何謂網(wǎng)上營銷

　　 網(wǎng)上營銷可定義為：以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家訴求的過程。

　　要開展網(wǎng)上營銷，首先要上網(wǎng)，否則網(wǎng)上營銷無從談起。上網(wǎng)有兩種方式：一是上網(wǎng)尋找別人放在網(wǎng)上的信息和電子郵件通信；二是同時將自己的信息放到網(wǎng)絡(luò)上去，讓別人來調(diào)閱。應該說，使用兩種方式中的任意一種都可以開展網(wǎng)上營銷。但是，前一種方式?jīng)]有自己的網(wǎng)站，在展示商務信息的力度和深度方面都大大弱于后者，是一種不夠全面的方式。所以我們下面所談的網(wǎng)上營銷，主要立足于后一種方式。
　　立足于網(wǎng)站的網(wǎng)上營銷主要涉及兩大領(lǐng)域：即網(wǎng)上營銷傳播和網(wǎng)址宣傳。

互聯(lián)網(wǎng)的營銷特性
　　將互聯(lián)網(wǎng)視為傳播媒介已是不爭的事實，其跨時空、覆蓋全球、以多媒體形式雙向傳送信息和信息實時更新等特點，是其他媒介所無法比擬的。作為媒介，就一定具有廣告功能，這正是網(wǎng)上營銷者所追求的特質(zhì)。
　　借助互聯(lián)網(wǎng)，商家可以將產(chǎn)品的屬性及價值信息傳遞給目標消費者。把握互聯(lián)網(wǎng)的虛擬市場特性，調(diào)用一切在網(wǎng)上可行的營銷手段促銷并實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，這個過程就是網(wǎng)上營銷傳播。
　　在進行網(wǎng)上營銷的策劃時，營銷人員要認識到互聯(lián)網(wǎng)與營銷有關(guān)的幾個特點：
　　由于互聯(lián)網(wǎng)是媒體，所以開展網(wǎng)上營銷首先要將網(wǎng)站作為媒體來經(jīng)營。也就是說，首先要靠網(wǎng)站中的信息將訪問者吸引住，使之成為回頭客，"藏"在站點中的廣告才能產(chǎn)生持續(xù)的作用�；ヂ�(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度的交互性，在設(shè)計和策劃營銷時，要充分地考慮到這個特點。
　　放在互聯(lián)網(wǎng)上的信息是可以實時更新的，所以利用互聯(lián)網(wǎng)配合時效性很強的營銷活動有很大的優(yōu)勢，而且可以隨時配合整體營銷計劃的調(diào)整。與傳統(tǒng)媒體相比較，互聯(lián)網(wǎng)上存儲信息的容量非常大，只要結(jié)構(gòu)安排合理，設(shè)計精彩，就有充足的空間可讓你自由地騰挪。
互聯(lián)網(wǎng)能夠幫你實現(xiàn)很多需求，但它不是萬能的。因此，商家對互聯(lián)網(wǎng)的利用程度和營銷訴求的定位要具有合理性和可操作性。

　　無論人們上網(wǎng)做什么，都要預先知道對方的地址，這個特點決定了一個新的站點誕生后，要有一定的宣傳期和經(jīng)營期才會逐漸產(chǎn)生效果�；ヂ�(lián)網(wǎng)跨時空和地域的特點，為企業(yè)加入到國際經(jīng)濟體系提供了足不出戶即可實現(xiàn)的快捷而經(jīng)濟的途徑。這一特點要求企業(yè)的營銷策劃人員在規(guī)劃信息內(nèi)容時，不僅要考慮到語言的因素，更要考慮到地域間文化和消費的特點，尤其是不同國家的網(wǎng)民的文化和消費行為的特點。

網(wǎng)上營銷傳播
　　在對互聯(lián)網(wǎng)有了比較深入的了解后，營銷人員就可以根據(jù)企業(yè)自身的特點和要求來制訂網(wǎng)上營銷傳播的計劃。營銷人員應注意的是：在充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)特點的基礎(chǔ)上，很多傳統(tǒng)營銷理念都可以應用到互聯(lián)網(wǎng)中，特別是目前流行的整合營銷傳播理論。
　　整合營銷傳播要實現(xiàn)的第一個目標是刺激反應，即想方設(shè)法將消費者、潛在顧客、使用者甚至非潛在顧客的反饋收集上來。互聯(lián)網(wǎng)的實時交互性，為收集反饋提供了最好的方法。在互聯(lián)網(wǎng)上怎樣做出特色，使訪問者做出適當?shù)姆磻�，需要策劃者具備相當�(shù)南胂窳�和�?chuàng)造力。這些想像力和創(chuàng)造力在互聯(lián)網(wǎng)上最終都要由網(wǎng)頁的形式來體現(xiàn)。因此，網(wǎng)頁的設(shè)計與制作其實是網(wǎng)上營銷傳播工作中重要的一環(huán)，是受整體營銷方案所制約的。
　　在營銷傳播的過程中，商家欲導引的受眾就是其傳播目標。這個目標一旦確定，任何營銷手法的策劃都不能離開這個目標，否則傳播將會因為"藥不對癥"而導致效力的減弱。在互聯(lián)網(wǎng)上開展營銷同樣不能離開預先設(shè)定的傳播目標這個核心。
　　開展網(wǎng)上營銷實際上是一個循環(huán)的過程：傳播計劃執(zhí)行了一個時間段后，會激發(fā)出消費者的回應；商家根據(jù)這些回應調(diào)整原來的計劃再執(zhí)行。如此循環(huán)往復，將營銷轉(zhuǎn)化為傳播，傳播轉(zhuǎn)化為營銷，商家與消費者在傳播的作用下有機地交融在一起，從而達到雙贏的境界。

網(wǎng)址宣傳
　　作為傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)站本身也存在著再宣傳的問題，這是由上網(wǎng)要預知地址的運作機制所決定的。當一個新站點誕生后，沒有人來看，再好的內(nèi)容也無人知曉，傳播無法到達受眾，網(wǎng)上營銷就無從談起。所以，宣傳網(wǎng)址是開展網(wǎng)上營銷的重要前提。
　　宣傳網(wǎng)址的方法大致可以劃分為兩類：
　　傳統(tǒng)媒體　廣播、報紙、電視都是很好的方法�，F(xiàn)在很多在傳統(tǒng)媒體中的商家廣告就是以網(wǎng)址為廣告內(nèi)容的主體。此外，商家所有的印刷品，包括名片，都是宣傳網(wǎng)址的良好介質(zhì)。
　　利用互聯(lián)網(wǎng)本身的方法　諸如導航臺、新聞組、電子郵件群組、圖標廣告、分類廣告等等。

網(wǎng)上營銷管理
　　在開展網(wǎng)上營銷傳播的同時，需要網(wǎng)址宣傳的配合，二者之間是互動的。例如導航臺注冊時要求對站點內(nèi)容進行描述，此時的描述就必須符合整體營銷方案中規(guī)定的定位和訴求。而在什么時候，調(diào)用哪個手段，同樣需要統(tǒng)籌規(guī)劃，這就是網(wǎng)上營銷管理，即對網(wǎng)上營銷傳播和網(wǎng)址宣傳進行計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)。
　　對于一個企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)只是整體營銷方案中的一個環(huán)節(jié)。如果能利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)整體營銷設(shè)計和安排中規(guī)定的任務，就是非常成功的網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上營銷也必將隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的不斷深入而日益發(fā)展。
　　同樣，客戶服務往往需要進行個人接觸，而不是一個常見問題解答(FAQ)列表。

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