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淺談溝通的有效性(案例)
溝通從心開(kāi)始——淺談溝通的有效性作者/張索環(huán)
【案例背景】
中國(guó)的計(jì)劃生育政策造就了一個(gè)又一個(gè)的六對(duì)一的家庭，6個(gè)大人捧著一個(gè)孩子，孩子們過(guò)著皇帝般的生活，他們?nèi)狈ω?zé)任感，耐挫能力差，缺乏正確與人溝通的能力，而這些特性在一部分孩子的身上表露無(wú)遺，他們一碰到事情，就只會(huì)用暴力去解決，當(dāng)教師想了解一下情況時(shí)，很多孩子會(huì)將所有的責(zé)任推卸給他人，尋找各個(gè)借口去掩飾自己的錯(cuò)誤，有的甚至干脆拒絕溝通。
【問(wèn)題的出現(xiàn)】
場(chǎng)景：當(dāng)我第一次拿到學(xué)生檔案翻看小學(xué)教師給學(xué)生的評(píng)價(jià)時(shí)，看到一個(gè)教師給一名學(xué)生做出了以下的評(píng)價(jià)：“該生在課堂上喜歡插嘴，很容易干擾教師正常的上課秩序”。一般情況下，學(xué)生畢業(yè)時(shí)，班主任教師往往會(huì)在評(píng)語(yǔ)中將孩子好的一面展現(xiàn)出來(lái)，但是這個(gè)教師對(duì)該生做出了如上的評(píng)價(jià)，當(dāng)時(shí)我心里就咯噔一下，看來(lái)這個(gè)孩子以后的發(fā)展一定會(huì)成為我德育工作中的一個(gè)棘手又必須要面對(duì)的挑戰(zhàn)。的確如我所想，第一天初一學(xué)生集中進(jìn)行教育時(shí)，他的這種“特質(zhì)”就馬上展現(xiàn)在了大家的面前，學(xué)生在第一時(shí)間就記住了他的名字。接下來(lái)的一個(gè)月，各個(gè)任課教師就不斷地反映這個(gè)孩子上課時(shí)的一些表現(xiàn)。課堂里他的名字被經(jīng)常掛在各個(gè)教師的嘴邊，但是每一次當(dāng)教師點(diǎn)出他的名字時(shí)，都能看見(jiàn)他臉上的蔑視、冷漠、無(wú)畏的表情。
【問(wèn)題的處理和分析】
其實(shí)對(duì)于這樣的孩子，在我們老師的教學(xué)生活中并不乏見(jiàn)，但是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，由于每個(gè)孩子不一樣，受教性也不同，我們的處理方式還應(yīng)該有所不同。
剛開(kāi)始我總是將這位學(xué)生叫到辦公室，可是他對(duì)你的談話(huà)內(nèi)容嗤之以鼻，甚至還帶有挑釁和調(diào)侃的口吻，完全無(wú)畏于辦公室的威嚴(yán)性。直到有一天，當(dāng)所有教師下班，而他也因?yàn)槟且惶彀l(fā)生的問(wèn)題一直沒(méi)有好好和我溝通而沒(méi)法回家時(shí)，我問(wèn)他：“現(xiàn)在你是不是愿意和我好好談?wù)�？”他掉著眼淚和我說(shuō)了一句：“教師，別玩了，我好累，我也沒(méi)什么好說(shuō)的，我天生就這樣，沒(méi)救了，你就省省力氣吧！”在那一刻，我看到他的眼里沒(méi)有頑劣，沒(méi)有鄙夷，于是我問(wèn)他：“那你為什么掉眼淚呢？是你覺(jué)得自己今天的事錯(cuò)了，還是因?yàn)檎镜奶美哿四�？”他還是緘默不語(yǔ)，那一刻四周很安靜，他的內(nèi)心似乎也很平靜，于是我開(kāi)始向他發(fā)起情感攻勢(shì)：“我是個(gè)有和你一般大孩子的媽媽?zhuān)绻裉煳业暮⒆舆@樣被教師站在辦公室，只為了和他好好說(shuō)幾句話(huà)，那我到底是應(yīng)該為孩子心疼還是該為他高興呢？我只想好好聽(tīng)聽(tīng)你心里的話(huà)，我沒(méi)有想罵你或是責(zé)備你，但是你身為老師班級(jí)中的一員，你難道覺(jué)得你不該為今天的事情做個(gè)說(shuō)明嗎？難道你愿意被老師忽視嗎？我們的嘴巴就是用來(lái)溝通的，不管是不是錯(cuò)了，都該解釋清楚，而不是隨意地搪塞過(guò)去。你長(zhǎng)大了也會(huì)是男子漢不是嗎？要學(xué)會(huì)承擔(dān)。我只要你真誠(chéng)地說(shuō)幾句話(huà)，我想你一定能做到的�！蹦翘焖K于開(kāi)了口，而且真的很真誠(chéng)。同時(shí)我也了解到，原來(lái)這個(gè)孩子生活在一個(gè)單親家庭中，爸爸在他很小的時(shí)候就離家了，雖然不算真正的離異，但是他一直跟著媽媽和外婆住，生活的環(huán)境中缺少了父親的角色，孩子還沒(méi)學(xué)會(huì)什么叫擔(dān)當(dāng)，什么叫責(zé)任。
【案例的啟示】
曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)：每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門(mén)，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人打開(kāi)這扇門(mén)！所以，如果我們的學(xué)生不對(duì)我們打開(kāi)這扇門(mén)的話(huà)，那么我們一切企圖改變他的行為都是白費(fèi)，一切的談話(huà)和溝通都是無(wú)效的！
而一個(gè)孩子的心理狀態(tài)有時(shí)候也就像是自然環(huán)境，破壞它很容易，而改善它卻需要長(zhǎng)期的努力。這個(gè)孩子現(xiàn)在的種種表現(xiàn)，似乎改善了很多，但是我堅(jiān)信這還需要我們長(zhǎng)期的努力。教師要善用和藹的態(tài)度，親切的言語(yǔ)和眼神來(lái)縮短我們和孩子間的心理距離，正所謂“理解萬(wàn)歲”，理解是打開(kāi)心靈之門(mén)的唯一鑰匙。尤其是在批評(píng)學(xué)生時(shí)，做到這一點(diǎn)更重要。在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，教師嚴(yán)厲一點(diǎn)很正常，這并不違反任一條教育規(guī)律，但教師的嚴(yán)厲應(yīng)是針對(duì)學(xué)生犯的錯(cuò)誤，所謂“對(duì)事不對(duì)人”，嚴(yán)厲并不等同于對(duì)學(xué)生的不尊重，不等于對(duì)學(xué)生的謾罵，而是嚴(yán)中有愛(ài)，大多數(shù)初中學(xué)生還是很能領(lǐng)會(huì)教師心中真誠(chéng)之意的，學(xué)生更樂(lè)于接受真誠(chéng)的嚴(yán)厲而討厭虛偽的討好和縱容。
中國(guó)聯(lián)通有一句很有名的廣告詞：溝通從心開(kāi)始！人與人的溝通就是從心開(kāi)始的�，F(xiàn)代社會(huì)是開(kāi)放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給學(xué)生，還要解讀學(xué)生的思想、情感和信息。這種溝通是我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿(mǎn)足的一個(gè)不可或缺的鏈接，有效的溝通是我們德育工作成功的一半。
（作者單位 浙江省溫州市第八中學(xué)）
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