賓館管理制度范例[15篇]

　　在不斷進步的時代，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的賓館管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

賓館管理制度1

　　一、5S管理概念和作用

　　5S管理模式起源于日本, 作為一種新興的管理模式在國外企業(yè)中得到了廣泛的應用, 其良好的管理效果也得到了實踐的驗證。5S是日語SEIRI (整理) 、SEITON (整頓) 、SEISO (清掃) 、 SEIKETSU (清潔) 、SHITSUKE (素養(yǎng)) 的首寫字母簡稱, 是在生產現(xiàn)場對人員、材料、機器設備等有效進行管理的管理模式。5S管理最初在日本的制造業(yè)被應用, 后來因管理效果良好被擴展到其它領域中, 成為日本企業(yè)獨特和有效的管理模式。20世紀80年代中后期, 5S管理模式開始在歐美國家和我國臺灣地區(qū)得到應用, 20世紀90年代初, 我國香港地區(qū)傳入和推廣5S管理模式。之后5S管理模式在我國各地得到了大范圍的推廣, 并在醫(yī)院、酒店、賓館等行業(yè)延伸發(fā)展出不同的新型管理模式。

　　5S管理已經成為日本企業(yè)現(xiàn)場管理的基礎, 是全面質量管理的第一步, 成為衡量企業(yè)現(xiàn)場管理水平的一個重要指標。它對于企業(yè)管理有著重要的作用。首先, 企業(yè)通過實施5S管理模式, 可以營造企業(yè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境, 能有效的凝聚和團結企業(yè)員工, 得到員工的認可。其次, 通過實施5S管理模式, 能夠提升質量, 提高生產效率, 有效地改善和提升企業(yè)的外在形象, 營造企業(yè)的競爭力。最后, 促使相關行業(yè)的延伸和發(fā)展, 提高管理的規(guī)范化和專業(yè)化水平, 為其他的管理環(huán)節(jié)打下堅實的基礎, 是高效實施全面質量管理的前提。

　　二、5S管理在賓館管理中的應用對策

　　5S管理模式中, 5個S之間是循環(huán)漸進, 互相支持的。整理是整頓和清掃的基礎和保障, 同時整理、整頓、清掃屬于5S管理模式中的最初階段, 是三項具體的行動環(huán)節(jié)。而清潔是對之前三個工作環(huán)節(jié)的制度化和規(guī)范化管理, 是為了更好地鞏固取得的效果, 是5S管理模式中的較高階段。而素養(yǎng)是5S管理模式中的最高階段, 只有員工形成了相應的自律自覺意識和良好的習慣, 才能使5S管理模式進入良性循環(huán)中。

　　1.加強制度建設, 為5S管理模式奠定基礎

　　在賓館客房服務管理中, 要提升服務效率和服務質量, 使5S管理模式更好地發(fā)揮作用, 必須加強制度建設, 為5S管理模式奠定基礎和保障。為此, 應該針對賓館客房服務中的具體工作, 制定出客房服務每個工作崗位的工作職責、工作目標、工作內容、工作流程等工作崗位規(guī)章制度, 使每個員工能明確自身在客房服務中的職責;針對于客房服務涉及的清潔衛(wèi)生操作程序, 客房服務中涉及的服務基本禮儀、禮節(jié)、服務技能等制定嚴格的操作規(guī)則, 使所有的客房服務管理人員的服務行為有制度化和標準化的參考依據(jù);針對于客房服務工作過程中工作效率和工作操作制定具體可行的獎懲制度, 使客房服務人員有充分的動力實施為5S管理模式, 規(guī)范自身的服務行為, 提升自身的服務效率。

　　2.以整理、整頓、清掃、清潔為切入點, 完善客房管理服務

　　在客房服務管理中, 利用5S管理模式可加強客房服務的高效、 優(yōu)質、安全, 提升服務質量。在5S管理模式中, 整理環(huán)節(jié)要求將所有物品進行合理的細分, 區(qū)分必要和非必要物品, 留下必要物品。 而整頓環(huán)節(jié)對物品合理安置, 把必要物品按照一定的順序進行擺放, 充分利用空間, 同時對物品進行標識, 以提高工作效率。因此, 在客房服務管理中, 要充分地做好整理、整頓環(huán)節(jié)的培訓, 使客房服務人員能夠充分了解客戶需求的必需物品, 如洗刷用品、空調、電視遙控器等, 明確每個客房必需物品的數(shù)量, 對必需用品的種類和擺放進行標識, 使他們能夠在最短的時間內使物品回歸原位或者掌握必需物品的缺少數(shù)目, 極大地提高客服工作人員的工作質量和工作效率。

　　衛(wèi)生和環(huán)境對一個賓館的形象至關重要。5S管理模式中, 清掃環(huán)節(jié)是將整個工作場所打掃干凈, 營造干凈衛(wèi)生的環(huán)境和氛圍。 清潔環(huán)節(jié)則是鞏固和強化之前的成果, 使所有的行為走上制度化、 規(guī)范化和標準化的軌道。因此, 在客房服務管理中, 要制定嚴格的衛(wèi)生標準, 使相關的客房服務人員嚴格按照衛(wèi)生標準和規(guī)范對客房進行清潔、整理、消毒, 對客房中的設施設備進行精心的.保養(yǎng)和維護, 保持客房墻面、地板、窗簾等各方面的清潔衛(wèi)生, 為客人營造干凈舒心的客房氛圍。

　　3.提高員工整體素質, 培養(yǎng)員工的良好習慣

　　在5S管理, 素養(yǎng)是5S管理環(huán)節(jié)中的最高階段, 是5S管理的核心。只有員工形成了相應的自律自覺意識和良好的習慣, 才能使5S管理模式進入良性循環(huán)中。為此, 必須采取多種措施, 不斷提高客房服務工作人員的素質, 培養(yǎng)他們的認真負責的主人翁意識, 使他們形成良好的習慣, 不斷提高他們的客房服務質量。首先, 通過輪崗、集體培訓等定期培訓手段, 讓客房服務人員掌握標準化、規(guī)范化的工作流程和工作技能, 提高自身的服務素質。其次, 加強宣傳工作, 使客房服務人員真正認同5S管理模式, 真正樹立服務至上、 效率至上的觀念, 從而提高他們的責任意識和主人翁意識, 使5S管理環(huán)節(jié)成為他們自律、自覺和自發(fā)的行為。最后, 引入激勵機制。 在客房服務中表現(xiàn)良好的工作人員可以通過工資獎金獎勵、職位晉升等手段, 積極調動客房服務人員地服務熱情與積極性, 使員工在客房服務過程中形成良好的職業(yè)習慣, 不斷提升服務質量與水平。

　　三、結語

　　賓館客房服務作為賓館運營的關鍵一環(huán), 其服務質量的高低決定著賓館的競爭力。為此, 賓館可充分借鑒和利用5S管理模式, 提升服務質量和效率, 提供人性化服務, 不斷打造賓館的競爭力和良好形象。

賓館管理制度2

　　陽關賓館機構設置

　　總經理（王xx）

　　大堂經理兼總經理助理（代xx）

　　總臺主管（方xx）

　　廚師（吳xx）

　　墩子（張xx）

　　傳菜員（郭xx）

　　保潔員（李xx）

　　雜工（楊xx）

　　一、總經理工作職責

　�。�1）總經理須招牌素質較好的男女服務員30-50人，設總臺，客服部和餐飲部三個部門，實現(xiàn)總經理領導下的部門分工負責制

　�。�1）全面負責賓館和餐飲部的行政，業(yè)務，財務，人事，安全及后勤管理工作

　　（2）監(jiān)督、檢查、協(xié)助總臺，客房部及餐飲部的工作執(zhí)行情況，不斷提出改進意見

　�。�3）負責做好財務管理，抓好收入和支出，不斷努力增加積累，提高工作效益

　�。�4）妥善處理好各個方面的公共關系，確保各項工作正常開展及運轉

　　二、大堂經理工作職責

　　（1）協(xié)助總經理完成大堂、前臺、客服部和餐飲部的業(yè)務營業(yè)工作

　　（2）負責抓好員工的學習、服務、迎賓、勞動紀律及大掃除和安全保衛(wèi)的日常事務工作

　�。�3）妥善處理好各方面的公共關系、確保賓館，客房部及餐飲部的各項工作正常有序進行

　�。�4）搞好同事之間的互助團結協(xié)作

　　（5）以身作則，做出表率，帶領全體員工遵章守紀，熱情待客，以一流的服務不斷提高賓館和餐飲部的業(yè)績

　　三、客房部各工作人員職責

　　一：總臺人員工作職責

　　（1）負責辦理好出入旅客和用餐客人的接待，登記好收銀工作

　�。�2）負責搞好大廳，包房，餐桌及客房部麻將、物品的安全和清理衛(wèi)生，隨時保持干凈，整齊的舒適環(huán)境

　�。�3）值班人員上午9:00前搞好接班。（交接工作時必須打掃干凈，出入登記必須清楚，錢賬必須相符無錯

　�。�4）上班期間必須著裝整潔、舉止端莊、有求必應、態(tài)度和藹、隨時保持良好的精神狀態(tài)和文化修養(yǎng)，對客人一律用普通話

　�。�5）搞好同事間的互助友愛和團結協(xié)作

　�。�6）注：（如保潔員未在工作時間段內，檢查清點客房內物品由前臺人員負責）

　　二：保潔員工作職責

　�。�1）客房內被套、床單、枕套、一次性日用品必須做到一住，一次，一清洗，一更換

　�。�2）負責客房內的使用品的清潔，晾曬，折疊，并存放進儲蓄柜，為客房隨時備用

　�。�3）客人退房時檢查和清點客房內的物品，有無丟失或損壞，如有丟失或損壞應及時報告前臺，以便查處

　�。�4）搞好客房部，樓道，門窗的清潔衛(wèi)生，客房內物品統(tǒng)一固定位置擺放，室內鮮花須及時澆水，隨時保持其干凈，整潔，新鮮舒適的內務環(huán)境

　�。�5）上班期間著裝整齊，舉止端莊，服務熱情，態(tài)度和藹，有求必應

　�。�6）搞好同事之間的互助友愛和團結協(xié)作

　�。�7）注：（如保潔員未在工作時間段內，檢查清點客房內物品由前臺人員負責）

　　四、餐飲部人員工作職責

　　一：廚師工作職責

　�。�1）負責完成顧客用餐供應和員工的早、中、晚餐、力求做到食品色香味俱全

　　（2）搞好廚房清潔衛(wèi)生、定時消毒、隨時消滅廚房內蚊蟲、蒼蠅、螞蟻、蟑螂、蜘蛛、老鼠等害蟲

　�。�3）隨時檢查儲蓄柜、冰柜、冰箱內食品和蔬菜的存放情況、避免食品過期變質，減少不必要的浪費

　�。�4）上班期間必著裝干凈整齊，禮貌待客，隨時征求顧客意見，不斷推陳出新，提高烹飪技術，努力實現(xiàn)”回頭客“不斷增多

　　（5）搞好同事間的互助友愛和團結協(xié)作

　　二：墩子工作職責

　�。�1）做好每天蔬菜的加工，保管和儲存，并確保蔬菜干凈、新鮮，盡力為廚師提供烹飪方便

　�。�2）與廚師密切配合搞好廚房內的清潔衛(wèi)生，隨時檢查儲蓄柜，冰箱內食品和蔬菜的.儲存，避免食品及蔬菜的過期或變質，以免減少不必要的損失和浪費

　　（3）每天做好蔬菜及食品過稱和驗收工作

　�。�4）上班期間必著裝干凈整齊，禮貌待客

　�。�5）搞好同事間的互助友愛和團結協(xié)作

　　三：雜工工作職責

　　（1）負責煮飯、洗菜、洗碗工作

　�。�2）負責搞好一樓兩個衛(wèi)生間，洗菜間及樓梯間的清潔衛(wèi)生，如有酒席，待客人散后協(xié)助大廳收撿餐具和打掃衛(wèi)生

　�。�3）上班期間必著裝干凈整齊，禮貌待客

　　（4）搞好同事間的互助友愛和團結協(xié)作

　　四：傳菜員與服務員工作職責

　�。�1）負責接待客人，推薦菜品，餐桌餐具擺放

　　（2）負責傳遞顧客所點菜品上菜，一定要對單上菜，避免上錯菜上從菜

　�。�3）每天協(xié)助做好餐飲部衛(wèi)生，餐前準備工作

　�。�4）酒席散后幫助做好收撿餐具和打掃地面衛(wèi)生

　　五、每天上班工作時間

　　1早上9:00-14:00（午休時間）下午16:30-21:00

　　2：每天早上前做好著裝干凈整潔參加9：00點名（點名后各自做好餐前準備及衛(wèi)生）

　　3：每天工作餐時間、早上10:00、中午16:00、晚上21:00（注晚上按客人用餐情況而定）

　　4：早上11：30檢查餐前準備和衛(wèi)生為迎接顧客的光臨做好充分準備

　　5：下午16:30點名（點名后做好餐前準備工作）

　　6：每天收市過后下班各自檢查好各自區(qū)域物品、衛(wèi)生及電源是否完好是否無安全隱患方可下班

　　六、員工儀容儀表及規(guī)章制度

　　1：本館招牌人員一律試用期為1-3個月，試用期內工資為1000元-1200元，根據(jù)試用期間的工作表現(xiàn)和工作來確定試用期時間和工資，試用期滿本館給予轉正，并享受正式員工的工資待遇

　　2：優(yōu)秀員工本館給予獎勵，反之如有違反給予批評和處罰，嚴重者將以辭退，如造成經濟損失者將追究賠償

　　3：員工要求辭職，應提前一個月寫好辭職書交與大堂經理或總經理，待批準后做好交接工作，方可離職如自動離職者將不得享有任何工資或獎勵

　　4：員工如在工作期間外出做違法違紀的事情或傷害事故，本館不承擔責任，自行負責

　　5：員工必須禮貌待人，微笑服務，上班期間一律穿戴工作服，不準穿戴奇裝異服，涂指甲，留長指甲，不濃妝艷抹（可適當?shù)瓓y）不準穿高跟鞋或拖鞋，男生不準留長發(fā)和染發(fā)

　　6：員工在上班服務期間。工作不認真。提供錯客人需要的項目、上錯食品或廚房食品加工出現(xiàn)變質、有異味、蟲子等錯誤，所照成的損失由當事人自己承擔負責

　　7：員工如需要請假，需要寫請假書，請假一天扣當天工資，遲到或早退按每分鐘2元處理、遲到30分鐘以上按曠工半天處理、曠工半天扣50元、曠工一天扣100元、曠工兩天扣200元如曠工三天者按自動離職處理

　　8：員工如有特殊情況，在不影響工作的前提下，員工之間出現(xiàn)換班倒班，視情況而定給予批準，但每月限兩次，每次只限兩天

　　9：員工如一崗兩人者無休息日、一崗一人者在完成工作職責的前提下可自行調節(jié)休息，每月休息一天，特殊工作如保潔員在完成工作和做好本職工作的前提下休息時間自由安排，不計每月全勤獎

　　10：本館員工必須遵守工作制度和做好本職工作，堅守工作崗位，不串崗，不嬉戲打鬧，尤其是總臺非工作需要不準在總臺玩耍，玩電腦等

　　11：每月5號做月工作總結大會（總經理-大堂經理-前臺主管-廚師）每周一早上9:00點為本館員工周會時間、每周二早上9:00點做大掃除

　　七、獎罰勵制度

　　1：全勤獎；凡每月員工無遲到，請假，早退，曠工，將享受每月全勤獎100元

　　2：鼓勵獎；凡本館員工每月表現(xiàn)良好，無顧客反應和投訴情況發(fā)生，每月給予鼓勵獎100元

　　3：提成獎；前臺員工每天開房出過10個，每房提成1元，如當天開出11個房提成11元，以此類推月底結賬，前臺員工分別獨立登好、保潔員每月開房超過9個，沒個房提成5元以此類推，月底結賬

　　八、工程部主管工作職責

　　1：負責做好賓館全部水電及家具維修，發(fā)生故障需及時排除，確定賓館各項工作正常運轉

　　2：需參與前臺值班，并按前臺人員工作職責完成工作任務

　　3：每月享受前臺人員的工作待遇，工程部無職務工資，鼓勵獎，全勤獎和提成獎，利用業(yè)余時間再外經營收入歸個人所有

賓館管理制度3

　　第一條(立法目的和依據(jù))為保障食品安全，維護公眾身體健康和生命安全，促進食品產業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)規(guī)定，結合本省實際，制定本條例。

　　第二條(條例適用范圍)在本省行政區(qū)域內從事食品、食品原料、食品添加劑的生產、銷售、餐飲服務及其監(jiān)督管理，應當遵守本條例。

　　食品用包裝材料、容器、工具、設備、洗滌劑、消毒劑等的生產、銷售，使用依照國家有關規(guī)定管理。

　　食用農產品的種植、養(yǎng)殖等生產活動的監(jiān)督管理，除應當遵守《中華人民共和國農產品質量安全法》外，還應當遵守本條例的規(guī)定。

　　第三條(各級人民政府的職責)縣級以上人民政府對本行政區(qū)域內的食品安全監(jiān)督管理負總責，領導、協(xié)調本行政區(qū)域內的食品安全工作，建立健全食品安全監(jiān)督管理機制;協(xié)調、監(jiān)督食品安全行政執(zhí)法工作;管理食品安全信息發(fā)布工作;統(tǒng)一領導、指揮食品安全突發(fā)事件應對處置工作;建立食品安全監(jiān)督管理責任制，對下轄政府及本級食品安全監(jiān)督管理部門的食品安全工作進行督察和考核。

　　各級人民政府應當將食品安全工作納入本級國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃。

　　第四條(各監(jiān)督管理部門分工)縣級以上人民政府應設立食品安全綜合監(jiān)督部門，負責食品安全的.綜合監(jiān)督、組織協(xié)調和重大食品安全事故的組織查處。

　　農、林、漁業(yè)行政部門負責食用農產品生產環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理;質量技術監(jiān)督部門負責食品生產(含加工，下同)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理;工商行政管理部門負責食品銷售環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理;衛(wèi)生行政部門負責餐飲服務環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理;食品藥品監(jiān)督管理部門負責保健食品的監(jiān)督管理。

　　集貿市場和超市等市場內的食品生產行為由工商行政管理部門負責監(jiān)督管理;賓館、酒店等餐飲服務場所內的食品生產行為由衛(wèi)生行政部門負責監(jiān)督管理。

　　省人民政府依據(jù)工作需要，可以調整相關部門的食品安全監(jiān)督管理職責。

　　第五條(食品生產銷售者的一般責任)食品生產、銷售和餐飲服務者應當生產、銷售、提供符合安全要求的食品，并對其生產、銷售、提供的食品承擔責任。

　　第六條(食品消費者的權利與義務)任何單位和個人有權對食品安全監(jiān)督管理工作提出意見和建議，有權檢舉、控告侵害食品消費者權益的行為。

　　消費者因購買、食用食品受到人身、財產損害的，有依法獲得賠償?shù)臋嗬��?/p>

　　消費者不購買、不食用已經明知有毒、有害或不安全食品。

　　第七條(科學技術支持)政府鼓勵和支持開展食品安全科學技術研究;鼓勵和支持食品生產、銷售和餐飲服務者采用先進技術和管理規(guī)范。

提供有關情況。

　　二、從業(yè)人員健康檢查制度

　　1.賓館從業(yè)人員應按《賓館衛(wèi)生法》規(guī)定，每年進行一次健康檢查，如遇特殊情況還應接受臨時檢查。

　　2.新參加工作或臨時參加工作的人員應經健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。

　　3.凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙賓館衛(wèi)生疾病的，不得從事接觸直接入賓館的工作。

　　4.從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙賓館衛(wèi)生的應立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙賓館衛(wèi)生的病癥或治愈后憑有效的醫(yī)院證明方可重新上崗。

　　三、從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓制度

　　1.應按《賓館衛(wèi)生法》有關規(guī)定，每年接受賓館衛(wèi)生法律法規(guī)及相關衛(wèi)生知識的培訓學習，經考核合格后方可上崗。

　　2.新進從業(yè)人員以及臨時工應做到培訓后上崗，培訓情況應記錄在案。

　　3.應定期組織從業(yè)人員學習食品衛(wèi)生法律法規(guī)及相關衛(wèi)生知識，使從業(yè)人員了解熟悉有關應知應會內容，每次學習要有學習記錄。

　　4.應建立從業(yè)人員學習培訓、考核檔案。

　　5.對不參加培訓學習或考核不合格者要從嚴考核直至辭退。

　　四、衛(wèi)生檢查制度

　　1.按各工作崗位的職責和衛(wèi)生要求，開展衛(wèi)生檢查工作。

　　2.由負責人會同有關人員對賓館各個環(huán)節(jié)進行衛(wèi)生檢查工作。

　　3.每次檢查均應將發(fā)現(xiàn)問題與當事人確認，并做好衛(wèi)生檢查記錄。

　　4.應針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進及處理意見，對不符合衛(wèi)生要求的行為應及時制止。

　　5.健全衛(wèi)生管理獎懲制度，每次檢查結果均應納入單位工作考核。

　　6.應建立衛(wèi)生管理檔案備查。

　　五、個人衛(wèi)生制度

　　1.應保持良好的個人衛(wèi)生，操作時必須穿戴潔凈的工作衣帽，接觸直接入口食品時還應戴口罩。

　　2.不得用手直接抓取各類布草。

　　3.不得穿戴工作衣帽進入廁所。

　　4.不得在賓館內吸煙和隨地吐痰。

　　5.非工作人員不得隨意進出垃圾處理區(qū)。

　　6.工作人員都應做到勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。

　　7.不得在操作過程中佩帶飾物及與工作無關的個人物品。

　　六、庫房管理制度

　　1.庫房要有專人管理，嚴格執(zhí)行布草出入庫檢查驗收制度。

　　2.布草的儲存要分類、分架存放，并做到標記鮮明，碼放整齊，隔墻離地，定期檢查。

賓館管理制度4

　　為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

　　1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的.行為準則。

　　2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

　　3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

　　一、考勤制度

　　按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

　　事假必須提前一天部門，說明原因，經部門批準后方可休假。

　　病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經批準后方可休假。

　　嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

　　嚴禁代人簽到、請假。

　　二、儀容儀表

　　上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

　　酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

　　三、勞動紀律

　　嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）

　　嚴禁攜帶酒店物品出店。

　　嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

　　工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

　　嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

　　嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

　　上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

　　嚴禁使用客梯及其他客用設備。

　　嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面：

　　嚴禁私自開房。

　　除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

　　當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

　　不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。

　　服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

　　服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

　　積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。

　　工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。

　　認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

　　自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。

　　工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

　　嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等**行為。

　　嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

　　工作中要有良好的工作態(tài)度。

　　前廳獎懲管理制度

　　為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：

　　一、條例部分

　　懲罰部分：

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣分）；

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元（扣分），超過5分鐘罰款10元；

　　3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣分）；

　　4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元（扣分）；

　　5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣分）；

　　6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元（扣分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“服務之星”評先資格）。

　　7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元（扣分）；

　　8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣分）。

　　9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元（扣分）。

　　10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣分）。

　　11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元（扣分）。

　　12、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，罰款30元（扣1分）。

　　13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣分）。

　　14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元（扣分）。

　　獎勵部分：

　　1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元（加分），受到客人書面表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

　　2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

　　3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

　　二、執(zhí)行方式

　　1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

　　2、受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。

　　3、罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。

　　三、補充內容

　　1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。

　　2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。

　　3、本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

賓館管理制度5

　　1、嚴格遵守會館各項規(guī)章制度，服從領導的指揮安排。

　　2、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，樹立服務至上觀念。文明服務，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。

　　3、做好來訪客人的接待服務工作;來訪客人要及時領送到客人房間。(除來訪客人有特殊要求，來訪客人不在房間時，不得替起開門，并禮貌勸起到樓下公共場所等候，不得在樓層讓來訪者等候客人回房)，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開;確保安全。

　　4、熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。

　　5、不擅離工作崗位，不到客房內亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長時間交談，不談與工作無關的事情，不讓留學生代辦任何事情，不收留學生、客人任何禮物。

　　6、搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理，并向領導匯報，避免發(fā)生各種安全責任事故。

　　7、嚴格執(zhí)行“三輕”，確保樓層安靜;并對會館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務，對患病或行跡異常的客人要及時報告。

　　8、留學生、客人離館時，要清點、檢查房間設備、物品，如有丟失、損壞按價賠償，否則不予辦理結算和離館手續(xù)。并對客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。

　　9、對所洗被單、褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度;洗凈后曬干、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續(xù)。

　　10、無留學生、客人住宿時，不準進入客房看電視、睡覺。禁止在工作時間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

　　11、認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒有客人的房間或已經退宿的房間，要切斷所有電器開關，經常性的'檢查插座、開關、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。

　　12、按時交接班，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關重要問題的事宜。

　　13、搞好公共廚房衛(wèi)生，監(jiān)督公共廚房電器設施的使用情況，積極檢查留學生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　14、對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關人的責任。

　　15、遵守會館的其它規(guī)定。

賓館管理制度6

　　小型賓館管理制度旨在規(guī)范賓館日常運營，提升服務質量，確保賓客滿意度，同時優(yōu)化內部管理流程，提高員工工作效率。它涵蓋了人力資源管理、財務管理、客房服務、衛(wèi)生管理、安全管理等多個方面。

　　內容概述：

　　1.人力資源管理：包括招聘、培訓、績效評估、員工福利等，確保員工的專業(yè)素質和服務態(tài)度。

　　2.財務管理：涉及預算制定、成本控制、收入審計，以實現(xiàn)經濟效益最大化。

　　3.客房服務：設定清潔標準，規(guī)范入住退房流程，提升賓客體驗。

　　4.衛(wèi)生管理：規(guī)定清潔頻率、消毒措施，保障衛(wèi)生環(huán)境。

　　5.安全管理：制定應急預案，進行定期安全檢查，確保賓客和員工安全。

　　6.市場營銷：策劃促銷活動，維護客戶關系，提升品牌知名度。

　　7.設備設施管理：維護保養(yǎng)設備，確保正常運行，減少故障率。

賓館管理制度7

　　1、設立愛衛(wèi)工作小組，分配領導專項管理，指派專人負責愛衛(wèi)事務，積極參與創(chuàng)衛(wèi)活動并執(zhí)行上級交辦的任務。

　　2、對全員進行法制教育和愛衛(wèi)宣傳，鼓勵參與社區(qū)活動，尊守社會公德，愛護公共環(huán)境和設施。

　　3、嚴格遵守環(huán)保法規(guī)和職業(yè)健康安全法規(guī)，加強環(huán)保與職業(yè)健康安全設施建設，定期舉辦相關宣傳活動。

　　4、按規(guī)劃升級衛(wèi)生設施，確保各類基礎設施達到國家衛(wèi)生城市標準。

　　5、實施衛(wèi)生分區(qū)承包制，各部室需維持其管轄區(qū)域的整潔，確保綠化完好和車輛有序停放。

　　6、執(zhí)行"門前三包"制，指定專人負責，保持門前無雜物堆積、無違規(guī)擺攤，環(huán)境清潔且綠化良好。

　　7、實行周衛(wèi)生勞動日及衛(wèi)生檢查制度。每周末各部室進行一次深度清潔，每月進行全面檢查，并評選優(yōu)秀團隊。年度保持優(yōu)秀的團隊將受到表揚和獎勵。

　　8、實施衛(wèi)生績效獎懲制度。將員工履行衛(wèi)生職責的`表現(xiàn)納入考核，愛衛(wèi)工作中表現(xiàn)出色、成效顯著的員工，將被授予愛衛(wèi)先進個人或衛(wèi)生先進工作者稱號，并獲得相應的表彰或獎勵。未按規(guī)定執(zhí)行衛(wèi)生管理工作，導致工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)清潔度不足的員工，不得被評為優(yōu)秀個人，并將根據(jù)情況給予處罰。

賓館管理制度8

　　一、賓館要持續(xù)周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。

　　二、務必設有消毒間或消毒設施，并要有健全的衛(wèi)生制度。

　　三、被套、枕套(巾)、床單等臥具要一客一換。

　　四、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面務必光潔、無油漬、無水漬、無異味。

　　五、客房內衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應配備有不一樣標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后務必清洗和消毒。

　　六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并持續(xù)無積水、無蚊蠅、無異味。

　　七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的.設施，并經常檢查設施使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時改善。

　　八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統(tǒng)一銷毀。

　　九、店內自備水源和二次供水水質應貼合《生活飲用水衛(wèi)生標準》，二次供水蓄水池要貼合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。

賓館管理制度9

　　旅店業(yè)衛(wèi)生管理制度

　　1、經營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設施及用品用具符合GB9663－1996《旅店業(yè)衛(wèi)生標準》的要求。

　　2、有健全衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織，配備專兼職衛(wèi)生管理人員，建立健全各種公共場所相關檔案。

　　3、店容、店貌和周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。

　　4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓合格證明”。

　　5、設有空調裝置的必須有新風供給，新風入口應設在室外，遠離污染源，空調器過濾材料應定期清洗或更換。

　　6、二次供水水質符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》，其蓄水池有衛(wèi)生防護措施，蓄水池內壁涂料應符合衛(wèi)生要求，做到定期進行清洗消毒。

　　7、衛(wèi)生間有有效的通風裝置。

　　8、有專用布草間和專用雜物間，布草間內設有帶門專用布草柜，布草分類存放。

　　9、被套、枕套（巾）、床單等臥具一客一換，長住旅客床上臥具一周一換，平時見臟即換。

　　10、公共用具設有專用洗消間和洗消設施，并有明顯標志。公用杯具、毛巾、浴盆、臉盆、拖鞋每客用后必須嚴格按照程序進行洗消，并做到一客一換。

　　11、公用茶具應每日清洗消毒。清潔的茶具必須表面光潔，無油漬、無水漬、無異味，其細菌數(shù)必須符合國家有關要求。

　　12、客房內衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆和抽水恭桶應每日清洗消毒并應符合國家有關要求。

　　13、無衛(wèi)生間的客房，每個床位應配備有不同標記的臉盆、腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋應做到一客一換，并有標識。

　　14、旅店公共衛(wèi)生間應該每日清掃、消毒。

　　15、客房內供客人用的各類食品、化妝品、消毒產品符合有關法律法規(guī)的規(guī)定。

　　旅店業(yè)客房清潔衛(wèi)生操作規(guī)程

　　一、客房清潔準備工作

　　檢查客房清潔車內的各類布草、客用品、抹布、清潔用品（包括馬桶掃、百潔布、膠手套、清潔消毒劑）等是否齊備，然后將客房清潔車和地板清潔用具推至需清潔房門口并緊靠房門。

　　二、客房清潔操作程序

　　1、通風換氣：拉開窗簾，開啟空調及排氣系統(tǒng)，或開窗通風換氣。

　　2、清出不潔物品：將客房供客人用的各類布草、盆桶、拖鞋、杯具、冷熱開水瓶等撤出，清倒垃圾，清理完畢后洗手。

　　3、整理床鋪：從客房清潔車取出潔凈布草，按順序換上床單、被套、毛毯、枕套，最后鋪上床罩。

　　4、清潔除塵

　　清潔電話：用干凈抹布，從話簡到機身電話抹干凈，然后用消毒劑對話簡進行消毒，或更換新的電話消毒膜。

　　清潔家具及室內物品：從房門開始按順序用另一套干凈抹布從高到低將家具內外、窗臺、燈具、電器、玻璃窗等抹擦干凈。 清洗垃圾桶及煙灰缸：

　　將垃圾桶及煙灰缸清洗干凈、抹干后放回原處。

　　地面清潔：

　　吸塵或濕式拖地。完畢后洗手消毒

　　5、補充物品：

　　補充食品、飲料和各類房內客用品。

　　6、清洗衛(wèi)生間

　　首先換上衛(wèi)生間清洗專用衣，有條件的酒店最好是設立衛(wèi)生間清洗專人。然后按《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》進行。

　　客房杯具的'洗消：

　　由專人按《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》在專用的杯具洗消間內進行。

　　客房空調及排氣系統(tǒng)保潔

　　對空調系統(tǒng)的回風口、出風口和濾網進行定期清潔。兩周內不少于一次保潔，并保持干凈。

　　對客房及其衛(wèi)生間的排氣扇進行定期清潔，兩周內不少于一次保潔，并保持干凈。

　　客房地毯保潔

　　對客房內及過道的地毯必須進行定期清潔，應兩周不少于一次保潔，并保持干凈。

　　注意事項

　　客房內供客人用的食品、化妝品，必須分別符合《食品衛(wèi)生法》和《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的有關規(guī)定。

　　在上述各清洗過程中所使用的清潔劑、消毒劑、空氣清新劑及有關用品，必須符合衛(wèi)生要求。

　　清潔過程不同用途的清潔工具、手套、衣物等，應按規(guī)定分隔存放，以免交叉污染。

　　公共場所空調系統(tǒng)衛(wèi)生管理制度

　　1、凡設有空調的各類公共場所必須加強空調衛(wèi)生管理工作，并設專人負責。

　　2、各類空調場所必須有足夠的新風供應，新風量不得低于20m3/人.h,新風口必須設在室外并遠離污染源，新風口應定期清洗。

　　3、空調系統(tǒng)的各處過濾器的濾網必須定期清洗，不得積塵，保持干凈完整，清洗的頻次視濾網的清潔狀況而定。

　　4、回風口、出風口、排氣口等處應定期清洗，保持干凈，不得積塵，保持完整不破損。出風口四周不應有黑煙跡。

　　5、風機房內應保持干凈整潔，無雜物，不能作倉庫用或其他用途用。風機房內不得積水。

　　6、設立空調系統(tǒng)清洗記錄簿和檢查記錄簿，記錄每次清洗及檢查的情況。

　　7、各類空調場所必須重視排氣，采用機械排氣的，排氣扇及入風口應保持清潔干凈，不積塵，排氣扇應能正常運轉。

　　8、采用集中式空調的單位，必須加強冷卻塔衛(wèi)生管理，應每半年更換冷卻水一次。

　　公共場所用品用具衛(wèi)生管理制度

　　一、公共場所使用的用品用具及一次性用品必須符合國家衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求，重復使用的用品、用具使用前應洗凈消毒、按衛(wèi)生要求保管，一次性用品嚴禁重復使用。

　　二、公共場所必須設有專用公共用具洗消間和洗消設施，并有明顯標志。公用杯具、毛巾布草、浴盆、臉盆、腳盆、拖鞋每客用后必須嚴格按照一洗二過三消毒的程序進行洗消，并做到一客一換一消毒。

　　三、設有毛巾布草供應的公共場所必須設專用干凈布草間(柜)和專用臟布草回收間，干凈布草間內應設有帶門專用布草柜，布草應分類存放。

　　四、公共場所各類用品用具的運輸應采用密閉方式進行，應分有干凈和骯臟用品用具的運輸工具和容器，并有明顯標志區(qū)分。

　　五、公共場所應有健全的用品用具清洗消毒制度和保潔制度。

賓館管理制度10

　　一、建立客房清掃制度。

　　二、要設有足夠面積的消毒間，便于消毒員工作。

　　三、消毒間要通風良好，及時將消毒過程中產生的高溫、高濕、化學氣體排出室外。

　　四、應設有通暢的上、下水設備，保證物品充分清洗。

　　五、應設有放置洗刷、消毒后用具的保潔櫥、保潔柜，并保持清潔、防止消毒后的用具再次污染。

　　六、根據(jù)不同的`消毒方法，選擇合適的消毒設備。用“ 84”消毒液等化學消毒方法，必須有雙連池、消毒桶(盆) 用熱力消毒法，必須有蒸氣或遠紅外線消毒柜。

　　七、消毒工作要做到制度化、程序化、標準化。

　　1、制度化:旅客用過的臥具、茶杯、漱口杯、臉盆、腳盆、拖鞋等公用物品，都要采取切實可行的響應的消毒方法，必做到一客一換一消毒，高級賓館做到一天一消毒。

　　2、程序化:一洗滌、二消毒、三存放。

　　3、標準化:設專(兼)職消毒員，要有詳細的消毒記錄，消毒藥品配比標準化、時間標準化，嚴格操作，保證消毒效果。

　　八、洗衣房的工作程序應先消毒后洗滌，保證消毒效果。

　　程序是:收衣、污衣分類、消毒、洗滌、干澡、修補、燙平、 分類存放保潔櫥，要特別注意污、潔分開，防止洗消后的物 品受到二次污染。

　　客房清掃衛(wèi)生制度

　　一、首先打開門窗或空調器，通風換氣，使室內空氣保持新鮮。

　　二、從里到外，從上到下，輕輕掃去或用抹布擦去四壁灰塵。

　　三、撤掉顧客用過的被套、床單、枕巾(枕套)、并送出房間。

　　四、整理床鋪，換上新的床上用品，將床上用品折疊整齊。

　　五、撤掉茶具、冷水杯和煙灰缸，將室內雜物、紙屑、果皮受到垃圾桶內，送出房間，再換上清潔桶。

　　六、進行室內濕式清掃地面或吸塵器清掃，將地面雜物垃圾清除。

　　七、用濕抹布把玻璃、門窗框、燈具、電視機等擦得干干凈凈。

　　八、衛(wèi)生間的整理和清掃:先檢查洗衣袋內有無客人要洗的衣服，及時送洗衣房。然后沖洗座便池，撤掉毛、浴巾，撤出漱口杯、牙具等，清掃垃圾，然后按面盆、臺面、浴盆座便器的順序對“三盆”進行消毒、清洗(消毒保持10-15 分鐘)然后換上清潔和消毒后的漱口杯及各種用品。最后濕式清掃，換上消毒標志。公共用具、用品的清洗、消毒制度 被套、枕套、床單等床上用品備品充足，其與床位數(shù)之比不 低于3:1，干凈待使用的用品應存放于單位單獨的備品庫內， 不得與其他污染物品混雜。床上用品要進行一客一換一消 毒，長住旅館床上用品更換時間不超過一周，星級賓館還用 執(zhí)行星級賓館有關床上用品更換規(guī)定，并應做好更換清洗記 錄。供旅客使用的床上用品應無污跡、破洞、毛發(fā)�？头績刃l(wèi)生間的洗漱池、浴盆和抽水恭桶應每日清洗消毒，上述衛(wèi)生潔具應配備有明顯區(qū)分標記的情節(jié)工具、抹布，不得混放混用。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個，臉盆、腳盆和拖鞋應做到一客一換一消毒。清潔的臉盆、腳盆和拖鞋應在旅客入住時當即提供。

賓館管理制度11

　　1、綜合辦公室要結合本所的具體情況，制訂具體的衛(wèi)生標準和衛(wèi)生獎懲制度，定期進行檢查。對衛(wèi)生做得好的'室（窗口）和職工要表揚、獎勵。尤其是酒店的衛(wèi)生檢查結果要與炊事員的工資掛鉤，以促進酒店的食品衛(wèi)生質量不斷提高。

　　2、同時，違反本制度規(guī)定，有下列行為之一者，由綜合辦公室責令其糾正違規(guī)行為，采取整改措施，并可視情節(jié)嚴重程度給予經濟處罰。

　　衛(wèi)生相關

賓館管理制度12

　　為了加強賓館的消防安全管理，保護賓客、員工和公共財產安全，以預防為主，杜絕重、特大火災事故的發(fā)生。做好應付各種突發(fā)事件的準備，減少火災損失，根據(jù)有關法律、法規(guī)和公司《消防安全管理制度》，結合賓館實際，特制訂本制度

　　第一條總則

　　1、認真?zhèn)鬟_、貫徹消防工作方針政策，完善賓館的消防管理制度。

　　2、建立健全義務消防組織，有計劃開展教育和訓練，配備和管理好消防設施與器材。

　　3、建立防火檔案，確定重點，制定措施。

　　4、加強防火工作日常管理，建立健全動用明火請示審批手續(xù)，對違反賓館消防規(guī)定的重大問題，要當場制止，嚴肅追查責任者。

　　5、負責組織檢查、監(jiān)督各部門防火安全措施的落實，消除火險隱患，監(jiān)督落實隱患整改工作。

　　6、定期檢查消防設備、設施、器材，進行規(guī)定的維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和組織維修，保持消防設備、設施、器材狀態(tài)良好。

　　7、經常向員工進行防火安全教育和對新員工的消防安全教育，檢查員工是否自覺遵守防火制度和安全操作規(guī)程。

　　8、負責制定火災應急預案和組織演練，組織撲救初起火災，引導客人及員工疏散，協(xié)助有關部門調查火災原因，對直接責任者提出處理意見。

　　第二條客房防火制度：

　　1、客房服務員要結合打掃整理房間及其它服務工作，隨時注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋內，以防著火。

　　2、對房間內配備的電器應按規(guī)定及有關制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、打火、漏電、接觸不良、超負荷用電等問題除及時采取措施外，要立即通知有關部門檢修，并報安全主管。

　　3、要勸阻賓客不要將易燃、易爆、化學毒劑和放射性物品帶進樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶入的客人，應及時報告部門經理。

　　4、要及時清理房間的可燃物品，如：不用的廢紙、報紙、資料及木箱、紙箱（盒）等，減少起火隱患。

　　5、服務員要堅守崗位，提高警惕注意樓層有無起火因素，要做到“五勤”（勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說），尤其對飲酒過量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災。

　　第三條賓館所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的'位置，掌握滅火器的性能及使用方法，一旦發(fā)生火情時，應按應急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護現(xiàn)場和客人的財產安全。

　　第四條消防器材應設在使用方便的地方，不準隨意搬動或亂堆亂放，消防設施器材周圍，消防通道，走廊要保持清潔，不準堆放任何物品，確保通道的暢通。

　　第五條各部門對轄區(qū)內的消防設施、設備、器材要愛護，保持清潔，除發(fā)生火災外，任何人不準擅自動用。

　　第六條消防設施、設備、器材的維護檢測規(guī)定：

　　1、消防設施、設備、器材的維護檢測由消防安全主管具體。

　　2、自動報警系統(tǒng)、消防井、加壓泵、消火栓、手動報警按鈕每月檢查一次（手動和自動分別檢查），消火栓每季試放一次。

　　3、煙感及溫感探測器需每年清潔檢測。

　　4、滅火器到達使用期限時，由消防主管負責聯(lián)系更換。

　　第七條疏散和救護：

　　1、疏散就是按事先規(guī)定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進行，就必須明確分工，把責任落實到樓層服務員和義務消防隊隊員。

　　2、樓層服務員和義務消防隊員在帶領客人疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏。

　　3、疏散中，前臺經理（或管理人員）應攜帶好電腦提供的當天客人情況，認真清點客人人數(shù)并年看護安慰好客人。

　　5、在疏散的同時，一些與消防有關的重要部門則必須堅守崗位/照常運轉。

　　6、賓館的每一名員工，必須掌握科學的疏散次序。要先疏散著火房間，后疏散著火房間相鄰房間；要先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面；要護送行動不便人員疏散。

　　第八條所有規(guī)定均納入各級管理人員檢查范疇并進行嚴格考核。

賓館管理制度13

　　g賓館酒店管理制度是確保運營高效、服務優(yōu)質、客戶滿意度高的基石。它旨在規(guī)范員工行為，明確職責分工，優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務質量，同時保障企業(yè)的`經濟效益和品牌形象。

　　內容概述：

　　g賓館酒店管理制度主要包括以下幾個核心部分：

　　1.員工管理：涵蓋招聘、培訓、考核、晉升、福利等方面，確保員工素質和服務水平。

　　2.客戶服務：定義接待標準，包括入住、退房、餐飲、客房服務等環(huán)節(jié)，強調顧客滿意度。

　　3.財務管理：規(guī)定財務管理流程，包括收入、支出、成本控制、預算編制等，保證財務健康。

　　4.設施設備管理：設定維護保養(yǎng)標準，確保設施設備正常運行，提升客戶體驗。

　　5.衛(wèi)生與安全：制定衛(wèi)生標準和應急預案，保障客人和員工的安全健康。

　　6.市場營銷：規(guī)劃營銷策略，包括定價、促銷、合作伙伴關系等，促進業(yè)務增長。

賓館管理制度14

　　酒店賓館管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提升效率：通過標準化流程，減少錯誤，提高工作效率。

　　2. 維護品質：確保服務質量和設施設備的`良好狀態(tài)，增強客戶滿意度。

　　3. 控制風險：通過安全管理措施，防止意外事故，保障賓客和員工的安全。

　　4. 保障利潤：有效財務管理有助于降低成本，提高盈利水平。

　　5. 塑造形象：一致的服務體驗和良好的工作氛圍，塑造專業(yè)可靠的酒店形象。

賓館管理制度15

　　一、清楚分配任務

　　各部門辦公室及相應走廊、地板、窗戶的衛(wèi)生由使用部門負責打掃；領導辦公室和公共區(qū)域的衛(wèi)生由專人打理。

　　二、積極徹底打掃

　　每天都要清理這些地方：

　　1. 辦公用品排列整齊，桌子上沒有雜物，房間里沒有非辦公物品；

　　2. 天花板沒有灰塵，墻壁和懸掛物品也得清清爽爽；

　　3. 窗戶明亮，室內外無污跡；

　　4. 地面要及時清掃干凈；

　　5. 桌子、椅子、書柜、文件柜要經常擦去灰塵；門把手、電燈開關沒有痕跡；

　　6. 飲水機、茶杯、電腦屏幕、主機、鍵盤無灰塵污垢；

　　7. 每天打掃衛(wèi)生，使桌子、椅子擺放有序，辦公用品整潔，地面始終保持清潔；每月大掃除還要把上述項目都處理一遍，務必做到窗明幾凈、一塵不染、不留衛(wèi)生死角。清掃衛(wèi)生時必須以最高的標準來要求自己，對工作負責，按時按質按量完成任務，并能自覺地維護和保持。

　　三、維護公共場所的衛(wèi)生

　　為了保持辦公室的良好環(huán)境，大家應該共同保護公共場所的衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

　　1. 保持地面干凈，禁止隨地吐痰，扔煙蒂和其他雜物。如果辦公桌上放了花草，就要配上托盤；

　　2. 不要往窗外倒水或丟棄雜物，離開辦公室之前，要把窗戶關緊并上鎖，以防雨水侵入，防止盜竊。淘汰下來的物品要放入垃圾桶里，別到處堆著。

　　四、檢查與考核

　　1. 對辦公樓衛(wèi)生實施定期檢查，納入績效考核內容�？己擞杉o委組長主持，辦公室具體執(zhí)行，相關部門參與評分；

　　2. 評分結果每月要在全公司公布，且由考核小組將其納入崗位績效考核，與工資獎金掛鉤；

　　3. 凡違反第二條中的'任何一項，扣罰全體員工的考核工資每人5元；凡違反第三條中的任何一項，扣罰責任人的考核工資10元；

　　4. 各部門可依據(jù)此評價方法制定更詳細、實用、切合實際的二次評價方法，并嚴格實施。

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