大學(xué)生志愿者的心理成長——對15名大學(xué)生志愿者的深度訪談分析

　　大學(xué)生志愿者的心理成長——對15名大學(xué)生志愿者的深度訪談分析
　　
　　作者/沈潘艷，鄭南柯，王 斌
　　
　�。ㄎ髂峡萍即髮W(xué) 法學(xué)院，四川 綿陽621010）
　　
　　摘要：本文通過對長期從事志愿服務(wù)的15名大學(xué)生志愿者進(jìn)行深度訪談，試圖對志愿者在志愿活動中獲得的心理成長做一個探索性的研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，通過參與志愿服務(wù)，志愿者在個體心理、群體心理以及民族心理方面均獲得了成長。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步討論了穩(wěn)定志愿者隊伍的策略。
　　
　　關(guān)鍵詞：志愿者；志愿服務(wù)；心理成長
　　
　　中圖分類號：C913.5
　　
　　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　
　　文章編號：1006 - 723X（2012）12 - 0084 - 04
　　
　　志愿動機探討的是志愿者在從事志愿服務(wù)之前的一種期望。在志愿服務(wù)之后，志愿者的期望是否實現(xiàn)了呢？志愿者是否真的從志愿服務(wù)中受益了呢？志愿者通過志愿服務(wù)工作，其心理是否得到了成長呢？本研究將通過對長期參與志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者進(jìn)行深度訪談，來對上述問題做出探索性的回答。
　　
　　一、研究設(shè)計
　　
　　（一）研究對象
　　
　　西南科技大學(xué)15名大學(xué)生志愿者，男生8名，女生7名，年齡分布在19—22歲，平均年齡為21. 24±1.22歲。自2008年5.12汶川大地震后，他們就利用寒暑假、周末、課余時間到災(zāi)區(qū)從事志愿服務(wù)工作。15名大學(xué)生志愿者中，從事志愿服務(wù)2年以上的有10人，1年以上的有5人。
　　
　�。ǘ�）研究方法
　　
　　采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方式收集數(shù)據(jù)。訪談?wù)邽榕c受訪者同校的大四學(xué)生，以非官方的做畢業(yè)論文的方式對志愿者進(jìn)行訪談。采用這種朋輩訪談的目的是為了讓受訪者能夠不受拘束、暢所欲言，以便最大限度地收集資料。訪談以這樣一個問題開始：“從事志愿服務(wù)工作這么長時間，請問你有哪些收獲？”，然后根據(jù)受訪者的回答進(jìn)行追問，問題都圍繞受訪者在志愿服務(wù)活動中的感受、收獲、成長展開。
　　
　　采用分析軟件NViv07對訪談資料進(jìn)行編碼和類屬分析，編碼分為三個階段：即一級編碼（開放式編碼）、二級編碼（軸心編碼）和三級編碼（核心編碼）。
　　
　　二、訪談結(jié)果
　　
　　（一）個體心理的成長
　　
　　在志愿者服務(wù)活動中，志愿者首先是作為一個獨立的個體而存在。多數(shù)訪談?wù)呤紫日劦降亩际菑氖轮驹阜��?wù)活動對于個體心理成長的幫助。主要有以下幾方面：
　　
　　1.個性心理趨向成熟
　　
　�。�1）更加堅強自信
　　
　　在志愿者活動中，感覺自己成長和進(jìn)步了許多。從以前的自卑到現(xiàn)在的自信和勇敢，心理承受能力有了進(jìn)一步提升。
　　
　　我以前一直不自信，甚至非常自卑。志愿服務(wù)工作讓我看到了自己的長處、發(fā)現(xiàn)了自身的價值，我現(xiàn)在自信多了。
　　
　　看到別人因為自己的付出而快樂，我對自己的能力更有信心了。
　　
　　志愿服務(wù)工作讓我更加堅強，面對困難挫折的時候更加樂觀，內(nèi)心更加強大。
　　
　　看到災(zāi)區(qū)滿目瘡痍，我知道唯有堅強能讓我們盡快站立起來�，F(xiàn)在的我在面對困難和挫折的時候不再選擇哭泣和逃避，我學(xué)會了堅強面對一切。
　　
　�。�2）更加樂觀積極
　　
　　志愿者活動讓我變得樂觀起來。我現(xiàn)在更加珍愛生命，更加有愛心，懂得了要開開心心過好每一天。
　　
　　在災(zāi)區(qū)親身感受到災(zāi)區(qū)人民在面對巨大災(zāi)難時的樂觀心態(tài)，我自己也不再那么悲觀了。
　　
　　在幫助別人、給別人帶來快樂的同時，我自己也變得快樂起來�，F(xiàn)在的我不再那么消極，我的內(nèi)心變得陽光了。
　　
　�。�3）更加努力上進(jìn)
　　
　　通過參加活動，自己變得比以前更懂事，了解到需要幫助的人很多，自己屬于比較幸福的那一類人。不再懶惰，變得更加勤快。
　　
　　我變得更加積極主動，正因為想做一些事情，想干好它，我變得更加努力，不再懈怠。
　　
　　志愿服務(wù)有時候需要早出晚歸，剛開始覺得非常痛苦，但慢慢地就習(xí)慣了�，F(xiàn)在即使早上第一講沒課，我也能按時起床讀外語。
　　
　　在板房教室里給孩子們上課，我才真切地感受到自己的學(xué)習(xí)環(huán)境是如此之好。我不能再浪費自己的青春，不能再浪費優(yōu)越的學(xué)習(xí)資源了。我現(xiàn)在沒課就泡圖書館。
　　
　　（4）更有責(zé)任心
　　
　　要做好志愿者工作，必須有強烈的責(zé)任意識。有好幾次為了準(zhǔn)備第二天的活動，我們東奔西跑、挑燈夜戰(zhàn)。要是沒有責(zé)任心是不可想象的。
　　
　　我以前做事情總需要父母、老師的督促，總覺得是為他們做事�，F(xiàn)在我能自己主動去做事情。我想這就是責(zé)任心吧！
　　
　　（5）更加腳踏實地
　　
　　在帶領(lǐng)孩子做游戲的過程中，看到孩子們燦爛的笑容。我明白了不能再好高騖遠(yuǎn)，而是要踏踏實實把小事做好。
　　
　　從小到大我都毛毛躁躁的，不夠踏實細(xì)心。志愿服務(wù)工作的很多事情要求我們必須耐心細(xì)致才能完成。逐漸的，我變得踏實細(xì)心了，內(nèi)心也不那么浮躁了。
　　
　　2.看待問題及處理問題的能力得到提升
　　
　　志愿者讓我學(xué)會更加理性地分析問題，自身變得更加成熟。能夠從多方面去思考問題，并且在一定程度上可以將這些想法付諸行動，在實踐中進(jìn)行自我的檢驗。
　　
　　在基層做志愿者，通過處理現(xiàn)實中的一些具體問題，我學(xué)會了從多個角度看待問題，不再像以前一樣偏激。
　　
　　志愿者活動讓我學(xué)會從多個角度思考解決問題的辦法，看待問題更加全面了。
　　
　　以前的我有點以自我為中心，但志愿活動讓我學(xué)會了從整體大局出發(fā)，而不是任性撒嬌。
　　
　　志愿者活動頭緒非常繁多。一開始面對繁雜的工作，我無所適從，根本不知怎么辦。慢慢的，我學(xué)會了冷靜面對問題，也找到了解決問題的方法。
　　
　　3.找到了今后發(fā)展方向
　　
　　對于畢業(yè)后的出路，我一直都非常迷茫和困惑。參加志愿活動讓我對自己有了更加明確的認(rèn)識，也找到了今后發(fā)展的方向。
　　
　　以前我一直覺得大學(xué)的理論學(xué)習(xí)沒什么用，學(xué)習(xí)上也懶懶散散。但是在志愿服務(wù)工作中，我發(fā)現(xiàn)理論知識對于實踐非常重要。我決定今后繼續(xù)深造，不再渾渾噩噩過日子了。
　　
　　在志愿者活動中，我找到了自己的專業(yè)方向，明確了自己大學(xué)的學(xué)習(xí)和實踐安排。
　　
　　猛然回頭看看自己參與的志愿活動，我發(fā)現(xiàn)運用專業(yè)知識的地方特別多�；氐綄W(xué)校后，我開始動手做一些實踐項目，開始思考自己今后的出路。
　　
　　志愿活動期間，我當(dāng)過老師、走訪過受災(zāi)群眾、在政府機關(guān)打過雜。這些活動讓我看到了自己的長處和不足，對于未來要走的路，我逐漸清晰起來。
　　
　　（二）群體心理的成長
　　
　　在志愿服務(wù)工作中，志愿者必定要與其他志愿者、被服務(wù)對象等人員交往、交流溝通。在這個過程中，志愿者的群體心理也獲得了成長。
　　
　　1.人際交往能力得到了提升
　　
　　我學(xué)會了如何與他人進(jìn)行交流和溝通，如何在大家意見有分歧的情況下協(xié)調(diào)團隊的關(guān)系。
　　
　　我現(xiàn)在能認(rèn)真耐心地聽他人談話，并融入團體的討論，快速地和他人凝聚在一起。
　　
　　作為志愿者，大家經(jīng)常聚在一起討論志愿活動方案。我現(xiàn)在學(xué)會了對人不對事，學(xué)會了多聽取別人的意見和建議。
　　
　　一開始，大家經(jīng)常為了一點小事吵得很厲害，不僅弄得大家很不愉快，而且也提不出有效的問題解決方案。隨著志愿服務(wù)工作的深入，大家學(xué)會了有效的溝通，甚至有時候一個眼神、一個手勢就能達(dá)成默契。
　　
　　我以前是一個挺害羞的人，當(dāng)眾說話就緊張。參加志愿者活動后，由于經(jīng)常要與人交流溝通，我現(xiàn)在在眾人面前說話不緊張了，人際交往方面也可以說游刃有余了。
　　
　　2.合作能力得到提升
　　
　　80后的我們都有點以自我為中心。志愿服務(wù)工作要求我們相互合作，我現(xiàn)在學(xué)會站在別人的立場來思考問題，學(xué)會了接受團體。
　　
　　我是一個特立獨行的人，甚至有些目中無人、狂妄自大。有幾次志愿服務(wù)工作就因為我而出了差錯。我現(xiàn)在認(rèn)識到了團體的重要性，認(rèn)識到了在團隊之中必須放棄個體、接受團體，學(xué)會合作。
　　
　　志愿服務(wù)工作一開始困難重重，我自己心里也直打鼓，覺得根本沒法繼續(xù)工作。后來，大家在一起相互鼓勵、相互支持、相互幫助，我們的志愿活動才一直堅持到了現(xiàn)在。這真的是大家同心，其利斷金。
　　
　　作為志愿服務(wù)組織中的一員，必須以集體利益為重，而不是個人利益。一些失敗的事例讓我真正明白了合作的重要性。
　　
　　我一直覺得自己的能力強，總覺得自己一個人單打獨斗就能做好事情。但是志愿者的工作讓我真正體會到了大家一起做事的快樂，也深切地理解了“三個臭皮匠頂個諸葛亮”的含義。
　　
　　合作這個詞我們經(jīng)常掛在嘴邊，但對它并沒有太多切身的體會。志愿服務(wù)中有幾件小事讓我明白了做好自己分內(nèi)的事情也是一種合作。
　　
　�。ㄈ�）民族心理的成長
　　
　　志愿者離開校園參與志愿活動，接觸到社會的方方面面。在這個過程中，志愿者的民族心理同樣得到了成長。
　　
　　1.感受到了愛并將愛傳遞
　　
　　志愿者活動讓我感受到團結(jié)的力量，感受到公益事業(yè)的偉大，中華民族團結(jié)一致、拼搏向上的精神。
　　
　　博愛、責(zé)任、團結(jié)是我從志愿者活動中收獲到的。做汶川特大地震的志愿者需要愛心，志愿活動中需要責(zé)任心，需要大家團結(jié)合作。
　　
　　志愿服務(wù)的點點滴滴讓我跳出了只愛自己的狹隘境地，開始懂得愛身邊的每一個人。
　　
　　在志愿者活動中，我們得到了很多好心人的幫助，其中包括受災(zāi)群眾。我堅信，世界上還是好人多，好人定有好報。愛別人就像愛自己一樣，對別人好一點，別人就會對你好一點。加倍感謝那些幫助過你的人，忘記那些傷害過你的人。
　　
　　志愿活動讓我體會到了生活不僅僅是為了自己，還為了別人，有很多的人需要我們的關(guān)心和幫助。只要我們付出一點點愛，他們就能快樂很多。
　　
　　2.增強了民族自豪感
　　
　　5. 12汶川大地震造成了重大的人員傷亡和財產(chǎn)損失。在災(zāi)區(qū)，我親身感受到了來自全國各地的溫暖與愛心。我第一次真正地感受到我們中華民族是一個偉大的民族。
　　
　　志愿服務(wù)給我最強烈的感受就是：面對災(zāi)難時，只有國家強大了，民族振興了，我們才能渡過難關(guān)。
　　
　　志愿服務(wù)期間，親眼看到災(zāi)區(qū)從滿目瘡痍到逐漸恢復(fù)生機，我的內(nèi)心總是難以平靜。我現(xiàn)在對祖國、民族有了更深厚的理解和感受，我只能用最簡單的話語來表達(dá)我的心情，那就是“我愛我的祖國，我為我們偉大的民族而驕傲”。
　　
　　以前我有點崇洋媚外，總覺得外國比中國好。志愿活動中，我接觸到了社會底層的人民，感受到了國家對受災(zāi)群眾的關(guān)心和關(guān)愛。現(xiàn)在面對社會上還存在諸如不公平、腐敗等問題，我能冷靜客觀地面對了。我知道社會的進(jìn)步需要時間，外國并不完全比我們國家好。
　　
　　三、討論和啟示
　　
　　志愿活動能否可持續(xù)地健康發(fā)展下去，志愿者隊伍的穩(wěn)定是其中一個關(guān)鍵性的因素。如何吸引大學(xué)生參與能夠雙贏的志愿活動呢？如何能夠讓大學(xué)生長期從事志愿服務(wù)工作而不是中途退出？這些都是擺在我們面前亟待解決的問題。結(jié)合本研究以及以往研究成果，我們提出以下一些建議供大家參考。
　　
　　（一）在志愿者招募中，開展朋輩教育，通過志愿者現(xiàn)身說法吸引準(zhǔn)志愿者參與
　　
　　大學(xué)生在參與志愿活動之前，一般都會考慮志愿活動能否帶給自己成長。招募大學(xué)生參與志愿活動時，必須讓大學(xué)生看到志愿活動將帶給他們的成長和收獲。人們通常愿意聽取年齡相仿、知識背景、興趣愛好相近的同伴、朋友的意見和建議。青少年尤其如此。特別在一些敏感問題上，青少年往往能夠聽取或采納同伴的意見和建議。同伴教育就是利用青少年的趨眾傾向，對青少年進(jìn)行教育的方式。在志愿者招募的過程中，除了介紹志愿活動的基本情況、組織的管理規(guī)程等常規(guī)信息外，還可以請老志愿者介紹志愿活動帶給他們的成長和收獲、志愿活動中可能出現(xiàn)的困難以及應(yīng)對的方法。這樣的介紹不僅可以讓準(zhǔn)志愿者對將要從事的志愿活動有思想準(zhǔn)備，更為重要的是通過志愿者的現(xiàn)身說法讓準(zhǔn)志愿者了解志愿者將會帶給個體的益處。事實上，不少大學(xué)生就是因為看著身邊同伴在志愿活動中成長和成熟而參與志愿活動的。
　　
　�。ǘ�）志愿服務(wù)過程中，定期開展經(jīng)驗交流會，用志愿活動中的收獲來強化志愿服務(wù)行為
　　
　　志愿者活動能帶給大學(xué)生心理成長，但大學(xué)生志愿者并不一定能體會到這種成長。因此，在志愿服務(wù)過程中開展經(jīng)驗交流會就顯得尤為重要。斯金納的強化理論指出，行為要得以鞏固，需在行為發(fā)生之后進(jìn)行強化。強化的方式可以是獎品、金錢、榮譽一類的外部獎勵，也可以是行為本身帶給個體的成就感、愉悅感等，且后一種強化方式效果更佳。在志愿服務(wù)過程中，可以定期召集志愿者開展經(jīng)驗交流會。經(jīng)驗交流會除了總結(jié)志愿活動本身的得失外，更重要的是讓志愿者暢談自己在志愿活動中的心得體會。通過讓志愿者暢談心得體會，一方面可以讓志愿者宣泄志愿活動中的煩惱、挫折等不良情緒，還可以讓志愿者清晰地意識到志愿活動帶給自身的成長和收獲，從而起到進(jìn)一步強化志愿行為的效果。這里需要注意的是，經(jīng)驗交流會最好是以小團體（10——15人）的方式進(jìn)行，這樣才能保證每個成員都有發(fā)言的機會，同時也能保證團體內(nèi)的溝通和交流順暢。此外，經(jīng)驗交流會必須有一個領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是對團體的輿論進(jìn)行引導(dǎo)，即引導(dǎo)成員合理宣泄不良情緒、引導(dǎo)成員發(fā)現(xiàn)志愿活動中的收獲與成長，而不是讓經(jīng)驗交流會變成單純的抱怨會、訴苦會。
　　
　�。ㄈ�）志愿服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪，并及時將回訪信息反饋給志愿者，讓志愿者看到志愿服務(wù)的成效
　　
　　控制論的創(chuàng)始人維納說：任何有效行為必須由某種反饋過程來提供信息，看是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。志愿活動結(jié)束之后，志愿者的組織機構(gòu)要派人對志愿服務(wù)對象進(jìn)行回訪。通過回訪，了解志愿服務(wù)的成效、服務(wù)對象新的需求等信息，并及時將了解的信息反饋給志愿者。這樣的信息反饋可以讓志愿者看到志愿服務(wù)的成效，獲得成就感。即使志愿活動成效不明顯，也可以促使志愿者思考下次的志愿服務(wù)如何做得更好。
　　
　�。ㄋ模┲驹刚呗毼坏陌才派�，定期變換任務(wù)，讓大學(xué)生得到多種能力的鍛煉和提升
　　
　　大學(xué)生參與志愿活動，往往都希望自己得到全方位的鍛煉和提升。一般來說，志愿者組織中，每個志愿者承擔(dān)的任務(wù)都不盡相同，有的志愿者可能承擔(dān)后勤工作，有的志愿者可能承擔(dān)一線服務(wù)工作，有的志愿者可能承擔(dān)組織策劃工作。雖說志愿者的各方面能力都能在不同的任務(wù)中得到鍛煉和提升，但因承擔(dān)的任務(wù)不同，其得到鍛煉的能力側(cè)重點也不同。因此，要讓大學(xué)生得到多種能力的鍛煉和提升，有必要在職位的安排上定期變換每個志愿者的任務(wù)。這里需要注意的是，變換志愿者的任務(wù)必須循序漸進(jìn)，不能過于頻繁，否則會影響整個志愿組織的正常運轉(zhuǎn)。另外，志愿者在接受了新的任務(wù)之后，必須要有熟悉該任務(wù)的其他志愿者傳幫帶。這樣不僅可以保證志愿活動的正常開展，也有利于志愿者之間的交流和合作。

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