- 相關(guān)推薦
酒店安保部規(guī)章制度
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的酒店安保部規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店安保部規(guī)章制度1
保安部制度
保安部概述
保安部是飯店經(jīng)營管理中的一個重要部門。它的主要職能是：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，切實貫徹公司的安保精神,做好酒店的安全保衛(wèi)及相關(guān)的服務(wù)工作，配合公安、消防等主管部門抓好酒店的治安及消防安全工作，確保酒店客人在酒店的人身及財產(chǎn)安全，確保酒店員工在酒店的人身及財產(chǎn)安全，確保酒店的財產(chǎn)安全和經(jīng)營秩序的不受非法干擾。
保安部實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部的日常工作管理和安排，保安部經(jīng)理直接向總經(jīng)理／副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作。酒店保安部具體工作包括：車場管理（含車場對客服務(wù)）、消防管理、治安管理、外保（酒店外圍財產(chǎn)保衛(wèi)）、內(nèi)保（酒店內(nèi)財產(chǎn)保衛(wèi)）、經(jīng)營秩序的維護等。
保安部既是一個安全保衛(wèi)部門，同時也是一個對客服務(wù)部門，在積極做好酒店區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護飯店內(nèi)部的治安秩序，堅持“讓客人完全滿意”服務(wù)宗旨，保持良好的經(jīng)營管理秩序。具體的工作任務(wù)是：經(jīng)常開展以四防（防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體員工遵紀(jì)守法觀念和安全防范意識；直接參與飯店群眾性治安、消防組的領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全酒店內(nèi)部的安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，保障酒店的安全；全面推行安全責(zé)任制，落實飯店酒店的各項安全制度；貫徹“以成本為中心，以質(zhì)量為生命”的經(jīng)營管理方針，加強預(yù)算管理和成本核算，嚴(yán)格控制費用開支，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量水平；積極改進和完善酒店的保安技防設(shè)施和器材裝備，并認(rèn)真做好日常的維護保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好有效的狀態(tài)，實施全天候的安全監(jiān)控；及時查處在店內(nèi)發(fā)生的各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級政法機關(guān)查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動，確保飯店財產(chǎn)和人身安全；定期開展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高保安隊伍的專業(yè)水平，抓好隊伍自身建設(shè)。
保安部組織結(jié)構(gòu)圖
保安部崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┍０膊拷�(jīng)理
1、執(zhí)行總經(jīng)理的`工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理／副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。
2、落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。
3、協(xié)助總經(jīng)理／副總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動。
4、根據(jù)“安全第一、預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。
5、親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在酒店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有
關(guān)情況向總經(jīng)理／副總經(jīng)理匯報。
6、經(jīng)常深入工作實際，進行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)及消防安全工作，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好飯店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全，布置并督促酒店各部門在安全及消防的培訓(xùn)。同時做好本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
7、主持保安工作例會。寫好部門工作日志。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺賬，檢查工作進度，解決工作中的問題。
8、根據(jù)需要與可能，積極改進和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。
9、負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項費用成本，實現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。
10、關(guān)心員工生活，抓好保安隊伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。
11、總經(jīng)理/副總經(jīng)理安排的其他工作。
保安部主管職責(zé)
�。薄f(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全面工作。
２、負(fù)責(zé)酒店消防工作，組織實施消防培訓(xùn)，負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護工
作。
�。�、一協(xié)助經(jīng)理做好保安部內(nèi)部培訓(xùn)工作，并在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)對酒店保
安部工作進行管理。
４、在經(jīng)理休假或其他原因不在崗時，臨時行使經(jīng)理職權(quán)，對保安部實行全
面管理。
�。怠�(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。
保安部領(lǐng)班職責(zé)
１、在保安部經(jīng)理或主管的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間對酒店保安各崗進行管理。
對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作（特殊情況下，經(jīng)理不在崗，向主管負(fù)責(zé)并報告工作）。經(jīng)理及主管均不在崗時，同時負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控崗位工作。 ２、安排當(dāng)班期間的員工崗位，檢查當(dāng)班員工的儀容儀表及工作狀況。 ３、記錄當(dāng)班工作日志，并交接給下班當(dāng)值領(lǐng)班。
�。础⑻幚懋�(dāng)班期間酒店發(fā)生的一般性安全保衛(wèi)事務(wù)，發(fā)生重大的安全和消防
事件，應(yīng)及時向本部門經(jīng)理匯報。
�。�、當(dāng)值期間協(xié)調(diào)與其他部門的工作，如無法協(xié)調(diào)的可匯報上級主管領(lǐng)導(dǎo)。 ６、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時下達的任務(wù)。
�。贰⑴浜辖�(jīng)理、主管做好本部門員工的技能培訓(xùn)及對其他部門的安全和消防
的培訓(xùn)。
監(jiān)控崗職責(zé)
�。�、熟練掌握監(jiān)控及消防設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按操作規(guī)范使用監(jiān)控及消防設(shè)備。做好監(jiān)控及消防設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)工作。
�。病⒈O(jiān)控酒店消防狀況，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患，即使處理有關(guān)消防警報，接警后即使通知有關(guān)部門和人員，必要時及時撥打１１９火警。
�。�、監(jiān)控酒店治安狀況，及時發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時向保安報告酒店里的異常情況。
�。础⑴浜暇频觐I(lǐng)導(dǎo)、總值在制度允許的范圍內(nèi)查看監(jiān)控記錄。
�。�、停電時，或電梯發(fā)生故障時，及時發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)是否有人，并掌握電梯�？康奈恢�，將情況及時通知給工程、電梯工等相關(guān)人員，并做好電梯內(nèi)人員的安撫工作。
６、做好監(jiān)控記錄。維護好監(jiān)控室的秩序。
�。�、對部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)消防的主管負(fù)責(zé)并報告工作。
進口崗職責(zé)
�。薄榈降贶囕v開泊車票，及時為到店車輛起桿放行，引導(dǎo)車輛行駛。 ２、維護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。
３、維護車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。
�。础⒔y(tǒng)計進口崗處的停車位情況，報中場崗。
�。�、查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時，查看窗戶關(guān)閉情況，及
時報有關(guān)部門進行處理。
�。�、酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
�。�、對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報告工作。
出口崗職責(zé)
１、收取離店車輛泊車票，為離店車輛放行。
�。病榈降昕腿塑囕v導(dǎo)車。
３、統(tǒng)計空停車位，報中場崗。
�。�、維護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。
�。�、維護車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。
�。�、查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時，查看窗戶關(guān)閉情況，及
時報有關(guān)部門進行處理。
�。�、酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
８、對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報告工作。
中場崗職責(zé)
�。�、統(tǒng)計車場所有空車位狀況，并及時告知進口崗。
�。病榈降昕腿塑囕v導(dǎo)車。
�。�、維護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。
�。础⒕S護車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。
�。�、查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時，查看窗戶關(guān)閉情況，及
時報有關(guān)部門進行處理。
�。�、酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
�。�、對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報告工作。
巡邏崗
１、對酒店進行全面巡查。巡查面包括：樓層、會議室、辦公室、大堂、
員工食堂、洗衣設(shè)備房、工程設(shè)備房（鍋爐、配電房等）重要部位。 ２、檢查消防及其他酒店設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。
�。�、檢查酒店財物（含消防設(shè)備、工程設(shè)備及其他酒店的一切設(shè)備）狀況，防止被損被盜，對有安全隱患的物品及時發(fā)現(xiàn)。
�。础⒀膊榫频曛伟睬闆r，排除治安隱患，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況。
５、巡查酒店消防情況，排除消防隱患。
�。�、做好巡查記錄。
�。�、酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
�。�、對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報告工作。
員工通道崗職責(zé)
�。�、 檢查進出酒店物品，憑放行條對物品放行。
�。�、 對來客進行登記，協(xié)助來客聯(lián)系需要聯(lián)系的相關(guān)部門。
�。�、 上下班考勤打卡監(jiān)督和考勤機的管理。
４、 關(guān)注負(fù)一樓及員工食堂、員工通道的往來人員，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況。 ５、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
�。�、 對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報告工作。
保安部工作程序
車場進口崗工作程序
�。�、工作流程圖：給到店的車輛起桿開票：車輛到達進口保安先敬禮——起桿—
—開票——將票給客人，票給客人時需要有問候語：“您好，歡迎光臨！”——給客人手勢，指示客人停車方向。
�。�、保障酒店停車場進口。車道的暢通，保障到店客人車輛及時進到酒店
車場，杜絕客人車輛堵塞在進口的現(xiàn)象出現(xiàn)。進口每輛車開票放行時間不得超過５秒。
�。�、敬禮以軍禮為標(biāo)準(zhǔn)。
�。�、原則上一車一桿，高峰期可允許桿不落。
�。�、對未按酒店指定位置停放的車輛，應(yīng)主動禮貌地請客人將車停好，確
保消費客人車輛安全（如發(fā)現(xiàn)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場核查清楚）。 提示：（1）在與不太合作的客人對話時，可適當(dāng)采用靈活，婉轉(zhuǎn)等技巧性的方
式與客人交流。
（2）在車場的高峰階段，應(yīng)積極做好與相關(guān)崗位的配合工作，主動地指揮
車輛（停放在明珠海港處），不要等客人下車后再去要求按車位線
停好，以免客人產(chǎn)生厭煩情緒。
�。�3）指揮車輛停放的同時，必須注意檢查車輛是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)立即告
知客人（注意技巧），并提醒客人關(guān)好車輛門窗。高峰期時發(fā)現(xiàn)客人車輛門窗未關(guān)內(nèi)有物品，需通知大堂副理共同處理，任何人不能單獨
處理。
（４）進口崗指揮停車應(yīng)嚴(yán)格按照中場指揮停車的程序進行。
６、如客人車輛停放在沒有劃車位線上，一定要明確告知客人車輛停放
酒店安保部規(guī)章制度2
保安員日常管理制度：
1、上下班走員工通道。
2、上下班及用餐時需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現(xiàn)漏打要及時告之部門主管。
3、確因某種原因不能上班的保安員，應(yīng)事先請假，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、工作時間不能穿著制服外出購物，不準(zhǔn)吃東西、喝酒，不準(zhǔn)聽收錄機，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。
5、除指定人員外，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。
6、未經(jīng)允許不可在酒店內(nèi)攝影及攝像。
7、每位員工進入酒店范圍內(nèi)應(yīng)佩戴胸牌、員工證。
8、部門主管及保安人員有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件。
保安員守則
一、工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。
2、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
3、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。
4、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
5、保安員不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，保安員不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
6、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。
7、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。
8、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保安員一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及工作牌：
1、保安員制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：
1、保安員的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、保安員的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其 端不得露于裙外。
6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
8、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的`記錄。
2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、酒店財產(chǎn)：
酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤。
1、保安員必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、保安全在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
3、員工在工作時間要離開酒店時，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。
九、酒店安全：
1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。
十、電路故障：
當(dāng)電路出故障時，應(yīng)采取下列措施：
�。�1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。
�。�2）和正在用餐客人談話，表示歉意。
十一、消防安全
酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
一、火災(zāi)預(yù)防：
遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。
嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、包廂、過道或字紙簍里。
酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。
盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。
任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。
如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報告維修部門，以便及時修復(fù)。
三、紀(jì)律處分/失職的種類：
甲類失職
1、上班遲到；
2、不使用指定的職工通道；
3、儀表不整潔；
A留長發(fā)；
B手臟；
C站立姿勢不正；
D手插口袋；
E衣袖、褲腳卷起；
F不符合儀表儀容規(guī)定；
4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；
5、不遵守打電話的規(guī)定；
6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；
9、工作時聽收音機、錄音機或看電視（休息或工作需要例外）；
10、上班做私事，看書報和雜志；
11、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；
12、上班時使用客用坐椅休息和廁所；
酒店安保部規(guī)章制度3
上海名谷會所保安部管理制度
�。ㄒ唬� 保安部工作準(zhǔn)則：
1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。
2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。
4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。
7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。
8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要 保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。
9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。
11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進行。
14、 殊特殊情況，嚴(yán)禁使用會所客用設(shè)施。
15、 熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。
16、 一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。
17、 熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、 無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。
19、 不得以權(quán)謀私或者做任何有損會所名譽的事情。
20、 當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪
�。ǘ┍０膊空埣僦贫龋�
1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。
2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。
4、 嚴(yán)禁越級請假。
5、 無請假報告單休假者，一律按曠工處理。
6、 原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
7、 對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。
8、 如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。
（三）保安部獎懲制度：
1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。
1）對會所的安全管理有大貢獻者。
2）拾到客人錢財繳公者。
3）舉報本部員工違章亂紀(jì)者。
4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。
5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。
6）為會所聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。
2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。
1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。
2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。
3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。
4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。
5）當(dāng)值時睡覺者。
6）當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。
7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。
8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。
9）不遵守宿舍管理制度者。
10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。
11）該管的`事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。
12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
13）工作中欺騙上司者。
3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。
1）不請假，曠工兩天以上者。
2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。
3）索取、私藏小費者。
4）利用職權(quán)與客人進行非法交易者。
5）盜竊會所物品、客人錢財，以及主使或參加會所員工盜竊會所員工財務(wù)者。
6）拉條者。
7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。
8）嚴(yán)重工作失誤，造成會所損失者。
9）不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價賠償外，立即辭退。分子。
�。ㄋ模┍０膊勘O(jiān)督員工打卡制度：
1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。
2、員工打卡時，保安員要認(rèn)真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。
3、 檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。
4、 真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。
5、 認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。
6、 嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進入會所，阻攔會所員工上班期間穿制服出會所，公事除外。
7、 對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開會所，立即報值班領(lǐng)班。
�。ㄎ澹┍０膊垦b備器材使用制度：
1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。
2、 臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。
3、 機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。
4、 保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。
5、 保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。
�。┩＼噲霭踩芾沓绦颍�
1、當(dāng)值時對車輛安全進行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。
2、 客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費。
3、 當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。
4、 當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。
5、 當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。
6、 指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。
�。ㄆ撸┍０膊扛鲘徫宦氊�(zé)：
1、 大堂前門崗位職責(zé)：
1）定崗于大堂前門處。
2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。
3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。
4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。
5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。
6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。
7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。
2、 停車場崗位職責(zé)：
1）定崗于停車場內(nèi)。
2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。
3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。
4）在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。
5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。
6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。
7）維護車輛及車場的安全。
8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。
9）禁止會所員工在停車場內(nèi)停留。
10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。
11）注意會所停車場的各類設(shè)施。
3、打卡崗位職責(zé)：
1）定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。
2）按照會所人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當(dāng)值領(lǐng)班。
3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報告當(dāng)值領(lǐng)班。
4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。
5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會所內(nèi)的個人行為。
6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護高峰期打卡秩序。
20xx-8-22
總經(jīng)辦
酒店安保部規(guī)章制度4
為加強保安隊伍的管理工作，保障酒店正常經(jīng)營秩序和顧客車輛管理。保安人員執(zhí)勤執(zhí)行有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保酒店財產(chǎn)、治安、消防安全，特定本制度。
一、 保安人員工作準(zhǔn)則：
1、值班期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手，手插褲兜，打鬧。
2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時遵守打卡制度。
3、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗）交班時值班室內(nèi)的衛(wèi)生必須是干凈的。
4、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。
5、接觸客人要有禮貌，并注意語氣態(tài)度。
6、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。
7、值班時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
8、值班時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。
9、嚴(yán)禁值班時隨意離崗，如吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，外圍停有特殊的車輛時需告知領(lǐng)班，方可進行。
10、 熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，熟練掌握其使用方法并熟悉本酒店各部門安全出口通道。
11、 一旦發(fā)現(xiàn)火警，都必須按規(guī)定的程序操作實施，并立即采用有效措施，發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案緊急處理。
12、 不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
13、 值班期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪
二、保安人員請假制度：
1、本部門員工無論因何種原因需請假時（三天內(nèi)），必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可并書寫請假條，方能有效。
4、 嚴(yán)禁越級請假。
5、 無請假者，一律按曠工處理。
6、 原則上不準(zhǔn)調(diào)休、調(diào)班，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
7、 對于請假者如有超假的，一律按曠工處理。
8、 如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話和證明經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可補辦事假。
三、保安部器材使用管理：
1、日常使用的消防巡檢器、對講機、鑰匙、手電、雨傘臨時用品雨鞋等在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄有無損壞交收。如丟失或人為損壞則按酒店規(guī)定賠償。
四、停車場安全管理制度：
1、凡在本停車場進出或停放的機動車輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從本停車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護場內(nèi)秩序。
2、入場停放的機動車輛，應(yīng)按泊車位指定的區(qū)域停放，不得在車道內(nèi)、異位停放。
3、停車卡請隨身攜帶，認(rèn)真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向保安部申明補辦，否則后果自負(fù)。
4、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好,不得在車內(nèi)存放現(xiàn)金、文件及貴重物品，或停車卡等，有效證件必須隨身攜帶否則造成后果自行承擔(dān)。
5、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入本車場。否則，由此引起的一切責(zé)任將由攜帶人承。
6、車輛離場或任何人員駕駛及移動場內(nèi)任何車輛時，車場管理人員有權(quán)對其進行管理,駕駛員不得以任何理由拒絕，否則須承擔(dān)由此引致的一切責(zé)任。
7、若由于使用本停車場的`機動車輛及其駕駛員自身的原因，而引起本停車場內(nèi)建筑物/設(shè)備/設(shè)施的損壞或損失，則由其承擔(dān)所有賠償責(zé)任，并在指定的時間內(nèi)繳付被損物件的維修、安裝等相關(guān)賠償費用。
8、本停車場只作車輛停放用途，并按《城市車輛停放市場價》收取車輛場地使用費，所有進入本車場的駕駛員均被視為車主或合法代表人，并視為已接受本管理及有關(guān)規(guī)定。
9、使用本停車場的機動車輛及其駕駛員，必須遵守和執(zhí)行本停車場以書面或口頭規(guī)定的一切法規(guī)條例。如速度限制、高度限制、嚴(yán)禁吸煙、使用明火等。
10、所有車輛不得堵塞消防通道或泊于該通道的緊急出口,違者將按《中華人民共和國消防法》追究責(zé)任。
11、車場管理人員職責(zé)：
（1）、值班時有來車要將車輛指揮到位停放整齊，檢查車輛有無損壞（如有刮痕、損壞告知車主），車內(nèi)有無易燃、易爆危險物品。（如有易燃、易爆危險物品必須要求顧客搬離另行保管）車門有無上鎖，并做詳細(xì)記錄。
�。�2） 有疑問的（包括卡車不對。人不對）要檢查車主證件、《停車卡》記錄與車輛是否相符,不相符的要提高警惕，按車場管理規(guī)定處理后，并通知領(lǐng)導(dǎo)，均可放行。
（3）、 車主繳費要給予停車場正規(guī)發(fā)票。
（4）、停車場當(dāng)值管理員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況1次,發(fā)現(xiàn)漏油、未
關(guān)窗。未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主,并做好記錄。
�。�5）、跟客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突。
（6）、指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。
（7）、指揮車輛停放時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。
�。�8）、留有車鑰匙的必須提醒車主車內(nèi)貴重物品帶走另行保管并按發(fā)卡制度詳細(xì)記錄。
（9）、有車輛擦傷事件發(fā)生時要及時找到被撞車主，當(dāng)班領(lǐng)班協(xié)助配合處理。并作詳細(xì)記錄。
�。�10）、 停車場若有重大刑事及治安案件如傷亡、搶劫、斗毆、丟車等事件發(fā)生,安管員應(yīng)保持鎮(zhèn)定,采取有效措施處理及保護現(xiàn)場,并及時通知上級主管及公安機關(guān),處理情況應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
12、停車卡管理：
�。�1）停車場施行一車一卡，進發(fā)出收。本卡只作停車憑證(復(fù)制卡無效)。
�。�2）值班人員發(fā)出并記錄有效。
�。�3）遺失卡需賠償制作卡費（150元）并附上（身份證、駕駛證、行車證）復(fù)印件交與保安部做注銷處理。
13、 大堂前門崗位職責(zé)：
�。�1）大堂前門，遇車輛停泊時，應(yīng)馬上勸其離開。如是住店或酒店內(nèi)辦事引導(dǎo)其停于停車場內(nèi)。
（2）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞酒店內(nèi)設(shè)施、物品及花草，不允許外來人員滯留在大堂內(nèi)或住店客人躺在大堂沙發(fā)上，注意大堂安全情況。
�。�3），如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)按要求預(yù)留車位。有團隊入住時必須
在場加強安全防范。
�。�4）夜間大堂崗位必須堅守在大堂內(nèi)負(fù)責(zé)總臺的安全。
五、保安部各崗交接班制度：
1、交班制度
(1)由在崗領(lǐng)班提前20分鐘交班。
(2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的器材和其他物品,保持完好齊全,交于接班人員。（監(jiān)控室要仔細(xì)檢查各設(shè)備運行情況并記錄）
(3)交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。
(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。
2、接班制度
(1)接班人員必須提前20分鐘到崗接班。
(2)接班領(lǐng)班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務(wù),并提出要求。
(3)接班必須到值勤崗位與上一班交接班，了解上一班情況后,接班值勤。
六、控制室規(guī)章制度：
1、值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，經(jīng)得值班領(lǐng)班的同意并在有人頂崗時方可離開。
2、對監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人實施跟蹤查看，叫外圍隊員進行跟蹤，及時抓獲盜竊分子，移交公安機關(guān)確保酒店安全經(jīng)營穩(wěn)定。
3、每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
4、監(jiān)控人員服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，并認(rèn)真完成保安部及酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
5、監(jiān)控人員愛護和管理好監(jiān)控室的各項設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
6、無關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進入監(jiān)控室。酒店員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢
【酒店安保部規(guī)章制度】相關(guān)文章：
酒店安保部述職報告01-20
酒店安保部工作計劃03-29
酒店前廳部的規(guī)章制度06-05
酒店禮賓部規(guī)章制度11-28
酒店營銷部規(guī)章制度02-18
酒店銷售部規(guī)章制度01-12
酒店工程部規(guī)章制度04-04
安保部述職報告01-13
安保工作規(guī)章制度（精選16篇）03-29
酒店安保員工述職報告01-08