商場(chǎng)管理制度
現(xiàn)如今，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)管理制度，歡迎大家分享。
商場(chǎng)管理制度1
配電房是供電的中心，為確保百貨供配電系統(tǒng)安全正常運(yùn)行，特制定本管理規(guī)定。
1、配電房是百貨供電系統(tǒng)關(guān)鍵部位，設(shè)專職電工對(duì)其實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行值班。
2、配電房值班人員和維修人員必須持證上崗。無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入配電室，外來(lái)人員及特殊情況需經(jīng)工程部經(jīng)理、主管許可并進(jìn)行登記，在值班人員監(jiān)護(hù)下，方可進(jìn)入（每名值班人員只能監(jiān)護(hù)一人），但嚴(yán)禁靠近高壓設(shè)備。
3、配電室值班人員必須熟悉各區(qū)域、時(shí)段的負(fù)荷情況以及配電設(shè)備狀況、操作方法和安全注意事項(xiàng)。
4、建立運(yùn)行、值班記錄，每小時(shí)巡查一次，值班員應(yīng)密切注意電壓表、電流表、功率因素表的`指示情況，記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲音是否正常；房?jī)?nèi)有否異味。查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管。
5、嚴(yán)禁變壓器、空氣開(kāi)關(guān)超載運(yùn)行，嚴(yán)禁配電室內(nèi)亂拉亂接線路。每月仔細(xì)巡查一次，半年大檢修維保一次。
6、經(jīng)常保持配電室地面及設(shè)備外表清潔、無(wú)塵。保證室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，室溫控制在40℃以下。
7、送、停電操作由值班人員負(fù)責(zé)完成。因故須停某部分負(fù)荷時(shí)，應(yīng)提前一天向各部門(mén)及商戶發(fā)出停電通知，對(duì)于突發(fā)的停電事故應(yīng)通過(guò)各種方式向各部門(mén)及商戶作出解釋，恢復(fù)送電時(shí)，應(yīng)確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。
8、做好配電室的防水、防潮工作，堵塞所有漏洞，嚴(yán)防蛇、鼠等小動(dòng)物進(jìn)入配電室。配電房門(mén)口均應(yīng)設(shè)置擋鼠板，擋鼠板表面應(yīng)光滑且高度大于500mm。配電房如有窗戶，應(yīng)設(shè)置遮攔網(wǎng)，遮攔網(wǎng)孔應(yīng)不大于20mm×20mm。
9、值班員應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)值班、運(yùn)行記錄和巡視檢查記錄，認(rèn)真執(zhí)行值班制度和交接班制度。
10、運(yùn)行過(guò)程中，分路開(kāi)關(guān)跳閘先查明原因，如一時(shí)查不清，可試送一次，若不成功則不再送，應(yīng)報(bào)告主管查明原因，排除故障后才能送電。
11、系統(tǒng)和設(shè)備在運(yùn)行或檢修時(shí)，應(yīng)掛上相應(yīng)的警示牌，非有關(guān)人員絕不能動(dòng)，嚴(yán)防誤操作。
12、嚴(yán)格保持各開(kāi)關(guān)狀態(tài)與模擬盤(pán)相一致，不能隨意更改設(shè)備和接線的運(yùn)行方式及各種儀表、開(kāi)關(guān)的整定值。
13、在惡劣的氣候環(huán)境下，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并按時(shí)做好記錄。
14、操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
15、經(jīng)常保持配電室消防設(shè)備、設(shè)施的完好齊備。嚴(yán)格遵守安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程。
商場(chǎng)管理制度2
有效的.服裝商場(chǎng)管理制度對(duì)于保持商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。它能：
1.規(guī)范運(yùn)營(yíng)：確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行，減少混亂和失誤。
2.提升效率：通過(guò)明確職責(zé)和流程，提高員工工作效率。
3.保證質(zhì)量：對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，提升顧客滿意度。
4.促進(jìn)增長(zhǎng)：通過(guò)合理的營(yíng)銷策略，吸引和留住顧客，推動(dòng)銷售額增長(zhǎng)。
5.保障利益：良好的財(cái)務(wù)管理可以有效控制成本，確保商場(chǎng)的盈利水平。
商場(chǎng)管理制度3
商場(chǎng)保安制度是確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全、維護(hù)顧客與員工權(quán)益的重要管理體系，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 人員選拔與培訓(xùn)
2. 責(zé)任分工與崗位職責(zé)
3. 值班與巡邏規(guī)定
4. 應(yīng)急處理程序
5. 設(shè)備管理與維護(hù)
6. 安全檢查與預(yù)防措施
7. 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)的協(xié)調(diào)合作
內(nèi)容概述：
商場(chǎng)保安制度應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)核心內(nèi)容：
1. 保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、身體狀況、背景調(diào)查等方面，以確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和可靠性。
2. 定期的保安技能培訓(xùn)，如消防安全、急救知識(shí)、反恐防暴等，提升保安人員應(yīng)對(duì)各種情況的'能力。
3. 明確各崗位的職責(zé)，如入口處保安、監(jiān)控室保安、夜間巡邏保安等，確保職責(zé)清晰，責(zé)任落實(shí)。
4. 制定詳細(xì)的值班表和巡邏路線，確保商場(chǎng)各個(gè)區(qū)域的全天候監(jiān)控。
5. 設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、人群踩踏等情況，確保快速有效地進(jìn)行處置。
6. 對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的安全設(shè)施如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。
7. 建立與當(dāng)?shù)鼐炀�、消防�?duì)等相關(guān)部門(mén)的溝通機(jī)制，以便在緊急情況下能迅速獲得支持。
商場(chǎng)管理制度4
商場(chǎng)設(shè)備管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.安全保障：有效管理能降低設(shè)備故障率，預(yù)防安全事故，保護(hù)顧客和員工的.生命財(cái)產(chǎn)安全。
2.經(jīng)營(yíng)效率：良好的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)能保證商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效率，提升顧客滿意度。
3.資源節(jié)約：通過(guò)合理采購(gòu)、維護(hù)和更新，可以延長(zhǎng)設(shè)備壽命，節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
4.法規(guī)遵守：符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免因設(shè)備問(wèn)題引發(fā)的法律糾紛。
商場(chǎng)管理制度5
家具商場(chǎng)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.提升效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范，能提高工作效率，減少溝通成本。
2.保障質(zhì)量：通過(guò)商品管理和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升客戶滿意度。
3.保護(hù)權(quán)益：合理的員工行為準(zhǔn)則和人力資源政策，保障員工權(quán)益，增強(qiáng)員工歸屬感。
4.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：完善的`財(cái)務(wù)管理與安全措施，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)商場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
5.塑造品牌：一致的服務(wù)體驗(yàn)和營(yíng)銷策略，有助于塑造商場(chǎng)品牌形象，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
商場(chǎng)管理制度6
商場(chǎng)專柜管理制度是確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序和專柜商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要文件，其主要內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：
1. 專柜布局與陳列規(guī)則
2. 銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 庫(kù)存管理與盤(pán)點(diǎn)流程
4. 財(cái)務(wù)結(jié)算與賬目管理
5. 促銷活動(dòng)與廣告宣傳規(guī)定
6. 人員管理與培訓(xùn)制度
7. 安全與衛(wèi)生規(guī)定
8. 顧客投訴處理機(jī)制
9. 違規(guī)處罰與獎(jiǎng)懲制度
內(nèi)容概述：
1. 專柜布局與陳列規(guī)則：詳細(xì)規(guī)定各專柜的'面積、位置、商品展示方式，以及櫥窗設(shè)計(jì)和裝飾要求，確保商場(chǎng)整體形象的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。
2. 銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定銷售人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、溝通技巧等標(biāo)準(zhǔn)，提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。
3. 庫(kù)存管理與盤(pán)點(diǎn)流程：制定庫(kù)存記錄、盤(pán)點(diǎn)頻率、異常處理等流程，確保商品的準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 財(cái)務(wù)結(jié)算與賬目管理：明確貨款結(jié)算周期、發(fā)票開(kāi)具、費(fèi)用分?jǐn)偟蓉?cái)務(wù)事項(xiàng)，保證雙方權(quán)益。
5. 促銷活動(dòng)與廣告宣傳規(guī)定：規(guī)定促銷活動(dòng)的審批、執(zhí)行和監(jiān)督，以及廣告宣傳的內(nèi)容、形式和時(shí)間。
6. 人員管理與培訓(xùn)制度：設(shè)立員工招聘、培訓(xùn)、考核和晉升機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。
7. 安全與衛(wèi)生規(guī)定：強(qiáng)調(diào)消防安全、用電安全、商品安全和環(huán)境衛(wèi)生，保障顧客和員工的安全。
8. 顧客投訴處理機(jī)制：建立快速響應(yīng)、公正處理的投訴渠道，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
9. 違規(guī)處罰與獎(jiǎng)懲制度：設(shè)定違規(guī)行為的懲罰措施，同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，激勵(lì)商家遵守規(guī)定。
商場(chǎng)管理制度7
1、空調(diào)機(jī)房設(shè)專人值班，值班人員必須持證上崗。空調(diào)機(jī)房平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由空調(diào)值班員工保管，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)。
2、值班人員開(kāi)機(jī)前應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行檢查，確認(rèn)機(jī)組、水泵、閥門(mén)等正常，方可按正常程序開(kāi)機(jī)。
3、空調(diào)主機(jī)運(yùn)行如有異常情況應(yīng)采取應(yīng)急措施及時(shí)處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，并在交接班記錄或工作日志上做好詳細(xì)記錄。
4、值班長(zhǎng)必須組織好空調(diào)工按照巡回檢查制度，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，并定時(shí)對(duì)外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)氣象條件及用戶情況將空調(diào)工況調(diào)至要求范圍。
5、定期清洗系統(tǒng)的過(guò)濾網(wǎng)和過(guò)濾器，保證送風(fēng)管道和水管道的'暢通。
6、值班人員負(fù)責(zé)機(jī)房及機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作，保持機(jī)房?jī)?nèi)良好的通風(fēng)和照明。
7、每半年對(duì)空調(diào)主、副機(jī)進(jìn)行一次全面檢查保養(yǎng)，確保機(jī)組的良好運(yùn)行。
商場(chǎng)管理制度8
一、水泵房管理規(guī)定
1、水泵房由工程部經(jīng)理安排運(yùn)行操作人員進(jìn)行巡視、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。
2、每天24小時(shí)保障百貨用戶用水及保證消防用水。
3、運(yùn)行操作人員必須每日定時(shí)巡視檢查泵房?jī)?nèi)所有機(jī)電設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況，并作好巡檢記錄及保養(yǎng)記錄。經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門(mén)、管道接頭是否滲漏水。填寫(xiě)《水泵房運(yùn)行記錄》及《巡檢記錄本》。
4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開(kāi)關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)位置。
5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車(chē)一次，確保消防泵隨時(shí)能夠正常起動(dòng)。
6、觀察各水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，定期檢查水泵、電機(jī)的緊固螺絲有無(wú)松動(dòng)、軸承潤(rùn)滑油情況是否良好等。
7、按照水泵保養(yǎng)要求定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)進(jìn)行加潤(rùn)滑油，處理盤(pán)根漏水、堅(jiān)固松動(dòng)螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫(xiě)《維修（護(hù)）保養(yǎng)記錄》。
8、進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，必須先切斷電源，并掛上'有人工作，嚴(yán)禁合閘'的`警示牌。
9、水泵房每星期由運(yùn)行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設(shè)備外表的清潔、無(wú)塵。并保持室內(nèi)干燥，沒(méi)有雜物。
10、發(fā)現(xiàn)有異常情況或自動(dòng)失靈等應(yīng)及時(shí)處理，如處理不了的及時(shí)上報(bào)工程部主管。并留在現(xiàn)場(chǎng)觀察。
11、水池觀察孔應(yīng)加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應(yīng)用不銹鋼絲網(wǎng)包扎，以防雜物掉入水池中。
12、保證水泵房的通風(fēng)、照明，以及應(yīng)急燈在停電情況下能正常使用。
二、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案
�。ㄒ唬⒔o水系統(tǒng)
1、水泵
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開(kāi)啟備用水泵。
�。�2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。
�。�3）及時(shí)報(bào)告主管工程師安排維修。
2、氣壓罐
�。�1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開(kāi)關(guān)故障，不能有效控制水泵的啟停，應(yīng)立即關(guān)閉氣壓罐的進(jìn)水閥。
�。�2）由專人負(fù)責(zé)根據(jù)故障區(qū)管網(wǎng)壓力手動(dòng)啟停水泵。
�。�3）即刻報(bào)告主管工程師安排維修。
3、垂直管網(wǎng)
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵。
�。�2）排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道。
（3）如一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)立即報(bào)告主管工程師。
4、下水池出水管
�。�1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池出水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水池出水閥和水泵。
（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報(bào)告。
5、下水池進(jìn)水管
�。�1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池進(jìn)水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥和水池進(jìn)水閥。
�。�2）即刻報(bào)告主管工程師，由其安排維修并于事后寫(xiě)維修報(bào)告。
�。ǘ�、排水系統(tǒng)
1、污水井
�。�1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高，應(yīng)立即手動(dòng)開(kāi)啟污水泵抽水。
�。�2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
�。�3）即刻報(bào)告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。
2、排污管道
�。�1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。
�。�2）關(guān)閉破裂管對(duì)應(yīng)的用水設(shè)備。
（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和相鄰單元門(mén)口。
�。�4）報(bào)告主管工程師，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。
商場(chǎng)管理制度9
一、入伙流程
驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)
二、驗(yàn)證
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的'業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購(gòu)房合同或租賃合同復(fù)印件一份;
2)身份證復(fù)印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶手冊(cè)(每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位一冊(cè))
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.大廈商場(chǎng)裝修管理規(guī)定
e.臨時(shí)用電管理規(guī)定
f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)
g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)
h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表
i.裝修申請(qǐng)表:申請(qǐng)裝修時(shí)填寫(xiě),并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:
a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件
b.裝修申請(qǐng)表及裝修平面圖等資料
c.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
四、交費(fèi)
1)管理服務(wù)費(fèi):
以購(gòu)房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。
2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):
a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;
b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)容所需用電量,在申請(qǐng)裝修時(shí)交納;
c.退款:在供電局和自來(lái)水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無(wú)拖欠水電費(fèi))。
3)工本費(fèi)。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢(qián),由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項(xiàng)目,如:
a.陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;
b.室外空調(diào)架;
c.信箱款。
商場(chǎng)管理制度10
各部門(mén)對(duì)商鋪裝修管理的工作職責(zé)如下:
1、招商部
(1)負(fù)責(zé)商戶品牌裝修圖紙的催交。
(2)商戶資料及品牌圖紙移交營(yíng)運(yùn)部。
2、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)品牌圖紙各部門(mén)的審批跟蹤。
(2)負(fù)責(zé)受理商戶裝修申請(qǐng),填寫(xiě)《商鋪(專柜)裝修申請(qǐng)書(shū)》并告知商戶裝修相關(guān)規(guī)定。
(3)對(duì)商戶繳費(fèi)情況進(jìn)行核查,以確定其裝修申報(bào)資格。
(4)檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。
(5)負(fù)責(zé)辦理裝修施工臨時(shí)出入證。
(6)辦理商鋪加班申請(qǐng)并知會(huì)各相關(guān)部門(mén)安排。
(7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(8)商場(chǎng)主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時(shí)知會(huì)負(fù)責(zé)部門(mén),并提出處理意見(jiàn),由負(fù)責(zé)部門(mén)跟蹤處理。
(9)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10)負(fù)責(zé)處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11)檢查裝修中是否存在違章行為。
(12)檢查裝修過(guò)程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營(yíng)。
(13)負(fù)責(zé)初步協(xié)調(diào)商戶裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(14)竣工驗(yàn)收合格后,辦理驗(yàn)收相關(guān)手續(xù)。
3、工程管理中心
(1)負(fù)責(zé)審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。
(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報(bào)的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。
(3)檢查施工人員的`裝修資格。
(4)檢查裝修過(guò)程中是否按圖施工。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)商戶作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查,并封閉鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。
(4)審批涉及較大工程改動(dòng)的商戶裝修項(xiàng)目。
(5)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)請(qǐng)求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
(7)負(fù)責(zé)檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗(yàn)收合格后才能施工。
(8)裝修完畢后,負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收,直到驗(yàn)收合格。
(9)竣工驗(yàn)收合格后,在商戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)上簽批意見(jiàn)。
(10)開(kāi)啟商戶鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1)負(fù)責(zé)檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。
(2)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒(méi)辦理。
(3)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4)檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。
(5)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒(méi)堆放于公共地方或指定地方。
(7)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)及時(shí)請(qǐng)求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(8)與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
(9)嚴(yán)格執(zhí)行裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),合格后簽批意見(jiàn)。
5、財(cái)務(wù)部
(1)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請(qǐng)書(shū)向商戶收取裝修保證金等費(fèi)用。
(2)根據(jù)商戶加班情況收取加班服務(wù)費(fèi)。
(3)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請(qǐng)書(shū)和驗(yàn)收批復(fù)書(shū)于裝修驗(yàn)收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。
商場(chǎng)管理制度11
商場(chǎng)人員管理制度是一套規(guī)范商場(chǎng)員工行為、提升工作效率、保證服務(wù)質(zhì)量的管理體系，旨在維護(hù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序，提升顧客滿意度，同時(shí)也為員工提供清晰的行為準(zhǔn)則。
內(nèi)容概述：
1. 員工行為規(guī)范：包括著裝、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等，確保員工對(duì)外形象的專業(yè)與禮貌。
2. 工作職責(zé)劃分：明確各部門(mén)及崗位的職責(zé)，確保工作流程的順暢。
3. 考勤制度：規(guī)定員工的上下班時(shí)間、請(qǐng)假流程、遲到早退處理等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，提升員工專業(yè)能力。
5. 績(jī)效考核：設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
6. 紀(jì)律處分：針對(duì)違反規(guī)章制度的`行為，設(shè)定相應(yīng)的處罰措施。
7. 溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息流通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
8. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和處理投訴的機(jī)制。
商場(chǎng)管理制度12
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度的重要性體現(xiàn)在：
-維護(hù)商場(chǎng)形象：良好的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范能提升商場(chǎng)的整體形象，吸引更多的顧客。-提高工作效率：清晰的工作流程和職責(zé)分配能避免工作混亂，提高工作效率。-促進(jìn)員工成長(zhǎng)：通過(guò)培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核，員工可以不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：合理的激勵(lì)機(jī)制和公平的待遇能增強(qiáng)員工的歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)合作精神。
商場(chǎng)管理制度13
商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)安全工作的部門(mén)經(jīng)理要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負(fù)責(zé)任，對(duì)值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴(yán)厲處置。
廠商按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個(gè)5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi))。在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)消防規(guī)范放置。滅火器材、消防設(shè)施不得隨意挪動(dòng)，更不得挪作它用。消防設(shè)施(如；滅火箱、消火栓、安全通道)旁，嚴(yán)禁停車(chē)，堆放物品。
禁止在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動(dòng)用明火。
地下停車(chē)場(chǎng)要確保沒(méi)有污染、沒(méi)有汽油味、尾氣味，不得有漏油汽車(chē)開(kāi)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)；地下停車(chē)場(chǎng)半小時(shí)巡視一次，嚴(yán)密檢查有無(wú)車(chē)輛漏油。運(yùn)輸易燃易爆物品的車(chē)輛不允許進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)。
所有電梯定時(shí)安全檢查；配電房、空調(diào)油庫(kù)、氣閥等每年定時(shí)檢修；油庫(kù)逐步取消(改為用氣)，油庫(kù)周?chē)?0米范圍內(nèi)，不得有抽煙、電焊、車(chē)輛等明火，必須采取嚴(yán)格的保護(hù)措施。對(duì)商場(chǎng)(如常州裝飾城等)舊的設(shè)備(如空調(diào)等)、電器、電路定時(shí)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)隱患或不達(dá)標(biāo)立即申報(bào)、更換。
商場(chǎng)嚴(yán)禁煤氣罐、易燃物品進(jìn)場(chǎng)；場(chǎng)內(nèi)不能設(shè)倉(cāng)庫(kù)，一律取消角樓、隔層(原有的'如燈具區(qū)角樓等要經(jīng)常檢查)；更衣室、柜子、角落等要經(jīng)常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線；所有倉(cāng)庫(kù)里必須用防爆燈。
電瓶車(chē)不得在商場(chǎng)內(nèi)充電，商場(chǎng)要安排地點(diǎn)集中充電，由專人管理定時(shí)檢查充電器和電瓶溫度。充電場(chǎng)地必須排風(fēng)通暢，現(xiàn)場(chǎng)擺放滅火設(shè)備。
切實(shí)加強(qiáng)集團(tuán)各部門(mén)安全隱患的自查(包括集團(tuán)公司、各區(qū)域中心辦公場(chǎng)所、商場(chǎng))，辦公室插頭、飲水機(jī)、充電器等(指定責(zé)任人)下班時(shí)拔掉，盡可能切斷總、分電源。
員工宿舍應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，入住人即為安全責(zé)任人。如發(fā)生安全事故，予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現(xiàn)狀。
商場(chǎng)電梯設(shè)施、消防設(shè)施、變壓器、配電柜、配電箱、開(kāi)關(guān)線路、高壓防護(hù)工具、各類儀表、避雷設(shè)施、燃?xì)忾y門(mén)等設(shè)備物品要按國(guó)家及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)定期請(qǐng)有資質(zhì)的單位或部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)并取得相關(guān)證件。
各商場(chǎng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求在供暖期及時(shí)開(kāi)啟中央空調(diào)，無(wú)法規(guī)要求的根據(jù)實(shí)際氣溫及商場(chǎng)實(shí)測(cè)溫度開(kāi)啟中央空調(diào)供冷、供暖。商場(chǎng)夏季溫度控制在26度，冬季溫度控制在18度。
夏季避免安排員工中午室外高溫時(shí)在露天工作，廣場(chǎng)保安要縮短換班時(shí)間，為高溫環(huán)境工作的員工準(zhǔn)備防暑用品、食品、藥品。
商場(chǎng)供水箱(池)每年進(jìn)行2次定期清洗、消毒。水質(zhì)符合國(guó)家用水標(biāo)準(zhǔn)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修，禁止對(duì)綠植噴藥殺蟲(chóng)。夜間高場(chǎng)要換新風(fēng)，商場(chǎng)春秋季要打開(kāi)通道門(mén)整體換新風(fēng)1一2小時(shí)，夏季2一3小時(shí)，商場(chǎng)裝修廠商多時(shí)可根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況延長(zhǎng)換風(fēng)時(shí)間。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止大噪音電動(dòng)工具施工，裝修施工噪音要控制60db以下。
商場(chǎng)管理制度14
一、停車(chē)場(chǎng)保安員工作細(xì)則
(1)維持車(chē)場(chǎng)出入口秩序，保證車(chē)道暢通;
(2)車(chē)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)秩序維護(hù)員須熟記車(chē)場(chǎng)守則，對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的租賃客人，要熱情有禮;
(3)車(chē)輛停泊后要求司機(jī)熄火將貴重物品取走，關(guān)好門(mén)窗。
(4)車(chē)場(chǎng)保安要合理安排停泊車(chē)輛;分清是否固定車(chē)并對(duì)號(hào)停泊;編號(hào)外的地方禁止停車(chē);送貨車(chē)輛要停泊在指定的貨車(chē)停泊位;停車(chē)不能壓線。
(5)固定車(chē)位不能安排其他車(chē)輛停泊;固定車(chē)離開(kāi)后要將障礙錐標(biāo)志放在固定車(chē)位上。
(6)禁止無(wú)關(guān)人員玩弄車(chē)輛及停留于車(chē)場(chǎng)。
(7)搬運(yùn)人員，施工人員在車(chē)場(chǎng)工作，需申請(qǐng)并做好登記，進(jìn)出物品需有秩序維護(hù)班簽發(fā)的放行條，方能放行。
(8)禁止送貨或搬運(yùn)人員在車(chē)場(chǎng)閑坐、躺睡應(yīng)勸其離開(kāi)。
(9)熟記固定車(chē)位及月保車(chē)車(chē)輛，公司車(chē)輛牌和司機(jī)。
(10)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物，確保場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛安全出車(chē)。
(11)車(chē)主丟失停車(chē)證卡的憑車(chē)輛執(zhí)照取車(chē)，并做好登記無(wú)停車(chē)證卡，又無(wú)車(chē)輛執(zhí)照的一律不得取車(chē)，以防車(chē)輛丟失。
(12)防止停放的車(chē)輛被騙取走或被盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車(chē)輛及時(shí)上報(bào)級(jí)。
(13)發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、主管前往處理。對(duì)車(chē)場(chǎng)的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)。
(14)不準(zhǔn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油和燃放易燃物品等，禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)修理車(chē)輛及洗車(chē)。
(15)車(chē)場(chǎng)管理員定時(shí)巡查車(chē)輛及登記車(chē)輛停泊車(chē)位號(hào)碼，指揮車(chē)輛出入及管理卸貨區(qū)秩序。
(16)對(duì)卸貨車(chē)輛有權(quán)檢查其送貨單，禁止非卸貨車(chē)輛進(jìn)入卸貨區(qū)，并督促卸貨車(chē)輛領(lǐng)取卸貨車(chē)輛停車(chē)證;要求卸貨車(chē)輛盡快卸貨，離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。
(17)注意取車(chē)和停放車(chē)輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會(huì)出現(xiàn)停車(chē)和取車(chē)混亂，因此，要求取車(chē)和停放車(chē)輛的`車(chē)主，遵守秩序和互相謙讓，注意安全。
(18)對(duì)進(jìn)入卸貨區(qū)車(chē)輛進(jìn)行指揮，維持卸貨區(qū)秩序。
二、室外停車(chē)場(chǎng)運(yùn)行管理細(xì)則
1、免費(fèi)車(chē)輛的使用：免費(fèi)車(chē)輛需由公司總經(jīng)理簽署后，交由物業(yè)服務(wù)部安排秩序維護(hù)班長(zhǎng)發(fā)行免費(fèi)卡。
2、停車(chē)場(chǎng)設(shè)固定車(chē)位及非固定車(chē)位，固定車(chē)位需對(duì)號(hào)停泊，非固定車(chē)位車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)均采取就近泊車(chē)原則停泊。
3、月租車(chē)輛的使用
(1)有意租用月租車(chē)位的客戶可與物業(yè)服務(wù)部接洽，由財(cái)務(wù)部同事全面介紹車(chē)場(chǎng)使用及收費(fèi)情況。
(2)每月由財(cái)務(wù)部根據(jù)租約的規(guī)定時(shí)間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。
(3)財(cái)務(wù)部同事與租戶簽訂車(chē)位租賃合同，租約復(fù)印件交物業(yè)服務(wù)部部備案，同時(shí)知會(huì)秩序維護(hù)班長(zhǎng)車(chē)位出租情況。由秩序維護(hù)班長(zhǎng)發(fā)行月票卡。
(4)租戶在繳完租金后，憑繳款單位由秩序維護(hù)班長(zhǎng)對(duì)卡進(jìn)行延期。
(5)注意事項(xiàng)：
A：領(lǐng)取月票卡時(shí)，需向財(cái)務(wù)部繳納100元/張作為押金。
B：如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時(shí)，需向秩序維護(hù)班長(zhǎng)闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡，并交納卡費(fèi)。
4、時(shí)租車(chē)輛使用方法
(1)車(chē)輛駛至車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)向車(chē)場(chǎng)管理員取得泊車(chē)票進(jìn)行停放車(chē)輛。
(2)車(chē)輛選擇車(chē)位泊好，檢查車(chē)箱內(nèi)無(wú)貴重物品后鎖好車(chē)門(mén)，離開(kāi)。
(3)司機(jī)按車(chē)道標(biāo)志指示駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)。(注意服從車(chē)廠管理員指揮)
(4)離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)到車(chē)場(chǎng)管理員處繳費(fèi)。
(5)司機(jī)在繳完費(fèi)后需盡快駛離大廈停車(chē)場(chǎng)，以免阻塞車(chē)場(chǎng)出入口。
(6)泊車(chē)未到十五分鐘者，免收停車(chē)費(fèi)，每小時(shí)2元/小時(shí)收取。
5、卸貨車(chē)輛使用方法:貨車(chē)進(jìn)入首層卸貨時(shí)，需停泊在卸貨區(qū)內(nèi);卸貨車(chē)輛必須憑卸貨單到出口崗?fù)ぬ幊竹{駛證換取卸貨車(chē)輛停車(chē)證，享受免費(fèi)服務(wù);半小時(shí)之內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù)，超過(guò)1小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車(chē)輛一致;貨車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車(chē)輛一致;貨車(chē)在卸貨區(qū)泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運(yùn)走;貨物不可在停車(chē)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間擺放，且物品看管亦由貨主自行負(fù)責(zé);貨車(chē)在卸完貨物、清點(diǎn)完畢后，需盡快離開(kāi)，以便其他貨車(chē)進(jìn)場(chǎng);貨車(chē)離場(chǎng)時(shí)，持卸貨車(chē)輛停車(chē)證換取駕駛證或持時(shí)租卡到車(chē)場(chǎng)管理員繳費(fèi)。
6、停車(chē)場(chǎng)保安維護(hù)
停車(chē)場(chǎng)內(nèi)特設(shè)1名秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)巡邏，維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序及治安及協(xié)助車(chē)場(chǎng)收費(fèi)人員進(jìn)行管理;
24小時(shí)閉路電視及錄映，由消防中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)可疑人物在車(chē)場(chǎng)行動(dòng)，立刻通知車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員及班長(zhǎng)前往處理。
停車(chē)場(chǎng)周邊應(yīng)加設(shè)護(hù)欄裝置，便于日常管理。
7、摩托車(chē)使用方法
摩托車(chē)進(jìn)場(chǎng)后，由停車(chē)場(chǎng)管理員發(fā)卡，一半懸掛于摩托車(chē)上，另一半由車(chē)主妥善保管;
(1)摩托車(chē)出場(chǎng)時(shí)，需由車(chē)場(chǎng)管理員對(duì)卡進(jìn)行核對(duì)后交付存放費(fèi)方可離場(chǎng);
(2)摩托車(chē)主必須聽(tīng)從摩托車(chē)收費(fèi)員安排，排放整齊;
(3)摩托車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一元一張，每月存放費(fèi)30元/月;
8、車(chē)場(chǎng)清潔管理
(1)保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)各種標(biāo)志牌、指示牌干凈無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);
(2)停車(chē)場(chǎng)之清潔由負(fù)責(zé)一層大廳的保潔員執(zhí)行，每天定期清掃地面2次，其余時(shí)間保持地面沒(méi)有垃圾、積水。
三、室外停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急措施
1、室外停車(chē)場(chǎng)發(fā)生火警--需即時(shí)通知消防中心，或打119報(bào)警。
如火勢(shì)較小，可以即時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救;
如火勢(shì)劇烈，難以控制時(shí)，則協(xié)助其他人員疏散撤離。
2、如遇車(chē)輛失竊：注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知保安部報(bào)警，在警察未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前先用圍欄圍住現(xiàn)場(chǎng)守候，同時(shí)給失主作簡(jiǎn)單記錄。
3、車(chē)場(chǎng)發(fā)生水浸
應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包，以作應(yīng)急之用;如發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)即時(shí)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)及維修人員，進(jìn)行緊急排水;調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源;如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。
4、車(chē)場(chǎng)發(fā)生車(chē)禍
如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車(chē);保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)、主管或報(bào)警;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留底;疏導(dǎo)其他車(chē)輛，免致車(chē)道堵塞。
5、如遇與客戶糾紛時(shí)
及時(shí)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)，如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況;由秩序維護(hù)班長(zhǎng)確定處理方案;盡快恢復(fù)車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)作;將事件報(bào)告及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)部主管。
6、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車(chē)場(chǎng)行動(dòng)
先知會(huì)秩序維護(hù)班長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)告自身位置，待增援同事到達(dá)后上前盤(pán)問(wèn)。
7、發(fā)現(xiàn)可疑物品
發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請(qǐng)不要搬動(dòng)，可通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)處理。
四、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員工作細(xì)則
在出口處設(shè)置一名收費(fèi)員，專門(mén)負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的時(shí)租車(chē)輛收費(fèi)工作。
(1)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員需熟習(xí)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度與程序的操作;
(2)對(duì)卸貨車(chē)輛進(jìn)行檢查，并發(fā)給卸貨車(chē)輛停車(chē)證;
(3)注意車(chē)道出入口的車(chē)輛情況，隨時(shí)與車(chē)場(chǎng)保安保持聯(lián)系。
五、室外停車(chē)場(chǎng)管理守則
1、進(jìn)入車(chē)場(chǎng)
(1)必須遵守停車(chē)場(chǎng)內(nèi)行車(chē)速度;
(2)一切車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)必須遵守車(chē)場(chǎng)保安指示或路標(biāo)指示;
(3)遇有輪候進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)耐心等候服從保安員指揮，嚴(yán)禁超越前列車(chē)輛。強(qiáng)行進(jìn)入，由此引起一切后果，由該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé);
(4)除非必要，不得響號(hào)。
2、離開(kāi)車(chē)場(chǎng)
(1)在停車(chē)場(chǎng)出口，視情況需要，保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車(chē)行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件;
(2)載貨時(shí)駛離本停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)出示本車(chē)廠認(rèn)可的放行條;
(3)出閘時(shí)，嚴(yán)禁不聽(tīng)指揮，強(qiáng)行駛離;
(4)車(chē)輛繳款放行后，需盡快離場(chǎng)，以免阻塞車(chē)道。
3、使用車(chē)場(chǎng)
(1)泊車(chē)不得超越一個(gè)車(chē)位;
(2)泊車(chē)妥當(dāng)后請(qǐng)馬上關(guān)引擎;
(3)泊車(chē)不得超越指定界線;
(4)用戶應(yīng)對(duì)自己貨物負(fù)責(zé)，裝卸貨物應(yīng)快捷，以免影響他人使用上落貨區(qū);
(5)泊車(chē)與泊車(chē)證顯示車(chē)位相符，嚴(yán)禁亂停亂放;
(6)泊車(chē)后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，取走車(chē)匙，貴重物品不應(yīng)留置車(chē)內(nèi)。如因大意造成之損失，物業(yè)服務(wù)部概不負(fù)責(zé);
(7)使用車(chē)場(chǎng)卸貨，貨物應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi)，并及時(shí)運(yùn)走。嚴(yán)禁在車(chē)道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反，車(chē)場(chǎng)管理人員有權(quán)制止卸貨，并責(zé)令違反在最短時(shí)間內(nèi)使道路恢復(fù)暢通;
(8)車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊車(chē)輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車(chē)輛所屬單位/車(chē)主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任;
(9)一切司乘人員在車(chē)輛停妥后，應(yīng)盡快離開(kāi)車(chē)場(chǎng);
(10)保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)整潔。
商場(chǎng)管理制度15
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開(kāi)具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)-->解決顧客售后和疑難問(wèn)題
定期回訪
以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、工作時(shí)間
1、店面實(shí)行每周7天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。由店長(zhǎng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00
早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè)背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè)的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的電器）
午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐
3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）
4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）
5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。
三、招聘制度
1、試用
新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)
2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂
轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
3、離職
員工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）x辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利
x自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利
x解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利x開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)）
4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。
5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。
五、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴xxLOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水
3、男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。
5、接待顧客和接聽(tīng)電話時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。
1:“歡迎光臨xx家居”
2:“您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”
3:“能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)�！�4:“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”
5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！”等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。
6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話語(yǔ)導(dǎo)向附和。
六、例會(huì)制度
1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開(kāi)周例會(huì)。
2、會(huì)議內(nèi)容：
（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。
�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
（3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
�。�4）通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。
七、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：
八、財(cái)務(wù)制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無(wú)誤后交財(cái)務(wù)或商場(chǎng)保管。
2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無(wú)誤。
3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開(kāi)票、再送貨的原則進(jìn)行處理。
4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須交于商場(chǎng)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。
九、安全保衛(wèi)制度
1、店面預(yù)防盜、搶、騙
�。�1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫(kù)房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。
�。�2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長(zhǎng)及總經(jīng)理。
�。�3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無(wú)特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。
�。�3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。
�。�4）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。
十、店面員工基本責(zé)任
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；
2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元；
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好xxLOGO；不著工裝或衣衫不整者，
發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、
賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金20元；
6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體；
7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；
8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金50
元；
9、嚴(yán)格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過(guò)程中
注意說(shuō)話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)；
10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡
態(tài)度對(duì)待顧客；
11、注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的.信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)經(jīng)理；
12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫(xiě)錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），
在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂(lè)基金5元；
13、當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅
自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任；
14、顧客從賣(mài)場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí)
物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂(lè)基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車(chē)費(fèi)；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；
16、送貨時(shí)必須填寫(xiě)好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，如果疏忽大意
造成誤工等情況，由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂(lè)基金20元；
17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪；如未建立
每次扣導(dǎo)購(gòu)員工資5元；
18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計(jì)辭退，（如
有此情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠）；
19、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除
20、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事?tīng)?zhēng)吵，每次交快樂(lè)基金50元；
21、愛(ài)護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源；
22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；
23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；
24、愛(ài)護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時(shí)上
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