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中小駕校發(fā)展之思考
加強(qiáng)基礎(chǔ)工作、筑牢駕培根基，力創(chuàng)品牌駕校
——中小駕校發(fā)展之思考
2015年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)公安部、交通運輸部《關(guān)于推進(jìn)機(jī)動車駕駛?cè)伺嘤?xùn)考試制度改革意見的通知》，拉開了機(jī)動車駕駛培訓(xùn)與考試改革的序幕。為積極響應(yīng)、跟進(jìn)駕考改革，駕培行業(yè)發(fā)出了多種聲音，部分駕校也出臺了相關(guān)措施，如藍(lán)天駕校和白云駕校突破傳統(tǒng)駕培模式，強(qiáng)力推行"按學(xué)時收費、先培訓(xùn)后付費"服務(wù)模式。但縱觀全省駕培行業(yè)，藍(lán)天駕校、白云駕校經(jīng)過多年的發(fā)展，都已形成了自己的品牌，無論在教學(xué)、服務(wù)、管理方面都有自己的特色，反觀其他駕校，中小駕校居多，且家庭式"作坊"多，重利益、輕管理，進(jìn)而導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量差、服務(wù)意識差等方方面面的問題，這樣，何談建立品牌駕校，持續(xù)發(fā)展又怎能持續(xù)。為此，筆者認(rèn)為，中小駕校在推行多樣化培訓(xùn)模式的同時，重點要強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，具體要抓好以下"四個方面":
一、抓教學(xué)，提升培訓(xùn)質(zhì)量。
"教學(xué)質(zhì)量"就是駕校的生命，一定要把教學(xué)質(zhì)量作為頭等大事來抓，教學(xué)質(zhì)量越好，社會的認(rèn)可度就越高。"教學(xué)質(zhì)量"應(yīng)抓"兩個方面",一是要抓駕駛技能培訓(xùn)。要嚴(yán)格按照駕培《教學(xué)大綱》規(guī)定項目組織培訓(xùn)，并經(jīng)常性組織教練班組總結(jié)交流教學(xué)經(jīng)驗、分析問題，積極探索改進(jìn)教學(xué)方案，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升，提升學(xué)員考試合格率。另一方面，要加強(qiáng)"安全文明駕駛意識"教育，學(xué)員考試合格只能說明其駕駛技能合格，但依法駕駛、文明駕駛同樣是安全駕駛不可或缺的重要因素，缺少了"規(guī)范的駕駛方法"和"安全文明駕駛意識",這樣的學(xué)員只能算是"合法駕駛?cè)?而不是"合格"駕駛?cè)�，他們將車開到哪里就會把安全隱患帶到哪里，對他人和自己的安全都將產(chǎn)生危害，當(dāng)前的交通事故現(xiàn)狀就很能說明這個問題。所以說，教學(xué)質(zhì)量高指的是學(xué)員的考試合格率高并且學(xué)員的"安全文明意識"強(qiáng)，若達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)必須要對學(xué)員進(jìn)行"素質(zhì)教學(xué)",在執(zhí)教期間，堅持結(jié)合駕駛操作教學(xué)實際及時宣貫安全交通常識和文明交通知識，如通過路口訓(xùn)練時就會即時提醒學(xué)員要減速慢行、左右看；過橫道線訓(xùn)練時要減速慢行、鳴笛、左右看等等，還結(jié)合當(dāng)前常見違法交通行為經(jīng)常性告誡學(xué)員要依法、守法交通，做到喝酒不開車、開車不喝酒，不超速行駛等等，把實踐駕駛員素質(zhì)教育融入到教學(xué)的每一個環(huán)節(jié)，讓珍愛生命、平安駕車的理念滲透到教學(xué)的每一個學(xué)員，竭力做安全文明交通的引路人。在這方面，北京東方時尚駕校就有很好的做法，學(xué)員們接受的不僅僅是開車的"規(guī)范駕駛方法",更接受了如何開好車的"安全文明駕駛意識".北京市交管局曾經(jīng)做過統(tǒng)計，北京市104所駕校培養(yǎng)的學(xué)員，東方時尚的考試通過率位居北京市前列，而學(xué)員違章率和事故率是最低的。
二、抓服務(wù)，提升學(xué)員滿意度。
駕培行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)行業(yè)，如今，部分駕校都有學(xué)車安排班車接送、免費wifi等服務(wù)，但縱觀中小駕校，服務(wù)水平參差不齊，有些駕校至今還未擺脫"吃拿卡要和粗暴教學(xué)"的困擾，提升服務(wù)水平是中小駕校駕校工作的主旋律，為此，要做好的工作非常之多，但是離不開三大措施。
�。ㄒ唬﹫詻Q實行廉潔教學(xué)辦校。"吃拿卡要、粗暴教學(xué)"是長期存在于當(dāng)前中小駕校中的不和諧現(xiàn)象，如果不予以杜絕，那"服務(wù)"二字就無從談起，懲治這一"頑疾"必須要做到以下三點：一是敢于懲處，建立嚴(yán)厲的規(guī)章制度，無論是誰觸犯了，都要接受嚴(yán)厲的處罰。如，獲得"全國文明誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕校"殊榮的白云駕校，切實加強(qiáng)駕培行業(yè)自律管理，狠抓廉政建設(shè)，嚴(yán)禁嚴(yán)防吃拿卡要，以廉政制度為鐵的紀(jì)律，規(guī)范全體教學(xué)人員的行為，至今，學(xué)校沒有行業(yè)潛規(guī)則，校園教與學(xué)彰顯一片和諧氛圍，普遍受到學(xué)員和南昌市民的好評。二是敢于"自我曝光",駕校校園內(nèi)設(shè)立"曝光臺",將服務(wù)工作中暴露出的"壞人壞事"和處理決定進(jìn)行自我曝光，實事求是將工作中存在的弊病公之于眾，這既是一種"自我施壓",也是一種"自我警示",非常有利于工作的改善和進(jìn)步。三是敢于公布校長的聯(lián)系方式。通過各種不同的方式向?qū)W員公布校長的手機(jī)號碼和"校長信箱",給學(xué)員一個可以傾訴的渠道，了解他們的想法更是獲取寶貴的建議。
�。ǘ┨嵘⻊�(wù)意識和服務(wù)技能。一是"走出去".組織員工到服務(wù)意識超前的單位參觀學(xué)習(xí)超前的服務(wù)理念、服務(wù)措施。二是"請進(jìn)來".聘請行業(yè)老師加強(qiáng)對員工進(jìn)行《現(xiàn)代服務(wù)意識》和服務(wù)技能的培訓(xùn)，同時本單位加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。三是營造服務(wù)氛圍。在駕校懸掛大量有關(guān)服務(wù)的標(biāo)語。如："熱愛學(xué)員是教練員的美德"、"學(xué)員滿意度是檢驗服務(wù)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)"、"從服務(wù)中尋找快樂、從服務(wù)中得到進(jìn)步、從服務(wù)中體現(xiàn)價值"、"服務(wù)即是招生"、"劣質(zhì)的服務(wù)就是砸駕校的品牌砸自已的飯碗"等。
（三）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)措施。細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)更是要體現(xiàn)出細(xì)節(jié)，為學(xué)員提供方便周到的服務(wù)是讓學(xué)員滿意的最直接的措施。如：開設(shè)方便學(xué)員訓(xùn)練的各種班型、為學(xué)員準(zhǔn)備遮陽傘、馬扎、熱水瓶等方便學(xué)員的用品……這些服務(wù)措施越多，就越能贏得社會信譽(yù)、口碑和學(xué)員得滿意度。
三、抓培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
市場競爭說到底就是人才的競爭，同樣，駕校與駕校之間的競爭歸根結(jié)底是人的競爭，只有優(yōu)秀的員工才能打造優(yōu)秀的駕校，只有高素質(zhì)的教練員才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的駕駛員，只有高素質(zhì)的員工隊伍才能為駕校創(chuàng)造良好的口碑，高素質(zhì)的員工越多駕校的品牌含金量就越高。因此"把員工隊伍當(dāng)成駕校最大的財富，把對員工的培養(yǎng)當(dāng)做企業(yè)最大的投資"——這應(yīng)該成為中小駕校當(dāng)前乃至一段時間工作方針。員工素質(zhì)的提升必須做到。
（一）開展系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效途徑，建立有效地教育培訓(xùn)制度，做好培訓(xùn)工作對于中小駕校發(fā)展有著極其重要的影響。新員工上崗前要進(jìn)行培訓(xùn)，剛來到駕校的他們的心態(tài)好、思想單純、上進(jìn)心強(qiáng)正是接受培訓(xùn)的最佳時機(jī)。把他們培訓(xùn)好了，(www.panasonaic.com)上崗后才能適應(yīng)工作的要求。教練員的再教育，是教練員培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)。交通部2006年第2號令第二十六條規(guī)定：機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對教練員的職業(yè)道德教育和駕駛新知識、新技術(shù)的再教育，對教練員每年進(jìn)行至少一周的脫崗培訓(xùn)，提高教練員的職業(yè)素質(zhì)。對員工的培訓(xùn)工作要有縝密的計劃，培訓(xùn)內(nèi)容要全面：企業(yè)文化、職業(yè)道德、規(guī)章制度、行為規(guī)范和專業(yè)技能一樣也不能少，通過全員培訓(xùn)，提升員工整體業(yè)務(wù)技能，堅持做到"工作不在我手中耽誤、工作不在我手中出錯".
（二）加強(qiáng)文化熏陶。文化管理是管理的最高層次，駕校品牌價值也取決于文化內(nèi)涵，企業(yè)文化如同"一方水土"一樣，能養(yǎng)育一方人，在優(yōu)秀的企業(yè)文化的熏陶下必定會產(chǎn)生優(yōu)秀的員工；在優(yōu)秀文化的熏陶下員工的行為會由"他律"轉(zhuǎn)變?yōu)?自律".駕校的企業(yè)文化越優(yōu)秀員工的素質(zhì)就會越高。
四、完善制度，提升管理水平。
管理就是效益，管理好了，工作才能有序開展，不至于打亂仗。提升管理水平，重點要做好：
（一）完善管理制度。制度就是紀(jì)律，嚴(yán)格的管理，自然離不開嚴(yán)明的規(guī)章制度，目前很多中小駕校在進(jìn)行制度管理時存在不少問題。一是"以罰代管",不少駕校的規(guī)章制度就是一個"罰款制度",除了罰款以外沒有其他條文；二是"紙老虎"制度，制訂的制度雖然嚴(yán)格但是執(zhí)行卻不到位，這樣的制度是用來嚇唬人的；三是古董制度，一些駕校的規(guī)章制度多年來一成不變比較陳舊不能適應(yīng)當(dāng)前形勢。上述制度，縱然有千條萬條也是"廢紙一張".制訂制度要分三個層次：一是要制定"員工的行為準(zhǔn)則",這個準(zhǔn)則的制訂要精簡，如同解放軍戰(zhàn)士的"三大紀(jì)律八項注意"簡單易行而且非常奏效；二是要制定員工的工作細(xì)則，這個細(xì)則越細(xì)越好，要把教練員所從事的所有工作以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化、精細(xì)化的形式寫出來，如教練員著裝規(guī)定、教練車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)行為規(guī)范等等。三是要制定"獎罰制度",這個制度的作用是用來調(diào)節(jié)員工的行為和工作，要做到"有獎有罰".
（二）要規(guī)范設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)。
中小駕校，尤其是"家庭作坊式"小駕校，終究是一個企業(yè)，要有序運轉(zhuǎn)，就必須做到"麻雀雖小、五臟齊全",即是必要的崗位一定設(shè)置齊全，并明確崗位職責(zé)，確保事事有人管、事事有人做，不留管理"死角".
袁春平 宜春天宇駕校
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