倉庫管理制度必備15篇
在我們平凡的日常里,大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。我敢肯定,大部分人都對擬定制度很是頭疼的,以下是小編幫大家整理的倉庫管理制度,歡迎閱讀與收藏。
倉庫管理制度1
為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運行及倉庫物料的安全完整,確保物料的(臺)帳、(登記)卡、(實)物一致性,特制定本制度。
一、適應(yīng)范圍
本公司原材料倉庫。
二、要求
在保證財產(chǎn)安全的前提下,做到帳、卡、物三相符。
三、工作要求
(一)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙;
(二)認(rèn)真執(zhí)行考勤及值班制度;
(三)與外協(xié)廠家溝通以及對待領(lǐng)料人時應(yīng)做到語氣平和,語言文明,態(tài)度和藹。
四、具體相關(guān)規(guī)定
(一)、外協(xié)采購管理
1、倉庫應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況對各相關(guān)配件備有一定的庫存,采購部在基本庫存的基礎(chǔ)上根據(jù)生產(chǎn)計劃對各相關(guān)配件編制采購計劃,并及時與各外協(xié)廠家溝通,保證各配件按時到位,以滿足生產(chǎn)的需要。
2、對外協(xié)廠、委托加工單位的傳真合同內(nèi)容,必須明確數(shù)量、單位、規(guī)格、型號、交貨期及生產(chǎn)批序號,明確付款方式及付款期限,并請對方回傳確認(rèn)。對于不按時交貨的情況,及時告知生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人。
(二)收貨管理
1、外協(xié)件廠手續(xù)。
(1)物料入庫前先送待檢區(qū)由廠長進(jìn)行物料檢驗。
(1)物料入庫前出示經(jīng)廠長簽字的送貨單客戶聯(lián),在倉庫門外的單獨區(qū)域(送檢物料區(qū))與倉管員核對數(shù)量(重量)、規(guī)格、型號、外包裝與所裝物料是否一致;
(2)廠長檢驗合格后辦理入庫手續(xù)(開入庫單)。(檢驗標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)技術(shù)部對生產(chǎn)的工藝要求以及規(guī)范)。
(3)憑入庫單方可結(jié)算貨款。(祥見財務(wù)制度)
2、倉管員對外協(xié)件廠的收貨管理。
(1)確認(rèn)送貨單;
(2)確認(rèn)廠長的合格簽字;
(3)在倉庫門外的單獨區(qū)域(送檢物料區(qū))與外協(xié)送貨人核對數(shù)量(重量)、規(guī)格、型號、外包裝與所裝物料是否一致;及我廠的生產(chǎn)批序號,經(jīng)確認(rèn)無誤后開具入庫單。并把相對應(yīng)的送貨單作為附件與入庫單粘貼在一起。
(4)對于已經(jīng)開入庫單,但在試用或者使用期間發(fā)現(xiàn)的不良品物料,倉管員應(yīng)另行存放,做退回處理(沒有廠長的質(zhì)檢簽字認(rèn)可,不合格區(qū)中的物料不得再次使用)并及時開具退貨單。
(5)、對物料進(jìn)行分類存放,劃分區(qū)域標(biāo)識清楚,并在物料卡及帳本上及時填寫出入庫的時間,數(shù)量,做到帳物卡一致。
(三)、發(fā)料管理
1、倉庫員嚴(yán)格按生產(chǎn)計劃單的批序號發(fā)放相關(guān)零配件,領(lǐng)料單上必須填清配件名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、配件使用的生產(chǎn)批序號,并附有領(lǐng)料人、部門負(fù)責(zé)人簽字方可發(fā)放,并且必須與領(lǐng)料人當(dāng)面點清。
2、車間在領(lǐng)用超出生產(chǎn)計劃的.配件時必須附有相關(guān)手續(xù):
(1)經(jīng)廠長質(zhì)檢確認(rèn)報廢的配件需附有報廢單,并實行以一換一的規(guī)定;
(2)經(jīng)廠長質(zhì)檢確認(rèn)不合格的配件,屬外協(xié)廠家質(zhì)量問題的,必須附有廠長或車間主任簽字并注明原因的標(biāo)貼在該零部件上;
(3)車間在領(lǐng)用材料有少或不夠用時,應(yīng)重新開取領(lǐng)料單并注明多領(lǐng)用的原因及使用的批序號,且須廠長或著車間主任簽字方可發(fā)放。
(4)、委外加工的物料管理。a、需從本廠送出的原材料,倉管員應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計劃單,清點有關(guān)數(shù)量后,填寫《委外加工單》并交倉庫主管開具出廠證。由駕駛員帶回的委外加工廠的入庫單,先交于倉庫主管與出廠證核對后,再由倉庫主管及時交給財務(wù)部b、直接由供應(yīng)商送至加工廠的原材料,可直接根據(jù)委外加工廠的入庫單,填寫《委外加工單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,傳真至加工廠即可。加工完畢,需經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗合格后,方可辦理入庫手續(xù)。
(四)、產(chǎn)成品出庫管理:
(1)、銷售部:根據(jù)合同及發(fā)貨計劃開具《發(fā)貨申請單》,詳細(xì)列明購貨單位名稱、合同號、生產(chǎn)單號、付款方式、貨款收取情況、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價、金額及所需配發(fā)配件名稱,發(fā)貨方式并簽名后提交財務(wù)部
(2)、財務(wù)部:根據(jù)銷售部提交的發(fā)貨申請單,仔細(xì)核對相關(guān)內(nèi)容,對貨款到賬情況進(jìn)行認(rèn)真審核,如貨款已全額到賬,簽名并列明貨款到賬情況后交銷售經(jīng)理簽批后到倉庫組織發(fā)貨。如貨款未全額到賬需經(jīng)總經(jīng)理簽批后才可安排發(fā)貨。
(3)、倉庫:倉庫根據(jù)審批手續(xù)齊全的《發(fā)貨申請單》列明的名稱、規(guī)格,數(shù)量等進(jìn)行認(rèn)真配貨,并安排發(fā)貨;原則上要求不能錯發(fā),漏發(fā)及多發(fā),避免增加不必要售后服務(wù)費,由此產(chǎn)生的售后服務(wù)費將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任;同時根據(jù)實際發(fā)貨情況開具《出庫單》,并由相關(guān)人員簽字確認(rèn);如未按《申請發(fā)貨單》上列明的貨物完全發(fā)完,則由倉庫與業(yè)務(wù)員做好有關(guān)詳細(xì)記錄,以便下次好對照記錄安排補發(fā);貨物裝好后,由隨車司機(jī)簽字,辦好相關(guān)交接手
續(xù)后完成出貨作業(yè)。
(4)、平時因業(yè)務(wù)需要,需到倉庫借用材料或者產(chǎn)成品的,有關(guān)人員先填寫《借料申請單》,并經(jīng)總經(jīng)理簽字后交由倉管員辦理出庫手續(xù),倉管員仔細(xì)核對有關(guān)手續(xù)后開具出庫單,并把借料申請單作為附件提交給財務(wù)。
(5)、作為業(yè)務(wù)招待的商品,相關(guān)人員先填《特殊情況出庫商品申請單》,報經(jīng)總經(jīng)理審批后,到倉庫辦理出庫手續(xù),倉管員把《特殊情況出庫商品申請單》作為附件遞交給財務(wù)。 ( 五)、易耗品、勞保用品、廢舊物料的管理。
(1)、關(guān)于勞動保護(hù)用品的發(fā)放,領(lǐng)料人必須填寫領(lǐng)料單,并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字,倉庫方可發(fā)料;領(lǐng)用專用工具,貴重工具需生產(chǎn)廠長審批后,方可領(lǐng)(發(fā))料,并建立工具臺賬。(注:所有領(lǐng)料單上,必須有領(lǐng)料部門負(fù)責(zé)人,倉庫管理員及領(lǐng)料人的簽名)。職工辭職后,應(yīng)退回所領(lǐng)工具,憑倉庫的工具退回簽字辦理辭職的相關(guān)手續(xù)。
(2)、廢舊物料要進(jìn)行回收管理(包括各種容器,邊角料,及其它有用物料的回收),實行交舊領(lǐng)新制度(如螺絲刀等)。員工工種變動時、廠部放假前,所領(lǐng)(借)的工器具應(yīng)退回倉庫,辦理退料手續(xù)。
5、倉庫保管員工作變動時必須辦理移交手續(xù),以保證賬實相符。
6、技術(shù)部門試制研發(fā)階段在倉庫領(lǐng)料時,需持總工及生產(chǎn)廠長簽字的領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料。
7、倉庫應(yīng)定期及不定期地進(jìn)行物料盤存,定于每月28日對所有倉庫存物料進(jìn)行盤點,盤點數(shù)據(jù)交財務(wù)部。
(四)、處罰規(guī)定
1、外協(xié)廠送貨,沒有按照先出示廠長檢驗簽字的送貨單和清點數(shù)量,就直接把貨物直接放入倉庫,視為作弊,倉管員有權(quán)沒已收放入貨物,若倉管員在場沒有阻止,將視為瀆職,每次罰款100元;
2、車間主任、員工沒有按照規(guī)定操作,每次視實際情況,可以由倉管員會同廠長,對其處以5~200元的罰款,100元以上上報公司總經(jīng)理。
3、倉管員沒有按照規(guī)定操作,視實際情況,可以由當(dāng)事人會同廠長,對其處以5~200元的罰款,100元以上上報公司總經(jīng)理。
本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后即日生效執(zhí)行。
倉庫管理制度2
一、日常管理制度
1 、設(shè)立完備的酒水出入庫、保管、核帳崗,工作時間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務(wù)、用規(guī)范、程序完善。
2 、上崗的工作人員按規(guī)定著裝,做到儀表整潔,合乎員工原則要求。
3 、經(jīng)常與倉庫負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系,及時提出申購計劃,按照庫存周期管理原則,控制好酒水的采購量和倉儲量,確保不過多積壓。
4 、發(fā)生的每筆貨品進(jìn)出,均需填單登記,確保數(shù)量、品種的準(zhǔn)確,并做到經(jīng)常盤點核對,保證帳物相符。
5 、各類貨品堆放整齊。對周轉(zhuǎn)快、領(lǐng)量大的應(yīng)放在出入方便,易拿易存的位置;對名貴的,用量較少的酒,應(yīng)妥善存放在柜子內(nèi)或板垛上,確保安全無流失。另外,對于特殊情況的特別對待。
6 、各種存放必須符合保質(zhì)要求,在保質(zhì)期以內(nèi)使用,無破損酒瓶及嚴(yán)重癟、頭流入服務(wù)商店。
7 、做好各類空廢瓶、罐及酒水周轉(zhuǎn)箱的回收處理工作。
8 、保持倉庫內(nèi)干凈整潔、通風(fēng)、溫度適當(dāng)、無潮濕霉味。
9 、建立財產(chǎn)三級帳,做好各種設(shè)備設(shè)施的經(jīng)常檢查和清點工作。對財產(chǎn)的'報廢、設(shè)備添置做好記錄。
10 、消防設(shè)施齊全有效,工作人員具有一定的消防常識并熟悉來火裝置的位置及使用方法。
11 、對客戶反映的意見及時記錄,并做出相應(yīng)的處理。
12 、全體員工遵守員工守則和各項規(guī)章制度。
13 、做好交接班工作,交接清楚,并有記錄。
14 、嚴(yán)格執(zhí)行貨品驗收入庫制度。對于入庫的貨品要進(jìn)行品種、質(zhì)量和數(shù)量的驗收。發(fā)現(xiàn)問題及時報告,盡量將進(jìn)貨中發(fā)現(xiàn)的問題解決在貨款承付之前
15 、嚴(yán)格貨品的管理制度,對物品出庫均需提貨人在出庫單上簽字,由相關(guān)負(fù)責(zé)人審核、發(fā)貨等。月末對貨品進(jìn)行抽盤。盤點后一定要做到帳實相答,帳帳相符。如有差錯,一定要及時查明原因并報告上級領(lǐng)導(dǎo),及時處理。
16 、為防止庫存物品的過期和變質(zhì),貨品的發(fā)放要堅持“先進(jìn)先出”原則。
二.驗收制度:
1、庫房保管員根據(jù)申購單、采購單、發(fā)票主、樣品驗收所采購物資的供貨單位、名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,驗收合格后,在采購單上簽字,完善入庫手續(xù)。
2、所購物資過期、不符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),規(guī)格、數(shù)量、單價、質(zhì)量不符拒絕入庫,上報負(fù)責(zé)人并做好驗貨記錄。查明原因,確定不符由采購員辦理退貨
3、專用設(shè)備、工具的驗收,由使用部門派指定人員驗收并簽字。
三.入庫、保管制度:
1、采購員將保管員簽字的采購單、申購單、發(fā)票交負(fù)責(zé)人認(rèn)可,方可辦理入庫手續(xù)。
2、辦理入庫手續(xù)后,發(fā)生的物料損失、變質(zhì)、霉?fàn)問題,由倉庫保管員負(fù)責(zé)。
3、物品入庫,按物資性質(zhì)、種類、固定位置分別存放,合理使用倉位,做到不積壓、不受損、整潔美觀。
4、物品儲存保管要嚴(yán)格操作,應(yīng)遵循防火、防水、防壓原則,物品上下疊放要做到上小下大,上輕下重。貴重物品要做到入柜上。
5、對長期滯留、接近保質(zhì)期兩個月的物資,要及時列出并上報負(fù)責(zé)人并通知有關(guān)使用部門。過期不報,造成的損失要追究保管員經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
四、帳務(wù)管理制度:
1、存貨核算采用永續(xù)盤存制。
2、凡進(jìn)、出倉庫的物資應(yīng)于當(dāng)日登記,并結(jié)算出存貨數(shù),以確保物資與明細(xì)帳對應(yīng)。所有帳務(wù)應(yīng)做到日清月結(jié)。
3、每月二十六日報送財務(wù)準(zhǔn)確真實的入、出庫數(shù)據(jù)和單據(jù)。
4、每月月底最后一天進(jìn)行庫房貨物盤點。
五、紀(jì)律:
1、倉庫工作人員不得擅自使用所保管的物資。
2、不準(zhǔn)向無關(guān)人員提供庫存信息。
3、嚴(yán)禁先簽字后填寫領(lǐng)料內(nèi)容,嚴(yán)禁先出庫后補辦領(lǐng)料手續(xù),嚴(yán)禁憑白條發(fā)料。
倉庫管理制度3
1.大量存儲區(qū)(1樓),(油豆豉、水豆豉、金胚、多力玉米、1.8頭道等) 2.小量存儲區(qū)(2樓),各廠家4L以下的油,不暢銷的調(diào)味品; 3.退貨區(qū)(2樓堆菜籽旁)。
4.配貨區(qū)(大門左右兩邊各3米),不能堆放貨物。
1 物資的.驗收入庫制度
1.1 物資到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對、清點,如異常第一時間向辦公室(朱樸花)反應(yīng)。
1.2 對入庫前的物資,短貨,破損等,應(yīng)要求承運人按成本價賠償。(收貨人承擔(dān))
1.3 庫管收貨必須把到貨商品生產(chǎn)日期填寫在清單上對應(yīng)單品后面(捐50元)。
1.4 臨時采購的物資,對方無送貨單,收貨人當(dāng)天補填手工"入庫單"(捐20元)。
2 物資保管制度
2.1 品牌各管理員每周5之前把低于庫存安全數(shù)量單品實盤點數(shù)書面報辦公室(朱樸花),暢銷單品:低于30件,其它單品:低于5件,財務(wù)當(dāng)周必須賬面與實盤核對,找出原因并更正。(捐20元)
2.2各品牌倉庫負(fù)責(zé)人,把對應(yīng)自己品牌商品用毛巾把衛(wèi)生打理干凈,再進(jìn)行分類.
。1)保質(zhì)期未過半規(guī)到成品區(qū)。
。2)保質(zhì)期過半且在過期前60天外,單獨打包存放,并報辦公室業(yè)務(wù)部。
。3)過期及過期前60天內(nèi)存放在二樓退貨區(qū)。
。4)每周一考核(捐100元)
2.3來貨時堆碼整齊,發(fā)貨后,7零8落,故必須做整理,高放低,低提起。若倒下破損,由品牌責(zé)任人買走(捐20元)
3 物資的領(lǐng)發(fā)制度
3.1庫管員根據(jù)進(jìn)貨時間必須遵守"先進(jìn)先出"的倉庫管理制度原則(捐20元)。
3.2任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走物資,不得在貨架或貨位中亂翻亂動,庫管員有權(quán)制止和糾正其行為。
3.3以舊換新的物資一律交舊領(lǐng)新;領(lǐng)用的各種工具均要辦公室簽字。
3.4空余時間配貨(須把要送的貨提前配好放配貨區(qū))
4 物資退庫制度
4.1 臨期前2個月的貨、過期貨,倉庫不接受退貨,特殊情況報辦公室。
5 鐵的紀(jì)律制度
5.1睡覺(罰100元)(12:00-1:00除外) 5.2玩手機(jī)(罰100元)(12:00-1:00除外) 5.3干工作以外的事(罰50元)(12:00-1:00除外)
倉庫管理制度4
1.0目的
對倉庫物資的儲存、保護(hù)、進(jìn)、出庫進(jìn)行有效的控制。
2.0范圍
適用于公司各部門及項目的倉庫管理。
3.0職責(zé)
3.1部門及項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對倉庫管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.2財務(wù)管理中心負(fù)責(zé)對倉庫盤點的監(jiān)盤與記賬監(jiān)督。
3.3倉管員負(fù)責(zé)對倉庫的物品的進(jìn)、出管理和帳、物的盤點與記錄,并按規(guī)定對倉庫進(jìn)行管理。
4.0方法和過程控制
4.1物資入庫
4.1.1倉管員和物資使用部門的指定檢驗人員應(yīng)對物資進(jìn)行驗收,使用部門檢驗人員對物資的質(zhì)量負(fù)檢驗責(zé)任,倉管員對經(jīng)檢驗合格的物資數(shù)量進(jìn)行核實,開出《進(jìn)倉單》,由檢驗人員簽字確認(rèn)后,按指定位置擺放整齊。
4.1.2倉管員應(yīng)及時將入庫的物資登記到庫存物資臺帳,保證帳物相符。
4.1.3對急用物資使用人可經(jīng)部門經(jīng)理口頭同意后直接拿至現(xiàn)場使用,但使用部門須協(xié)助倉管員在1個工作日內(nèi)辦理出入庫手續(xù),倉管員及時入帳和銷帳。
4.1.4非經(jīng)營性的、保質(zhì)期在三天以內(nèi)的易變質(zhì)食品不用入庫,但須使用部門驗收確認(rèn)。
4.2倉庫管理要求
4.2.1倉管員根據(jù)物資的性能、品種、型號、用途、重量、包裝等特點以及易揮發(fā)、易受潮物資的特性和倉庫條件,把庫存物資分成清潔物資、維修物資、清潔工具、維修工具、待處理物資、不合格物資、危險品等,分區(qū)擺放并做好區(qū)域標(biāo)識。
4.2.1.1待處理物資包括饋贈品、回收再利用品、邊角料及發(fā)展商遺留下來的.物品等。
4.2.1.2不合格物資包括檢驗發(fā)現(xiàn)的物資、報廢物資等。
4.2.1.3危險品包括易燃易爆物品、帶毒性藥物、藥劑,以及強酸強堿等強腐蝕性 化學(xué)品。危險品應(yīng)分區(qū)隔離擺放、分類分項進(jìn)行保管,并設(shè)置明顯的標(biāo)識。具體按《危險品管理辦法》執(zhí)行。
4.2.2所有物資應(yīng)擺放整齊、分類標(biāo)識,方便領(lǐng)取,包裝標(biāo)識一律向外。
4.2.3應(yīng)根據(jù)倉庫內(nèi)物資特性,配備相應(yīng)的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具,設(shè)定上下限值,保持倉庫環(huán)境的溫度、濕度適當(dāng),環(huán)境清潔。
4.2.4倉庫內(nèi)應(yīng)具有相應(yīng)的防火、防潮、防盜、防揮發(fā)等措施。
4.2.4.1應(yīng)按規(guī)定配備滅火器材,消防設(shè)施應(yīng)功能正常。
4.2.4.2存放危險品的倉庫須裝防爆燈。
4.2.4.3大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險的加工維修設(shè)備的存放地點離住宅窗戶至少30米,離人群聚集場所至少50米。
4.2.4.4乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離5米存放。
4.3物資出庫
4.3.1物資的出庫必須憑《物品領(lǐng)用申請單》,經(jīng)部門或項目經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到倉庫領(lǐng)用,工程物品還須一并附上《工程維修單》,項目清楚,手續(xù)齊全。如有不符,倉管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。
4.3.2物資要按照“先進(jìn)先出”的原則發(fā)放。對于不是一次性消耗的物資如油漆、電話線、鐵釘、漂白水等,最初使用人填寫《物品領(lǐng)用申請單》,由倉管員銷賬。剩余物資必須存放在剩余物資存放點,剩余物資未使用完之前,不能開封新物資。
4.3.3急用物資領(lǐng)用人員須在一個工作日內(nèi)填寫《物品領(lǐng)用申請單》交倉管員,并由倉管員銷賬。
4.3.4《物資領(lǐng)用申請單》由物資使用人填寫,部門或項目經(jīng)理審批;如是借用物資,歸還時需填寫歸還日期,由倉管員驗收入庫。部門或項目經(jīng)理須對整個物資領(lǐng)用合理情況進(jìn)行監(jiān)督。
4.3.5周期性采購的物資均實行以舊換新制度,即用舊物資換領(lǐng)新物資,如:硒鼓、墨盒、燈泡、工程工具等。如不能提供舊物資,必須提供情況說明并由部門經(jīng)理簽名確認(rèn)。
4.4物資盤點
4.4.1倉管員對庫存物資每月進(jìn)行一次盤點,并填寫《倉庫進(jìn)銷存臺賬》經(jīng)部門或項目經(jīng)理審核后,報財務(wù)管理中心備案。
4.4.2倉管員對倉庫相關(guān)紙質(zhì)單據(jù)要留底并保存完整,包括:預(yù)算內(nèi)/外物資申購單、進(jìn)倉單、出倉單、物品領(lǐng)用申請單、紙質(zhì)倉庫進(jìn)銷存臺賬等,以便備查。
4.4.3對庫存時間較長的物資,發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超過保質(zhì)期時應(yīng)及時填寫《物資報廢申請單》,寫明報廢原因,由財務(wù)管理中心進(jìn)行價格審定,1000元以下的部門或經(jīng)理根據(jù)實際情況填寫處理意見,1000元以上(含1000元)的物資報總經(jīng)理或授權(quán)人審批。屬資產(chǎn)類物資需按《資產(chǎn)管理辦法》執(zhí)行。對有保質(zhì)期要求的,倉管員應(yīng)提前一個月報部門或項目經(jīng)理處理。
倉庫管理制度5
一、防火
1、全部進(jìn)入倉庫人員,嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙,嚴(yán)禁攜帶火種及易燃易爆物品。違者每人每次懲罰100元。
2、每個倉庫最少配備一臺干粉滅火器和1個水桶。全部滅火器材,要求擺放地點固定且簡單找到,對于違規(guī)擺放滅火器材的保管員,每人每次懲罰50元。
3、每個倉庫配備的滅火器材主要供本倉庫備用,必需存放在本倉庫內(nèi),滅火器不得對外借出,更不得隨便與其他倉庫或部門調(diào)換。
一旦公司消失火情,任何保管員都不需請示領(lǐng)導(dǎo)、都必需攜帶自己的滅火器樂觀參加滅火救援。救援結(jié)束后,必需將滅火器帶回倉庫,并仔細(xì)檢查,滅火器需要補充藥液或需要修理的必需馬上報請倉庫主管,倉庫主管也必需主動檢查、維護(hù)滅火器。違反規(guī)定,每人每次罰款30元。
4、倉庫主管必需對倉庫全部干粉滅火器統(tǒng)一編號,統(tǒng)一造冊,建立“管理責(zé)任制”,明確滅火器所屬倉庫和責(zé)任人,并于每月15號例行檢查,查看滅火器內(nèi)藥品是否過期失效,檢查滅火器是否損壞、能否正常使用。每個滅火器筒體上粘貼“檢查記錄單”,記錄責(zé)任人姓名,由倉庫主管每月15號填寫檢查結(jié)果。凡需更換或修理的滅火器,必需在發(fā)覺當(dāng)天報告總經(jīng)理。違規(guī)一次,懲罰倉庫主管50元。
5、倉庫主管每月必需組織全體保管員學(xué)習(xí)防火學(xué)問,對新入職保管員進(jìn)行防火學(xué)問培訓(xùn),讓全部人員懂得消失火情時如何盡快找到滅火器,如何使用滅火器,如何救火,如何自救。違規(guī)一次,懲罰倉庫主管50元。
6、倉庫人員要有極強的防火意識,要樹立“預(yù)防為主”的思想,特殊是倉庫主管,要時常巡察倉庫每一個角落,準(zhǔn)時排查火災(zāi)隱患,督促倉庫防火措施落實。
7、一旦發(fā)生火災(zāi),首先應(yīng)組織現(xiàn)場滅火,同時應(yīng)報告總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo),必要時撥打消防隊電話119
二、防水防潮濕
1、保管員應(yīng)常常關(guān)注自己倉庫的屋頂、墻壁、窗戶、大門、排氣口等部位是否存在漏雨、進(jìn)水隱患,應(yīng)特殊檢查倉庫墻壁和地面是否潮濕。發(fā)覺隱患,必需馬上報告?zhèn)}庫主管,要求修理或防護(hù)。
2、每天下班離開之前,必需鎖緊倉庫全部門窗以防止雨水。
3、遇到大雨或持續(xù)下雨,應(yīng)保持24小時值班檢查制度,防止雨水滲漏和門口雨水倒灌入庫。
4、面粉、調(diào)料等簡單潮濕物品,必需脫離地面上架堆放。堆放成品和箱皮時,必需先在地面鋪墊廢箱皮,以防潮濕。
5、嚴(yán)禁攜帶液體及潮濕物品進(jìn)入倉庫。
三、防盜
1、全部倉庫,必需人走落鎖,即使是在上班期間短暫離開倉庫,大門也必需落鎖,嚴(yán)禁大門放開而無人值守。每天下班離開之前,必需鎖緊倉庫全部門窗。違者每人每次懲罰30元。
2、倉庫大門鑰匙,必需專人專管,即由倉庫主管或倉庫主管指定人員管理。嚴(yán)禁隨便代管,嚴(yán)禁復(fù)制鑰匙,嚴(yán)禁把鑰匙隨便分發(fā)或隨便擺放在桌面。放假超過7天時,由倉庫主管負(fù)責(zé)把全部倉庫大門粘貼加蓋公司公章的封條。
3、為分清責(zé)任,成品倉庫必需嚴(yán)格根據(jù)交接班的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時,成品庫嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)入成品倉庫須知之一切規(guī)定。
4、盜竊行為認(rèn)定:未辦理出庫(即出庫單)手續(xù)而被帶出倉庫大門,即構(gòu)成盜竊行為。內(nèi)盜行為,按盜竊物品價值的10倍但最低罰金不低于500元的標(biāo)準(zhǔn)懲罰。內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為,可加重懲罰。對全部盜竊行為,公司保留訴諸法律解決的權(quán)利。
四、防毒害
1、全部進(jìn)入倉庫人員,嚴(yán)禁攜帶有毒有害有異味物品,違者每人每次懲罰100元。這在成品庫、面粉庫、調(diào)料庫特殊重要。
2、倉庫在方案滅鼠滅四害之前,必需制訂具體的操作方案和實施步驟,特殊列明所用毒藥名稱、數(shù)量、毒殺時間等,并報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
3、嚴(yán)禁寵物類動物進(jìn)入倉庫。
五、防過期變質(zhì)
1、對于有保質(zhì)期要求的物品比如面粉、調(diào)料、味精等,必需貫徹“先進(jìn)先用”的'出庫原則,即先入庫的先出庫,先到達(dá)的先使用。保管員要對每批物品的保質(zhì)期做到心中有數(shù),嚴(yán)防超過保質(zhì)期而變?yōu)閺U品。
2、對于保存條件有特別要求的物品比如酵母,倉庫主管應(yīng)指定專人專庫保管,該保管員應(yīng)每天實地檢查冷庫溫度、濕度等指標(biāo),關(guān)注冷庫機(jī)器設(shè)備運行是否正常,發(fā)覺問題馬上向倉庫主管匯報解決,嚴(yán)防變質(zhì)腐敗。倉庫主管也應(yīng)常常對上述物品和存放指標(biāo)抽查、過問,并馬上解決有關(guān)問題。
3、成品倉庫在日常發(fā)貨時,也必需貫徹“先進(jìn)先發(fā)”的發(fā)貨原則,即先入庫的先發(fā)貨,生產(chǎn)日期在前的先發(fā)貨。保管員要對每批成品的生產(chǎn)日期做到心中有數(shù),必需在成品即將到達(dá)保質(zhì)期的前兩個月以書面形式報告?zhèn)}庫主管,懇求處理看法。嚴(yán)防超過保質(zhì)期而變?yōu)閺U品。
六、安全用電與節(jié)能
1、只有公司專業(yè)電工才可對倉庫電路、電器進(jìn)行安裝、改建、修理、更換、調(diào)試,全部倉庫保管員不得實施以上操作。
2、電工和倉庫管理人員之外的任何人,不得隨便操作倉庫電器。
3、保管員不得隨便在倉庫臨時插裝大功率用電器,比如取暖電器、燒水器等,嚴(yán)防用電火災(zāi)隱患。
4、節(jié)省用電是每個員工的基本義務(wù)。嚴(yán)禁鋪張電能。
七、倉庫環(huán)境衛(wèi)生
1、每天打掃倉庫衛(wèi)生,常常保持地面、墻壁、門窗、貨架、貨位、工具、桌椅的干凈潔凈。這在成品庫、面粉庫、調(diào)料庫尤其重要。
2、常常清理倉庫內(nèi)的廢品雜物,準(zhǔn)時發(fā)覺老鼠等四害隱患。
3、常常整理倉庫物資,準(zhǔn)時歸類歸位。貨物擺放要逐步做到“分庫存放,分區(qū)管理,分類擺放,上架編號”。既要防止貨位鋪張,同時留意預(yù)留消防通道。
倉庫管理制度6
1、倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個重要組成部分,是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié),同時擔(dān)負(fù)著物資管理的多項業(yè)務(wù)職能。它的.主要任務(wù)是:保管好庫存物資,做到準(zhǔn)確,質(zhì)量完好,確保安全,收民迅速,面向生產(chǎn),服務(wù)周到,降低費用,加速資金周轉(zhuǎn)。
2、倉庫設(shè)置要根據(jù)工廠生產(chǎn)需要和廠房設(shè)備統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局;內(nèi)部要加強經(jīng)濟(jì)職責(zé)制,進(jìn)行科學(xué)分工,構(gòu)成物資分口管理的保證體系;業(yè)務(wù)上要實行工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)和abc分類法,不斷提高倉庫管理水平。
(一)倉庫標(biāo)準(zhǔn)化管理,保證材料及產(chǎn)品在存儲期間的質(zhì)量。
(二)及時為生產(chǎn)供給優(yōu)質(zhì)的材料、零配件以及半成品。
(三)及時為銷售部門供給合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)成品。
(四)明晰、完整、及時記錄出入庫情景,定期與財務(wù)部匯報數(shù)據(jù)。
(五)出入庫管理辦法:原材料和成品按以下九個大項分類管理。
倉庫管理制度7
為加強成本核算,提高店鋪的基礎(chǔ)管理工作水平,進(jìn)一步規(guī)范物資和成品流通、保管和控制程序,維護(hù)店鋪資產(chǎn)的安全完整,加速資金周轉(zhuǎn),特制定本制度:
一、庫存日常管理
1、店鋪內(nèi)設(shè)專職倉管員一職,負(fù)責(zé)日常手機(jī)的入庫、出庫、盤點管理。
2、必須保證專賣店內(nèi)、庫內(nèi)手機(jī)的安全及完整性,急需使用配件,須經(jīng)店長同意方可借用。
3、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和商品的'明細(xì)記錄。財務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一,相互一致。新機(jī)、退回機(jī)、售后返修機(jī)應(yīng)分開記錄詳細(xì)。
4、必須嚴(yán)格按倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作,倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆記錄,做到日清日結(jié),確保手機(jī)進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時登記手工明細(xì)賬并與財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,確保兩者的一致性。
5、做好各品牌手機(jī)和配件的日常核查工作,倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點,并做到賬、物兩者一致。如有變動及時向店長反映,以便及時調(diào)整。
6、倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理,對存放期限較長的滯銷機(jī)型等不良存貨,要按天編制報表,報送店鋪管理相關(guān)部門,店鋪在晚會上要共同商討處理方案。
二、入庫管理
1、手機(jī)進(jìn)倉時,倉庫管理員必須辦理入庫登記手續(xù);有不合格產(chǎn)品可當(dāng)面提出異議。
2、入庫時,倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目,如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時,當(dāng)天于送貨人或單位聯(lián)系提出異議。
3、因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回手機(jī),應(yīng)及時交由售后相關(guān)人員處理。
三、出庫管理
1、各類材料的發(fā)出,原則上采用先進(jìn)先出法。手機(jī)(包括配件、促銷品)出庫時必須辦理出庫登記手續(xù),領(lǐng)物人和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、品牌型號、數(shù)量、質(zhì)量狀況,核對正確后方可出貨;倉管員應(yīng)經(jīng)領(lǐng)物人簽字,登記入帳。
四、報表及其他管理
1、倉管員在月末結(jié)賬前要到財務(wù)部對庫存帳,以保障庫存產(chǎn)品數(shù)量的準(zhǔn)確性與完整性。
2、每月2日前,必須正確及時將庫存資料上報財務(wù)及相關(guān)部門,并確保其正確無誤。
3、庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯,應(yīng)及時查明原因,并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的,必須經(jīng)店鋪管理人員審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理,否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)零配件失少或質(zhì)量上的問題(如受潮、生銹、老化、或損壞等),應(yīng)及時用書面形式向有關(guān)部門匯報。
4、外區(qū)倉庫必須由專人負(fù)責(zé)登記庫存商品收發(fā)存臺賬,并將當(dāng)月增減變動及月末結(jié)存情況編成報表,定期進(jìn)行盤點清查,每月將各類報表在規(guī)定的時間內(nèi)報送銷售部及財務(wù)人員
倉庫管理制度8
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)試劑的接收、入庫、保管、發(fā)放和臺賬的管理;
2、試劑分區(qū)分類管理,定期盤點庫存,設(shè)置安全庫存,及時補貨,臨近有效期的及時封存,集中處理;
3、易燃易爆易制毒危險品試劑的特殊管理;
4、常用試液(滴定液)的`盤點,及時補貨,做好配制計劃;
5、常用試液(滴定液)的配制和標(biāo)定,填寫配制記錄,做好標(biāo)簽,儲存并保證其有效性。
任職要求:
1、生物醫(yī)藥或者化學(xué)工程相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,認(rèn)真細(xì)心,責(zé)任心強。
2、熟悉各類化學(xué)試劑的性質(zhì),了解常用試液(滴定液),從事相關(guān)工作1年以上。
倉庫管理制度9
一、考勤、同車間考勤
二、倉庫工作布置
1、每天早晨上班由主管負(fù)責(zé)人主持開晨會,各工序人員要按時匯報需要解決的問題,務(wù)必做到能當(dāng)時解決的問題當(dāng)時解決,當(dāng)時沒能解決的問題優(yōu)先解決。
2、上班時間不得任意脫崗,除外勤人員外其他一律不得帶手機(jī)上班,不得在工作場地追逐嘻鬧、大聲喧嘩、爭吵、打架。要愛惜廠里財物,工作時要愛護(hù)好自己的工具,如損壞要以舊換新。對所包裝的產(chǎn)品要輕拿輕放,不要造成外觀損壞,全部的紙箱、膠帶、螺絲不準(zhǔn)亂扔亂放,用完后要放回原處,未用的備件要集中收回,交于各工序責(zé)任人。不得在墻上包裝箱上亂寫亂畫,如需在墻上或紙箱上標(biāo)明產(chǎn)品名稱時,肯定要字漬清楚、字體工整、大小一樣。
3、要在工作中愛崗敬業(yè),學(xué)習(xí)好自己的本職工作,努力創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)同事、尊重客戶。執(zhí)行工作要快速、定量、定時,工作肯定要按時完成。
4、工作場所要衣裝整齊,不得赤腳,不準(zhǔn)穿拖鞋。
三、各工序人員的責(zé)任范圍
1、內(nèi)勤人員
①接電話,向客戶報價,記錄好客戶的城市、姓名、貨物的規(guī)格、價格、所需備件、物流地址,開出庫單時肯定要簡章清晰。
、谄匠R獧z查好貨物的'庫存情況,數(shù)據(jù)要精確,與其它生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)工作時要書面記錄。
、塾涗浢刻斓陌l(fā)貨車次情況,姓名時間,每周一問詢一次車輛有無違章記錄。
、芟挛缲浳锇l(fā)出后要核算好出庫單的數(shù)量,查看是否有發(fā)錯貨物、記錯發(fā)貨信息、喪失單據(jù)的情況,第二天向客戶發(fā)短信通知接貨信息。
⑤客戶退貨肯定要記錄好貨運站地址、電話、退貨單位,在中午上班時,或是會上交于外勤人員。
、夼c客戶接觸時要用禮貌用語,陳述事情要清晰。
2、倉庫整貨人員
、賹W(xué)習(xí)溝通工作經(jīng)驗、技巧。合理布置工序、檢查貨物出庫數(shù)量,平常要留意貨物排放位置。
、谘b車時要核對好貨物數(shù)量,要做到萬無一失。
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1目的
為維護(hù)庫區(qū)安全,加強外來人員進(jìn)出倉庫管理,特制定本規(guī)定。
2范圍
本規(guī)定適用于除宜昌市百麗商貿(mào)有限責(zé)任公司員工之外的`所有外來人員。
3職責(zé)
倉管部是公司倉庫的歸口管理部門,直接對外來人員出入倉庫進(jìn)行管理。
4具體細(xì)則
4.1 公司客戶,主管部門等重要來賓來倉庫進(jìn)行業(yè)務(wù)工作或參觀訪問時,由倉管部電話及時通知受訪部門派人進(jìn)行接洽、陪同。如參觀期間需要拍照、攝像需報公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4.2 進(jìn)入倉庫的外來人員(主管部門、公司客戶除外)必須持有效證件到倉管部登記,由負(fù)責(zé)人問明事由,并電話聯(lián)系受訪部門是否同意接待,若同意,則填寫“外來人員登記表”和“外來人員出入倉庫憑證”,由受訪部門派專人引領(lǐng)進(jìn)入倉庫,離開倉庫時,將有接待部門或接待人員簽字的“外來人員出入倉庫憑證”交回給倉管方可出庫;若不同意或受訪人員不在則不予進(jìn)入。
4.3外來人員如需要進(jìn)入倉庫,確因工作需要的,需接待部門報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并有接待部門人員陪同。進(jìn)入人員不得攜帶任何危險品、攝像機(jī)、照相機(jī)或描繪工具等,如有特殊業(yè)務(wù)需攝像、拍照,需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.4 節(jié)假日外來人員來訪,必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且在倉管處登記后,接待部門陪同按照指定路線、地點參觀。
4.5 公司任何人不得對外來人員提供公司內(nèi)任何管理文件和公司重要數(shù)據(jù)。
4.6 未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁公司員工私自帶外人進(jìn)出倉庫。
4.7 各部門應(yīng)主動配合倉管部人員對外來人員進(jìn)行檢查、登記。對拒絕登記者,嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫,并報公司辦公室。
5 本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)有效,自發(fā)布之日起開始實施。
倉庫管理制度11
第一節(jié)總則
第一條為了進(jìn)一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù),充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用,促進(jìn)公司內(nèi)外
部信息交流與溝通,及時掌握市場信息,拓展經(jīng)營視野,提高經(jīng)營管理水平,擴(kuò)大公司對外知名度,提升公司外部形象,制定本規(guī)定。
第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。
第三條本制度包括總則,管理機(jī)構(gòu),職能分工,客服管理制度,美工管理制度,倉儲管
理制度,物流管理制度。
第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)
第三節(jié)職能分工
第四條運營總監(jiān)
1、制定相關(guān)營銷策略,完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、規(guī)章制度,編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算,落實并監(jiān)控各項策略的實施,并及時向管理層匯報。
2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排,制定工作計劃,引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊人員完成各項計劃任務(wù)。
3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報告給管理層做決策參考,并就重大網(wǎng)絡(luò)營銷事項向公司管理層提交決策性建議。
4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù),建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制。
5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。
第五條店長
1、有極強的文字修養(yǎng),能擅長撰寫打動人心的軟文,并有能力策劃軟文營銷。
2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量;日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。
4、安排部門工作任務(wù),并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護(hù)店鋪正常運營,不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。
第六條客服主管
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊處理日?蛻糇稍、解答及投訴。
4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,消費者滿意度的跟進(jìn)及分析,進(jìn)行客戶需求分析,并安排制定和實施CRM客戶關(guān)系管理。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動,并進(jìn)行分析和總結(jié),及時反饋促銷結(jié)果。
第七條客服專員
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)顧客促成銷售。
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好售后服務(wù)工作。
4、商品上下架及商品信息維護(hù),協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。
5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細(xì)則,積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)。
第八條倉儲主管
1、負(fù)責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào),倉庫的正常運轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。
3、負(fù)責(zé)開具出入庫單據(jù)及倉庫物資明細(xì)賬的登記,物資整理、擺放、保管等工工作。
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題與成績,與公司決策層及時溝通,以便對倉庫工作進(jìn)行及時調(diào)整。
5、負(fù)責(zé)組織倉庫每月盤點、年終盤點;協(xié)助公司做好臨時性盤點或抽查盤點。
第九章倉儲專員
1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。
2、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,提高效率,降低成本。
3、科學(xué)管理貨品庫位,提出改進(jìn)方案,保證倉庫最大化的使用率。
4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運作需求。
5、執(zhí)行盤點工作和結(jié)果分析。
6、高效完成上級安排的工作與任務(wù)。
第十條美工主管
1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計,公司網(wǎng)站及印刷品視覺創(chuàng)意和設(shè)計等。
2、負(fù)責(zé)形象畫冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設(shè)計制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計執(zhí)行,產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。
3、負(fù)責(zé)淘寶美工團(tuán)隊的管理,建立美工績效考核制度,并對團(tuán)隊有計劃地進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤指導(dǎo)與考核。
4、定期制作促銷圖片和頁面,配合店鋪銷售活動;美化修改產(chǎn)品頁面,定期更新店鋪主頁。
5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計,結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。
第十一條美工專員
1、負(fù)責(zé)商品拍攝,圖片處理,網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善,產(chǎn)品上架。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺美工設(shè)計,各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作。
3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計、整體美化,活動廣告和相關(guān)圖片的制作,以及設(shè)計定期的推廣活動。
4、攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝,細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。
第三節(jié)客服管理制度
第十二條崗位職責(zé)——售前客服
1、每天工作開始之前,做好售前各項準(zhǔn)備工作(寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復(fù)流程)。
2、做好每天的工作記錄,記錄每天的客戶問題,成交情況,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提醒自己,提高自身的業(yè)務(wù)水平。
3、在領(lǐng)導(dǎo)的`帶領(lǐng)下,和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,圓滿完成銷售業(yè)績。
4、負(fù)責(zé)在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流,以熱情的服務(wù)態(tài)度,和專業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。
5、豐富的專業(yè)知識和良好的銷售技巧,幫助買家選擇合適的商品,促成客戶的購買,提高成交率與客戶回頭率。
6、負(fù)責(zé)針對客戶拍下商品,沒有及時付款的訂單,做好及時跟進(jìn),通過向買家詢問等方式,督促買家及時付款。
7、負(fù)責(zé)不同買家不同備注,做好買家群體特征分類,主動全面了解買家情況。
8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家,定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。
9、把忠實買家設(shè)為你的VIP買家群體,提出相應(yīng)優(yōu)惠政策信息,負(fù)責(zé)活動通知客戶。
10、負(fù)責(zé)做好銷售后的訂單備注。
11、做好個人每天的銷售報表。
12、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第十三條崗位職責(zé)——售后客服
1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買的買家提供售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。
3、收集與反饋顧客的意見;協(xié)助售前銷售。
4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評的處理等相關(guān)售后問題。
5、店鋪后臺的評論、回評、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺信息,查看并處理信息。
6、每天工作開始之前,做好售后各項準(zhǔn)備事項(處理中、差評的流程、延伸客戶服務(wù)的流程、退換貨的操作流程)。
7、做好每天的工作記錄,記錄每天的問題,以及自己是如何解決,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提醒自己,提升自己處理問題能力,成為一個專業(yè)的售后客服。
8、定期回訪顧客,用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶,與他們建立起良好的客戶關(guān)系,同時搜集買家們好的意見和建議。
9、建立買家的資料庫,記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。
第十四條崗位職責(zé)——投訴處理
1、負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。
2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容,檢查審核(投訴處理登記表)。
3、負(fù)責(zé)確定具體的投訴事件,協(xié)作調(diào)查客訴原因。
4、負(fù)責(zé)投訴處理過程中的跟進(jìn)和協(xié)調(diào),將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié)果提交上級。
5、負(fù)責(zé)對客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),做好資料歸檔,進(jìn)一步的總結(jié)分析和考核工作。
6、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理匯報客戶投訴管理工作情況。
7、負(fù)責(zé)對客戶投訴進(jìn)行回訪,形成客戶評價單并存檔。
8、負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴信息,改善客戶投訴處理方案。
9、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第十五條工作制度
1、上班時間:前期4人
早班:8:00——17:00
晚班:16:00——24:00
注意事項:上下班時,必須做好交接工作、交接本記錄、及時查看工作。
2、嚴(yán)格遵守公司和職場各項制度,按時出勤,不得在上班時間從事工作不相關(guān)事情。
3、上班時間不得遲到、早退,有事離崗需向主管請示,如請假,事先聯(lián)系部門經(jīng)理。
4、新產(chǎn)品上線前,由培訓(xùn)專員為客服上課,介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握商品屬性。
5、保持桌面整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔辦公室,每人一天,輪流清理,有事不能打掃,需提前換好班。
6、嚴(yán)格恪守公司秘密,不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。
第十六條崗位規(guī)范
1、客服人員應(yīng)保持良好的狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真,熱情,有耐心,責(zé)任心強。
2、接待客戶咨詢,要熱情,運用專業(yè)術(shù)語,認(rèn)真解答客戶提出的疑問。
3、熟練掌握公司運營流程和服務(wù)項目,全面了解客戶的情況,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的進(jìn)行客戶服務(wù)工作。
4、接待好咨詢客戶,文明用語,禮貌待客,不影響公司形象。
5、每位客服一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄下來,相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取,并每周上報工作總結(jié)與計劃。
7、沒顧客的時候,多巡視網(wǎng)店后臺,推薦櫥窗位,發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件
的,第一時間到網(wǎng)店管家中查看庫存,然后將該寶貝實際庫存通知其他同事注意。
8、在接受客訴時應(yīng)主動致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
第四節(jié)美工管理制度
第十七條圖片管理
1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照,圖片處理,并上網(wǎng)銷售。
2、圖片必須添加自有水印。
3、大圖片寬度710像素,其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。
4、每款商品需要五個以上的賣點作為細(xì)節(jié)圖片,對細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注。
5、商品描述模板采用同一模板,以統(tǒng)一風(fēng)格。
6、測量商品實物長、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù),要求準(zhǔn)確。
7、在大圖上標(biāo)注:商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明(商品說明由進(jìn)貨人員提供)。
8、商品圖片拍攝出來后,一定根據(jù)實物調(diào)整色差,將色差調(diào)整到最低限度。
9、對原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存,多張圖片按照貨號+編號來命名;對處理好的PSD圖片,也按照貨號+編號來命名;對處理好的JPG圖片,同樣按照貨號+編號來命名;所有圖片都要在另外的電腦中備份。
10、在淘寶進(jìn)行上貨操作,注意幾點:命名全面,搜索率高;選擇正確的類目和品牌;定價;是否參與打折等信息。上貨完成后,對新上架商品進(jìn)行瀏覽,檢查正確性。
倉庫管理制度12
為保證成品的安全存放,便于產(chǎn)品識別和存取,避免堆放混淆,特制定本制度。
一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)各類成品的入庫規(guī)格、型號、數(shù)量等的驗收,合理安排成品倉位的劃分,進(jìn)行成品的安全、有序存放,負(fù)責(zé)倉庫的.安全、衛(wèi)生和管理工作,對入庫成品進(jìn)行標(biāo)識,防止成品入庫后顏色、品種、規(guī)格等的混淆,建立成品出入庫流水帳,每日倉管員填寫《產(chǎn)成品入庫單》交銷售部、財務(wù)部各一份。
2.成品倉庫管理員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的倉庫管理制度及具備所管物資的基本知識。
3.成品倉庫管理員應(yīng)在接到銷售部開單、財務(wù)部確認(rèn)并加蓋財務(wù)印章的出貨單后,應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號等及客戶對產(chǎn)品的其他要求,憑出貨單到倉庫核對產(chǎn)品是否齊全,是否符合發(fā)貨要求,確認(rèn)無誤后方可組織發(fā)貨。
4.進(jìn)行發(fā)貨裝車時的現(xiàn)場跟蹤,嚴(yán)格按照出貨單發(fā)貨,倉管員無權(quán)隨意改變產(chǎn)品的車款、顏色、編號等發(fā)給客戶,產(chǎn)品裝車時,成品倉庫發(fā)貨員必須協(xié)同送貨人對產(chǎn)品數(shù)目清點確認(rèn),核準(zhǔn)后方能發(fā)貨。
5.成品倉庫管理員應(yīng)每日做好成品庫帳,并于次日上午11:30前將《成品日報表》交相關(guān)部門。(《成品日報表》一式三份,一聯(lián)倉庫存根、二聯(lián)銷售部、三財務(wù)部)。
6.每月25日-31日及年終會同銷售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部進(jìn)行盤點工作,填寫《盤倉清點表》(一式三份,一份存根、一份報銷售部、一份報財務(wù)部)。
二、管理制度:
1.成品庫管理員必須提前十分上崗。
2.上班期間不得擅自離開工作崗位。
3.成品庫發(fā)貨員必須嚴(yán)格按照銷售部所開《出貨單》發(fā)貨。
5.成品庫的衛(wèi)生應(yīng)由庫管員負(fù)責(zé)安排在下班前打掃干凈。
6.成品出庫時,成品庫管員、裝卸工必須交替在崗發(fā)貨。
7.非成品庫人員在未經(jīng)許可的情況下不得進(jìn)入成品庫翻拿成品,成品庫內(nèi)所有入庫成品需辦理出庫手續(xù)后方可發(fā)出。否則,所造成的一切后果由責(zé)任人自行負(fù)擔(dān)。
8.成品倉庫管員必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)及操作程序。
9.以上如有違反,公司將按照《生產(chǎn)管理條例》予以處罰。
倉庫管理制度13
1、公司HEDP車間負(fù)責(zé)易制毒化學(xué)品的倉儲和出入庫管理工作。建立完善的.倉庫安全管理制度及出入庫制度,建立健全崗位責(zé)任制度。
2、易制毒化學(xué)品的發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格履行發(fā)放手續(xù),嚴(yán)格控制,認(rèn)真核實,并設(shè)有臺賬,記錄易制毒化學(xué)品出入庫和內(nèi)部流轉(zhuǎn)情況。
3、在存放易鹽酸的儲罐區(qū),應(yīng)設(shè)立明顯的化學(xué)特性說明、撲救方法。
4、對易制毒化學(xué)品不得超容量存放。
5、易制毒化學(xué)品儲罐區(qū)應(yīng)根據(jù)物品性質(zhì),配備有足夠的、相應(yīng)的消防設(shè)施,并安裝消防通訊和報警設(shè)施。
6、儲罐區(qū)有安全的防盜監(jiān)控系統(tǒng),易制毒化學(xué)品出入庫是時必須嚴(yán)格執(zhí)行銷售調(diào)撥單、調(diào)度調(diào)撥單執(zhí)行。
倉庫管理制度14
一、按時上下班,不允許有遲到早退現(xiàn)象。
二、堅守崗位做好值班記錄工作,未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅離職守。
三、服從指揮調(diào)度,謙虛謹(jǐn)慎,做好協(xié)調(diào)配合工作。對外業(yè)務(wù)聯(lián)系要和藹,語言要準(zhǔn)確。故障查詢工作要全面,不能有遺漏。
四、故障處理要嚴(yán)格遵循故障處理流程,及時做好派單和回單工作。
五、對巡檢、搶修等維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督,并及時準(zhǔn)備提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
六、通信工具必須24小時開機(jī),做好故障處理的及時性。
七、做好各種資料紀(jì)錄,按時上報要求的各種報表,及時處理來往文、電填寫字體要清楚、端正、內(nèi)容要正確。
八、將故障跟蹤處理I青況及時向移動公司負(fù)責(zé)人反映。
九、嚴(yán)格遵守《機(jī)房工作注意事項》及《機(jī)房安全保密制度》o
十、對代維片區(qū)基站相關(guān)資料要熟悉,對代維人員名單及聯(lián)系方式要清楚。
倉庫管理制度15
一、貯存食品的場所、設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔,無霉斑、鼠跡,無蒼蠅、蟑螂;倉庫應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好。
二、倉庫保管員有權(quán)拒收一切不符合食品衛(wèi)生要求的食品,并應(yīng)在食品進(jìn)庫后實行分類存放,存放要求如下:
1、食品與非食品不能混放;
2、洗潔用品、藥品、 強烈氣味的.物品及其它有毒有害物質(zhì)不能與食品同倉存放;
3、定型包裝食品與散裝食品分架存放;
4、肉類及其制品、蔬菜瓜果,除馬上加工使用外,一律進(jìn)冷庫。肉類及其制品應(yīng)有容器盛放,室溫應(yīng)控制在-18℃(以下);蔬菜瓜果的存放溫度應(yīng)控制在0~13℃,鮮蛋應(yīng)存放在0~1℃范圍內(nèi)。應(yīng)每三天進(jìn)行一次冷庫除霜,并保持地面清潔;
5、庫存食品要分類、分架、隔墻、離地存放,要有必要的標(biāo)簽,做到先進(jìn)先出,并定期檢查、處理變質(zhì)或超過保質(zhì)期限的食品;
6、搞好倉庫內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生,與食品倉庫無關(guān)人員,一律不準(zhǔn)進(jìn)入。
三、定型包裝食品,必須有中文標(biāo)識,凡食品包裝標(biāo)識不清楚或無標(biāo)識的,不得進(jìn)入食品倉庫。
四、對由于庫存時間過長而超過保存期限的,或發(fā)現(xiàn)由于其它原因出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、酸敗、生蟲、霉變的食品,一律不得交付下一工序進(jìn)行加工。
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