過(guò)程方法在高職實(shí)踐教學(xué)管理中的應(yīng)用

過(guò)程方法在高職實(shí)踐教學(xué)管理中的應(yīng)用
肖海明 雷文茂 史曉云
[摘要]質(zhì)量管理理論在高職院校教學(xué)管理中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，但作為質(zhì)量管理理論八項(xiàng)原則之一的過(guò)程方法卻未得到足夠的重視。實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量管理是高職院校質(zhì)量管理系統(tǒng)下的核心部分，也是高職院校質(zhì)量管理中最為復(fù)雜的問(wèn)題。文章借鑒了過(guò)程方法的主要方法，提出了加強(qiáng)高職院校實(shí)踐教學(xué)管理的基本思路。
[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理過(guò)程方法實(shí)踐教學(xué)持續(xù)改進(jìn)
[作者簡(jiǎn)介]肖海明（1965-），男，江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)，教授，研究方向?yàn)楦叩嚷殬I(yè)教育與經(jīng)濟(jì)管理；雷文茂（1981-），男，江西臨川人，江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)楣こ淘靸r(jià)管理；史曉云（1978-），女，遼寧朝陽(yáng)人，江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)橘Y產(chǎn)評(píng)估方向。（江西萍鄉(xiāng) 337055）
[中圖分類(lèi)號(hào)lG712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985(2010)36-0174-02
高職院校著力于培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才，已經(jīng)成為高職教育發(fā)展的重要特點(diǎn)。而高職院校畢業(yè)學(xué)生知識(shí)與技能綜合素質(zhì)的提高離不開(kāi)實(shí)踐教學(xué)這一環(huán)節(jié)的培養(yǎng)。完善高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量保證體系，提高高職教育質(zhì)量，已經(jīng)成為高職院校普遍關(guān)注的問(wèn)題；IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的“過(guò)程管理”和“持續(xù)改進(jìn)”的基本思想，為高職院校的實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量管理提供了新的思路與方法。
一、過(guò)程方法
談到過(guò)程方法，首先我們應(yīng)該理解什么是過(guò)程？IS09000族標(biāo)準(zhǔn)將“過(guò)程”的定義為：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)�！比魏螌㈩櫩偷囊�求輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可視為過(guò)程。高職院校的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程就是將顧客（學(xué)生、用人單位及相關(guān)方）的要求輸入，借助實(shí)踐教學(xué)文件、實(shí)踐教學(xué)設(shè)施設(shè)備、教育教學(xué)管理等有形資源與無(wú)形資源，并經(jīng)過(guò)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)和學(xué)生的實(shí)踐，轉(zhuǎn)化為學(xué)生知識(shí)與技能的綜合素質(zhì)提高等輸出的一個(gè)過(guò)程。
系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，將一個(gè)過(guò)程的輸出直接轉(zhuǎn)化為下一個(gè)過(guò)程的輸入，這種方法稱(chēng)為“過(guò)程方法”。過(guò)程識(shí)別、過(guò)程控制、過(guò)程改進(jìn)是過(guò)程方法的基本內(nèi)容，也是質(zhì)量管理的基本思路，我們將過(guò)程方法應(yīng)用到高職實(shí)踐教學(xué)管理中也是按照這一思路進(jìn)行研究與實(shí)踐的，通過(guò)不斷地改進(jìn)使之成為一種行之有效的管理模式。
二、過(guò)程方法在高職院校實(shí)踐教學(xué)管理中的應(yīng)用
1．實(shí)踐教學(xué)管理的過(guò)程識(shí)別。運(yùn)用“過(guò)程方法”進(jìn)行管理，要求我們首先識(shí)別過(guò)程，所謂識(shí)別過(guò)程有兩層含義：一是將組織的一個(gè)大過(guò)程分解為若干個(gè)子過(guò)程；二是對(duì)現(xiàn)有的過(guò)程進(jìn)行定義和分辨，它也包括三個(gè)層次：(1)明確這一過(guò)程的輸入、輸出及過(guò)程活動(dòng)；(2)明確過(guò)程之間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用，制定并執(zhí)行過(guò)程的程序，注意過(guò)程接口處的管理：(3)分清過(guò)程的主次和性質(zhì)。根據(jù)“過(guò)程方法”的原理，并根據(jù)PDCA動(dòng)態(tài)循環(huán)管理模式，可以把高職實(shí)踐教學(xué)分解為四大過(guò)程：(1)實(shí)踐教學(xué)準(zhǔn)備過(guò)程，即計(jì)劃階段(P)；(2)實(shí)踐教學(xué)實(shí)施過(guò)程，即實(shí)施階段(D)；(3)實(shí)踐教學(xué)監(jiān)控過(guò)程，即檢查階段(C)；(4)實(shí)踐教學(xué)改進(jìn)過(guò)程；即處理階段(A)。另外再將這四個(gè)大過(guò)程進(jìn)一步分解成若干個(gè)子過(guò)程，并對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行分辨，見(jiàn)圖1。
2．實(shí)踐教學(xué)管理的過(guò)程控制。過(guò)程方法要求每一個(gè)過(guò)程都是一個(gè)有效的過(guò)程。要保證每一個(gè)過(guò)程都是一個(gè)有效的過(guò)程，我們必須對(duì)他們進(jìn)行控制，防止他們出現(xiàn)異常�？刂茣r(shí)要注意過(guò)程信息，當(dāng)過(guò)程信息反映有異常傾向時(shí)應(yīng)立即采取措施，使其恢復(fù)正常。通過(guò)對(duì)高職院校實(shí)踐教學(xué)過(guò)程的測(cè)量和分析，可以發(fā)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程存在的不足及可改進(jìn)之處，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，最終達(dá)到“輸出”質(zhì)量的提高。為了保證實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中的每—個(gè)過(guò)程都持續(xù)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)．我們必須采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量和監(jiān)控。因此，對(duì)高職實(shí)踐教學(xué)過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，可以從以下幾個(gè)方面著手：
第一，建立多樣式的高職實(shí)踐教學(xué)監(jiān)控機(jī)制。根據(jù)專(zhuān)業(yè)的要求和實(shí)踐教學(xué)的性質(zhì)，對(duì)高職院校各實(shí)踐教學(xué)的監(jiān)控應(yīng)采取常規(guī)檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合，定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，學(xué)校檢查與系部自查相結(jié)合等形式，教學(xué)督導(dǎo)人員檢查與教學(xué)管理人員檢查相結(jié)合。這些形式都可以在實(shí)踐教學(xué)管理中來(lái)實(shí)施，如每天安排系部主任和教學(xué)管理人員的巡查、領(lǐng)導(dǎo)的隨機(jī)巡查、教學(xué)督導(dǎo)人員的專(zhuān)項(xiàng)檢查；每學(xué)期的期初、期中、期末的定期檢查和不定期的隨機(jī)抽查；學(xué)生測(cè)評(píng)和企業(yè)測(cè)評(píng)等方式來(lái)實(shí)施實(shí)踐教學(xué)的監(jiān)控。如果在教學(xué)條件允許的情況下，可以采用現(xiàn)代的科技手段進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)采用全程錄像。
第二，建立健全日常高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。要在高職院校建立起實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，首先應(yīng)建立和完善實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)施實(shí)踐教學(xué)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控與測(cè)量的依據(jù)。高職院校應(yīng)圍繞高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，制定符合學(xué)校（范文先生網(wǎng) www.panasonaic.com）實(shí)際水平和高職教學(xué)特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具體措施如下：在管理層面上要實(shí)施院、系、室三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控管理，按照各自在實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的職責(zé)，制定實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織承擔(dān)各種專(zhuān)項(xiàng)檢查。在實(shí)踐教學(xué)方面，可在實(shí)踐教學(xué)準(zhǔn)備（如實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)習(xí)計(jì)劃、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）、實(shí)踐教學(xué)實(shí)施（如實(shí)踐教學(xué)紀(jì)律質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）、考試考核（如實(shí)踐教學(xué)的考核管理辦法、實(shí)踐教學(xué)的操作標(biāo)準(zhǔn)）等環(huán)節(jié)制定相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立與完善，可以保證教學(xué)工作過(guò)程的監(jiān)控與評(píng)估的順利展開(kāi)。
第三，建立高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)是高職教學(xué)質(zhì)量的反饋過(guò)程，也是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)視、測(cè)量體系的一個(gè)重要組成部分。目前高職院校的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量信息是通過(guò)開(kāi)展一些校內(nèi)教學(xué)活動(dòng)，從教務(wù)處、系、教研室、教師、學(xué)生中獲取，從而形成了一條由教務(wù)處、系、教研室、教師、學(xué)生縱橫交叉的信息跟蹤、反饋網(wǎng)絡(luò)。另外還有一條更為重要的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)需建立，即學(xué)校、社會(huì)組成的實(shí)踐教學(xué)信息跟蹤、反饋系統(tǒng)的建立。其建立的途徑主要有以下兩條：一是通過(guò)畢業(yè)生結(jié)合自己工作實(shí)踐中對(duì)實(shí)踐教學(xué)提出自己的建議；二是通過(guò)本行業(yè)資深工程技術(shù)人員，結(jié)合其自身的長(zhǎng)期一線企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)實(shí)踐教學(xué)提出實(shí)質(zhì)性建議。通過(guò)對(duì)這些信息分析，可以使高職實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容更具有針對(duì)性，教學(xué)方法更具科學(xué)性，拉近實(shí)踐教學(xué)與工作實(shí)際的距離。通過(guò)上述實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的建立，可以進(jìn)一步體現(xiàn)出高職課程的教學(xué)是注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以達(dá)到高職院校以職業(yè)能力為本位來(lái)開(kāi)發(fā)實(shí)踐教學(xué)的課程管理模式。
3．實(shí)踐教學(xué)管理的過(guò)程改進(jìn)。GBtl´19001-2000標(biāo)準(zhǔn)0.2條款關(guān)于“過(guò)程方法”的注解指出，稱(chēng)為PDCA的方法可適用于所有的過(guò)程。實(shí)踐教學(xué)在運(yùn)用過(guò)程方法的實(shí)際操作中，對(duì)已識(shí)別的任何過(guò)程都應(yīng)按PDCA的循環(huán)模式實(shí)施控制，以保證每一個(gè)過(guò)程都是一個(gè)有效的過(guò)程。根據(jù)IS09000櫟準(zhǔn)，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程也可以分為四個(gè)基本過(guò)程—一實(shí)踐教學(xué)管理職責(zé)、實(shí)踐教學(xué)資源管理、實(shí)踐教學(xué)實(shí)施過(guò)程和實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、分析和改進(jìn)，而實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析及改進(jìn)過(guò)程則是整個(gè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量體系得以“閉環(huán)控制”的關(guān)鍵，是前三個(gè)過(guò)程得到持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。任何一個(gè)學(xué)校或者部門(mén)不需要對(duì)所有過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，根據(jù)高職實(shí)踐教學(xué)的特點(diǎn)，選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為管理的重點(diǎn)。因此，我們將IS09001標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系要求與過(guò)程方法相結(jié)合，針對(duì)高職實(shí)踐教學(xué)建立“以過(guò)程為基礎(chǔ)的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系模式”，見(jiàn)圖2。
三、過(guò)程方法在實(shí)踐教學(xué)管理應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題
教學(xué)質(zhì)量管理是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，實(shí)踐教學(xué)管理是教學(xué)質(zhì)量管理的重要組成部分，而實(shí)踐教學(xué)管理機(jī)構(gòu)和師資隊(duì)伍直接影響實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施效果，應(yīng)用過(guò)程方法對(duì)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行管理，在具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：
1．分層分級(jí)建立實(shí)踐教學(xué)管理機(jī)構(gòu)。實(shí)踐教學(xué)的管理組織不能等同于行政管理體制，因?yàn)橛绊懡虒W(xué)過(guò)程因素可能隸屬不同的職能管理部門(mén)，容易出現(xiàn)協(xié)調(diào)上的困難以及管理上的漏洞。實(shí)踐教學(xué)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)采用校系二級(jí)互有側(cè)重、分工負(fù)責(zé)管理模式。學(xué)校成立具有一定管理職能的教學(xué)實(shí)施部門(mén)，專(zhuān)職負(fù)責(zé)管理綜合性實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)中心；系部負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)性實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)中心的建設(shè)與管理、教學(xué)組織實(shí)施。實(shí)踐教學(xué)、科研、生產(chǎn)、培訓(xùn)任務(wù)的下達(dá)，應(yīng)由學(xué)校管理。校外實(shí)踐教學(xué)基地應(yīng)由校企雙方根據(jù)合作協(xié)議共同管理，系部進(jìn)行協(xié)助管理，按專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)安排實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督和考評(píng)。學(xué)校應(yīng)成立教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的實(shí)踐教學(xué)行政管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全校實(shí)踐教學(xué)的計(jì)劃組織、管理協(xié)調(diào)、資源的優(yōu)化配置和合理利用、質(zhì)量監(jiān)控與考評(píng)等工作。

2．重視指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍的建設(shè)。建設(shè)“雙師素質(zhì)”的師資隊(duì)伍是運(yùn)行實(shí)踐教學(xué)管理模式的重要條件之一。職業(yè)教育能否辦好，關(guān)鍵仍然在于教師隊(duì)伍。因此，作為高職院校，一方面要加大引進(jìn)一批企業(yè)工程技術(shù)人員力度，充實(shí)“雙師素質(zhì)”教師隊(duì)伍；另一方面還要加強(qiáng)對(duì)中青年專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課教師進(jìn)行操作技能和應(yīng)用技術(shù)的訓(xùn)練，積極為他們從事實(shí)踐（范文先生網(wǎng) www.panasonaic.com）教學(xué)和科研工作創(chuàng)造條件，通過(guò)中青年教師深入企業(yè)調(diào)查研究，掛職鍛煉，增加其實(shí)踐動(dòng)手能力。鼓勵(lì)中青年教師參加各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)資格考試和執(zhí)業(yè)資格考試，讓更多的教師能夠取得相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。另外還應(yīng)加強(qiáng)校企合作力度，充分發(fā)揮兼職教師的作用。兼馭敦師不僅要承擔(dān)一定的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，還要承擔(dān)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的建設(shè)、對(duì)青年教師的指導(dǎo)、培養(yǎng)任務(wù)。在用好人才的同時(shí)，也應(yīng)該留住人才。作為用人單位，對(duì)兼職教師管理應(yīng)放在與專(zhuān)職教師同等重要的地位上，不僅要重視兼職教師的待遇問(wèn)題，更要為兼職教師的教學(xué)創(chuàng)造條件，解決困難。同時(shí)建立一套完善的激勵(lì)機(jī)制，從崗位津貼、科研經(jīng)費(fèi)、進(jìn)修等方面向教學(xué)一線教師傾斜，以加快高職教師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理化建設(shè)的進(jìn)程。

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