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應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對技巧最終
在日常學(xué)習(xí)和工作生活中,我們都離不開試題,試題有助于被考核者了解自己的真實(shí)水平。相信很多朋友都需要一份能切實(shí)有效地幫助到自己的試題吧?下面是小編為大家整理的應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對技巧最終,僅供參考,歡迎大家閱讀。
無論在學(xué)習(xí)或是工作中,我們都不可避免地要接觸到試題,借助試題可以檢測考試者對某方面知識或技能的掌握程度。你知道什么樣的試題才算得上好試題嗎?以下是小編為大家整理的應(yīng)急應(yīng)變類面試題的應(yīng)對技巧最終,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
在面試考試中,情景處理類的應(yīng)急應(yīng)變型題目和諸葛亮當(dāng)年運(yùn)籌帷幄有異曲同工之妙。通過設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作情景,給被測試者某一特定角色,處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。
公務(wù)人員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對復(fù)雜局面的出色能力;同時(shí),由于應(yīng)急應(yīng)變型測試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力,應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn),主考官對應(yīng)試者的素質(zhì)也能做出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評價(jià),因此,此類題目作答要求較高,能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。題目答案相對靈活多變,能夠借鑒參考的模板和范例非常有限,靠的就是考生的平時(shí)積累和應(yīng)變能力。該類題目大致分為如下的幾個(gè)類型:
公共危機(jī)類。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生,并對大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅,如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。
工作協(xié)調(diào)類。工作協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問,協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。
尷尬事件處理?碱}大多設(shè)置一些情景:一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地;還有一種是壓力考題,把考生放在一種不利的境地,借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。
復(fù)雜場景處理。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的,考查的是人們通過任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。
情景致辭講話。個(gè)別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題,對這樣的題目考生應(yīng)具有策略性,雖然自由度比較大,但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。
中國有一句話叫一把鑰匙開一把鎖。但面對各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件,我們能不能找到一些共通的東西呢?答案是肯定的。對于不同事件的處理,其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟,即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。
一、迅速反應(yīng)
迅速反應(yīng),是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后,第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì),估計(jì)損害結(jié)果,判斷解決措施并制定應(yīng)對策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn),因此,這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時(shí)候,早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財(cái)產(chǎn)損失。因此,在這種壓力情境下,最能夠反映出面試考生的真實(shí)素質(zhì)。
在反應(yīng)階段,必須做到:
1、在第一時(shí)間向上級有關(guān)部門匯報(bào)事件情況。
2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因,從原因出發(fā)制定應(yīng)對措施(計(jì)劃),從源頭上制止事態(tài)蔓延;
3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn),了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,并具體問題具體分析,制定針對性強(qiáng)的應(yīng)對措施計(jì)劃;
4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認(rèn)知能力,穩(wěn)定情緒,防止失控情況發(fā)生。
二、果斷決策
果斷決策,是指決策者在科學(xué)認(rèn)識和分析情勢之后,在面對應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實(shí)施等具體問題時(shí),必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作,果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后,導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī),造成重大損失。
在決策階段,應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則:
1、分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。在面對決策問題時(shí),以人民的人身安全為首要依據(jù),千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題,切忌放任不管,在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下,要迅速果斷地處理隱患問題,防止事態(tài)擴(kuò)大。
3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。
4、要能保持克制忍讓,以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo),不受其他因素的干擾。
5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì),保持冷靜,不能驚慌、急躁。
三、高效執(zhí)行
一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策,更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好,那么再及時(shí)科學(xué)的應(yīng)急方案,也只能是紙上談兵。唯有執(zhí)行到位,才能真正起到應(yīng)對突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢,防止事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。
對執(zhí)行情況的檢測與及時(shí)糾正,是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),因此必須具備以下幾點(diǎn):
1、任務(wù)明確,責(zé)任到人,有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可,是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。
2、在動(dòng)態(tài)過程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心,提升執(zhí)行能力,更重要的是及時(shí)糾偏,保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。
3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對突發(fā)事件時(shí),人們往往會情緒激動(dòng)、驚慌失措,有時(shí),在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后,群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此,作為公務(wù)人員,應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對困難,團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。
四、善后處理
在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事
1、要敢于面對媒體,敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度,防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況,引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。
2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。
3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。
4、維護(hù)好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。宜。
例題詳解:
一、元月份我國普降大雪,xx地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū),大雪掩埋了半截車廂,車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí),你作為列車長,你會怎么辦? 【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力,計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
答題要點(diǎn):
帽子:遇到這樣的情況,作為列車長,必須保持沉著,及時(shí)通報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
1、組織工作人員有序開展工作,為乘客服務(wù)。具體做法:
(1)迅速了解明確事態(tài)狀況,向所有工作人員,特別是旅客,及時(shí)通報(bào)天氣、車況等基本情況。
。2)分工明確、責(zé)任到人。根據(jù)職責(zé)將列車上的工作人員分成各工作小組,主要包括聯(lián)絡(luò)組,安撫組,維持秩序組,醫(yī)護(hù)組等。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系,隨時(shí)了解氣象狀況,并向外界請求支援;
安撫組負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳遞給乘客,安撫乘客情緒;維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車上的良好秩序,避免引起騷動(dòng);醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。
2、等待過程中,作為列車長,要組織協(xié)調(diào)各小組工作,隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展,對突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品,以便保證車上的供應(yīng)。
3、此次事件處理完畢后,我要認(rèn)真總結(jié)關(guān)于類似事件的處理方法,形成應(yīng)急預(yù)案,以備日后工作參考借鑒。
二、校車安全演習(xí),車上的小孩子以為真的出了安全事故,不停的哭喊,還用逃生錘弄碎了玻璃,圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故,紛紛議論,你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人,該如何處理?
考查能力:應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問題的能力
答題要點(diǎn):作為一個(gè)負(fù)責(zé)人,對學(xué)生進(jìn)行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況,我是有不可推卸的責(zé)任的。但是現(xiàn)在更重要的是眼前的問題,如何安撫學(xué)生的情緒、如何保證學(xué)生的安全、如何控制這樣的場面才是最為重要的。所以,我會第一時(shí)間啟動(dòng)本次演習(xí)的應(yīng)急預(yù)案。
首先,依照應(yīng)急預(yù)案,確保演習(xí)現(xiàn)場的秩序,并組織人員隔離演習(xí)現(xiàn)場。同時(shí),組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為,并安撫學(xué)生的情緒,告訴他們這只是一次演習(xí),讓他們不要驚慌。如果有學(xué)生受傷的話,則由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系在場的醫(yī)護(hù)人員。如果沒有學(xué)生受傷,則在盡快的時(shí)間內(nèi),穩(wěn)定所有學(xué)生的情緒,并清點(diǎn)學(xué)生的人數(shù),防止在混亂之中,有學(xué)生丟失。
其次,在確定沒有學(xué)生受傷和沒有學(xué)生丟失的情況下,我會向家長做好解釋工作,請求他們諒解,并請他們放心,告訴他們所有的學(xué)生現(xiàn)在都安然無恙;若有學(xué)生受傷,也會和受傷學(xué)生的家長做好溝通工作,再次地表示歉意,并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們,讓家長安心,穩(wěn)定情緒;對于公交公司的損失,我們也會承諾賠償,事后會請專人和公交公司溝通,并請司機(jī)朋友諒解;對于圍觀群眾,做好疏導(dǎo)和解釋工作。
事后,作為學(xué)校負(fù)責(zé)人,學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情,我會主動(dòng)向上級主管部門匯報(bào)相關(guān)的情況,請求上級的處分。
【擴(kuò)展】
1、告訴我,你最大的弱點(diǎn)是什么?
回答這種問題的秘訣在于不接受這種否定暗示。不要否認(rèn)你有缺點(diǎn),沒人會相信世界上有完人;相反,你應(yīng)該承認(rèn)一個(gè)微不足道的弱點(diǎn)或一個(gè)小小的缺點(diǎn),然后再說那都已經(jīng)成為過去了,表明自己是怎樣克服這個(gè)缺點(diǎn)的。能接受并向別人說明自己的弱點(diǎn),會讓面試官眼前一亮的。
2、你認(rèn)為自己的哪項(xiàng)技能需要加強(qiáng)?
麻煩又來了,你不可能宣稱自己無所不能,但如果你簡單地承認(rèn)自己在哪方面需要改進(jìn),高壓面試主考就會像嗜血的鯊魚一樣一口咬住你。你該重新定義一下這個(gè)問題以便躲開這一點(diǎn):"既然談到這兒,我想說我已具備了這份工作所需的所有技能。這也是我所以對這個(gè)職位感興趣的原因。"你可以借機(jī)再把自己簡歷中的閃光之處再炫耀一番。
3、你認(rèn)為什么樣的決定猶為難做?
如果你用他問題中的這些詞來回答,就只能對自己不利了。主考會立刻猛撲上來。那回答的秘訣是什么呢?要摒棄那些否定性的詞匯:"我沒發(fā)現(xiàn)有什么決定特別難做,但確實(shí)有時(shí)做一些決定要比做其他的決定要多費(fèi)一些腦筋,多做些分析。也許你把這叫做難,但我認(rèn)為我拿工資就是做這些事情的。"
4、你靠那點(diǎn)微薄的薪水是怎么過活的?一定欠債了吧!生活對你來說一定很艱難?
這個(gè)問題的目的是引你說出一些個(gè)人生活上存在的問題和財(cái)政危機(jī)。這些面試陷阱總讓人難一解答。當(dāng)然,也許主考所說的不錯(cuò),然而你一定要回避這個(gè)問題:"你見過哪個(gè)我這個(gè)歲數(shù)的人對工資已經(jīng)很滿意呢?當(dāng)然,我想得到更高的薪水,這也是我到這來參加面試的原因。至于現(xiàn)在嘛!我還可以付帳并保持收支平衡的。
5、你與現(xiàn)在的老板相處很久了,為什么不繼續(xù)干下去了呢?
假設(shè)說主考已經(jīng)擊中了你的要害,他說得完全是事實(shí),但這并不意味著你就非得同意他問題中對你不利的因素。"我喜歡現(xiàn)在這份工作是因?yàn)樗确(wěn)定又有挑戰(zhàn)性。而在那里我已經(jīng)不可能有更大的發(fā)展了,因此我到此來應(yīng)聘。我希望換一家公司以便更好地發(fā)揮自己的才能。"
6、你不認(rèn)為自己的年齡應(yīng)該早就升到更高的位置了嗎?
這是個(gè)刺激人的問題。但也可以不那么看,而把它當(dāng)成是對你的能力和成績的一種贊美。"我干這份工作只為了長遠(yuǎn)打算,要收獲就必須付出,這正是我所做的。在這份工作中我已經(jīng)獲得了很多經(jīng)驗(yàn),打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),F(xiàn)在我來此應(yīng)聘正是為了把學(xué)來的這些有益的東西派上用場。"
7、你為什么要辭掉現(xiàn)在的工作?
這是在高壓面試中極為常見的問題,但比別的高壓問題更為難答。值得慶幸的是,求職顧問已經(jīng)總結(jié)出了應(yīng)付這個(gè)問題的一條妙語,很容易記住,即使緊張也不會忘記,它就是:clamps,意思是挑戰(zhàn)、職位、進(jìn)取、金錢、尊嚴(yán)及安全。你既可以單獨(dú)拿出一個(gè)作為原因,也可以都拿出來以便使對方相信你離開現(xiàn)在的崗位是合情合理的,是經(jīng)過深思熟慮的明智之舉。
8、現(xiàn)在這份工作你最不喜歡的是哪一點(diǎn)?
又是典型的用否定詞表述的高壓問題。但即使這樣,求職面試技巧中需要你避免其中的否定因素。考官可不管是不是他促使你如此挑剔的,他只能記住你是一個(gè)愛抱怨的人。更糟的是,他對這次面試的印象也會是否定的。再說,你對現(xiàn)在工作的不滿確實(shí)說明了你另換工作的原因,但卻沒有滿足現(xiàn)在老板的需要。你應(yīng)該時(shí)刻把握老板的需要:"我覺得現(xiàn)在的工作各方面都不錯(cuò),但是我正準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn),等待肩負(fù)起更重的擔(dān)子,取得更大的成就。希望把自己之所學(xué)運(yùn)用到更富挑戰(zhàn)性、更能發(fā)揮自己才能的崗位上。"
9、你認(rèn)為在工作中曾遇到過的最艱難時(shí)刻是什么時(shí)候?
不要搜腸刮肚地找出這個(gè)問題的答案。你最不想做的就是道出以個(gè)人失敗和集體受難而告終的經(jīng)歷。即使參加的不是高壓面試,你首先也應(yīng)該料到會問這個(gè)問題,然后帶著一個(gè)對你和你的公司來說結(jié)局皆大歡喜的故事去參加面試。給你一些忠告:不要談及個(gè)人和家庭的困難,不要談及與上司和同事的摩擦,你可以講一次與下屬產(chǎn)生的矛盾,并且說明自己是如何創(chuàng)造性地解決了矛盾,最后做到皆大歡喜的。你也可以講一次對你來說極富挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。
10、你覺得什么人在工作中難于相處?
你現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會了千方百計(jì)避免作否定回答的技巧,那么你很可能簡單地回答:"我覺得沒什么人在工作中難相處。"或:"我跟大家都合得來。"這兩種答案都不算壞,但卻都不十分可信。你應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會表明你是個(gè)有集體協(xié)作精神的人,"在工作中唯一不容易相處的是那些沒有集體協(xié)作精神的人,他們不肯干卻常抱怨,無論怎樣激發(fā)他們的工作熱情,他們都無動(dòng)于衷。"
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