景區(qū)管理制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的景區(qū)管理制度，歡迎大家分享。
景區(qū)管理制度1
第一條 為做好游覽區(qū)的安全管理工作,提高全體工作人員的安全責(zé)任感,確保游客的人身安全,有秩序地參觀游覽,根據(jù)本區(qū)實(shí)際情況,特制定本制度。
第二條 本風(fēng)景區(qū)內(nèi)的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守本制度。
第三條 景區(qū)全體工作人員履行安全職責(zé),實(shí)行責(zé)任制。
法定代表人是安全第一責(zé)任人,對(duì)安全工作負(fù)全面責(zé)任;分管安全工作的負(fù)責(zé)人是安全責(zé)任人,對(duì)安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;安全領(lǐng)導(dǎo)小組人員對(duì)安全工作負(fù)間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第四條 安全責(zé)任人的職責(zé)。
1、貫徹執(zhí)行安全管理制度及其他有關(guān)法律、法規(guī);
2、制定本景區(qū)安全工作規(guī)劃并組織實(shí)施;
3、組織制定和落實(shí)安全制度,安全操作規(guī)程;
4、組織安全宣傳教育;
5、組織安全檢查,消除事故隱患;
6、改善安全條 件,完善安全設(shè)施;
7、發(fā)生事故時(shí)及時(shí)組織搶救;
8、協(xié)助調(diào)查事故原因。
第五條 有秩序地維護(hù)游客參觀游覽,游覽前必須宣講游覽的安全事項(xiàng)和有關(guān)要求。
第六條 嚴(yán)格執(zhí)行核定載客的規(guī)定,嚴(yán)禁無(wú)證上崗,嚴(yán)禁酒后駕船,嚴(yán)禁單獨(dú)載客行船。
第七條 船只破漏失修或駕船工具缺損不準(zhǔn)開(kāi)船;病、殘人員不準(zhǔn)開(kāi)船;洪水超過(guò)警界線不準(zhǔn)開(kāi)船;照明設(shè)備不全不準(zhǔn)開(kāi)船。
第八條 劃船載客,謹(jǐn)慎操作,必須平穩(wěn),要靠右邊緩速行駛,轉(zhuǎn)彎要減速鳴示,靠碼頭要小心并提醒游客注意安全,不能發(fā)生硬碰撞。
第九條 導(dǎo)游、渡工必須提醒游客坐船時(shí)備帶救生衣。
第十條 遇停電時(shí)先穩(wěn)定游客,導(dǎo)游不得離開(kāi)隊(duì)伍,把游客帶到安全的`地方就地休息等待送電。二十分鐘后因發(fā)電機(jī)或其他原因造成不能送電的必須報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)派員把游客帶出來(lái)。
第十一條 導(dǎo)游員要提示游客安全事項(xiàng),嚴(yán)防觸摸路邊電纜及電器設(shè)備,及時(shí)制止游客誤偏安全地劃。
第十二條 安全員及安全領(lǐng)導(dǎo)小組各部主管人員,要每天對(duì)所負(fù)責(zé)事項(xiàng)進(jìn)行檢查,并做好檢查記錄。
第十三條 安全領(lǐng)導(dǎo)小組每星期五統(tǒng)一全面對(duì)地下河的行人步級(jí)、欄桿、碼頭、船只、照明、燈光線路、吊橋、配電房、發(fā)電房等安全設(shè)施進(jìn)行一次大檢查。
第十四條 發(fā)生事故時(shí),及時(shí)組織人員搶救并做好善后處理、調(diào)查工作。
第十五條 違反本制度按《員工獎(jiǎng)懲條 例》處罰。
第十六條 本制度從制定之日起實(shí)施執(zhí)行。
景區(qū)管理制度2
一、景區(qū)管理制度
1. 招聘流程
應(yīng)該根據(jù)招聘需求，制定招聘計(jì)劃，并通過(guò)多渠道發(fā)布招聘信息。招聘流程應(yīng)該包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、體檢、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保招聘的員工符崗位要求和景區(qū)的文化理念。
2. 員工訓(xùn)
景區(qū)應(yīng)該為員工制定訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職訓(xùn)、務(wù)訓(xùn)、技能訓(xùn)、安全訓(xùn)等。訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該與員工的和景區(qū)的管理要求相符，提高員工的工作技能和服務(wù)水平。
3. 員工考核
景區(qū)應(yīng)該制定員工考核制度，建立考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。考核內(nèi)容應(yīng)該包括績(jī)、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)等方面，通過(guò)考核結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)放獎(jiǎng)懲。
4. 員工福利
景區(qū)應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，包括工作間、休息間、薪資待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、健康體檢、職發(fā)展等。提高員工的`工作積極和歸屬感，增強(qiáng)員工的工作穩(wěn)定和忠誠(chéng)度。
二、景區(qū)員工崗位職責(zé)
1. 導(dǎo)游
導(dǎo)游是景區(qū)服務(wù)的重要一環(huán)，他們需要掌握景區(qū)的歷史文化、自然風(fēng)光、旅游線路等方面的知識(shí)，為游客提供專的解說(shuō)和服務(wù)。導(dǎo)游的職責(zé)包括接待游客、安排行程、解說(shuō)景點(diǎn)、調(diào)旅游車輛、維護(hù)景區(qū)秩序等。
2. 售員
售員是景區(qū)服務(wù)的第一道門檻，他們需要掌握景區(qū)門的價(jià)格、類、優(yōu)惠政策等方面的知識(shí)，為游客提供準(zhǔn)確的務(wù)信息和服務(wù)。售員的職責(zé)包括售、退、查詢、咨詢、維護(hù)售設(shè)備等。
3. 安保人員
安保人員是景區(qū)的安全保障力量，他們需要掌握安全防、應(yīng)急處置、人員管控等方面的知識(shí)，為游客提供安全保障和服務(wù)。安保人員的職責(zé)包括巡邏、檢查、排查、處置、救援等。
4. 清潔工
清潔工是景區(qū)的環(huán)境保障力量，他們需要掌握清潔衛(wèi)生、垃圾分類、環(huán)境美化等方面的知識(shí)，為游客提供干凈整潔的環(huán)境和服務(wù)。清潔工的職責(zé)包括清掃、保潔、維修、美化等。
景區(qū)管理制度3
1、定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳與教育。
2、定期開(kāi)展防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所按規(guī)定要求配備滅火器、應(yīng)急燈，確保消防器材完好、有效。
4、經(jīng)營(yíng)、生活場(chǎng)所有各自的防火分區(qū)和直通室外的安全出口；安全出口設(shè)有疏散標(biāo)志。
5、保障疏散通道、安全出口暢通。
6、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)所不得存放�；贰�
7、嚴(yán)格執(zhí)行用火安全制度，用火作業(yè)前應(yīng)清除用火點(diǎn)附近的'易燃易爆危險(xiǎn)物品并準(zhǔn)備適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用。
8、嚴(yán)格控制野外用火。不得隨意丟棄煙蒂，不得在野外使用明火。未經(jīng)允許不得在景區(qū)內(nèi)使用明火取暖、燒烤、篝火等。
景區(qū)管理制度4
第一章旅游公司游客服務(wù)管理制度
1總則
1.1為加強(qiáng)旅游公司的管理，合理開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游公司的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際，制定本制度。
1.2本制度所稱旅游公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、文化娛樂(lè)、體育競(jìng)賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
1.3公司的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游公司，強(qiáng)化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。
1.4旅游公司所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)將旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加大旅游公司的投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
1.5公司應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財(cái)務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營(yíng)。公司應(yīng)接受所在地旅游行業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游行政管理部門的行業(yè)管理。
公司應(yīng)向所在地政府的建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報(bào)告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業(yè)各項(xiàng)工作。
1.6旅游公司應(yīng)按照國(guó)家旅游行業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
1.7旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
1.8旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)和崗位資格證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書(shū)，持證上崗。
1.9旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
1.10旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯
1.11旅游公司對(duì)導(dǎo)游人員及公司內(nèi)的游樂(lè)項(xiàng)目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措
施和手段。
1.12公司的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。
2公司活動(dòng)策劃管理制度
2.1總則
2.1.1通過(guò)公司活動(dòng)的策劃，確保公司活動(dòng)有序進(jìn)行，并最終滿足游客需求。
2.1.2本制度適用于公司活動(dòng)的策劃管理。
2.2公司策劃人員的素質(zhì)要求
2.2.1熟悉公司經(jīng)營(yíng)范圍和工作內(nèi)容，具備相應(yīng)的旅游知識(shí)。
2.2.2對(duì)游客的需求有較強(qiáng)的識(shí)別能力。
2.2.3具有較強(qiáng)的.策劃能力和豐富的策劃經(jīng)驗(yàn)。
2.3活動(dòng)策劃的基本要求
2.3.1密切結(jié)合公司特點(diǎn)，不脫離公司的主題。
2.3.2主題鮮明，專項(xiàng)性強(qiáng)，區(qū)別于公司常規(guī)活動(dòng)內(nèi)容。
2.3.3活動(dòng)操作性強(qiáng)，有關(guān)部門易于執(zhí)行。
2.3.4易于游客參與，體現(xiàn)活動(dòng)的知識(shí)性、趣味性。
2.3.5活動(dòng)費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性。
2.4工作程序
2.4.1年度活動(dòng)計(jì)劃的制定
2.4.1.1市場(chǎng)部根據(jù)旅游市場(chǎng)情況、市場(chǎng)變化趨勢(shì)及公司的實(shí)際，每年12月制定公司下年度的《年度活動(dòng)計(jì)劃》。
2.4.1.2公司辦公室召集有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)討論研究《年度活動(dòng)計(jì)劃》，經(jīng)批準(zhǔn)后以文件形式下發(fā)。
2.4.1.3 《年度活動(dòng)計(jì)劃》是公司活動(dòng)及活動(dòng)策劃的指導(dǎo)性文件。
2.4.2重大活動(dòng)策劃
2.4.2.1重大活動(dòng)策劃應(yīng)在正式活動(dòng)前3個(gè)月完成。
2.4.2.2重大活動(dòng)策劃步驟：
ａ.廣泛搜集市場(chǎng)信息，了解游客的潛在需求，分析公司現(xiàn)有的資源和類似活動(dòng)的資
景區(qū)管理制度5
一、在調(diào)度科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄、錄音急救電話，調(diào)度車輛和急救人員。
二、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，上班后要了解當(dāng)班次醫(yī)、護(hù)、駕人員及車輛的狀況，做到心中有數(shù)、合理調(diào)度。
三、接聽(tīng)呼救電話必須動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)要詢問(wèn)病情、地址、等車地點(diǎn)，并做好記錄、電腦錄入、信息發(fā)布。
四、接聽(tīng)呼救電話時(shí)，要做到態(tài)度和藹、熱情，使用禮貌、文明用語(yǔ)。能簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話。
景區(qū)管理制度6
1、為加強(qiáng)旅游景區(qū)的管理，合理開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實(shí)際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“景區(qū)”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、文化娛樂(lè)、體育競(jìng)賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強(qiáng)化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。
4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)將旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財(cái)務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營(yíng)。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅游業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游政管理部門的.行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計(jì)劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報(bào)告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業(yè)各項(xiàng)工作。
6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國(guó)家旅游業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)和崗位資格證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書(shū)，持證上崗。
9、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。
11、縣級(jí)以上旅游政主管部門及有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的管理，依法對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。
12、旅游景區(qū)對(duì)導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)項(xiàng)目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。
景區(qū)管理制度7
第一條為了加強(qiáng)本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司辦公室內(nèi)及公共區(qū)域（樓梯）的衛(wèi)生管理。
第三條公司所有員工都必須遵守本制度。
第四條公司辦公室為公司環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負(fù)責(zé)全公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；公司其他部門都應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
第五條公司所有員工都應(yīng)提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。
第二章室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理
第六條公司員工個(gè)人的辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)、掃描儀、電話機(jī)、傳真機(jī)、書(shū)櫥、書(shū)柜、書(shū)架、文件筐等由使用者本人負(fù)責(zé)衛(wèi)生與潔工作；須保持清潔、干凈。
第七條個(gè)人的文件、資料須擺放整齊，桌面應(yīng)保持整潔、干凈；與工作無(wú)關(guān)的'物品不得擺放在辦公桌上，個(gè)人的餐具、用具等應(yīng)單獨(dú)放在抽屜或櫥柜內(nèi)。
第八條下班后個(gè)人的文件要整理、擺放整齊；座椅要?dú)w位。
第三章公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理
第九條辦公室地面每日輪值人員要認(rèn)真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無(wú)污染。
第九條當(dāng)日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐，如果垃圾框滿就要及時(shí)更換垃圾袋，垃圾放在衛(wèi)生間的垃圾桶內(nèi)。
第十條每周一、三、五當(dāng)日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛(wèi)生，還要打掃公司樓梯衛(wèi)生。
第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認(rèn)真打掃，保持地面無(wú)瓜皮、果殼、紙屑等臟物。
第十二條衛(wèi)生間的垃圾桶滿時(shí)，輪值人員要及時(shí)更換垃圾袋，將更換的垃圾放在一樓樓棟口對(duì)面，由保潔人員定時(shí)運(yùn)走。
第十三條洗手間臺(tái)面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過(guò)濾框和桶內(nèi)污水，輪值人員要每日清理，用水管沖洗過(guò)濾框和桶。
第十四條當(dāng)日輪值人員有事外出，由次日輪值人員頂替值勤，依次類推。
第十五條以上制度規(guī)定辦公室監(jiān)督執(zhí)行，每日檢查，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定的，扣罰當(dāng)日輪值人員50元，由辦公部開(kāi)出罰單，總經(jīng)理簽字，從本人當(dāng)月考勤獎(jiǎng)中扣除。
第十六條違反本制度有下列行為之一者，由行政部根據(jù)情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰：
一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物；
二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；
三、辦公桌面臟亂、個(gè)人物品隨意擺放的。
景區(qū)管理制度8
第一條為保護(hù)景區(qū)資源及環(huán)境，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)吸煙區(qū)的`管理，特制定吸煙區(qū)管理制度。
第二條所有人群嚴(yán)格遵守《吸煙區(qū)管理規(guī)定》。
第三條嚴(yán)格管理在吸煙區(qū)吸煙人群行為，違反者，按管理規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。
第四條保護(hù)吸煙區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。
第五條定時(shí)清理滅煙池及吸煙區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
第六條積極開(kāi)展對(duì)景區(qū)非吸煙區(qū)禁煙及環(huán)保宣傳。
第七條規(guī)范游客吸煙行為應(yīng)熱情耐心、有理有度，做到文明禮貌。本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
第八條管理過(guò)程中，如有過(guò)激事件發(fā)生，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理意見(jiàn)。
第九條因吸煙造成火災(zāi)的，根據(jù)造成損失情況，管理者將負(fù)管理不善的連帶責(zé)任。
第十條本制度自公布之日起實(shí)施。
景區(qū)管理制度9
為控制吸煙危害，保護(hù)廣大游客的健康，減少森林火災(zāi)隱患，維護(hù)和改善景區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境，確保景區(qū)環(huán)境安全，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《森林公園管理辦法》，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定本規(guī)定。
一、景區(qū)吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)的劃分：
1、景區(qū)售票處停車場(chǎng)和驗(yàn)票處、游客接待中心停車場(chǎng)為吸煙區(qū)；
2、除上述地點(diǎn)外，其他的地方均為非吸煙區(qū)。
3、景區(qū)觀光車內(nèi)、林區(qū)內(nèi)禁止吸煙。
二、景區(qū)禁止吸煙區(qū)域的管理工作由古鎮(zhèn)景區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)，景區(qū)內(nèi)所有員工均有責(zé)任對(duì)景區(qū)內(nèi)禁止吸煙工作進(jìn)行監(jiān)督。
三、景區(qū)內(nèi)的保潔員均為兼職衛(wèi)生檢查員，檢查員在履行檢查職責(zé)時(shí)要禮貌待人，秉公辦事。對(duì)在禁止吸煙場(chǎng)所違反本規(guī)定的個(gè)人予以處罰時(shí)，應(yīng)出具本人證件；
收繳罰款，應(yīng)出具財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的衛(wèi)生罰款專用票據(jù)，并按規(guī)定上交。
四、檢查員工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)其主管區(qū)域內(nèi)禁煙場(chǎng)所的日常禁煙管理工作；
2、宣傳吸煙危害健康的知識(shí)；
3、制止在禁煙場(chǎng)所的吸煙行為，對(duì)吸煙者進(jìn)行勸阻、教育，視情節(jié)按有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理；
4、完成與吸煙者有關(guān)的其他工作。
5、檢查員在本規(guī)定中的工作職責(zé)與月考核掛鉤，直接影響當(dāng)月績(jī)效工資。
五、檢查員對(duì)違反禁止吸煙規(guī)定的個(gè)人，應(yīng)進(jìn)行教育，責(zé)令其停止吸煙，對(duì)經(jīng)教育、勸阻后仍不執(zhí)行規(guī)定的，可處以10-50元的罰款。
六、景區(qū)內(nèi)工作的所有員工在非吸煙區(qū)吸煙，一個(gè)月發(fā)現(xiàn)三次者，免發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。
七、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
八、當(dāng)事人對(duì)處罰不服的，可根據(jù)《行政復(fù)議條例》或《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的規(guī)定，申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。
九、本規(guī)定同樣適用于景區(qū)管理部門工作人員。
第一章 總 則
第三條 本辦法適用于XX風(fēng)景名勝區(qū)（以下簡(jiǎn)稱風(fēng)景區(qū)）的管理。
第四條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)的自然風(fēng)貌、文物古跡、園林建筑等必須依法保護(hù)和管理。風(fēng)景區(qū)內(nèi)的游客和其他人員應(yīng)當(dāng)遵守風(fēng)景區(qū)的有關(guān)規(guī)定，保護(hù)風(fēng)景名勝資源，愛(ài)護(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)公共設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)風(fēng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。
第二章 管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第五條 XX旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱特區(qū)管委會(huì)）在所轄行政區(qū)劃范圍內(nèi)行使縣級(jí)人民政府的管理職權(quán)，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)的保護(hù)、管理、開(kāi)發(fā)、利用、規(guī)劃和建設(shè)。特區(qū)管委會(huì)的主要職責(zé)是：
（一）貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施；
�。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)景區(qū)所屬各部門的工作；
�。ㄈ┎扇∮行Т胧Ｗo(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的風(fēng)景名勝資源；
（四）負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)文物、古建筑保護(hù)及維修等管理工作；
�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的管理工作并保護(hù)其合法權(quán)益；
（六）根據(jù)批準(zhǔn)的《XX風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》，編制和實(shí)施各景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃，對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建和改建項(xiàng)目依法進(jìn)行管理；
�。ㄆ撸╅_(kāi)發(fā)利用風(fēng)景名勝資源，建設(shè)、維護(hù)、管理風(fēng)景區(qū)交通、通訊、電力、供水等基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施；
�。ò耍┌凑蘸侠淼沫h(huán)境容量和物資技術(shù)條件發(fā)展旅游事業(yè)，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的安全、城建監(jiān)察、交通、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和服務(wù)業(yè)管理等；
（九）保護(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟(jì)組織的合法權(quán)益；
（十）上級(jí)人民政府賦予的其他職責(zé)。
第六條 特區(qū)管委會(huì)內(nèi)設(shè)的景區(qū)管理職能部門具體負(fù)責(zé)一、二級(jí)保護(hù)范圍內(nèi)風(fēng)景區(qū)（以下簡(jiǎn)稱核心景區(qū)）的統(tǒng)一管理工作。
特區(qū)管委會(huì)內(nèi)設(shè)的其他職能部門受特區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受上級(jí)主管部門的指導(dǎo)，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定開(kāi)展工作。按照垂直管理原則設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)，接受上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)。
第三章 文物古跡的保護(hù)
第七條 對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的古建筑，包括古墓葬、古遺址、石窟、石刻、壁畫(huà)、碑碣、亭、臺(tái)、井、池、河、橋等文物古跡及其附屬物，以及革命史跡和有紀(jì)念意義的各類建筑物等，應(yīng)當(dāng)依法予以保護(hù)。已列入各級(jí)重點(diǎn)保護(hù)的文物單位，應(yīng)嚴(yán)格按照依法劃定的保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶進(jìn)行保護(hù)管理。
第八條 已列為文物保護(hù)單位的古建筑，任何單位和個(gè)人不得隨意占用，已被占用的必須限期退出，由特區(qū)管委會(huì)文物行政管理部門管理。經(jīng)批準(zhǔn)使用、管理或臨時(shí)借用文物建筑的單位，應(yīng)當(dāng)接受特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)古建筑的維修保養(yǎng)和附屬文物的安全，并對(duì)其負(fù)責(zé)管理的文物逐件登記造冊(cè)，由特區(qū)管委會(huì)文物行政管理部門報(bào)上級(jí)文物行政管理部門備案。
在既屬于文物又是宗教活動(dòng)場(chǎng)所的地方從事宗教活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，并依法做好文物保護(hù)工作。
第九條 所有文物保護(hù)單位對(duì)文物進(jìn)行保養(yǎng)、修繕或拆遷復(fù)原時(shí)，應(yīng)當(dāng)由特區(qū)管委會(huì)按文物保護(hù)級(jí)別報(bào)經(jīng)上級(jí)文物行政管理部門批準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守不改變文物原狀的原則，切實(shí)按照有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范實(shí)施。
第十條 各文物保護(hù)單位和文物收藏機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全防火、防盜等崗位責(zé)任制，對(duì)火源、電源以及避雷設(shè)施等實(shí)行嚴(yán)格管理，并配置必要的消防、報(bào)警設(shè)備。文物庫(kù)房應(yīng)當(dāng)做到防火、防盜、防潮、防蝕。
嚴(yán)禁在文物保護(hù)單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品。
嚴(yán)禁刻劃、涂污、盜取、毀壞文物古跡和革命史跡。
嚴(yán)禁在各文物景點(diǎn)出售、燃放煙花爆竹。焚香化紙必須在指定的地點(diǎn)進(jìn)行，并有專人看管。
第四章 自然景物的保護(hù)
第十一條 風(fēng)景區(qū)的自然資源，應(yīng)在調(diào)查、鑒定的基礎(chǔ)上劃定保護(hù)范圍，列出保護(hù)重點(diǎn)，制定保護(hù)措施，加強(qiáng)保護(hù)和管理。各景區(qū)、景點(diǎn)、景物可分別設(shè)立醒目的說(shuō)明和標(biāo)牌，并做到因地制宜，與周圍景觀相協(xié)調(diào)。
第十二條 建立健全風(fēng)景區(qū)植樹(shù)綠化、封山育林、護(hù)林防火、防治病蟲(chóng)害、保護(hù)野生動(dòng)物以及其他各項(xiàng)管理制度，切實(shí)保護(hù)好風(fēng)景區(qū)的自然景物。
第十三條 在核心景區(qū)內(nèi)不得劃分自留山、責(zé)任山，村民應(yīng)有計(jì)劃地向外遷移。風(fēng)景區(qū)內(nèi)禁止毀林墾荒，對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)已開(kāi)墾土地應(yīng)當(dāng)逐步停耕還林。
任何單位和個(gè)人都不得非法侵占風(fēng)景區(qū)內(nèi)的土地，禁止以任何名義或方式非法轉(zhuǎn)讓風(fēng)景區(qū)內(nèi)的土地。
第十四條 加強(qiáng)對(duì)風(fēng)景區(qū)森林資源管理，嚴(yán)禁亂砍濫伐；
重點(diǎn)保護(hù)范圍內(nèi)的林木，確需修剪或更新性質(zhì)的采伐的，應(yīng)經(jīng)特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門同意，并報(bào)林業(yè)主管部門批準(zhǔn)，獲得采伐許可證后方可進(jìn)行。
在核心景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁野外用火、室外吸煙，生產(chǎn)、生活應(yīng)使用沼氣、煤氣等污染較小的燃料。
第十五條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)的古樹(shù)名木，應(yīng)登記掛牌、建立檔案，嚴(yán)加保護(hù)。切實(shí)做好病蟲(chóng)害和其他自然災(zāi)害的預(yù)防工作，防止游人、施工人員等損害古樹(shù)名木。
第十六條 切實(shí)保護(hù)好野生動(dòng)物的生存環(huán)境，嚴(yán)禁在風(fēng)景區(qū)內(nèi)進(jìn)行獵捕和其他妨礙野生動(dòng)物生存和繁衍的活動(dòng)。因科學(xué)考察研究，確需采集動(dòng)、植、礦物等標(biāo)本的，必須先經(jīng)特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門審核，再按程序報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)后，在指定范圍內(nèi)限量采集。
風(fēng)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人不得捕殺、儲(chǔ)藏、加工、運(yùn)輸或經(jīng)營(yíng)野生動(dòng)物。
第十七條 嚴(yán)禁在核心景區(qū)開(kāi)山采石、挖坡取土、濫挖藥材、采集花草以及進(jìn)行其他破壞地形地貌、植被的活動(dòng)。確因建設(shè)、維護(hù)工程需要就地取用的沙石料，應(yīng)當(dāng)在指定的地點(diǎn)限量采取，但不得進(jìn)行劇烈爆破，影響自然景物和人文景觀的安全。
第十八條 特區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)景區(qū)內(nèi)環(huán)境、公共衛(wèi)生等方面的管理，建立健全有關(guān)管理制度并認(rèn)真加以落實(shí)。
第五章 規(guī)劃建設(shè)
第十九條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)一切工程建設(shè)，必須按照《XX風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》實(shí)施，任何單位和個(gè)人不得擅自變更。其工程建設(shè)項(xiàng)目必須符合規(guī)劃要求。與工程建設(shè)有關(guān)的手續(xù)必須經(jīng)特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門審核后，再依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。風(fēng)景區(qū)建設(shè)和景點(diǎn)配套設(shè)施，必須按明、清建筑風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì)。屋頂、屋面不得采用黃色，高度不得超過(guò)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
任何單位和個(gè)人不得在核心景區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建、改建與風(fēng)景名勝資源保護(hù)無(wú)關(guān)的建筑物，從事禁止范圍以外的建設(shè)活動(dòng)，應(yīng)經(jīng)景區(qū)管理職能部門審查同意后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。
第二十條 凡不按批準(zhǔn)的建筑設(shè)計(jì)圖紙施工，變動(dòng)布局，增加層次，改變建筑風(fēng)格的建筑物和未經(jīng)報(bào)批以及審批手續(xù)不全而施工的工程，一律按違章建筑處理。
第二十一條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建筑項(xiàng)目在施工過(guò)程中，必須采取有效措施，保護(hù)周圍的林木、植被、水體及地貌等，不得造成污染和破壞。施工結(jié)束后，必須及時(shí)清理場(chǎng)地，需要綠化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)綠化。
風(fēng)景區(qū)內(nèi)凡屬污染環(huán)境、破壞自然景物和人文景觀、嚴(yán)重妨礙游覽活動(dòng)的設(shè)施和建筑物，應(yīng)限期治理和逐步遷出。
第二十二條 嚴(yán)格控制風(fēng)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總體容量。核心景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由特區(qū)管委會(huì)根據(jù)風(fēng)景區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃布局，并與周圍景物、景觀相協(xié)調(diào)。工商行政主管部門在核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行核心景區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃。
在風(fēng)景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的'單位或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)在指定地點(diǎn)、區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)。禁止擅自搭棚、擺攤設(shè)點(diǎn)、擴(kuò)面經(jīng)營(yíng)或出店經(jīng)營(yíng)。
第二十三條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)的門票（包括進(jìn)山門票、各景點(diǎn)門票）由特區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一管理。門票的制價(jià)、調(diào)價(jià)，必須首先報(bào)經(jīng)特區(qū)管委會(huì)審查同意后，按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。
第二十四條 XX風(fēng)景名勝區(qū)的風(fēng)景名勝資源依法實(shí)行有償使用制度，對(duì)在風(fēng)景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有單位和個(gè)人收取風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)。在風(fēng)景區(qū)進(jìn)行建設(shè)的單位和個(gè)人，除直接用于公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資外，必須依照有關(guān)規(guī)定繳納公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)。
風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)、公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)主要用于風(fēng)景區(qū)的景觀維護(hù)和建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法，由特區(qū)管委會(huì)提出方案，按程序報(bào)經(jīng)省財(cái)政、物價(jià)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。
第六章 道路交通管理
第二十五條 風(fēng)景區(qū)旅游公路和古神道兩旁3米以內(nèi)，嚴(yán)禁堆放雜物、搭棚擺攤，嚴(yán)禁在公路上打場(chǎng)曬糧。
嚴(yán)禁在公路兩側(cè)法定間距內(nèi)修建永久性固定設(shè)施。
第二十六條 旅游公路及其會(huì)車鏡、防護(hù)欄等配套設(shè)施，古神道及其沿途石階、欄桿、扶手、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌及音響、線路、照明等公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)嚴(yán)加保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵占、挪移和破壞。
第二十七條 公安機(jī)關(guān)可在風(fēng)景區(qū)適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)立交通執(zhí)勤點(diǎn)，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的交通安全。進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的所有車輛，必須自覺(jué)遵守有關(guān)交通法規(guī)，服從統(tǒng)一管理。
第二十八條 交通管理部門和特區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游線路的養(yǎng)護(hù)工作，并在危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全標(biāo)志，采取防護(hù)措施，保證旅游線路的暢通。
第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第二十九條 對(duì)在風(fēng)景區(qū)的保護(hù)和管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，由特區(qū)管委會(huì)或上級(jí)人民政府給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十條 在風(fēng)景區(qū)內(nèi)有違反法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定處罰；
構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。違反本辦法，有下列行為之一的，由特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，給予警告，可以并處500元以下罰款：
�。ㄒ唬┰谖奈锉Ｗo(hù)單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品的；
（二）在文物景點(diǎn)出售、燃放煙花爆竹，或在非指定地點(diǎn)焚香化紙的；
（三）在核心景區(qū)內(nèi)野外用火、室外吸煙的。
有強(qiáng)行攬客、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、哄抬物價(jià)等違法經(jīng)營(yíng)行為以及敲詐勒索、尋釁滋事、打罵游客等違法行為的，由特區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能部門沒(méi)收違法所得，給予警告；
情節(jié)嚴(yán)重的，并處1000元以下罰款；
構(gòu)成違反治安管理處罰行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
第三十一條 對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。
第三十二條 風(fēng)景區(qū)管理人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分；
構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附 則
第三十三條 本辦法自公布之日起施行。
景區(qū)管理制度10
旅游景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度
1總則保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。
2職責(zé)
2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。
2.2市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識(shí)的規(guī)劃,并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批;負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。
2.3人力資源管理部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。
2.4場(chǎng)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的.制作、安裝及維修。
2.5景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的報(bào)批和臨時(shí)性標(biāo)牌的拆除;負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。
3工作程序
3.1導(dǎo)游圖管理
3.1.1導(dǎo)游圖由市場(chǎng)管理部門安排設(shè)計(jì),報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)方案經(jīng)批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)管理部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。
3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)分發(fā)。
3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定,不合格的應(yīng)予退回。
3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn),熟悉景點(diǎn)情況,了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
3.2.2如有游客咨詢,員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理
3.3.1市場(chǎng)管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要,按照國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí),經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。
3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造,由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次,提出整改意見(jiàn),下達(dá)整改任務(wù)。
3.3.3各部門使用的臨時(shí)標(biāo)牌,由使用部門提出申請(qǐng),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。
3.3.4場(chǎng)務(wù)管理部門和市場(chǎng)管理部門按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。
3.3.5臨時(shí)性標(biāo)牌使用后,由使用部門及時(shí)拆除。
3.3.6場(chǎng)務(wù)管理部門對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查,發(fā)現(xiàn)破損,由場(chǎng)務(wù)管理部門填寫(xiě)維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問(wèn)題,由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門處理。
景區(qū)管理制度11
景區(qū)資源管理標(biāo)準(zhǔn)
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了xx景區(qū)風(fēng)景名勝資源管理制度。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于xx景區(qū)風(fēng)景名勝資源的管理工作。
2內(nèi)容
2.1景區(qū)資源的管理嚴(yán)格按照《xx景區(qū)條例》進(jìn)行,堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用的原則。
2.2景區(qū)內(nèi)的任何單位和個(gè)人都有保護(hù)風(fēng)景名勝資源的義務(wù),并有權(quán)制止、檢舉破壞風(fēng)景名勝資源的行為。
2.3景區(qū)內(nèi)的所有單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守《xx景區(qū)總體規(guī)劃》,景區(qū)內(nèi)的所有建設(shè)活動(dòng)必須服從規(guī)劃管理。
2.4景區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境,應(yīng)當(dāng)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則,嚴(yán)格保護(hù),不得破壞或者隨意改變。
2.5景區(qū)內(nèi)的居民和游覽者應(yīng)當(dāng)保護(hù)景區(qū)內(nèi)的'景物、水體、林草植被、野生動(dòng)物和各項(xiàng)設(shè)施。
2.6風(fēng)景名勝內(nèi)的重要景觀要進(jìn)行調(diào)查、鑒定,嚴(yán)加保護(hù)。
2.7景區(qū)內(nèi)禁止進(jìn)行下列活動(dòng)。
2.7.1開(kāi)山、采石、開(kāi)礦、開(kāi)荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動(dòng)。
2.7.2修建儲(chǔ)存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施。
2.7.3在景物或者設(shè)施上刻劃、涂污。
2.7.4亂扔垃圾。
2.8凡違反上述規(guī)定的,均按《xx景區(qū)條例》進(jìn)行處罰,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
景區(qū)管理制度12
為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)游客、工作人員生命、財(cái)產(chǎn)安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
一、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，實(shí)行防火安全責(zé)任制。
二、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)將消防工作納入總體規(guī)劃，確定本單位的消防安全責(zé)任人與消防安全管理人，使消防工作與景區(qū)建設(shè)相適應(yīng)。
三、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)建設(shè)的需要，成立安全防火委員會(huì)，建立專職或義務(wù)消防隊(duì)，并在景區(qū)門口設(shè)立防火檢查站，提示游客不準(zhǔn)攜帶火種進(jìn)入景區(qū)。
四、旅游景區(qū)新建、改建、擴(kuò)建建筑工程時(shí)，應(yīng)將建筑工程的消防設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)資料報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)審核，審核合格后方可施工。
五、經(jīng)審核的建筑工程消防設(shè)計(jì)需要變更的'，應(yīng)報(bào)原審核單位的公安消防機(jī)構(gòu)審核，核準(zhǔn)后方可變更。
六、建筑工程竣工時(shí)，必須經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。
七、旅游景區(qū)的建筑工程室內(nèi)裝修、裝飾應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，使用不燃、難燃材料。
八、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行消防宣傳教育，提高消防安全意識(shí)。景區(qū)工作人員和景區(qū)講解員在講解時(shí)要隨時(shí)提示游客嚴(yán)格遵守《消防法》，不準(zhǔn)攜帶火種進(jìn)入景區(qū)，更不準(zhǔn)在景區(qū)內(nèi)用明火野炊。
九、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練。
十、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期組織防火檢查和每日防火巡查并建立記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的和公安消防機(jī)構(gòu)提出的火災(zāi)隱患及時(shí)消除。
十一、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
十二、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志；不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設(shè)施、器材；不得埋壓、圈占消火栓；不得占用防火間距；不得堵塞消防通道。
十三、在禁止煙火的地域，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置“禁止煙火”的標(biāo)志牌，對(duì)游客的吸煙、使用明火行為加以制止。
十四、發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)立即利用現(xiàn)有消防設(shè)施、器材，組織專職或義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行撲救，并及時(shí)撥打“119”火警電話報(bào)警。
十五、在公安消防隊(duì)趕到火場(chǎng)撲救火災(zāi)時(shí)，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)在條件允許的情況下，為火災(zāi)的撲救工作提供便利條件。
景區(qū)管理制度13
公司各部：
為了規(guī)范公司車輛管理，節(jié)約能耗，合理調(diào)度車輛，請(qǐng)各部門嚴(yán)格執(zhí)行公司車輛管理制度。
1、為保證合理用車，避免同線路重復(fù)派車的情況，用車部門應(yīng)最遲于用車前一天下午將用車計(jì)劃報(bào)后勤經(jīng)理Z，由后勤經(jīng)理統(tǒng)籌安排。
2、為確保員工按時(shí)上班，從今日起規(guī)范交通車發(fā)車時(shí)間、行車線路和停靠站點(diǎn)。
�。�1）發(fā)車時(shí)間及地點(diǎn)：早上7:10，從彭水縣糧站發(fā)車；
（2）沿途�？空军c(diǎn)：外河壩、張家壩、靛水叉路口、砂河壩、獅子口、文武叉路口、景區(qū)大門口；
（3）駕駛員必須確保按時(shí)發(fā)車，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的行車線路和停靠站點(diǎn)行駛，若因駕駛員本人原因?qū)е峦嚾藛T遲到，一切責(zé)任由駕駛員承擔(dān)。
望各部組織員工學(xué)習(xí)此次通知精神，并相互傳達(dá)，謝謝配合。
行政人事部
20xx年*月*日
景區(qū)管理制度14
為保持景區(qū)公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的'人居環(huán)境，樹(shù)立景區(qū)良好的形象，特制定本制度。
1、景區(qū)路面：平整，干凈衛(wèi)生,無(wú)積水、紙屑、枯葉及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。
2、景區(qū)內(nèi)，公共財(cái)物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類，桌椅擺放整齊。
3、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀、無(wú)污跡，無(wú)異味。
4、公共衛(wèi)生間達(dá)到六無(wú)、六凈、三好：
六無(wú)：（1）無(wú)痰涕、紙屑（2）無(wú)堵塞（3）無(wú)污垢
�。�4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水（5）無(wú)蛆蠅、臭味（6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：（1）墻壁、門窗凈（2）間隔凈、無(wú)損壞（3）便槽凈
�。�4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周圍凈三好：（1）公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好
�。�2）公廁水電設(shè)備完好
（3）公廁檔板、檔墻完好
5、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。
6、景區(qū)保潔員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃，垃圾既有即清；客流量大時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。
景區(qū)管理制度15
一、工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語(yǔ)，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。
四、售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門票，售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付，嚴(yán)格按照票面價(jià)格出售，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月；第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報(bào)全公司予以除名。
六、嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)證件。
七、游客購(gòu)票時(shí)，售票人員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度,點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。
八、門票實(shí)行一人一票制，對(duì)于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票人員要提前清點(diǎn)游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件，門票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的`從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)（必須是以團(tuán)隊(duì)形式入園）。
十、本公司工作人員進(jìn)入各景區(qū)時(shí)須出示本人的工作證（工牌）。為加強(qiáng)安全管理，無(wú)成年人攜帶或照看的未成年人不得進(jìn)入景區(qū)游覽。
十一、當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不出示門票或逃票時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。
十二、在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí)，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。根據(jù)查驗(yàn)進(jìn)入景區(qū)嘉賓有關(guān)證件，認(rèn)真填寫(xiě)公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實(shí)，并提前通知下一崗位做好準(zhǔn)備工作。
十三、隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統(tǒng)計(jì)表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報(bào)一次。
十四、售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。
十五、嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票前臺(tái)，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違規(guī)上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者上交公司相關(guān)部門處理。
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