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原載地方文獻專題信息服務諏議
人類社會的發(fā)展離不開資源的開發(fā)，除了自然資源和人力資源外，以知識形態(tài)而存在的信息資源也是社會財富的主要來源之一。
當今時代，社會分工越來越細，用戶對地方文獻的服務需求已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的一次文獻的提供，而迫切希望地方文獻工作者能夠迅速地為其提供所需要的全部知識和信息，從而免除復雜、繁瑣的信息資料收集和整理工作。地方文獻專題咨詢工作的服務形式正是適應這種社會需求,為用戶提供了良好的工作環(huán)境和基礎。
地方文獻專題咨詢工作的目的，是地方文獻工作者為了幫助用戶更好地利用地方文獻，以個別解答的方式，將經(jīng)過選擇和整序的地方文獻信息或用戶所需的專門信息及時地傳遞給需要者。
地方文獻專題信息服務的用戶，一般對文獻信息的需求在地域、專業(yè)、時間等方面有著特殊的要求，因而開展地方文獻專題咨詢工作應對如下幾個方面進行認識和分析。
一、專題信息服務的界定
專題信息服務是圖書館專業(yè)咨詢?nèi)藛T為社會上的個人或團體用戶所提供的一種有償服務形式，這種服務形式是由專業(yè)咨詢?nèi)藛T在深入細致的用戶研究和課題研究的基礎上，針對用戶的咨詢目標和潛在的信息需求，提出參與性的文獻檢索與資料編制方案，并在用戶認可的前提下，在一定的時間周期內(nèi)，進行全部有關(guān)信息的收集、整理與編制加工工作，最終提供一套符合用戶實際需求的完整情報產(chǎn)品。
地方文獻專題信息服務區(qū)別于圖書館的一次文獻服務，其用戶一般都不是單純使用圖書館現(xiàn)有的一次文獻，尤其是在提出大、中型咨詢課題的用戶中，表現(xiàn)更為突出，而完全依靠地方文獻工作者所作的一攬子式的文獻信息服務。所謂“一攬子式”文獻信息服務，即：集課題分析、研究、檢索、編輯、加工等于一體的文獻信息服務。用戶一般提出某一具體課題并提供出原始設計材料，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過用戶研究和課題分析后，發(fā)現(xiàn)并理解用戶真正的信息需求，然后制訂出科學、可行的工作方案，并運用自己的專業(yè)知識與專業(yè)技能，以及一切可以利用的信息渠道和信息形式，對符合用戶需求的文獻進行選擇與加工。經(jīng)過深入加工與再創(chuàng)作，地方文獻工作者最后完成的是一件符合用戶需求的情報產(chǎn)品，而不是一次文獻的簡單堆積，在這整個工作過程中用戶并不參加課題的搜集、整理、編輯加工等工作，而獲得的卻是一套滿意的咨詢目標產(chǎn)品。
二、參考咨詢工作人員的素質(zhì)
地方文獻參考咨詢工作人員應有高度的敬業(yè)精神，應對地方文獻工作有著深刻的理解，對經(jīng)手的各類文獻進行深入細致的分析和研究，以各類用戶的眼光，審查每一信息在不同學科內(nèi)可能存在的價值。
在工作中學習和積累圖書情報專業(yè)知識、地方文獻知識和計算機自動化知識，不斷豐富自己的專業(yè)知識和提高專業(yè)技能水平，使自己能夠熟練處理圖書館的各項業(yè)務工作。
注意培養(yǎng)自己對各類用戶的社會構(gòu)成和基本工作方式的研究，使自己在為用戶提供服務時，能夠迅速地進入角色，即：由外行轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽蕛?nèi)行”，提高服務的針對性和準確性。
三、參考咨詢服務工作程序
1．咨詢課題的調(diào)研
用戶為了完成特定的研究課題或工作任務而向咨詢工作人員提出咨詢課題，這種咨詢服務的范圍和要求，對咨詢工作人員來說往往是陌生的，這是正常現(xiàn)象。關(guān)鍵在于經(jīng)過和用戶進行意向接觸后，能夠運用自己的專業(yè)知識。對用戶及其咨詢目的進行深入細致的調(diào)查和研究，迅速地了解和掌握用戶的專業(yè)知識，對課題進行宏觀分析和研究，根據(jù)用戶和學科的需要，不斷調(diào)整自己的認識，提高用戶的信息意識，使咨詢工作人員的工作與用戶的最終目的相一致。
2．咨詢?nèi)藛T的組成
首先應有若干不同層次的工作人員組配成咨詢課題組。課題組的人員層次安排為宏觀設計與指導人員一名（課題總負責人）、課題組長一名、組員若干，視課題需要而定。課題總負責人一般應由研究館員或副研究館員擔任，具有對咨詢課題的宏觀分析、研究和把握能力，其工作內(nèi)容包括市場開拓、用戶研究、課題分析、檢索方案的初始設計、商務談判、組建課題組，以及最終的課題驗收，應負全部的商務責任和部分學術(shù)責任。課題組長一般應由副研究館員或館員擔任，根據(jù)初始設計的思路，制定課題實施的具體工作計劃，科學分配和調(diào)動課題組員，指導課題組員進行課題檢索、編輯和加工，把握課題的工作進度，合理使用課題經(jīng)費，協(xié)調(diào)課題所涉及到的有關(guān)業(yè)務部門與人員，按照既定工作計劃完成相關(guān)文獻的檢索和編輯，并根據(jù)具體情況的變化隨時調(diào)整原工作計劃，以適應工作需要，應對課題的學術(shù)水平負責。課題組員一般由館員或助理館員擔任，根據(jù)主管人員的設計與安排，自行制訂所擔任工作的具體計劃和方法，承包文獻檢索與編輯工作；根據(jù)主管人員的分配，完成全部或局部課題的文獻檢索，漏檢和誤檢率總計不得超過5%；完成全部或局部檢出文獻的編輯工作，差錯率不得超過2%；完成全部或局部課題的加工工作，差錯率不得超過3‰。
3．咨詢課題的實施
在對課題進行詳盡的前期調(diào)研后，課題總負責人制訂和規(guī)劃出該課題的開題報告，該報告對整個咨詢課題起著宏觀指導作用。課題組長在對開題報告進行深入的研究和分析后，著手進行課題具體工作計劃的制訂，其工作計劃包括：
①檢索范圍的認定
檢索范圍主要是指內(nèi)容范圍、地域范圍、時間范圍、文獻載體范圍、文獻藏品所在處范圍等。內(nèi)容范圍是指課題所應含括的內(nèi)容及用戶需求的內(nèi)容界定。地域范圍指課題所涉及行政區(qū)劃的認定。文獻載體范圍是指課題所利用的文獻載體形式，是對圖書、報刊、形象資料等的限定。時間范圍是指課題收錄文獻內(nèi)容的起止時間限定，文獻藏品所在處范圍則是對使用文獻藏品所在處的限定，是使用本館藏品、本系統(tǒng)還是本地區(qū)藏品。
②檢索工具系統(tǒng)的建立
是指為獲得文獻信息所使用的檢索手段，如：利用工具書、館藏目錄、專題目錄、知見目錄、聯(lián)合目錄、文獻內(nèi)容索引、報刊題錄索引等。
③編輯加工的程序
這所獲得的文獻信息依其內(nèi)容的性質(zhì)，進行科學歸類與編排，對所涉及的主題認真地進行分析和研究，以充分的予以揭示，其后撰寫好編輯說明、凡例、參考文獻書目及附件等。
④工作日程的安排
在課題實施的過程中，課題組長應全面、準確地把握課題的進度，對課題進行中的每一個環(huán)節(jié)都要做到心中有數(shù)，對出現(xiàn)的任何問題都要拿出正確的處理方法，及時修訂原設計中不合理的部分，以便使課題始終在滿足用戶需要的條件下進行。
在上述工作計劃的指導下，經(jīng)過各種途徑的文獻檢索，咨詢工作人員獲得了用戶所需的文獻信息，在預先制訂和經(jīng)過不斷修訂的編排原則下，將眾多雜亂無章的信息編排組織成一個科學、有序、實用的信息集合體。咨詢工作人員可以考慮以一種合適的方式將成果提供給用戶，咨詢工作至此全部完成。
四、有償咨詢服務的范圍
由于地方文獻能夠?qū)Ρ镜氐淖匀毁Y源、歷史、地理、社會、國民經(jīng)濟、政治、文教衛(wèi)生等各方面從歷史的角度作出全面的反應，因而是地方文獻參考咨詢?nèi)≈槐M、用之不竭的基礎資料庫。經(jīng)過咨詢?nèi)藛T的搜集、整理和信息的深度加工，通過各種文獻形式，及時地、有針對性地提供給用戶，使這部分文獻信息得到充分的利用。
地方文獻專題信息服務，由于咨詢部門需要投入專門的人員，安排出特定的工作時間，所投入的人力、物力和時間，超出了圖書館咨詢業(yè)務部門正常工作范圍所能承受的能力，這種服務已經(jīng)轉(zhuǎn)化成一種商業(yè)性的特定服務，其服務的宗旨是本著用戶最小出力和最大受益原則，為某個人或團體提供專題信息服務，因而屬于有償咨詢服務范圍。
在市場經(jīng)濟大潮的推動下，近幾年來，首都圖書館北京地方文獻部在做好日常業(yè)務工作的同時，積極開展專題信息咨詢服務活動，為地方各項建設事業(yè)服務。在做好事實型、導引型咨詢的前提下，積極開拓市場，為社會各行業(yè)提供了大量的有償專題信息服務，獲得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，其服務的方式大部分以專題匯編的形式提供給用戶。北京地方文獻部開展的有償咨詢服務大致可分為以下幾種：①為編修行業(yè)史志或?qū)I(yè)史志而搜集資料；②為各項地方建設提供背景設計資料；③為文藝創(chuàng)作提供史料服務；④為豐富社會文化生活提供服務。
公共圖書館中的有償專題信息咨詢服務，是在我國新經(jīng)濟政策下產(chǎn)生的一種“以文養(yǎng)文”的手段。地方文獻專題信息咨詢工作是圖書館參考咨詢服務工作的一個重要組成部分，由于北京地方文獻部的有償專題信息咨詢服務與信息市場接軌，工作的方式基本上要按市場經(jīng)濟的規(guī)律去運行，其服務的范圍和方式還有待于完善和提高。
北京地方文獻部不設專職的參考咨詢服務人員，平時都有自己的本職業(yè)務工作。在用戶向我們提出咨詢服務要求時，臨時組織一批各有專長、業(yè)務熟練的工作人員為用戶提供服務。因而也就存在正常業(yè)務工作與有償咨詢服務的矛盾，業(yè)務工作和創(chuàng)收工作關(guān)系處理的恰當，兩項工作各有所益，反之則各有所傷。如何處理好有償咨詢服務工作中圖書館、部門與個人的關(guān)系，人與人之間的關(guān)系，部門之間的關(guān)系，業(yè)務與創(chuàng)收工作的關(guān)系，在這兩項工作中取得令人滿意的效果，還有待于在今后的工作中不斷的去探索和完善。
地方文獻專題信息咨詢工作是圖書館參考咨詢工作的一個組成部分，其原則和方法與圖書館參考咨詢工作大同小異，有償信息服務是改革開放后逐漸產(chǎn)生和發(fā)展起來的，服務過程中有償與無償?shù)慕缦�，服務的層次和�?guī)格，收費的標準等，都還有待于進行研究和探討。以上只是筆者近幾年工作中的一些體會，不足之處還望同道師友給予斧正。
參考文獻：
韓樸編著.圖書館地方文獻工作.文津出版社，1992
〔出處〕 《圖書館學刊》，1995年第4期
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