（合集）保潔管理制度15篇
在現(xiàn)實(shí)社會中，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的保潔管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保潔管理制度1
為切實(shí)加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的建設(shè)管理，提高保潔員的服務(wù)意識和工作素質(zhì)，全面做好衛(wèi)生保潔工作，特制訂如下制度。
一、工作制度
1、保潔員由鎮(zhèn)公用事業(yè)服務(wù)中心聘用，服從公用事業(yè)服務(wù)中心的管理、分配、指揮，原則上從低收入農(nóng)戶和低保戶中挑選，每年選聘1次。
2、保潔員必須按劃分的責(zé)任區(qū)域，完成好工作任務(wù)，做到每天清掃，及時收集垃圾，把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池中轉(zhuǎn)站內(nèi)，清掃保潔率達(dá)到100%。
3、保潔員要積極參加鎮(zhèn)上組織的各種培訓(xùn)、衛(wèi)生突擊勞動和集中整治活動，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、協(xié)助環(huán)衛(wèi)管理人員做好本路段、周圍人群的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育工作；做好建筑垃圾的監(jiān)管和匯報工作。
5、愛護(hù)保潔用具，對需維修應(yīng)請示，對易損保潔工具做到以舊換新，嚴(yán)禁遺失、損壞和個人占有行為。
6、保潔員要求辭職時，必須提前一周向公用事業(yè)服務(wù)中心提出申請，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。
7、保潔員因病、因事暫不能工作時，需自己找人替班，并向公用事業(yè)服務(wù)中心請假，準(zhǔn)許后方可離崗，否則另行安排他人接替，按自行離職處理。
8、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生。
二、獎懲制度
1、保潔員工資由鎮(zhèn)黨委會開會確定，原則上每月不低于金昌市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、保潔員應(yīng)按照規(guī)定時間及時收集垃圾，不按規(guī)定時間收集的，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
3、保潔員在責(zé)任區(qū)域內(nèi)應(yīng)全面清掃，不徹底的一次罰款20元，問題嚴(yán)重的罰款50元。
4、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量較差且教育不改的，將給予相應(yīng)的`處罰和辭退處理。
三、文明上崗制度
1、保潔員要樹立為村民、為社會服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象。
2、保潔員要語言文明，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往行人和經(jīng)營者。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到文明勸導(dǎo)，主動清掃，對蠻不講理者，及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行妥善處理，以免發(fā)生意外情況。
3、保潔員在崗期間，保持個人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，必須穿配發(fā)的黃色馬褂。
保潔管理制度2
一、會所正門、停車場
1.綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。
2.所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。
3.階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4.扶手：無污跡、無水跡。
5.墻面：無污跡、無亂張貼物。
6.門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.指示牌(包括會所招牌)：無污跡、無積塵、
8.消防栓：無污跡、無積塵。
9.出入口欄桿：無污物、無雜物阻塞。
二、洗手間
1.地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面：無污跡、無亂張貼物。
3.天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6.鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.洗手盆：表面光潔、無污跡。
8.鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9.排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
10.尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11.廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12.廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
13.手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
14.門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15.地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
三、會所內(nèi)
1.地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面：無污跡、無亂張貼物。
3.天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。
6.銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。
7.水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8.桌、椅、沙盤、模型、裝飾物：無污跡、無積塵。
9.門戶(辦公室門、管井門、隔煙門、廁所門)：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
10.垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。
四、露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
1.消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2.地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
3.地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
五、垃圾房
無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾;可做廢品回收的垃圾，要另行放置;垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。
保潔管理制度3
一、目的：
保證公司保潔工作的順利開展。
二、適用范圍：
本公司所有的`保潔員
三、職責(zé)：
所有保潔員都需遵守。
四、相關(guān)文件：
五、內(nèi)容：
1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、履行職責(zé)，不做與本職無關(guān)的事。
3、遵守《員工請假制度》，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗。
4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。
5、執(zhí)行《公司文明禮貌用語規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。
6、不做有損公司形象的事，不以任何形式私自接受業(yè)主或住戶的錢物。
7、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。
8、愛護(hù)公物，不準(zhǔn)擅自享用公司物品，損壞、遺失工具要照價賠償。
保潔管理制度4
保潔員在公寓經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公寓及共用區(qū)域的公共衛(wèi)生清掃、清潔和消毒工作，并擔(dān)任保安員。
一、考勤管理：
1、保潔人員每天早上到管理處簽到，詢問工作安排和領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的任務(wù)；如遇緊急請假或臨時外出，及時向公寓經(jīng)理請假。請?zhí)崆巴ㄟ^辦公室主任全日休假，并對替換人員進(jìn)行安排。不脫崗或離崗，按規(guī)定時間完成共用公共區(qū)域的衛(wèi)生、清潔、消毒等工作。
2、保潔員屬于我校臨時工，試用期五天，試用期內(nèi)辭職的，不發(fā)工資。
3、保潔員要提前15天申請辭職，不提前申請擅自離職扣半個月工資。
二、工作時間：
7：30分——11：30分；13：00分——16：00分。
三、工作職責(zé)：
1、上班即按時投入工作，同時檢查衛(wèi)生間、走廊等擔(dān)當(dāng)區(qū)內(nèi)的水、電等常規(guī)工作是否存在需要維修問題以及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題以及異常情況及時匯報舍務(wù)老師申請維修（舍務(wù)老師及時向維修班報修）。工作中不得與舍務(wù)老師、同志以及學(xué)生發(fā)生爭執(zhí)。必要時積極協(xié)助排除故障。
2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到潔見本色，四壁天棚，物品設(shè)施無灰或灰網(wǎng)，無污跡，無印痕。
3、保持廁所、盥洗室的水暢通、無味，無污物、尿、堿、垃圾、積水，清潔門窗，定期消毒，保持空氣暢通，蓋好地漏。上班前后洗小便池。樓道門窗、窗臺應(yīng)保持清潔，無垃圾，暖氣管道和暖氣片應(yīng)無灰塵。
4、嚴(yán)禁亂扔垃圾。每天早上十點(diǎn)前，下午下班前，樓里的垃圾都會送到樓外指定地點(diǎn)。
5、走廊、樓道以及樓梯臺階等地面在上下午時間定時清掃拖擦，保持潔凈，地面無口香糖等污痕，窗臺、樓道臺階墻壁的裝飾楞無灰塵、廢紙團(tuán)等。
6。負(fù)責(zé)本公共區(qū)域關(guān)燈和杜絕長流水，并做到節(jié)水、節(jié)電、節(jié)酸。下水不通時及時處理，自身處理不了的問題及時匯報舍務(wù)老師申請維修（舍務(wù)老師及時向維修班報修）。
7、樓道的壁畫板要定期擦拭，保證衛(wèi)生間的'隔墻板和樓道的畫板上沒有粘貼紙和廣告紙條。
8、定期擦拭公寓、教學(xué)樓的入戶門、衛(wèi)生間的門窗，保持清潔明亮。
9、將各公寓維修處理的紗窗等物品及時送到地下室倉庫和四公寓庫房處存放，不堆積在各公寓辦公室內(nèi)。
10、工作中，堅(jiān)決杜絕廢紙簍中的衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾等雜物直接進(jìn)入便池，造成堵塞。
11、第一、二教學(xué)樓的各教室零散桌椅集中擺放好，并做好清理工作。
12、操場要早中晚按時清掃，重點(diǎn)是公寓門前人流量大的區(qū)域和花池垃圾多的地方。
13、妥善保管和使用保潔用具，杜絕人為損壞和丟棄。每次領(lǐng)取需以舊換新，領(lǐng)取工具和離崗上交工具都需與資產(chǎn)管理員做登記確認(rèn)，人為損壞或丟失需照價賠償，如不賠償從工資結(jié)算中扣。
14、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
四、做好安全保衛(wèi)工作：
1、塑料大筒、笤帚、紙簍、拖布等衛(wèi)生用具使用后清理干凈，整齊擺放在衛(wèi)生間內(nèi)，不留污垢，不隨意放置在其他地方（如走廊等）。
2、嚴(yán)禁在公寓、教學(xué)樓、火源、電源、消防設(shè)施、進(jìn)出水口放置礦泉水瓶、紙箱等易燃廢棄雜物，避免因放置不當(dāng)造成安全隱患和遺留維修問題。保潔員應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)違章操作造成的全部經(jīng)濟(jì)損失賠償，觸犯法律的承擔(dān)法律責(zé)任。
3、每天下班之前，自覺檢查保潔工作未完成的事項(xiàng)，不留衛(wèi)生死角，關(guān)好門窗、關(guān)閉電源。
4、不擅自進(jìn)入寢室內(nèi)，動用學(xué)生任何物品，自覺提高服務(wù)素質(zhì)，做到拾金不昧，拾到物品不私留，及時上交或歸還失主，有偷盜行為的一次性罰款50—200元，觸犯法律要承擔(dān)法律責(zé)任并予以辭退。
5、熟悉公寓內(nèi)的安全通道和出口，掌握消防器材的使用方法，掌握學(xué)生公寓安全應(yīng)急預(yù)案。
6、工作期間，注意防火、防盜和人身安全。如遇火災(zāi)、自來水、盜竊等緊急情況，應(yīng)立即采取有效措施，并及時向宿舍老師或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報告。
7、協(xié)助宿舍老師做好安全工作。宿舍老師和維修師傅上樓維修或開會時，主動承擔(dān)門衛(wèi)的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)任何不安全的現(xiàn)象(如銷售人員進(jìn)出公寓、有人違規(guī)用電、異性擅自進(jìn)入公寓等)立即報告。)、
8、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)公物。
以上工作的落實(shí)，由公寓管理員每天“定時檢查”，公寓管理負(fù)責(zé)人“隨時抽查”，“主管領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)檢查”，對不按時完成任務(wù)的保潔人員，按照有關(guān)規(guī)定處理。
保潔管理制度5
店保潔員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、提升店面形象：干凈整潔的環(huán)境有助于吸引和留住顧客。
2、保障員工健康：良好的衛(wèi)生條件減少疾病傳播風(fēng)險。
3、遵守法規(guī)：滿足相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)要求，避免因環(huán)境衛(wèi)生問題引發(fā)的'法律糾紛。
4、提高效率：明確的制度使保潔員能高效完成工作，避免無謂的時間浪費(fèi)。
保潔管理制度6
�。ㄒ唬⑥k公樓保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
1、遵守《員工守則》，一律著工裝上崗。
2、服從上級安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量的完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的.清潔工作。
3、工作期間，不得擅離崗位，保持所管區(qū)域內(nèi)清潔。
4、每天所管區(qū)域清掃不少于二次，保潔率99%以上。
5、每天清掃一次所管區(qū)域綠化帶、景觀盆景。
6、每天對各層公共走廊拖洗一次。把物業(yè)管理師加入收藏夾！
7、每周對所管區(qū)域公用信箱、消防水箱、滅火器材抹擦等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次擦拭。
8、每周對所管區(qū)域電梯表面涂一次保護(hù)膜。
9、每周對所管區(qū)域不銹鋼扶手、攔桿、用具進(jìn)行一次打蠟。
10、每周對所管區(qū)域公用部位門窗、轉(zhuǎn)門、空調(diào)風(fēng)口、百葉抹擦、清掃一次。
11、每周對所管區(qū)域地板打錯一次。
12、每周所管區(qū)域儲物室、公用房間清掃一次。
13、每月對所管區(qū)域公用部位天花板、四周墻體、燈罩、燈飾，衛(wèi)生間換氣扇等處進(jìn)行一次清掃、抹擦。
14、每月對所管區(qū)域的花崗巖、大理石地臺表面進(jìn)行一次打蠟。
15、每兩個月對所管區(qū)域地毯進(jìn)行一次清洗。
16、每年對大樓外立面進(jìn)行一次專項(xiàng)清洗、擦拭。
�。ǘ�、住宅小區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
1、遵守隊(duì)《員工守則》，一律著工裝上崗。
2、服從上級安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。
3、每天對所管區(qū)域地面清掃不少于一次，地面無雜物，路面無泥沙、無雜草、無積水，車棚無雜物，清潔率99%以上。
4、每天對所管區(qū)域垃圾及時清運(yùn)，100%日產(chǎn)日清，做到整潔、無味、無污跡。
5、對所管區(qū)域保潔，每天達(dá)到14小時，公共場所無雜物、垃圾，保潔率達(dá)99%以上。
6、對所管區(qū)域樓梯道每周拖掃不少于一次，每月清洗一次，無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放、扶手無塵，保潔率99%以上。
7、對所管區(qū)域消殺，分季節(jié)按公司要求進(jìn)行，做到無繩、少蚊、少蟲，達(dá)到消殺效果。
8、對所管區(qū)域滅鼠、滅蟑螂、滅蟻，按當(dāng)?shù)卣蚬窘y(tǒng)一安排進(jìn)行滅殺，鼠密度1%以下，蟑螂密度室內(nèi)15平方米，室外20平方米以下。
9、對所管區(qū)域公用設(shè)施、保潔設(shè)備、用具、休息室，每兩周進(jìn)行一次擦洗、清潔。
10、清掃保潔時間：5時一7時地面清掃。7時七時清運(yùn)垃圾。8時一11時樓道設(shè)施設(shè)備清潔。13時一15時地面清掃。15時一16時垃圾清運(yùn)。
（三）、生產(chǎn)區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
1、遵守《員工守則》，一律著工裝上崗。
2、服從上級安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操做程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。
3、每天對所管區(qū)域進(jìn)行清掃不少于一次，地面無雜物，路面無泥沙、無積水，保潔率99%以上。
4、每周對樓梯間、門廳、電梯間、走廊、門窗、扶手、攔桿、墻壁等，進(jìn)行一次。
5、政府規(guī)定對所管區(qū)域噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。
6、在雨雪天時，必須及時對區(qū)內(nèi)道路積水、積雪進(jìn)行清掃。
保潔管理制度7
高橋村物業(yè)管理有限公司在鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)辦和村委領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行操作，公司的宗旨是：依法行使，服務(wù)至上，分管落實(shí)，責(zé)任到人，獎罰分明，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督為此特定一下制度。
一．保潔員的人選，保潔員必須自愿向公司提出申請，經(jīng)公司審批后簽訂業(yè)務(wù)作業(yè)和安全防范責(zé)任書，方可確定是本公司職員。
二．保潔員的業(yè)務(wù)范圍：保潔員的業(yè)務(wù)范圍分兩塊1.陸路地面及道路保持清潔，2.水路河道保潔3.陸地地面保潔，按以前劃分的地段進(jìn)行每天不少于8小時的操作。保持房前屋后，河邊無果殼，塑料袋等贓物，做到日清日潔，每天垃圾箱無堆積物，必要加班突出清掃贓物和季節(jié)性除草，水路河道保潔，按規(guī)定進(jìn)行全面清除河面漂浮物雜草，必須清楚河邊蘆葦和樹，保持一年四季河道清潔通暢。
三．安全防范，地面保潔員必選穿好清潔服裝和戴好清潔帽，不能飲酒上崗，塘邊河邊選用的長柄鐵勺進(jìn)行打撈，過馬路弄堂，姚一停二看三通過，河道清潔員操作時必須穿好救生衣服和戴好安全帽，嚴(yán)禁酒后上船操作和帶病操作。
四．獎罰分明，保潔員每月20日下午參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)性強(qiáng)的保潔員經(jīng)行獎勵，每月150元，河道保潔員每月獎勵200元，到年底作年度獎。對于工作不認(rèn)真，業(yè)務(wù)性差，操作不當(dāng)?shù)帽崋T，通過批評教育，該國的免罰，累計兩次以上的取消月底獎金，對于屢教不改的，公司有權(quán)開除或調(diào)換人員，公司準(zhǔn)備在近期設(shè)立保潔員責(zé)任范圍區(qū)塊圖牌檢舉箱，義務(wù)監(jiān)督員，由群眾共同參與和監(jiān)督。
五．報酬分配，保潔員做到日清日潔，地面保潔員每月工資為650元，獎金150元，河面保潔員工資為1000元，月獎200元，每月20號下午發(fā)放工資。
以上各項(xiàng)考核制度，希望各位執(zhí)行。
物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：
四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。
五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。
六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。
七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。
九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。
保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。
三、每日和分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。
五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。
一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。
五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。
七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。
一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。
二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。
三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。
四、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。
六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。
七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。
八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。
九、完成保潔組長交辦的其他工作。
1. 員工守則：
(1) 遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。
(2) 熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。
(3) 堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
(5) 上班時統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。
(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關(guān)的事情。
(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。
(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。
(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
(12) 在工作時，如遇水災(zāi)或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的隊(duì)伍。
2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。
3. 員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。
(4) 頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。
(6) 員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處，由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。
(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時間擅自接私話的。
(7) 員工故意浪費(fèi)材料的'。
(8) 員工在工作中，應(yīng)積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應(yīng)向主管或班長請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。
(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。
(1) 員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。
(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。
(4) 不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。
(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵：
(1) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚(yáng)或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。
(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。
(4) 積極舉報有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。
7、其它事項(xiàng)
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
(2) 在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
保潔管理制度8
保潔員是負(fù)責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作團(tuán)體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位職責(zé)制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：
工作時間：
星期一至星期五，早7：30—晚19：30
星期六至星期日，早8：00—晚19：30
1、樹立高度的職責(zé)心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔職責(zé)制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情景應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時堅(jiān)持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的'清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須到達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須立刻處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。
8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化提議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、理解保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。
二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好職責(zé)片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每一天的保潔工作記錄表。
三、察看本班員工出勤情景，對缺勤情景要查明原因及時采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情景。
四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。
五、檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情景。
2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情景。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情景。
4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情景。
5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情景。
六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。
七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。
八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。
保潔管理制度9
目的:確保環(huán)境潔凈,以滿足醫(yī)院的要求。
范圍:適用于合同范圍內(nèi)公共環(huán)境的`清潔,保潔。
職責(zé):
1、清洗保潔部是本程序的歸口管理部門,負(fù)責(zé)編制和實(shí)施清潔,保潔服務(wù)控制程序。
2、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對清潔,保潔工作進(jìn)行指導(dǎo),巡查。
3、工作人員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。
工作程序:
1、每日上班時用竹掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾桶或垃圾袋內(nèi),對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃,確保場面無明顯沙土。
2、每天對地面保潔,及時清掃地面紙屑果皮煙頭積水等,使地面保持干凈無雜物無積水。
3、每日清理沙井,雨水槽內(nèi)雜物,確保其內(nèi)無雜物。
4、每兩日對車場內(nèi)擋車器.送風(fēng)口.垃圾桶.防火門.汽車道閘等設(shè)施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中擦洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進(jìn)行擦抹直至無物跡。
5、垃圾周轉(zhuǎn)站清潔,保潔:
1)每日早上7點(diǎn)前將樓層垃圾桶并運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。
2)傾倒垃圾后,用水龍頭將桶清洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。
3)用水清洗站內(nèi)外墻壁及地面。
4)每月對垃圾周轉(zhuǎn)站消殺兩次。
6、大堂及樓層清潔:
1)每日將樓層垃圾清運(yùn)后,對大堂進(jìn)行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗,擰干,拖洗地面數(shù)次,直至干凈為止。
2)每日對大堂內(nèi)公共設(shè)施用干凈進(jìn)行擦洗。
3)每日對摟轉(zhuǎn)換層及地面進(jìn)行保潔,清理紙張,煙頭等雜物。
7、行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔:
1)每日責(zé)任清掃、拖洗地面、清除垃圾。
2)每日擦洗辦公臺面,文件柜和門窗。
3)對文娛活動場所人員出入頻繁處,應(yīng)不間斷地進(jìn)行走動保潔。
4)及時對各樓層內(nèi)煙灰筒進(jìn)行,保持潔凈。
保潔管理制度10
一、總則：
1、為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保公司人
員、財產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。
2、認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。
3、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。
4、公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由保安主管進(jìn)行合理安排。
5、執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報告上級。
6、保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
7、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。
二、保安部崗位職責(zé)
1、責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
2、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。
3、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
4、協(xié)議保潔人員做好公司外圍的保潔工作及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
三、職位崗位職責(zé)
1、保安主管職責(zé)
�、咆�(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，與公安、消防及相關(guān)部門保持日常聯(lián)系，并協(xié)同處理突發(fā)事件與案件。
�、浦贫ǜ黝愅话l(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。掌握保安部員工的學(xué)習(xí)、工作、生活情況，幫助解決存在的問題與困難。
�、侵贫ū０膊康墓ぷ饔媱澓湍繕�(biāo)，指導(dǎo)隊(duì)員的工作。建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。
⑷按計劃組織保安員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與專業(yè)技能訓(xùn)練，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅(jiān)定貫徹服務(wù)為宗旨的思想。每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進(jìn)行指導(dǎo)。
⑸根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實(shí)24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
�、释晟乒茌爡^(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。
�、藱z查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進(jìn)行糾正,提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。
�、虆f(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
�、徒哟龁T工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。
�、巫龊帽０踩藛T的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。并對保安部員工工作業(yè)績進(jìn)行考核，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
⑾掌握保安人員的.思想動態(tài)，定期召開隊(duì)務(wù)會議，做好思想溝通工作。
⑿定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
�、炎龊帽０碴�(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
�、乙陨碜鲃t，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理、交及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、保安員職責(zé)
�、啪S持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。疏導(dǎo)公司大門及周邊車輛和人員的進(jìn)出，保證大門及周邊通道的暢通無阻。
⑵維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
�、羌訌�(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。
�、缺O(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。
�、杉訌�(qiáng)防火活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。
⑹對違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報告。
�、伺浜项I(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。
⑻支持、協(xié)助相關(guān)單位門衛(wèi)履行工作職責(zé)。
�、屯咨票９芘浒l(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
⑽做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。
⑾安保人員應(yīng)做到：
�、俜䦶念I(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時請示、報告。
�、趫�(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無關(guān)的事。
�、勖鞅媸欠�，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察。
�、茏袷刂贫龋瑘�(jiān)持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。
�、輧x態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語文明，處事公平合理。
�、薰ぷ餍矢�，達(dá)到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開快、
完成任務(wù)圓滿。
四、行為準(zhǔn)則
個人儀表
1、值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無精打采，佩戴工作
卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊全，以應(yīng)不時之需。
2、站姿正確，坐姿端正。講究文明禮貌，注意禮節(jié)，待人誠懇、謙虛，為人正
直、誠實(shí)、態(tài)度和善，以理服人。
3、對講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。
禮貌服務(wù)
1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。
2、熱誠對待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。
3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機(jī)、睡覺等失職事情。
4、平時應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。
5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。
五、安全保衛(wèi)制度
治安安全管理
1、車輛出入管理
�、殴苤瞥鋈牍镜能囕v，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時糾正
�、埔话憬忧I(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時糾正。
�、菍τ诠救藛T停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。
�、燃訌�(qiáng)對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報處理，隨時與安全主管保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。
2、物品出入管理
�、盼锲贩判袘�(yīng)憑核準(zhǔn)的出門條核對無誤始得放行，經(jīng)保安確認(rèn)之后出門證由保安部按順序裝訂保管。
�、乒救藛T經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列
程序處理：
�、儆涗洈y帶人所屬部門、姓名、時間、地點(diǎn)。
②由攜帶者親書理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得等。
�、矍闆r嚴(yán)重時，不得讓當(dāng)事人離公司，應(yīng)速呈報處理。
�、枪緝�(nèi)住宿人員攜帶個人物品出公司時，按下列所定處理：
�、贁y帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑保安開具出門條放行。
�、跀y帶一般日常用品者，由保安人員查驗(yàn)后放行。
⑷記錄和《物品進(jìn)出情況登記表》填寫.人員管制
3、人員管制
�、艆f(xié)助行政保潔人員做好公司外圍保潔工作及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
�、茊T工在上班時間因公或事(病)假離公司時，應(yīng)查驗(yàn)請假記錄或核對公出事實(shí)，始允其外出。各級人員公出或事(病)假由其直接上級核準(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可自由出入。
�、禽o導(dǎo)公司員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持公司庫區(qū)及辦公處所秩序。
�、壬习鄷r間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會客。
�、赏饨鐏碣e到公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它公司的人員來訪等應(yīng)至門衛(wèi)室辦理進(jìn)入公司的手續(xù)，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門接待。非經(jīng)公司部門人員接待者，不得任其進(jìn)入公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入公司。
�、薀o明確探訪對象的人員，在未明白來意之前，不得讓其進(jìn)入公司。
�、怂型其N，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，不得進(jìn)入公司。
�、虄�(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保安員在公司轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象并據(jù)實(shí)上報給予嚴(yán)肅處理。
�、秃献鲉挝慌神v公司的工作人員，須憑胸卡、工作服或其他標(biāo)識出入。
�、斡涗浐吞顚憽锻鈦砣藛T出入庫登記簿》。
4.巡查制度
�、虐滋欤河砂踩鞴芑蚱渲付ū０矄T負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患。
�、埔归g：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。
⑶交換班時，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。
⑷記錄和填寫《巡邏記錄表》。
七、消防安全管理
1、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門防火安全措施的落實(shí)，消除火險隱患。
2、由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設(shè)備故障。
3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)部門按章處罰。
4、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時，應(yīng)即上報辦公室處理。
5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、故障信號，并做好記錄。
6、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理，并記錄在案。
7、當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發(fā)情況要關(guān)好門窗等。
八、緊急事件之處理原則
1、發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚怼?/p>
2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：
�、排袛嗲闆r若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。
⑵判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報有關(guān)部門。
⑶日間災(zāi)害急報有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報派出所110、消防單位119或救護(hù)單位120。
�、纫归g或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關(guān)負(fù)責(zé)人。
保安人員應(yīng)做到：
1、服從命令，聽從指揮，服從公司工作分配，不準(zhǔn)挑剔服務(wù)崗位；
2、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)玩忽職守。盡力為公司、客戶、賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、要嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
4、維護(hù)公司和物業(yè)客戶、商戶合法財產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害公司及客戶、商戶的利益；
5、不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀(jì)及犯罪等行為；
6、不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場所；
7、不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；
8、不得敲詐勒索、收受賄賂；
9、不得違法實(shí)施處罰或收取費(fèi)用；
10、不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務(wù)；
11、保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件現(xiàn)場，維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場的秩序；
12、抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員；
13、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，經(jīng)營秩序；
14、檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實(shí)情況；
15、保安部對公司的一切設(shè)備、設(shè)施、公司財產(chǎn)等負(fù)有防火、防盜及維持正常秩序的責(zé)任。
第二條保潔管理
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃售樓部、會議室、走廊、辦公室、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域和公司外圍的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。
2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作（每月10號、20號、30號為大掃除）。對售樓部、會議室、走廊、辦公室、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。
4、保潔員除日常保潔工作外，每天還要對售樓部、會議室、走廊、辦公室、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等。
5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間的照明燈和走廊的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報告。
6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認(rèn)真做好保潔工作，使大樓有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。
7、每月三次公司外圍大掃除，含公司辦公樓外的玻璃窗清潔（必要時要求保安人員配合），大掃除時間為：每月10號、20號、30號。
第三條附則
第一條、本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補(bǔ)充或修正。
第二條、本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時亦同。
保潔管理制度11
本制度旨在明確小區(qū)保潔員的工作職責(zé)、行為規(guī)范以及考核標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境整潔，提升居民生活質(zhì)量。
內(nèi)容概述：
1. 崗位職責(zé)：保潔員的日常清掃、垃圾處理、公共設(shè)施清潔等任務(wù)。
2. 行為規(guī)范：工作態(tài)度、著裝要求、與居民交流的禮儀等。
3. 工作時間：規(guī)定工作時長及休息時間，確保工作效率與健康。
4. 考核制度：設(shè)立定期評估機(jī)制，對保潔員的工作效果進(jìn)行評價。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供必要的.技能提升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
6. 應(yīng)急處理：應(yīng)對突發(fā)情況如惡劣天氣、垃圾堆積等的預(yù)案。
保潔管理制度12
清潔管理概述
在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。
清潔管理的涵義和原則
清潔管理的涵義
�。ㄒ唬┍嵐芾�，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。
（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”�！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。
清潔管理的原則
（一）掃防結(jié)合，以防為主
在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。
�。ǘ﹫�(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督
保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的`《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。
保潔的管理
保潔的范圍
公地方的保潔
這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。，
保潔管理制度13
1、按照公司的管理工作目標(biāo)，指導(dǎo)制訂相應(yīng)的工作流程、制度文件及記錄。
2、負(fù)責(zé)策劃新接收物業(yè)的清潔、綠化及殺蟲工作計劃，并主持有關(guān)清潔人員班組建設(shè)的具體籌備工作。
3、負(fù)責(zé)清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品的`申請和驗(yàn)證，并對清潔機(jī)械設(shè)備進(jìn)行管理工作。
4、組織員工開展定期培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。
5、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)清潔/綠化工作外部溝通和簽約事務(wù)。
6、負(fù)責(zé)處理清潔工作相關(guān)事務(wù)，確保與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)對接進(jìn)展順暢。
7、嚴(yán)格監(jiān)督保潔項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按體系文件的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保潔。
8、完成本部門的管理目標(biāo)：
保潔管理制度14
目錄
第一章 保潔基礎(chǔ)知識
一、保潔工作的作用 二、保潔工作的主要任務(wù)
第二章 行為規(guī)范
一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則 二、儀容儀表準(zhǔn)則
第三章 清潔劑的種類、性能與使用方法
一、84消毒液
三、潔廁劑
五、家具蠟
七、高泡地毯清潔劑
九、消泡劑
十一、空氣清新劑
十三、不銹鋼光亮劑
第四章 常用清潔工具使用說明
一、塵推
三、榨水車
五、清潔專用車
七、玻璃套裝工具
第五章 常用清潔設(shè)備操作、保養(yǎng)規(guī)程
一、吸水機(jī)
三、單擦機(jī)
五、地毯抽洗機(jī)
第六章 清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
一、理石結(jié)晶工作程序
三、玻璃、鏡面清洗工作程序
五、木地板清潔工作程序
七、家具清潔保養(yǎng)工作程序
第七章保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
一、正門、庭院
三、開水間清潔標(biāo)準(zhǔn)
五、電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)
二、玻璃清潔劑 四、萬能清潔劑 六、靜電纖塵液 八、低泡地毯清潔劑 十、理石結(jié)晶粉 十二、洗手液 二、蠟拖 四、推水器 六、云石鏟刀 八、百潔布 二、全自動洗地機(jī) 四、吸塵器（普通式、直立式）六、三速吹干機(jī) 二、地毯清潔工作程序 四、衛(wèi)生間清潔工作程序 六、電鍍五金清潔工作程序 八、石材養(yǎng)護(hù) 二、洗手間清潔標(biāo)準(zhǔn) 四、走廊清潔標(biāo)準(zhǔn) 六、樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)
第一章 保潔基礎(chǔ)知識
一、保潔工作的作用
保潔是指經(jīng)過專門培訓(xùn)的清潔工，使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特定物體本身及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項(xiàng)專業(yè)化工作。日常清潔保潔工作是頤養(yǎng)中心的一個重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質(zhì)量的好壞直接影響人們對頤養(yǎng)中心的印象，是頤養(yǎng)中心管理水平高低的重要標(biāo)志之一。
二、保潔工作的主要任務(wù)
清潔保潔工作的主要任務(wù)在于為客戶提供潔凈衛(wèi)生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護(hù)建筑或物體本身不受風(fēng)、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持頤養(yǎng)中心原貌，達(dá)到頤養(yǎng)中心保值增值的目的。
清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專業(yè)化等特點(diǎn)。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到頤養(yǎng)中心的每一個角落及周邊環(huán)境；連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個工作過程每天循回往復(fù)不能停止；專業(yè)化就是使用專門的清潔設(shè)備、工具和清潔劑進(jìn)行工作。
第二章 行為規(guī)范
一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則
1、需正面面對客人，保持75-100cm的距離，目光須平視客人鼻尖，須點(diǎn)頭、微笑、問好，使用禮貌接待用語，講話的聲音、速度一般需低于客人，談話結(jié)束后須道告別語，同時須面向客人后退一到兩個半步，點(diǎn)頭示意后離開。
2、在傾聽時表情須專注、誠懇、耐心、務(wù)必弄清客人所表達(dá)的意思，必要時進(jìn)行記錄防止遺忘。
3、在回答客人所提問的問題時，回復(fù)內(nèi)容需準(zhǔn)確，不準(zhǔn)回答“我不知道”“這不行”或“我想”“可能”等語句，須主動幫助客人進(jìn)行查詢；語音須文明、禮貌、簡明、清晰。
4、不準(zhǔn)輕易詢問客人的家庭情況、收入，不準(zhǔn)侵犯客人的隱私權(quán)；不準(zhǔn)說客人所忌諱的數(shù)字、顏色或特殊事項(xiàng)等；須避免討論政治、宗教等敏感性問題。
5、在客人到來時須馬上起立、點(diǎn)頭、微笑、問好，暫停手中工作，接待客人；如果不能暫停手中工作，須點(diǎn)頭示意，請客人稍等，不準(zhǔn)怠慢和冷落客人。接待中，切忌指手畫腳或用手中的工具或物品為客人指示方向，嚴(yán)禁與客人開玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、與客人關(guān)系過分親密、說或做喪失人格的話或事。
6、要求為客人辦的事須盡快辦理后給予客人答復(fù)。須尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，不準(zhǔn)當(dāng)面或背后議論嘲笑、模仿客人的言行舉止及相貌等。嚴(yán)禁窺視客人的行動、偷聽客人談話、私翻或使用客人的物品、將客人的具體情況告知他人，須尊重客人的隱私權(quán)。嚴(yán)禁在客人面前吃東西、吸煙、打哈欠、打噴嚏、擤鼻涕、挖耳鼻、梳頭、剪指甲、剔牙齒、抓癢、拍打衣物、踏腳等不禮貌的動作。
7、須記住客人、同事、上級的姓名、職務(wù)，但對客人、上級不得直呼其名或其姓，須恰當(dāng)?shù)腵冠以“總經(jīng)理或經(jīng)理”“先生”“女士”“小姐”等尊稱。
8、稱贊客人、對方或表示謙虛時須真心實(shí)意、掌握分寸；稱贊不準(zhǔn)過分、謙虛不能自我貶低，語氣須符合自己的身份，時刻不忘維護(hù)頤養(yǎng)中心
的名譽(yù)；在任何情況下，嚴(yán)禁與客人爭辯、頂撞客人；對于客人的怨言、批評須虛心聆聽，冷靜、委婉地解釋或表示歉意。在得到客人幫助、協(xié)助和諒解時須致謝，事情不分大小，一律說“謝謝您”“多謝關(guān)照”等致謝語。
9、行走時迎面來的客人須側(cè)身禮讓，側(cè)身時與客人間距不少于40cm，并需立定禮讓，不準(zhǔn)與客人爭道搶行；確因工作需要超越客人時，須距客人40cm外超越，并禮貌致歉；行走時感覺后面來客行進(jìn)速度較快時，須側(cè)身避讓；行走時，不準(zhǔn)在2米內(nèi)尾隨客人，不準(zhǔn)從客人中間穿過。
10、兩人同行右為尊，三人同行中為尊；三人前后行，前者為尊。上樓時，尊者、婦女在前；下樓時，則相反。上車時，須尊者（客人）先行、由車右邊先上，等尊者上車后，自己再由車后繞至車左邊上車，坐在客人的左手位。標(biāo)準(zhǔn)座次以面對門者為首（尊）位。
二、儀容儀表準(zhǔn)則
1、在工作時間著本崗位制服。服裝應(yīng)整潔、挺括、無破損、無污跡。員工的工服、鞋襪、發(fā)飾等須配套、統(tǒng)一。穿著鞋襪時：工襪須無破洞、無脫絲且不準(zhǔn)露出襪口；工鞋須無污跡、無破損、鞋面光亮整潔無異物。
2、員工上班時面容須整潔大方，精神飽滿；男員工須刮凈胡須；女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，淡妝須美觀、自然。男、女員工發(fā)型須美觀大方、整潔舒適、符合頤養(yǎng)中心規(guī)定；女員工前發(fā)不過眉、長發(fā)須盤起，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)染怪異發(fā)色等；男員工不準(zhǔn)燙發(fā)、染怪異發(fā)色、不準(zhǔn)留怪發(fā)型，后不過領(lǐng)、雙鬢不過耳。
3、上崗前不準(zhǔn)飲酒、吃蔥蒜等有異味食品。飯后須漱口，保持口腔清潔。飯前便后須洗手，工作墻后須洗手。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，指甲長度以從手心看不到指甲為準(zhǔn)。勤換衣、不噴灑過濃的香水。
4、工牌須佩戴在左前胸或左前胸制服口袋的上方，不準(zhǔn)歪斜，不準(zhǔn)借帶；保持工牌字跡清晰、完好。在工作期間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不準(zhǔn)佩戴任何飾物。
5、當(dāng)班期間需要站立服務(wù)時，面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂；女性雙手須以右壓左輕握于身前；男性兩手成半握狀垂于身體兩側(cè)。兩腳跟并攏、兩腳尖與腳跟呈45度；身體保持正直平穩(wěn)，不準(zhǔn)東倒西歪或倚靠其他物品。
6、當(dāng)班期間需要坐下時，須面帶微笑，入座平緩，挺胸腰背直、曲腿90度；男員工雙膝間隙一拳、女員工雙膝并攏（腳跟與腳尖呈45度）；雙肩平穩(wěn)放松，兩手自然放于膝上，與客人交流時須兩眼注視對方。
7、在行走時身體重心略微向前傾、手臂擺動幅度與步幅適中。與客人碰面時側(cè)身讓道并點(diǎn)頭、微笑、問好；引導(dǎo)客人行進(jìn)時須走在客人的右前方1.5-2步距離外，身體略微傾向客人；轉(zhuǎn)彎時須配合手勢先向客人示意方向，行進(jìn)時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
8、與客人碰面時，須點(diǎn)頭、微笑、問好，不準(zhǔn)無視而過，發(fā)現(xiàn)客人有交談之意，須主動上前詢問；遇有帶兒童的客人時要主動與兒童打招呼。在握手時須呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對方，多人握手時不準(zhǔn)交叉，等別人握完再伸手；男士與女士握手時，只宜握一下女士的手指部位。在對客人行點(diǎn)頭（致意）禮時點(diǎn)頭前傾20度約1秒，目光須直視客人鼻尖隨頭下移至5-6cm處，然后還原；敬禮時呈站姿，頭與上身呈一線前傾45度，目光從正視客人鼻尖隨頭下移至腳前1米處，然后還原。
9、在老、弱、病、殘客人經(jīng)過濕滑或危險地區(qū)時、上下車或上下樓等，須輕扶客人肘部予以助臂。在需要遞交物品給客人時，需要站立后雙手遞
保潔管理制度15
一、為患者提供整潔安全的診療環(huán)境，降低患者及員工醫(yī)院感染風(fēng)險，特制定本制度。
二、標(biāo)準(zhǔn)要求：
�。ㄒ唬┎∈仪鍧嵲瓌t：
1、保潔人員應(yīng)穿工作服。
2、清潔順序，應(yīng)先普通病房后隔離病房。
3、每日進(jìn)行常規(guī)清潔與除塵工作時，以濕式為主，禁止干掃，拖把不能滴水；保持地面的清潔及干燥。
4、進(jìn)入隔離病房室（隔離標(biāo)志）時，根據(jù)護(hù)士的指導(dǎo)戴口罩、帽子、加穿隔離衣及換鞋或鞋套等。
5、床單元消毒毛巾一床一巾，使用后集中送保潔洗滌房集中清洗、消毒。
6、病房使用的地巾、公共區(qū)毛巾每清潔一個房間應(yīng)更換一次。
7、一個拖布使用范圍不超過20m2，清洗后再用，拖地時所用水應(yīng)每一房間更換一次，如有明顯臟污時及時更換。
8、清潔地巾、污染地巾分別盛放在加蓋容器中；擦拭體液、血液的毛巾和地巾放入單獨(dú)包裝袋，并有明顯的標(biāo)記。
9、隨時保持地面的清潔及干燥。
10、家具油漆脫落、地面、墻壁、天花板有裂縫、門關(guān)閉不嚴(yán)應(yīng)及時報告。
11、患者出院或轉(zhuǎn)出后對床單元進(jìn)行終末處理。
12、拖布、抹布按標(biāo)識分區(qū)使用，保潔用具保持清潔，定期消毒。
�。ǘ┢胀ú》砍Ｒ�(guī)保潔流程：
1、病房公共區(qū)域擦拭順序：門把手→門框→開關(guān)→窗臺→窗框→櫥柜→陪護(hù)椅。
2、患者床單元（1人1巾）擦拭順序：餐板→床頭桌→床頭牌→床頭→床圍→床尾。
3、衛(wèi)生間擦拭順序：備齊工具→敲門入內(nèi)→清刷水池→擦拭鏡面→門把手→墻面附屬物→扶手→戴手套→馬桶沖水→倒入潔廁劑→清刷馬桶→倒垃圾→摘手套→清拖地面。
4、擦拭毛巾使用規(guī)范：須經(jīng)保潔洗滌房清洗、消毒，毛巾數(shù)量大于病區(qū)住院患者數(shù)量。毛巾折成4個面，1個面清潔1件物體表面。
（三）病室消毒原則：
1、地面消毒：地面有血液、糞便、體液病原菌污染時：戴手套→用紙巾清除污跡→醫(yī)療廢物袋→紙巾蘸有500mg／L有效氯消毒液覆蓋作用30min或消毒濕巾紙S型擦拭，用500mg／L有效氯消毒液從四周2m處向內(nèi)擦抹，使用過的布類或紙巾→醫(yī)療廢物袋。
2、墻面消毒：通常不需要進(jìn)行常規(guī)消毒，當(dāng)受到病原菌、血液、體液污染時用含有效氯500mg/L擦拭消毒，作用時間30min。
3、病房各類用品：1次/日對室內(nèi)物體表面進(jìn)行日常清潔擦拭，當(dāng)受到病原微生物污染時，用500mg／L含氯消毒液擦拭消毒；ICU、NICU等重點(diǎn)部門和隔離病房每日不少于2次用500mg／L含氯消毒液擦拭消毒。
4、公共坐便器等每天用500mg/L含氯消毒液擦拭。
5、窗簾及屏風(fēng)布簾每季度送洗1次，污染時隨時清洗。
6、使用后床單、被套、病員服等，拆除后集中收集、回收清洗。
7、用床單位消毒器（臭氧）消毒床墊，使用方法按說明書操作。
8、末消毒（包括患者出院、轉(zhuǎn)床或死亡）
�。�1）普通患者出院后，先用清潔劑將患者床單位擦洗干凈后，用500mg/L含氯消毒液擦拭病床、床頭柜、門把手、衛(wèi)生間物體表面等。
�。�2）感染性疾病患者出院后，先用清潔劑將患者床單位擦洗干凈后，再用500mg/L含氯消毒液擦拭病床、床頭柜、門把手、衛(wèi)生間物體表面等，作用時間30min，其他參照隔離患者病室清潔消毒要求執(zhí)行。
�。ㄋ模└綦x患者病室清潔消毒：
1、根據(jù)不同病原菌采取相應(yīng)的消毒方法，消毒順序從里至外，從上至下，從左至右依次進(jìn)行。
2、物體表面、地面的消毒：用500mg／L含氯消毒液擦拭，作用時間30min。
3、墻壁、天花板、窗簾等有污染時應(yīng)清洗消毒。
4、隔離患者使用后的織物放入“重度污衣袋”內(nèi)，黏貼“危險”標(biāo)識后，密閉回收清洗消毒。
5、空氣消毒：根據(jù)感染病原菌及疾病傳播途徑選擇合適的消毒方法，使用方法按照說明書執(zhí)行。
6、含氯消毒液現(xiàn)配現(xiàn)用，使用前用“G-1型消毒劑濃度測試紙”測試濃度。
7、當(dāng)有大面積血液和體液污染地面時處理：
�。�1）保護(hù)現(xiàn)場，提示其他人員勿走近。
�。�2）戴好口罩、手套、穿一次性隔離衣。
（3）用足夠的一次性紙巾或布巾覆蓋在污染的地面上。
�。�4）將覆蓋的廢棄物收集到黃色醫(yī)療廢物袋內(nèi)。
�。�5）用500mg/L含氯消毒液噴灑到被污染的表面以防止污染的擴(kuò)散。
�。�6）使用具有吸附作用的紙巾蓋到消毒液上面，作用時間30min。
�。�7）用紙巾擦干被污染的地面或物面后，放入醫(yī)療廢物袋內(nèi)，貼標(biāo)簽。
�。�8）嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生。
�。ㄎ澹┬l(wèi)生潔具使用消毒：
1、使用原則：各區(qū)域的衛(wèi)生潔具應(yīng)保持干燥備用，分區(qū)使用，標(biāo)識清晰。
2、抹布、地巾：每天使用后集中收集、清洗、干燥、備用。
3、毒液擦拭消毒。
4、公共坐便器等每天用500mg/L含氯消毒液擦拭。
5、窗簾及屏風(fēng)布簾每季度送洗1次，污染時隨時清洗。
6、使用后床單、被套、病員服等，拆除后集中收集、回收清洗。
7、用床單位消毒器（臭氧）消毒床墊，使用方法按說明書操作。
8、終末消毒（包括患者出院、轉(zhuǎn)床或死亡）
�。�1）普通患者出院后，先用清潔劑將患者床單位擦洗干凈后，用500mg/L含氯消毒液擦拭病床、床頭柜、門把手、衛(wèi)生間物體表面等。
�。�2）感染性疾病患者出院后，先用清潔劑將患者床單位擦洗干凈后，再用500mg/L含氯消毒液擦拭病床、床頭柜、門把手、衛(wèi)生間物體表面等，作用時間30min，其他參照隔離患者病室清潔消毒要求執(zhí)行。
�。ㄋ模└綦x患者病室清潔消毒：
1、根據(jù)不同病原菌采取相應(yīng)的消毒方法，消毒順序從里至外，從上至下，從左至右依次進(jìn)行。
2、物體表面、地面的.消毒：用500mg／L含氯消毒液擦拭，作用時間30min。
3、墻壁、天花板、窗簾等有污染時應(yīng)清洗消毒。
4、隔離患者使用后的織物放入“重度污衣袋”內(nèi)，黏貼“危險”標(biāo)識后，密閉回收清洗消毒。
5、空氣消毒：根據(jù)感染病原菌及疾病傳播途徑選擇合適的消毒方法，使用方法按照說明書執(zhí)行。
6、含氯消毒液現(xiàn)配現(xiàn)用，使用前用“G-1型消毒劑濃度測試紙”測試濃度。
7、當(dāng)有大面積血液和體液污染地面時處理：
（1）保護(hù)現(xiàn)場，提示其他人員勿走近。
�。�2）戴好口罩、手套、穿一次性隔離衣。
�。�3）用足夠的一次性紙巾或布巾覆蓋在污染的地面上。
�。�4）將覆蓋的廢棄物收集到黃色醫(yī)療廢物袋內(nèi)。
�。�5）用500mg/L含氯消毒液噴灑到被污染的表面以防止污染的擴(kuò)散。
（6）使用具有吸附作用的紙巾蓋到消毒液上面，作用時間30min。
�。�7）用紙巾擦干被污染的地面或物面后，放入醫(yī)療廢物袋內(nèi)，貼標(biāo)簽。
（8）嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生。
�。ㄎ澹┬l(wèi)生潔具使用消毒：
1、使用原則：各區(qū)域的衛(wèi)生潔具應(yīng)保持干燥備用，分區(qū)使用，標(biāo)識清晰。
2、抹布、地巾：每天使用后集中收集、清洗、干燥、備用。
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