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物業(yè)管理規(guī)章制度

時(shí)間:2024-10-21 13:28:11 規(guī)章制度 我要投稿

物業(yè)管理規(guī)章制度(必備)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非?鄲腊桑韵率切【帋痛蠹艺淼奈飿I(yè)管理規(guī)章制度,歡迎大家分享。

物業(yè)管理規(guī)章制度(必備)

物業(yè)管理規(guī)章制度1

  第一章總則

  第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī),結(jié)合本市實(shí)際,制定本條例。

  第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。

  第三條本條例所稱物業(yè),是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。

  本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

  本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè),是指依法取得法人資格,具有相應(yīng)資質(zhì),從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

  第四條市房屋主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

  1、區(qū)房屋主管部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

  2、規(guī)劃、土地、建設(shè)、城管、價(jià)格、民政、環(huán)保、水務(wù)、工商行政管理、園林等主管部門按照各自職責(zé)協(xié)同實(shí)施本條例。

  3、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導(dǎo)、協(xié)助本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作,指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日;顒(dòng),配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴,協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。

  4、武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)按照本條例關(guān)于區(qū)人民政府及其有關(guān)部門管理職責(zé)的規(guī)定,負(fù)責(zé)各自管理范圍內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

  第二章新建物業(yè)與前期物業(yè)管理

  第一節(jié)物業(yè)管理區(qū)域

  第五條物業(yè)管理區(qū)域的劃分,應(yīng)當(dāng)遵循相對(duì)集中、便于管理的原則,并考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素,按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:

 。ㄒ唬┮越ㄔO(shè)項(xiàng)目《國(guó)有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準(zhǔn),一個(gè)項(xiàng)目視為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;但規(guī)模過(guò)大、劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域不便于管理的,或者已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區(qū)的,可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域;

  (二)分期建設(shè)項(xiàng)目或者兩個(gè)以上單位開(kāi)發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目,其配套設(shè)施設(shè)備共用的,劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;

  (三)已建成、共用設(shè)施設(shè)備比較齊全、相對(duì)集中的項(xiàng)目,劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

  第六條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后三十日內(nèi),按照本條例第五條規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域,并將劃分方案報(bào)送區(qū)房屋主管部門;區(qū)房屋主管部門認(rèn)為符合第五條規(guī)定要求的,予以備案并在有關(guān)圖紙上予以注記。

  1、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。

  2、老舊城區(qū)沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實(shí)施物業(yè)管理的,由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)征求業(yè)主意見(jiàn)后,確定物業(yè)管理區(qū)域,并報(bào)區(qū)房屋主管部門備案。

  第二節(jié)附屬設(shè)施設(shè)備的配置

  第七條新建物業(yè),開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定無(wú)償配置物業(yè)服務(wù)用房,物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房。配置物業(yè)服務(wù)用房按照國(guó)家有關(guān)居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范的要求執(zhí)行;沒(méi)有規(guī)定的,配置物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積不低于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二,并不少于八十平方米,其中業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房建筑面積不少于十五平方米。

  物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)具備水、電等基本使用功能,有明確的座落、房號(hào),并且具備辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的條件。

  開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí),其提交的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房的具體位置。

  物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有,專用于物業(yè)管理服務(wù)工作。

  第八條新建物業(yè)內(nèi)的供水、供電、供氣等計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)實(shí)行專有部分一戶門號(hào)一結(jié)算表,共有部分獨(dú)立計(jì)量表;安全防范、消防、環(huán)衛(wèi)、郵政、通信等設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)使用的`基本條件。

  第九條新建物業(yè)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)與房屋套數(shù)的最低比例標(biāo)準(zhǔn),按照市人民政府制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定核定。

  第三節(jié)前期物業(yè)管理

  第十條住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家及本市相關(guān)規(guī)定,通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與之簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

  有下列情形之一的,經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門批準(zhǔn),可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè):

 。ㄒ唬┩稑(biāo)人少于三人;

 。ǘ┒鄬游飿I(yè)總建筑面積少于五萬(wàn)平方米,或者單棟高層(含小高層)物業(yè)總建筑面積少于三萬(wàn)平方米,或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬(wàn)平方米。

  招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書十日前,持招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書、招標(biāo)文件等有關(guān)資料,向物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門備案。

  第十一條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同,應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容,并明確物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有共用的配套設(shè)施設(shè)備。

  前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容進(jìn)行約定;涉及物業(yè)買受人共同利益的,其約定應(yīng)當(dāng)一致。

  第十二條房屋交付使用前(含當(dāng)月)所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,由業(yè)主承擔(dān),但房屋交付后一年內(nèi)無(wú)人入住的,空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

物業(yè)管理規(guī)章制度2

  1、堅(jiān)守崗位,精神飽滿,言語(yǔ)文明,禮貌待人。

  2、認(rèn)真監(jiān)視畫面,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告管理處或飯店保安部。

  3、注意消控室設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)報(bào)警鈴聲立即報(bào)告管理處或飯店保安部。

  4、認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)制度,認(rèn)真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。

  5、認(rèn)真做好交接班,辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。

  6、保管監(jiān)控和消控設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

  7、按規(guī)定保管監(jiān)控資料。 保潔員職責(zé)

  1、清掃:每日清掃道路、停車場(chǎng)、綠化地、球場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。

  2、清抹:每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅;隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場(chǎng)所門、窗、玻璃、信報(bào)箱。

  3、拖洗、沖洗:每周拖洗各層走廊、樓梯;每月沖洗道路、公共場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。

  4、垃圾收集清運(yùn):每日2次收集、清運(yùn)各戶生活垃圾和小區(qū)公共場(chǎng)所垃圾。

  5、根據(jù)管理處安排,協(xié)助清洗供水蓄水設(shè)備,清掏陰井、化糞池;滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。

  二、文明服務(wù)細(xì)則 員工守則 總則

  一、熱愛(ài)祖國(guó),擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法。

  二、遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,文明禮貌,忠誠(chéng)老實(shí),廉潔奉公。

  三、敬業(yè)愛(ài)崗,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),積極進(jìn)取,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  四、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,努力工作,講求效率,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

  五、維護(hù)公司信譽(yù),保守公司商業(yè)秘密。 禮儀規(guī)范

  一、服務(wù)用語(yǔ):

  敬語(yǔ):您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)

  稱呼語(yǔ):先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽 問(wèn)候語(yǔ):您好早上好下午好晚上好

  祝賀語(yǔ):恭喜祝您節(jié)日快樂(lè)祝您生日快樂(lè) 歡迎語(yǔ):歡迎光臨

  詢問(wèn)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn),您需要我為您做點(diǎn)什么嗎? 請(qǐng)問(wèn),您有什么吩咐嗎?

  操作語(yǔ):請(qǐng)稍侯片刻,我立即為您服務(wù)。 請(qǐng)不要客氣,這是我應(yīng)該做的

  道歉語(yǔ):對(duì)不起,讓您久等了請(qǐng)?jiān)彺驍嚹撕鼙?/p>

  感謝語(yǔ):多謝您的提示請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)不必客氣沒(méi)關(guān)系,這是我應(yīng)該做的 告別語(yǔ):再見(jiàn)您走好

  二、服務(wù)忌語(yǔ):

  不不行不知道不可以不清楚不可能沒(méi)有辦法你夠麻煩你意見(jiàn)真多下班了,明天再來(lái)你說(shuō)什么聲音大一點(diǎn),我聽(tīng)不見(jiàn)我正忙著呢,現(xiàn)在沒(méi)空

  三、禮貌要點(diǎn):

  1、接電話時(shí)應(yīng)先說(shuō):“您好,管理處”;

  2、當(dāng)業(yè)主來(lái)管理處時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)有事嗎”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)您稍等”。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談;

  3、當(dāng)業(yè)主表示感謝時(shí)應(yīng)說(shuō):“不用謝,這是我應(yīng)該做的”;

  4、當(dāng)業(yè)主表示道歉時(shí)應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”“請(qǐng)不要介意”;

  5、到業(yè)主家中維修或收費(fèi)時(shí)應(yīng)輕聲敲門,并客氣地說(shuō):“對(duì)不起,打擾了”。

  6、對(duì)進(jìn)出大門的人員,保安人員應(yīng)先敬禮同時(shí)說(shuō)“您好”,再進(jìn)行詢問(wèn)或檢查等工作;

  7、管理處工作人員與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門口或同乘電梯時(shí),應(yīng)讓業(yè)主先行;

  8、在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難,嚴(yán)禁視而不見(jiàn)。 八要八不

  1、要維護(hù)公司聲譽(yù),保守公司商業(yè)秘密,不得做有損公司聲譽(yù)的行為。

  2、要一切從公司整體利益出發(fā),不得做損害公司利益的事。

  3、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從上級(jí)調(diào)動(dòng),不得紀(jì)律松垮、不聽(tīng)指揮或陽(yáng)奉陰違。

  4、要廉潔奉公,不準(zhǔn)收費(fèi)不給票、私吞私分各種公款。

  5、要真誠(chéng)老實(shí),不準(zhǔn)提供假情況。

  6、要敬業(yè)奉獻(xiàn),努力工作,不得作風(fēng)拖拉。

  7、要團(tuán)結(jié)協(xié)作,不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。

  8、要文明禮貌,竭誠(chéng)服務(wù),不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象。 第三章管理制度

  第一節(jié)勞動(dòng)人事管理制度 員工招聘制度

  一、招聘條件:

  1、符合崗位素質(zhì)要求,持崗位證書。

  2、外來(lái)人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。

  3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認(rèn)可的資信擔(dān)保。

  二、員工聘用程序與審批權(quán)限:

  1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫登記表、并備有關(guān)證件影印件,經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

  2、員工到職三個(gè)月為試用期,工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者,可縮短試用期。 試用期中的員工,如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者,或因公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的,及時(shí)予以辭退或解聘。

  試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓(xùn)期,不發(fā)工資。

  3、員工服務(wù)工齡,自試用之日起計(jì)算。

  4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù),并簽訂勞動(dòng)合同。 員工培訓(xùn)制度

  三、新員工必須接受崗前培訓(xùn),培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。

  因工作需要,對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),可提出書面申請(qǐng),由公司統(tǒng)一安排。

  四、凡外派培訓(xùn)的,須呈報(bào)批準(zhǔn)后實(shí)施,外派的個(gè)人就讀培訓(xùn)須與公司簽訂培訓(xùn)合同,并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后,以畢(結(jié))業(yè)文件申請(qǐng)支付培訓(xùn)費(fèi)用。 員工考勤管理制度

  五、工作(作息)時(shí)間

  每周六天工作制四十二小時(shí),每天工作時(shí)間七小時(shí)。特殊崗位和特殊需要,包括收費(fèi)、安防、保潔、維修等人員,根據(jù)工作性質(zhì)安排工作時(shí)間。

  六、遲到

  1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30%;上班遲到15--30分鐘,每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50%;上班遲到30分鐘以上的,按曠工半日處理。

  2、若發(fā)生以上各條情形,實(shí)屬事出有因,經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署后,可酌情處理。

  七、打卡(簽到)

  1、除公司領(lǐng)導(dǎo)外,全體員工上、下班應(yīng)親自簽到,凡托人簽到或代人簽到,一經(jīng)查出,代到人和被代到人每人每次罰款50元;同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開(kāi)除。

  2、上、下班漏簽到者由各部門負(fù)責(zé)人證實(shí)簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實(shí),則以曠工論處并記大過(guò)一次。

  3、月累積漏簽到達(dá)三次以上者,每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30%,五次以上者,每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50%。

  八、加班

  1、員工(管理處主任以下)因公務(wù)需延長(zhǎng)工作時(shí)間,或節(jié)假日加班,需事先填寫加班申請(qǐng)單,經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。特殊情況應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

  2、加班按每4小時(shí)為一個(gè)計(jì)量單位計(jì),實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)扣除每次用膳時(shí)間3 0分鐘。

  3、員工加班時(shí)間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實(shí)無(wú)法安排補(bǔ)休的,予以計(jì)發(fā)加班費(fèi)。法定節(jié)日加班以日基本工資的300%計(jì)算加班費(fèi),除當(dāng)天外,另發(fā)2天基本工資。

  4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補(bǔ)休、不計(jì)加班費(fèi)。

  九、假期

  1、法定假日: 元旦(一天)、春節(jié)(三天)、五一勞動(dòng)節(jié)(三天)、國(guó)慶節(jié)(三天)為有薪假日。

  2、結(jié)婚假:正式員工結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天,晚婚假七至十五天。

  3、慰唁假:?jiǎn)T工的直系親屬不幸逝世,可申請(qǐng)三天有薪慰唁假。

  4、產(chǎn)假:女員工分娩,必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證,可享受有薪假期九十天,發(fā)給基本工資。

  十、請(qǐng)假

  1、員工申請(qǐng)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等,原則上應(yīng)事前親自填寫請(qǐng)假單(請(qǐng)假的計(jì)量單位以半日計(jì),福利假應(yīng)一次性請(qǐng)完)。事前無(wú)法請(qǐng)假的,應(yīng)及時(shí)電訊核準(zhǔn),并于到崗后二小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù),逾時(shí)或遺忘,均以曠工論處。

  2、請(qǐng)假審批權(quán)限

  部門主管和管理處主任(含副職)以下員工請(qǐng)各種假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。部門主管和管理處副主任以下員工請(qǐng)各種假的,一天由管理處主任批準(zhǔn),二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  3、凡請(qǐng)病假,均應(yīng)附縣級(jí)以上醫(yī)院證明(指病歷、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)、建休單等),否則按事假處理。

  4、若請(qǐng)工傷假,應(yīng)由當(dāng)事人或發(fā)生部門在事故發(fā)生后二十四小時(shí)內(nèi)上報(bào),三日內(nèi)出示職業(yè)傷害報(bào)告證明書及醫(yī)院診斷書報(bào)批辦理病休手續(xù)(工傷治療期間基本工資照發(fā))。

  十一、公出請(qǐng)假

  所有員工上班時(shí)間因公外出須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。未請(qǐng)假擅自外出的,視為曠工。

  十二、缺勤

  1、請(qǐng)病假:

 、僭囉闷趩T工請(qǐng)病假按事假處理;

 、谡絾T工服務(wù)工齡滿一年以上(含試用期)的,享有五天有薪病假;超過(guò)的按事假處理。

 、蹎T工請(qǐng)有薪病假一天,扣發(fā)日工資(含基本工資和崗位補(bǔ)貼)的50%。

  2、請(qǐng)事假:

  員工請(qǐng)事假一天,扣發(fā)日工資(含基本工資和崗位補(bǔ)貼)。

  3、當(dāng)月曠工半日者,扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼;當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者,扣發(fā)半個(gè)月工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼;當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計(jì)曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補(bǔ)貼并予以除名。 員工解聘制度 十

  三、辭職

  1、在試用期內(nèi)辭職的,除跟班培訓(xùn)期外按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算工資及崗位補(bǔ)貼予以發(fā)放,不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  2、經(jīng)勞資協(xié)商,同意辭職的員工,除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外,不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  3、在合同期內(nèi)自行離職的,扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補(bǔ)貼,不作任何其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  十四、辭退

  公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工,除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外,并按以下原則給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償(違反勞動(dòng)紀(jì)律或被辭退處分的除外): 工作滿半年以上者,給予補(bǔ)發(fā)半個(gè)月基本工資; 工作滿壹年以上者,給予補(bǔ)發(fā)壹個(gè)月基本工資。

  十五、開(kāi)除

  開(kāi)除員工須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。被開(kāi)除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補(bǔ)貼,造成公司損失的追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任,觸犯法律的送交政府有關(guān)部門法辦。

  員工解聘、辭職、被辭退、被開(kāi)除的,書面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開(kāi)本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財(cái)物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則,人事部門不予辦理任何手續(xù),并追究法律責(zé)任。

  第二節(jié)財(cái)務(wù)制度

  一、本公司執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》和《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。

  二、本公司會(huì)計(jì)核算程序。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn),物業(yè)公司財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)核算程序?yàn)榭颇繀R總表帳務(wù)處理程序。其操作步驟如下(見(jiàn)下圖)

 。ㄒ唬└鶕(jù)原始憑證,按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。

  (二)根據(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。

 。ㄈ└鶕(jù)記帳憑證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細(xì)分類帳。

 。ㄋ模└鶕(jù)記帳憑證編制科目匯總表。

 。ㄎ澹└鶕(jù)科目匯總表登記總分類帳。

 。┰履⿲F(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細(xì)分類帳的余額與總分類帳戶的余額核對(duì)相符。

  月末根據(jù)總分類帳和明細(xì)分類帳的記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

  三、成本和費(fèi)用

  1、為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程發(fā)生的各項(xiàng)支出,計(jì)入成本、費(fèi)用,在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出,計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。 成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)。間接費(fèi)用等計(jì)入管理費(fèi)用。

  直接人工費(fèi)包括直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等。 直接材料費(fèi)包括在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

  間接費(fèi)用包括管理人員工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)非低值易耗品攤銷費(fèi)等。

  3、管理用房有償使用費(fèi)計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。對(duì)管理用房裝修裝飾費(fèi)計(jì)入遞延資產(chǎn)。

  4、年終按年末應(yīng)收帳款余額的0.5計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金。發(fā)生的壞帳損失充減壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷的壞帳,增加壞帳準(zhǔn)備金。

  四、營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)

  1、營(yíng)業(yè)收入包括主營(yíng)業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入。主營(yíng)業(yè)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。

  2、利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額及補(bǔ)貼收入。 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。

  五、代管基金

  代管基金指企業(yè)接受業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金,應(yīng)專戶存儲(chǔ)、?顚S谩F淅羰杖虢(jīng)認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

  代管基金作為企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債管理。

  六、資產(chǎn)管理制度

  1、現(xiàn)金管理

  現(xiàn)金管理按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實(shí)施細(xì)節(jié)》的規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)肅現(xiàn)金的使用范圍和庫(kù)存現(xiàn)金限額,建立現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制手續(xù)和出納員、結(jié)算員、收銀員的崗位責(zé)任制,規(guī)定出納備用金的周轉(zhuǎn)、報(bào)銷和補(bǔ)充制度。出納員、收銀員收入現(xiàn)金必須當(dāng)日送存或上繳,F(xiàn)金明細(xì)賬要逐筆登記,日清月結(jié),對(duì)賬款不符要及時(shí)查明原因,并逐級(jí)上報(bào)處理。

  2、銀行存款管理

  應(yīng)以銀行的賬號(hào)分別設(shè)立明細(xì)賬序時(shí)登賬,如實(shí)反映銀行存款的收付、余額情況。嚴(yán)格按照《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《國(guó)內(nèi)信用證結(jié)算辦法》和《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定>>使用票據(jù)、辦理結(jié)算、不得簽發(fā)空頭支票、嚴(yán)防接受空頭票據(jù)或無(wú)效票據(jù)、接受外來(lái)票據(jù)應(yīng)認(rèn)真檢查,必要時(shí)通過(guò)銀行查詢,以確保票據(jù)的有效性和可靠性。銀行存款的賬戶不準(zhǔn)出租或出借,銀行存款應(yīng)定期查詢核對(duì)余額、發(fā)現(xiàn)未達(dá)賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調(diào)節(jié)表,使會(huì)計(jì)、出納、銀行之間帳帳相等、帳實(shí)相符。

  3、應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)管理

  企業(yè)應(yīng)按業(yè)務(wù)及結(jié)算方式的不同,分別進(jìn)行往來(lái)款的明細(xì)核算,設(shè)立明細(xì)賬戶。對(duì)應(yīng)收賬款,其他應(yīng)收款,預(yù)付款項(xiàng)按照“誰(shuí)經(jīng)辦,誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)記賬,誰(shuí)清理”的原則進(jìn)行管理。往來(lái)款項(xiàng)按月或定期與客戶核對(duì),并將應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)的明細(xì)單位和余額通知有關(guān)部門或經(jīng)辦人,以便責(zé)任人及時(shí)催討和清欠。按照生效的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議、其他經(jīng)濟(jì)文件等的規(guī)定超過(guò)半年的預(yù)付或應(yīng)收款項(xiàng),應(yīng)上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)部門,以便及時(shí)采取措施,杜絕呆賬、壞賬的發(fā)生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應(yīng)追究有關(guān)人員責(zé)任,并根據(jù)情況處以10%以上的罰款賠償,同時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)按應(yīng)收賬款金額提取3-5%的壞賬準(zhǔn)備。

  4、存貨管理

  ⑴各種物資存貨按實(shí)際成本計(jì)價(jià),領(lǐng)用或發(fā)出的存貨,按加權(quán)平均法計(jì)算實(shí)際成本。 ⑵低值易耗品分期攤銷。

 、墙⒏黜(xiàng)存貨的.管理制度,收發(fā)領(lǐng)退制度,組織好日常的收、發(fā)、結(jié)存核算,還要預(yù)測(cè)各項(xiàng)存貨資產(chǎn)的資金占用量、實(shí)物儲(chǔ)備量及采購(gòu)批量,要以最少的資金占用取得最好的經(jīng)濟(jì)效果。

  ⑷存貨一個(gè)季度盤點(diǎn)一次,年終進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。對(duì)于盤盈、盤虧及毀損的存貨應(yīng)及時(shí)查明原因,分別不同情況進(jìn)行處理。

  5、固定資產(chǎn)管理

  固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、物品;不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品,單位價(jià)值在20xx元以上并且使用期限超過(guò)二年的均列為固定資產(chǎn)。(特殊情況需報(bào)批)

  固定資產(chǎn)折舊。按單項(xiàng)的月折舊率計(jì)提折舊。本月增加的固定資產(chǎn)當(dāng)月不提折舊,本月減少的固定資產(chǎn)當(dāng)月份應(yīng)計(jì)提折舊,固定資產(chǎn)折舊方法采用直線法。

  六、財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章(票務(wù)專用章)統(tǒng)一管理,指定使用人、保管人。印章保管人職責(zé)

  應(yīng)將所保管印章放在保險(xiǎn)柜內(nèi),不能將保險(xiǎn)柜的密碼泄露給他人。

  2、應(yīng)經(jīng)印章使用人批準(zhǔn)并在《印章使用登記表》上簽字后,方可在填寫完整的票據(jù)上蓋章,不能在尚未使用的空白票據(jù)上蓋章。

  3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上,“發(fā)票專用章”(票務(wù)專用章)只能在本公司的發(fā)票上蓋章,“財(cái)務(wù)專用章”只能在本公司的收款收據(jù)及支票上蓋章。 每次蓋章應(yīng)有監(jiān)印人簽字。

  5、不能將印章攜帶外出(購(gòu)買專用發(fā)票時(shí)稅務(wù)部門有要求的應(yīng)填寫印章使用登記表經(jīng)使用人批準(zhǔn)并指定監(jiān)印人一同前往監(jiān)。

  6、必需嚴(yán)格遵守以上職責(zé),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣,重者追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

  七、票證管理制度

  1、發(fā)票和收據(jù)的主要內(nèi)容包括:票頭、字軌號(hào)碼、聯(lián)次及用途、客戶名稱、商品名稱或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額,以及大小寫累計(jì)金額、經(jīng)手人、開(kāi)票日期等。

  2、凡提供勞務(wù)服務(wù)以及從事其它業(yè)務(wù)活動(dòng)的以及取得收入時(shí),均應(yīng)向付款方如實(shí)開(kāi)具發(fā)票和收據(jù),并加蓋印章,任何部門不得拒開(kāi)發(fā)票和收據(jù)。

  3、各企業(yè)的任何業(yè)務(wù)部門和個(gè)人不得涂改、撕毀、轉(zhuǎn)讓、銷毀和拆本使用發(fā)票和收據(jù);嚴(yán)禁仿造發(fā)票和收據(jù)。對(duì)填寫錯(cuò)的發(fā)票,應(yīng)完整保存其各聯(lián),也不得私自銷毀。丟失發(fā)票和收據(jù),應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

  八、會(huì)計(jì)檔案管理制度

  1、會(huì)計(jì)檔案是指會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他有關(guān)會(huì)計(jì)核算資料,它是記錄和反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。

  2、各企業(yè)會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位的各種會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表,每天的收支報(bào)表等會(huì)計(jì)資料,要定期收集、審查核對(duì)、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)、指定專人妥善保管、防止丟失損壞。會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

  3、調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案必須嚴(yán)格辦理手續(xù),企業(yè)負(fù)責(zé)人和內(nèi)部有關(guān)人員調(diào)閱本年度會(huì)計(jì)檔案,須向企業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人講明原因,經(jīng)同意后辦理登記手續(xù),方可調(diào)閱。

  4、外部人員調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案一律持單位證明及個(gè)人身份證報(bào)批,要詳細(xì)登記調(diào)閱檔案的名稱、日期、調(diào)閱人員的姓名和單位、調(diào)閱理由,經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)閱。

  5、任何會(huì)計(jì)檔案除特批外,不得攜帶外出,不得復(fù)制、不得拆散。如有特殊原因經(jīng)批準(zhǔn)后方可外借或復(fù)印,但應(yīng)詳細(xì)登記其內(nèi)容、張數(shù)、金額、理由及歸還日期。同時(shí),不得拆散原卷冊(cè)。

  6、財(cái)務(wù)部對(duì)會(huì)計(jì)檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理和妥善保管,做到存放有序、查找方便,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密措施,不得隨意堆放,嚴(yán)防毀損、散失和泄密。

物業(yè)管理規(guī)章制度3

  《員工手冊(cè)》主要闡述員工在公司工作中會(huì)遇到的一系列勞動(dòng)權(quán)利、勞動(dòng)義務(wù)以及聯(lián)系方式問(wèn)題的解答,即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求,物業(yè)管理公司管理制度。在這方面,員工通過(guò)《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí),可做到無(wú)師自通,了解公司的概況和作為員工所擁有的`權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。

  《員工手冊(cè)》的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)《勞動(dòng)法》;第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)。其具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:

  1、總經(jīng)理致辭;

  2、公司簡(jiǎn)介;

  3、公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的圖示說(shuō)明;

  4、勞動(dòng)條例;

  5、員工福利;

  6、員工守則;

  7、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰;

  8、安全消防;

  9、附則。

  下面是xx物業(yè)管理部《員工手冊(cè)》中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。

  示例:

  員工守則。

 。ㄒ唬┕芾砣藛T須保持制服整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。

  (二)對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。

 。ㄈ┍仨殗(yán)格遵守大廈輪值時(shí)間,按時(shí)上、下班(交接班),不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí),大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負(fù)責(zé)人同意,而大廈負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司負(fù)責(zé)人之同意。

 。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

 。ㄎ澹┕芾砣藛T不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù),若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請(qǐng)其直接向公司詢問(wèn),管理制度《物業(yè)管理公司管理制度》。

 。┐髲B負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示,并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議,向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工須服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

  (七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

 。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

 。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

 。ㄊ┧泄锊坏糜糜谒饺朔矫,不得故意疏忽損壞公司財(cái)物,對(duì)各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。

 。ㄊ唬┡_(tái)風(fēng)襲深期間,各員工必須依時(shí)當(dāng)值,堅(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng),防雨工作。

 。ㄊ┍仨氉袷睾蛨(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

  管理工作。

 。ㄒ唬┌凑找(guī)定時(shí)間當(dāng)值,不可擅離職守。

 。ǘ┰诋(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報(bào)、看書、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。

 。ㄈ┟咳丈习鄷r(shí)間,必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證,完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時(shí)須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件,應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

 。ㄋ模┡_(tái)風(fēng)或雷暴豪雨期間,管理人員必須按照公司所頒布之“臺(tái)風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班,并按“臺(tái)風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作,以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止意外或水浸等。

 。ㄎ澹┓䦶纳霞(jí)指導(dǎo),完成所指定的工作。

 。┝粢飧鞣N公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時(shí)須協(xié)助維修工作。

 。ㄆ撸﹫(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須要有禮貌。謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。

  (八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。

物業(yè)管理規(guī)章制度4

  一、重大事件報(bào)告制度

  為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。

  1.重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障;大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

  2.發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

  3.參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任,詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。

  4.重大事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊急時(shí),可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

  5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任,如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

  二、緊急事件處理程序

  1.突發(fā)事件的處理程序

  (1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng)。

 。2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

 。3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

 。4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無(wú)可疑情況和人員。

 。5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

 。6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài)。

 。7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

 。8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

 。9)保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。

 。10)保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

  2.斗毆等暴力事件的處理程序

 。1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

 。2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告大廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安中心的指令。

 。3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

 。4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

 。5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

 。6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

  3.盜竊等破壞事件的處理程序

 。1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告大廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

 。2)保安中心接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

 。3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

 。4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  4.電梯困人的處理程序

 。1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng),組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的`樓層通知工程組和電梯公司。

 。2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

 。3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

 。4)組長(zhǎng)填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

  5.水浸處理程序

 。1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

 。2)當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。

 。3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉,并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

 。4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

 。5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

  6.停電事故的處理程序

 。1)接到大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

 。2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

 。3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

 。4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

 。5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

物業(yè)管理規(guī)章制度5

  一、員工工作紀(jì)律

  1、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

  2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。

  3、各級(jí)員工都必須切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置,不得隨意改變、無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

  4、各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則,非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。

  5、不擅自離崗,上班不得睡覺(jué)。

  6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開(kāi)公司工作時(shí),應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。

  7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活

  二、保安員崗位職責(zé)

  1、維護(hù)大門口的交通秩序,引導(dǎo)車輛行駛及行人過(guò)往,保障車輛和行人的安全、使門前暢通無(wú)阻;

  2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方,熱情、禮貌、周到地回答來(lái)訪人的詢問(wèn),嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待來(lái)訪者;

  3、嚴(yán)格把好第一關(guān),高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者,堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈;

  4、時(shí)刻保持高度警惕,切實(shí)做好門前的'警戒工作。注意車輛和行人的安全,人多時(shí)要注意防止失竊,防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生,確保門前安全。

  5、在值班過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,緊急情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),必要時(shí)向公安部門報(bào)警。

  6、及時(shí)做好當(dāng)班值班巡視記錄,不得弄虛作假。

  7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進(jìn)入。

  8、對(duì)出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記,嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)定執(zhí)行,不得偷懶,;。

  9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施,發(fā)生應(yīng)急事態(tài),

物業(yè)管理規(guī)章制度6

  第一章總則

  第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策,制定本規(guī)約。

  第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,須共同遵守。

  第三條業(yè)主員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應(yīng)與本規(guī)約一致。

  第四條本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況

  物業(yè)名稱:南安市寶龍花園小區(qū);

  座落位置:南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園;

  物業(yè)類型:高層住宅;

  建筑物總面積:60873.48平方米。

  物業(yè)管理區(qū)域:東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。

  第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

  第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:

 。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

 。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

 。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則的建議;

 。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)和表決權(quán);

 。ㄎ澹I(yè)主員會(huì)成員,并享有被權(quán);

 。┍O(jiān)督業(yè)主員會(huì)的工作;監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

 。ㄆ撸⿲(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

 。ò耍┍O(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用;

 。ň牛┓、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

  第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):

 。ㄒ唬┳袷毓芾硪(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則;

 。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

 。ㄈ﹫(zhí)行業(yè)主會(huì)的決定和業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決定;

 。ㄋ模┌凑諊(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

 。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等;

 。┰谛^(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí),應(yīng)文明禮貌,親善對(duì)待小區(qū)鄰里。

 。ㄆ撸┓、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

  第三章物業(yè)的使用

  第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):

 。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行部分,防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分;

 。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)(含安防系統(tǒng))、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;

 。ㄈ┢渌罁(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

  第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

  第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

  第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知業(yè)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的',應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為,盡量減少影響鄰里生活。

  每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30,下午14:30-17:30,其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

  因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

  第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

  第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。

  第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則,不得停放門口、占停其它通道,也不得隨意占用他人車位。

  第十五條在日常生活中還禁止下列行為:

 。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地,擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;

 。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物;

 。ㄈ﹣y拋垃圾,高空拋物;

 。ㄋ模┻`有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;

 。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫;

 。┷`踏、占用綠地,損毀樹木、園林;

 。ㄆ撸┮雇11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;

 。ò耍┚圪、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

  第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:

 。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養(yǎng)寵物,飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全;

 。ǘ┎坏蔑曫B(yǎng)家禽家畜,嚴(yán)禁制造尿便等臭味,杜絕禽流感根源。

  第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)

  第十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

  第十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

  第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況,并在第三方(如、居會(huì)、派出所或業(yè)會(huì)員)的監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。

  第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

  第二十一條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

  第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

  第五章業(yè)主的共同利益

  第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主會(huì)同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利:

 。ㄒ唬└鶕(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

 。ǘ┮耘u(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

  第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后,按照業(yè)主會(huì)的決定使用。

  第六章違約責(zé)任

  第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會(huì)有權(quán)勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的,服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水,甚至依法向人民提起訴訟。

  第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的`,業(yè)主員會(huì)督促其限期交付,業(yè)主逾期仍不交付的,業(yè)主員會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況,并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討;仍不交付的,業(yè)主會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。

  第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的,相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

  第七章附則

  第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由單個(gè)業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

  本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

  第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會(huì)根據(jù)業(yè)主會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約,經(jīng)業(yè)主會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

  6、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度

  為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

  一、物業(yè)管理范圍:凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

  二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu):業(yè)主會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主員會(huì)是業(yè)主會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

  本屆業(yè)主員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、員共七名。業(yè)主員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》,維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益,完全自愿原則,不享受小區(qū)任何福利待遇。

  三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

  小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,遵守各項(xiàng)管理制度。

  1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

  2.愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有,包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

  3.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

  4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。

  5.機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

  機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫(kù)中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

  本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和客車輛的臨時(shí)停放。

  6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí),應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:0012:00下午14:0017:00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。

  四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。

  本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi),維修費(fèi)等等。

  1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,應(yīng)托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。

  2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,業(yè)主員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。

  3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

  4.欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí),業(yè)主員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。

  五、財(cái)務(wù)管理。

  本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次,做到公正、公開(kāi)、透明,接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

  本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

  本物業(yè)管理制度由業(yè)主員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

物業(yè)管理規(guī)章制度7

  一、著裝儀表

  1、工作或執(zhí)勤時(shí),必須身著制服,穿皮鞋,佩證上崗,制服不準(zhǔn)混穿;

  2、制服要保持整潔、平整,上崗前皮鞋要擦拭干凈,打好領(lǐng)帶,戴好帽子,不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

  二、行為規(guī)范

  1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;

  2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整,保持立正姿勢(shì),不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī)等;

  3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī),不得聽(tīng)收、錄音機(jī),不得兩、三人聊天;

  4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi),不得邊走邊玩手機(jī),不得聽(tīng)收、錄音機(jī),不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;

  5、不得脫離崗位,按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;

  6、不得睡覺(jué);

  7、對(duì)住戶要有禮有節(jié),熱情受理住戶各種問(wèn)題,特別是夜間值班,對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決,解決不了的作好登記,

  三、日常管理

  1、不得遲到早退,嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏;

  2、認(rèn)真做好交接班,做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

  4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生,不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;

  5、門崗值班室不得會(huì)客。

  四、罰則

  1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點(diǎn)除外)、第三條的記行政批評(píng)一次,累計(jì)記批評(píng)五次(含五次)以上者作辭退處理;

  2、違反第二條第八點(diǎn)的,第一次記行政批評(píng)一次,第二次記行政警告一次,第三次辭退;

  3、本守則不盡之處,按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定

  1、公共秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

  2、值班人員分3個(gè)班,3個(gè)班分為早、中、晚三班,早班為:7:30-16:00,中班為:16:00-0:00,晚班:0:00-7:30。

  3、各班公共秩序維護(hù)員必須按照編排的值班表上崗工作,并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求,堅(jiān)守崗位,巡邏人員要按時(shí)巡查,提高警惕,及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

  4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí),應(yīng)做好控制工作,并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。

 、賵(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

 、诩皶r(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

 、塾鼍o急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

 、茉诋(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò),在《值班記錄》做好記錄。

  一、嚴(yán)格遵守交接班制度,安全防火制度;嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程;認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

  二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。

  三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

  四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

  五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設(shè)備的'保養(yǎng)及故障檢修。

  六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

  七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域,包括大廳內(nèi)外照明燈具,泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

  八、堅(jiān)守工作崗位,自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,不做與工作無(wú)關(guān)的事。

  九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外,還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

  十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。

  十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作,并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè)。

  十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決,不能及時(shí)解決的,經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

  十三、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作,包括維修內(nèi)容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料,報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。

  十四、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào),維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場(chǎng)地清。

  十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具,做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng),愛(ài)護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

  十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作,及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用、備用、易耗材料,如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等,做到既不影響正常使用,又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>

  十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任,粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度,給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的,或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的,其責(zé)任自負(fù),同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。

物業(yè)管理規(guī)章制度8

  一、一切工作人員,對(duì)其所分管的工作,要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力,決不允許講條件,要加班。

  二、上、下班嚴(yán)禁遲到、早退,如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次,扣1.5天工資。

  三、如工作需要,一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準(zhǔn)上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天,發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的`50%,發(fā)現(xiàn)三次停止其工作,發(fā)基本生活費(fèi)。

  四、工作期間,嚴(yán)禁亂串,玩撲克等一切與工作無(wú)關(guān)的事情,如有時(shí)間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或看報(bào),不斷充實(shí)自己。

 五、嚴(yán)禁工作人員在八小時(shí)之內(nèi)經(jīng)營(yíng)第二產(chǎn)業(yè),如有發(fā)現(xiàn)停止工作。

  六、講文明、懂禮貌,嚴(yán)禁打仗鬧事。提倡文明用語(yǔ),杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當(dāng)月的工資,發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。

  七、嚴(yán)禁賭博,如被公安機(jī)關(guān)處理,干部則免去其職務(wù),工人則停止二個(gè)月工作。

  八、允許正常監(jiān)督或批評(píng),但決不允許無(wú)中生有,或誣告,對(duì)造謠誣告者,經(jīng)查實(shí)停止其工作。

  九、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吐痰,扔煙頭廢紙,大聲喧嘩。對(duì)辦公地點(diǎn)的水、電、開(kāi)關(guān)要及時(shí)關(guān)閉。

物業(yè)管理規(guī)章制度9

  一、熱愛(ài)本職工作,忠于職守,堅(jiān)持原則,不徇私情,廉潔奉公,精神飽滿,文明執(zhí)勤,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

  二、要服從命令聽(tīng)指揮,堅(jiān)守崗位,履行職責(zé);準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,不準(zhǔn)私自調(diào)班;不準(zhǔn)喝酒、打牌、看電視、聽(tīng)收音機(jī)、睡覺(jué)、打磕睡等;不準(zhǔn)閑聊打鬧,看書閱報(bào),干私活,會(huì)私客等;不得留宿非本公司人員。

  三、著裝整齊,佩帶好胸卡,不準(zhǔn)穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。

  四、做好來(lái)訪人員和車輛的登記收發(fā)《車輛出入證》工作,認(rèn)真查驗(yàn)物資出門,按出門條放行。

  五、維持好小區(qū)門崗的交通秩序,保證進(jìn)出口車輛暢通,人員出入有序無(wú)阻。人員和車輛進(jìn)出要及時(shí)開(kāi)門。

  六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告,必要時(shí)立即報(bào)警。

  七、愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)物和小區(qū)內(nèi)的.設(shè)備設(shè)施,不得隨意侵吞、破壞;不得私自違法實(shí)施處罰,或收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用。

  八、按公司有關(guān)制度的要求,認(rèn)真做好交接班手續(xù),事事記錄在案;做好信件、報(bào)刊等清點(diǎn)交接工作。

  九、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的考勤制度。

  十、班長(zhǎng)交辦的其他工作。 安防巡邏崗職責(zé)

  一、準(zhǔn)時(shí)交接班,著裝整齊,儀容清楚,精神飽滿。

  二、檢查小區(qū)內(nèi)的路燈開(kāi)關(guān),天亮關(guān),天暗開(kāi),并將損壞的路燈記錄上報(bào)客戶中心。

  三、二次裝修期間,檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。

  四、疏導(dǎo)車輛、人流,保證道路暢通。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛,應(yīng)查找車主并勸其停放到指定位置。

  五、發(fā)現(xiàn)廣告、推銷、廢品收購(gòu)等閑雜人員,將其驅(qū)離管理區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑人員盤查驗(yàn)證、跟蹤監(jiān)控,制止違法犯罪行為。

  六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告,遇突發(fā)事件必要時(shí)報(bào)警,并協(xié)助處理。

物業(yè)管理規(guī)章制度10

  廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日,省十一屆人大會(huì)第二十一次會(huì)議表決通過(guò)《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》,新規(guī)6月1日起施行,《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

  一、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)問(wèn)題

  1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的法定條件后30天內(nèi),應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會(huì)的書面報(bào)告;建設(shè)單位未提供報(bào)告的,業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請(qǐng)。

  2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)成立所需的經(jīng)費(fèi),并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)。

  3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書面報(bào)告或者請(qǐng)求之后30天內(nèi)成立籌備組。

  二、對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè),業(yè)主委員會(huì)成立規(guī)定

  對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè),《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開(kāi)發(fā)物業(yè)的委員名額,以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。

  三、關(guān)于物業(yè)更換問(wèn)題:舊物業(yè)被炒,2個(gè)月內(nèi)須交接撤出

  1、《規(guī)定》明確,對(duì)物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理,加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管,建立誠(chéng)信檔案。對(duì)違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單,2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競(jìng)標(biāo)。

  2、對(duì)那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì)表決“炒掉”的舊物業(yè),《規(guī)定》明確,舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員,退出物業(yè)管理區(qū)域,同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費(fèi)用。

  3、拒不撤出的,建設(shè)行政主管部門要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單,處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款,并可依法吊銷或提請(qǐng)吊銷其資質(zhì)證書。

  四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入須在顯著位置公示

  1、《規(guī)定》明確規(guī)定,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入,自收到之日起30日內(nèi)存入專項(xiàng)維修資金專戶,經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出不得超過(guò)經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì)后,具體管理成本與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。

  2、新規(guī)實(shí)施后,沒(méi)有業(yè)委會(huì)的小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確,扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的`經(jīng)營(yíng)收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的專戶,經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定,可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)的支出。

  3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門的網(wǎng)站進(jìn)行公示,業(yè)主可以進(jìn)行監(jiān)督。

  4、專項(xiàng)維修金屬業(yè)主所有。首期專項(xiàng)維修金由建設(shè)單位按照造價(jià)計(jì)算的投資總額的2%,在竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專項(xiàng)維修金專戶,并按棟(戶)建賬。

  五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定

  1、新規(guī)指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約服務(wù),或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服務(wù)。一旦違反規(guī)定,可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款,如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單。

  2、新規(guī)指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問(wèn)題等行為,除立即制止外,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報(bào)告后,對(duì)正在實(shí)施違法行為的,將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合,暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。

物業(yè)管理規(guī)章制度11

  一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

  二、嚴(yán)格建立兩帳,即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結(jié),按月公布帳目。

  三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法,每月末向經(jīng)理報(bào)表。

  四、嚴(yán)格控制資金流向,不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

  五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒(méi)有的'除外)登記后方可領(lǐng)取,并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責(zé)任人照價(jià)賠償。

  六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi)、公正、準(zhǔn)確、保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

  七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,否則無(wú)效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào),用完后及時(shí)收回。

  八、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳,出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

  九、嚴(yán)格遵守上下班制度,請(qǐng)銷假制度。

  十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度12

  一、重事件報(bào)告制度

  為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重事件報(bào)告制度。

  1.重或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障;廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

  2.發(fā)生重或突發(fā)事件,參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

  3.參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫重事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任,詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。

  4.重事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊急時(shí),可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

  5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任,如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施。

  二、緊急事件處理程序

  1.突發(fā)事件的處理程序

 。1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng)。

 。2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

 。3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

 。4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無(wú)可疑情況和人員。

 。5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

 。6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài)。

 。7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺荨?/p>

 。8)對(duì)涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

 。9)保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò),并拍照留證。

 。10)保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

  2.斗毆等事件的處理程序

 。1)處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭(zhēng)吵。

 。2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安中心的指令。

 。3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

 。4)斗毆事件中如廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

 。5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

 。6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

  3.盜竊等破壞事件的處理程序

  (1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

 。2)保安中心接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

 。3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

 。4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  4.電梯困人的處理程序

 。1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng),組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

 。2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

 。3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

 。4)組長(zhǎng)填寫重事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

  5.水浸處理程序

 。1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

 。2)當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。

 。3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的.入口封閉,并用排水泵將廈的積水抽排出廈外;如水浸來(lái)自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

 。4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

 。5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。

  6.停電事故的處理程序

 。1)接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在廈首層;管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

 。2)未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

 。3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

 。4)派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

 。5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

物業(yè)管理規(guī)章制度13

  一、管理制度的缺陷

  盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來(lái)已久,但是在我國(guó)范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè),相關(guān)制度還不完善,這就難免在運(yùn)作過(guò)程中消失各種問(wèn)題。

  1、物業(yè)管理法規(guī)不完善

  物業(yè)管理在我國(guó)還處于起步階段,還沒(méi)有形成實(shí)際的管理工作(閱歷),在這種狀況下,很難針對(duì)居民的詳細(xì)生活問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注以及管理,這在某種程度上是由于有關(guān)主管部門沒(méi)有制定出明確的規(guī)定,對(duì)許多方面的內(nèi)容沒(méi)有明確的法律條文進(jìn)行約束,最終在時(shí)間的推移之下,管理工作日漸松散,致使小區(qū)環(huán)境消失污染和破壞。

  2、缺乏完善的業(yè)主自治制度

  由于國(guó)情不同,我國(guó)在物業(yè)領(lǐng)域中還沒(méi)有形成完善的主管機(jī)構(gòu),相關(guān)工作的效率也很低,業(yè)主也不能夠通過(guò)法律進(jìn)行權(quán)益上的自我維護(hù)。

  二、改善現(xiàn)狀的`對(duì)策

  總體來(lái)講,物業(yè)管理工作在我國(guó)還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善,許多沖突性問(wèn)題難以通過(guò)正規(guī)手段進(jìn)行根治,許多時(shí)候消失特別狀況,沒(méi)有相關(guān)法律或者規(guī)定進(jìn)行約束,在這種狀況下,只有對(duì)先進(jìn)的管理閱歷進(jìn)行借鑒,對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,促進(jìn)行業(yè)的整體規(guī)范,這樣一來(lái),整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。

  1、平衡物業(yè)市場(chǎng)的供應(yīng)雙方

  就目前來(lái)講,我國(guó)在物業(yè)管理方面所應(yīng)用的模式屬于自建自管型,在這種狀況下,管理水平較大程度上需要依靠物業(yè)公司。在這種狀況下,就需要通過(guò)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行規(guī)范和約束,同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規(guī)定,出臺(tái)相關(guān)政策,不直接對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預(yù),而是通過(guò)有效監(jiān)督,促使管理公司進(jìn)行規(guī)范化管理。在這個(gè)過(guò)程中,需要建立一個(gè)公平的平臺(tái),使物業(yè)管理的供需雙方,無(wú)論是在權(quán)力還是義務(wù)上,都能夠處于平衡狀態(tài),處于公平的位置。同時(shí),還需要對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細(xì)化規(guī)范,明確工作流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在這種狀況下,可以使物業(yè)管理上的糾紛大事有效避開(kāi),使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。

  2、強(qiáng)化業(yè)主的主體性地位

  首先要對(duì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明確了解,使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益,同時(shí)還應(yīng)發(fā)揮政府的力氣,明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的詳細(xì)位置,一旦消失物業(yè)糾紛,政府能夠準(zhǔn)時(shí)出面,對(duì)大事進(jìn)展的導(dǎo)向進(jìn)行合理掌握。同時(shí)還能夠使業(yè)主熟悉到物業(yè)管理對(duì)于城市建設(shè)的重要作用,緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對(duì)的狀態(tài),在這種狀況下,物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機(jī)制,使得業(yè)主能夠擁有對(duì)于物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)力,在這種機(jī)制下,能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次,物業(yè)公司應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),推行商品式的服務(wù)理念,促進(jìn)業(yè)主對(duì)于合理服務(wù)需求的意識(shí),使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理,兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。

  三、結(jié)語(yǔ)

  在我國(guó)的住宅區(qū)管理中,物業(yè)公司始終處于肯定強(qiáng)勢(shì)的地位,在這種狀況下,業(yè)主的空間被無(wú)限壓縮,物業(yè)公司心情執(zhí)法,業(yè)主狀告無(wú)門。面對(duì)這種現(xiàn)狀,就應(yīng)當(dāng)從制度上進(jìn)行思索,并作出有針對(duì)性的改革,使得整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)能夠漸漸向著國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。這樣一來(lái),整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠漸漸步向正規(guī),整個(gè)市場(chǎng)才能夠處于平衡的狀態(tài)。

物業(yè)管理規(guī)章制度14

  為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,樹立良好的'工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

  一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半,冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

  二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

  三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。

  四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

  五、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個(gè)月可請(qǐng)四天假,以假條為準(zhǔn),假滿后主動(dòng)銷假,超出四天,請(qǐng)一天事假,扣一天工資。病假例外。

  六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié),密切配合,共同遵守好上下班時(shí)間。

  七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

物業(yè)管理規(guī)章制度15

  一、目的:

  規(guī)范全體員工行為,加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

  二、適用范圍:

  山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司所有工作人員。

  三、職責(zé):

  山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

  各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

  四、關(guān)于服裝:

  裝束進(jìn)公司必須穿好工作服;工作服要干凈;進(jìn)公司須戴工作證;嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;公司發(fā)放的'作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

  五、關(guān)于上班時(shí)間:

  時(shí)間為上午8:30----12:00

  下午2:00----18:00不得無(wú)故遲到、早退、外出;雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);嚴(yán)禁無(wú)故曠工;上、下班必須簽到;不許代別人簽到;不得涂改簽到表。

  六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施:

  設(shè)備、設(shè)施要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;注意整理整頓;道路要保持暢通,不許擺放東西;嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;節(jié)約用水,用電,不得浪費(fèi);凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;凡盜竊本公司財(cái)物,從嚴(yán)處理;設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動(dòng)機(jī)器。

  七、其它服從上司的命令:

  發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;不準(zhǔn)喧嘩、賭博;不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

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