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教育管理 - 人際信息溝通與課堂教學(xué)
人際交往是人類生活中的核心組成部分，人總是在同他人的交往中度過自己的生命歷程。人們通過交往，自己影響他人，反過來，又接受著他人應(yīng)答性的影響。社會現(xiàn)實中，人與人之間的交往實際上又都是一種信息的相互溝通過程，通過人際間信息的互換，人們交流著彼此的觀點和思想，懂得怎樣達到相互了解和喜愛，學(xué)習并豐富他們對客觀世界的認識。任何社會活動都是人際關(guān)系的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，它的健康和穩(wěn)定的維持，順利而和諧的發(fā)展，是靠合理而有效的信息溝通來實現(xiàn)的，反過來，又構(gòu)成社會信息有效溝通的基礎(chǔ)及背景課堂教學(xué)既是一種多因素的復(fù)雜的教育心理過程系統(tǒng)，也是一種復(fù)雜的社會活動系統(tǒng)，它是由教師及其“教”的行為，學(xué)生及其“學(xué)”的行為以及教學(xué)中的各種社會信息（包括理性的和非理性的）所構(gòu)成的復(fù)雜的人際信息溝通系統(tǒng)。在這一活動系統(tǒng)中，我們既不能孤立地考察教師及其“教”的行為，更不能孤立地分析學(xué)生及其“學(xué)”的行為，教學(xué)的有效性取決于二者和諧的人際互動。
一、課堂人際信息溝通的結(jié)構(gòu)及其特征
人際信息溝通是一個相當復(fù)雜的多層次系統(tǒng)網(wǎng)，其中，信息的傳遞者、信息的接受者和需要溝通的信息是這一系統(tǒng)網(wǎng)中的幾個主要方面。信息是容納在某種形式，即所謂的媒介之中，媒介是對所傳遞或反饋信息的最適當最有效的一種文字、符號或行為的刺激物。要使信息從傳遞者傳向接受者必須經(jīng)過一個渠道，即傳遞渠道或反饋渠道，正常而有效的人際信息溝通既依賴傳遞渠道的暢通，同時也有賴于反饋渠道對整個活動系統(tǒng)的調(diào)整。
教學(xué)作為一種人際信息溝通系統(tǒng)，教師是信息發(fā)出的主要一方面，學(xué)生則主要是信息的接受者的一方。正因為這樣，傳統(tǒng)上人們傾向把教師確認為“傳道、授業(yè)”的“傳遞者”的角色，而把學(xué)生確認為“接納、獲得”的“接受者”的角色。但是，由于在整體的教學(xué)人際信息溝通系統(tǒng)中，教師和學(xué)生分別是相對獨立的兩個子系統(tǒng)，因而教師和學(xué)生并非單純是信息的發(fā)出者和接受者，應(yīng)該說雙方都既是信息的發(fā)出者，同時也是信息的接受者；都既有主動的一面，又有受動的一面，構(gòu)成動態(tài)的雙向交流的整體系統(tǒng)。教師的信息處理系統(tǒng)重在實現(xiàn)著對整個教學(xué)系統(tǒng)的“組織”、“導(dǎo)向”、“監(jiān)控”等，體現(xiàn)著在教學(xué)人際信息溝通中的“主導(dǎo)作用”；學(xué)生的信息處理系統(tǒng)是教學(xué)活動的根本目標，重在實現(xiàn)對各種社會信息能動、積極的“內(nèi)化”任務(wù)，體現(xiàn)著在教學(xué)人際信息溝通中的“主體地位”。以知識為主的理性內(nèi)容和以教師及學(xué)生的人格、情感、價值觀等為主構(gòu)成的非理性內(nèi)容是溝通的信息。教學(xué)系統(tǒng)中各種各樣的教學(xué)手段和教學(xué)情景構(gòu)成信息的傳遞媒介，教學(xué)中各種理性的和非理性的社會信息正是在這一系統(tǒng)中，借助各種教學(xué)手段為媒介實現(xiàn)溝通的。另外，教學(xué)人際溝通系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，它時常處于各種情景因素的積極或消極的影響之下。
1、教學(xué)人際信息溝通系統(tǒng)的雙向性
教學(xué)人際信息溝通系統(tǒng)不是簡單的單向溝通，而是教師和學(xué)生間雙向的循環(huán)溝通。無論對于教師還是對于學(xué)生來說，他們都既是信息的發(fā)出者，也是信息的接受者。教師把選擇的知識信息進行編碼，運用一定的教學(xué)手段作為媒介，傳導(dǎo)給學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習活動。學(xué)生把所接收到的信息進行編碼，轉(zhuǎn)化為自己的知識和技能。學(xué)生的學(xué)習效果和各種行為表現(xiàn)，又作為一種反饋信息傳向教師，教師根據(jù)所接收到的學(xué)生的反饋信息，一方面進一步組織調(diào)整后繼的溝通活動，另一方面，在這基礎(chǔ)上形成了對學(xué)生的評價和期望，這些又作為教師的反饋信息，通過不同形式的媒介傳給學(xué)生，學(xué)生再根據(jù)教師對他的評價和期望自覺和不自覺地調(diào)整和控制自己的活動。由此可見，在教學(xué)系統(tǒng)中，信息的流動是雙向的，沒有這種雙向的往返流動，也就不可能有完整的教學(xué)系統(tǒng)產(chǎn)生。
2、教學(xué)人際信息溝通的情感性
在教學(xué)人際信息溝通過程中，教師和學(xué)生作為人際互動的兩個主要方面，不僅表現(xiàn)出他們各自的認知活動，而且雙方以其特有的復(fù)雜的情感活動參與教學(xué)人際互動，形成了教學(xué)人際信息溝通中豐富而又復(fù)雜的“情感場”。這一“情感場”構(gòu)成教學(xué)人際信息溝通中認知活動的背景，影響著整個教學(xué)活動的有效展開。因此，教學(xué)中既有以知識為主的理性內(nèi)容的信息溝通，同時也伴隨著以教師和學(xué)生人格、價值觀、情感等為主要內(nèi)容的非理性信息，二者相伴而存在，相互影響、相互制約，共同構(gòu)成教學(xué)活動的整體。教學(xué)的情感性因素由人際信息溝通的本質(zhì)屬性所決定。
3、教學(xué)人際信息溝通系統(tǒng)中教師的主導(dǎo)性
雖然，教師和學(xué)生都是相對獨立的信息加工系統(tǒng)，但在統(tǒng)一的教學(xué)整體系統(tǒng)中，由于各自認知特點的不同以及所處的位置不同，教師以其“組織”、“引導(dǎo)”和“監(jiān)控”的功能體現(xiàn)出他的主導(dǎo)地位。在教學(xué)中，教師控制教學(xué)活動的總方向，通過對內(nèi)容、方法和步驟的組織，從總體上影響著整個教學(xué)活動的效果。
首先，教師聞道在先，是知識信息的占有者，溝通的主要信息，大部分都要先經(jīng)過教師的編碼處理，并以恰當?shù)姆绞匠尸F(xiàn)給學(xué)生，才有可能被學(xué)生所接納。因此，教師對教材編碼處理的效果，直接影響著學(xué)生對信息接受的效果。
其次，教師選擇和安排著信息的溝通媒介（知識的呈現(xiàn)方式）以及信息的溝通渠道（師生人際互動方式），并且通過接受學(xué)生的反饋信息，調(diào)整著整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，使之向著所期望的方向發(fā)展。
再次，教師的人格、價值觀、情感、思維方式以及對學(xué)生的評價與期望作為一種動態(tài)信息，也影響著學(xué)生對知識信息接受的效果。所有這些都充分體現(xiàn)出教師在人際信息溝通系統(tǒng)中的主導(dǎo)作用。
4、教學(xué)人際信息溝通系統(tǒng)中學(xué)生的主體性
在教學(xué)人際信息溝通系統(tǒng)中，雖然學(xué)生主要是信息的接受者，但這種接受不是被動的，而是一種積極主動的認知加工過程。當信息通過一定的媒介和渠道傳遞給學(xué)生時，信息能否被有效地接受，往往取決于學(xué)生當時的自主活動狀態(tài)。
第一，學(xué)生在某一階段的學(xué)習中，形成了一定的認識水平和認識需要，教師在對知識信息選擇和編碼的處理上，必須適應(yīng)學(xué)生當時的認識水平，滿足學(xué)生的認識需要。如果教師所選擇和編碼的信息在復(fù)雜性和量上高于或低于學(xué)生的認識水平，就很難被學(xué)生所接受，就容易使學(xué)生喪失學(xué)習興趣及學(xué)習的積極性，從而難以被學(xué)生所接受。
其次，在教學(xué)中，學(xué)生無論對信息的輸入，還是對信息的編碼，都帶有自覺或不自覺的選擇性，對于教師所傳授的信息，他們不可能完全地接受和理解，也就是說，教師所傳授的信息不等于學(xué)生所接受的信息，學(xué)生總是要對所接受到的信息重新進行分析加工，從而納入自己的知識結(jié)構(gòu)。
第三，從學(xué)生認知加工過程本身來說，學(xué)生是教學(xué)活動的積極能動的參與者，是積極主動地進行認知活動的主體，教學(xué)信息，只有在學(xué)生主動的自主活動基礎(chǔ)上，才能真正被學(xué)生內(nèi)化為自己的知識體系和價值系統(tǒng)。
第四、在教學(xué)人際信息溝通中，學(xué)生總會對教師產(chǎn)生一定的態(tài)度，而學(xué)生對教師的態(tài)度也直接影響著學(xué)生對信息的接受效果。
二、教學(xué)的藝術(shù)
課堂教學(xué)是一種人際信息溝通系統(tǒng)，不斷改進和完善課堂教學(xué)中師生間的人際信息溝通，乃是提高課堂教學(xué)成效的關(guān)鍵。課堂教學(xué)的藝術(shù)就在于善于和有效地組織、控制和協(xié)調(diào)教學(xué)系統(tǒng)中的人際信息溝通。
1、課堂教學(xué)必須以良好的師生關(guān)系和融洽的課堂氣氛為背景
教學(xué)人際信息溝通的情感性決定了有效的課堂教學(xué)必須以積極的情感活動為認知活動背景。課堂教學(xué)中，在科學(xué)性的基礎(chǔ)上，要充分重視教學(xué)的民主性和個性化原則，師生相互尊重、相互信任、相互配合，創(chuàng)設(shè)一種寬松和諧的民主氣氛，利用融洽的師生關(guān)系與和諧的心理氣氛，形成師生合作的人際互動情景，提高課堂教學(xué)的效率。
有效的師生人際互動，有賴于積極健康的師生關(guān)系。教師的主導(dǎo)作用決定了他的人格、價值觀和情感表現(xiàn)及行為方式會直接成為影響學(xué)生對教師態(tài)度的重要因素，從而影響著學(xué)生對教學(xué)人際信息溝通中的各種信息的選擇和加工。一般說來，學(xué)生對教師的態(tài)度以及這種態(tài)度對溝通效果的影響有兩種表現(xiàn)形式：
其一、如果學(xué)生對教師持肯定態(tài)度，那么，學(xué)生對教師所傳授的信息也容易產(chǎn)生肯定的態(tài)度，溝通渠道暢通；反之，則容易產(chǎn)生否定的態(tài)度，信息溝通出現(xiàn)障礙。
其二、對于教師所傳遞的信息，如果學(xué)生能給予肯定的話，那么，學(xué)生也將對教師形成肯定的傾向，溝通渠道也會暢通；反之，則容易形成否定的傾向，亦會出現(xiàn)雙方溝通的障礙。
可見，學(xué)生對教師的態(tài)度如何，直接關(guān)系到教師、學(xué)生和信息三者之間能否協(xié)調(diào)一致。在信息溝通過程中，為了使學(xué)生能積極有效地接受教師所傳導(dǎo)的信息，作為信息傳遞者的教師，必須首先在學(xué)生中樹立良好的威信。一方面，他對學(xué)生的態(tài)度，評價以及對學(xué)生的期望都必須是公正的；另一方面，他的情感、價值觀等都必須是積極的。只有這樣，人際信息溝通才有可能取得良好效果。
2、正視人際信息溝通中師生間信息加工的差異，根據(jù)學(xué)生學(xué)習的主體性特點組織教學(xué)
教學(xué)中教師常犯的一種錯誤是，一旦選定了自認為合適的教學(xué)策略，就認為所傳授的信息都必定能夠被學(xué)生所接受和理解。當教學(xué)中出現(xiàn)學(xué)生理解上的偏差時，教師往往傾向于從學(xué)生身上尋找原因，而忽視對自身“教”的行為的反思和調(diào)整，這樣，極易形成“單相思”式的灌輸。事實上，師生雙方在文化程度、經(jīng)驗范圍、認知方式以及個性品質(zhì)等方面的差異，客觀上決定了他們不可能對同一信息作出完全相同的理解。認識過程研究揭示，既使教師的課講得很好，許多學(xué)生，包括學(xué)習天分很高的學(xué)生，實際理解的東西也比我們認為他們能夠理解的東西要少。
教學(xué)中，除了作為信息溝通雙方的教師和學(xué)生之間存在著差別以外，學(xué)生與學(xué)生之間也不盡相同。這就要求教師教師樹立學(xué)生是自我活動、自我教育、自我發(fā)展的主體的學(xué)生觀，在選擇和編碼知識信息時，采用信息媒介和溝通渠道時，必須充分考慮到學(xué)生“學(xué)”的主體性行為特征，充分認識學(xué)生在學(xué)習過程中的學(xué)習風格，如感知特點、記憶特點思維特點以及他們的需要、動機等差異，有針對性的工作，否則，信息溝通只能是“傳而不通”。
3、活躍學(xué)生的內(nèi)向交流，引導(dǎo)學(xué)生自主活動
當前關(guān)于學(xué)生是教學(xué)活動的能動參與者，是學(xué)習和發(fā)展的主體的觀念，已被許多教育工作者接受。但是，由于問題本身的復(fù)雜性，不少人對這一觀念的理解出現(xiàn)偏差。有些教師認為，學(xué)生主體地位就是學(xué)生在接受知識時表現(xiàn)出的積極性、主動性。這樣，在實際工作中，他們追求到的往往是表面上的課堂氣氛。比如，學(xué)生聽課認真，作業(yè)做得好，被點到的同學(xué)發(fā)言正確等等。事實上，由于沒有從本質(zhì)上把握“學(xué)為主體”的內(nèi)在含義，教學(xué)在很大程度上仍然沒有擺脫教師中心論的陰影。
在人際信息溝通中，傳必求通，而通的關(guān)鍵因素在于接受者能否積極主動地對信息進行內(nèi)部加工。而不僅僅是簡單的接受。學(xué)生在信息溝通中是否表現(xiàn)的積極主動和學(xué)生內(nèi)向交流的活躍程度有密切關(guān)系，因為在教學(xué)中，學(xué)生不可能不停頓地處于人系互動中，他們需要而且必須進行內(nèi)向交流，需要對所接收的信息在獨立思考的基礎(chǔ)上進行內(nèi)部加工和整合。在此，內(nèi)向交流可以理解為，學(xué)生不僅僅表現(xiàn)出對信息的接受，更重要的，他是在已有知識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過自己頭腦內(nèi)部獨立的思維活動，主動去獲取新信息的過程。沒有學(xué)的內(nèi)向交流，就不會有對信息的深刻理解，同時也不可能產(chǎn)生主動積極的探索外界信息的愿望。這樣，促進學(xué)生的內(nèi)向交流，就成為影響教師發(fā)揮主導(dǎo)作用的一個重要制約因素。發(fā)揮學(xué)生的主體作用，正是在這個意義上講的。這就要求教師，首先，必
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須合理安排教學(xué)時間和節(jié)奏，給學(xué)生一定的自主活動的時間和空間，使學(xué)生對學(xué)習內(nèi)容有思考回旋的余地，避免在“點將”式提問掩蓋下的滿堂灌教學(xué)。其次要注意培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習的內(nèi)部動機，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考的方法、習慣和能力。
4、選擇多種人際互動方式，疏通各種渠道，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)
教學(xué)人際信息溝通是一個雙向的循環(huán)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，要保證教學(xué)活動的順利開展就必須疏通系統(tǒng)中的各個渠道，建立良好的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，以保證系統(tǒng)的有效運行
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