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營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)的組成和應(yīng)用淺析
營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)的組成和應(yīng)用淺析
中山市供水總公司 何振宇
摘要：本文根據(jù)城市公用事業(yè)性行業(yè)對外窗口服務(wù)的特點(diǎn)，指出當(dāng)前城市公用事業(yè)的營業(yè)收費(fèi)MIS系統(tǒng)存在的不足，闡述了供水服務(wù)營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)的組成，并介紹了中山市供水總公司在這些方面的探索和實(shí)踐。
關(guān)鍵詞：綜合MIS系統(tǒng)、對外窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)
1．引言
城市公用事業(yè)（特指水、電、氣、熱）的對外窗口服務(wù)是每個(gè)城市最基本和必需的服務(wù)，要使服務(wù)能夠優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效地提供給市民，開發(fā)和應(yīng)用營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無論何時(shí)、何地都能夠?yàn)槭忻裉峁┳稍�、投訴、報(bào)修甚至繳費(fèi)等立體服務(wù)，已成為城市公用事業(yè)對外窗口服務(wù)的必然趨勢。
目前我國沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)城市公用事業(yè)已建立起營業(yè)收費(fèi)
MIS系統(tǒng)，一般是以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為核心，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)和查詢服務(wù)，也有提供觸摸屏讓用戶自由查閱個(gè)人的用量及繳費(fèi)情況等手段。這種MIS系統(tǒng)在一定程度上方便了用戶和營業(yè)廳柜臺(tái)工作人員，但作用是有限的。主要體現(xiàn)在以下幾方面：
l 由于城區(qū)不斷擴(kuò)大，用戶繳費(fèi)不便，不得不增加營業(yè)點(diǎn)，加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)；
l 由于營業(yè)點(diǎn)分散，在沒有廣域網(wǎng)的情況下，各營業(yè)點(diǎn)數(shù)據(jù)無法共享，用戶需到指定的營業(yè)點(diǎn)繳費(fèi)，增加了用戶交通往返的時(shí)間，其實(shí)也就是增大了社會(huì)的'公共成本支出，造成資源的浪費(fèi)。
l 由于繳費(fèi)及查詢受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，造成企業(yè)回收資金滯后，影響了企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作。
解決上述問題的最好方式就是建立以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為核心，以24小時(shí)電腦語音值班熱線、web查詢、觸摸屏等系統(tǒng)為手段，結(jié)合銀行代繳公用事業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)、移動(dòng)電話的短訊服務(wù)、聲訊臺(tái)查詢服務(wù)等于一體的營業(yè)廳綜合MIS系統(tǒng)。
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