學(xué)校管理的新視角——知識管理

 



  21世紀(jì)是知識經(jīng)濟唱主角的新時代。經(jīng)濟形態(tài)的重大變革，給社會生活的方方面面都提出來了新的重大的課題，學(xué)校管理也面臨著新的要求。20世紀(jì)末，知識管理理論的興起及運用為學(xué)校知識管理提供了思考的方式與背景，學(xué)校知識管理真正的本質(zhì)應(yīng)當(dāng)是對信息與人員的管理，其目的在于對教育知識的創(chuàng)新、生產(chǎn)、儲存、轉(zhuǎn)移和共享，從而提高管理績效。本文就這一問題談一些粗淺的認(rèn)識。

一、學(xué)校知識管理的含義及特征

學(xué)校知識管理（以下簡稱知識管理）是指通過知識共享，運用集體智慧提高學(xué)校應(yīng)變和創(chuàng)新能力的一種管理活動。它的出發(fā)點是把知識看作最重要的資源，把最大限度地獲取和利用知識作為提高學(xué)校總體實力的關(guān)鍵。知識管理是一種全新的管理思想，體現(xiàn)了未來學(xué)校管理發(fā)展的必然趨勢。知識管理本身有其不同于以往管理的獨特之處，其基本特征主要表現(xiàn)為以下幾方面：

1、知識管理重視對教職工的精神激勵。學(xué)校中的教職員工之所以重要，并不是他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識和技能，而是因為他們擁有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用的知識的能力，即他們是學(xué)校創(chuàng)新的主體。因此，如何采取適當(dāng)?shù)募�勵機制激發(fā)教職員工的創(chuàng)造力，在知識經(jīng)濟背景下的學(xué)校改革和發(fā)展中就顯得異常重要。在傳統(tǒng)的學(xué)校管理中，雖也強調(diào)精神激勵，但更多的是物質(zhì)激勵。在知識經(jīng)濟時代，學(xué)校管理尤其重視精神激勵，不只是那種給予贊賞、表揚或榮譽的傳統(tǒng)式精神激勵，而是一種新的強有力的導(dǎo)向和精神激勵，即賦予更大的權(quán)力和責(zé)任，使教職工意識到自己也是管理者的一員，進(jìn)而更好地發(fā)揮自己的自覺性、能動性和首創(chuàng)性，充分挖掘出自己的潛能以實現(xiàn)其自身的人生價值。對知識分子來說，精神激勵尤為重要。

2、知識管理重視知識的共享與創(chuàng)新。未來知識經(jīng)濟下的學(xué)校之間的競爭取決于學(xué)校的整體創(chuàng)新能力，即運用集體的智慧提高應(yīng)變力和創(chuàng)新力，增強學(xué)校的競爭能力。因此，有效的知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱，教職員工共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人給予鼓勵。

3、知識管理高度重視知識和人才。在學(xué)校中，擁有知識的是人，人是組織最活躍的因素，因此人才是極其重要的，而這種重要性就體現(xiàn)在人才所擁有的知識上。學(xué)校要有效地管理知識，需要高度重視擁有和培育大量新型知識人才。學(xué)校教職員工對于顯性知識的獲得、分享可以通過計算機的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)實現(xiàn)。對于隱性知識，除了重視教職員工自身的潛能發(fā)揮外，學(xué)校更應(yīng)重視人才智力的高效能發(fā)揮，進(jìn)行大量創(chuàng)新�？傊�，對知識的重視，使得學(xué)校作為典型的“學(xué)習(xí)型組織”，要求教職員工不斷地獲取知識和自學(xué)成才，發(fā)揮知識團隊的整合效應(yīng)。

4、知識管理重視組織文化建設(shè)。與傳統(tǒng)管理一般只重視規(guī)章制度建設(shè)不同，知識經(jīng)濟時代的學(xué)校知識管理強調(diào)組織文化建設(shè)。每一個成功的學(xué)校必須有自己的學(xué)校精神，用一種共同的價值觀來熏陶全體教職員工，獨特的組織文化全面地影響著各項管理職能的實現(xiàn)，以及集體效力的發(fā)揮。

5、知識管理重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)型。同知識經(jīng)濟時代特征相適應(yīng)，學(xué)校知識管理需要有新的領(lǐng)導(dǎo)公式，即讓每個成員都有參與領(lǐng)導(dǎo)的機會，領(lǐng)導(dǎo)層要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，擴展成員的能力。未來學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是集體領(lǐng)導(dǎo)，集中教職員工的智慧、統(tǒng)一教職員工行為的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則。

6、知識管理重視社會整體目標(biāo)。知識經(jīng)濟時代，學(xué)校管理在追求學(xué)校自身價值目標(biāo)的同時，還追求整個社會的發(fā)展目標(biāo)。因為社會環(huán)境的改善有利于學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校是在與社會的相互促進(jìn)中成長壯大的。學(xué)校要適應(yīng)社會現(xiàn)實發(fā)展和未來發(fā)展的需要，在管理中更強調(diào)快速反應(yīng)、機動靈活、超前領(lǐng)先和開拓創(chuàng)新。

二、學(xué)校知識管理的目的和價值

教師是知識的傳播者，而且更希望他們能夠創(chuàng)造出自己特有的教學(xué)方案，使他們成為學(xué)生更容易掌握知識的推動器。所以，教師也是知識的創(chuàng)造者，他們持續(xù)不斷地積累起了豐富的課堂經(jīng)驗。學(xué)校不僅要推動教師不斷地開發(fā)新知識、積累新經(jīng)驗，還要保證這些新的隱性的經(jīng)驗?zāi)軌蚬蚕�，而以往的那些傳播方式已�?jīng)不敷應(yīng)用；與此同時，學(xué)校管理還必須確保教師知道新知識在哪里并在需要時可以在某一地點獲得，并要支持學(xué)校從外部獲得新知識并提高其消化吸收的水平和能力；同時要確保新知識能夠在學(xué)校內(nèi)部迅速地擴散，以此來促成顯性知識的傳播與轉(zhuǎn)化。知識管理為我們達(dá)成以上的目的提供了新的思路，使我們意識到學(xué)校管理者的一項重要的工作就是確保知識交流暢通，其目的是激發(fā)在學(xué)校中教師在吸納與整合中不斷產(chǎn)生新的思想。所以說，學(xué)校知識管理真正的目的就是對教育知識的創(chuàng)新、生產(chǎn)、儲存、轉(zhuǎn)移和共享，它是一個知識投入、知識創(chuàng)造、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化的復(fù)雜過程。其根本目的是運用集體的智慧，增強學(xué)校的應(yīng)變和創(chuàng)新能力并且提高學(xué)校的教育績效。學(xué)校知識管理的最終結(jié)果是將學(xué)校轉(zhuǎn)型為知識型組織，建立具有自己特色的教育知識實施體系和管理模式。以往學(xué)校管理對象系統(tǒng)中的“組織”，側(cè)重于職權(quán)、職責(zé)、上下級關(guān)系，以及學(xué)校內(nèi)部組織機構(gòu)，集中體現(xiàn)為“金字塔”式的等級制。強調(diào)教職員工為學(xué)校服務(wù)，缺乏靈活性，缺乏終身學(xué)習(xí)與共同學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)與工作分離。這已完全不符合知識經(jīng)濟時代學(xué)校發(fā)展的需要，必須以“學(xué)習(xí)型組織”、以知識、技術(shù)和專業(yè)人才為核心的簡約型結(jié)構(gòu)取而代之。學(xué)校管理者不僅要把自己當(dāng)作人員、財務(wù)等的管理者，更要把自己當(dāng)作知識管理者。

知識管理作為影響學(xué)校辦學(xué)水平和效益的一種管理模式，正日益受到時人們的關(guān)注。知識管理對于學(xué)校的價值主要可以從以下幾方面表現(xiàn)出來：

1、有利于加強管理者的危機意識。主要表現(xiàn)在：首先，知識經(jīng)濟時代，科技發(fā)展一日千里，時間的價值變得日益明顯。誰創(chuàng)新快，誰就能在競爭中爭得一席之地，誰創(chuàng)新慢，誰就將被排擠或淘汰。這在客觀上要求管理者必須具有危機意識，樹立“不創(chuàng)新，就滅亡”的觀念，從學(xué)校生存和發(fā)展的高度來思考問題，把自己置于危機管理之中。其次，與傳統(tǒng)管理容易出現(xiàn)的“殺雞取卵”、“竭澤而漁”之類的短期行為相反，掌握必要的知識和信息，使得管理者懂得怎樣負(fù)責(zé)任地工作，統(tǒng)籌兼顧，減少短期行為，以高度的責(zé)任感搞好學(xué)校管理工作。

2、有利于提高學(xué)校工作成效。主要表現(xiàn)為：首先，知識管理強調(diào)集中教職員工智慧，發(fā)揮集體力量來齊心協(xié)力管理學(xué)校，這樣就能有效在減少少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)因長官意志做出盲目性的決策而造成的工作失誤或短期行為導(dǎo)致的損失。其次，知識管理要求學(xué)校敏銳地覺察周圍環(huán)境的各種變化，并根據(jù)自身特點迅速做出調(diào)整以致更改，保證在外部環(huán)境有利于發(fā)展時，學(xué)校能及時采取加以利用，而當(dāng)環(huán)境出現(xiàn)不利因素時，學(xué)校能靈活有效地采取對策，趨利避害。

3、有利于學(xué)校發(fā)展的特色化。主要表現(xiàn)在：其一，知識管理要求重視學(xué)校獨特的組織文化氛圍的建設(shè)，強度學(xué)校應(yīng)在充分認(rèn)識自我的基礎(chǔ)上去尋找。創(chuàng)立一種適合本校實際，具有自身特色的管理模式，即個性化的管理模式，從而為學(xué)校發(fā)展的特色化提供了保證。其二，在學(xué)校管理系統(tǒng)中，管理的客體是活生生的人，而且是整體素質(zhì)較高、思維的獨立性和批判性較強的人。面對這一特點，知識管理體現(xiàn)以人為中心的價值取向，強調(diào)因人而異，采取不同的措施激發(fā)每一個教職員工的積極性和創(chuàng)造性，從而使學(xué)校發(fā)展特色化成為可能。

三、學(xué)校知識管理的實施與策略

學(xué)校知識管理是一個系統(tǒng)而又復(fù)雜的過程，其實施與策略在于建立激勵教職員工參與知識共享的機制，培養(yǎng)學(xué)校創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。為此，學(xué)校知識管理的實施與策略必須做好以下幾方面的工作：

1、明確責(zé)任，調(diào)整結(jié)構(gòu)，強化知識管理的意識與能力

影響知識管理成效的關(guān)鍵之一，是選任負(fù)責(zé)推動和實施知識管理的人員。學(xué)校應(yīng)設(shè)置專門的部門和人員負(fù)責(zé)學(xué)校知識管理事務(wù)，擔(dān)負(fù)實施知識管理的職責(zé)，從而大多使有專門的組織或人員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)此項工作。但實際上，好多學(xué)校并沒有專門的科研部門，所有的工作都安排在教務(wù)處，造成了職責(zé)不清，措施不力。即使設(shè)有科研部門的學(xué)校，大多數(shù)時候并不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，做的都是一些評比、檢查性的工作，且部門人員大多數(shù)是兼職。其實，科研部門的人員應(yīng)該是專業(yè)人員，他們擁有知識管理者、知識長、知識改革者等多種職稱，肩負(fù)規(guī)劃、實施、評估、研究、教育等多項任務(wù)。

另外，傳統(tǒng)的學(xué)校內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)極不合理，教職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、教職員工之間存在著一定的等級差別。教職員工的信息、意見和建議要通過逐級匯報，不能超越。知識管理要求打破這種設(shè)計，建立能適應(yīng)知識經(jīng)濟要求的知識型學(xué)校組織結(jié)構(gòu)，任何一個教職員工的信息、意見或建議都可以直接傳輸?shù)綄W(xué)校管理領(lǐng)導(dǎo)那里，從而建立有利于學(xué)校所有成員之間進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式。學(xué)校知識管理是一項新的管理理念，而且也是一項需要共同協(xié)作才能完成的工程。因此，學(xué)校應(yīng)該有意識地建立直通車式的組織結(jié)構(gòu)，重視和采納成員的意見，加強學(xué)校管理者和教師對知識管理理解的深度和廣度，這是學(xué)校知識管理成功的關(guān)鍵。

2、創(chuàng)造條件，建立設(shè)施，促成顯性知識的轉(zhuǎn)化與吸收

學(xué)校發(fā)展要依靠顯性知識，所以學(xué)校知識管理首先是工具性管理層面，最基本的是建立一個能為公開交流提供完好基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)。比如說建立教育資料庫、形成教育知識網(wǎng)絡(luò)、與高等學(xué)校保持合作與信息交流等。當(dāng)代信息科技特別是國際互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，改變了人們生產(chǎn)和生活方式。個人電腦成為信息形成、處理、發(fā)布和傳輸?shù)闹饕�角色，提高了人與人之間交換信息及協(xié)調(diào)合作的水平，使眾多電腦組成的網(wǎng)絡(luò)得以在各種活動中完成最佳媒體的作用。因此，學(xué)校必須適應(yīng)知識經(jīng)濟的要求，逐步建立互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，為學(xué)校知識管理提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

為將顯性知識轉(zhuǎn)化吸收成為個人的隱性知識，學(xué)校知識管理可以捕捉和整合新的顯性知識，如教育理論、教育思想、教育技能技巧等等，然后通過演講、會議等形式傳播顯性知識，使知識在成員中擴散，將其納入學(xué)校成員的思維、文化規(guī)范、學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，成為組織和成員發(fā)展的一部分。教師可以更進(jìn)一步將所得的新知識通過反復(fù)地實踐、行動、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練習(xí)等而使其逐漸具體化為隱性的知識、系統(tǒng)的知識。

3、營造氛圍，建構(gòu)生態(tài)，加快隱性知識的共享和發(fā)展

教師所積累的豐富經(jīng)驗是使其取得良好教學(xué)績效的支撐，學(xué)校知識管理不能流于淺層技術(shù)的運用，應(yīng)當(dāng)致力于促成組織成員隱性知識的共享。在一個知識主導(dǎo)的社會中，個人和少數(shù)人所掌握的知識和信息是有限的。我們可以通過討論，集思廣益，使知識發(fā)揮它的最大效應(yīng)。那么怎樣使教師的隱性知識得以傳播和交流呢？我們可以通過校務(wù)會議、行政會議或?qū)W科會議、教學(xué)研究室的交流等正式的對話形式，也可以通過非正式的對話機制，如網(wǎng)絡(luò)、人際對話等，還有如“師徒式”的教師之間的傳、幫、帶等活動來使知識得以共享。

需要指出的是，知識管理強調(diào)隱性知識共享的基礎(chǔ)是組織成員皆具加強與完善知識管理的信念與價值觀，并為之承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，進(jìn)而塑造起的共生協(xié)同的組織文化。知識管理崇尚以人為本的理念，強調(diào)人不是可以通過各種方法和制度加以控制的工具性客體，而是具有精神文化屬性和自由意志的主體。因此，在學(xué)校知識管理中，要真正形成一種有利于知識創(chuàng)新和共享的協(xié)同模式，僅有技術(shù)支持系統(tǒng)更新、組織結(jié)構(gòu)再造是不夠的，還需要建立一種以人為本的內(nèi)在激勵機制，而這種機制的關(guān)鍵就是管理者與相關(guān)的主體共同創(chuàng)建一種以創(chuàng)新、共享和協(xié)同發(fā)展為內(nèi)涵的組織文化。激發(fā)教職員工的創(chuàng)意是知識管理的首要任務(wù)，這必須成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的共識。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在教職員工有了工作成績后給予必要的慶祝表揚；應(yīng)想方設(shè)法使教職員工把學(xué)校的發(fā)展當(dāng)成自己一輩子的事業(yè)；送表現(xiàn)優(yōu)良的教職員工出去進(jìn)修學(xué)習(xí)。從而形成良好的學(xué)校文化氛圍，使教職員工共同分享他們所擁有的知識，并激勵他們不斷創(chuàng)新。

學(xué)校應(yīng)采用多種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，使學(xué)校成員負(fù)起自我領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，樹立自我負(fù)有學(xué)校知識管理職責(zé)的信念。學(xué)校管理宜利用多種途徑和時機在共同的實質(zhì)性的活動中，提供學(xué)校成員共同合作的機會，培養(yǎng)合作的意愿和經(jīng)驗、形成共同的語言和共享的信念，從而建立起協(xié)力合作的機制和模式，形成一個強烈地鼓勵教師進(jìn)行交流的組織文化環(huán)境，為推動學(xué)校隱性知識的共享和發(fā)展建立統(tǒng)一、和諧的管理生態(tài)環(huán)境。

 4、加強聯(lián)合，增加交流，促進(jìn)校際知識的互動與整合

學(xué)校知識管理必須突破一種偏見，即認(rèn)為知識管理僅是自我組織的知識管理，只強調(diào)在本校內(nèi)部下功夫營造知識管理體系。事實上，知識管理不僅專注于營造本校內(nèi)部，更重要的是要整合本校與外部環(huán)境及社會群體互動而形成的“知識聯(lián)盟”。

對學(xué)校來說，首先可以將高等學(xué)校作為知識互動的強勁學(xué)術(shù)背景。其次，可以建立與同級學(xué)校間的互動整合，建立“知識聯(lián)盟”，達(dá)成校際間隱性知識的共享。在這個聯(lián)盟中，鼓勵創(chuàng)造良好的成績；提供專業(yè)訓(xùn)練的機會，促進(jìn)成員專業(yè)的更新；從而促進(jìn)聯(lián)盟內(nèi)部形成良好的交流與學(xué)習(xí)的氛圍。而且，這還形成與單個學(xué)校內(nèi)部管理完全不同的新的教育管理形式與技巧。

但是，知識的交流常常并不總是要求一種監(jiān)督或管理體制，在自愿結(jié)合的組織中知識的交流會更加暢通。學(xué)校知識管理也可以嘗試建立由具有共同學(xué)習(xí)與提高要求的成員組成的團體，創(chuàng)造一種自發(fā)的以“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)”為方式的聯(lián)合體，如可以以網(wǎng)絡(luò)為交流工具。學(xué)校管理者之間也可以建立以探求改進(jìn)“學(xué)校知識管理”為目標(biāo)的團體，彼此協(xié)作、互動、共同創(chuàng)造與革新，比如說可以選拔優(yōu)秀教師進(jìn)行校際間的知識交流。事實上，不僅課程經(jīng)驗、教學(xué)經(jīng)驗甚至管理知識也可以在學(xué)校之間交流。這種協(xié)作可以幫助學(xué)校注入新的活力，促進(jìn)學(xué)校之間形成一種創(chuàng)業(yè)關(guān)系和革新精神。

 總之，知識管理是知識社會中管理的新方向與新模式，而且將其運用于企業(yè)管理已經(jīng)取得顯著成效。但將知識管理運用于學(xué)校管理尚屬嘗試階段。在理論上，與學(xué)校知識管理密切相關(guān)的這些問題尚未引起足夠的重視和深入的討論；在實踐上，學(xué)校知識管理的具體策略與模式也還沒有實例性的案例。但知識管理是學(xué)校管理發(fā)展的方向與必然趨勢，必須引起我們的重視，并對這一課題進(jìn)行深入的研究。

參考文獻(xiàn)：

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李寶敏  中國遠(yuǎn)程教育（2002年第10期）

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