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運維管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度起到的作用越來越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的運維管理制度，希望對大家有所幫助。
運維管理制度1
第一章總則
1.1 目的
為配合基層系統(tǒng)運維管理的發(fā)展目標，提升人力績效，提升運維服務商及技術人員素質(zhì)，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發(fā)揚本管委會的精神，特制定《基層系統(tǒng)運維培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。
1.2 適用范圍
運維服務商及各層級運維技術人員開展的各類培訓及相關活動均適用于本制度，運維服務商及各層級運維技術人員參加或組織相關培訓的情況，將納入服務商和個人的績效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運維服務商及個人評選的依據(jù)之一。
第二章培訓機構和職責
2.1 基層系統(tǒng)運維管理委員會（以下簡稱管委會）的培訓工作實行計劃由管委會下設運營組負責管理，其他各組配合實施的原則。
2.2 運營組為管委會的培訓主管機構，運營組依據(jù)運維服務商的人力資源狀況、各服務商的培訓需求及管委會的全年工作安排制定出管委會總體的年度和月度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實施并考核。
2.3 運營組在培訓中的主要職責：
2.4.1 管委會培訓體系的建立，培訓制度的制定與修訂；
2.4.2 管委會培訓計劃的制定與組織實施；
2.4.3 對各運維服務商及運維技術人員的培訓計劃實施督導、檢查和考核；
2.4.4 年度、月度培訓報告的撰寫、呈報，培訓報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。
2.4.5 參訓人員的出勤管理。
2.5 各組在培訓中的主要職責：
2.5.1 本組培訓需求計劃的制訂；
2.5.2 積極配合運營組實施培訓工作；
2.5.3 本組年度、月度培訓工作總結與培訓資料的匯總、整理及歸檔；
第三章培訓需求與實施管理
3.1 培訓需求的確定
3.1.1 管委會整體培訓需求的確定
運營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓需求調(diào)研后，擬定年度培訓需求分析報告，或?qū)⑾嚓P內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報管委會綜合管理組審核確認。
3.1.2 各組培訓需求的確定
各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據(jù)運維服務商及運維技術人員現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本組的培訓要求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向運營組反饋或上報管委會綜合管理組。
3.2 擬定培訓方案或計劃
3.2.1 年度培訓計劃的擬定
在運維服務商正式投入基層系統(tǒng)運維前前，綜合管理組及運營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結合各組的培訓需求，擬定管委會年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的.培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經(jīng)費等相關細則。
3.2.2 季度培訓計劃實施方案的擬定
運營組根據(jù)年度培訓計劃，結合當期各組實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內(nèi)容。
3.3 培訓方案或計劃的審批
3.3.1 年度培訓計劃的審批
運營組的年度培訓計劃，須報管委會綜合管理組會議審議通過，綜合管理組組長簽字確認后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化，需要對計劃內(nèi)容進行調(diào)整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現(xiàn)。
3.3.2 季度培訓計劃實施方案的審批
運營組擬定的季度培訓計劃實施方案，須報綜合管理組組長批準后予以實施，如實施過程中需要對有關內(nèi)容或項目進行調(diào)整，須經(jīng)上級主管領導同意。
3.4 培訓方案的實施
3.4.1 運營組負責的培訓的實施
對于按季度培訓計劃開展、以運營組為實施主體的各類培訓，由運營組組長
填寫《培訓項目審批表》，運營組組長和綜合管理組組長審核確認。
3.5 培訓時間的安排及管理
由運營組組織安排的各類專業(yè)技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度。
第四章培訓方式與內(nèi)容
4.1 運營組對員工的培訓方式為內(nèi)訓（內(nèi)部培訓和外聘培訓）。
4.2 依據(jù)運維服務商和運維技術人員的不同級別和崗位，培訓內(nèi)容分類如下：
4.2.1 運維服務商：
4.2.1.1 基層系統(tǒng)運維管理目標；
4.2.1.2 基層系統(tǒng)運維管理辦法的運維文化；
4.2.1.3 基層系統(tǒng)運維管理辦法各項規(guī)章制度及獎懲辦法；
4.2.1.4 基層系統(tǒng)運維管理日常巡檢制度；
4.4.2 運維技術人員的培訓：
運維技術人員的培訓主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務知識、作業(yè)規(guī)范、新技術培訓、商務禮儀等內(nèi)容。
4.4.3 崗前培訓的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術規(guī)范等。
5.1 各組提交的培訓需求計劃應詳細、具體，主要包括培訓主題、培訓目標、培訓時間、培訓師、參訓員工和培訓需求等項目。
5.2 負責培訓的培訓師分為外聘培訓師和內(nèi)部培訓師兩種。培訓師由綜合管理組根據(jù)培訓計劃統(tǒng)一確定。
5.3 內(nèi)部培訓師的聘用：對于內(nèi)部培訓師，采用各組或相關部門提供候選人的方式。
5.4 運營組負責員工培訓出勤管理。培訓期間的出勤作為參訓運維服務商及運維技術人員的考核依據(jù)之一。
5.5 培訓出勤管理要求如下：
5.5.1 自收到培訓通知當日起，所有參訓人員均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。
5.5.2 培訓期間所有參訓人員上課均應自覺遵守公司各項規(guī)章制度。 5.5.3 參訓人員培訓前，須在培訓記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓記錄表由運營組存檔備查。
5.5.4 參訓人員培訓期間，不得無故缺席，無故缺席者取消運維上崗資格。
5.5.5 參訓人員的課堂紀律：
5.5.5.1 參訓人員上課時須將手機等通訊器材關閉或設置為振動狀態(tài)。
5.5.5.2 專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。
6.1 培訓的考核一般就下列幾種情況進行：
6.1.1 培訓前就培訓內(nèi)容進行課前考核，以了解參訓人員的實際知識水平。
6.1.2 培訓過程當中進行考核，以了解參訓人員的掌握情況，利于培訓的調(diào)整。
6.1.3 培訓結束后對培訓的全部內(nèi)容考核，以了解培訓效果。
6.2 培訓考核應根據(jù)具體的培訓主題采用以下幾種方法進行：
6.2.1 現(xiàn)場操作；
6.2.2 書面答卷；
6.3 培訓考核由培訓師設置考題，綜合管理組、運營組組織、督導、協(xié)調(diào)。
6.4 考場紀律：
6.4.1 參訓人員參加考試時須提前做好應試準備，不得攜帶允許應試工具以外的其它物品。
6.4.2 參訓人員考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以取消運維資格的處罰。
6.5 考試結果：
6.4.1對于崗前培訓，取得考試通過的參訓人員予以頒發(fā)培訓合格證書
，若不合格者則取消運維上崗資格。
6.4.2 對于崗中技能等級培訓，對于通過考核者，管委會頒發(fā)相應類別的職業(yè)技能證書。
6.4.3參訓人員的培訓考核結果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據(jù)之一。
第七章附則
7.1 本制度由管委會制訂并負責解釋。
7.2 本制度經(jīng)管委會綜合管理組組長批準后施行，修改時亦同。
7.3 本制度自頒布之日起施行，原類似制度終止執(zhí)行。
基層系統(tǒng)運維管理委員會
二0一六年七月二十六日
運維管理制度2
一、日常維護、管理規(guī)定
1、操作人員應按國家相關規(guī)定，經(jīng)培訓考核合格，持證上崗。
2、定期進行儀器現(xiàn)場巡查，進行必要的校準、維護、維修、耗材更換工作。以保障儀器準確可靠運行。
3、采用國家級樣品，若采用自配標樣，應用有證標準樣品對自配標樣進行驗證，驗證結果應在標準值確定度范圍內(nèi)。
4、標樣濃度應與被測廢水濃度相匹配。每月用國家認可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，質(zhì)控樣（或標準溶液）測定的相對誤差應不大于標準值的±10%，若不符合，應重新繪制校準曲線，并記錄結果。
5、負責每天進行一次儀器運行狀態(tài)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題則在第一時間解決。
6、按儀器運行要求定期對系統(tǒng)進行校準，以保證儀器數(shù)據(jù)的準確有效。應具備運行過程中定期自動標定和人工標定功能，以保證在線監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測結果的可靠性和準確性。
7、應對在線監(jiān)測站建立專人負責制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運行記錄和設備臺賬，建立相應的質(zhì)量保證體系，并接受環(huán)境保護管理部門的臺賬檢查。
8、應每月向上級部門提交工作報告，陳述站點在線監(jiān)測系統(tǒng)的運營情況。
9、安排相對固定的專業(yè)人員負責現(xiàn)場運營維護工作。
10、應備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時。
11、接受環(huán)保部門的監(jiān)督、指導、考核，及時匯報重大事故或儀器嚴重故障的情況。
二、在線監(jiān)測運維人員責任制度
1、認真學習和嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格遵守作業(yè)行為，嚴格操作制度，不違反勞動紀律，不違章作業(yè)。
2、堅持以“安全第一，預防為主”為方針，運維人員必須牢固樹立安全意識。定期組織安全教育，增強基站運維人員安全意識和自覺性。
3、嚴格在線監(jiān)測室內(nèi)各設備的操作，并按時做好每天的`儀器運行臺帳，監(jiān)測數(shù)據(jù)臺帳記錄工作。定期對儀器進行比對、校驗。定期對儀器和配套設備進行維護、保養(yǎng)。
4、如發(fā)生數(shù)據(jù)超標、數(shù)據(jù)采集遺漏等異常，應及時找出原因及時維護恢復正常，并在臺賬上做好記錄，同時上報公司。
5、節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應的安全措施。
6、凡遇上級部門比對監(jiān)測或例行監(jiān)測，必須提前校驗儀器，并做好自我比對，確保比對監(jiān)測、例行監(jiān)測一次性合格。
三、運維人員日常工作
1、每日工作
�。�1）運營單位應每日遠程檢查或電話詢問現(xiàn)場管理員儀器運行狀態(tài)，檢查數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是否正常，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應立即前往站點進行檢查。
2、每周工作
每周1~2次對監(jiān)測系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護，內(nèi)容包括：
（1）檢查各臺自動分析儀及輔助設備的運行狀態(tài)和主要技術參數(shù)，判斷運行是否正常。
�。�2）檢查自來水供應、泵取水情況，檢查內(nèi)部管路是否通暢，儀器自動清洗裝 置是否運行正常，檢查各自動分析儀的進樣水管和排水管是否清潔(必要時進行清洗)，定期清洗水泵和過濾網(wǎng)。
�。�3）檢查站點房內(nèi)電路系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)是否正常。
（4）檢查各儀器標準溶液和試劑是否在有效使用期內(nèi)，按相關要求定期更換標準溶液和分析試劑，對電極探頭進行清洗。
（5）觀察數(shù)據(jù)采集傳輸儀的運行情況，并檢查連接處有無損壞，對數(shù)據(jù)進行抽樣檢查，對比自動分析儀、數(shù)據(jù)采集傳輸儀及上位機接收到的數(shù)據(jù)是否一致。
3、月度工作
每月現(xiàn)場維護內(nèi)容：
（1）COD水質(zhì)在線自動監(jiān)測儀：檢查內(nèi)部試管是否被污染，必要時進行清洗，對易損件進行更換。用國家認可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，并記錄結果。
�。�2）流量計：檢查超聲波流量計高度是否發(fā)生變化。
�。�3）對臺賬進行整理。
（4）準備好季度性監(jiān)測的比對工作。
�。�5）清點試劑、藥品數(shù)量，做好使用記錄并及時補充。
四、設備故障預防處置制度
1、在線監(jiān)測設備需要停用、拆除或更換的，應當事先報經(jīng)能環(huán)部有關部門批準；
2、運行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，白天應在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，夜晚發(fā)生故障由運維人員電話指揮現(xiàn)場操作人員應急處理，并于次日清晨第一時間趕往現(xiàn)場處理；
3、對于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數(shù)據(jù)儀死機、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場進行針對維修，此類故障維修時間不應超過2小時。
4、對不易診斷和維修的儀器故障，若4小時內(nèi)無法排除，應上報備案并及時通知廠家進行處理，設備大修時應并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；
5、在線監(jiān)測設備因故障不能正常采集、傳輸數(shù)據(jù)時，應及時向上級部門報告，必要時采用人工方法進行監(jiān)測，人工監(jiān)測的周期不低于每4小時一次，每天不少于4次。
五、運維人員考核辦法
1、每周完成所轄設備的巡檢和維修任務，漏檢或維修不及時造成故障或事故罰款XX元。
2、每日（最多三天一次）上傳數(shù)據(jù)，若沒有按時按要求上傳數(shù)據(jù)造成上傳率、合格率等指標不合格，或受到主管部門、業(yè)主問責，罰款XX元。
3、按照要求對試劑進行定期更換，并對設備進行定期校驗等，圓滿完成每一次比對監(jiān)測任務，若因個人原因沒有規(guī)范操作或試劑配比不準確造成比對不合格，罰款XX元。
4、設備及數(shù)據(jù)發(fā)生異常時，應及時電話指導或到現(xiàn)場處理問題，若因處理不及時造成不良后果，罰款XX元。
5、其他因個人工作不認真，不按規(guī)范操作或個人技術能力原因造成的不良后果也因由個人承擔相應責任并罰款。
6、若嚴格按照規(guī)范操作，且保質(zhì)保量完成本職工作，根據(jù)比對監(jiān)測合格率、設備正常運轉(zhuǎn)率、維修成本、業(yè)務量等因素考核優(yōu)良差，同時與運營板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應獎勵。
運維管理制度3
1 總則
1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng) 和設備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責任人，對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的原則。
2 檢修安全管理制度主要內(nèi)容
1安全活動制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8 高空作業(yè)安全制度。
9 安全培訓教育制度。
10安全例會制度。
3 檢修安全活動制度
3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項安全活動。
3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實施。
3.3 安全員負責組織檢修人員學習國家有關安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的'問題，總結和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負責生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應急預案培訓及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。
4.2 部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3 交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運維管理制度4
第一條 本制度所說的信息系統(tǒng)是指相關業(yè)務的所有信息系統(tǒng)，包括應用軟件、操作系統(tǒng)平臺及相關的硬件設備
第二條 本制度所說的數(shù)據(jù)庫指信息系統(tǒng)后臺所使用的數(shù)據(jù)庫，包括生產(chǎn)用數(shù)據(jù)庫及測試用數(shù)據(jù)庫。
第三條 作為系統(tǒng)管理員必須定期檢測硬件設備的`狀態(tài)，認真填寫《系統(tǒng)運行日志》并存檔。對于硬件設備狀態(tài)不正常的要及時通知上級主管并要求硬件提供商進行維修或更換。
第四條 信息系統(tǒng)主機操作系統(tǒng)不允許系統(tǒng)管理員及數(shù)據(jù)庫管理員之外的人員隨意登錄。系統(tǒng)管理員要嚴格控制操作系統(tǒng)用戶賬號：要定期檢查操作系統(tǒng)訪問日志，并將訪問信息做記錄。系統(tǒng)管理員要定期對操作系統(tǒng)按備份方案做好備份。
第五條 系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)錯誤日志。將日志信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。
第六條 系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進行存檔。應用優(yōu)化方案進行性能調(diào)整。
第七條 數(shù)據(jù)庫管理員要定期對數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)及警告日志進行檢查。將狀態(tài)信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。
第八條 數(shù)據(jù)庫管理員要對數(shù)據(jù)庫用戶及用戶權限進行有效的管理，保障數(shù)據(jù)庫的訪問安全；定期對數(shù)據(jù)庫的訪問會話信息進行檢查。并將訪問會話信息進行整理存檔。
第九條 數(shù)據(jù)庫管理員要定期按備份制度及備份計劃對數(shù)據(jù)庫做好備份。并保證備份的有效性。
第十條 數(shù)據(jù)庫管理員要定期收集數(shù)據(jù)庫的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進行存檔。應用優(yōu)化方案進行性能調(diào)整。
第十一條 系統(tǒng)管理員要定期檢查信息系統(tǒng)應用軟件的運行狀況及錯誤日志。將狀態(tài)信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。保證系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運行。
第十二條 系統(tǒng)管理員要做到定期對系統(tǒng)應用軟件代碼進行備份。
第十三條 要保證業(yè)務批處理運行的有效性及穩(wěn)定性。
運維管理制度5
一．關于網(wǎng)絡的管理、維護（響應）制度為保證校園網(wǎng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1、故障登記制度：接線人員對用戶反映的問題應進行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應及時通知維護人員。
2、故障響應與反饋制度：維護人員在接到維護通知后，應在第一時間與用戶取得聯(lián)系，并及時進行維修，同時填寫維修反饋單，對于網(wǎng)絡問題及時通知網(wǎng)管。
3、網(wǎng)絡監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護人員應對網(wǎng)絡的運行狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題，及時維護并記錄。
4、緊急響應與通報制度：對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡重大故障，網(wǎng)管和維護人員應及時通報，并與其他部門合作，查找原因，力爭盡快解決問題，并由網(wǎng)管人員形成處理過程的報告。
二．服務器管理制度：為保證服務器安全、穩(wěn)定的運行，現(xiàn)制定如下制度：
1、服務器監(jiān)控制度：管理員應經(jīng)常性的監(jiān)控服務器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時與安全部聯(lián)系，并作詳細記錄。
2、重要數(shù)據(jù)備份制度：對于電子郵件服務器中的用戶信息，域名服務器中的域名信息，ftp服務器中的重要文件應進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份；ftp服務器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進行備份。
3、定期系統(tǒng)升級制度：對于windows操作系統(tǒng)的服務器應每周做一次升級，如遇到安全問題應立即升級。
隨著企業(yè)it應用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復雜，it運營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴重，運維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對it運維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運維團隊來系統(tǒng)而規(guī)范的進行運維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運維人員的流失，使得企業(yè)的it運維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應用的深入，運維已無法單純依靠幾個“運維先鋒”以及“技術大鱷”來解決。運維專業(yè)化的細分，需要企業(yè)能夠充分了解it運維以及運維人員的特性，才能讓運維人員在合適的細分空間不斷進行運維經(jīng)驗的積累，從而提升運維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的.問題，運維中總是采取消極應對的態(tài)度，使得眾多“運維先鋒”以及“技術大鱷”也因為受重視程度不夠等諸多原因選擇離開。
對此，專業(yè)it運維服務商金道公司高級副總裁王勇總結到，雖然企業(yè)it應用增加，但對大多數(shù)公司來說，應用始終有限，對于技術型的高端人才來說實戰(zhàn)機會較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務的連續(xù)性和知識傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對新人進行繁瑣的培訓，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。
那么針對以上種種問題，專業(yè)的運維服務商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設置系統(tǒng)標準的培訓體系及設立相應檢查監(jiān)督機制。例如，金道公司開展了很多服務層次的細分，可以從桌面到網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心再到應用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應開展更多對應的運維服務，運維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機會和成長晉升機會。此外，金道還擁有標準的培訓體系，通過系統(tǒng)培訓可以實現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓在節(jié)約企業(yè)成本的同時，也使得運維過程和結果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進行內(nèi)部管理梳理重整之后，20xx年金道進一步完善了人才培養(yǎng)機制，全年共對新員工培訓320人次，現(xiàn)場主管培訓120人次，繼續(xù)開展了嚴格的第二屆經(jīng)理晉升測試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強有力的運維服務團隊。
20xx年，金道通過明確各崗位的關鍵績效指標及標準，加大激勵力度，實行新增利潤分享制度，根據(jù)員工個人貢獻，再次分配獎金，來激活員工潛能，員工個人收益完全取決于個人和團隊的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團隊領導力等方面獲得提升，并將培訓作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時，也最大限度上維護了團隊的穩(wěn)定性。
總之，在運維管理中，團隊質(zhì)量直接影響著服務質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應晉升培訓機制方能確保較高的服務水平和較穩(wěn)定的服務質(zhì)量。
運維管理制度6
為完成運維任務必須建立相應的技術支持管理制度，使維護工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進行質(zhì)量考核，對運維團隊的工作績效進行評估，促進制度的更好落實，確保高質(zhì)量地完成各項維護支持任務。
1、1 機房運維管理制度
1、1、1 數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理
數(shù)據(jù)中心進出安全管理的重點在于對不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機房區(qū)域。
(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權并在遵守相關制度的前提下來訪者可自由進出。
(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運維人員。需經(jīng)授權訪問。
(3)機房區(qū)域：機房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應有嚴格的進出管控，外來人員進出需提前提出申請，來訪者進出機房區(qū)域需經(jīng)授權，進出需登記。
除了數(shù)據(jù)中心人員進出管理外，還應考慮設備和物品進出的流程。設備和物品的進出也應得到正式的審批,特別是對于機房區(qū)域的設備應重點管控。應通過機房人員/設備登記表詳細記錄。設備出門需開具出門憑據(jù)等。
1、1、2 機房安全管理制度
(1) 機房應防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。
(2) 機房門內(nèi)外、通道、設備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。
(3) 嚴格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機房內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁存放和使用易燃易爆物品，嚴禁使用大功率電器、嚴禁從事危險性高的工作。如需施工，必須取得領導、消防、安保等相關部門的許可方可施工。
(4) 外來人員進入機房應嚴格遵照機房進出管理制度規(guī)定，填寫人員進出機房登記表，在相關部門及領導核準后，在值班人員陪同下進出，機房進出應換穿拖鞋或鞋套。
(5) 進入機房人員服裝必須整潔，保持機房設備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進行拍照，嚴禁將水及食物帶入機房。
(6) 進入機房人員只能在授權區(qū)域與其工作內(nèi)容相關的設備上工作，不得隨意進入和觸動未經(jīng)授權以外的區(qū)域及設備。
(7) 任何設備出入機房，經(jīng)辦人必須填寫設備出入機房登記表，經(jīng)相關部門及領導批準后方可進入或搬出。
1、1、3 服務人員安全及保密管理制度
1、維護工程師必須熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密準則。
2、外部人員因公需進入機房，應經(jīng)上級批準并指定專人帶領方可入內(nèi)。
3、有關通信設備、網(wǎng)絡組織電路開放等資料不得任意抄錄、復制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時，應按保密規(guī)則進行。
4、機房內(nèi)消防器材應定期檢查，每個維護人員應熟悉一般消防和安全操作方法。
5、機房內(nèi)嚴禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強節(jié)假日的安全保密工作。
7、未經(jīng)有關領導批準，非機房管理人員嚴禁入機房。
8、機房內(nèi)嚴禁煙火，不準存放易燃易爆物品。
9、注重電氣安全，嚴禁違章使用電器設備，不準超負荷使用電器。
10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。 定期檢查接地設施、配電設備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。
11、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應盡快采取有效措施，并及時報告領導。 進行維修時，嚴格按照程序進行，杜絕人為事故發(fā)生。 嚴禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設備。
1、1、4 網(wǎng)絡安全管理制度
1、 運行維護部門必須制定相應的體系確保網(wǎng)絡安全，維護人員必須確立網(wǎng)絡安全第一的意識。
2、 在網(wǎng)絡建設期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關系，加強施工安全管理和網(wǎng)絡割接準備工作，確保現(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴禁人為事故發(fā)生。
3、 網(wǎng)絡運行維護期應確保維護工作、設備運行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。
4、 客戶數(shù)據(jù)的制作以及對設備的`指令操作要嚴格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設備技術手冊的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對設備的所有操作要有詳細記錄，操作時要一人操作一人核對，準確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認。
5、 網(wǎng)絡運行維護期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對操作流程、客戶分級、權限分級、操作記錄、遠程管理、密碼管理、防火墻技術、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運行控制包括對告警處理、測試、性能分析、應急預案的安全保證；操作設備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應用軟件的安全控制。
6、 未經(jīng)許可，嚴禁設備廠商通過遠程控制技術對設備進行修改維護，運行維護部門應有可靠的防范措施。
7、 為保證遠程技術支持的可靠性，需定期對遠程維護設備、端口進行檢查，在確保安全保密的同時確保其可用性。
8、 磁盤、磁帶等必須進行檢查確認無病毒后，方可使用。
9、 為保證網(wǎng)絡安全，遠程維護設備在一般情況下要處于關閉狀態(tài)，只有在需要的時候才開通使用。
1、1、5 數(shù)據(jù)中心值班制度
(1) 值班人員應嚴守崗位，按照規(guī)定時間上下班，無法按時到崗應提前向上級領導匯報，由上級領導負責調(diào)換班。
(2) 值班時間要盡職盡責，禁止從事與值班無關的事情。
(3) 參照《機房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時巡檢機房環(huán)境設施，密切注意電源、溫度、濕度等機房環(huán)境情況；隨時監(jiān)控IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡工作狀態(tài)，詳細記錄異常情況。
(4) 發(fā)生任何異常情況時，應嚴格執(zhí)行故障應急處理流程及時處理，并向上級領導及相關部門及時報告。做好一線技術支持工作。
(5) 對業(yè)務部門提出的服務請求，要快速、準確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務臺支持工作。
(6) 隨時監(jiān)督機房環(huán)境衛(wèi)生和無關的物品帶入，妥善管理設備工具。
(7) 遵照機房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進入機房人員及其他不當行為。
(8) 監(jiān)督維保廠家對機器設備進行定期巡檢和維護，對巡檢單據(jù)簽字確認，留檔備案。
(9) 遵照《人員/設備進出機房登記表》做好值班期間的人員、設備進出記錄。
1、2 網(wǎng)絡安全管理制度
1、2、1 防火墻安全管理職責說明
1、 防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、IT經(jīng)理三個角色。
2、 用戶包括公司業(yè)務部門工作人員、公司業(yè)務合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務商以及來訪客戶。
3、 防火墻管理員負責受理解決用戶提出的防火墻相關需求，評估防火墻的配置措施和變更風險，并將分析結果報告給IT經(jīng)理。
4、 IT經(jīng)理負責審批防火墻相關的配置變更措施，確認防火墻管理員對此配置變更的評估結果符合公司安全策略和規(guī)范要求。
1、2、2 申請防火墻權限流程及創(chuàng)建策略
公司業(yè)務部門工作人員因工作需要申請開通防火墻端口通信權限時，需要填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權原則來評估此權限是否與業(yè)務處理需求相符，寫出配置措施和風險分析，并將分析結果提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實施配置變更創(chuàng)建相應權限策略。
如果用戶需要臨時在防火墻上開通端口訪問權限，則應在“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”備注中注明使用時限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權限策略流程執(zhí)行。超過使用時限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認后，撤銷此權限策略。防火墻管理員應明確告知用戶應對由其所具有的防火墻端口權限對生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負責。用戶應保證開通的端口權限只用于生產(chǎn)業(yè)務數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務以外的應用服務使用。
公司業(yè)務合作伙伴與公司進行通信需要在防火墻上開通訪問權限時，應有公司相應業(yè)務部門工作人員來提出開通防火墻端口權限請求，并填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權限策略相同。
如因公司系統(tǒng)服務商與公司進行通信，需要在防火墻上開通端口權限時，應由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”，經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應權限策略。在系統(tǒng)服務商服務結束后，必須及時撤銷防火墻相應策略。
防火墻管理員應根據(jù)最小授權原則，為來訪客戶IP地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應權限策略，并禁止來訪客戶IP地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡。
1、2、3 變更防火墻權限流程及變更策略
由于業(yè)務或技術變動需要變更公司與外部站點之間的通信方式時，涉及到防火墻相關權限策略的變動，應該由業(yè)務部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”。經(jīng)業(yè)務部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實施過程和相關風險，提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實施配置變更，撤銷原有權限策略并創(chuàng)建新權限策略。
運維管理制度7
系統(tǒng)平臺運維經(jīng)驗要求:
1.具備aix、linux、windows操作系統(tǒng)的實際操作能力及日常運維能力(安裝、監(jiān)控、升級、lvm管理等),熟悉常用配置文件修改;
2.熟悉das、nas、san、存儲虛擬化的構架和原理。
3.熟悉dell/emc、hds、netapp、華為等品牌的主流存儲產(chǎn)品,能夠進行配置調(diào)整,并獨立完成故障診斷、備件更換等工作;
4.具備存儲級別的'容災、數(shù)據(jù)遷移項目實施經(jīng)驗優(yōu)先;
5.熟悉shell腳本,并有一定編寫腳本能力。
6.熟悉vmware、hyper-v等虛擬化平臺架構,對vmware的存儲、災備、網(wǎng)絡、安全、升級、虛擬機管理、監(jiān)控和性能等有深刻的理解。具備常見故障的分析和判斷能力,熟悉vmware vsan架構者優(yōu)先,具備vcp資質(zhì)優(yōu)先。
7.了解企業(yè)級備份系統(tǒng)構架,對于涉及虛擬機及存儲各種備份技術及應用能熟練應用。
8.有一定的學習能力、抗壓能力、解決問題能力、研究精神。
其他要求:
1.熱愛崗位、勤學肯干,
2.能夠接受日常加班、能夠在一定壓力下工作
3、具有團隊協(xié)作精神
4、工作穩(wěn)定性
工作職責:
1.負責服務器和存儲操作系統(tǒng)及基本應用的配置、安裝、管理及維護;
2.負責服務器、存儲設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控與巡檢;
3.負責對服務器、存儲設備的性能進行分析與優(yōu)化;
4.負責協(xié)調(diào)供應及二線人員對突發(fā)事件的應急處理;
5.負責執(zhí)行服務器、存儲、虛擬化相關變更及發(fā)布;
6.協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫、中間件相關運維工作;協(xié)助開展信息安全工作運維工作。
7.負責組織配合二線支持人員進行現(xiàn)場支持工作
運維管理制度8
為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務器管理、信息系統(tǒng)應用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應用控制。
一、信息機房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1、各單位信息機房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設備、溫濕度感應器、消防設備、防鼠設施等相關基礎設施。
1.2、各單位機房管理人員應定期（如每月或每季度）對機房硬件設備設施進行巡檢，以保證其有效性。
1.3、各單位機房應建立相關的出入登記、設備機歷登記、設備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。
2、出入管理
2.1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準，并認真填寫登記表后方可進入。
2.2、進入機房人員應遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。
2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設備正常運行構成威脅的物品。
3、安全管理
3.1、操作人員隨時監(jiān)控中心設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即按照應急預案規(guī)程進行操作，并及時上報和詳細記錄。
3.2、未經(jīng)批準，不得在機房設備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置；
3.3、軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細記入相關記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。
3.4、機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
3.5、機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。
3.6、嚴禁在機房計算機設備上做與工作無關的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。
3.7、機房嚴禁亂拉接電源，應不定期對機房內(nèi)設置的消防器材、煙霧報警、恒溫設備進行檢查，保障機房安全。
4、操作管理
4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經(jīng)機房負責人同意方可離開。
4.2、機房工作人員在有公務離開崗位時，必須關閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關閉主機及供電電源。
4.3、每周對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設備檢查與除塵。
4.4、嚴格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務器數(shù)據(jù)庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。
5、運行管理
5.1、機房的各類計算機設備，未經(jīng)負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。
5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設備的添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。
5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對各業(yè)務單位、業(yè)務部門等送交的.數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關規(guī)定履行交接登記手續(xù)。
5.4、部門負責人應定期與不定期對制度的執(zhí)行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據(jù)。
二、服務器管理
1、服務器管理
1.1、服務器、路由器和交換機以及通信設備是信息網(wǎng)絡的關鍵設備，須放置在機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2、服務器機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間外，要保障服務器24小時正常運行。
1.2、不得在服務器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設備，使用上述設備前一定要先做好病毒檢測。
1.3、不得利用服務器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務器零部件，嚴禁更換服務器配套設備。
1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務器系統(tǒng)；不得擅自修改服務器系統(tǒng)時間。
1.5、定期進行服務器系統(tǒng)掃描，及時關閉可疑的端口與服務，經(jīng)常查看服務器運行日志，檢查服務器磁盤空間（或其它存儲設備)的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)服務器異常運行情況并做好記錄。
1.6、管理員對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。
1.7、對服務器數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。
1.8、及時處理服務器軟硬軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種錯誤，對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結果。
1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄處理。
2、服務器病毒防范制度
2.1、服務器管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。
2.2、未經(jīng)上級管理人員許可，不得在服務器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應進行病毒例行檢測。
2.3、經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。
2.4、及時關注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務器安全參數(shù)，避免服務器被侵襲。
2.5、建立病毒防護體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。
2.6、定期實施靜態(tài)殺毒，對服務器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時，應立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數(shù)據(jù)備份與檢查
3.1、服務器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復。
3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新備份。
3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，保管地點應有防火、防熱、防潮、防盜等設施。
3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統(tǒng)應用管理
1、應用管理
1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應用系統(tǒng)管理原則，結合該應用系統(tǒng)的功能需求和技術特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應用方案。
1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時由資產(chǎn)歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現(xiàn)自身無法解決的問題時，將異常現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對異常情況進行分析和處理。
運維管理制度9
一、駐場人員守則
1. 準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。
2. 服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務，應立即遵守執(zhí)行
3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則
4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作
6. 駐場人員有義務保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。
7. 駐場人員未經(jīng)授權或批準，不準對外提供密級文件、技術配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的.經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。
8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9. 辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網(wǎng)站、看與工作無關的書籍報刊。
10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
11. 辦公接聽電話應使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13. 遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14. 私人資料不得在駐點打印、復印、傳真。
15. 未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16. 根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
二、考勤管理
1. 嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。
2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。
3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。
4. 因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。
5. 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。
6. 駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。
7. 按照規(guī)定當月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8. 單次遲到時間逾一小時者（不含）視當天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9. 當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10. 駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。
三、應急人員儲備
1. 將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項目的運作。
2. 在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。
3. 當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。
4. 儲備人員無論能力還是個人素質(zhì)與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
運維管理制度10
一、機房工作人員管理制度
1.嚴格注意防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2.機房工作人員應時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關人員配合解決。
3.為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。
4.機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應及時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。
5.機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6.機房內(nèi)的設備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并登記，用后及時收回。
7.保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。
8.其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化研究中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。
二、技術服務人員管理制度
技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統(tǒng)集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。
1.技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計劃，估計故障影響范圍。
2.技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》，由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
3.技術服務人員不得復制服務器、交換路由、安全設備等相關配置，不得將相關配置告訴第三方，不得將相關信息外泄。
4.技術服務人員在新安裝設備時，應告訴機房管理人員設備使用、維護的注意事項。
三、技術開發(fā)人員管理制度
1. 開發(fā)人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
2. 未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。
3. 開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4. 開發(fā)人員從服務器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數(shù)據(jù)。
5. 開發(fā)人員安裝新應用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的`安全性。不得私自在服務器上搭建安裝測試環(huán)境。
6. 開發(fā)人員在服務器上操作時，遇異常情況，應及時通知機房管理人員，切勿在服務器上進行測試操作。
7. 開發(fā)人員在服務器上的主要操作內(nèi)容為：
�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)進行升級和維護。
�。�3）對新開發(fā)的應用系統(tǒng)進行安裝和配置。
8. 開發(fā)人員不得進行以下操作：
�。�1）修改服務器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊表的修改等。
�。�2）在服務器上調(diào)試程序代碼。
�。�3）未經(jīng)許可重啟服務器和系統(tǒng)服務。
運維管理制度11
0.引言
在當今時代，信息網(wǎng)絡系統(tǒng)已成為社會組成必不可少的一部分，而信息網(wǎng)絡系統(tǒng)在各個企業(yè)中已成為企業(yè)辦公、生產(chǎn)、運行管理等方面的重要支撐平臺，隨著社會發(fā)展和企業(yè)信息化規(guī)模擴大，網(wǎng)絡的規(guī)模也隨之越來越大，網(wǎng)絡的結構日趨復雜，局域網(wǎng)的運行維護任務也日益顯得復雜繁重，因此如何能夠簡單有效地管理和維護內(nèi)部網(wǎng)絡已成為當前網(wǎng)絡管理研究的一個重要方面，迫切需要一種網(wǎng)絡管理方式可以簡化運維流程、減少運維步驟、快速查找故障、明確運維目標和提高運維效率。目前商用網(wǎng)絡管理軟件種類繁多，例如國內(nèi)的北塔、網(wǎng)強等網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。這些商用軟件網(wǎng)絡管理功能較為全面，但是針對信息網(wǎng)絡運行維護來說，還存在一些不足之處。
本文介紹了一種針對信息網(wǎng)絡運維而設計的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)強調(diào)以圖形化的方式顯示當前網(wǎng)絡各節(jié)點狀態(tài)。以直觀的方式反映網(wǎng)絡故障或潛在的故障，具備節(jié)點控制、監(jiān)測日志、統(tǒng)計以及多種智能報警功能，力求減輕網(wǎng)絡運維人員的工作量，提高工作效率。
1.概述
在大中型企業(yè)內(nèi)部的整個網(wǎng)絡上面運行著各種服務器以及眾多的個人臺式機，點多面廣，管理維護難度和工作量都相對較大。僅靠單純的人工管理，被動式的檢查維護已無法滿足整個系統(tǒng)良好運轉(zhuǎn)的需要，面對并處理網(wǎng)絡中眾多設備發(fā)出的事件報告和短時間內(nèi)檢測發(fā)現(xiàn)故障點等問題，所有的這些要求很清楚地擺在網(wǎng)絡管理人員的面前，因此迫切需要對網(wǎng)絡進行主動的監(jiān)視，自動進行網(wǎng)絡故障的檢測與解決，以維護網(wǎng)絡的良好運轉(zhuǎn)，從而更好地服務于整個公司的業(yè)務系統(tǒng)。
圖形化監(jiān)控系統(tǒng)可以更加直接地反映信息網(wǎng)絡系統(tǒng)狀態(tài)和故障，使運維人員明確網(wǎng)絡系統(tǒng)運行狀態(tài)，快速查找故障節(jié)點并進行處理。首先，收集網(wǎng)絡環(huán)境內(nèi)所有網(wǎng)絡節(jié)點的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡節(jié)點物理位置，建設信息網(wǎng)絡節(jié)點圖形化管理系統(tǒng)，根據(jù)收集的信息建立圖形界面和聯(lián)動資料庫，包括用戶物理位置、用戶信息、設備信息、網(wǎng)絡連接狀態(tài)信息等；然后把信息網(wǎng)絡節(jié)點圖形化界面與現(xiàn)有的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)進行接口配置，在圖形界面上產(chǎn)生網(wǎng)絡節(jié)點的實時狀態(tài)信息，同時可進行接口狀態(tài)操作，并進行網(wǎng)絡節(jié)點狀態(tài)聯(lián)動報警系統(tǒng)，當故障發(fā)生時，對預先指定的報警情況進行報警，報警方式可通過郵件和短信，使維護人員在第一時間得知并判別故障類型和嚴重程度，并通過圖形界面精確判斷故障地點，縮短網(wǎng)絡故障發(fā)現(xiàn)和處理時間。
2.圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)技術結構、技術優(yōu)越性
2.1.圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)技術結構
圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)由圖形部分、網(wǎng)絡管理功能部分、網(wǎng)絡健康度評估部分和運維流程部分組成。各部分的作用為：
2.1.1.圖形部分
圖形部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的銜接部分。其作用首先是系統(tǒng)本身各類功能的操作界面和針對網(wǎng)絡系統(tǒng)各環(huán)節(jié)物理位置的直觀展示，比如機房內(nèi)設備位置圖、建筑結構圖和辦公室網(wǎng)絡布點圖等，以及網(wǎng)絡系統(tǒng)整體和部分的拓撲結構圖，用三維圖形和二維圖形結合進行展示；其次是對整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的各功能部分進行銜接，像前面提到的網(wǎng)絡管理功能部分、網(wǎng)絡健康評估部分和運維流程部分要通過圖形部分進行銜接，使各部分功能得到體現(xiàn)，監(jiān)控人員通過其進行監(jiān)控和管理。圖形部分的完整度和詳細度直接影響到整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的運行效果。
2.1.2.網(wǎng)絡管理功能部分
網(wǎng)絡管理功能部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，按照分層架構設計思想進行建設，實現(xiàn)網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集與處理的分離，數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)的分離，共分為 3 個層次：數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和功能顯示層，具有較強的靈活性和可擴展性。
數(shù)據(jù)采集層：數(shù)據(jù)采集層是位于數(shù)據(jù)處理層與管理對象之間的數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，與 IP 網(wǎng)的網(wǎng)元設備和相關的業(yè)務系統(tǒng)交互，遵循標準的通信協(xié)議，完成系統(tǒng)所需的各類原始管理數(shù)據(jù)的采集，包括主機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件、環(huán)境等數(shù)據(jù)源的原始信息，如配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)和準確性數(shù)據(jù)等。
數(shù)據(jù)處理層：將數(shù)據(jù)采集層所獲得各種數(shù)據(jù)進行清洗、整理和標準化處理，提供各應用功能進行處理分析、統(tǒng)計及存儲，如通過觸發(fā)事件發(fā)生器，將收集的各類原始信息與KPI閾值對比后進行分析、配置或處理，形成資源分類的告警信息等。
功能顯示層：針對分類管理信息進行統(tǒng)一匯總和多維展現(xiàn)，實現(xiàn)網(wǎng)絡、系統(tǒng)硬件設備資源和軟件運行狀況的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。
另外按功能模塊劃分可分為六大模塊，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務、WEBService 應用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，各模塊組件之間通過TCP/IP進行通信，支持靈活的集中或多服務器的部署策略，提高系統(tǒng)的可擴展性。下面是其中幾種模塊的功能簡介：
數(shù)據(jù)采集組件：接收各網(wǎng)管功能模塊的數(shù)據(jù)采集請求，定時其管理范圍內(nèi)的被管對象中收集IT基礎設施信息，同時維護、提供性能數(shù)據(jù)緩存，存儲獲得的IT基礎設施的性能信息，從而達到：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)獲取接口、多管理協(xié)議支持、可擴展的IT組件支持、數(shù)據(jù)有效性控制和智能化網(wǎng)絡訪問控制。
綜合網(wǎng)管服務：綜合網(wǎng)管服務（NMS）作為數(shù)據(jù)處理層，建立了網(wǎng)絡管理模型和資源數(shù)據(jù)訪問模型的標準化，NMS數(shù)據(jù)處理層中采用了O/R Mapping、IOC、Remoting等技術完成系統(tǒng)的架構和實現(xiàn)。NMS將實體對象的數(shù)據(jù)如網(wǎng)絡配置數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)存儲在關系型數(shù)據(jù)庫中，通過O/R Mapping 實現(xiàn)將關系模型映射到面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，提供完整的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)管理、訪問模型和接口，完成了網(wǎng)絡管理數(shù)據(jù)的對象化，包括：網(wǎng)絡配置數(shù)據(jù)、 設備網(wǎng)元數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)（歷史數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)）、告警規(guī)則配置數(shù)據(jù)、告警信息數(shù)據(jù)、服務資源數(shù)據(jù)和用戶權限配置數(shù)據(jù)。
WebService應用服務：與圖形化部分緊密結合，監(jiān)控系統(tǒng)的應用管理、呈現(xiàn)層采用WEB架構實現(xiàn)，通過WEB2.0、AJAX、WEBSERVICE、JSCRIPT等技術，實現(xiàn)完整的B/S模式的應用管理、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)等核心功能。通過管理控制臺集成了網(wǎng)絡拓撲管理、網(wǎng)絡監(jiān)控、故障管理、報表管理、服務資源管理、資產(chǎn)管理和系統(tǒng)管理等。方便用戶統(tǒng)一執(zhí)行管理任務。門戶功能模塊可歸納為三種類型：門戶基本框架和管理功能：提供門戶通用服務和基本功能。包含用戶管理，門戶系統(tǒng)權限管理等。對其它系統(tǒng)的集成功能：主要提供對于系統(tǒng)監(jiān)控管理，流程管理，分析報表集成。管理門戶將作為這些系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問入口，并為用戶提供單一登錄功能。開發(fā)定制的特定服務模塊：開發(fā)用戶要求的日志和審計功能模塊，用戶訪問統(tǒng)計模塊。
數(shù)據(jù)流分析探針：監(jiān)控系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)采集能夠支持秒級單位的采樣周期。能夠提供原始采樣頻率的數(shù)據(jù)。監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的記錄，能夠通過對性能數(shù)據(jù)的對比，生成相應的閥值告警事件。監(jiān)控系統(tǒng)通過Web訪問的方式為用戶展示物理拓撲結構，并通過物理拓撲結構為用戶提供全網(wǎng)的性能和狀態(tài)信息，并通過顏色表現(xiàn)表示出來，幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡潛在的故障隱患點，從而為用戶提供管理數(shù)據(jù)的分析、診斷機制和運維管理流程。
2.1.3.網(wǎng)絡健康度評估部分
評價指標主要包括可用帶寬、單雙向時延、單雙向時延抖動和單雙向丟包�？捎脦捴苯佑绊懢W(wǎng)絡業(yè)務的質(zhì)量、網(wǎng)絡對即將開展業(yè)務的支撐能力以及網(wǎng)絡的擴容規(guī)劃和設計。單向時延、單向時延抖動和單向丟包之所以不可缺少是由于業(yè)務服務器和客戶終端內(nèi)容交互的非對稱造成的。評估方式由系統(tǒng)采用基于端到端的網(wǎng)絡性能質(zhì)量測試方法，指標是端到端之間的指標而不是單個設備、某一段甚至某一跳之間鏈路的指標。端到端的含義包括業(yè)務的起始點和業(yè)務的終止點整條路徑，是業(yè)務傳輸?shù)娜凯h(huán)節(jié)，端到端的'單向時延是從一個測量點（一個具體的IP地址）到另外一個測量點的數(shù)據(jù)報文傳遞所用的時間，這個時間是轉(zhuǎn)發(fā)時延、排隊時延和傳輸時延的總和，通過一系列測試后可以得出現(xiàn)有網(wǎng)絡健康度情況。
2.1.4.運維流程部分
網(wǎng)絡運維流程從功能上可以劃分為六個模塊，各模塊功能如下：
任務工單管理。該模塊實現(xiàn)臨時性任務管理功能，如派發(fā)給縣公司的任務工單、接收來自公司的任務工單、部門內(nèi)部用于任務分配的個人任務以及部門之間用于項目管理的部門任務等。
業(yè)務流程管理。該模塊實現(xiàn)對例行性網(wǎng)絡運維業(yè)務流程的管理功能，如資源調(diào)度流程、故障處理流程、網(wǎng)絡優(yōu)化流程和業(yè)務開發(fā)流程，這些流程一般可分解為定義良好的任務、角色、規(guī)則和過程，通過與人和各種應用系統(tǒng)的交互來進行工作流程的執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高網(wǎng)絡運維效率和網(wǎng)絡管理水平的目的。
統(tǒng)一工作任務列表。該模塊為用戶提供統(tǒng)一工作任務列表，包括當前任務、新建任務、已派發(fā)任務、已處理任務、閱知任務和待發(fā)任務。通過統(tǒng)一工作任務列表可以接收處理來自各方面的任務工單及來自工作流系統(tǒng)的業(yè)務流程。
工作任務統(tǒng)計分析。該模塊實現(xiàn)對個人工作和組織工作的統(tǒng)計分析功能，包括派發(fā)任務數(shù)量、接收任務數(shù)量、不同難度任務所占比例、任務完成及時率、任務完成質(zhì)量及績效指標完成情況等。
接口適配。該模塊提供與網(wǎng)管部分、圖形部分以及資源管理平臺的接口適配功能，通過系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和應用集成達到部分業(yè)務流程自動化的目標。
工作流管理系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)是用于定義、實現(xiàn)和管理工作流運行的一套軟件系統(tǒng)，通過與人和各種應用系統(tǒng)的交互來進行業(yè)務流程的執(zhí)行和監(jiān)控。工作流管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡運維流程支撐平臺的核心，包括圖形化建模工具、工作流引擎、管理監(jiān)控工具和工作任務列表四個主要功能模塊。
2.2.技術優(yōu)越性
2.2.1.網(wǎng)絡故障查找直觀明了，圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)的特點是實體圖形的大量使用，把網(wǎng)絡連接、設備位置、機房或房間布局、故障點描述等通過具體的圖形表現(xiàn)出來，再與網(wǎng)絡管理系統(tǒng)各個監(jiān)測功能模塊集成，就可以直觀明了的對各類故障情況進行圖形化描述，信息網(wǎng)絡運維人員可通過該系統(tǒng)了解故障的等級、類別、具置，并以此得出相應的處理辦法，直接節(jié)約了普通故障查找的人力和時間，提高了工作效率。
2.2.2.網(wǎng)管系統(tǒng)功能全面，由六大模塊組成，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務、WEBService 應用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，涵蓋層次化管理、拓撲管理、網(wǎng)絡監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報警管理和報表管理多項功能，還可通過相關功能模塊對整體或部分網(wǎng)絡系統(tǒng)健康度進行評估，以此為依據(jù)指定相應的網(wǎng)絡整改方案。
2.2.3.信息網(wǎng)絡運維流程明確，可通過網(wǎng)絡運維部分人為或自動進行運維工單下達，實現(xiàn)完備的流程化操作，包括任務工單管理、業(yè)務流程管理、統(tǒng)一工作任務列表、工作任務統(tǒng)計分析和工作流管理，從接受運維任務、任務分析、制定運維方式、資源調(diào)撥、人員派遣、運維操作、完成任務和對應不同變數(shù)選擇相應調(diào)配方式完成運維流程。
3.圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)的應用
3.1.系統(tǒng)中圖形部分的應用
該部分應用包括系統(tǒng)本身操作界面圖形和具體信息網(wǎng)絡拓撲信息及實際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制。
首先是操作界面圖形的規(guī)劃編制，涵蓋層次化管理、拓撲管理、網(wǎng)絡監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報警管理、報表管理和系統(tǒng)管理，以及各大類下面具體分類的操作界面圖形，如下圖所示：
其次是具體信息網(wǎng)絡拓撲信息及實際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制，要收集公司范圍內(nèi)所有網(wǎng)絡節(jié)點的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡節(jié)點物理位置，具體到網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡線纜、網(wǎng)絡通道、安全設備、服務器的布點狀態(tài)，以及信息機房和辦公室的布局圖紙，如下圖所示：
然后用具體的網(wǎng)絡設備圖形反應實際網(wǎng)絡連接情況，如下圖：
最后可根據(jù)圖形的詳細顯示得出網(wǎng)絡故障節(jié)點位置和嚴重程度等信息，極大的便利了網(wǎng)絡運維工作。
3.2.系統(tǒng)中網(wǎng)絡管理功能部分的應用
網(wǎng)絡管理功能部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，通過snmp協(xié)議讀取和寫入交換機、路由器、服務器等信息設備策略和數(shù)據(jù)信息，主要通過人工錄入和自動搜索相結合的手段進行設備發(fā)現(xiàn)和鏈路獲取，整合分析數(shù)據(jù)實現(xiàn)層次化管理、拓撲管理、網(wǎng)絡監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報警管理和報表管理多項功能，再通過設定網(wǎng)絡管理系統(tǒng)本身的報警策略定制報警數(shù)值和臨界點等信息，以圖形顏色標示、聲音、短信或郵件等方式對系統(tǒng)管理員進行告警。
網(wǎng)絡管理功能部分是整個系統(tǒng)的核心，圖形部分的功能顯示、網(wǎng)絡整體健康度評價和運行維護人員流程管控，都要通過功能部分進行實現(xiàn)和鏈接。
4.結論
圖形化網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)在信息網(wǎng)絡運維中的應用，將解決網(wǎng)絡運維側重于對網(wǎng)絡設備本身或網(wǎng)絡的維護與管理的問題，解決各類網(wǎng)管系統(tǒng)之間信息無法互通、管理內(nèi)容龐雜、操作界面多樣等問題帶來的局限性，大大降低了信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行風險，提高運維工作效率，實現(xiàn)對全網(wǎng)的綜合管理，包括全網(wǎng)故障分析、故障定位、全網(wǎng)性能綜合分析等功能，能夠從總體上提高企業(yè)的全網(wǎng)綜合管理水平和運維工作效果。
運維管理制度12
總則
為切實加強海淀區(qū)電子政務內(nèi)網(wǎng)機房(以下簡稱內(nèi)網(wǎng)機房)的運維管理，確保電子政務內(nèi)網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運行，根據(jù)有關規(guī)定，結合內(nèi)網(wǎng)機房實際情況，制定本管理制度。
本制度所稱電子政務內(nèi)網(wǎng)，是與政務外網(wǎng)物理隔離的按涉密網(wǎng)絡管理的政務內(nèi)網(wǎng)平臺，主要滿足區(qū)內(nèi)各政務單位內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業(yè)務應用服務，是區(qū)電子政務的重要基礎設施。
電子政務內(nèi)網(wǎng)機房日常管理制度
一、 嚴格機房工作人員的身份管理，參與內(nèi)網(wǎng)機房運維的人員必須經(jīng)過甄選。
二、 機房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓和考核。培訓內(nèi)容分為業(yè)務培訓、技術培訓和安全保密培訓，經(jīng)考核通過后方可上崗。
三、 機房工作人員離職應嚴格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應提前一個月以書面形式提交人員變更申請，經(jīng)審核同意后辦理相關手續(xù)。
四、 機房工作人員應嚴格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請假。
五、 機房工作人員工作期間應著裝整潔，佩戴工作證件。對服務電話應及時接聽，禮貌結束。
六、 內(nèi)網(wǎng)機房內(nèi)嚴禁喧嘩，嚴禁機房工作人員在工作時間做與工作無關的事宜。
七、 機房工作人員每天進行機房巡檢工作，認真查看機房環(huán)境狀況、設備運行狀況、系統(tǒng)運行狀況，并準確、完整地填寫機房巡檢記錄表。
八、 機房設備應擺放整齊，保持清潔。工作臺上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設備，禁止擺放其他與工作無關物品。
九、 機房環(huán)境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。
十、 進入機房必須換專用拖鞋或使用防靜電鞋套。
十一、 值班期間禁止攜帶任何與工作無關的物品進入機房，嚴禁吸煙、吃喝、聊天、會客。
十二、 定期組織清掃機房內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。每年對機房設備使用環(huán)境進行評估檢查，發(fā)現(xiàn)不達標現(xiàn)象，應及時采取措施改善。
十三、 機房工作人員進行設備配置時要嚴格遵守操作規(guī)范和流程。
十四、 機房工作人員負責內(nèi)網(wǎng)機房設備的日常維護，做好維護記錄和存檔工作。
十五、 機房網(wǎng)絡及主機系統(tǒng)的文檔，由機房工作人員負責裝訂保存，不得向無關人員透露文檔內(nèi)容。
十六、 隨網(wǎng)絡和主機設備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機房內(nèi)查詢。
十七、 網(wǎng)絡及主機系統(tǒng)配置參數(shù)變更時，必須及時修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡系統(tǒng)配置文檔與實際參數(shù)對應一致，同時將原配置歸檔。 十八、 外來人員進入內(nèi)網(wǎng)機房，需遵守機房管理規(guī)定，一律填寫《機房出入登記表》，未授權的人員嚴禁進入內(nèi)網(wǎng)機房。
十九、 外來人員進入內(nèi)網(wǎng)機房后要聽從機房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴禁操作內(nèi)網(wǎng)機房設備。
二十、 外來人員得到授權后方可對有關設備進行操作，操作過程應由機房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫操作記錄。
電子政務內(nèi)網(wǎng)機房值班管理制度
一、 內(nèi)網(wǎng)機房實行7×24小時值守，值班人員必須保證值班電話和手機24小時暢通。
二、 嚴格執(zhí)行機房值班交接班制度，接班人員應提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。
三、 交班人員如例行工作未完成，接班人員有權要求交班人員完成應做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細描述其未完成工作的具體事項，由接班人員繼續(xù)完成。
四、 值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請示程序，并在備班人員到崗完成交接班工作后方可離開。
五、 值班人員應認真履行崗位職責，實時監(jiān)測內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速予以處理，并及時上報。不能現(xiàn)場解決的，應及時通知技術支持人員協(xié)助處理。
電子政務內(nèi)網(wǎng)機房消防安全管理制度
一、 不得在機房內(nèi)堆放無關物品，嚴禁易燃、易爆等危險物品進入機房。
二、 嚴禁在機房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機房內(nèi)不得動用明火。
三、 定期檢查機房內(nèi)配備的'滅火器狀態(tài)，及時更換到期滅火器。
四、 嚴禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設備位置。確需更改的，必須履行請示程序，確保消防設備正常運行。
五、 每日應對氣體消防系統(tǒng)進行巡檢，認真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專業(yè)人員檢驗和測試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。
六、 定期對機房供電線路及照明器具進行檢查，防止因線路老化短路造成火災。
七、 機房工作人員應熟悉機房消防設施操作規(guī)則，了解消防設備操作原理、掌握消防應急處理步驟和滅火器的正確使用方法。
運維管理制度13
為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結合工作實際，制度本制度。
一、遵守國家有關法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴禁通過網(wǎng)絡進行任何黑客活動和性質(zhì)類似的破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。
二、對信息進行日常操作和維護的管理工作，要責任到人，保證系統(tǒng)的`政策運行。
三、嚴格管理操作系統(tǒng)賬號，定期檢查系統(tǒng)賬號和用戶權限分配。
四、當管理員監(jiān)測到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時，應及時修復；若當時無法修復，則需要向上級政務中心管理人員匯報。
五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間，要保障服務器24小時正常運行。
六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新啟用備份。
運維管理制度14
一、目的
保護寧波職業(yè)技術學院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)運維服務管理，規(guī)范網(wǎng)絡運維工作。
二、適用范圍
寧波職業(yè)技術學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡安全運維的第三方單位及相關運維人員。
三、運維項目管理
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運維項目應確保不會帶來網(wǎng)絡安全隱患。信息資源中心應對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運維項目結束后，應針對運維項目相關的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
四、運維人員管理
(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運維人員進行遠程運維所開設的`系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統(tǒng)賬戶，權限為工作相關的最小用戶權限，離職時及時回收賬戶權限。
(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡資產(chǎn)排查工作，編制學校IT資產(chǎn)清單，開展安全評估。
五、附則
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權歸信息資源中心，此前的相關規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維管理制度15
一、機房工作人員管理制度
1．嚴格注重防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2．機房工作人員應時刻注重機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài)，浮現(xiàn)故障要準時通知有關人員協(xié)作解決。
3．為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須天天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、修理或其他緣由關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。
4．機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)覺異樣狀況應準時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人討論處理計劃。
5．機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機房內(nèi)的設備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并記下，用后準時收回。
7．保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。
8．其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化討論中心負責人批準，機房人員伴隨并記下，做好記錄。
二、技術服務人員管理制度
技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統(tǒng)集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。
1．技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員交流溝通，推斷故障浮現(xiàn)的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。
2．技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入記下表》，由機房工作人員全程伴隨，舉行相關維護、修理操作，并做好全部操作記錄。
3．技術服務人員不得復征服務器、交換路由、平安設備等相關配置，不得將相關配置告知第三方，不得將相關信息外泄。
4．技術服務人員在新安裝設備時，應告知機房管理人員設備使用、維護的注重事項。
三、技術開發(fā)人員管理制度
1.開發(fā)人員進入機房前，應填寫《機房出入記下表》。由機房工作人員全程伴隨，舉行相關維護、修理操作，并做好全部操作記錄。
2.未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應以書面形式告知機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的.平安性。不得私拘束服務器上搭建安裝測試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務器上操作時，遇異樣狀況，應準時通知機房管理人員，切勿在服務器上舉行測試操作。
7.開發(fā)人員在服務器上的主要操作內(nèi)容為：
�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級和維護。
�。�3）對新開發(fā)的應用系統(tǒng)舉行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得舉行以下操作：
�。�1）修改服務器系統(tǒng)配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊表的修改等。
�。�2）在服務器上調(diào)試程序代碼。
�。�3）未經(jīng)許可重啟服務器和系統(tǒng)服務。
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