[薦]前臺(tái)規(guī)章制度
現(xiàn)如今,接觸到制度的地方越來越多,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的前臺(tái)規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)接受公司的領(lǐng)導(dǎo),服從公司的管理和調(diào)動(dòng),遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,努力完成本職工作和各項(xiàng)任務(wù)。
一、員工形象管理
1.上班期間,員工必須統(tǒng)一著工裝、戴工牌,不得化濃妝,不得著奇裝異服,保持服裝整齊清潔。
2.員工不可留長指甲,只可涂無色指甲油;飾物不得夸張繁重。
3.不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西;保持體味清新、口腔清潔。
4.打哈欠要掩著口部;不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小動(dòng)作。
5.不得表現(xiàn)慵懶情緒;站立時(shí)不得搖擺身體,不得依傍墻壁、柜子而立;不可扮鬼臉做怪動(dòng)作。
二、紀(jì)律管理
1.前臺(tái)區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作,不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。
2.嚴(yán)守工作崗位,不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
3.前臺(tái)電話來電,應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽;接聽電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語。
4.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用,工作時(shí)間禁止玩弄手機(jī)、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況,需盡快切斷電話,避免影響工作。
5.不得利用工作時(shí)間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報(bào)章、書籍
6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。
7.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí),要留意周圍環(huán)境,避免忽略客人。
8.客人來到柜臺(tái)前,須馬上放下正在處理的文件,禮貌的接待客人,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。
9.留心傾聽客人的問題,切勿隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時(shí),應(yīng)該說:“請(qǐng)稍等,待我查實(shí)一下”。
10.盡量牢記客人的姓氏,在見面時(shí)能稱呼客人“X先生/小姐/女士,您好!”
11.如遇客人對(duì)某事情外行或不能隨俗之處,不得取笑客人。
三、考勤紀(jì)律管理
1.員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時(shí)間準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行上、下班打卡制度(上班需提前十五分鐘到崗作交班工作)。
2.因公外出應(yīng)表明去處,并征得上級(jí)同意。
3.員工不得無故遲到、早退或曠工;病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。
4.員工上班期間不得使用前臺(tái)電腦用作私人上網(wǎng)。
5.離職員工須提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告,并向主管經(jīng)理、接替人交接完所有工作及公有財(cái)務(wù)方可離職,如有未上交之物品,將按照實(shí)際金額的2倍在工資中相應(yīng)扣除。
注:違反以上規(guī)章制度的第一次扣50元,第二次100元,以此類推。
如發(fā)現(xiàn)次卡、月卡、季卡、年卡費(fèi)用未上交者,將扣除當(dāng)月工資,并罰除所辦理卡種費(fèi)用的2倍。
同意上述規(guī)章制度者,請(qǐng)簽字蓋手。
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