班組管理制度15篇（必備）
在現(xiàn)實社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的班組管理制度，歡迎閱讀與收藏。
班組管理制度1
1范圍本標準規(guī)定了公司班組安全管理的職責、管理內(nèi)容與方法。
本標準適用于公司班組(包括多經(jīng)企業(yè)班組)安全管理工作。
2規(guī)范性引用文件下列文件中的'條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。
凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)
班組管理制度2
1、班前班后必須由隊干三職主持，班前會：8點、交叉、4～0點，到會時間04:50、14:00、12:50，會議時間不少于30分鐘，主持會議人提前30分鐘到會。
2、主持班前會的隊干要了解職工情況，發(fā)現(xiàn)職工有疲倦、酗酒、情緒異常等情況時要對職工幫教或責令停工；了解工作面的情況，結(jié)合當班工作任務及現(xiàn)場的.實際情況，圍繞安全質(zhì)量標準化，生產(chǎn)任務合理的安排當班的工作任務。
3、利用班前、班后會，對職工講解安全知識和技術知識，貫徹上級的有關會議精神。
4、主持班前會的隊干，負責職工的安全宣誓，并按礦上的要求，把職工送入站臺。
5、班后會，主要對上班生產(chǎn)過程中存在的問題、隱患進行全面的分析，并追究責任人，提出整改措施。
班組管理制度3
一、班前會是指職工上班前由班組統(tǒng)一組織的、旨在安排當班工作的會議，班前會應在接班前30分鐘召開。
二、班前會由當班班長主持，當班所有人員及跟班隊長、技術員參加。
三、嚴格執(zhí)行班前會會議流程
�。ㄒ唬c名考勤（排查上崗人狀況、勞保配戴等）
�。ǘ┯申犻L通報上一班施工生產(chǎn)情況，布置當班工作任務以及工作量。
（三）由班長進行工作分工安排，明確每個崗位工作內(nèi)容。
（四）講解安全風險預知、安全注意事項。
�。ㄎ澹┌嗲皶傲刂v”
1、必講上一班安全情況和遺留問題。
2、必講對遺留問題的處理意見。
3、必講當班的安全技術措施（技術員）。
4、必講跟班領導的主要責任。
5、必講特種作業(yè)人員的崗位要求。
6、必講可能發(fā)生問題的應急處置意見。
�。┟咳找活}、每周一案安全知識培訓；傳達上級安全指令性文件；班組成員提出工作建議。
�。ㄆ撸┞男邪嗲皶灻掷m(xù)，對不參加班前會的人員，不準考勤。
�。ò耍┯筛卑嚅L認真填寫班前會記錄。
四、會議紀律
（一）參加班前會的所有人員（請假的`除外）應準時達到會議室，不得提前離開，否則視作遲到或早退。
�。ǘ﹨⒓影嗲皶藛T應遵守會場秩序，不得有手機鈴聲，認真聽取班前會安排的事宜。
五、考核
班前會主持人未按流程組織會議的，一次罰款50元；員工不認真聽講，不清楚班前會安排事宜的，一次罰款30元；未規(guī)范填寫班前會記錄的，一次罰款100元。
班組管理制度4
1范圍
本標準規(guī)定了公司班組安全管理的職責、管理內(nèi)容與方法。
本標準適用于公司班組(包括多經(jīng)企業(yè)班組)安全管理工作。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》
《集團安全生產(chǎn)工作規(guī)定》
《集團安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定》
《公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》
《公司安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定》
《公司安全生產(chǎn)責任制》
3職責
3.1各部門(分公司)對本單位所屬班組的安全管理工作全面負責，其中包括指導、督促、檢查、考核等責任。
3.2安全環(huán)保部負責督促各部門(分公司)做好班組安全管理工作，并組織其它職能管理部門開展對班組安全管理的檢查、指導和考核工作。
3.3人力資源部負責公司對班組安全培訓工作的管理。
4管理內(nèi)容與方法
4.1班組安全組織標準
4.1.1班(組)長是班組安全工作的第一負責人，對本班組安全工作負全責。
4.1.2班組必須設1名兼職安全員，主要是協(xié)助班(組)長全面開展班組安全管理工作。安全員不在時，班(組)長必須指定能勝任的人員臨時代替。班(組)長不在時，安全員有權(quán)安排人員處理與安全有關的工作。班組安全員必須經(jīng)過培訓，持證上崗。
4.1.3班組分散作業(yè)時，每項工作的負責人即為安全負責人。
4.2班組安全教育
4.2.1教育內(nèi)容
4.2.1.1國家有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，公司以及上級部門對班組安全生產(chǎn)工作的標準和要求。
4.2.1.2公司及本單位安全簡報和安全動態(tài)情況的信息。
4.2.1.3本班組的概況和工作范圍、本崗位、工種或其它對應崗位發(fā)生過的一些事故教訓及預防措施。
4.2.1.4本崗位、工種的安全規(guī)程、檢修(運行)規(guī)程;電力系統(tǒng)安全規(guī)程、公司有關安全生產(chǎn)制度及公司安全禁令、通則。
4.2.1.5本班組所面臨和涉及的危險源及預控措施。
4.2.1.6安全防護用品的正確適用方法，所操作的機械設備、各類工具、器具的安全使用要求。
4.2.1.7各類事故的應急處理包括防火防爆、應急逃生、緊急救護等知識。
4.2.2班組安全教育要求
4.2.2.1在新技術、新工藝、新材料、新設備使用前，班組必須組織員工進行有針對性的安全教育、培訓和考核。
4.2.2.2對休假1個月以上人員，工傷休假復工人員，事故(含未遂事故)責任者，違章計分試崗及以上處理人員必須經(jīng)過安全教育后方可上崗，安全教育時間必須在4學時以上。
4.2.2.3安規(guī)考試85分為及格，不及格者要復學復考，經(jīng)考核合格后方可上崗獨立工作或操作。教育內(nèi)容、考核分數(shù)要記入“班組安全教育臺帳”。
4.2.2.4新入廠人員在受安全教育后，班組長或安全員必須檢查教育效果，并簽署是否同意上崗的意見，報部門(分公司)安全員備案。
4.2.2.5每個員工必須掌握事故應急處理的基本技能:會使用常用的滅火器材;觸電現(xiàn)場急救方法;熟悉現(xiàn)場逃生通道;事故報警方法。
4.3班組班前會
4.3.1結(jié)合當日具體生產(chǎn)任務、作業(yè)環(huán)境和季節(jié)變化情況，按安全工作“五同時”的要求即:計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作時，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。
4.3.2根據(jù)每一時期班組安全情況，進行危險點分析和預控措施落實工作。
4.3.3傳達上級有關安全生產(chǎn)的指示和事故案例。
4.3.4抽考和提問員工生產(chǎn)現(xiàn)場應具備的安全注意事項和措施如何落實的要求。
4.3.5班前會情況應記入班組安全生產(chǎn)日志。
4.4班組安全活動
4.4.1每周一班組組織一次安全活動，原則上活動時間應不少于1小時。如有特殊情況不能按時組織活動，須報部門(分公司)主管領導批準后，可在本周其他時間補上。
4.4.2參加班組安全活動人員必須每人在臺帳記錄上簽名，包括公司、部門(分公司)掛鉤管理人員。
4.4.3安全活動內(nèi)容:
4.4.3.1 總結(jié)上周安全工作，并對班組安全情況及各崗位人員進行安全講評，研究布置本周安全工作。
4.4.3.2結(jié)合實際問題學習討論上級有關安全生產(chǎn)指示精神，系統(tǒng)學習安全規(guī)程，研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題;檢查揭露安全隱患和提出安全生產(chǎn)方面的合理化建議;交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗和分析事故教訓。
4.4.4班組安全活動由安全員主持，應事先做好充分的準備，并和班組長進行溝通，征求班組長的意見。每次安全活動，班組長和安全員要提供讓大家發(fā)言的機會，營造活躍討論的氛圍。
4.4.5對因故沒有參加活動的人員，安全員要負責把主要的精神及時進行傳達，并在活動紀錄上加以注明。
4.5班組安全檢查
4.5.1日常工作中的巡查:班組長(安全員)進行班中巡查重點要放在工作繁重，危險性較大的工作項目。同時對安全思想不牢固或思想有波動的員工要多加關心、督促。
4.5.2安全檢查的主要內(nèi)容
查思想:員工安全意識是否牢固，是否保持危機感意識;查領導:各級管理人員是否重視安全生產(chǎn)，始終把安全放在一切工作的首位;查設備:生產(chǎn)設備、設施和安全工器具有無安全隱患;查教育:新進廠人員、實習人員、調(diào)崗人員、外包工和臨時工是否按要求進行安全培訓，特種作業(yè)人員是否持證上崗;查違章:有無隱瞞事故、障礙和人身傷害事件，有無違章和違反勞動紀律的現(xiàn)象;查勞動防護用品:勞動防護用品是否合格，是否按規(guī)定發(fā)放，是否按規(guī)定佩帶和使用。
4.5.3每年季節(jié)性檢查分春季安全大檢查和秋季安全大檢查兩次。春季安全大檢查要結(jié)合迎峰度夏安全特點，查防雷、防暑降溫、防電氣絕緣受潮、防洪、防汛、防臺等;秋季安全大檢查要結(jié)合冬季特點，查防火、防爆、防小動物、設備防寒防凍以及防交通事故等。
4.5.4班組安全檢查要逐步提高規(guī)范化水平，結(jié)合自己管轄的設備、設施、專責區(qū)域編制安全檢查表格，列出檢查欄目、合格標準和要求，每項指定專人逐項檢查。檢查后匯總成冊，上報部門。對查出的問題要有整改措施，限期完成并接受上級檢查驗收。
4.5.5利用各種科學手段提高設備巡檢質(zhì)量，及早發(fā)現(xiàn)和消除設備缺陷。
4.6班組應具備安全規(guī)章制度和安全臺帳
4.6.1上級部門下發(fā)的國家法律法規(guī)、集團公司安全管理文件、部頒和公司編制的安全規(guī)程、消防規(guī)程;部門(分公司)安全管理規(guī)章制度及文件等。
4.6.2班組制訂的各項安全管理制度和安全操作規(guī)程，其中包括班內(nèi)各崗位人員的.安全生產(chǎn)責任制;各類工器具、安全用具、登高器具、特種設備等檢查標準、維護制度和操作規(guī)程。專業(yè)檢修(運行)規(guī)程應每人一本。
4.6.3班組應建立相應的安全臺帳，主要包括:現(xiàn)場設備巡回檢查和消缺管理記錄臺帳;危險點分析和預控措施卡片;工器具、安全用具、登高器具、特種設備檢查記錄臺帳;檢修工藝作業(yè)指導書(運行典型操作卡);安全隱患檢查記錄臺帳;班組安全活動記錄臺帳;危險點分析記錄;安全培訓教育方面的記錄臺帳(其中包括班組成員的安規(guī)、檢修或運行規(guī)程考試成績;工作票和動火票負責人名單;特種作業(yè)持證上崗人員名單等);班組成員安全生產(chǎn)獎懲和違章計分記錄等等。
4.6.4每個班組必須建立重要安全文件和有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程的清單;并根據(jù)公司和部門(分公司)的要求進行及時更新。要認真記錄各類安全管理記錄臺帳，做到字跡工整、內(nèi)容齊全、保存完好。
4.7班組安全生產(chǎn)
4.7.1班組內(nèi)的機電設備、安全器具、車輛和工作現(xiàn)場必須做到無隱患，安全防護裝置、設施齊全可靠，嚴禁帶病作業(yè)。
4.7.2工作前必須按規(guī)定穿戴好勞動防護用品，杜絕工作中的違章行為。
4.7.3班組內(nèi)每項作業(yè)和操作，每個員工都能認真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，無冒險蠻干，無違規(guī)操作。
4.7.4每一項工作中應履行安全互保責任，互保雙方要對對方人員的安全健康負責，做到四個互相即:
互相提醒:發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為時，要及時提醒糾正，工作中要呼喚應答;
互相照顧:根據(jù)工作任務、操作對象，要合理分工，互相關心、互創(chuàng)條件;
互相監(jiān)督:監(jiān)督對方嚴格執(zhí)行勞動防護用品穿戴標準，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關制度;
互相保證:保證對方安全生產(chǎn)作業(yè)(操作)，不發(fā)生人身傷害事故。
4.7.5特種作業(yè)人員從事相關操作，必須持證上崗，持學習證人員必須在具有相應資格人員的監(jiān)護下工作，不得安排無證人員從事特種作業(yè)。
4.7.6嚴格執(zhí)行兩票三制管理制度，班組重點要抓好過程管理工作。
4.7.7員工必須通過專項的安全教育培訓，對危險因素和控制措施要熟知、掌握，并有能力勝任，才能進入危險區(qū)域工作，如在氫氣、天然氣等甲類火災爆炸危險場所。
4.7.8新上崗員工(含換新工種人員)必須明確專人監(jiān)護，負責其安全工作，在監(jiān)護期間不得獨立作業(yè)(操作)，安全監(jiān)護期不少于3個月。
4.7.9工作負責人要把監(jiān)護工作放在首位，隨時提醒小組成員的工作方法，注意事項，及時制止違章作業(yè)。
4.7.10要根據(jù)班組生產(chǎn)工作內(nèi)容和環(huán)境的變化，及時對危險源的預控措施卡片進行修改和補充，并使員工及時熟知和掌握。
班組管理制度5
為了強化工作面現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理，進一步明確責任，及時提查隱患，實現(xiàn)超前預防和管理，特定本制度。
1、瓦檢員、放炮員、監(jiān)測工，對進入現(xiàn)場各級管理人員，虛心請求指導，及時提請當班副隊長或跟班隊干，落實排查，并向隊部值班匯報，排查情況。
2、隱患檔案建立在現(xiàn)場，供上級檢查人員填寫，便于及時整改落實。
3、每班接班后，由跟班隊干或副隊長組織當班職工落實隱患問題，將未處理的隱患，全部進行處理，并將處理結(jié)果填寫在檔案上，若本班沒有能力處理的'隱患，必須向大隊匯報，由大隊負責安排。
4、隊每周對隱患進行分析總結(jié)，在周一安全會上進行通報。
5、月底由隊對全月的隱患問題進行統(tǒng)計剖析，評出最差的小隊，對小隊長罰款100元，連續(xù)三個月評為最差小隊的小隊長建議免職。
班組管理制度6
班組人員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：明確的職責分工和工作流程能有效提高班組的工作效率。
2. 保證質(zhì)量：通過績效管理，確保員工的工作質(zhì)量和標準得以維持。
3. 增強凝聚力：良好的溝通機制和行為規(guī)范能增強團隊凝聚力，提高員工滿意度。
4. 促進成長：系統(tǒng)的'培訓與發(fā)展計劃有助于員工技能提升，實現(xiàn)個人與企業(yè)同步發(fā)展。
5. 保障安全：嚴格的安全管理措施能預防安全事故，保護員工的生命安全。
班組管理制度7
1、所有職工應當嚴格執(zhí)行工區(qū)及班組內(nèi)制定的相關管理制度及考核辦法。
2、所有職工必須按規(guī)定完成當月出勤工數(shù)，否則當月不得獎或給予相應的處罰。
3、所有職工因病、因事需要請假，必須提前辦理相關請假手續(xù)，沒有辦理請假手續(xù)的.一律按曠工論處。
4、所有職工必須聽從上級領導的正確指揮協(xié)調(diào)，所有人員有權(quán)拒絕任何人的違章指揮，在井下作業(yè)過程中堅持“安全第一”的指導思想、堅持“職工十項權(quán)利”的原則。
5、所有職工必須準時參加班前會、按時進行現(xiàn)場交接班，在作業(yè)過程中保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務。
6、所有職工必須按工區(qū)要求按時參加周二安全學習、特殊情況下的班后會。
7、所有職工在井下作業(yè)過程中不得與他人爭吵，更不得打架斗毆，現(xiàn)場因工作問題出現(xiàn)爭執(zhí)，班長和跟班干部給予協(xié)調(diào)解決。對于打架斗毆行為將會嚴肅處理。造成嚴重后果的移交公安機關處理。
8、入井前按規(guī)定進行考勤、參加班前會。作業(yè)中因故需提前離開作業(yè)場所上井的，必需經(jīng)當班班長同意后，方可離開，否則按曠工論處。
班組管理制度8
1、一日化管理程序
早晨巡視檢查—查看缺陷記錄—確定本日工作任務—擬定人員分工方案—班前會—安全風險分析(危險點)—討論安全措施—填寫工作票—檢查準備工器具—辦理工作票許可手續(xù)—開工會—工作中現(xiàn)場安全監(jiān)督—結(jié)束工作驗收—班后會。
2、班前會
班長根據(jù)班組員工晨檢情況的匯報和設備缺陷記錄，并結(jié)合上級的工作要求，確定當天的工作任務、人員分工及相應的`安全、技術、質(zhì)量要求等。進行工作分工和安全(危險點)分析、技術、質(zhì)量、進度等詳細的交底工作。班前會的重點內(nèi)容(包括危險點分析)記錄在班長工作日志中。
3、班后會
班組長主持召開班后會，全班人員參加，對本班的安全生產(chǎn)及制度執(zhí)行情況進行總結(jié)，對發(fā)生的不安全事件和違章現(xiàn)象按四不放過的原則進行分析，討論制定防范措施。班后會的主要內(nèi)容記錄在班長工作日志中，不安全事件分析情況在班組安全活動記錄本中記錄。
4、巡回檢查及消缺處理
(1)定期安全檢查:根據(jù)檢查的內(nèi)容和范圍不同，分為每季度1次;每月1次;每周1次等。
(2)經(jīng)常性安全檢查，對所管轄的設備每日進行安全檢查等。
(3)季節(jié)性及節(jié)假日前安全大檢查:主要包括春季安全大檢查、秋冬季安全大檢查、防汛度夏和節(jié)假日前安全大檢查等。
(4)專項安全大檢查:針對某個專項問題進行的大檢查，如對安全用電、起重設備等專項的檢查。
(5)安全性評價:自查和專家組檢查相結(jié)合，每年1次。
(6)創(chuàng)建本質(zhì)安全型部門活動和安康杯競賽等。
班組按照上級下達的活動方案，結(jié)合本班組工作實際制訂詳細的活動計劃并進行實施。班組開展的活動和實施整改的具體內(nèi)容記錄在班長日志中，每次開展的活動都要有計劃和總結(jié)，做到有據(jù)可查。
班組管理制度9
第一條 為使班組安全日活動更有實效，真正達到干部員工自我教育、自我管理的目的，使班組安全活動日制度化，特制定本制度。
第二條 各單位必須開展以班組、車間、處室為單位的安全日活動，每周一次，每次不少于五十分鐘，一般活動時間為每周二下午。安全日活動時間不得挪作它用。
第三條 活動內(nèi)容
1、學習安全生產(chǎn)文件、安全管理制度、安全操作規(guī)程及安全技術知識，總結(jié)一周的安全生產(chǎn)情況，提出進一步搞好安全生產(chǎn)的對策和要求。
2、結(jié)合上級下發(fā)的事故通報，組織分析、討論事故原因和預防措施，舉一反三，吸取教訓。
3、根據(jù)事故預案和操作規(guī)程的要求，進行生產(chǎn)異常情況緊急處理能力的培訓和演練，定期開展防火、防爆、防中毒和自我保護能力的訓練。
4、定期進行安全技術操作法等安全知識的學習和考試。
5、進行安全座談，就安全管理和隱患整改等內(nèi)容提出合理化建議等。
第四條 安全日活動要做到有領導、有內(nèi)容、有記錄（即班組安全活動記錄），基層單位領導和安全員要對記錄進行檢查和簽字，并寫出評語。安全管理部門要定期檢查。
第五條 車間領導必須參加班組安全日活動，公司、廠的處室以上領導也要定期參加基層班組的安全日活動，具體規(guī)定為：
1、公司領導每季度參加一次。
2、公司處室領導及廠領導每兩月參加一次。
3、各廠處室領導每月參加一次。
4、原則上各有關領導要參加所承包關鍵裝置要害部位的`班組安全日活動。
5、公司處室以上領導參加活動時間由公司質(zhì)安環(huán)處安排，各廠處室以上領導由廠質(zhì)安環(huán)處安排。
6、認真執(zhí)行《參加班組安全日活動回執(zhí)單》制度。
第六條 要充分發(fā)揮班組兼職安全員的作用，落實班組安全員的安全職責，提高活動效果。
第七條 安全管理部門要做好日常檢查和考核，并將其納入經(jīng)濟責任制考核當中
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班組管理制度10
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務。
2、精通本崗位的業(yè)務及相關業(yè)務流程。熟練掌握本業(yè)務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準)。
4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認真按各項業(yè)務流程、服務規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時必須使用規(guī)范服務用語，從語氣、聲調(diào)、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。
5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。
6、嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
仔細閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務資訊、后臺系統(tǒng)客服公告，及時了解業(yè)務變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對設備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。
四、現(xiàn)場紀律制度
辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。
電腦顯示器位于臺面右側(cè)，耳機懸掛于機臺左側(cè)。
工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時歸位。
出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。
五、現(xiàn)場管理制度
1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。
2、規(guī)范使用服務用語，快速解答客戶問題。
3、坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關的'物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。
5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業(yè)務交流除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調(diào)為振動。
上班時間不準上與工作無關的q、玩網(wǎng)絡游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關網(wǎng)站。
接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。
六、衛(wèi)生管理制度
1、辦公區(qū)內(nèi)微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;
2、門窗明亮，地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;
5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。
6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負責。
七、換班制度
認真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責
1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
2、客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。
熟悉并掌握各業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。
熟練客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋相關部門或上級領導。
向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
努力學習，不斷總結(jié)服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。
對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。
完成領導交辦的事宜。
班組管理制度11
考勤與假期管理制度是企業(yè)日常運營的重要組成部分，旨在確保員工的工作紀律，合理安排休息時間，維護工作生活平衡，同時提高工作效率和員工滿意度。
內(nèi)容概述：
1. 考勤規(guī)定：明確員工的上下班時間，規(guī)定遲到、早退、缺勤的'處理方式。
2. 假期類型：包括年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等各類法定假期的申請流程和天數(shù)。
3. 請假審批：設定請假審批權(quán)限，明確請假申請的時間窗口和審批流程。
4. 假期記錄：建立完善的假期記錄系統(tǒng)，確保所有假期的準確記錄。
5. 違規(guī)處理：制定違規(guī)考勤和假期管理的處罰措施，保證制度的執(zhí)行力度。
6. 特殊情況處理：對不可預見的情況如緊急事態(tài)、突發(fā)事件等的處理辦法。
班組管理制度12
第一條 為保證現(xiàn)實班組工作現(xiàn)場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發(fā)生，特制定本管理制度。
第二條 班組現(xiàn)場管理需要要遵循“7s”原理：整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（setketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）、安全（secui6ty）、節(jié)約（saving）。
第三條 為加強辦公室的管理，維持正常工作次序的工作環(huán)境，樹立網(wǎng)絡維護中心員工的.良好形象，故依照公司相關規(guī)定辦公室管理制度:
�。ㄒ唬┥习鄷r間：上午8：00—12：00，下午15：00—18：00。如有特殊原因請假或外出辦公，必須向直接主管請示，批準后方可請假和外出。
�。ǘ┥习嘀耙驋咝l(wèi)生，整理辦公臺面。
�。ㄈ┕ぷ髌陂g員工應穿戴正解、嚴禁穿拖鞋、背心入內(nèi)。
�。ㄋ模┺k公室內(nèi)工作用品、資料、財務應排放整齊，不準推放私人物品。
（五）晚上工作人員無特殊情況，不得在辦公室逗留22：00
第四條為了做好現(xiàn)場維護工作的精細化管理，使基站現(xiàn)場維護工作走上日�；�、正規(guī)化，確�；粳F(xiàn)場維護工作進一步規(guī)范，特定制維護人員現(xiàn)場管理制度。
�。ㄒ唬⿷凑漳甓�、月度作業(yè)計劃的規(guī)定，按時對基站現(xiàn)場維護工作。
�。ǘ┩獬鲞M行基站維護應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，必須佩戴工號牌。
�。ㄈ┚S護人員進去基站，首先應在機房出入登記本上按要求進行登記，然后才開始工作。
�。ㄋ模┚S護人員進入機房，首先應觀察機房的基礎環(huán)境有無異常，填好記錄。
�。ㄎ澹┚S護人員對基站進行巡視巡檢時，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了，必須將問題記錄，以便問題匯總后部門處理，并跟蹤處理。
第五條 考核
�。ㄒ唬檫`法辦公室管理制度的員工予以考核。
（二）對在公司、部門或班組的現(xiàn)場管理巡檢時發(fā)現(xiàn)問題的員工予以考核。
班組管理制度13
1. 制定詳細的工作手冊：編寫全面的工作手冊，涵蓋所有工作流程、職責和安全規(guī)定，供班組成員參考。
2. 定期培訓與考核：定期組織技能培訓和制度培訓，確保員工理解和遵守制度，并進行定期考核。
3. 實施開放的溝通平臺：建立班組會議制度，鼓勵員工分享想法，解決問題，同時設置匿名建議箱，收集改進意見。
4. 推行績效管理：制定明確的績效指標，將考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤，激發(fā)員工積極性。
5. 關注員工福利：提供健康保障，關注員工的心理健康，舉辦團隊建設活動，提升員工滿意度。
6. 持續(xù)改進：設立專門的改進小組，定期評估制度執(zhí)行情況，根據(jù)反饋進行修訂和完善。
班組日常管理制度的.建立和執(zhí)行是一項系統(tǒng)工程，需要全員參與，持續(xù)調(diào)整優(yōu)化，以適應企業(yè)的發(fā)展需求。只有這樣，班組才能成為一個高效、和諧、有活力的工作單元，推動企業(yè)整體的穩(wěn)定和進步。
班組管理制度14
第一章總則
第一條為了加強企業(yè)班組的思想、組織、技術業(yè)務建設，培育“四有”（有理想、有道德、有文化、有紀律）職工隊伍，全面提高班組素質(zhì)，強化企業(yè)管理基礎，確保公司經(jīng)營目標實現(xiàn)和戰(zhàn)略決策的執(zhí)行，特制定本制度。
第二條班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基層組織，是物質(zhì)文明建設和精神文明建設的落腳點。加強班組建設，是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略任務，要堅持不懈地抓好。
第三條班組建設要以安全、優(yōu)質(zhì)、低耗、高效和提高職工素質(zhì)為重點，加強指導，完善制度，嚴格考核，不斷提高管理水平。班組建設的目標如下：
一、改善基礎管理增強作業(yè)能力
二、加快反映速度增強執(zhí)行能力
三、提高工序質(zhì)量增強保證能力
四、凝聚團隊精神增強學習能力
第二章班組的任務
第四條班組的基本任務：
一、組織職工貫徹落實黨和國家的路線、方針、政策、法規(guī)、命令，遵守職業(yè)道德和社會公德，嚴格遵守勞動紀律、作業(yè)紀律，認真執(zhí)行技術標準、作業(yè)標準和操作規(guī)程，按時保質(zhì)保量地完成本單位下達的生產(chǎn)計劃。
二、貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，做到安全、文明生產(chǎn)。
三、做好生產(chǎn)現(xiàn)場管理和專業(yè)基礎工作。用心研究人-機關系，不斷進行作業(yè)改善，提高工作效率和制造質(zhì)量，消除無效勞動和浪費，實行文明生產(chǎn)。
四、搞好民主管理，開展勞動競賽、技術革新、合理化建議和雙增雙節(jié)活動。
五、組織職工學習政治和技術業(yè)務，做好思想政治工作，開展素質(zhì)工程建設活動。
六、組織職工生活互助，開展健康有益的文體活動，積極參加社會公益活動，增強班組的凝聚力。
第三章班組長
第五條班組長應具備下列基本條件：
一、政治思想好，責任心強，以身作則，敢抓善管，辦事公道。
二、技術業(yè)務水平較高，能獨立解決班組生產(chǎn)中的技術業(yè)務問題。
三、有一定的管理知識和組織能力，能較好地開展班組各項管理工作。
四、作風民主，團結(jié)同志，會做思想工作，在群眾中有威信。
五、年富力強，身體健康，具有高中以上文化程度（達不到高中以上文化程度，但具備前四款者，可在限期提高文化程度基礎上聘用。）。
第六條班組長的產(chǎn)生（包括變更）由班組上一級管理主管提出候選人，經(jīng)過民主投票選出后報經(jīng)分廠車間同意確定為班組長。確定的班組長分別報人力資源部和工會生產(chǎn)經(jīng)營委員會備案。
第七條班組長的'基本是：組織領導、監(jiān)督檢查指導班組成員優(yōu)質(zhì)高效地完成各項任務，保證安全生產(chǎn)。
第八條班組長有以下權(quán)力：
一、指揮本班組生產(chǎn)活動，在保證安全的前提下分配、調(diào)整職工工作任務。
二、按照內(nèi)部績效責任制規(guī)定，可以對班組成員收入的分配提出合理的建議。
三、批評教育違反勞動紀律、作業(yè)紀律、設備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程的職工；對直接危及人身和行車安全的職工有權(quán)當即停止其工作。
四、對班組職工的評先、獎懲、提職、晉級、福利以及學習深造等方面提出意見和建議。
五、對上級違章指揮可拒絕執(zhí)行，并向上反映。
六、維護本班組職工的合法權(quán)益。
第九條經(jīng)聘任的班組長，要有適當?shù)拇�，由分廠車間按照本單位各個班組的特點自行確定，但辦法需報人力資源部和工會生產(chǎn)經(jīng)營委員會備案。
第十條由人力資源部組織對班組長分層次、按業(yè)務系統(tǒng)進行培訓，每年輪訓一遍，不斷提高其政治、技術業(yè)務素質(zhì)。新任用班組長，要適時安排培訓，了解掌握班組長職責和要求。
第十一條對班組長實行定期考核，不稱職的及時調(diào)整，稱職的要相對穩(wěn)定。
第四章班組管理
第十二條班組的組建本著便于生產(chǎn)指揮和管理的原則，按工種、工序、班次和作業(yè)區(qū)域合理劃分。
第十三條班組組建后按照管理需要進行分工，既要職責明確，又要保持相互之間的聯(lián)系，形成制衡有效、流程順暢、首尾相接的團隊。
第十四條班組應著重抓好以下管理工作：
一、生產(chǎn)管理。根據(jù)上級下達的任務，提出年度奮斗目標，安排好月旬計劃和日班計劃，做到均衡生產(chǎn)；針對生產(chǎn)中的難點，開展攻關活動。合理安排勞動力，充分利用工時，不斷提高勞動效率；嚴格工作實績考核，獎勤罰懶，激勵先進；做好職工勞動保護工作。
二、安全管理。牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，嚴格遵守勞動紀律、作業(yè)紀律，嚴格執(zhí)行作業(yè)標準、安全操作規(guī)程，搞好自控、互控、聯(lián)控，保證安全生產(chǎn)。
三、質(zhì)量管理。增強質(zhì)量意識和防錯意識，貫徹“質(zhì)量第一”的理念，搞好工序質(zhì)量控制，嚴格質(zhì)量檢查驗收制度，不斷提高產(chǎn)品實物質(zhì)量。
四、設備管理。嚴格設備、工具、備品管理制度，搞好設備定期保養(yǎng)和日常保養(yǎng)，保證設備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。
五、成本管理。加強班組經(jīng)濟核算，開展“雙增雙節(jié)”活動，節(jié)約能源、原材料，努力降低消耗。
六、現(xiàn)場管理。實行定置管理，生產(chǎn)現(xiàn)場做到環(huán)境整潔、紀律嚴明、設備完好、物流有序、信息準確、生產(chǎn)均衡，實現(xiàn)文明生產(chǎn)，開展6s活動。
七、關系管理。建立與本組所有業(yè)務和活動有關的外部關系，實現(xiàn)與外部關系單位的交流與互動，實現(xiàn)相互適應、管理互補、和諧共處。
八、學習型班組建設。建設學習型班組，增強學習能力，提高職業(yè)技能，升華職業(yè)素養(yǎng)。
第十五條本著精簡、統(tǒng)一、實用的原則，班組一般設生產(chǎn)作業(yè)管理、績效責任制考核、成本核算、會議記錄、政治業(yè)務學習等管理臺帳。
第十六條認真執(zhí)行班組民主管理制度。在工會小組長主持下，定期召開民主管理會：貫徹落實上級職工代表大會的決議；聽取和討論班組長月度工作計劃和總結(jié)；動員和組織職工開展勞動競賽、技術革新、合理化建議、雙增雙節(jié)以及生活互助、文化體育等活動；評議班組長等。
第十七條按照效益效率原則制訂由車間考核后發(fā)放的班組管理獎分配辦法，經(jīng)本組全體職工會議通過后報經(jīng)車間批準后實施，實現(xiàn)等量有效勞動獲得等量報酬，按月及時兌現(xiàn)。
第五章班組升級
第十八條組織開展“崗位達標、班組升級”活動，做合格、爭優(yōu)秀、創(chuàng)最佳，以職工素質(zhì)提高來保證班組素質(zhì)提高，以崗位達標來保證班組升級。
第十九條各部門要把對班組的檢查評比內(nèi)容同班組升級標準融為一體，以避免重復檢查，減輕班組負擔。
第二十條“崗位達標”由人力資源部按業(yè)務系統(tǒng)提出標準和要求，“班組升級”由規(guī)劃發(fā)展部按業(yè)務系統(tǒng)提出標準和要求，基層單位結(jié)合生產(chǎn)實際可作具體補充。其內(nèi)容要重點突出，導向明確，簡明扼要，力求量化。作為考核班組的標準。
第二十一條“崗位達標、班組升級”每年進行一次。分別按一級、二級、三級和達標評定，并同績效責任制掛鉤。年終各種評先應從“崗位達標、班組升級”的一級崗位和一級班組中評選。
第六章班組思想政治工作
第二十二條班組實行崗位思想政治工作責任制，由班組長和黨、工、團小組長（或黨團員、骨干人員）密切配合，共同做好職工思想政治工作。
第二十三條班組思想政治工作要著重抓好下列內(nèi)容：
一、結(jié)合各個時期的中心任務，按照宣傳部規(guī)定的政治學習內(nèi)容組織學習，統(tǒng)一員工思想，培育團隊精神。
二、開展素質(zhì)工程建設和企業(yè)文化教育，職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育，民主法制教育，艱苦奮斗教育，團隊精神教育，引導職工正確處理國家、集體、個人三者利益關系。
三、經(jīng)常進行“安全第一，預防為主”的思想教育，引導職工積極鉆研技術業(yè)務，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。
四、結(jié)合生產(chǎn)過程和職工思想動態(tài)，做好一人一事的思想政治工作，激發(fā)主人翁責任感，調(diào)動職工的積極性。
第二十四條班組思想政治工作，要注重針對性和有效性。通過思想疏導、表揚先進、現(xiàn)場宣傳、寓教于樂等形式，進行生動活潑的教育，把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，以理服人，以情感人。
第七章組織領導
第二十五條班組建設工作由主管，黨、工、團組織按職責分工，齊抓共建。行政要明確歸口管理部門，配備專兼職人員，負責班組建設的組織、協(xié)調(diào)、綜合管理工作；黨組織負責抓好思想政治工作和黨員的先鋒模范作用；工會負責抓好民主管理和勞動競賽；團組織負責抓好團員、青年的思想教育和發(fā)揮其生產(chǎn)突擊作用。
第二十六條班組建設工作實行分級管理、逐級負責。該項工作由車間、基層單位直接管理，公司由工會生產(chǎn)經(jīng)營委員會負責管理，包括制定辦法、規(guī)劃、檢查指導以及對先進班組和先進個人進行表彰獎勵等。
第二十七條班組建設按業(yè)務系統(tǒng)實行分工負責制。在班組建設主管部門的統(tǒng)一安排下，各業(yè)務部門做好本系統(tǒng)的班組建設指導工作。
第二十八條分廠車間要按照公司有關文件制定相應的班組建設考核辦法。經(jīng)常分析研究班組工作，及時幫助解決生產(chǎn)、管理和學習中的實際問題，不斷提高班組建設水平。
第八章附則
第二十九條本規(guī)定解釋權(quán)歸公司。各分廠車間要根據(jù)本規(guī)定制定實施辦法。
第三十條本規(guī)定的實施范圍為公司所轄分廠車間的班組，有條件的職能部室和其他三產(chǎn)多經(jīng)單位也可執(zhí)行本辦法，但須報經(jīng)公司生產(chǎn)經(jīng)營委員會確定是否具備條件后才能納入本規(guī)定執(zhí)行的范圍之中。集體單位可參照本辦法執(zhí)行。
第三十一條本規(guī)定自公布之日起施行，與此同時，廢止原有的有關班組管理的制度。
班組管理制度15
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管理標準化是基礎,是企業(yè)管理之本。加強基礎管理,就是將管理者和被管理者的行為納入制度化、標準化管理之中,使員工的行為更規(guī)范、更標準。安全生產(chǎn)標準化建設的3個標準,第一個就是管理標準化。這是開展安全生產(chǎn)標準化工作的基礎。主要是強調(diào)基礎管理、規(guī)章制度和原始記錄,要求安全基礎管理扎實,規(guī)章制度齊全,原始記錄準確。標準中規(guī)定了安全生產(chǎn)管理的基本制度、安全基礎資料,用這些制度和基礎資料記錄來教育、規(guī)范、約束每一個員工的行為準則和道德觀念,提高每個員工的安全意識,真正樹立“安全第一”的思想。
管理標準化建設,是企業(yè)安全生產(chǎn)工作從傳統(tǒng)管理模式向科學的安全管理模式的轉(zhuǎn)變,是提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合管理水平的一項系統(tǒng)工程,是提高企業(yè)的綜合管理水平的有效手段。
⑵現(xiàn)場標準化是條件
安全生產(chǎn)標準化建設的3個標準中, 第二個是現(xiàn)場標準化。這是實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化的條件。主要強調(diào)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的管理,要求工作現(xiàn)場按國家標準,實現(xiàn)文明、衛(wèi)生、整潔,各種安全標志、標語齊全醒目,各種信號、保險防護、警報裝置齊全可靠,安全通道暢通,給工人創(chuàng)造一個舒適良好的工作環(huán)境,它能隨時提醒、激發(fā)人的安全生產(chǎn)自覺性,也能防止人產(chǎn)生失誤帶來的種種危害。
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這是安全生產(chǎn)標準化的核心。要求對每個工種崗位都要制定科學的'、可行的操作程序和動作標準,使員工熟記并嚴格執(zhí)行,培養(yǎng)一種正確的操作方法,糾正和避免習慣性違章作業(yè)。嚴格執(zhí)行操作程序標準化的過程,是對職工進行教育和自我教育的過程,是提高職業(yè)操作技能和安全素質(zhì)的過程,不同于以往要求工人簡單地遵守安全操作規(guī)程,而是 將工人在進行某項操作時的程序與動作,用行為科學的方法使人——機(物)——環(huán)境
達到最佳狀態(tài),最終達到安全生產(chǎn)的目的。
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