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四川地區(qū)專業(yè)旅游網(wǎng)站初探
摘 要 本文對(duì)四川地區(qū)專業(yè)旅游網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，分析了這些網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)，并且提出了一些可行性的建議。
關(guān)鍵詞 旅游網(wǎng)站 旅游資源 在線咨詢 地方文獻(xiàn)
中圖分類號(hào)G255 TP392 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A
旅游網(wǎng)站指的是基于www．Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))，擁有自己的域名，由若干個(gè)相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)組成的網(wǎng)頁(yè)組．在服務(wù)器上存儲(chǔ)一系列的旅游信息的Web站點(diǎn)。在我國(guó)。四川省擁有我國(guó)最豐富的旅游資源，例如九寨溝、峨嵋、四姑娘山、長(zhǎng)江三峽、武侯祠、杜甫草堂、樂(lè)山大佛、都江堰等等。而旅游網(wǎng)站的建設(shè)發(fā)展是四川省旅游業(yè)的重要一環(huán)。
1 四川地區(qū)旅游網(wǎng)站
關(guān)于四川地區(qū)的專業(yè)旅游網(wǎng)站是比較多的．下面主要介紹幾個(gè)功能完善、信息量較大的網(wǎng)站。
1．1 四川旅游網(wǎng)(http：／／www．517sc．COm／2004／11／5)
號(hào)稱是中國(guó)西部最大的旅游門戶網(wǎng)站的四川旅游網(wǎng)專注于四川省內(nèi)的旅游專業(yè)信息服務(wù)和旅游企業(yè)平臺(tái)服務(wù)。提供的分類信息和查詢方式更符合專業(yè)要求。它可以通過(guò)QQ網(wǎng)絡(luò)聊天軟件滿足用戶實(shí)時(shí)咨詢的要求。該網(wǎng)站很有特色的是它的“四川旅游網(wǎng)社區(qū)”，該論壇具備查詢功能，它也成為游客、旅游愛(ài)好者以及從事旅游業(yè)相互交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)�！捌髽I(yè)黃頁(yè)”是該網(wǎng)一大亮點(diǎn)。它將先進(jìn)的信息技術(shù)與強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)可以查找企業(yè)電話號(hào)碼的工具，而且是一個(gè)商業(yè)信息的集散地。還設(shè)置了企監(jiān)黃頁(yè)基本概念FAQ。
1．2 西部之旅（http：／／www．chinawesttour．net2004／11／4)
是中國(guó)四川國(guó)際旅行社主辦的網(wǎng)站。該網(wǎng)站可以通過(guò)E—mail、QQ、MSN、電話、傳真等方式與網(wǎng)站和旅行社聯(lián)系。它的“友情鏈接”只是把本網(wǎng)站的重要的信息作為鏈接對(duì)象，只是一種提高點(diǎn)擊率的做法，不是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。它的“生活指南”里分了1O個(gè)小類包括天氣預(yù)報(bào)、旅游地圖、民俗風(fēng)情、旅游法規(guī)、旅游合同等等。令人不解的是天氣預(yù)報(bào)似乎名不符實(shí)，它提供了7個(gè)地區(qū)的月平均氣溫表，可以說(shuō)沒(méi)有起到預(yù)報(bào)的作用。
1．3 夢(mèng)之旅四川旅游(http：／／www．dreams一trave1．com 2004／11／8）
該網(wǎng)站是成都國(guó)際旅行社創(chuàng)辦，現(xiàn)已成長(zhǎng)為中國(guó)最大的專業(yè)旅游網(wǎng)站之一，也是中國(guó)最大的旅行社網(wǎng)站。除了簡(jiǎn)體、繁體、英語(yǔ)版外，還有日語(yǔ)和韓語(yǔ)版�！皦�(mèng)之旅四川游”旅游網(wǎng)站與很多旅行社網(wǎng)站不同，除了在網(wǎng)上出售旅游線路之外，更主要的是宣傳、介紹四川的旅游資源、風(fēng)土人情等，網(wǎng)站介紹的各方面均以實(shí)用信息為主。該網(wǎng)完全自編、自創(chuàng)旅游線路，做到旅游線路新鮮、別致、獨(dú)特，讓游客隨時(shí)可以在本網(wǎng)選擇四川I的新奇特線路，對(duì)四川有更充分、更細(xì)致的了解。本網(wǎng)的另一大特色是，旅游信息實(shí)時(shí)、快捷，大部份均是本網(wǎng)原創(chuàng)。該網(wǎng)站發(fā)表的信息已成為各網(wǎng)站竟相轉(zhuǎn)載的消息來(lái)源。
1．4 天府旅游網(wǎng)（http：／／trave1．tfo1．C0m 2004／11／9)
該網(wǎng)宣稱以網(wǎng)民為本。傳播真知，引領(lǐng)需求，發(fā)掘人文資源，提升消費(fèi)品質(zhì)，融閱讀價(jià)值與實(shí)用價(jià)值為一體，為網(wǎng)民提供全方位資訊服務(wù)。最具網(wǎng)站特色的是“觸點(diǎn)自薦”�！按ú祟l道”內(nèi)容豐富，全面介紹四川地區(qū)風(fēng)味飲食，有“風(fēng)俗禮儀”、“美食典故”、“食苑雜談”等等，信息量大。用戶可以向網(wǎng)站提供美食情報(bào)，而“打探情報(bào)”則是關(guān)于美食的留言記錄。
1 5 最愛(ài)四川旅游網(wǎng)(http：／／www．deartour．com)
該網(wǎng)站由四川紅太陽(yáng)國(guó)際旅行社全面旅游服務(wù)支持，是一家立足于中國(guó)大西南，服務(wù)于整個(gè)大中華地區(qū)的綜合性商務(wù)旅游服務(wù)型網(wǎng)站，定位于精品旅辨與最佳服務(wù)的提供者，豐富的信息資料涵蓋了整個(gè)大中華地區(qū)，完整而且詳實(shí)。有功能強(qiáng)大的站內(nèi)信息搜索引擎，大大簡(jiǎn)化用戶獲取目的資料的時(shí)問(wèn)與過(guò)程。它大力倡導(dǎo)休閑旅游與高品質(zhì)商務(wù)服務(wù)的概念，為客戶提供不一樣的旅游與服務(wù)。
1．6 四川商務(wù)旅游網(wǎng)(http：／／www．scbiztrip．com 2004／11／10)
四川商務(wù)旅游網(wǎng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┏�、住、行一整套完善的�?huì)議策劃及專業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍，值得一提的是它的“商旅便簽”，有各國(guó)時(shí)差、匯率轉(zhuǎn)換、航班時(shí)刻、天氣預(yù)報(bào)、在線風(fēng)光、旅游合同等十個(gè)方面的信息。它的天氣預(yù)報(bào)是直接鏈接到中國(guó)氣象局。它的旅游媒體超市有動(dòng)態(tài)的視頻，可以觀賞著名景區(qū)。
1．7 其他
除了以上介紹的六個(gè)四川地區(qū)旅游網(wǎng)站之外，還有中國(guó)西部旅游網(wǎng)(http：／／www．cts—cd．com 2004／11／9)、稻城亞丁2OO4——西部之美旅游網(wǎng)(http：／／www．beautifu1west．com／index2．him 2004／11／11)、游友之旅旅行網(wǎng)(http：／／www．youyou —tour．com 2004／11／11)、中國(guó)九寨(http：／／www．chi．najiuzhai．com／2004／11／11)、巴中旅游網(wǎng)(http：／／wwW．bazhongtour．com 2004／11／11)、巴蜀旅游網(wǎng)(http：／／www．Ivyouwang．net 2004／11／10)、2 四川旅游網(wǎng)站特點(diǎn)
2．1 版本多種，注重國(guó)際化發(fā)展
在筆者調(diào)查的12個(gè)旅游網(wǎng)站中有7個(gè)設(shè)有英文版本，6個(gè)有中文繁體版本。其中夢(mèng)之旅網(wǎng)站還有日語(yǔ)和韓語(yǔ)版本。我們生活在全球化的“地球村”，旅游信息不再是一個(gè)地區(qū)，一個(gè)國(guó)家的信息，而是全世界，全人類都應(yīng)成為旅游信息的享用者。所以，旅游網(wǎng)站的多種語(yǔ)言版本是旅游網(wǎng)站面向國(guó)際的首要途徑，也是吸引國(guó)外游客的重要手段。
2．2 多種方式介紹景點(diǎn)景區(qū)，信息豐富全面
一般情況下旅游網(wǎng)站不僅用簡(jiǎn)明詳實(shí)的文字對(duì)景區(qū)進(jìn)行介紹，而且還附以最具景區(qū)特色的風(fēng)景圖像資料給用戶直觀感受。四川商務(wù)旅游網(wǎng)的旅游媒體超市更是在四川地區(qū)旅游網(wǎng)站中開(kāi)創(chuàng)動(dòng)態(tài)風(fēng)景視頻，從而吸引越來(lái)越多的游客走進(jìn)四川，帶動(dòng)四川旅游業(yè)發(fā)展乃至整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的飛躍。四川地區(qū)旅游網(wǎng)站關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)的宣傳介紹還是比較詳細(xì)的，信息量較大�？梢哉f(shuō)，比較系統(tǒng)全面的介紹了四川各景區(qū)的自然地理概貌、歷史淵源、民俗民風(fēng)、物產(chǎn)資源、動(dòng)植物情況、交通狀況、氣候特點(diǎn)以及門票價(jià)格等等。另外，對(duì)于四川地區(qū)的少數(shù)民族風(fēng)俗也有涉及。尤其是景區(qū)的少數(shù)民族節(jié)日慶典、禁忌、神話傳說(shuō)等等，傳播了少數(shù)民族文化。在一定程度上來(lái)說(shuō)，為用戶提供了一個(gè)初步認(rèn)識(shí)各景點(diǎn)的說(shuō)明材料．為游客尤其是潛在的游客提供了可靠的旅游指南，完全有可能使?jié)撛谟脩艮D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)游客。
2．3 開(kāi)展網(wǎng)上咨詢。服務(wù)走向個(gè)性化
在筆者調(diào)查的12個(gè)旅游網(wǎng)站中，有9個(gè)網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上在線咨詢。有的甚至有實(shí)時(shí)在線咨詢，以O(shè)ICQ、MSN開(kāi)展該項(xiàng)服務(wù)實(shí)際上是為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也將網(wǎng)站的深層信息揭示給用戶。滿足用戶多種多樣的旅游信息需求。部分網(wǎng)站的網(wǎng)上咨詢的案例庫(kù)具有檢索功能，比普通的網(wǎng)上咨詢更能方便用戶查找自己需要的信息，也便于網(wǎng)站管理咨詢案例，久而久之，案例庫(kù)逐步積累成為旅游信息知識(shí)庫(kù)。
2．4 在線預(yù)訂服務(wù)．簡(jiǎn)化旅行事宜
大部分四川地區(qū)旅游網(wǎng)站都設(shè)置了火車、航班時(shí)刻表，開(kāi)展了在線預(yù)定機(jī)票、酒店和旅游線路。少數(shù)網(wǎng)站還提供游輪預(yù)訂。這種服務(wù)使得出門旅行眾多事宜變得簡(jiǎn)單直接，節(jié)省了游客不少時(shí)間和精力，獲得更多的旅游樂(lè)趣。同時(shí)，對(duì)于航空公司和酒店來(lái)說(shuō)，也是提高知名度，增加營(yíng)業(yè)額的有效手段。
2．5 實(shí)施電子商務(wù)，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)連手打造本地品牌
之前的預(yù)定服務(wù)就可以算做是初步的電子商務(wù)了。各旅行社、酒店、航空公司也越來(lái)越注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成旅游業(yè)務(wù)。部分旅游網(wǎng)站例如夢(mèng)之旅旅游網(wǎng)站，將本地公司企業(yè)的形象以及產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布出去爭(zhēng)取交易，為各公司企業(yè)吸引了不少外地客戶，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬平臺(tái)上．四川的企業(yè)公司尤其是經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品的單位跨越時(shí)空限制。擴(kuò)大了業(yè)務(wù)．樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
2．6 提供用戶交流的平臺(tái)
這是網(wǎng)站注冊(cè)用戶交流經(jīng)驗(yàn)。發(fā)表意見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。l2個(gè)網(wǎng)站就有8個(gè)開(kāi)展了該項(xiàng)服務(wù)。論壇中既可以問(wèn)自己不清楚的問(wèn)題，也可以與他人交流旅行經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)，不少游客在論壇上發(fā)表游記，使自己的文才得以施展，而各景區(qū)景點(diǎn)的旖旎風(fēng)光也因?yàn)檫@些文字更發(fā)揮出她們的魅力，吸引更多的中外游客。而某些論壇有專區(qū)是服務(wù)于從事旅游業(yè)的人士，他們可以自由地在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)表意見(jiàn)，交流工作情況，討論有關(guān)旅游業(yè)的政策法規(guī)等等�？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)論壇是網(wǎng)站用戶的溫馨社區(qū)和重要信息來(lái)源。
2．7 設(shè)置友情鏈接
幾乎每個(gè)旅游網(wǎng)站在其主頁(yè)上都有友情鏈接。是側(cè)重點(diǎn)不一樣，有的注重本地同行之間的鏈接。有的注重本地與旅游有關(guān)的企業(yè)公司單位的鏈接，有的則突破一地限制，對(duì)國(guó)內(nèi)其他省市的旅游網(wǎng)站甚至是國(guó)際性的專業(yè)旅游網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，而西部之旅網(wǎng)站則對(duì)本網(wǎng)站的景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行鏈接，這個(gè)就不能稱之為真正的鏈接、導(dǎo)航。
3 不足與對(duì)策
3．1 觀念尚待轉(zhuǎn)變
這個(gè)不僅是旅游網(wǎng)站的不足，沒(méi)有利用公關(guān)和宣傳為網(wǎng)站爭(zhēng)取更多的合作伙伴和用戶；同時(shí)也是部分旅游機(jī)構(gòu)擔(dān)心旅游網(wǎng)站的發(fā)展會(huì)阻礙自身的發(fā)展，所以對(duì)旅游網(wǎng)站心存偏見(jiàn)，不愿意與網(wǎng)站合作。這些都是導(dǎo)致旅游網(wǎng)站裹足不前的癥結(jié)所在，這也將在后面繼續(xù)闡述。根據(jù)旅游網(wǎng)站的性質(zhì)和功能，在管理中樹(shù)立下列理念是必要的：第一、事業(yè)機(jī)構(gòu)，公司運(yùn)作的探索。為了節(jié)約開(kāi)支，同時(shí)也為了更好地為社會(huì)服務(wù)，可以考慮在政府宏觀指導(dǎo)下，有計(jì)劃地實(shí)行公司運(yùn)作方式，即放開(kāi)行政干涉，允許旅游網(wǎng)站開(kāi)展旅游景點(diǎn)、交通、賓館、旅行社等代理業(yè)務(wù)，為網(wǎng)站的壯大提供經(jīng)濟(jì)條件。第二、無(wú)償咨詢和有償服務(wù)的結(jié)合。第三、加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚要很大的投資，還有很多的后續(xù)工作要做。如很多景點(diǎn)還不能上網(wǎng)，這需要行政手段的宏觀調(diào)控。
3．2 類目設(shè)置不夠清晰，界面欠缺親和力
通過(guò)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)站類目設(shè)置不清晰，有些比較混亂，界面不友好。這會(huì)使用戶在使用旅游網(wǎng)站的時(shí)候產(chǎn)生無(wú)措感，不知道自己所需要的信息在網(wǎng)站何處找到。其實(shí)旅游網(wǎng)站應(yīng)該借鑒圖書(shū)館網(wǎng)站的類目設(shè)置和界面設(shè)計(jì)。要作到類目設(shè)置簡(jiǎn)潔明了，將“行、吃、住、游、娛、購(gòu)”作為主要的大類。其次，將本網(wǎng)站最具特色的內(nèi)容作為特別推薦的大類。而它的網(wǎng)上咨詢則可以在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)為一個(gè)游動(dòng)圖標(biāo)，并且要對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的宣傳和介紹。旅游網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮到用戶的需求和興趣愛(ài)好．盡量將網(wǎng)站的內(nèi)容分門別類的設(shè)囂在一級(jí)類目、二級(jí)類目乃至三級(jí)類目之下，界面要處理的干凈直接，提高親和力，方便用戶使用。
3．3 信息更新緩慢
在筆者調(diào)查的12個(gè)四川地區(qū)旅游網(wǎng)站中，都存在這樣的一個(gè)問(wèn)題。那就是旅游信息揭示的不及時(shí)，更新非常緩慢。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)是各旅游網(wǎng)站的致命缺陷。新聞、信息就在于它的及時(shí)性、新穎性，旅游信息更是如此。所以，旅游網(wǎng)站要將信息的“新”落到實(shí)處，及時(shí)更新維護(hù)旅游信息尤其是線路、價(jià)格、天氣等方面的信息，將最好最新的信息展示給用戶，聚集更多的目光，將四川良好的旅游態(tài)勢(shì)保持下去。
3．4 旅游網(wǎng)站信息重復(fù)建設(shè)．資源浪費(fèi)嚴(yán)重．未能深層挖掘
各旅游網(wǎng)站往往揭示的信息是同樣的內(nèi)容，圖片資料也出現(xiàn)互相借用的現(xiàn)象。這種重復(fù)建設(shè)是浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)空間。也是對(duì)用戶的不負(fù)責(zé)，而旅游信息也會(huì)流于表面。沒(méi)有深層挖掘。網(wǎng)站的特點(diǎn)也隨之淡化。有的信息更是過(guò)于簡(jiǎn)單淺薄。
旅游網(wǎng)站之間應(yīng)該互通有無(wú)，互相協(xié)調(diào)。聯(lián)合起來(lái)建設(shè)旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，例如四川地區(qū)的旅游網(wǎng)站可以共同設(shè)計(jì)四JIl地區(qū)景觀數(shù)據(jù)庫(kù)。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該包括圖片、文字介紹、民間傳說(shuō)、當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情、特產(chǎn)等等信息，按照以后的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，視頻信息應(yīng)當(dāng)成為數(shù)據(jù)庫(kù)的重要組成部分。景觀數(shù)據(jù)庫(kù)要具備簡(jiǎn)單和高級(jí)檢索功能。使用戶能夠通過(guò)多個(gè)途徑對(duì)信息進(jìn)行查找。
旅游網(wǎng)站對(duì)當(dāng)前泛濫的信息還有鑒別和深層挖掘的責(zé)任，剖析出隱性信息，揭示信息之間的聯(lián)系，并主動(dòng)推薦給用戶。
3．5 在線預(yù)訂和電子商務(wù)不夠全面，旅游機(jī)構(gòu)之間缺乏協(xié)調(diào)
雖然部分網(wǎng)站提供了網(wǎng)上預(yù)定酒店、機(jī)票的業(yè)務(wù)，但是我們可以看出，該項(xiàng)業(yè)務(wù)并沒(méi)有像人們想象那樣發(fā)揮出它的最佳功效。這里面排除用戶對(duì)在線預(yù)定業(yè)務(wù)的懷疑態(tài)度，吏多的原因還是出在旅游網(wǎng)站本身。首先。仍然有很多旅游網(wǎng)站至今沒(méi)有開(kāi)展在線預(yù)定業(yè)務(wù)。有的也只是對(duì)酒店的預(yù)定而沒(méi)有機(jī)票預(yù)定。實(shí)際上，這反映了有關(guān)旅游機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，旅游機(jī)構(gòu)對(duì)旅游網(wǎng)站的發(fā)展還存在“戒備”。也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上預(yù)訂的重要性。再說(shuō)旅游相關(guān)的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等各集團(tuán)、公司、企業(yè)的所有制形式各不相同，存在“信息共享”后利益分配的矛盾。電子商務(wù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨了。部分經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品的企業(yè)公司利用旅游網(wǎng)站的電子商務(wù)宣傳自己的產(chǎn)品以及企業(yè)文化，大大突破了地域的局限，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)也是起到了推動(dòng)的作用。其實(shí)，旅游網(wǎng)站的存在和發(fā)展壯大是對(duì)其他旅游機(jī)構(gòu)的促進(jìn)和幫助。不難發(fā)現(xiàn)，通過(guò)旅游網(wǎng)站開(kāi)展業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)更能獲得用戶的信任從而拓展業(yè)務(wù)范圍，最終達(dá)到贏利的商業(yè)目的。這也是簡(jiǎn)化游客旅游日常事宜的最佳途徑。
3，6 未能提供深層的個(gè)性化旅游服務(wù)
旅游網(wǎng)站開(kāi)展的旅游線路一般都是針對(duì)旅行社現(xiàn)有的線路。還沒(méi)有在這方面提供個(gè)性化服務(wù)，即根據(jù)用戶的興趣愛(ài)好和要求。為用戶定制線路。而將來(lái)的信息社會(huì)是富有個(gè)性化的，用戶希望能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到適合自己的信息，旅游也是不出其右。為用戶設(shè)計(jì)線路是可以突破四川地區(qū)的，將線路放開(kāi)放遠(yuǎn)，服務(wù)做的更全面更細(xì)致，這是旅游網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)。
旅游網(wǎng)站有其行業(yè)持色。根據(jù)目前網(wǎng)民構(gòu)成，旅游網(wǎng)站吸引的目標(biāo)人群主要是年齡在20到45歲之間。受過(guò)良好教育。向往現(xiàn)代生活方式，務(wù)實(shí)、有效率、有良好收入來(lái)源的人群。旅游服務(wù)與產(chǎn)品應(yīng)針對(duì)目標(biāo)人群的特定需求：既包括傳統(tǒng)服務(wù)與產(chǎn)品，還應(yīng)包括新型、互動(dòng)式服務(wù)與產(chǎn)品。提供諸如旅游信息的匯集、傳播與交流。旅游信息的檢索和導(dǎo)航，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團(tuán)等服務(wù)。
3 7 網(wǎng)上咨詢回復(fù)不及時(shí)，質(zhì)量差強(qiáng)人意
目前。具備網(wǎng)上咨詢功能的旅游網(wǎng)站的咨詢回復(fù)通常在幾天之后．沒(méi)有達(dá)到及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。而答復(fù)的質(zhì)量參差不齊，部分用戶不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢獲取滿意的答復(fù)，對(duì)他們的旅游出行以及生活工作沒(méi)有實(shí)際作用。在這一點(diǎn)上應(yīng)該向圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)咨詢學(xué)習(xí)，將答復(fù)時(shí)間控制在1—2天內(nèi)，讓用戶能夠快捷的獲取咨詢答復(fù)，解決疑惑，同時(shí)對(duì)咨詢質(zhì)量進(jìn)行控制，提高網(wǎng)站咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)和工作能力以提高咨詢質(zhì)量。這樣。一方面是能使用戶得到及時(shí)可靠的答復(fù)，感到同站工作的高效，從而提高網(wǎng)站的聲譽(yù)；另一方面，也使關(guān)于旅游的各方面的涪息得到充分利用，加深旅游在人們生活中的重要程度，拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)。
3．8 未能充分利用地方文獻(xiàn)
地方文獻(xiàn)內(nèi)容豐富，是記錄一地最詳實(shí)的文獻(xiàn)資料。旅游網(wǎng)站所揭示的信息只是地方文獻(xiàn)的冰山一角。任何一個(gè)網(wǎng)站成功的重要原因是它內(nèi)容的知識(shí)含量和技術(shù)含量。地方文獻(xiàn)匯集了當(dāng)?shù)馗鞣矫娴男畔ⅲ哂锌煽啃浴①Y料性和連續(xù)性，尤其對(duì)于旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是重要的信息來(lái)源．圖書(shū)館的地方文獻(xiàn)整理和開(kāi)發(fā)工作與旅游網(wǎng)站息息相關(guān)。旅游網(wǎng)站要認(rèn)識(shí)到地方文獻(xiàn)的重要性和功用；而圖書(shū)館則要主動(dòng)地利用館藏的地方文獻(xiàn)為旅游網(wǎng)站服務(wù)，提供定題服務(wù)和剪報(bào)服務(wù)，同時(shí)聘請(qǐng)旅游專家學(xué)者對(duì)網(wǎng)站職員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提供終身教育。
參考文獻(xiàn)
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3 路 紫 白翠玲．旅游網(wǎng)站的性能及其發(fā)展態(tài)勢(shì)，地球信息科學(xué)，2001(1)：63—66
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(翟江 女，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院圖書(shū)館學(xué)研究生)
〔出處〕 重慶圖情研究 2005年第2期
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