消費者的合法權(quán)益受法律保護
一、教材分析
1、教學(xué)目標
（1）知識目標：知道我國公民作為消費者依法享有的權(quán)利。
�。�2）能力目標：能夠運用所學(xué)法律知識，分析現(xiàn)實生活中有關(guān)消費者權(quán)益保護的案例；能夠依法維護自己作為消費者享有的合法權(quán)益，并積極同侵犯消費者合法權(quán)益以及不履行消費者法定義務(wù)的行為作斗爭。
（3）思想覺悟目標：增強作為消費者的權(quán)利義務(wù)觀念，正確行使消費者的權(quán)利，自覺履行消費者的法定義務(wù)。
2、教學(xué)重點和難點
�。�1）“消費者享有的權(quán)利”，既是本框的教學(xué)重點，又是難點。
（2）“消費者要依法維權(quán)，以及解決消費爭議的途徑”，是本框的教學(xué)重點。
二、教學(xué)設(shè)計構(gòu)思
1、基本設(shè)想：
（1）充分挖掘和利用教材內(nèi)容。既要挖掘出教材內(nèi)容的內(nèi)在涵義和各個內(nèi)容之間的相互聯(lián)系，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。
（2）積極推動和引導(dǎo)學(xué)生參與。運用課前搜集案例、課中自學(xué)、討論、思考回答、課后蹤跡、練習(xí)等多種方式，推動和引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)，真正體現(xiàn)學(xué)生的主體作用。
（3）注重學(xué)以致用，培養(yǎng)探究意識。在教材知識學(xué)習(xí)完了以后，利用最近發(fā)生的“安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件”，引導(dǎo)學(xué)生分析、思考、探究。
�。�4）適當(dāng)運用多媒體教學(xué)，體現(xiàn)多媒體的輔助教學(xué)作用。
2、教學(xué)用具：多媒體
3、課前準備：學(xué)生搜集1－2則消費者依法維護自身合法權(quán)益的案例，教師進行分類評議，并選取3則讓學(xué)生運用所學(xué)知識進行分析。
三、教學(xué)過程
【導(dǎo)入新課】
在進入新課之前，我想請同學(xué)們協(xié)助我進行一個調(diào)查。
�。ㄍ队埃┘偃缒阗徺I了一本《智慧背囊》，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁，也就是一部分內(nèi)容沒有。當(dāng)你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？
A、自認倒霉，下次不到這里來買書了
B、同他講道理，堅決要求更換
C、向工商局舉報
D、找?guī)讉�朋友把老板打一頓，然后要求更換
E、
�。ǚ謩e統(tǒng)計選擇各項的人數(shù)，并指幾名代表說明理由。）
那么，從法律角度來說，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關(guān)理由是符合法律要求的呢？帶著這兩個問題，我們學(xué)習(xí)今天的內(nèi)容：（板書課題）消費者的合法權(quán)益受法律保護
【學(xué)習(xí)新課】
1、自讀、思考
現(xiàn)在請同學(xué)們根據(jù)屏幕上的“思考題”預(yù)習(xí)本框內(nèi)容。
�。ǘ嗝襟w展示）思考題：
�、� 消費者享有的權(quán)利有哪些？
�、� 我國建立了哪些維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)？
�、� 當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)該怎么辦？
消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過哪些途徑解決？
�、� 公民作為消費者，在享有權(quán)利的同時，必須履行哪些法定的義務(wù)？
2、消費者享有的權(quán)利
請大家觀察課本第41頁的漫畫。漫畫中的“你”指誰？（消費者）“毀你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“騙你”、“坑你”，所表明的是什么？（在現(xiàn)實生活中，存在侵犯消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象。）“我來保護你”中的“我”是誰？（消費者合法權(quán)益保護法）
（師）為了保護消費者的合法權(quán)益，我國專門制定了《消費者合法權(quán)益保護法》。那么，消費者合法權(quán)益保護法規(guī)定了消費者享有哪些權(quán)利？
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�。ǘ嗝襟w展示：消費者享有的權(quán)利）
�。◣煟┱埧聪M者享有的第（1）項權(quán)利：保障安全權(quán)。它的含義是：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。例如：“我來保護你”的漫畫中，這位女士本來希望美容，結(jié)果卻被經(jīng)營者弄得毀了容，經(jīng)營者的行為就侵犯了這位女士的保障安全權(quán)。
在這里，我先給大家講了“保障安全權(quán)”的含義，再舉了一個例子來說明這一權(quán)利。下面，把全班分成八個小組，每個小組同學(xué)針對一項權(quán)利，討論它的含義，并舉例子說明。然后每個小組推選一位代表，說明該項權(quán)利的含義，并舉一個例子說明。
（學(xué)生討論）
�。ǜ鹘M代表發(fā)言，教師評價；允許其他學(xué)生補充；個別組沒有代表發(fā)言的，由教師說明。）
（師）對于消費者享有的權(quán)利，大家已經(jīng)有了一定的理解�，F(xiàn)在用2分鐘時間，請大家快速記憶這九項權(quán)利。
（指名背誦）
�。◣煟┫旅嫖覀円黄饋砜匆唤M漫畫，大家區(qū)分一下漫畫中的經(jīng)營者侵犯了消費者的什么權(quán)利？
�。ǘ嗝襟w展示漫畫，學(xué)生自由作答，教師引導(dǎo)評價。）
3、維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)
�。◣煟┰谏唐贩⻊�(wù)市場上，經(jīng)營者往往處于經(jīng)濟上的優(yōu)勢地位，而消費者則往往處于劣勢，其合法權(quán)益容易受到經(jīng)營者的侵害。為了保障消費者的合法權(quán)益，我國依法建立了哪些維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)？
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�。◣煟┱堄米詈啙嵉脑~語把這些組織機構(gòu)概括出來。
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（師）課本第42頁和43頁的圖片，分別體現(xiàn)的是維護消費者權(quán)益的哪一機構(gòu)？
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4、消費者要依法維權(quán) 以及解決消費爭議的途徑
�。◣煟┯辛松鲜鼋M織機構(gòu)的保障，消費者并不是可以高枕無憂了。除了上述組織機構(gòu)保障以外，當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，消費者應(yīng)該怎么做？
（生）略
�。◣煟⿲Υ耍覈M者權(quán)益保護法有哪些具體的規(guī)定？
（生）略
（師）現(xiàn)在，我讀幾則大家搜集的比較好的案例，我們一起來分析一下。
�。ǚ治雎裕�
（師）在上述案例中，許多消費者與經(jīng)營者發(fā)生了消費爭議。消費者和經(jīng)營者發(fā)生了消費者權(quán)益爭議的，可以通過哪些途徑解決？
�。ㄉ┞�
�。◣煟ㄖ该x第44頁兩則小字案例）請大家思考一下，這兩則案例中的消費爭議，分別是通過什么途徑解決的？
5、消費者必須履行法定的義務(wù)
�。◣煟┩ㄟ^以上學(xué)習(xí)，我們知道了消費者依法享有合法權(quán)益，國家建立組織機構(gòu)維護消費者的權(quán)益，消費者也要依法維護自己的合法權(quán)益。但另一方面，消費者在享有權(quán)利的同時，也必須履行法定的義務(wù)。消費者有哪些必須履行的義務(wù)？
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【內(nèi)容小結(jié)】
�。◣煟┠阏J為本框主要講了哪些知識？
�。▽W(xué)生討論，教師總結(jié)，多媒體展示）
消費者的合法權(quán)益受法律保護
�。ㄒ唬┫M者享有的權(quán)利 （二）維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)
�、� 保障安全權(quán) ⑴ 行政機構(gòu)
�、� 知悉真情權(quán) ⑵ 司法機關(guān)
⑶ 自主選擇權(quán) ⑶ 社會團體
�、� 求教獲知權(quán) ⑷ 輿論工具
�、� 公平交易權(quán)
�、� 依法求償權(quán)
⑺ 維護尊嚴權(quán)
�、� 依法結(jié)社權(quán)
⑼ 批評監(jiān)督權(quán)
�。ㄈ┫M者要依法維權(quán) （四）消費者必須履行法定的義務(wù)
解決消費爭議的途徑
【鞏固練習(xí)】
單項選擇題
2003年“3·15 國際消費者權(quán)益日”，宜昌市開展了“打造信用宜昌，萬名消費者評誠信”宣傳活動，掀起了抵制假冒偽劣商品、營造放心消費環(huán)境的熱潮。據(jù)此回答1—2小題。
1、此次宣傳活動強調(diào)了人們在經(jīng)濟活動中必須遵守的 ( )
A、公平原則 B、自愿原則
C、誠實信用原則 D、平等原則
2、作為一名消費者，當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)該 ( )
A、自認倒霉、忍氣吞聲 B、大事化小、私自了斷
C、理直氣壯地尋求法律保護 D、進行報復(fù)，討回公道
3、長期以來，藥品價格居高不下一直令消費者抱怨不已。去年，南昌“開心人”平價藥房進行藥品大幅度降價。這令藥品消費者真正享受到（ ）
A．依法求償權(quán) B．自主選擇權(quán)
C、公平交易權(quán) D．保障安全權(quán)
4、學(xué)生田某在學(xué)校附近的小貨亭內(nèi)買了一支圓珠筆，因不能寫字找到賣筆的老太太要求退換，遭到拒絕。于是他撥通了12315熱線電話，工商人員對此進行了檢查，證實圓珠筆確有質(zhì)量問題，當(dāng)場責(zé)令店主退貨，并對其進行警告。這說明 ( )
①良好的社會經(jīng)濟秩序要靠生產(chǎn)者、銷售者、消費者共同維護 ②誠實信用是經(jīng)濟活動中必須遵守的基本準則 ③人人都應(yīng)依法維護自己的合法權(quán)益 ④只要工商、技術(shù)監(jiān)督部門行動起來，就能根除假冒偽劣現(xiàn)象
A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④
5、“消費者權(quán)益保護日”和消費者維權(quán)熱線電話分別是 ( )
A. 每年的5月1日 110 B. 每年的3月15日 12315
C. 每年的3月15日 12358 D. 每年的12月4日 12348
6、趙某從商場購買的一臺彩電，使用不長時間就發(fā)生爆炸。經(jīng)有關(guān)專家現(xiàn)場鑒定，爆炸是因電視機自身質(zhì)量問題引起的。在這種情況下，趙某維權(quán)應(yīng)采取的正確方式是（ ）
�、倥c商場協(xié)商解決 ②到商場強行搬走一臺價格相同的電視機 ③自認倒霉，重新購買 ④向人民法院提起訴訟 ⑤請求消費者協(xié)會調(diào)解
A．①②④ B．①④⑤ C、①③⑤ D、②④⑤
【板書】
消費者的合法權(quán)益受法律保護
�。ㄒ唬┫M者享有的權(quán)利 （二）維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)
�。ㄈ┫M者要依法維權(quán) （四）消費者必須履行法定的義務(wù)
解決消費爭議的途徑
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