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科研圖書館信息服務的變革與思考
【內(nèi)容提要】本文通過對科研圖書館信息服務特點、優(yōu)勢的分析，探討了在當前社會經(jīng)濟迅猛增長，計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展時期，科研圖書館應更新觀念，適應社會市場的需求變化，應用現(xiàn)代信息技術，采用靈活多樣的服務方式，努力提高信息服務的質(zhì)量，服務于科研和經(jīng)濟建設，一方面使科技文獻資源得到充分的利用產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟和社會效益，另一方面又可促進文獻資源的建設。【摘 要 題】社科信息需求與服務……
當社會向著新知識經(jīng)濟和數(shù)字化時代發(fā)展的時候，科研圖書館要根據(jù)自身的特點，充分利用自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的變革。自己的圖書資源是否能得到共享、信息資源是否能得到合理開發(fā)、數(shù)據(jù)庫的管理是否滿足社會所需、人員素質(zhì)是否能得到提高、讀者服務的務實性和讀者的教育等等問題，科研圖書館必須將其館藏、活動及服務社會化、國際化。
1 科研圖書館信息服務的特點和優(yōu)勢
科研圖書館是指全國科研系統(tǒng)各科研院所的圖書館，它主要包括中國科學院、一些省科學院圖書館、文獻情報中心和其下屬各研究所圖書館以及一些其它部屬、省屬研究院所的圖書館，主要是以收集科技文獻資料為主，以廣大科研技術人員為服務對象，是我國科技事業(yè)發(fā)展的主要信息資源保障體系。
1.1 信息服務的特點
(1)信息服務專業(yè)性強。除綜合性的科技圖書館外，各科研圖書館分屬各研究院所，重點為本單位科研人員服務，其收藏的重點是各單位科研發(fā)展重點的科技文獻資料，因此其信息服務主要是以為某一專業(yè)學科領域的科研提供專業(yè)的信息資源保障為目的。
(2)用戶的水平素質(zhì)較高�？蒲袌D書館的絕大多數(shù)用戶是廣大的科研技術人員，他們都具有一定專業(yè)技術職稱、具有較強專業(yè)知識、對自身專業(yè)領域有著較深了解，并且接受知識和運用知識的能力較強。
(3)信息服務的層次需求高�？蒲袌D書館的服務對象是廣大科研技術人員，其工作性質(zhì)決定了他們所需的服務不僅是提供原始文獻資料，而更多需要的是加工后的信息資料、提供深層次的情報服務，他們利用文獻資源的深度和廣度都大大超過了一般的讀者。
1.2 信息服務的優(yōu)勢
(1)文獻資源優(yōu)勢。科研圖書館是以為本單位的科研服務為主要目的，是以科研發(fā)展所需的科技文獻資料為收集對象的，因此，總體而言科研圖書館的科技文獻資料是最系統(tǒng)、最完整的，收藏有大量的原版科技期刊、國際標準、產(chǎn)品樣本、專業(yè)文獻、科研成果公報、技術手冊和包含有大量數(shù)據(jù)、信息的各種年鑒等；對各專業(yè)科研圖書館來說，所收藏的科技文獻都是針對本單位專業(yè)領域較為齊全、完整、系統(tǒng)的，因此各科研圖書館的科技文獻都有較明顯的專業(yè)性優(yōu)勢，在相互合作聯(lián)合的基礎上，可以開展自己的特色服務。
(2)人才優(yōu)勢�？蒲袌D書館的工作人員總體素質(zhì)普遍較高，具有專業(yè)技術職稱的工作人員占的比例較大，專業(yè)技術人員中除圖書情報專業(yè)方面的人才外，其它各學科領域的專業(yè)技術人員占有相當?shù)谋壤Ａ硗庠谶M行專業(yè)性較強的信息服務時（如技術資料的翻譯、專題項目的資料代查等，這些都需要較深的專業(yè)知識，才能保證資料翻譯的準確性，代查資料的系統(tǒng)性、全面性），可以充分利用本單位的科研人員，利用他們本身的專業(yè)知識以及對本專業(yè)領域的熟悉程度協(xié)助開展服務，如中國科學院廣州分院、廣東省科學院信息服務中心（廣東省科技圖書館）聘請了中國科學院、中國工程科學院下屬的十幾個研究所各專業(yè)領域的技術專家和各專業(yè)語種的外語翻譯人才作為兼職顧問，協(xié)助開展專業(yè)文獻的代查、代譯服務項目，這很好地利用了他們所具有的人才優(yōu)勢。
2 更新觀念，為深化信息服務創(chuàng)造條件
近幾年來，科學院文獻情報系統(tǒng)在激烈的市場經(jīng)濟沖擊下，由于缺乏統(tǒng)一管理，同時又受傳統(tǒng)觀念、技術設備、經(jīng)費支持等各方面條件的制約，院屬很多基層單位的實際狀況不容樂觀，文獻情報服務工作缺乏自我發(fā)展的能力。有的被動維持、消極等待，有的更是坐以待斃。在電子化信息服務方面，多數(shù)所級文獻情報機構基本沒有起步。這種局面對本所科研管理、課題立項、成果查新、技術開發(fā)等必須的信息咨詢檢索需求尚無法滿足，面向日益增長的社會咨詢服務需求就更無從談起。
中國科學院進一步深化改革的決定以及信息網(wǎng)絡化工程——百所聯(lián)網(wǎng)工程的啟動，推動了各所文獻情報工作現(xiàn)代化的步伐。所級文獻情報機構應抓住機遇，創(chuàng)造條件，迅速開展網(wǎng)絡環(huán)境下的深化服務，全方位開發(fā)利用文獻信息資源。
2.1 館藏概念的更新
要得到用戶穩(wěn)定廣泛的支持和信任，必須堅持及時提供全面、實用、高質(zhì)量的專題性信息產(chǎn)品。
科研圖書館相對來說大部分規(guī)模都比較小，且收藏的文獻信息大都是專業(yè)化的文獻資料，當前，在科技文獻量激增，類型繁多，經(jīng)費緊張等條件下，各單位都不可能更沒必要收集齊全所有的文獻資料，因此要充分進行系統(tǒng)內(nèi)、地區(qū)內(nèi)乃到國內(nèi)外的聯(lián)合協(xié)調(diào)，館藏概念應不僅是本館的收藏，而應是協(xié)作網(wǎng)的整體收藏，如中國科學院文獻情報系統(tǒng)含有的院文獻情報中心，四個地區(qū)文獻情報中心和135個所級文獻情報機構，共組成了分學科分地區(qū)的24個文獻情報協(xié)作網(wǎng)，大大加強了文獻資源的的協(xié)調(diào)收藏和共享使用，打破了各專業(yè)館系統(tǒng)間的條塊分割。館藏概念的擴大，使科技文獻得到充分利用，避免了重復浪費，現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術和通訊技術的利用和推廣，使得這一切變得更為方便快捷。
2.2 服務觀念的更新
20多年來，改革開放政策推動著各級文獻情報機構轉變觀念，要求我們必須探索以需求為導向的靈活多樣的開放型服務模式。也要求文獻信息資源的開發(fā)利用必須面向市場需求。長期以來，研究所文獻信息服務工作主要對象是本所科研人員，而在科技面向國民經(jīng)濟主戰(zhàn)場的形勢下，科研工作的研究內(nèi)容與市場需求有了一致性。根據(jù)我們掌握的用戶情況，本院科研人員約占30%，其他科研機構、政府機關、高校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，個體民營企業(yè)等用戶占70%以上。因此，作為科研基礎支撐機構的院級文獻情報機構如果忽視這一主要用戶群，僅局限在本系統(tǒng)，那么有償開發(fā)利用文獻信息資源的工作將因無必需的經(jīng)費支持而難以維繼。因此，在立足本院所科研、開發(fā)工作需求的同時，面向社會需求的廣闊市場是完全必要的，這也是在市場經(jīng)濟條件下開發(fā)利用文獻信息資源自身發(fā)展的需要。
因此，科研圖書館信息服務觀念必須由過去被動坐等別人上門變?yōu)橹鲃犹峁┓⻊�，由主動提供服務變�(yōu)閰⑴c式服務。參與式服務是社會特別是科研人員對信息服務的必然要求，科研圖書館應積極參與科研課題的開發(fā)、查詢、跟蹤鑒定以及科研成果、技術的推廣，促使科研圖書館成為科研課題的情報顧問，課題分析、存取及決策的向?qū)�，成為情報的中間人。
2.3 服務對象范圍的擴大
以前除一些綜合性的科技圖書館外，絕大多數(shù)各單位所屬的科研圖書館都只服務于本單位的讀者，不對社會用戶開放，這是由于其所屬性質(zhì)和任務決定的，從而使科研圖書館處在各自為政的封閉狀態(tài)，但在目前各科研單位正處在體制改革時期，對科研圖書館也要求效益的情況下，可在滿足
本單位情報需求的同時，利用自身的專業(yè)信息資源優(yōu)勢，為社會上的其他科研人員提供定題或?qū)ｎ}信息服務，根據(jù)自身的條件和能力適當把服務對象擴大到社會上的其他科研人員。在當前網(wǎng)絡信息資源的建設中，集中全院各所的力量，發(fā)揮全院文獻信息系統(tǒng)的整體優(yōu)勢，這能使科研圖書館在取得較好社會效益的同時也帶來可觀的經(jīng)濟效益。
2.4 利用計算機技術和通訊技術開展遠程數(shù)據(jù)檢索服務
在高科技時代，人們對獲取信息的速度、方便程度提出了更高的要求，而現(xiàn)代通訊技術、計算機技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展為科研圖書館實現(xiàn)信息服務手段現(xiàn)代化提供了條件，利用現(xiàn)代信息技術無論是在信息的收集、分析、研究、模擬、預測和數(shù)據(jù)的處理上其系統(tǒng)性、全面性、準確性和及時性方面都是傳統(tǒng)的處理手段無法比擬的。所以科研圖書館應充分利用先進的技術提供多種形式的信息服務。目前各信息部門都建立了各自的數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，使全社會的數(shù)據(jù)資源共享變成了現(xiàn)實，就科研系統(tǒng)來說，有中國科學院的“百所聯(lián)網(wǎng)”和國家科技部的“科技信息網(wǎng)”，全國各省市也都建立了相應的省市科技信息網(wǎng)，因此通過這些網(wǎng)絡可更大范圍地查找信息資料。
豐富的網(wǎng)上信息資源使得科研人員可以直接從網(wǎng)上獲得所需的科學信息，但另一方面，由于國內(nèi)網(wǎng)上資源缺乏，又無法滿足用戶日益增多的有關專業(yè)技術、人才、經(jīng)濟方面的信息咨詢需求。因此，根據(jù)各科研院所自身優(yōu)勢、專業(yè)特點，在院中心的支持和組織協(xié)調(diào)下，盡快建設有特色的專業(yè)性和實用性數(shù)據(jù)庫是各科研院所文獻信息單位的重要職責。這樣才能充分利用網(wǎng)絡資源，增加檢索途徑、提高檢索質(zhì)量，加快傳遞速度，提供全方位的咨詢服務，滿足各層次用戶需求。
中國科學院百所聯(lián)網(wǎng)工程雖然推動了全院文獻情報手段現(xiàn)代化的進程，但由于多方面的原因，院系統(tǒng)各研究所在信息資源建設、管理利用、基礎設施、技術力量等方面的狀況參差不齊。而這種力量分散、各自為政的局面，難以適應今后科技發(fā)展和市場經(jīng)濟對文獻信息深度與廣度的需求。因此在加大信息網(wǎng)絡和信息資源建設投入的同時，強化科學院系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織領導作用非常必要。
3 以靈活多樣的服務形式開展特色服務
隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息資源網(wǎng)絡以其豐富的資源和便捷的工具改變著圖書館的信息服務。E-mail、Telnet、BBS等為信息服務的開展提供了電子化的手段，而Archie、WAIS等則為科研圖書館信息服務人員提供了電子化的索引工具。所有這些都使科研圖書館信息服務面目一新，從形式到內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化。在網(wǎng)絡環(huán)境下，科研圖書館服務具有以下特點：(1)開放性。服務開放性體現(xiàn)在多方面，不但圖書館的布局應該開放，把最好的區(qū)域給讀者，而且應突出參考咨詢區(qū)，配備專業(yè)的咨詢館員。(2)主動性。要面向社會，以靈活、多樣的形式，主動為讀者和用戶服務。(3)特色服務。根據(jù)所處的環(huán)境和自身的特點，推出特色服務。(4)對圖書館員的要求更高。科研圖書館的信息服務要從低層次借閱服務轉移到更高層次的信息咨詢服務，更多的圖書館員將從事信息的組織工作，利用各種有效手段為讀者提供信息服務�？蒲性核鶊D書館信息服務的首要任務就是提高為科研服務的水平，根據(jù)科研的新需求，對現(xiàn)有館藏信息資源進行多層次的開發(fā)利用。
(1)為制定科研發(fā)展決策和科研選題提供參考服務�？蒲袉挝坏念I導在制定本單位的科研發(fā)展規(guī)劃決策時需要了解當前的科研動態(tài)，科研人員在確定研究課題進行理論研究和開發(fā)新技術、新產(chǎn)品時，首先要通過廣泛查找有關文獻資料了解現(xiàn)有研究水平、研究成果、今后的發(fā)展趨勢等，才能避免課題的重復，使自己的研究具有新穎性和先進性。
(2)通過調(diào)研，利用豐富的館藏資源，開發(fā)信息產(chǎn)品，主動提供服務�？蒲腥藛T需要的信息資料一般都是經(jīng)加工后的深層次情報，科研圖書館可根據(jù)用戶需求，對大量的一次文獻進行系統(tǒng)的搜集、分析研究、歸納整理成綜述、研究報告、專題總結等二、三次文獻，供用戶選擇；或和某些特定的科研人員或科研單位建立長期的信息服務關系，就他們提出的某些課題連續(xù)提供對口性的文獻信息資料。
(3)為科研成果、技術的轉讓提供中介服務，成為科技交流的信息中介人。一方面科研圖書館擁有大量科研人員研究的新成果、開發(fā)的新技術、新產(chǎn)品，另一方面科研圖書館與廣大的科研人員、學術團體、生產(chǎn)企業(yè)有著廣泛的聯(lián)系，這也是科研圖書館的開展信息服務的優(yōu)勢，因此要深化科研圖書館的信息服務，僅僅是提高其收藏的文獻資源的利用率是遠遠不夠的。更要為科研成果和生產(chǎn)企業(yè)牽線搭橋，促進科研成果信息的流通，使更多的科研成果轉化為生產(chǎn)力，為社會創(chuàng)造價值，也使科研人員的勞動得以實現(xiàn)和激勵，同時也可以促進科技人員之間的交流。
收稿日期：2003-05-12
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