怎樣的企業(yè)。這個(gè)道理不難明白，企業(yè)是由人組成和管理的，它本身雖然沒(méi)有生命，但其架構(gòu)及系統(tǒng)之中卻充滿著各式各樣的人，和由那些人所設(shè)計(jì)的工作、所想出的意念、所頒布的政策、所訂立的規(guī)則、所制成的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)。研究企業(yè)行為的管理及心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，原來(lái)有不少企業(yè)的發(fā)展過(guò)程，是與生物的發(fā)展過(guò)程有相同的之處，它們會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：初生、發(fā)展、成熟、衰退。有些較為幸運(yùn)的公司，可能在進(jìn)入衰退階段之前掌握了一些重新發(fā)展的機(jī)會(huì)，而再一次進(jìn)入發(fā)展階段，企業(yè)因而能歷久不衰。
著名的例子有美國(guó)的蘭克施樂(lè)公司(Rank Xerox)，它在五十年代發(fā)明影印機(jī)之后，公司有突破性發(fā)展，業(yè)務(wù)情況在五十及六十年代極為驕人，傲視美國(guó)企業(yè)界。在發(fā)展了一段時(shí)間之后公司的產(chǎn)品發(fā)展開(kāi)始穩(wěn)定了下來(lái)，市場(chǎng)也逐漸出現(xiàn)飽和，加上日本公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，施樂(lè)在七十年代的業(yè)務(wù)表現(xiàn)開(kāi)始漸走下坡，原來(lái)的超凡品質(zhì)形象，一下子變成了代表不思進(jìn)取公司的典型，被管理界認(rèn)定必會(huì)慢慢步向衰敗。正在千鈞一發(fā)之際，施樂(lè)起用了新的高層管理人員，他總結(jié)了當(dāng)時(shí)的形勢(shì)，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)的人的價(jià)值取向，并非放在服務(wù)客戶，及為客戶提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)之上，企業(yè)中人仍然留戀過(guò)去的光輝歲月，忽略了有斷學(xué)習(xí)和時(shí)刻改善的重要性，整個(gè)企業(yè)因而墮入了慢性自殺而不自知的境況中，為了令企業(yè)重生，施樂(lè)做了重整機(jī)構(gòu)服務(wù)文化的艱巨工作，經(jīng)過(guò)八年的.努力，公司才能走回正軌，重新生產(chǎn)出一些為市場(chǎng)接受的產(chǎn)品，堪與日本影印機(jī)生產(chǎn)商匹敵，脫離了企業(yè)衰敗的階段。從上述的例子可以看見(jiàn)，企業(yè)發(fā)展的過(guò)程，是與人的生長(zhǎng)過(guò)程有雷同之處。人類生長(zhǎng)要經(jīng)過(guò)初生、成熟、穩(wěn)定及死亡幾個(gè)階段，身體每天都進(jìn)行新陳代謝工作，來(lái)保持人的生命及健康。若新陳代謝不協(xié)調(diào)，人的健康便會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
在新陳代謝的過(guò)程中，血液擔(dān)當(dāng)著一個(gè)十分吃重的角色，負(fù)責(zé)輸送氧分給身體各組織，并同時(shí)收集廢物，送往肺、腎及皮膚等器官，然后排泄出體外。在一所企業(yè)之內(nèi)，資金、機(jī)器及設(shè)備相等于人體中的骨骼、肌肉及各組織器官，而管理者及所有工作人員，便是企業(yè)中的血液，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)及操作企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門，讓“化學(xué)作用”產(chǎn)生為企業(yè)出謀獻(xiàn)策，利用各樣資源來(lái)達(dá)成目標(biāo)。
一間人才不足的企業(yè)，與一個(gè)貧血的身軀一樣，是沒(méi)辦法的承擔(dān)沉重的工作;在四肢乏力的情況下他只能有限度地表現(xiàn)自己的才干。若情況惡化下去，他的健康會(huì)受嚴(yán)重影響，壽命可能會(huì)縮短。
一個(gè)貧血的人除了要對(duì)付引致貧血的病源外，沒(méi)有好好地滋補(bǔ)身體，或是進(jìn)行輸血，才能促進(jìn)身體健康。如同企業(yè)而言，滋補(bǔ)相等于培訓(xùn)及發(fā)展現(xiàn)有的員工，輸血即是從外間招攬人才，以補(bǔ)充本身的不足。滋補(bǔ)身體可以說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資而且著重打好基礎(chǔ)，因此絕對(duì)應(yīng)該做，但缺點(diǎn)就是欲速不達(dá)，需要長(zhǎng)時(shí)間才能見(jiàn)效，拔苗助長(zhǎng)只會(huì)令問(wèn)題惡化。同樣，進(jìn)行輸血亦有利弊。利處在于節(jié)省時(shí)間，弊處則是可能會(huì)因?yàn)檠筒煌�，或新血含有毒素，而引起身體組織排斥及不適，到頭來(lái)麻煩更多。因此，在輸血給病人之前，醫(yī)護(hù)人員定會(huì)進(jìn)行檢驗(yàn)、化驗(yàn)血液及消毒工具，然后才可行事。
如將上述過(guò)程放入招聘人才中亦同樣適合，因?yàn)槠髽I(yè)在羅致人才時(shí)，為了避免取錄不適合的應(yīng)徵者，一般都會(huì)在聘用前先行測(cè)試或評(píng)量他們。若招聘決定失誤，讓不適合的人進(jìn)入企業(yè)，他不但無(wú)法貢獻(xiàn)自己，還會(huì)影響企業(yè)原來(lái)的人，間接及直接地打擊企業(yè)的表現(xiàn)，與補(bǔ)充新血促進(jìn)新陳代謝的意愿相連。因此，要有效地挑選人才，便成為了企業(yè)中管理者的一個(gè)重要課題。
香港人事管理學(xué)會(huì)(Hong Kong Limstitute of Personnel Management)在調(diào)查香港名大小企業(yè)的人事管理情況。調(diào)查報(bào)告中的資料顯示，現(xiàn)時(shí)香港的管理者，百分之九十三在招聘人才時(shí)，著重使用面談方法。其他的測(cè)試及評(píng)量方法，如評(píng)量中心、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)等，仍未被廣泛應(yīng)用。
不少人可能會(huì)有一個(gè)印象：既然招聘面談管理者，普遍地采用，它一定比其他方法有效。在過(guò)去六十年，工業(yè)心理學(xué)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，上述結(jié)論與事實(shí)不符。一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)策劃及安排的招聘面談，其平均的預(yù)測(cè)效度，只有約0.14。(下表列出了不同方法的預(yù)測(cè)效度)不同方法的預(yù)測(cè)效度(附錄載有較詳盡的解釋)
傳統(tǒng)招聘面談 0.14
性向測(cè)量 0.22-0.33
評(píng)量中心 0.25-0.43
工作模擬測(cè)驗(yàn) 0.24-0.54
預(yù)測(cè)效度越低，意味挑選錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)越大。顯而易見(jiàn)，一般的招聘面談，在挑選人才的工作上，存在著不少問(wèn)題。第一，錯(cuò)誤的挑選令管理者費(fèi)時(shí)失事，到頭來(lái)仍不能解決人才問(wèn)題。第二，招聘成本也白白賠掉，令企業(yè)財(cái)政雪上加霜。第三，應(yīng)徵者的條件未被準(zhǔn)確地評(píng)量，失去了有效地表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
為了進(jìn)一步了解傳統(tǒng)招聘面談為什么會(huì)這樣沒(méi)有效用，心理學(xué)家進(jìn)行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)了一些面談陷阱，并且針對(duì)性地發(fā)展出一些新的招聘面談方法，來(lái)補(bǔ)救傳統(tǒng)面談方法不足。
新的面談方法中，其中一種為“行為描述式面談”，其平均預(yù)測(cè)效度高達(dá)0.4。這樣一來(lái)，“輸血錯(cuò)誤”的機(jī)會(huì)便大大地降低了;企業(yè)自能更有把握地進(jìn)行有效的新陳代謝的作用，它的健康也因得到保證。
本稿的目的，是在向各前線管理者介紹“行為描述式”招聘面談的設(shè)計(jì)及進(jìn)行過(guò)程，說(shuō)明其使用方法及限制，并且引用實(shí)例來(lái)印證其成效。管理者在掌握及運(yùn)用這個(gè)面談方法之后，便能用更少的時(shí)間、更低的成本，及更準(zhǔn)確地招聘適合企業(yè)的人才，從而引進(jìn)新的養(yǎng)分，補(bǔ)充企業(yè)的不足，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展及更新。
結(jié)構(gòu)化面試技巧7
一：收集相關(guān)信息，做好前期準(zhǔn)備
放下面試通知電話后第一件事，就是記錄好面試的企業(yè)名稱、職位及約好的時(shí)間地點(diǎn)，盡可能多地搜集目標(biāo)企業(yè)的有關(guān)資料。重點(diǎn)需要了解的信息包括：該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公司綜合實(shí)力及在業(yè)內(nèi)的排名、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃等。如果是熟人推薦的公司，不妨提前了解該公司的銷售政策或理念。掌握了這些知識(shí)，面試中與HR的交流將會(huì)更加投緣。
二：自我介紹突出個(gè)性，鎖定目標(biāo)職位
請(qǐng)您簡(jiǎn)單地作下自我介紹幾乎是每一位面試官的必問(wèn)題，銷售人員不妨坦誠(chéng)自信地展示自我，在認(rèn)真梳理過(guò)往的工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前的目標(biāo)職位來(lái)介紹自己會(huì)比較討巧，重點(diǎn)要突出與自己現(xiàn)在要應(yīng)聘的職位相匹配的優(yōu)勢(shì)。建議面試前最好準(zhǔn)備一份個(gè)性化的自我介紹。除了學(xué)歷、經(jīng)歷、興趣、工作經(jīng)驗(yàn)及家庭背景外，應(yīng)重點(diǎn)突出以往做銷售工作的經(jīng)歷，盡量用業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來(lái)代替我的銷售能力很強(qiáng)”之類的泛泛之談，因?yàn)槔碇堑腍RD絕不會(huì)輕信這樣的主觀表白。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。
三：著裝職業(yè)化，留下良好的第一印象
首次給面試官的第一印象非常重要，尤其是銷售人員，衣著打扮、一言一行，在見(jiàn)客戶時(shí)都是代表著公司的形象，切不可穿著隨便，邋遢示人。通常銷售人員的著裝基本標(biāo)準(zhǔn)，一定要整潔大方利落，不追求過(guò)分個(gè)性化。特別需要注意的是，男性襯衫領(lǐng)子和袖口不要有污跡。領(lǐng)帶注意跟西裝、襯衫顏色搭配，黑襪子不可配白皮鞋。而女性著裝要淡雅清淡，不過(guò)分艷麗，避免穿無(wú)袖、露背、迷你裙，避免濃妝艷抹，不戴夸張首飾，忌濃度香水。眾所周知，銷售行業(yè)是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的行業(yè)類別。因此作為一個(gè)銷售人才，其自身一定需要有良好的抗壓性，自信是銷售人員的成功基石。因此，壓力面試是銷售人員招聘中最常用到的面試方式。
醫(yī)學(xué)結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題及回答技巧
1.請(qǐng)坐!你是xxx，對(duì)嗎?請(qǐng)你簡(jiǎn)單地自我介紹一下吧!
這是面試中出現(xiàn)頻率最高的問(wèn)題，問(wèn)這個(gè)問(wèn)題有幾個(gè)目的，第一是考察簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，因?yàn)槿绻?jiǎn)歷有虛假成分，在人緊張時(shí)，通過(guò)回答內(nèi)容細(xì)節(jié)上的漏洞就可以覺(jué)察到;第二是綜合能力、閱歷、成熟度的考察;第三這個(gè)問(wèn)題主要考察應(yīng)聘者對(duì)自我特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)、對(duì)要選擇行業(yè)的認(rèn)識(shí)，以及應(yīng)聘者的思維和表達(dá)能力�？梢钥闯鲈诙潭痰膸追昼妰�(nèi)，把個(gè)人的綜合信息精煉地組織在一起敘述出來(lái)，除了平時(shí)訓(xùn)練過(guò)以外，沒(méi)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，自我介紹是有一定難度的。
回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理。
做為大學(xué)畢業(yè)生，我們?nèi)绾位卮疬@個(gè)問(wèn)題?
各位老師好!我是某藥學(xué)院一零級(jí)學(xué)生范新學(xué),今年7月我就要畢業(yè)了,如果我聽(tīng)從父母的建議,我可能要去爭(zhēng)取成為某醫(yī)院的一名員工;但是,我自己下定決心要成為一名醫(yī)藥代表.這個(gè)職業(yè)也許沒(méi)有被大眾更多的去了解,我也是在大二時(shí)候,通過(guò)一位從事醫(yī)藥代表工作的校友那里了解到這個(gè)職業(yè)的這個(gè)職業(yè)除了收入不錯(cuò)外,它最吸引我的地方是可以通過(guò)和醫(yī)生的交流把新的藥品介紹給醫(yī)生來(lái)解除患者的病痛,如果要?jiǎng)偃芜@項(xiàng)工作,就要具備扎實(shí)的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí),掌握多種溝通技能.因此,我從大二開(kāi)始就努力學(xué)習(xí)各學(xué)科知識(shí),課余時(shí)間積極參與學(xué)校組織的演講與辯論比賽,有意識(shí)地參與各種文體活動(dòng),培養(yǎng)自己多種愛(ài)好,曾在學(xué)校組織的歌詠大賽中獲得通俗歌曲比賽三等獎(jiǎng).我還意識(shí)到,僅僅通過(guò)學(xué)校的學(xué)習(xí)和實(shí)踐還不能成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表,必須通過(guò)具有培養(yǎng)新人機(jī)制，擁有完善的管理制度，實(shí)行激勵(lì)政策等特點(diǎn)的醫(yī)藥企業(yè)的磨煉才能成為一名合格的銷售人才。通過(guò)我個(gè)人的了解，咱們長(zhǎng)震藥業(yè)具有這個(gè)特點(diǎn)，我迫切希望成為企業(yè)的一員新兵，盡早通過(guò)拼闖獲得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。
作為一名已經(jīng)有初步工作經(jīng)驗(yàn)的銷售人員又是如何回答的呢?
各位老師好，謝謝咱們企業(yè)能給我這次面試機(jī)會(huì)。我叫劉曉明，今年30歲，20xx年大學(xué)畢業(yè)后成為一位外科醫(yī)生，工作2年后，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)生職業(yè)不能讓自己全面發(fā)展，我選擇了醫(yī)藥銷售，加入了寧夏羅蘭醫(yī)藥股份有限公司，成為一名正式的醫(yī)藥代表，通過(guò)近1年的勤奮與實(shí)踐學(xué)習(xí)，區(qū)域5家醫(yī)院在3個(gè)月內(nèi)全部開(kāi)發(fā)成功，年底業(yè)績(jī)指標(biāo)完成超過(guò)120%，被公司評(píng)為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。我一直希望通過(guò)自己努力和學(xué)習(xí)，在銷售職業(yè)上有所成就，我于20xx年加入了寧夏啟元藥業(yè)有限公司成為一名年輕的主管，我的團(tuán)隊(duì)共有9位成員，我利用2年時(shí)間，竭盡全力建設(shè)團(tuán)隊(duì)，最終在團(tuán)隊(duì)每位成員的努力下，我們獲得了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，被公司評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì);而這時(shí)，我感覺(jué)到自己江郎才盡，迫切地需要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我通過(guò)朋友的推薦，了解到咱們企業(yè)在銷售支持與人員培養(yǎng)方面的實(shí)力都很強(qiáng)，所以我希望依靠自己出色的業(yè)績(jī)和進(jìn)取精神，憑借咱們的企業(yè)平臺(tái)讓自己的銷售事業(yè)更上一層樓。
2、你是怎么看待醫(yī)藥代表這份工作的?
這個(gè)問(wèn)題答案的核心是考官想探知應(yīng)聘者面對(duì)醫(yī)藥銷售困難的認(rèn)知與解決問(wèn)題的思路和能力。如果你覺(jué)得把醫(yī)藥代表工作夸獎(jiǎng)一番，向考官表明你是真心想做醫(yī)藥銷售工作的人，那就有點(diǎn)偏題了，考官會(huì)認(rèn)為你對(duì)醫(yī)藥銷售工作認(rèn)識(shí)不足，因?yàn)槠谕酱螅龅嚼щy失望就越大，這種落差讓一個(gè)人能否堅(jiān)持下來(lái)，需要打個(gè)問(wèn)號(hào)了。我們來(lái)參考一下
回答：我是這樣理解的，醫(yī)藥代表工作一方面是把先進(jìn)專業(yè)的醫(yī)藥信息傳播給醫(yī)生，另一方面用企業(yè)影響力與員工的銷售行為去影響醫(yī)生處方我們的'產(chǎn)品，這兩個(gè)方面的工作對(duì)我們銷售人員的能力有著很高的要求，目前醫(yī)藥銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，行政門檻越來(lái)越多，除了更加勤奮，不斷提升工作能力沒(méi)有太多的選擇，這是我對(duì)醫(yī)藥代表工作的理解。
3、你和同事們發(fā)生過(guò)矛盾嗎?一般是怎么解決的?
這個(gè)問(wèn)題是考核我們應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，因?yàn)橐宰晕依鏋楹诵牡臉O端意識(shí)融進(jìn)團(tuán)隊(duì)不太容易，也容易觸犯一些原則底線，對(duì)一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)具有一定的負(fù)面影響，這是很多企業(yè)不愿意碰到的。
回答：在一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楦鞣N原因和同事產(chǎn)生矛盾是正常的現(xiàn)象，我個(gè)人的觀點(diǎn)是，除了根據(jù)企業(yè)的規(guī)章制度與大局利益外，也要站在對(duì)方立場(chǎng)考慮和理解，最終本著公平與包容原則去處理，效果會(huì)好些。
4、說(shuō)一說(shuō)你在銷售工作中最成功的一件事的感受
這個(gè)問(wèn)題是在考察我們銷售說(shuō)服力，也就是利用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧和溝通方法去說(shuō)服客戶或他人。
5、以往銷售指標(biāo)會(huì)給人帶來(lái)壓力，尤其是比較大的壓力，你在這種情況下是怎么開(kāi)展工作的?
這個(gè)問(wèn)題是考察我們承受銷售壓力與應(yīng)變能力的問(wèn)題，我們要以優(yōu)勢(shì)兵力打勝算最大的仗的思路來(lái)回答。
答復(fù)：銷售指標(biāo)一般都是有壓力的，而我們的資源和精力是有限的，所以要先把工作重點(diǎn)找出來(lái)，集中精力抓抓重點(diǎn)。
6、在薪資方面你有什么要求嗎?
這個(gè)問(wèn)題的用意有兩方面，第一是根據(jù)我們薪資的期望來(lái)判斷我們企業(yè)的忠誠(chéng)度建立在什么樣的基礎(chǔ)之上，因?yàn)榧尤肫髽I(yè)后，遇到別的企業(yè)薪資高一些，員工就輕易跳槽，這是所有企業(yè)都不喜歡的。第二、也是考察應(yīng)聘者對(duì)自身職業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，應(yīng)聘者和企業(yè)在面試活動(dòng)中是雙向選擇的過(guò)程，人力資本成本很現(xiàn)實(shí)，低價(jià)錢聘用有實(shí)力的人是件困難的事情。因此，在我們實(shí)力還不是很強(qiáng)大的時(shí)候，在我們急切需要找到一個(gè)企業(yè)平臺(tái)解決生存和學(xué)習(xí)發(fā)展的時(shí)期，不明確表達(dá)對(duì)薪資具體數(shù)量要求，更多地是尊重企業(yè)的薪資制度。
回答：目前，我對(duì)薪資的期望更多地是能解決基本生活的需要，而我更看重企業(yè)的績(jī)效考核制度，根據(jù)自己的業(yè)績(jī)?nèi)?zhēng)取回報(bào)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都是最公平。
7、你對(duì)我們企業(yè)有多少了解?
這是在考察應(yīng)聘者是否有加入企業(yè)的強(qiáng)烈愿望，因此，我們不管以前是否真的知道所應(yīng)聘的企業(yè)信息，還是因?yàn)槊嬖嚺R時(shí)查了相關(guān)資料，我們需要用答案來(lái)表示我們加入企業(yè)的急切醫(yī)院。
答案：以前對(duì)咱們企業(yè)了解的不多，只知道咱們企業(yè)某方面不錯(cuò)(可以說(shuō)出企業(yè)有時(shí)產(chǎn)品以及其他方面的優(yōu)點(diǎn))，之后在尋找企業(yè)的時(shí)候，了解到咱們企業(yè)是一家以生產(chǎn)或銷售某一類產(chǎn)品的企業(yè)，在管理與考核制度和對(duì)員工的重視方面也不錯(cuò)，我覺(jué)得值得加入。
8、能介紹一下你的家庭情況嗎?
這個(gè)問(wèn)題表明健康的心理和人格與和睦的家庭有密切的關(guān)系，特別是銷售人員在遇到工作的困難和較大壓力時(shí)，家庭的支持是最后屏障;同時(shí)，當(dāng)家庭出現(xiàn)變故時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致我們一些同仁經(jīng)常中斷銷售工作。所以，我們可以告訴面試考官，我們有一個(gè)穩(wěn)定家庭。
9、你是否愿意出差?
一般這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常與第八個(gè)問(wèn)題組合在一起問(wèn)，這個(gè)問(wèn)題并不是真的問(wèn)我們?cè)敢馀c否，因?yàn)橹灰隽虽N售，不管你是否愿意，該出差還得出差，不是嗎?這個(gè)問(wèn)題的背后主要看我們的家人是否支持我們的工作，特別是女性應(yīng)聘者，需要注意這一個(gè)問(wèn)題，
回答：從事了銷售工作，出差很正常，我在這方面么有什么問(wèn)題，我的家人也支持我的工作。
10、你有什么愛(ài)好嗎?
由于我們從事銷售工作，平時(shí)心理壓力要比常人大一些，如果沒(méi)有疏解的途徑，對(duì)工作積極性有很大影響。所以，我們不能為了回避這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)自己沒(méi)有愛(ài)好，同時(shí)在介紹自己愛(ài)好時(shí)，要把愛(ài)好帶來(lái)的積極的效果說(shuō)出來(lái)。
我的愛(ài)好是平時(shí)愛(ài)逛街，逛街并不是為了購(gòu)物，有時(shí)心里不好受逛逛街轉(zhuǎn)移注意力倒是很有用。
我的愛(ài)好喜歡看電影，特別是克服逆境，積極進(jìn)取氛圍的電影，激勵(lì)效果挺好!
我平時(shí)喜歡打羽毛球，工作時(shí)間長(zhǎng)了不容易疲勞。
11、能說(shuō)說(shuō)你自己有哪些優(yōu)點(diǎn)嗎?
這是考察我們對(duì)自己的一個(gè)主觀認(rèn)識(shí)，從側(cè)面考察我們分析能力。
第一、我的性格屬于內(nèi)向，很多銷售朋友認(rèn)為這是一個(gè)障礙，而我卻認(rèn)為這是我的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，我可以通過(guò)工作認(rèn)真細(xì)致，遇到困難有耐心去解決的努力，讓內(nèi)向性格在客戶面前成為穩(wěn)重可信任的名片。
第二、在韌性方面我可能突出一點(diǎn)，平時(shí)遇到難題，如果不嘗試去解決，我一般不放棄，有的朋友認(rèn)為我固執(zhí)，可我覺(jué)得這是做事的一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。
結(jié)構(gòu)化面試技巧8
面試過(guò)程中，考官會(huì)向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，而應(yīng)聘者的回答將成為考官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問(wèn)題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題進(jìn)行整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案�？忌鸁o(wú)需過(guò)分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問(wèn)題的思維方式，做到“活學(xué)活用”。
問(wèn)題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”
思路：1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。
3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。
4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路：1、對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。
3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。
5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。
7、宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。
問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好？”
思路：
1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因
2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。
3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。
4、最好不要說(shuō)自己僅限于讀書、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。
問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)？”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是考官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。
3、不宜說(shuō)崇拜自己。
4、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。
6、所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問(wèn)題五：“你的座右銘是什么？”
思路：
1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是考官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因
2、不宜說(shuō)那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。
4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問(wèn)題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”
思路：1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。
3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問(wèn)題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路：
1、不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗
3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷
4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。
問(wèn)題八：“你為什么選擇我們單位？”
思路：
1、考官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、建議從行業(yè)、單位和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。
3、參考答案——“我十分看好貴單位所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴單位十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好�！�
問(wèn)題九：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難？”
思路：
1、不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的�！�
問(wèn)題十：“如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作？”
思路：
1、如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法
2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。
公務(wù)員面試中該怎樣作出恰當(dāng)?shù)慕忉?/p>
在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的
事實(shí)、觀點(diǎn)說(shuō)清楚，或者是闡釋某件事的原因，或者是將考官的誤解及時(shí)澄清�！敖忉尅北旧聿⒉浑y，但要使自己的.解釋達(dá)到預(yù)期效果，就需要一定的原則和技巧了。
1、態(tài)度端正�？忌诮忉寱r(shí)，不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯?wèn)題太簡(jiǎn)單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時(shí)候，考官并不是真的不懂或沒(méi)聽(tīng)清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少�？脊僖罂忌忉屇骋粏�(wèn)題，往往考察的就是考生會(huì)不會(huì)解釋。考生也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被懷疑，需要自己作出解釋，而感到委屈和不滿�？忌诮忉寱r(shí)必須態(tài)度誠(chéng)懇，用帶著情感的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。
2、適時(shí)收尾。當(dāng)解釋難以奏效時(shí)，考生不必著急。如果考官已經(jīng)做了某個(gè)判斷，考生往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時(shí)轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。而考生如抓住這個(gè)問(wèn)題不放，非要讓考官明白，那就可能弄僵與考官的關(guān)系。
3、有理有據(jù)。解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)和論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋。
4、實(shí)事求是。解釋時(shí)若真實(shí)情況難以直言，請(qǐng)考生不要尋找借口、強(qiáng)詞奪理，更不能巧言令色、憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，就不要亂加說(shuō)明�？忌粲胁槐阒闭f(shuō)的或不愿在考場(chǎng)表露的情況，可以向考官說(shuō)明并請(qǐng)求他們的諒解。
5、承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)考生被要求解釋自己過(guò)去工作中的失誤或某些不足時(shí)，若僅僅說(shuō)明事情的經(jīng)過(guò)而回避自己的責(zé)任，那就不明智了。想通過(guò)自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)放心，對(duì)此考官不會(huì)只注意“錯(cuò)誤是誰(shuí)造成的”，他們真正感興趣的是“誰(shuí)承擔(dān)的責(zé)任并作了怎樣的解釋”。在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí)，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。有的考生誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就越表明自己態(tài)度很誠(chéng)懇，這種誤解會(huì)造成嚴(yán)重的后果。有的問(wèn)題則只需要承認(rèn)自己的失誤或不懂就可以了，不必解釋。比如考生遲到了5分鐘，除非有確實(shí)的理由，否則不要解釋，誠(chéng)懇地向考官道歉就可以了。
6、間接解釋。即以第三者的角度去解釋，包括自己原單位領(lǐng)導(dǎo)或大學(xué)老師的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)狀證書等書面材料、媒體資訊等等。引用第三者的身份進(jìn)行解釋將增強(qiáng)自己解釋的客觀性和說(shuō)服力。
結(jié)構(gòu)化面試技巧9
所謂面試是考官與考生之間面對(duì)面的直接交流，是考官刺激考生并對(duì)其反應(yīng)做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。相對(duì)筆試而言，面試對(duì)考生的綜合素質(zhì)要求更高。筆試是靜態(tài)的，面試卻是動(dòng)態(tài)的，筆試中考生只是面對(duì)著無(wú)生命的試卷，多數(shù)人駕輕就熟。但面試則不同，考生不僅要面對(duì)各具特點(diǎn)的考官，還要應(yīng)付一些結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)的問(wèn)題。所以，考生想要在面試中獲得理想的分?jǐn)?shù)的確不易。但面試也并不是不可琢磨，同任何事物一樣，面試有其自身的規(guī)律和特點(diǎn)。下面就筆試順利過(guò)關(guān)的考生所關(guān)心的一些面試問(wèn)題作一些簡(jiǎn)要的介紹。
一、什么是結(jié)構(gòu)化面試
面試的類型和具體方法很多，目前公務(wù)員考試中普遍采用的是結(jié)構(gòu)化面試，又稱結(jié)構(gòu)化面談。該方法具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性，它對(duì)面試的目標(biāo)、測(cè)評(píng)要素、試題構(gòu)成、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間控制、考官組成、實(shí)施程序和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)等各環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的規(guī)定，考官在面試過(guò)程中不得隨意變動(dòng)，因而該方法比較好地體現(xiàn)了面試的公平性。
1、面試的目標(biāo)與測(cè)評(píng)要素。結(jié)構(gòu)化面試測(cè)試的目標(biāo)主要是應(yīng)試者的能力，包括通用能力和專業(yè)能力，這些具體的能力被稱為測(cè)評(píng)要素。目前多數(shù)面試主要測(cè)試通用能力，其測(cè)評(píng)要素通常包括崗位匹配性、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、計(jì)劃組織能力、人際溝通與協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、個(gè)性穩(wěn)定性、舉止儀表等。
2、面試的題量與時(shí)間。結(jié)構(gòu)化面試的時(shí)間在半小時(shí)左右，試題量6題左右。但有些面試由于人數(shù)眾多，組織面試的要求和成本很高，所以面試的題量會(huì)減少，通常為4題（最多5題），相應(yīng)地，面試的時(shí)間也會(huì)縮短，通常在20分鐘左右。
3、面試考官與面試結(jié)果。結(jié)構(gòu)化面試是由一個(gè)考官小組來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施的，考官小組通常是由7人以上的單數(shù)構(gòu)成，設(shè)主考官1名。面試考官通常都接受過(guò)3級(jí)或2級(jí)考官的培訓(xùn)，具有相應(yīng)的考官資格證書。面試過(guò)程中，每位考官獨(dú)立打分，應(yīng)試者面試成績(jī)的計(jì)算方法是：去掉1個(gè)最高分和1個(gè)最低分，然后將各位考官的打分加權(quán)平均。
二、面試前的準(zhǔn)備工作
要想面試制勝，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，通常有以下幾個(gè)方面：
1、心理準(zhǔn)備。對(duì)于多數(shù)應(yīng)試者尤其是缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，終于獲得了面試機(jī)會(huì)；現(xiàn)在面試大戰(zhàn)在即，自然會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、興奮等心理現(xiàn)象，這是正常但卻又必須加以調(diào)適的。考前一定要通過(guò)身心兩個(gè)方面的調(diào)節(jié)，使自己以充沛的精力和良好的心態(tài)去迎接面試，惟有如此，才能在面試中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。
2、形象準(zhǔn)備�？脊賹�(duì)應(yīng)試者的第一印象就是應(yīng)試者的形象，因此，應(yīng)試者的形象準(zhǔn)備也是非常重要的。形象準(zhǔn)備就是裝扮自己，這種裝扮應(yīng)該自然、大方，而不要刻意雕琢，矯揉造作，要與自己的形象、氣質(zhì)、身份相協(xié)調(diào)，從而給眾考官良好的第一印象。
3、知識(shí)準(zhǔn)備和能力訓(xùn)練。面試是沒(méi)有范圍的，但這并不意味著面試不必準(zhǔn)備。針對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素進(jìn)行有針對(duì)性的知識(shí)和能力訓(xùn)練，可以說(shuō)是應(yīng)對(duì)這種面試最重要的技巧。這種訓(xùn)練可以是自己精心的研習(xí)和演練，也可以通過(guò)參加社會(huì)上的培訓(xùn)班進(jìn)行，選擇培訓(xùn)班主要看培訓(xùn)師資的水平和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
三、緊扣測(cè)評(píng)要素進(jìn)行訓(xùn)練
很多考生或是輔導(dǎo)班應(yīng)對(duì)面試都將重點(diǎn)放在各種題目的準(zhǔn)備上，這是一個(gè)莫大的誤解。具體試題的訓(xùn)練盡管有一定的作用，但只具有偶然性。知識(shí)和能力的訓(xùn)練最關(guān)鍵的是緊扣測(cè)評(píng)要素（考試時(shí)在聽(tīng)到或看完題目后首先要判斷清楚這個(gè)題目到底是要測(cè)試我什么能力），因?yàn)樵囶}是千變?nèi)f化的，但這些試題的測(cè)試目標(biāo)和測(cè)評(píng)要素卻是不變的。
1、崗位匹配性。主要考察應(yīng)試者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、成就、報(bào)考動(dòng)機(jī)等與擬任崗位的相關(guān)度。對(duì)此，要精心準(zhǔn)備自己的簡(jiǎn)歷以及關(guān)于報(bào)考動(dòng)機(jī)的解釋，回答問(wèn)題既要重點(diǎn)突出又要簡(jiǎn)明扼要。大規(guī)模公務(wù)員考試通常很少會(huì)出這類試題。
2、語(yǔ)言表達(dá)能力。大規(guī)模的面試中通常沒(méi)有相關(guān)的試題（有的地方偶爾會(huì)以演講題的形式來(lái)測(cè)試該要素），但仍然會(huì)有一定的分值。它要求應(yīng)試者在面試中用詞準(zhǔn)確、全面，表達(dá)清晰、生動(dòng)流暢、富于邏輯性。
3、邏輯思維能力。有些地方也稱綜合分析能力，通常都有專門的.試題對(duì)該能力加以測(cè)試。試題一般都要求應(yīng)試者分析社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題或格言警句或是用幾個(gè)（一般是5個(gè)）給定的詞匯編一個(gè)故事，當(dāng)然也有通過(guò)演講題來(lái)測(cè)試該測(cè)評(píng)要素
的�；卮饐�(wèn)題要求全面、準(zhǔn)確、辨證、敏捷、邏輯性強(qiáng)。
4、計(jì)劃組織能力。有些地方也稱組織協(xié)調(diào)能力，各地的面試通常都對(duì)該能力加以測(cè)試。試題一般是要求應(yīng)試者策劃組織一次活動(dòng)或是要求應(yīng)試者對(duì)特定時(shí)空條件下彼此矛盾、沖突的幾件事進(jìn)行統(tǒng)籌安排（后一種形式的命題思路現(xiàn)在出現(xiàn)的越來(lái)越多），主要是通過(guò)觀察應(yīng)試者的回答來(lái)考察其計(jì)劃組織的全面性、合理性（合法性）、可行性、有效性。
5、人際溝通與協(xié)調(diào)能力。有些地方也稱人際交往能力。在測(cè)試這一能力時(shí)，命題者通常將應(yīng)試者置于一個(gè)有著矛盾沖突的人際環(huán)境之中，從而觀察應(yīng)試者是否具有人際溝通與協(xié)調(diào)的意識(shí)，以及通過(guò)情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力和技巧。答題要點(diǎn)在于把握人際交往的主動(dòng)性；對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
6、應(yīng)變能力。對(duì)該能力的測(cè)試主要是通過(guò)讓應(yīng)試者處理一個(gè)進(jìn)退兩難的問(wèn)題或是處理一個(gè)突發(fā)事件來(lái)觀察其處理突發(fā)事件的能力。它要求應(yīng)試者能夠區(qū)分各種情況并提出解決問(wèn)題的相應(yīng)辦法，或是面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)。要點(diǎn)是反應(yīng)迅速，辦法多，且合理合法，有效可行。
7、個(gè)性穩(wěn)定性。近年來(lái)，各地公務(wù)員錄用考試通常以壓力題的方式來(lái)測(cè)試考生的個(gè)性穩(wěn)定性。在回答這類壓力型試題的時(shí)候，應(yīng)試者應(yīng)注意避免兩個(gè)極端：一是對(duì)壓力強(qiáng)烈反彈，從而顯示出個(gè)性的不穩(wěn)定性；二是不敢直面壓力，答題時(shí)回避壓力，或是在壓力的“脅迫”下沿著壓力的方向作被動(dòng)思維，從而顯示出個(gè)性的柔弱�？忌_的回應(yīng)方法應(yīng)該是，能夠直面壓力，準(zhǔn)確地分析壓力，恰當(dāng)、有效地化解壓力。
8、舉止儀表。大規(guī)模的公務(wù)員錄用考試對(duì)這個(gè)測(cè)評(píng)要素通常不設(shè)專門的試題，主要是由各位考官通過(guò)對(duì)應(yīng)試者在面試中的具體表現(xiàn)做出相應(yīng)的判斷。這一測(cè)評(píng)要素要求應(yīng)試者在面試中穿著打扮自然得體、言談舉止表現(xiàn)出良好的文化素養(yǎng)，情緒穩(wěn)定、沉著冷靜、忍耐性好。
四、應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的臨場(chǎng)技巧
大規(guī)模的公務(wù)員錄用面試通�？刂圃�20分鐘以內(nèi)，在如此短暫的時(shí)間里要給各位考官留下良好的印象，還需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、尊重考官。應(yīng)試者從進(jìn)入面試考場(chǎng)到面試結(jié)束出考場(chǎng)都要體現(xiàn)出禮貌，給考官留下好印象。應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)應(yīng)主動(dòng)向考官問(wèn)好，但禮貌的表達(dá)要適度，過(guò)于拘謹(jǐn)，會(huì)顯得緊張或不自信；過(guò)于夸張則會(huì)顯得言不由衷，都會(huì)影響考官對(duì)應(yīng)試者的看法。
2、注意傾聽(tīng)，可以記錄，有權(quán)提問(wèn)。傾聽(tīng)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該注視著考官，這不僅有助于你準(zhǔn)確理解考官提出的問(wèn)題，也使你顯得自信和禮貌。在傾聽(tīng)過(guò)程中以及回答問(wèn)題之前，可以做適當(dāng)?shù)挠涗洠灰颂�。�?duì)考官提出的問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，可以要求考官重新復(fù)述提出的問(wèn)題（注意禮貌）。
3、用普通話與考官“交談”。一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以為你的語(yǔ)言表達(dá)能力錦上添花，而以“交談”的方式回答考官的問(wèn)題則有助于你拉近與考官的距離。切忌用“播音”的方式回答問(wèn)題。
4、注意控制時(shí)間。超時(shí)是嚴(yán)重的“犯規(guī)”（考官通常不會(huì)允許），時(shí)間剩余太多則會(huì)顯得回答不充分，因此要科學(xué)安排時(shí)間。通常每個(gè)問(wèn)題的時(shí)間在5分鐘以內(nèi)，最好的時(shí)間分配是，準(zhǔn)備作答控制在1分鐘以內(nèi)，回答3分鐘左右。當(dāng)然，具體的時(shí)間分配還要根據(jù)每個(gè)題目的具體規(guī)定。
結(jié)構(gòu)化面試技巧10
作為人事部門的工作人員，在面試應(yīng)聘者的時(shí)候，要準(zhǔn)備一套實(shí)用性較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化面試系統(tǒng)。使用一套相同標(biāo)準(zhǔn)，可以在應(yīng)聘者之間作一個(gè)明顯的比較。
東方誠(chéng)信培訓(xùn)公司的梁冰總經(jīng)理在職業(yè)經(jīng)理人活動(dòng)營(yíng)中，為人事經(jīng)理及人事部門的工作人員支了一招。
面試的過(guò)程是由開(kāi)始、結(jié)束、以及中間的能力評(píng)估三個(gè)部分組成，從而形成一套完整的招聘方式。
面試的開(kāi)始部分不容忽視，要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，緩和一下面試的氣氛。負(fù)責(zé)面試的人員可以先作一下自我介紹，然后對(duì)應(yīng)聘者表示感謝，要表現(xiàn)得熱忱、友善，避免給應(yīng)聘者造成過(guò)度緊張，再由寒喧逐步轉(zhuǎn)入正題。
在企業(yè)中，對(duì)于招聘普通的員工(除高層管理者外)，一般都需考察應(yīng)聘者的溝通與說(shuō)服力;人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)合作的技巧;動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀;專業(yè)技術(shù)知識(shí)與技能。這便是面試的中間環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。口頭溝通能力，就是評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的'語(yǔ)言溝通能力，通過(guò)與應(yīng)聘者的交談，便可做出大概的評(píng)估，可分為出色、可接受、不可接受三種評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。如果要招聘營(yíng)銷人員，則可以用角色扮演的方式，來(lái)考察應(yīng)聘者的說(shuō)服力。作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，就必須要具備推理、解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作等技能。“告訴我你所負(fù)責(zé)的最復(fù)雜或最具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。你在項(xiàng)目中所擔(dān)任什么職位?”“請(qǐng)講述一個(gè)你解決過(guò)的最復(fù)雜的問(wèn)題�！边@類實(shí)用的問(wèn)題，有利于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考察。“請(qǐng)簡(jiǎn)述你在學(xué)校及畢業(yè)后的主要業(yè)績(jī)�！薄懊枋瞿闼l(fā)展的最有創(chuàng)造力的思想”等問(wèn)題，則可以對(duì)應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)及創(chuàng)新能力有所了解。
在面試結(jié)束后，要問(wèn)應(yīng)聘者是否還有別的問(wèn)題，并告訴他(她)馬上可以得到面試結(jié)果，最后不要忘記對(duì)應(yīng)聘者表示再次感謝。
結(jié)構(gòu)化面試技巧11
新常態(tài)，意味著中國(guó)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入一個(gè)與過(guò)去30多年高速增長(zhǎng)期不同的新階段。新常態(tài)主要特點(diǎn)在于：1、速度——從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng);2、結(jié)構(gòu)——經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí);3、動(dòng)力——從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。然而，要真正實(shí)現(xiàn)這三個(gè)轉(zhuǎn)變，使企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式脫胎換骨，還面臨著許多重大的挑戰(zhàn)，而人力資源管理的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型是其中最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
人力資源管理的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，從根本上對(duì)應(yīng)并決定著企業(yè)增長(zhǎng)的速度、結(jié)構(gòu)調(diào)整背后的能力結(jié)構(gòu)、以及創(chuàng)新的源動(dòng)力。當(dāng)所有的行業(yè)及企業(yè)都開(kāi)始追逐新常態(tài)下的企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)時(shí)，我們不得不面對(duì)一個(gè)新的事實(shí)：企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的高度同質(zhì)化。在這種情境下，區(qū)分企業(yè)優(yōu)劣的不再是戰(zhàn)略上的出其不意，而是誰(shuí)能率先將新的商業(yè)模式或戰(zhàn)略思路實(shí)實(shí)在在地做出來(lái)。
從外部獲取到內(nèi)部培養(yǎng)。越來(lái)越多的企業(yè)放棄了過(guò)往的跟隨戰(zhàn)略，走上了調(diào)整商業(yè)模式、打造新型組織的創(chuàng)新發(fā)展階段。它們中有相當(dāng)一部分制定了內(nèi)部人才的長(zhǎng)效發(fā)展或提升計(jì)劃。這些計(jì)劃最大的特點(diǎn)是：企業(yè)從一開(kāi)始就明確了未來(lái)組織能力的突破點(diǎn)，并以此為抓手精心構(gòu)思與推進(jìn)人才內(nèi)部計(jì)劃的`內(nèi)容與實(shí)施過(guò)程，避免形成人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展之間“兩張皮”或“空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象。如萬(wàn)科明確其從住宅開(kāi)發(fā)商向城市配套服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，推出了“珠峰計(jì)劃”以及“馬拉松計(jì)劃”，希望用一年半左右的時(shí)間分批次地將其最重要的一批核心人員“脫胎換骨”。
從追求組織規(guī)模到擁抱創(chuàng)意小微。新常態(tài)前的工業(yè)化時(shí)代的特征在于組織對(duì)市場(chǎng)的控制力。為此，人力資源的管理往往發(fā)力于如何提升組織的運(yùn)營(yíng)效率。這也是為什么大部分企業(yè)在管理上越來(lái)越集中、越來(lái)越集權(quán)的原因。然而，即使在以放權(quán)為標(biāo)志的企業(yè)中，也會(huì)逐漸出現(xiàn)事業(yè)部、分子公司這樣的二、三級(jí)單位走向資源投入不斷膨脹的局面。兩者帶來(lái)的結(jié)果是相似的：組織的活力與創(chuàng)新能力變得越來(lái)越弱。因此，一些極具魄力的企業(yè)率先對(duì)自己做起了“大手術(shù)”，采取了一些看起來(lái)反主流的“激進(jìn)做法”，而這些做法正贏得越來(lái)越多的效仿者。
從死守內(nèi)部資源到活用外部資源。一方面，企業(yè)的成長(zhǎng)對(duì)能力需求總是層出不窮;另一方面，企業(yè)中的人力資源作為內(nèi)部人往往會(huì)陷入思維定勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)及客戶需求的理解總是存在把握不到位的時(shí)候。
過(guò)去，客戶、合作方作為外部的資源通常是被拒于企業(yè)大門之外的，他們幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)參與到企業(yè)價(jià)值鏈的其它環(huán)節(jié)。但處在新常態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，客戶及第三方正越來(lái)越擁有更多的話語(yǔ)權(quán)。如果能重新定位與他們的關(guān)系，把他們作為企業(yè)的“外部資源”來(lái)看待，積極發(fā)揮出他們的作用，可能帶來(lái)意想不到的巨大作用。
小米手機(jī)的成功，正是基于這樣的思路，將眾多“米粉”納入到手機(jī)硬件與軟件開(kāi)放的全過(guò)程來(lái)，通過(guò)不間斷的互動(dòng)，充分吸取了“米粉”的設(shè)計(jì)需求與思路，保持每周的快速迭代，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。即使在金融領(lǐng)域，銀行、基金等不少機(jī)構(gòu)也逐步吸取了這樣的模式，邀請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，定制化產(chǎn)品組合，從而升華了與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。
結(jié)構(gòu)化面試技巧12
一.語(yǔ)言表達(dá)能力。這是面試所具備的基本技能，通常沒(méi)有確切的提醒很明確的考察這種能力，但是每一道題目中都會(huì)有所體現(xiàn)，仍然會(huì)有一定的分值。它要求應(yīng)試者在面試中用詞準(zhǔn)確、全面，表達(dá)清晰、生動(dòng)流暢、富于邏輯性。
二.邏輯思維能力。有邏輯思維的能力在綜合分析能力當(dāng)中考察的點(diǎn)較多，試題一般都要求應(yīng)試者分析社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題或格言警句發(fā)表一下看法，所以這就要求應(yīng)試者具有一定的發(fā)散思維，體現(xiàn)在答題的深度和廣度上。回答問(wèn)題要求全面、準(zhǔn)確、辨證、敏捷、邏輯性強(qiáng)。
三.崗位匹配性。主要考察應(yīng)試者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、成就、報(bào)考動(dòng)機(jī)等與擬任崗位的相關(guān)度。對(duì)此，考察行為經(jīng)歷的題目較多，所以應(yīng)試者一定要對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，明確自身的'定位，同樣前期可以簡(jiǎn)單的對(duì)于過(guò)去的行為進(jìn)行剖析，比如說(shuō)準(zhǔn)備好一件最有意義的事情和最失敗的事情。
四.計(jì)劃組織能力。俗稱活動(dòng)類題目，試題一般是要求應(yīng)試者策劃組織一次活動(dòng)，主要是通過(guò)觀察應(yīng)試者的回答來(lái)考察其計(jì)劃組織的全面性、合理性(合法性)、可行性、有效性。
五.人際溝通與協(xié)調(diào)能力。在測(cè)試這一能力時(shí)，命題者通常將應(yīng)試者置于一個(gè)有著矛盾沖突的人際環(huán)境之中，從而觀察應(yīng)試者是否具有人際溝通與協(xié)調(diào)的意識(shí)，以及通過(guò)情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力和技巧。答題要點(diǎn)在于把握人際交往的主動(dòng)性;對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí));人際間的適應(yīng);處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
六.應(yīng)變能力。對(duì)該能力的測(cè)試主要是通過(guò)讓應(yīng)試者處理一個(gè)進(jìn)退兩難的問(wèn)題或是處理一個(gè)突發(fā)事件來(lái)觀察其處理突發(fā)事件的能力。它要求應(yīng)試者能夠區(qū)分各種情況并提出解決問(wèn)題的相應(yīng)辦法，或是面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)。要點(diǎn)是反應(yīng)迅速，辦法多，且合理合法，有效可行。
結(jié)構(gòu)化面試技巧13
結(jié)構(gòu)化面試學(xué)習(xí)其核心目的就是要進(jìn)行一場(chǎng)有效對(duì)話。而這場(chǎng)對(duì)話，并非一般意義上的對(duì)話，而是一方(考官)問(wèn)，一方(考生)答，從形式上來(lái)講并非雙向互動(dòng)交流，而是考生單方進(jìn)行闡述，考官無(wú)應(yīng)答，無(wú)評(píng)價(jià)，屬于向交談。然而在單一交流的背后其實(shí)在進(jìn)行一場(chǎng)深度的有效對(duì)話，即考官與考生在進(jìn)行隱性的交流與互動(dòng)。之所以稱之為隱性，主要是因?yàn)檫@種交流并非即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)交流，而是以面試考核成績(jī)這一評(píng)價(jià)機(jī)制在與考生進(jìn)行交流與互動(dòng)。從這個(gè)層面講，每一道考題都是考官與考生進(jìn)行交流的重要話題。因此，答好每一話題，展現(xiàn)自我的真知灼見(jiàn)才是取得面試成功的關(guān)鍵所在。與此同時(shí)，這一形式也正體現(xiàn)了公職招考的面試本質(zhì)：形式客觀，內(nèi)容主觀。以客觀化的形式進(jìn)行主觀化的測(cè)試，從而體現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)在的矛盾性。
然而，其內(nèi)在的矛盾性也正顯示其外在的統(tǒng)一性。結(jié)構(gòu)化面試的主要目標(biāo)是，在主客觀之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，借以實(shí)現(xiàn)公平選拔人才的目的。因此，盡管其在形式上盡一切所能弱化主觀性，突出客觀性，但其內(nèi)容層面考察的卻是求職者主觀方面的各種能力。
5C學(xué)習(xí)框架正是在遵循結(jié)構(gòu)化面試本質(zhì)規(guī)律基礎(chǔ)上，結(jié)合體驗(yàn)式教學(xué)模式特點(diǎn)而進(jìn)行的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)。5c學(xué)習(xí)框架主要內(nèi)容是概念形成(Conceptualize)、獲取(Capture)、交流(Communicate)、思考(Consider)、鞏固(Consolidate)這5個(gè)學(xué)習(xí)步驟，旨在指導(dǎo)考生如何通過(guò)自我學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)化知識(shí)，形成能力的'學(xué)習(xí)過(guò)程。
拓展閱讀
在事業(yè)單位考試中，對(duì)廣大考生來(lái)說(shuō)，面試決定成敗�？忌蠖嘁�?yàn)樵谶@一關(guān)，開(kāi)始緊張、不自信起來(lái)。如何在千軍萬(wàn)馬中斬獲鰲頭，映入考官眼簾呢，下面是給大家?guī)?lái)的一些關(guān)于事業(yè)單位面試的必備技巧。
第一，穩(wěn)健、自信、懂禮儀
在面試過(guò)程中，考生面對(duì)陌生的環(huán)境、嚴(yán)肅的考官、生疏的題目，大部分人會(huì)有不自信的感覺(jué)，最關(guān)鍵的就是讓考官想聽(tīng)你答題�？忌綍r(shí)應(yīng)多注重心理暗示，在候考期間清除雜念，可在此過(guò)程中梳理答題思路和注意事項(xiàng);進(jìn)入考場(chǎng)前深呼吸，做到行為自然，語(yǔ)言神態(tài)自信，舉止有禮貌;面帶笑容的答題，目光柔和，與考官有自然交流，語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫，重點(diǎn)突出，增強(qiáng)第一好感。
第二，娓娓道來(lái)不啰嗦
我們提倡答題要言簡(jiǎn)意賅，將你想表達(dá)的意思表達(dá)清楚完整即可，切勿贅述。此外，考官最想聽(tīng)到的是考生的真實(shí)想法，所以不建議考生一味求語(yǔ)言美，而忽略實(shí)事求是，此時(shí)展現(xiàn)出與所報(bào)崗位要求更匹配的素質(zhì)為佳。
第三，謹(jǐn)慎退場(chǎng)不慌亂
許多考生認(rèn)為作答完畢后分?jǐn)?shù)已成定局，自己接下來(lái)如何表現(xiàn)已不再重要，其實(shí)不然。往往考生作答完畢后要在場(chǎng)內(nèi)角落規(guī)定位置落座，聽(tīng)取下一個(gè)考生的作答，而有些關(guān)注細(xì)節(jié)的考官對(duì)于考生的衡量往往重在此時(shí)，你的表現(xiàn)可能直接影響某些考官的最終判斷，或許你的謹(jǐn)慎，會(huì)成為你成功球賽中的臨門一腳，幫助你離成功更進(jìn)一步。
結(jié)構(gòu)化面試技巧14
一、求職動(dòng)機(jī)和擬任職位的匹配性
1、自我認(rèn)知能力
2、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性
二、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力
1、職位型
2、活動(dòng)型
3、方案型
4、突發(fā)型
5、協(xié)調(diào)型
6、排序型
三、人際關(guān)系意識(shí)與技巧
1、普通型
2、挫折型
3、兩難型
4、綜合型
四、應(yīng)變能力
1、普通型
2、編講故事串詞型
五、綜合分析能力
1、普通型
2、消極型
3、新生事物型
4、名言錦句型
5、歷史故事寓言型
6、思辨型
事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試技巧2
一、求職動(dòng)機(jī)和擬任職位的匹配性
1、自我認(rèn)知能力
2、求職動(dòng)機(jī)和擬任職位的匹配性
例1。請(qǐng)問(wèn)你為何報(bào)考事業(yè)單位工作人員？
答：要點(diǎn)是你為報(bào)考事業(yè)單位工作人員做了何種準(zhǔn)備進(jìn)行闡述
套路：
a、政治上
b、學(xué)習(xí)上
c、能力上（我曾經(jīng)擔(dān)任軍體區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、參與學(xué)生會(huì)工作、參加社會(huì)實(shí)踐，基于以上工作我獲得了成就感，為別人服務(wù)我很開(kāi)心，我追求的是一種責(zé)任）
d、性格上（沉著穩(wěn)健、有耐心、執(zhí)著、遇事不慌）。
例2。請(qǐng)談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)？
答：優(yōu)點(diǎn)三個(gè)，缺點(diǎn)一個(gè)（平時(shí)做事原則性過(guò)強(qiáng)，靈活性稍顯不足，太過(guò)追求完美，這是通過(guò)改善可以克服的，不是原則上的缺點(diǎn)）。
例3。有人說(shuō)優(yōu)秀學(xué)生出國(guó)，二流學(xué)生考事業(yè)單位工作人員，對(duì)此你怎么看？
答：不可人為將自己劃入二流學(xué)生。選擇職業(yè)只是人們?cè)趽駱I(yè)觀上的不同，并無(wú)優(yōu)劣之分，我報(bào)考事業(yè)單位工作人員是基于我對(duì)此做好了充分的準(zhǔn)備（將例1內(nèi)容列入）。
二、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力
1、職位型
例4。如果你被錄取了，你打算怎樣開(kāi)展工作？
答：首先，熟悉工作，適應(yīng)環(huán)境
其次，肯于學(xué)習(xí)求教，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老同事學(xué)習(xí)
再次，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極德?tīng)柼幚砗茫瑺?zhēng)取創(chuàng)造性的完成任務(wù)最后，在熟悉和勝任本職工作之后，積極尋找工作中還有哪些問(wèn)題，提出解決的辦法。
2、活動(dòng)型
例5。 領(lǐng)導(dǎo)交辦你組織xx活動(dòng)，你怎么辦？
答：基本套路是一個(gè)表態(tài)，三、四個(gè)環(huán)節(jié)。
首先破題做表態(tài)：領(lǐng)導(dǎo)把這份工作交辦于我，是對(duì)我的信任，也是對(duì)我鍛煉能力的一次機(jī)會(huì)，我一定努力完成這項(xiàng)任務(wù)，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我打算從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。
而后具體的處理：
一般有三到四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成此項(xiàng)任務(wù)，如果是大型活動(dòng)有四個(gè)環(huán)節(jié)。計(jì)劃階段：了解大致情況，根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況，談?wù)勚匾�、必要性、目的、意義、形式、主題、內(nèi)容、地點(diǎn)、人員、經(jīng)費(fèi)、辦法、步驟、措施、要求等等。
準(zhǔn)備階段：配置好人、財(cái)、物。
實(shí)施階段：召開(kāi)會(huì)議、落實(shí)任務(wù)、明確分工、提出要求、擬發(fā)通知、檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、解決問(wèn)題、溝通聯(lián)絡(luò)、總結(jié)匯報(bào)。
總結(jié)階段：肯定成績(jī)、找出差距、寫好總結(jié)、報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，以不斷提高自己的工作能力，在今后更好的做好此方面工作。
3、方案型
實(shí)質(zhì)就是活動(dòng)型的計(jì)劃部分的具體申發(fā)。
例6。請(qǐng)你撰寫一份關(guān)于人才跨領(lǐng)域流動(dòng)的調(diào)查方案，你怎么寫？
4、突發(fā)型
例7。某地發(fā)生一起食物中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)交辦你去完成，你如何解決？
答：首先表態(tài)，食物中毒事關(guān)老百姓生命安全，領(lǐng)導(dǎo)把這份工作交給我，我應(yīng)盡自己最大努力將此次事件處理好。
a、在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)通知衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢部門也到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
b、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)事故處理預(yù)案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立相關(guān)職能小組，如搶救組、事故調(diào)查組、思想工作安撫組、宣傳輿論組。
c、在處理時(shí)間過(guò)程中，遇有超出自己職能范圍的事，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指示，以獲得及時(shí)有效的幫助和指導(dǎo)。
d、時(shí)間處理完畢后要作出總結(jié)，重點(diǎn)分析產(chǎn)生中毒時(shí)間的原因，提出加強(qiáng)食品安全的建議，以防止類似事件再次發(fā)生。
5、協(xié)調(diào)型
例8。在城市拆遷過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)指派你去做幾個(gè)釘子戶的工作，你打算怎么做？
答：首先做表態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)把這份工作交辦于我，是對(duì)我的信任，也是對(duì)我鍛煉能力的一次機(jī)會(huì)，我一定努力完成這項(xiàng)任務(wù)，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我打算從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。
a）友善溝通，了解釘子戶不愿搬遷的原因（補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、學(xué)習(xí)生活不便、重土安遷思想嚴(yán)重、沒(méi)有后繼保障等）。
b）將這些要求認(rèn)真記錄，針對(duì)其原因進(jìn)行勸解，向其講解政策，取得他們支持和理解。
c）如果執(zhí)意不肯搬遷，要將原因記錄連同處理意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行處理。
d）工作完成后形成工作總結(jié)，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示。
6、排序型
此類題型把握三個(gè)原則：
a、公務(wù)優(yōu)先，私人事務(wù)在后。
b、上級(jí)優(yōu)先，下級(jí)在后。
c、緊急優(yōu)先，不急在后。
三、人際關(guān)系的意識(shí)與技巧
1、普通型
例9。如果你被錄取為事業(yè)單位工作人員，你打算怎么處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的關(guān)系？
答：首先破題，處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，有益于工作的順利開(kāi)展，對(duì)于此問(wèn)題我向談以下幾點(diǎn)。
e、進(jìn)入單位后要積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的將自己的本職工作做好，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。
f、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重、服從、虛心請(qǐng)教、多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。
g、對(duì)同事要支持、配合、謙虛謹(jǐn)慎、多與同事溝通交流、不斤斤計(jì)較、不爭(zhēng)名奪利。
最后表態(tài)，作為一個(gè)事業(yè)單位工作人員，把自己的本職工作做好是首要，在此前提下，多多培養(yǎng)自己溝通交往能力，以更好的促進(jìn)工作的開(kāi)展。
2、挫折型
例10。領(lǐng)帶同志對(duì)你冷淡、不信任、不熱情，你怎么辦？
答：首先表態(tài)，作為一個(gè)新錄用事業(yè)單位工作人員，進(jìn)入一個(gè)全新的工作環(huán)境，對(duì)我不大了解的情況下對(duì)我冷淡、不熱情是比較正常的，這是一種客觀情況，對(duì)于一個(gè)事業(yè)單位工作人員來(lái)說(shuō)，正確處理與同事關(guān)系，獲得同事信任是非常重要的，我打算從以下幾方面著手解決。
a、盡快了解工作環(huán)境，熟悉單位文化，熟悉自己工作職責(zé)，積極主動(dòng)把工作做好，畢竟做好工作是進(jìn)一步發(fā)展良好人機(jī)關(guān)習(xí)的前提和基礎(chǔ)。
b、要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，積極主動(dòng)協(xié)助其完成工作任務(wù)，在工作中虛心請(qǐng)教，多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，小事不斤斤計(jì)較，堅(jiān)定配合工作。
c、多多參與溝通交流，與領(lǐng)導(dǎo)同事坦誠(chéng)相見(jiàn)，彼此求同存異，建立良好的思想交流氛圍。
總之，作為一個(gè)新人，應(yīng)盡快熟悉本職工作，與同事和睦相處，以變現(xiàn)自己的真誠(chéng)和善意，盡快使同事和領(lǐng)導(dǎo)了解自己，自己也能得到同事的接受和認(rèn)同，從而進(jìn)一步把自己的工作做好。
3、兩難型
例11。你怎樣處理情與法的關(guān)系？
答：首先破題，情與法兩者都很重要，作為事業(yè)單位工作人員要爭(zhēng)取做到兩者兩不誤、兩促進(jìn)。做到兩不誤、兩促進(jìn)須從以下幾方面著手。
a、在情與法發(fā)生沖突時(shí)，必須堅(jiān)持法大于情，嚴(yán)格依法辦事。
b、在兩者不想沖突時(shí)，在嚴(yán)格執(zhí)法，不違背原則的前提下考慮情與法兼得。
c、因嚴(yán)格執(zhí)法損傷到感情后，要積極溝通交流，請(qǐng)求諒解，并尋求其他途徑幫助解決問(wèn)題。
4、綜合型
例12。你兩個(gè)上司發(fā)生矛盾，都求你幫助，你怎么辦？
答：首先破題，以上情況發(fā)生說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我做人的信任，面對(duì)這種情況我要妥善處理，爭(zhēng)取調(diào)解二者之間矛盾
a、保持中立，不應(yīng)個(gè)人感情二有所偏袒。
b、分別交流，了解雙方立場(chǎng)理由和矛盾沖突點(diǎn)。
c、根據(jù)矛盾沖突的.原因，分別勸解，化解矛盾，求同存異。
d、實(shí)在無(wú)法化解，我應(yīng)避免參與其中，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)矛盾而喪失我的工作積極性，做好本職工作財(cái)最為關(guān)鍵。
四、應(yīng)變能力
1、普通型
例13。你被錄取后，你同事說(shuō)你工作不認(rèn)真怎么辦？
答：首先表態(tài)，面對(duì)這種情況我應(yīng)當(dāng)保持冷靜，工作中遇到不順心是難免的，關(guān)鍵是積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。
a、分析原因，是由于對(duì)某項(xiàng)工作不夠重視，導(dǎo)致有疏忽指出，是否由于工作方法不當(dāng)引起他人誤解，是否是與同事溝通交流不夠?qū)е碌摹?/p>
b、對(duì)于第一種情況，我應(yīng)到端正態(tài)度，把握細(xì)節(jié)，以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成各項(xiàng)工作。
c、對(duì)于第二種情況，我應(yīng)當(dāng)虛心向同事請(qǐng)教，改進(jìn)工作方法，消除同事對(duì)我的誤解。
d、對(duì)于第三種情況，我應(yīng)當(dāng)多多與同事溝通交流，融入他們的工作生活圈子，消除彼此的隔閡。
最后，不論是處于什么原因，我都應(yīng)堅(jiān)持以工作為重，一方面端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法，一方面保持謙虛謹(jǐn)慎、寬以待人，將本質(zhì)哦工作做好是轉(zhuǎn)變形象的前提和關(guān)鍵。
2、編講故事串詞
開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾要有感召力，中間層次要有邏輯性、結(jié)構(gòu)性、要符合當(dāng)場(chǎng)氛圍。
對(duì)于給開(kāi)頭和結(jié)尾的，結(jié)尾重要，開(kāi)頭一般不重要。對(duì)于給定詞匯串詞的，可以串入對(duì)任務(wù)生活狀態(tài)的描述。
五、綜合分析
1、普通型
四步法：
a、破題，同意或反對(duì)。
b、分析，指出問(wèn)題實(shí)質(zhì)，如果反對(duì)指出負(fù)面影響，負(fù)面作用，如果辯證來(lái)看，則要分別分析正面和負(fù)面影響、作用。
c、對(duì)策。
d、表態(tài)，和政府工作及事業(yè)單位工作人員的聯(lián)系。
2、消極型
四段：
a、破題，對(duì)此事要有正確認(rèn)識(shí)。
b、分析，原因后果。
c、對(duì)策，解決問(wèn)題。
d、表態(tài)，和政府工作及事業(yè)單位工作人員的聯(lián)系。
3、新生事物型
要用辯證的方法看
4、名言錦句型
三段論：
a、解釋分析其意義，尤其是對(duì)我們事業(yè)單位工作人員的意義
b、如何正確面對(duì)和處理
c、拉伸到站在政府工作和事業(yè)單位工作人員角度上看，為何這樣做不能那樣做，表明態(tài)度。
例14。要用望遠(yuǎn)鏡看別人，要用放大鏡看自己，你怎么看？
答：解釋其意義，其意義在于寬以待人，嚴(yán)于律己。
面對(duì)和處理，要多看別人優(yōu)點(diǎn)，不斤斤計(jì)較，同時(shí)對(duì)自己要求要嚴(yán)格，工作要勤勉。
提升高度，作為事業(yè)單位工作人員，只有這樣才能處理好人際關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系，從而有利于工作開(kāi)展，也只有這樣才能促進(jìn)自身的發(fā)展。
5、歷史寓言型
采取主要時(shí)間分析法，把握主問(wèn)題實(shí)質(zhì)，掌握寓言的寓意，撇除其他因素，諸如寓言的合理性、現(xiàn)實(shí)性等等無(wú)關(guān)要素。
6、思辨型
四段論：
a、采用辯證法破題，兩者表面矛盾對(duì)立，其實(shí)二者存在辯證統(tǒng)一，因此必須堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析。
b、在何種情況下應(yīng)該是甲而非乙，并進(jìn)行論證。
c、在何種情況下應(yīng)該是乙而非甲，并進(jìn)行論證。
d、作為一名事業(yè)單位工作人員應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)和處理。
例15。人要善于表現(xiàn)自己，人要善于克制自己，你怎么看？
答：
a、采用辯證法破題，兩者表面矛盾對(duì)立，其實(shí)二者存在辯證統(tǒng)一，因此必須堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析。
b、在有的場(chǎng)合要善于表現(xiàn)自己，如應(yīng)聘時(shí)，在工作中也應(yīng)表現(xiàn)出勤勉好學(xué)，遇有問(wèn)題多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，進(jìn)場(chǎng)性的參與與同時(shí)的交往與溝通，這樣亦有益
于工作的開(kāi)展。
c、在有的場(chǎng)合要善于克制自己，在日常個(gè)哦能作中要謙虛謹(jǐn)慎，多虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教，這樣才能進(jìn)步，在物質(zhì)欲望上也要善于克制自己，堅(jiān)持艱苦奮斗、克己奉公。
結(jié)構(gòu)化面試技巧15
講題：面試前的工作——準(zhǔn)備及擬定問(wèn)題
完成工作分析之后，管理者對(duì)一個(gè)工作崗位，便會(huì)有充分的了解，尤其較全面地掌握那工作崗位的工作要求，這在挑選應(yīng)徵者的過(guò)程中起著巨大的作用�；叵氲诙滤枋龅氖N面談陷阱，主要成因是管理者心中沒(méi)有什么客觀地給予評(píng)價(jià)，“各花入各眼”的情況自然會(huì)出現(xiàn)，招聘面談的準(zhǔn)確性，亦因而被拖垮。
相對(duì)于一般的招聘面談而言，行為描述式招聘面談，為管理者提供了一個(gè)系統(tǒng)，有條不紊地一步一步引領(lǐng)著管理者，將繁瑣的工作崗位，像拆洋蔥般一層層地撕開(kāi)，將工作的基本原鋪陳出來(lái)，讓管理者擁有了透視眼，以工作行為做手術(shù)刀，逐點(diǎn)剖析應(yīng)徵者的行為特性，仔細(xì)地檢查他們?cè)趶那肮ぷ髦械谋憩F(xiàn)，來(lái)系統(tǒng)化地預(yù)測(cè)他在未來(lái)工作上的表現(xiàn)，因而大大提高了成功的把握。
現(xiàn)在，我們已經(jīng)懂得工作分析方法，它為行為描述式招聘面談打下也一個(gè)堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)，管理者可踏著這片基石，進(jìn)一步針對(duì)性的草擬面談中的問(wèn)題。良好的問(wèn)題尤如探熱針，它可以使應(yīng)徵者把一些往日發(fā)生的事例，清楚地鋪陳在管理者面前，讓他如穿過(guò)時(shí)光隧道一樣，目睹當(dāng)時(shí)的情況，繼而根據(jù)這些曾經(jīng)出現(xiàn)的行為，來(lái)推測(cè)應(yīng)徵者日后在工作上的表現(xiàn)。這樣，整個(gè)過(guò)程便符合了心理學(xué)中“以昔日行為預(yù)測(cè)將功贖罪來(lái)的行為”的原則了。
當(dāng)然，不良的問(wèn)題則完全沒(méi)有上述的成效，它反而會(huì)誤道管理者，好像放了催淚彈般，令人眼花繚亂，花了精神還是看不清楚，正如電腦術(shù)語(yǔ)所謂“垃圾問(wèn)題徒得垃圾答案”(Garbage in，garbqge out)。故此，草擬良好的問(wèn)題是進(jìn)行招聘面談前的一個(gè)重要步驟。不過(guò)，如果管理者在工作分析的.過(guò)程做足功夫，收集了豐富的關(guān)鍵事件，他在草擬問(wèn)題時(shí)便易如反掌了。
草擬行為描述式招聘面談問(wèn)題的過(guò)程，可分為五個(gè)步驟，簡(jiǎn)略地綜合如下：
一、決定需要預(yù)測(cè)的是應(yīng)徵者的最佳工作表現(xiàn)，還是常態(tài)工作表現(xiàn)。
二、選擇評(píng)量方法。
三、草擬發(fā)問(wèn)范圍及刺探問(wèn)題。
四、若應(yīng)徵者、剛走出校門，欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，需草擬另一些問(wèn)題來(lái)評(píng)量他們。
五、將問(wèn)題分類，在面談的時(shí)逐題發(fā)問(wèn)。
管理者只要根據(jù)上述幾個(gè)步驟，必定可以準(zhǔn)備一套良好的問(wèn)題，來(lái)評(píng)量及證實(shí)應(yīng)徵者的工作能力。此外，由于不同的工作崗位有與別不同的工作分析，因此具體的問(wèn)題亦會(huì)有所不同，與一般的招聘面談的情況迥異，也是行為描述式招聘面談的特色。坊間的招聘面談手冊(cè)及培訓(xùn)班，較難為不同的崗位，個(gè)別準(zhǔn)備材料，因此盡管應(yīng)徵者參考了這些資料，也不容易在事前準(zhǔn)備答案，他們唯有說(shuō)剛剛過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，加上臨場(chǎng)反應(yīng)，在成竹在胸的管理者面前，坦白回答有關(guān)其過(guò)去行為的問(wèn)題。
在下面，我們會(huì)分別說(shuō)明每一個(gè)步驟的方法及要點(diǎn)，并輔以從前使用過(guò)的工作崗位為例子，來(lái)協(xié)助管理者掌握草擬問(wèn)題的技巧。
第一步：預(yù)測(cè)最佳表現(xiàn)還是常態(tài)表現(xiàn)
應(yīng)徵者在過(guò)去及日后的工作表現(xiàn)，可以被區(qū)分成“最佳表現(xiàn)”及“常態(tài)表現(xiàn)”兩類;管理者在評(píng)量不同的表現(xiàn)范圍時(shí)，應(yīng)使用不同的方法，才能有效的取得可靠的資料，因此管理者的首要工作，便是將一個(gè)工作崗位所要求的最佳表現(xiàn)及常態(tài)表現(xiàn)，清楚及準(zhǔn)確地分開(kāi)來(lái)。最佳表現(xiàn)是指應(yīng)徵者的表現(xiàn)極限水平，即是他能做到最好的是什么水平，下面列出一些具體的最佳工作表現(xiàn)例子：
一、最快打字速度：每分鐘七十二個(gè)字
二、最快點(diǎn)鈔速度：每分鐘一百萬(wàn)元
三、最快奔跑速度：每百公尺九秒八
四、最長(zhǎng)連續(xù)工作時(shí)間：四十八小時(shí)
五、TOEFL最高得分：五百六十分
六、最快書寫速度：一小時(shí)三千二百字
七、最高產(chǎn)品質(zhì)量：一萬(wàn)件中有一件次貨
常態(tài)表現(xiàn)是指應(yīng)徵者在一般情況下的表現(xiàn)水平，即是在正常狀態(tài)下，他會(huì)做到什么水平，下面亦有一些具體的常態(tài)工作表現(xiàn)例子：
一、日常與人打掃呼方法：點(diǎn)頭、微笑
二、日常接待客人的行為：鞠躬、問(wèn)安、請(qǐng)客人坐下
三、每天上班的習(xí)慣：十分鐘前抵達(dá)、吃早餐、看報(bào)紙
四、日常接電話的行為：說(shuō)出自己的姓名、等對(duì)方回話
五、日常對(duì)客的行為：面無(wú)表情、沉默不語(yǔ)
六、日常點(diǎn)鈔速度：每分鐘二萬(wàn)元正
七、日常打字速度：每分鐘三十字
在管理者眼中，應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)與常態(tài)表現(xiàn)都是重要的，但二者也有分別。舉例而言，除了面部肌肉痙攀的人外，差不多每一個(gè)人在待客時(shí)，面間的最佳表現(xiàn)都有是可人的微笑。(在拍團(tuán)體照片時(shí)，不是每人都有是那么笑容可掬嗎?)但在平日的一般情況下，表現(xiàn)卻不同。有些人眉頭深鎖，有些人較易動(dòng)怒，也有些人經(jīng)常保持笑容，不是每人都愿意隨時(shí)露出這寶貴的笑臉。此外，兩者在工作中起的作用也不同。一般而言，最佳表現(xiàn)多與技術(shù)性及知識(shí)性的工作要求有關(guān)，而常態(tài)表現(xiàn)較傾向與人相處、工作習(xí)慣、工作態(tài)度及性格等有關(guān)。為了清楚的分辨兩種表現(xiàn)的范圍，下表綜合了一些例子。
在招聘面談的過(guò)程中，管理者毋須用問(wèn)答形式來(lái)評(píng)量應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)，因?yàn)閼?yīng)徵者本人也未必知道自己的表現(xiàn)極限水平，無(wú)從準(zhǔn)確地回答管理者。盡管知道，也可能會(huì)夸大其詞。此外，技術(shù)性及知識(shí)性的工作要求，可選擇用其他更有效的方法來(lái)進(jìn)行評(píng)量，不需浪費(fèi)面談時(shí)間。管理者應(yīng)在面談的過(guò)程中，集中查詢值得的常態(tài)表現(xiàn)范圍，用各式各樣的刺探性問(wèn)題，來(lái)讓應(yīng)徵者描述他在從前工作的與人相處工作習(xí)慣、工作態(tài)度等工作表現(xiàn)維度。
總括而言，管理者在草擬面談問(wèn)題時(shí)的第一項(xiàng)工作，是詳細(xì)地分析工作崗位的工作表現(xiàn)維度，將與最佳表現(xiàn)有關(guān)的技術(shù)性及時(shí)性知識(shí)性范圍，和常態(tài)表現(xiàn)的范圍清楚地分開(kāi)，成為兩種用不同方法來(lái)評(píng)量的工作要求。
最佳表現(xiàn) 常態(tài)表現(xiàn)
一、技術(shù)性工作要求：
輸入電腦
操作計(jì)算機(jī)
點(diǎn)算貨品
核對(duì)文字
裝配零件
一、與人相處工作要求：
與人接觸溝通
交換意見(jiàn)、立場(chǎng)
共同解決問(wèn)題、作決定
參與會(huì)議、討論
二、知識(shí)性工作要求：
算術(shù)運(yùn)算
字詞辯認(rèn)
二、工作習(xí)慣：
工作計(jì)劃方法
工作組織及控制
匯報(bào)、尋求協(xié)助
-
三、工作態(tài)度：
禮貌、形象
主動(dòng)性、積極性
按照期限工作
廉潔
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