圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新

　　【內(nèi)容提要】圖書館知識管理創(chuàng)新了圖書館管理的基本理論（如概念、內(nèi)容、職能、原則等），開創(chuàng)了圖書館知識管理的四種模式，完善了圖書館現(xiàn)有管理方法（如目標管理、全面質(zhì)量管理和集成管理），創(chuàng)新了圖書館管理工作和圖書館文化的內(nèi)涵。
【摘  要  題】實踐研究
【關(guān)  鍵  詞】圖書館/知識管理/圖書館管理/創(chuàng)新
　　邱均平教授指出：最近幾年來知識管理研究已開始拓展到圖書情報領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動向和趨勢。不過，在當前知識管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國外知識管理的理論進展或企業(yè)知識管理的，而對知識管理與圖書情報學互動的研究很少涉及。因此，我們必須加強這方面的研究，以促進圖書館學情報學的創(chuàng)新和我國圖書情報事業(yè)的全面發(fā)展[1]。圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書館管理工作與圖書館文化5個方面創(chuàng)新圖書館管理。
　　　　　　1　圖書館知識管理對圖書館管理基本理論的創(chuàng)新
　　　　1.1　基本理念的創(chuàng)新
　　圖書館管理是指應用現(xiàn)代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其最佳效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。圖書館知識管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理？筆者認為，圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎(chǔ)不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統(tǒng)的管理學理論為基礎(chǔ)，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎(chǔ)；②管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻信息、建筑、設(shè)備、經(jīng)費、技術(shù)方法等要素構(gòu)成的圖書館系統(tǒng)；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統(tǒng)，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書館文化等要素組成。③側(cè)重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務性管理；圖書館知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創(chuàng)新成為圖書館知識管理的直接目標。
　　　　1.2　管理內(nèi)容的創(chuàng)新
　　圖書館知識管理將實現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：①知識創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學理論的創(chuàng)新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學方法的創(chuàng)新研究；圖書館工作業(yè)務流程的創(chuàng)新研究，以“知識流”為主線，進行業(yè)務流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識管理研究。②知識應用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會團體、科研機構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務；構(gòu)建復合型圖書館。③知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送。④知識服務管理。圖書館應幫助用戶開發(fā)知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應用和知識創(chuàng)新。⑤人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識管理的知識型館員。⑥知識產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識產(chǎn)權(quán)保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。
　　　　1.3　管理職能的創(chuàng)新
　　一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織知識。②內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進行明確、固定的知識匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學習，即幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累（儲存）、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織。⑥認知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識的過程，即知識創(chuàng)新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供最新的信息；也可直接參與科學研究、知識生產(chǎn)等過程，成為國家知識創(chuàng)新體系的有機組成部分；更關(guān)注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。
　　　　1.4　管理原則的創(chuàng)新
　　過去，圖書館管理往往強調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則[2]。圖書館知識管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：①開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。②共享性原則。當圖書館成員間的知識得到共享時，圖書館的知識存量將成倍地增長，而轉(zhuǎn)讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉(zhuǎn)讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉(zhuǎn)讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。③激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統(tǒng)，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵策略[3]。④發(fā)掘性原則。圖書館應該認識到知識在圖書館產(chǎn)品及其服務的價值創(chuàng)造中所具有的關(guān)鍵作用，圖書館需要明確知識的價值，并將其挖掘出來。⑤協(xié)作性原則�；�于知識共享性，圖書館團隊間的協(xié)作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權(quán)。當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。⑥增值性原則。由于知識具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識共享，可以分享個人的知識和經(jīng)驗，減少團隊的學習時間，實現(xiàn)知識價值的增值與功能放大。⑦層次性原則。圖書館知識管理可分為3個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對用戶、供應商和圖書館內(nèi)部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創(chuàng)造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產(chǎn)品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結(jié)構(gòu)

資本和知識產(chǎn)權(quán)資本的管理。⑧創(chuàng)新性原則。圖書館應本著創(chuàng)新性原則來實施知識管理策略，也就是說要用知識創(chuàng)新的觀點來構(gòu)建圖書館知識管理理論，并加強其組織建設(shè)、制度建設(shè)與文化建設(shè)。
　　　　　　2　圖書館知識管理對圖書館管理模式的創(chuàng)新
　　根據(jù)工作復雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式[4]。
　　知識管理的事務模式的最大特點是“知識的規(guī)范”，通過核心業(yè)務知識的規(guī)范化、標準化確保核心業(yè)務活動持續(xù)穩(wěn)定地開展。它強調(diào)知識的系統(tǒng)化、運作的自動化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標準化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較低。
　　知識管理的集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過業(yè)務集成的方式促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運作規(guī)則和行動標準，充分發(fā)揮共享目標體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴程度相對高，在工作復雜程度相對低。
　　知識管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業(yè)務發(fā)展的推動力，發(fā)揮“明星效應”，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內(nèi)部運營來培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務骨干。這種模式在相互依賴程度相對低，在工作復雜程度相對高。
　　知識管理的協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識領(lǐng)域，調(diào)動各方面的知識儲備來解決錯綜復雜的問題，尤其強調(diào)學習型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機制，共同關(guān)注個人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較高。
　　　　　　3　圖書館知識管理對圖書館管理方法的創(chuàng)新
　　目標管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識管理將創(chuàng)新這些管理方法。
　　　　3.1　圖書館知識管理對目標管理的揚棄
　　目標管理是以重視成果的思想為指導，共同確定一定時期的總目標，通過層層分解目標、自我控制、自我管理手段來達到目標的一種科學管理方法。圖書館目標管理，實際上就是目標管理方法在圖書館中的應用。雖然圖書館目標管理有利于調(diào)動圖書館工作人員的積極性，有利于圖書館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過渡，從單項管理向綜合管理過渡，有利于提高圖書館專業(yè)隊伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書館目標管理實踐中，經(jīng)常遇到兩個棘手問題：①難以協(xié)調(diào)目標間的沖突。雖然在目標管理中，圖書館有一個總目標，但是各部門、小組的具體目標是不同的，有時這些具體目標間存在沖突。有些部門和個人為了更早或更輕松地完成自己的工作任務，往往不顧大局，不愿或很少為其他部門多做些貢獻，從而對圖書館目標管理起了阻礙作用。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。盡管圖書館目標管理提倡運用授權(quán)理論、自我控制理論、激勵理論，發(fā)動并鼓勵圖書館全體人員參與制定、實施、評價目標的全過程，但在目標管理實施過程中，員工主動地、自覺地為實現(xiàn)目標所作貢獻是不夠的，他們往往是為完成計劃任務而工作，而沒有從內(nèi)心深處調(diào)動員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。
　　圖書館知識管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強調(diào)運用權(quán)變管理思想來加強對員工的管理，以柔性管理方式取代目標管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放；圖書館知識管理通過建立靈活的扁平化知識型組織——知識型團隊來弱化等級，注重平等參與，克服了目標管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內(nèi)營造一種平等競爭的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書館各部門的工作任務和員工間的關(guān)系，使圖書館成為一種學習型組織，從而促進知識共享和知識創(chuàng)新。
　　　　3.2　圖書館知識管理對全面質(zhì)量管理的揚棄
　　圖書館全面質(zhì)量管理是圖書館為保證和提高信息服務質(zhì)量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟手段和科學方法，建立健全服務質(zhì)量保證體系，對服務的全過程實行有效控制，從而經(jīng)濟地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務，做到最適質(zhì)量、最低消耗、最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務，最終實現(xiàn)不斷提高服務質(zhì)量的目標[5]。圖書館實施全面質(zhì)量管理必須做到：①對質(zhì)量的全面承諾；②面向用戶；③不斷改進操作系統(tǒng)；④協(xié)同工作；⑤重視培訓；⑥為員工授權(quán)和尊重員工；⑦測度績效；⑧持續(xù)改進。然而，一些障礙使全面質(zhì)量管理難在圖書館實施，這包括心理障礙、術(shù)語障礙、承諾上的障礙、過程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測度工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館全面質(zhì)量管理模型，但圖書館全面質(zhì)量管理實踐并未象企業(yè)全面質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。
　　Carl  Gustav  Johannsen認為全面質(zhì)量管理本質(zhì)上是一種密集型信息管理[6]。所以信息管理與知識管理的區(qū)別也體現(xiàn)在圖書館全面質(zhì)量管理與圖書館知識管理中。與圖書館全面質(zhì)量管理相比，圖書館知識管理在管理對象、管理方式和管理技術(shù)上都有所拓展。在管理對象上，圖書館全面質(zhì)量管理往往注重的是編碼化的信息、流程和顯現(xiàn)知識；而圖書館知識管理不僅關(guān)注上述對象，更重視員工隱性知識的管理，努力把員工腦子里的觀念、點子轉(zhuǎn)化成可以共享的知識，以提升圖書館的核心競爭能力。在管理方式上，圖書館知識管理可以將信息管理和協(xié)同合作緊密結(jié)合起來，將個人知識（隱性知識）轉(zhuǎn)化為集體知識（顯性知識）并將新的顯性知識傳遞給員工，使這種顯性知識再被其他員工吸收，成為指導個人行為的新的隱性知識。在管理技術(shù)上，圖書館知識管理深化了對包括計算機技術(shù)、通訊技術(shù)等先進信息技術(shù)的運用，充分利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識；廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)來保證知識的存貯、傳播和共享。
　　　　3.3　圖書館知識管理對集成管理的揚棄
　　圖書館集成管理，是指運用集成的思想和觀念指導圖書館的管理實踐，實現(xiàn)信息技術(shù)、文獻信息資源、人員、機構(gòu)等各種資源要素的全方位優(yōu)化，增強管理對象的交融度，促進各項要素、功能和優(yōu)勢之間的互補、匹配，從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高[7]。由此看來，圖書館集成管理只不過是實現(xiàn)了對圖書館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級形式。一方面，圖書館集成管理為圖書館知識管理的實施奠定了基礎(chǔ)，圖書館可以運用集成管理技術(shù)與方法來促進圖書館知識管理的實施；另一方面，圖書館知識管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識創(chuàng)造、知識共享和知識服務的角度來拓展圖書館集成管理的應用。
　　　　　　4　圖書館知識管理對圖書館管理工作的創(chuàng)新
　　圖書館知識管理對圖書館管理工作的創(chuàng)新集中體現(xiàn)在如下3個方面：
　　　　4.1　以“知識型團隊”創(chuàng)新圖書館組織模式
　　圖書館知識管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識

型團隊是一種以知識的創(chuàng)建、傳播與應用為基本出發(fā)點的由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團隊組織由資源建設(shè)團隊、信息服務團隊、技術(shù)支持與開發(fā)團隊、高層管理團隊4部分組成，如圖1所示。資源建設(shè)團隊負責各種信息資源的收集、整理、數(shù)字化轉(zhuǎn)換、描述和加工；信息服務團隊主要負責圖書館服務項目的設(shè)計與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務與知識服務，如包括外借閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)導航、用戶培訓等在內(nèi)的信息服務和包含知識發(fā)現(xiàn)、知識挖掘、知識創(chuàng)新等在內(nèi)的知識服務；技術(shù)支持與開發(fā)團隊負責圖書館新理論、新技術(shù)、新工具、新標準的研究與開發(fā)，系統(tǒng)設(shè)備的更新與維護，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的升級與維護，數(shù)據(jù)的長期保存與安全保護等；高層管理團隊負責規(guī)劃、組織和控制本館發(fā)展與建設(shè)的目標、步驟與進度，構(gòu)建圖書館知識管理平臺，促進館員之間的相互交流和學習，協(xié)調(diào)本館部門間、館際間的相互關(guān)系，進行人事管理和財務管理，組織國內(nèi)、國際的學術(shù)交流。這里，團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的以任務為導向的充分自治的工作單元，是一個相對獨立的工作模塊。內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)成為團隊進行協(xié)調(diào)與溝通的橋梁，通過它們實現(xiàn)團隊成員的知識共享[8]。
　　附圖
　　圖1　圖書館知識型團隊組織結(jié)構(gòu)
　　這種知識型團隊組織具有如下幾個優(yōu)點：一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間，提高了時效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的，團隊間的相互協(xié)作與交流得到加強，提高了組織的凝聚力；三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識開發(fā)，通過采納用戶的合理化建議，可以完善圖書館的各項服務；四是可以激發(fā)團隊成員工作的積極性和創(chuàng)造性；五是改變了領(lǐng)導與員工間控制與被控制的關(guān)系，建立起新型的伙伴關(guān)系，改善了領(lǐng)導關(guān)系；六是實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書館業(yè)務流程重組。
　　　　4.2　用知識管理思想指導圖書館服務
　　4.2.1　在服務取向上，堅持“以用戶為中心”。
　　以前圖書館更多地是關(guān)注信息對象（館藏）而不是信息用戶（讀者），即是“以館藏為中心”開展服務，導致一些弊端，如館藏重復建設(shè)、館藏結(jié)構(gòu)單一、利用率低、服務范圍小、服務層次低、經(jīng)濟效益差等。圖書館知識管理能貫徹“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來，針對用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度、將來可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統(tǒng)化的評測指標，借以客觀、準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態(tài)和效率，指明需要改進的環(huán)節(jié)和項目，有針對性地調(diào)整服務對策，從而擴大和提升圖書館信息服務與知識服務[9]。
　　4.2.2　在服務內(nèi)容上，強化知識性。
　　知識經(jīng)濟對圖書館服務提出了較高的知識性要求，圖書館知識管理服務不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。首先，在服務內(nèi)容的深度上，應特別注意擴充知識內(nèi)涵，實施知識挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適用性更強的再生知識，實現(xiàn)知識資本的更新、整合和增值；其次，在服務內(nèi)容的廣度上，應盡量擴展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源（包括知識導航系統(tǒng)），依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識面很廣的信息服務和知識服務。
　　4.2.3　在服務方式上，實行知識服務
　　圖書館應在信息服務的基礎(chǔ)上，開展知識服務。知識服務是建立在圖書館服務功能和專門知識基礎(chǔ)上的一種價值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務模式充分利用和調(diào)動知識工作者的智慧進行的特定問題的分析、診斷、解決為標志[10]。知識服務方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務、專業(yè)化信息服務、個人化信息服務、團隊化信息服務、知識管理服務等。需要指出，知識服務并不排斥以藏書建設(shè)、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務，只不過這些服務將不再體現(xiàn)圖書館的核心能力、專業(yè)取向和標志性內(nèi)容，將主要作為輔助性的后臺服務來支持知識服務[11]。
　　　　4.3　運用人力資本理論培養(yǎng)能勝任知識管理的知識型館員
　　吳建中博士指出：21世紀現(xiàn)代圖書館工作重心將從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移、業(yè)務重心從第二線向第一線轉(zhuǎn)移、服務重心從一般服務向參考服務轉(zhuǎn)移[12]。圖書館員是實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。但怎樣提高館員知識和技能呢？筆者認為應加強人力資本管理，培養(yǎng)能勝任知識管理的知識型館員。這里強調(diào)人力資本管理而非人力資源管理，是因為人力資本不同于人力資源，這體現(xiàn)在如下幾方面：①理論視角不同。人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動能力總和。通常，我們用一定范圍內(nèi)具有為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的、從事智力勞動和體力勞動的人的數(shù)量和質(zhì)量來表示。人力資本是指通過一定的投資形成的，存在于人體中的能力和知識的資本形式，強調(diào)以某種代價獲得能力，而付出的代價會在人力資本的使用中，以更大的價值得到回報。②起源時期不同。從歷史的角度看，先有人力資本理論，后有人力資源理論。人力資本理論是人力資源理論的基礎(chǔ)和重點。③外延不同。人力資源是一個宏觀的、概括性的范疇，具有層次性，既包括自然人力資源，又包括經(jīng)過培訓才能上崗的從事復雜勞動的勞動者的能力和知識。而人力資本僅指復雜勞動的能力和知識。④強調(diào)重點不同。人力資源只注重勞動的量，卻忽視了勞動的非同質(zhì)性。而人力資本卻強調(diào)勞動的非同質(zhì)性即勞動力素質(zhì)[13]。以人力資本管理理論為基礎(chǔ)培養(yǎng)知識型館員將從一個嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館管理。所培養(yǎng)的知識型館員應該具備勝任知識管理的如下基本素質(zhì)：①具有了解知識和信息的特征、結(jié)構(gòu)、媒體的知識；②具有收集、組織、保存、利用知識和信息的能力；③擁有信息技術(shù)識知（IT  literacy），即知道怎樣運用合適的技術(shù)為目標用戶捕獲、分類和傳播信息與知識，以及怎樣把知識轉(zhuǎn)化成集中化的員工數(shù)據(jù)庫來存��；④具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶需求；⑤具有很強的自學能力、概括能力、理解能力、語言表達能力、寫作能力和創(chuàng)新能力[14、15]。
　　　　　　5　圖書館知識管理對圖書館文化的創(chuàng)新
　　圖書館知識管理要求建立一種與之相適應的知識共享文化。它的核心價值觀如下：一是相互信任。領(lǐng)導與員工間、員工之間、員工與用戶間要建立相互信賴關(guān)系，因為它是圖書館實施知識管理的基礎(chǔ)，如果雙方互不信任，雙方只考慮自己的利益，員工或用戶就不可能將自己的隱性知識貢獻出來與大家共享。而這種相互信任關(guān)系是建立在管理過程的開放和透明，管理決策的公開、公正和民主，以及員工對管理目標和價值觀的認同上；二是開放式交流。由于任何組織90％的知識都存在于員工的頭腦中，釋放這些隱性知識是知識管理的一個重大挑戰(zhàn)。員工可以通過使用類推、暗喻和講故事等多種方式來進行充分交流，共享他們的經(jīng)驗與知識；三是互動式學習。圖書館可以利用Internet和Intranet構(gòu)造學習平臺或?qū)Ｓ弥�識網(wǎng)絡(luò)，并通過這個學習平臺把員工

和用戶聯(lián)系起來，使他們能隨時隨地接受來自圖書館或員工/用戶間的信息與知識；四是知識共享。圖書館應該吸收那些愿意并有能力參與合作與共享的員工、用戶來組建圖書館的知識庫，通過該知識庫實現(xiàn)知識共享，使知識共享成為圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的一部分[16]。五是鼓勵創(chuàng)新。圖書館不僅要建立知識創(chuàng)新的激勵機制，而且要容忍創(chuàng)新失敗，允許奇思妙想付諸實施。這種知識共享文化必將全面創(chuàng)新圖書館文化，同時也為圖書館實施知識管理提供了一種氛圍。建設(shè)這種知識共享文化的措施包括：
　　·培養(yǎng)員工的知識共享意識。圖書館可通過多種方式培養(yǎng)員工的知識共享意識，如通過人員培訓傳送知識共享信息，通過一系列的慶典禮儀等創(chuàng)建知識共享氛圍等。
　　·建立知識共享的技術(shù)基礎(chǔ)，如建立圖書館網(wǎng)站及Intranet來快捷地進行知識交流。
　　·建立知識庫。在圖書館的Intranet上建立知識庫是實現(xiàn)知識共享必不可少的，其內(nèi)容至少包括圖書館的人力資源、主要用戶資源、先進的工作經(jīng)驗與技術(shù)、圖書館工作職位需要的技能和評價方法等。
　　·發(fā)揮高層管理者的示范作用。圖書館高層管理者可通過自身行為來強化員工的知識共享意識，如高層管理者同員工進行網(wǎng)上業(yè)務交流與指導。
　　·制定知識共享原則，如允許每位員工都能通過便捷的方式訪問知識庫、鼓勵每位員工對相關(guān)問題提出意見和建議、提供24小時的上網(wǎng)服務、確保每個關(guān)鍵詞都能在知識庫中搜索、及時更換知識庫中陳舊的知識、提供多種語言服務等[17]。
　　·建立知識共享的激勵機制，通過一系列獎勵政策促進知識共享文化的構(gòu)建。
【參考文獻】
　　1　邱均平.知識管理與圖書情報學的創(chuàng)新.情報資料工作，2002（3）：5
　　2　潘寅生主編.圖書館管理工作.北京：北京圖書館出版社，2001
　　3　李華偉等.知識管理的理論與實踐.北京：華藝出版社，2002
　　4　南方等.企業(yè)知識管理：模式與戰(zhàn)略.大連理工大學學報（社會科學版），1999，20（3）：23-25
　　5　孟廣均，徐引篪主編.國外圖書館學情報學研究進展.北京：北京圖書館出版社，1999
　　6　Carl  Gustav  Johannsen.Total  quality  management  in  a  knowledge  management  perspective.Journal  of  Documentation，  2000，56（1）：42-54
　　7　吳怡青.試論現(xiàn)代圖書館的集成管理.情報資料工作，2000（5）：30-33
　　8　何立陽，盛小平.數(shù)字圖書館知識管理研究.圖書館學、信息科學、資料工作，2003（2）：112-117
　　9　楊熔.讓知識管理走進圖書館——兼談深圳南山圖書館的管理探索.圖書館工作與研究，2002（3）：25-28
　　10　李桂華等.知識服務之運營方式探索.圖書館，2001（1）：18-22
　　11　張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點.中國圖書館學報，2000（5）：32-37
　　12　吳建中.淺談21世紀圖書館發(fā)展趨勢.圖書館雜志，1997（1）：35-37，26
　　13　吳中倫.人力資源、人力資本和知識資本.企業(yè)經(jīng)濟，2001（2）：25-26
　　14　李炳穆.迎接新千年到來的圖書館.圖書情報工作，2001（1）：12-17
　　15　Sharon  Teng  and  Suliman  Hawamdeh.Knowledge  management  in  public  library.Aslib  Proceedings，2002，54（3）：224-239
　　16　盛小平.論知識管理的實現(xiàn).圖書情報工作，2000（7）：39-41，36
　　17　張?zhí)m霞等.構(gòu)建21世紀新型企業(yè)文化的目標模式.東北大學學報（社會科學版），2001，3（4）：260-262

【圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新】相關(guān)文章：

創(chuàng)新：邁進新世紀的圖書館管理08-05

創(chuàng)新：邁進新世紀的圖書館管理08-11

圖書館管理系統(tǒng)08-06

圖書館管理系統(tǒng)08-06

知識經(jīng)濟時代的圖書館人力資源管理創(chuàng)新08-11

圖書館管理述職報告02-15

知識管理, 效率還是創(chuàng)新08-05

數(shù)字圖書館的宏觀管理總論08-05

淺論數(shù)字圖書館的信息管理08-07