樣品管理制度
在我們平凡的日常里,制度起到的作用越來越大,制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編幫大家整理的樣品管理制度,希望對大家有所幫助。
樣品管理制度1
第一條目的
為了保證提供給客戶及政府機構(gòu)的樣品的質(zhì)量安全和品質(zhì)水平符合要求
第二條適用范圍
適用于樣品的'申領(lǐng)、制作、抽取等過程。
第三條職責(zé)
(一)技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)樣品的制作。
(二)相關(guān)部門負(fù)責(zé)對樣品的管理。
第四條要求
(一)樣品的申領(lǐng)
銷管部、外貿(mào)部等相關(guān)部門有需要樣品時,由部門填寫“樣品贈品申領(lǐng)單”,經(jīng)部門經(jīng)理審核主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后傳給技術(shù)中心。
(二)樣品的制作和發(fā)放
技術(shù)研發(fā)部接到簽字生效的“樣品贈品申領(lǐng)單”后,兩個工作日內(nèi)完成樣品的制作或抽取,同時通知相關(guān)部門簽字領(lǐng)取樣品。
第五條附則
(一)所有違反本制度規(guī)定的按照《員工獎懲制度》相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。
(二)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會起草并修訂,自20xx年1月1日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實施。
(三)本制度最終解釋權(quán)歸屬公司生產(chǎn)中心、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心品控部、動力技術(shù)中心。
樣品管理制度2
一、目的
為了加強和規(guī)范公司對樣品存檔和領(lǐng)用的管理,使樣品保持其有效性、統(tǒng)一性和特殊性,特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于本公司質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部和銷售部等對樣品的存檔和領(lǐng)用。
三、職責(zé)
1、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)樣品的日常管理及發(fā)放審批工作;
2、質(zhì)檢部主任負(fù)責(zé)重要樣品發(fā)放的審批工作;
3、生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)保證樣品存檔所需數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確性;
4、銷售部負(fù)責(zé)對領(lǐng)用樣品的維護(hù)工作(指內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品),并及時歸還;
四、樣品的保存
公司的實物樣品存放于公司樣品室,由質(zhì)檢部統(tǒng)一采集、管理和處置。
五、公司樣品的基本構(gòu)成
公司的樣品有內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品和對外展示樣品之分。
1】內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品
1)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品作為公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)以實物存檔和文字存檔相結(jié)合的形式存在,是在以美國原有樣品的基礎(chǔ)上添加了本公司近年來生產(chǎn)和研發(fā)的新產(chǎn)品取樣構(gòu)成,它的內(nèi)容涵蓋了三大原材料的規(guī)格,生產(chǎn)
過程數(shù)據(jù)(生產(chǎn)技術(shù)部提供)以及后處理加工等以備為日后生產(chǎn)提供準(zhǔn)確可靠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。
2)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品的存檔方式
存檔方式分為實物存檔和電子存檔兩類。
電子存檔內(nèi)容包括產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、原材料的規(guī)格、生產(chǎn)過程中的技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的后處理以及產(chǎn)品進(jìn)行各種檢驗數(shù)據(jù)的記錄。
2】對外展示樣品
1)對外展示樣品主要是以實物樣式呈現(xiàn)在顧客面前,為客戶要求產(chǎn)品的品質(zhì)判定、色樣、花型提供對比參照,從中挑選出符合顧客要求的產(chǎn)品,以制定相應(yīng)的生產(chǎn)計劃。
2)對外展示樣品的分類
對外展示樣品也分為電子存檔和實物存檔。因為照片容易出現(xiàn)色差,所以電子存檔現(xiàn)只以花型為主,可為遠(yuǎn)距離的顧客在挑選花型時提供產(chǎn)品照片。
實物存檔按照功能分現(xiàn)為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。
按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。
六、樣品的采集
在公司科研成功并生產(chǎn)出新型產(chǎn)品后,由采樣員對符合各項公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品,按照一定的樣品采集操作規(guī)程進(jìn)行樣品的采集。
采集后的樣品實物存放于樣品室內(nèi),樣品上依次注明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)
品的批次、所用原材料的規(guī)格、生產(chǎn)日期、各種檢驗數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)(由生產(chǎn)技術(shù)部提供)等。產(chǎn)品的相應(yīng)電子數(shù)據(jù)信息存于公司產(chǎn)品信息庫內(nèi)。
七、外寄樣品的管理
質(zhì)檢部在接到銷售部的備樣通知單后,根據(jù)要求及時準(zhǔn)備所需樣品,對有特殊要求的'備樣通知單和給特殊客戶的備樣,須經(jīng)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人審核后方可備樣。新產(chǎn)品樣品的外寄一律經(jīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。
八、樣品的領(lǐng)取手續(xù)
質(zhì)檢部及時準(zhǔn)備好樣品后(有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣,須經(jīng)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)審核后方可備樣),通知銷售部領(lǐng)取,領(lǐng)取時在《樣品領(lǐng)用登記表》表中簽字,注明領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人姓名,由樣品管理員在《樣品領(lǐng)用登記表》中填寫領(lǐng)用樣品的規(guī)格、顏色、花型、數(shù)量等。
九、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品的管理
內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品因其對日后再生產(chǎn)的數(shù)據(jù)具有參考性和重要性,因此在領(lǐng)用和使用過程中要注重保持其完整性并及時歸還。
樣品管理制度3
1、取樣、制樣所用的設(shè)備、工具和盛樣容器必須保持潔凈、堅固耐用;
2、取樣員在取樣時應(yīng)做好安全防范工作,確保取樣工作的安全;
3、所取樣品應(yīng)具有采樣單元的代表性,必要時應(yīng)將上一采樣單元殘存物資清除(放盡)后再行取樣;
4、生產(chǎn)過程中的監(jiān)控化驗(檢測)樣品采取定時采集單一大樣的方式經(jīng)縮分后制備成化驗室樣品和備考樣品各一份;
5、用于公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量化驗(檢測)的樣品在連續(xù)生產(chǎn)且近期產(chǎn)品質(zhì)量相對穩(wěn)定情況下每間隔2小時取份樣一次(重開蒸餾至產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)前間隔時間為1小時),每次化驗(檢測)采集4次數(shù)量相同的份樣,匯集成大樣充分搖勻后(不少于30秒)制備成化驗室樣品和備考樣品各一份;
6、向客戶提供證明的.產(chǎn)品質(zhì)量化驗(檢測)用樣品應(yīng)在產(chǎn)品灌裝開始、灌裝1/4時、灌裝3/4時分三次采集同等數(shù)量的份樣,匯集成大樣充分搖勻后(不少于30秒)制備成化驗室樣品一份和備考樣品各二份;
7、生產(chǎn)過程監(jiān)控和內(nèi)部質(zhì)量化驗(檢測)的備考樣品保存期不得少于48小時,向客戶提供證明的產(chǎn)品質(zhì)量化驗(檢測)備考樣品保存期不得少于1個月;
8、所有實驗室樣品和備考樣品必須加貼樣品標(biāo)簽(見附件7),向客戶提供質(zhì)量證明的備考樣品還應(yīng)及時移交化驗用品管理員統(tǒng)一集中管理,化驗用品管理員對備考樣品應(yīng)妥善保管,確保備考樣品不變質(zhì)、不丟失,保存期滿后交生產(chǎn)部門予以回收處理。
樣品管理制度4
樣品管理制度的重要性不言而喻。它確保了產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性,通過嚴(yán)格的樣品管理,可以及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問題。它提高了企業(yè)的運營效率,規(guī)范化的流程減少了工作中的'混亂和錯誤。良好的樣品管理也有助于企業(yè)遵守法規(guī),降低法律風(fēng)險,提升企業(yè)的信譽度。
樣品管理制度5
(1)樣品保管室指定專人負(fù)責(zé)。
(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應(yīng)按照相關(guān)試驗規(guī)程規(guī)定現(xiàn)行取樣。
(3)取樣人員應(yīng)認(rèn)真填寫樣品的名稱、規(guī)格、使用部位、產(chǎn)地及送樣日期、數(shù)量是否符合取樣數(shù)量。
(4)保管員必須對取樣的材料編號登記,在標(biāo)簽上著注明材料名稱產(chǎn)地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。
(5)樣品應(yīng)列架分類管理,未檢,已檢應(yīng)有明顯標(biāo)志,不同單位取樣的樣品應(yīng)有區(qū)分的標(biāo)志,分開存樣。
(6)樣品保管員應(yīng)將環(huán)境條件符合該樣品的儲存要求,不使樣品變質(zhì)和損壞,不使其降低或喪失性能。
(7)試樣在存放期間應(yīng)免受風(fēng)吹,日曬,雨淋。
(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的.處理應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定存放。
(9)做好樣品室的防火及防盜工作。
(10)破壞性檢測后的樣品,確認(rèn)試樣方法,檢測儀器,檢測環(huán)境,檢測結(jié)果無誤后,才準(zhǔn)撤離試驗現(xiàn)場。
樣品管理制度6
一、樣品管理目的
樣品管理是貫穿于檢驗檢測機構(gòu)整個管理體系的重要內(nèi)容。加強樣品管理對提高檢驗檢測機構(gòu)的建設(shè)和管理水平具有重要的意義。
合理科學(xué)的樣品管理,既能保證后續(xù)實驗的正常開展,又能做到樣品信息可追溯、可跟蹤,能對樣品的接收、制備、保管和處理等各個環(huán)節(jié)實施有效的質(zhì)量控制,保證樣品的代表性、有效性和完整性。
二、樣品管理員要求
檢測機構(gòu)需要有樣品管理人員。部分領(lǐng)域如化學(xué)領(lǐng)域需要對樣品管理員進(jìn)行授權(quán),其他無硬性要求的領(lǐng)域也可對樣品管理員進(jìn)行授權(quán)。
1、負(fù)責(zé)樣品的入庫、制備、發(fā)放、儲存、整理和過期清理等工作;
2、應(yīng)當(dāng)熟悉檢驗檢測機構(gòu)的承檢能力、樣品的特性和制備規(guī)程,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程制樣、管理樣品,并做好相關(guān)記錄;
3、熟練使用制樣設(shè)備,負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、送檢;
4、負(fù)責(zé)樣品室溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境條件的控制,按樣品性質(zhì)合理選擇存放方式,盡力保持樣品性質(zhì)不變;
5、監(jiān)督領(lǐng)取、還樣人員認(rèn)真、客觀填寫樣品領(lǐng)用和返還記錄;
6、保持樣品庫及相關(guān)設(shè)備清潔、整齊,保持樣品擺放有序;
7、做好防火、防盜及樣品安全、保密工作;
8、負(fù)責(zé)過期樣品清理的申報及審批后的過期樣品清理工作。
三、樣品管理步驟及要求
1、樣品的采集
采樣應(yīng)遵循如下原則:
。1)代表性
采樣時應(yīng)特別注意克服和消除各種因素的影響,使樣品最大限度地接近總體情況,保證樣品對總體有充分的代表性。
。2)可獲性
某些情況下,樣品可能不具備代表性,而是由其可獲性所決定。
(3)公正性
采樣必須保證公正,由具有資格的人員(接受過采樣培訓(xùn)且考核合格的人員)進(jìn)行。必要時在現(xiàn)場與受檢單位陪同人員一起簽封,并做好現(xiàn)場采樣記錄。填寫樣品采集記錄表,雙方簽字確認(rèn)。
2、樣品的.接收
(1)填寫委托書
無論抽檢還是送檢樣品首先應(yīng)由委托方填寫“樣品檢驗委托書“,一般委托書一式二份,一份留檢驗機構(gòu)存檔,一份交委托方作為領(lǐng)取報告憑證。
。2)審核委托書
接收人員應(yīng)審核樣品檢驗委托書填寫是否規(guī)范,手續(xù)是否齊備,資料是否完整,標(biāo)準(zhǔn)引用是否正確、適宜。
。3)核查樣品
樣品應(yīng)與“樣品檢驗委托書”填寫內(nèi)容一致。樣品包裝應(yīng)完好,如不完好應(yīng)有文字記錄。送檢樣品數(shù)量應(yīng)符合檢驗、復(fù)驗、仲裁的要求,如送檢樣品僅為檢驗樣品應(yīng)有文字說明。
。4)正式受理
樣品接收人員在“樣品檢驗委托書”上簽字并承諾出具報告日期。
3、樣品的編號
為保證檢驗樣品溯源,原則上一份樣品給予一個唯一性編號。對于同一事件的若干樣品可視為一份樣品給予一個編號。樣品編號可由年份、樣品類別代碼和樣品序號組成(或者其他的適合實驗室的編號)。為保證樣品編號的唯一性,一般由樣品接收部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制,或者有LIMS的實驗室可以由系統(tǒng)生成。
4、樣品的識別
樣品的識別包括唯一性編號(樣品受理編號)和樣品不同試驗狀態(tài)(未檢、在檢、檢畢、留樣)標(biāo)識。對檢畢樣品應(yīng)有“檢畢”、“合格”、“不合格”標(biāo)識。對于多個包裝的同一樣品應(yīng)在樣品受理編號后面加橫杠和數(shù)字加以細(xì)分識別,以確保每個包裝的唯一性。樣品管理員負(fù)責(zé)將樣品的識別標(biāo)簽逐一貼在樣品上。
5、樣品的流轉(zhuǎn)
樣品受理后,由業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶“樣品檢驗委托書”中的要求,向檢測部門(人員)下達(dá)“樣品檢驗交接單”,并通知檢測室樣品管理員取待檢樣品。檢測室樣品管理員在交接時應(yīng)核查樣品狀況并在“樣品檢驗交接單”上簽收認(rèn)可。樣品傳遞到檢測室后由檢測室樣品管理員統(tǒng)一登記。未檢、在檢、檢畢樣品應(yīng)分別存放。檢測員領(lǐng)取樣品作試驗時,樣品識別號不得改變。樣品在流轉(zhuǎn)和檢測過程中應(yīng)加以防護(hù),避免受到非檢測性損壞或丟失。
6、分包樣品的管理
對外提供給分包實驗室的樣品,在交付前應(yīng)檢查樣品完好性,交付分包實驗室的樣品應(yīng)有對方接收憑證。分包管理部門應(yīng)做好分包樣品的登記工作。分包方應(yīng)有保護(hù)樣品完整性的措施,做好樣品的標(biāo)記和保管。
7、樣品的貯存、保管
樣品貯存、保管應(yīng)設(shè)有專門的樣品室并配備合適的設(shè)施。樣品室由樣品管理員專人負(fù)責(zé),限制出入。樣品貯存環(huán)境應(yīng)安全,無腐蝕,清潔干燥且通風(fēng)良好,有溫濕度監(jiān)控。對要求在特殊環(huán)境條件下貯存的樣品,應(yīng)嚴(yán)格控制環(huán)境條件,環(huán)境條件應(yīng)定期加以記錄。留樣應(yīng)按照規(guī)定數(shù)量、品種執(zhí)行,以備復(fù)檢、仲裁用。腐蝕性、易燃、易爆和有毒的危險樣品應(yīng)隔離存放,做出明顯標(biāo)記。樣品管理員要對留樣樣品認(rèn)真進(jìn)行驗收登記,不同性質(zhì)的樣品分類保存。
對于檢測周期較長的樣品,需特別注意,比如需要15天或者更長時間的檢測項目,要確保放置樣品的室內(nèi)衛(wèi)生,要有防火等措施,需要密封保存的樣品,比如需要錫紙包裝的,還有需要在恒溫恒濕條件下的,都要嚴(yán)格按照實驗室要求的條件進(jìn)行存放。
需要余樣退回的樣品,也要特別注意,要盡量用原包裝保存,另外客戶需要自取樣品,一般不能進(jìn)入樣品房,放在接樣處等待。
不管檢測樣品客戶要還是不要,一般在出完報告后要保留至少一個月,并確認(rèn)客戶允許實驗室對剩余樣品進(jìn)行處理。
8、樣品的處理
報告發(fā)出后留樣樣品留樣期不得少于報告投訴反饋時間,對超標(biāo)樣品和特殊樣品如有必要可重點延長留樣期,檢畢樣品處理分以下幾種處理方式:
。1)客戶要求領(lǐng)回的樣品,在留樣期滿后,客戶可領(lǐng)回?蛻纛I(lǐng)回樣品時,領(lǐng)樣員需憑“樣品檢驗委托書”到樣品室,由樣品管理員辦理退樣手續(xù)。客戶需提前(留樣期內(nèi))領(lǐng)回樣品時,應(yīng)在樣品檢驗委托書上簽注“對本檢測報告無異議”之后,方可由樣品管理員辦理退樣手續(xù);
。2)對留樣期已過的客戶委托處理樣品,應(yīng)按客戶填寫的要求處理。必須監(jiān)護(hù)處理的樣品,樣品管理員必須按規(guī)定辦法監(jiān)護(hù)處理,防止污染環(huán)境及造成危害,監(jiān)護(hù)處理應(yīng)有記錄。
9、樣品的保密
對委托方的樣品、數(shù)據(jù)、資料和有關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
樣品管理制度7
樣品室管理制度的重要性在于:
1.保障產(chǎn)品質(zhì)量:通過嚴(yán)格的樣品管理,確保產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程中的'質(zhì)量控制。
2.提升效率:標(biāo)準(zhǔn)化的流程減少錯誤,提高樣品處理和檢驗的效率。
3.維護(hù)企業(yè)信譽:準(zhǔn)確無誤的樣品信息有助于客戶信任,提升企業(yè)形象。
4.法規(guī)合規(guī):遵守相關(guān)法規(guī)要求,防止因樣品管理不當(dāng)引發(fā)的法律風(fēng)險。
樣品管理制度8
原則上,各部門需贈送禮品僅限公司內(nèi)部產(chǎn)品。若需要贈送非本公司產(chǎn)品的禮品,需要部門提出申請,由董事長批準(zhǔn),方可辦理。樣品的管理如下:
一、樣品調(diào)撥
(一)公司的樣品統(tǒng)一由董事長辦公室管理。由董事長辦公室制定各種樣品的'最低庫存量,根據(jù)樣品庫存情況,填寫樣品調(diào)撥申請單,總經(jīng)理簽批后,按照商品調(diào)撥程序調(diào)撥樣品。
(二)樣品調(diào)撥申請單經(jīng)批準(zhǔn)后,董事長辦公室按商品調(diào)撥程序定期從工廠提取樣品,并將樣品的提取和發(fā)放明細(xì)登記入帳。
二、樣品領(lǐng)用及借用
(一)公司各部門需要領(lǐng)用樣品,由申請部門填寫《樣品審批單》,經(jīng)申請部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,到董事長辦公室領(lǐng)取樣品。借用樣品,須注明歸還時間,逾期未還的視同銷售,并從借用人當(dāng)月工資中扣回。
(二)各分支機構(gòu)需用樣品,由各分支機構(gòu)之間自行協(xié)商解決。
三、費用核算
(一)公司從工廠調(diào)入的樣品按成本價結(jié)算,結(jié)算價視為工廠的銷售收入,由財務(wù)根據(jù)《樣品調(diào)撥單》第二聯(lián)每月記賬并與工廠結(jié)算。
(二)公司各部門領(lǐng)用的樣品,每月由董事長辦公室向相關(guān)部門通報確認(rèn)后匯總,并報總經(jīng)理,抄送財務(wù),計入公司專項管理費用。
(三)各分支機構(gòu)之間結(jié)算方式,由各分支機構(gòu)協(xié)商確定。
四、公司各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),以身作則。如發(fā)現(xiàn)使用樣品不當(dāng)或者借工作需要之名,冒領(lǐng)樣品的,董事長辦公室將責(zé)令有關(guān)人員返還,并給予有關(guān)責(zé)任人經(jīng)濟和行政處罰。
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一、基本道德和技能制度
(一)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī),誠實守信、恪守承諾;
(二)真心實意為用戶著想,盡量滿足用戶的合理要求;
(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能,崗位操作規(guī)范、熟練,具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員,應(yīng)當(dāng)經(jīng)過供熱主管部門和其他有關(guān)部門的安全和技術(shù)培訓(xùn),持證上崗。
二、誠信服務(wù)制度
(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù),接受社會與用戶的監(jiān)督;
(二)根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī),本著平等、誠實信用的原則,以標(biāo)準(zhǔn)合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù),維護(hù)雙方的合法權(quán)益;
(三)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
三、客服人員行為舉止制度
(一)供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志,儀表大方,精神飽滿,舉止文明;
(二)為用戶提供服務(wù)時,應(yīng)禮貌、謙和、熱情;
(三)當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時,應(yīng)向用戶耐心解釋,爭取用戶理解,做到有理有節(jié);遇有用戶提出不合理要求時,應(yīng)向用戶委婉說明,不得與用戶發(fā)生爭吵。
四、用熱管理服務(wù)制度
(一)用戶來電來訪,應(yīng)主動熱情、語氣溫和,對用戶合理要求不推諉、不扯皮,提高辦事效率。
(二)受理用戶業(yè)務(wù)咨詢,應(yīng)耐心細(xì)致,政策解釋清楚,盡量少用專業(yè)術(shù)語,影響與用戶的溝通。
(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件,要詳細(xì)記錄,耐心解答。
(四)使用文明服務(wù)用語,必須做到事事有著落,件件有回音。
(五)應(yīng)限時辦理用戶來信、來電、來訪事件,供熱站要在1小時內(nèi)拿出處理意見,反饋給公司調(diào)度室;上級轉(zhuǎn)辦事件,要求供熱單位1小時內(nèi)向公司調(diào)度室回復(fù)處理結(jié)果。
(六)用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié)),未辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。
五、申請用熱與驗收檢查服務(wù)制度
(一)受理申請用熱業(yè)務(wù)時,應(yīng)主動向用戶說明該項業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。
(二)在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請、方案答復(fù)時限:最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時,供熱單位應(yīng)向用戶說明原因。
(三)同意居民用戶用熱后,在供熱期限內(nèi),立即供熱;其他用戶在用熱設(shè)施驗收合格并簽訂供用熱合同后,5個工作日內(nèi)供熱。
(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗,應(yīng)以有關(guān)的`法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計為依據(jù);
(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時,屬于斷熱、恢復(fù)供熱情況的,供熱站應(yīng)將擬斷熱、恢復(fù)供熱情況上報公司,經(jīng)公司有關(guān)部門現(xiàn)場核實審批后,供熱站才可實行斷熱或恢復(fù)供熱,并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗收合格后,下達(dá)增減面積通知單。
(六)屬于新增熱負(fù)荷擬供熱情況的,由公司組織有關(guān)職能部門及供熱站對建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進(jìn)行驗收。驗收合格并建設(shè)單位熱費、增容配套費、外網(wǎng)施工費的交納達(dá)到規(guī)定要求時,公司下達(dá)增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達(dá)的供熱通知單之前,不得私自供熱。
六、變更、停、復(fù)熱服務(wù)制度
(一)受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時,應(yīng)認(rèn)真核實,并做好備查登記,依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費結(jié)算。
(二)因故對用戶實施停熱時,應(yīng)嚴(yán)格按照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。
(三)引起停熱的原因消除后應(yīng)及時恢復(fù)供熱,不能及時恢復(fù)供熱的,應(yīng)向用戶說明原因。
(四)用戶主動要求停止供熱的,應(yīng)視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的,必須將進(jìn)戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進(jìn)行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。
七、供熱運行、維護(hù)服務(wù)制度
(一)在供熱期間,供熱系統(tǒng)正常狀況下,供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時至二十一時的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上,其它時間力爭達(dá)到18℃,但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行,室內(nèi)溫度不低于 ℃。
(二)非居民用戶的室內(nèi)溫度,按供用熱雙方的合同約定。
八、測溫服務(wù)制度
(一)在供熱期間,供熱單位應(yīng)按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測點,定期、定點檢測用戶室溫。
(二)登門測溫對用戶的配合應(yīng)當(dāng)面致謝,工作完畢后請用戶簽字,禮貌道別。
(三)及時準(zhǔn)確記錄測溫結(jié)果,不得隨意填寫或改寫,并在規(guī)定時間內(nèi)上報測溫紀(jì)錄。
(四)測溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡,必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測溫工作有關(guān)規(guī)定,在測溫工作中必須使用文明服務(wù)用語,做到測溫準(zhǔn)確,記錄真實。
(五)按有關(guān)規(guī)定檢查測溫點的測溫情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報,并及時調(diào)查。
(六)測溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測溫點用戶的意見,對用戶的意見要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。
(七)要按時填制測溫報表,文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容真實,測溫記錄無用戶簽字無效。
九、維修、檢護(hù)服務(wù)制度
(一)供熱單位應(yīng)當(dāng)對其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護(hù),保證安全運行。
(二)供熱期間,供熱站應(yīng)做到24小時值班服務(wù)。對供熱報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理。
(三)供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的,供熱站應(yīng)當(dāng)通知用戶或進(jìn)行公告,并立即組織搶修,及時恢復(fù)供熱。
(四)接到用戶報修時,應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因,應(yīng)詳細(xì)記錄,立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障,可電話告其可能的處理辦法,或者應(yīng)用戶要求提供搶修服務(wù)時,要事先向用戶說明該項服務(wù)是否。
(五)因特殊原因造成故障較多,不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理的,應(yīng)向用戶做好解釋工作,并爭取盡快安排搶修工作。
(六)發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞,應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因,由用戶確認(rèn),并在確認(rèn)單上簽字。
(七)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī),做好維修服務(wù)工作,佩帶標(biāo)志上崗,儀表整潔,語言文明,按規(guī)程操作。
(八)落實用戶維修服務(wù)責(zé)任制,實行分清責(zé)任管理,集中維修,向用戶出示相關(guān)維修服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。
(九)向用戶發(fā)放維修服務(wù)卡片,建立用戶維修服務(wù)檔案。
(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,其它報修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系,約定處理時間,并在兩個小時內(nèi)趕到報修現(xiàn)場,對故障迅速進(jìn)行調(diào)查分晰,查明原因后立即處理,直至故障排除,并在24小時內(nèi)處理完畢。
(十一)建立用戶報修處理意見回執(zhí)單,記錄用戶聯(lián)系方式,48小時后做一次回訪詢問工作。
(十二)維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況,并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(十三)在用戶室內(nèi)維修過程中,要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施,要求維修人員進(jìn)入用戶室內(nèi)維修要用方便袋套鞋進(jìn)入現(xiàn)場,沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片,以防止對用戶家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現(xiàn)場,做到整潔美觀。
十、供熱工程施工服務(wù)制度
(一)對用戶的用熱工程使用具備資質(zhì)設(shè)計單位、施工隊伍,采用合格的設(shè)備材料;
(二)工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌,注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話;
(三)施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全措施,懸掛安全標(biāo)志,設(shè)置安全護(hù)欄,夜間設(shè)置警示燈,確保車輛與行人安全;
(四)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工,保證工期,確保工程質(zhì)量,不得隨意更改設(shè)計;
(五)到用戶現(xiàn)場工作時,應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序,嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用用戶物品,應(yīng)征得用戶同意,用完后清潔干凈在歸還,并向用戶致謝;
(六)現(xiàn)場工作結(jié)束后,應(yīng)立即清掃,不能留有廢料和污跡,做到設(shè)備、場地清潔。同時應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項,并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業(yè)完成后,應(yīng)立即恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài),確保行人、車輛通行;
十一、投訴舉報處理服務(wù)制度
(一)規(guī)范投訴舉報處理程序,建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。
(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報:
供熱調(diào)度室投訴舉報電話:010-88888888
(三)營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿;
(四)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日;
每周一早八時,地點:經(jīng)理室
(五)其它渠道:電話、來訪等。
(六)接到用戶投訴或舉報時,應(yīng)向用戶致謝,詳細(xì)記錄具體情況后,立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個工作日內(nèi)、舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)。
(七)處理用戶投訴應(yīng)以事實和法律為依據(jù),以維護(hù)用戶的合法權(quán)益和保護(hù)集團(tuán)公司股東財產(chǎn)不受侵犯為原則。
(八)對用戶投訴,無論責(zé)任歸于何方,都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理,不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進(jìn)展情況,進(jìn)行督辦,并適時予以通報。
(十)嚴(yán)格保密制度,尊重用戶意愿,滿足用戶匿名要求,為投訴舉報人做好保密工作。
(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
(十二)保護(hù)投訴舉報人的合法權(quán)利。對打擊報復(fù)投訴舉報人的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
樣品管理制度10
樣品管理制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要。一方面,它保證了樣品的質(zhì)量和安全,防止樣品的損壞、丟失或誤用;另一方面,它維護(hù)了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶間的信任關(guān)系,確保產(chǎn)品開發(fā)和測試的'準(zhǔn)確性和公正性。此外,良好的樣品管理還有助于遵守法規(guī),避免潛在的法律風(fēng)險。
樣品管理制度11
樣品管理制度是企業(yè)質(zhì)量管理中的重要組成部分,它涉及到樣品的接收、存儲、使用、檢驗、處置等各個環(huán)節(jié)。該制度旨在確保樣品的準(zhǔn)確性和完整性,為產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)控制、質(zhì)量檢測提供可靠依據(jù),同時規(guī)范樣品管理流程,提高工作效率,避免資源浪費。
內(nèi)容概述:
1.樣品的接收與登記:規(guī)定樣品的接收標(biāo)準(zhǔn),包括樣品來源、數(shù)量、規(guī)格等信息的記錄,以及對樣品的初步檢查。
2.樣品的存儲:設(shè)定樣品儲存條件,如溫度、濕度、光照等,確保樣品在存儲過程中的穩(wěn)定性。
3.樣品的使用:明確樣品的使用權(quán)限,規(guī)定取樣、測試、分析等操作流程,防止樣品濫用或損壞。
4.樣品的檢驗:描述樣品檢驗的.程序,包括檢驗方法、頻率、結(jié)果記錄等,保證檢驗的公正性和準(zhǔn)確性。
5.樣品的處置:確定樣品過期、損壞或不再需要時的處理方式,如銷毀、歸檔或轉(zhuǎn)交。
6.質(zhì)量追蹤:建立樣品的質(zhì)量追蹤機制,以便在質(zhì)量問題發(fā)生時,能夠追溯到樣品源頭。
7.培訓(xùn)與監(jiān)督:定期對相關(guān)人員進(jìn)行樣品管理的培訓(xùn),強化執(zhí)行力度,確保制度的有效實施。
樣品管理制度12
第一條目的:
為規(guī)范樣品室管理,使樣品室各陳列物品井然有序、美觀,查找有據(jù),特制定本管理辦法。
第二條適用范圍:
樣品室的管理。
第三條責(zé)任人:
樣品管理員。
第四條樣品管理員的職責(zé):
1、樣品管理員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀,確保在最有效的時間內(nèi)查找所需樣品。
2、未經(jīng)允許,無關(guān)人員不得隨意進(jìn)出樣品室,樣品管理員有權(quán)拒絕無關(guān)人員進(jìn)出樣品室。
3、樣品管理員有權(quán)監(jiān)督進(jìn)出樣品室人員的活動。
4、未經(jīng)樣品管理員的同意,其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室。
5、樣品管理員必須對樣品室發(fā)生的一切異常狀況負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)異常必須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第五條一般規(guī)定:
1、每天清理樣品室,保證樣品室的清潔、整齊、有序。
2、新到樣品時,必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標(biāo)、拍照、排放(或收藏)、入帳。
3、保證每款樣品標(biāo)簽完整,標(biāo)明貨號。將樣品用數(shù)碼像機拍照,存入電腦(圖片以樣品的貨號命名),以廠家、日期為分類標(biāo)準(zhǔn)。
4、出、入庫一定要有單據(jù),雙方簽字后樣品方可出、入庫。樣品去向要落實到人。
第六條出庫管理:
1、樣品出庫前,樣品管理員應(yīng)確保樣品的完好性,決不能有不良樣品流出至客戶手中。杜絕樣品上帶有原廠家商標(biāo)、電話、地址、金額等資料,否則視情節(jié)輕重處罰。
2、樣品管理員接到樣品出庫通知時,填寫出庫單,領(lǐng)樣人、樣品管理員簽字后方可出庫。
3、任何樣品出庫或外借,不得損壞,如有毀損,樣品管理員有權(quán)申請要求賠償。
第七條入庫管理:
1、新到樣品時,按到貨單認(rèn)真驗貨,必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標(biāo)、拍照、入帳、排放或收藏。
2、定期整理樣品室,挑出長期不用、已破損或一款相同數(shù)只的樣品報批作廢。
3、樣品架上的樣品要按廠家、類型、材質(zhì)的順序擺放,用吊牌標(biāo)清,定期整理樣品架,長期不用、重復(fù)的樣品裝箱備查。
第八條罰責(zé):
1、樣品室的門、燈、空調(diào)等未關(guān),發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任人5元。
2、未經(jīng)允許,樣品管理員私自外借樣品或樣品資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重處罰。
3、因樣品管理員工作失誤,導(dǎo)致不良樣品流入客戶手中,嚴(yán)肅處罰。
4、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向,樣品管理員需原價賠償。
第九條樣品開發(fā)流程:
。1)、客服收取并閱讀開發(fā)相關(guān)郵件,下載郵件附件或從圖片庫中找出相應(yīng)圖片,并按正確的位置存放如:database/public/每日更新/5月開發(fā)/47#/20120505 0105,存好后將圖片打印,再將收取郵件的時間標(biāo)注在圖片右上角,翻譯圖紙,結(jié)合郵件注明詳細(xì)的樣品要求如顏色,效果,數(shù)量及交樣日期,樣品流程負(fù)責(zé)人名縮寫等。
。2)、客服將圖片交給文員,文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應(yīng)位置,并找出打樣所需的`相應(yīng)之原樣,交回給客服?头䦟D片及原樣交跟單進(jìn)行樣品開發(fā),樣品完成后再由跟單員將樣品收回,對照開發(fā)要求核對樣品,確認(rèn)無誤后再將樣品和圖紙交給文員處理。
(3)、客服收取客戶原樣后,立即再原圖紙上注明客戶相關(guān)郵件收取時間,沒有相關(guān)郵件的則標(biāo)注收取實樣,實際圖紙時間,再交文員對客戶原樣和原圖紙進(jìn)行掃描編號等。其余操作參照(1)、(2)。
第十條樣品處理方法及流程:
。1)、所有樣品必須及時整理,掃描編號,并分類別上好卡片,原則上文員工作臺不堆放任何樣品過夜。多層或較短的項鏈(套裝)上寬卡,其余上吊卡,手鏈?zhǔn)骤C類先上扎帶再上吊卡,耳環(huán)上相應(yīng)的單對,三隊或六對耳環(huán)卡。
。2)、所有樣品圖片必須及時用ACDsee或Photoshop進(jìn)行處理,保持圖片顏色與樣品基本一致,大小適中,所有有正反之分的配件,成品始終正面朝外。圖片上應(yīng)在右下角標(biāo)注產(chǎn)品編號,左上角標(biāo)注客戶編號,其次還要標(biāo)注相應(yīng)的產(chǎn)品信息,如長度,重量,顏色(可用英文代碼及色號表示,如H/JET,BG/CRYSTAL)及吊墜或主要配件的尺寸,鉆和珠子的大小及數(shù)量等。
。3)、寄給客戶的樣品,文員須協(xié)助客服做好SPEC SHEET并存放在相應(yīng)的位置。
。4)、圖庫圖片處理完成同時必須在系統(tǒng)內(nèi)錄入相關(guān)的編號,樣品數(shù)量(留底數(shù)量和寄送客戶的數(shù)量),價格(含自核價,工廠價格及寄給客戶的美金價),工廠等信息。工廠信息務(wù)必完整錄入系統(tǒng),含工廠代碼,聯(lián)系人,電話,地址,email,QQ號等。
。5)、所有留底樣品必須上我司吊牌,上面寫上RMB自核價代碼、客戶編號(數(shù)字編號或開發(fā)號)和日期,存放樣品室相應(yīng)的客戶樣品架或其他區(qū)域。寄給客戶的樣品2PC(或4PC)上吊牌,寫上客戶編號(數(shù)字編號或開發(fā)號),美金價格和日期,入袋但不封口。一個顏色入一中包袋但不封口,一個款式入一大包袋,放入圖紙但不封口。如客戶有自己指定的卡片條碼或吊牌,則須按客戶要求進(jìn)行包裝,并填寫價格編號等信息。完成后請將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員,由跟單員核對后交給客服寄出。
樣品室管理辦法及樣品借還流程
。1)、我司所有樣品必須由樣品室文員統(tǒng)一管理,辦公室及打樣室不得閑置樣品。
。2)、樣品室必須經(jīng)常清潔,保證地面、臺面及所有樣品整潔無塵,所有樣品完整合格,如有毀損,應(yīng)及時更換或修復(fù)。
。3)、凡需借用樣品的,必須由樣品室管理人員負(fù)責(zé)取出并錄入系統(tǒng)。借用過程中務(wù)必保持樣品完好,用完后要及時歸還。
。4)、開發(fā)部借用樣品復(fù)制的,如新樣品與原樣完全一致,則請文員保持原編號,如與原樣有較小變動,可沿用原編號,接在編號后續(xù)編。如與原樣有較大出入,則請新編號。如原樣或配件被壓模用掉的,請務(wù)必還原樣品。
。5)、訂單部借用樣品做確認(rèn)樣的,使用過程中尤其需要保持樣品完好,始終套袋,帶手套使用,以方便核對顏色,電鍍等效果。一旦樣品確認(rèn),請將樣品歸還樣品室。凡遇訂單有新增顏色的,文員應(yīng)按客服要求先將虛擬圖片及產(chǎn)品資料在系統(tǒng)中做好,以方便客服制作訂單明細(xì)。待新增顏色確認(rèn)后,跟單員應(yīng)及時將確認(rèn)樣1PC樣品交給文員,文員及時掃描真實圖片,并替代虛擬圖片,并將真實樣品納入樣品室管理。
(6)、如因下單需要,跟單員須將樣品(含我司樣品,客戶原樣,色樣等)出借給工廠使用的,跟單員務(wù)必交代工廠妥善保管好樣品,如未能完好歸還我司的,跟單須按公司規(guī)定出具扣款通知,以賠償公司損失。
第十一條本管理辦法:
經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布實施,未盡之事宜以補充規(guī)定或公司公告為準(zhǔn)。
樣品管理制度13
樣品室管理制度是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分,旨在規(guī)范樣品的存儲、管理和使用,確保樣品的.質(zhì)量和安全,促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售等環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。
內(nèi)容概述:
1.樣品接收與登記:詳細(xì)記錄樣品的來源、類型、數(shù)量、日期等信息。
2.樣品存儲:設(shè)定適宜的存儲條件,如溫度、濕度、光照等,防止樣品變質(zhì)。
3.樣品標(biāo)識與分類:清晰標(biāo)記樣品,區(qū)分不同批次、等級,便于查找和管理。
4.樣品使用與借閱:明確使用流程,規(guī)定借用權(quán)限,確保樣品的合理使用。
5.樣品檢驗與分析:定期進(jìn)行質(zhì)量檢查,及時發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題。
6.樣品銷毀與廢棄:設(shè)定樣品的保質(zhì)期,過期或不再需要的樣品應(yīng)按規(guī)定程序銷毀。
7.安全與衛(wèi)生:保持樣品室整潔,遵守安全操作規(guī)程,防止意外發(fā)生。
8.記錄與報告:完整記錄樣品的管理過程,定期提交管理報告。
樣品管理制度14
樣品管理制度是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分,其主要作用在于確保產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得以維持,通過規(guī)范樣品的采集、存儲、檢驗和使用流程,防止因樣品管理不當(dāng)導(dǎo)致的質(zhì)量偏差。此外,樣品管理制度還有助于企業(yè)提升品牌形象,增強客戶信任,為產(chǎn)品開發(fā)和市場推廣提供可靠依據(jù)。
內(nèi)容概述:
樣品管理制度主要包括以下幾個方面:
1.樣品分類與編碼:建立清晰的樣品分類體系,對各類樣品進(jìn)行唯一編碼,便于識別和管理。
2.樣品采集:規(guī)定樣品來源、采集方法和時間點,確保樣品的'代表性和真實性。
3.樣品存儲:設(shè)定適宜的存儲條件,如溫度、濕度、光照等,防止樣品變質(zhì)。
4.樣品檢驗:明確檢驗標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。
5.樣品使用:規(guī)定樣品的使用權(quán)限,防止濫用或誤用。
6.樣品記錄與報告:詳細(xì)記錄樣品相關(guān)信息,定期出具樣品管理報告。
7.廢棄樣品處理:制定合理的廢棄樣品處理程序,遵守環(huán)保法規(guī)。
樣品管理制度15
樣品室管理制度是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分,旨在確保樣品的準(zhǔn)確無誤,為生產(chǎn)、研發(fā)和銷售提供可靠依據(jù)。它涵蓋了樣品的接收、存儲、處理、檢驗、標(biāo)識、追蹤、報廢等一系列環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述:
1.樣品接收:規(guī)定樣品的接收流程,包括驗收標(biāo)準(zhǔn)、記錄要求和責(zé)任分配。
2.樣品存儲:明確樣品的儲存條件,如溫度、濕度、光照等,以及存儲區(qū)域的管理規(guī)定。
3.樣品處理:描述樣品的拆包、分類、標(biāo)記等處理程序,確保樣品的完整性。
4.樣品檢驗:規(guī)定檢驗標(biāo)準(zhǔn)、方法、周期和人員資質(zhì),確保檢驗結(jié)果的`準(zhǔn)確性。
5.樣品標(biāo)識:制定清晰的樣品標(biāo)識系統(tǒng),便于識別和追蹤。
6.樣品追蹤:建立樣品的出入庫記錄,實現(xiàn)樣品的全程追蹤。
7.樣品報廢:規(guī)定樣品報廢的條件、審批流程和處理方式,防止誤用廢棄樣品。
8.文件管理:保持樣品相關(guān)記錄的完整性和保密性,便于查閱和審計。
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