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醫(yī)療服務(wù)管理制度范例[11篇]
在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)療服務(wù)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
![醫(yī)療服務(wù)管理制度范例[11篇]](https://p.9136.com/00/l/d6c6b6c801_6136d9e1d9261.jpg)
醫(yī)療服務(wù)管理制度1
設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度
一、目的
確保服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的要求
二、范圍
適用于醫(yī)療器械設(shè)備性產(chǎn)品的服務(wù)、售后服務(wù)中的`培訓(xùn)、安裝、調(diào)試及維修、配件供應(yīng)
三、職責(zé)
維修服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)
營銷部配合
相關(guān)部門配合
四、概述
（一）技術(shù)培訓(xùn)
1、維修部根據(jù)營銷部提供信息，制訂用戶培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、對象、師資以及相關(guān)事宜。
2、培訓(xùn)計劃編制后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，企業(yè)管理部根據(jù)批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計劃，落實培訓(xùn)地點，并發(fā)培訓(xùn)通知。
3、維修部根據(jù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品原理、構(gòu)造、使用、維修、保養(yǎng)和故障排除方面講授。
4、對于用戶來企業(yè)中實習(xí)的，由維修服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)舊程具體安排，經(jīng)營部、企管部協(xié)助配合。
5、參加培訓(xùn)的學(xué)員都應(yīng)進(jìn)行考核，并發(fā)給培訓(xùn)證書。
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1、維修服務(wù)部根據(jù)《質(zhì)量協(xié)議》規(guī)定要求實施售后服務(wù)。
2、維修服務(wù)部為滿足顧客要求，提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。
3、維修服務(wù)人員外出質(zhì)量進(jìn)行跟蹤考核，由客戶填寫《顧客滿意度調(diào)查表》。
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1、維修人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格持證上崗。
2、維修服務(wù)部根據(jù)營銷部的銷售情況，接到用戶收到貨的來電、來函后，應(yīng)及時作出安排。
3、外出安裝、維修人員應(yīng)幫助用戶進(jìn)行操作與保養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)。
4、安裝人員在安裝調(diào)試時，應(yīng)按“安裝試運轉(zhuǎn)調(diào)整記錄“進(jìn)行，并做好記錄。
5、安裝調(diào)試結(jié)束，符合技術(shù)要求后，填寫《安裝試運轉(zhuǎn)作業(yè)報告書》并有用戶單位蓋章、簽字。
五、記錄
《安裝試運轉(zhuǎn)作業(yè)報告書》
醫(yī)療服務(wù)管理制度2
為認(rèn)真貫徹落實國家發(fā)改委《價格法》精神，規(guī)范我院物價收費管理工作，落實不規(guī)范收費責(zé)任追究制，結(jié)合我院實際情況，制定本制度：
1、醫(yī)院各項醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格必須按規(guī)定采用上墻、咨詢服務(wù)等方式進(jìn)行公示，自覺接受社會的監(jiān)督。
2、醫(yī)院各科室必須嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的價格政策，按規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
3、醫(yī)院的各項收費要嚴(yán)格按“應(yīng)收則收，應(yīng)收不漏，不該收的堅決不收“的原則執(zhí)行。嚴(yán)禁分解收費項目、擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、巧立明目收費。
4、各科室需要開展新的醫(yī)療項目，或需要對現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)項目增加新的.內(nèi)容時，應(yīng)先寫出可行性論證報告，并對醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)提出初步意見后報財務(wù)科，由財務(wù)科牽頭按有關(guān)規(guī)定組織論證、核算成本，并擬定建議收費標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定程序報物價部門審批后方可進(jìn)行收費。
5、醫(yī)院的所有收費，必須由財務(wù)科開具合法的正式收據(jù)，嚴(yán)禁任何科室和個人出具非正式收據(jù)(或不出具收據(jù))向病人及病人家屬收取各種費用。
6、凡醫(yī)療服務(wù)價格有變動的，價格主管科室和信息科應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)更新價格庫。
7、醫(yī)院的一切收入必須上交財務(wù)科，嚴(yán)禁任何科室私設(shè)小金庫。
8、嚴(yán)格執(zhí)行住院病人一日清單制和門診病人一方清制度。嚴(yán)格退費、退藥相關(guān)制度。
9、各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格管理工作。凡是病人在查詢系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題或提出的疑問，均應(yīng)按首問負(fù)責(zé)制的原則及時給予答復(fù)和解決，不得相互推諉。
10、全院職工應(yīng)共同遵守本制度。如有違反本制度規(guī)定，將按有關(guān)規(guī)定，給予通報批評并處罰。
醫(yī)療服務(wù)管理制度3
為了加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物的管理，防止疾病傳播，保護(hù)環(huán)境，按照國家衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院廢物管理條例》和衛(wèi)生部、環(huán)保總局聯(lián)合頒發(fā)的《醫(yī)療廢物管理行政處罰辦法》，特制定本條例。
一、醫(yī)療廢棄物的分類
1、使用后的一次性輸液管、注射器。
2、各類敷料，使用后不回收的一次性醫(yī)療用品，如：引流袋、引流管、包裝袋，以及外科、婦產(chǎn)科使用后的紗布等。
3、傳染病人或疑似病人的生活廢物。
4、檢驗科、手術(shù)室等使用后的一次性皮管及注射器。
5、鋒利物，包括使用后的針頭、刀片、安培、青霉素瓶等。
6、病理科切片產(chǎn)生的廢棄物。
7、手術(shù)后的醫(yī)療廢物。
8、放射性廢物。
負(fù)責(zé)醫(yī)院廢物分類管理的責(zé)任人為臨床科室護(hù)士長或醫(yī)技科室主任。
二、醫(yī)療廢物的`收集和運送
1、醫(yī)療廢物和生活廢物應(yīng)嚴(yán)格分類收集，各科室值班人員負(fù)責(zé)分類收集、運送。
2、生活廢物裝入黑色廢物袋內(nèi)，醫(yī)療廢物第2、3、4、5、6、7條裝入黃色廢物袋內(nèi)，醫(yī)療廢物第8條裝入紅色廢物袋內(nèi)。醫(yī)療廢物第1條送供應(yīng)室經(jīng)高壓、高溫毀形消毒后由指定的回收公司回收。
3、醫(yī)療廢物按指定的暫存處存放，運送工具和容器專用，每次用后必須消毒和清潔，用1000mg/1有效的氯消毒液噴灑消毒，半小時后清洗。
4、禁止在運送過程中丟棄醫(yī)療廢物；禁止在非貯存點傾倒、堆放醫(yī)療廢物；禁止將醫(yī)療廢物混入生活廢物處置。
三、醫(yī)療廢物的處置
1、總務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療廢棄物的處置，總務(wù)科負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。
2、生活廢物由專人負(fù)責(zé)運送到指定生活垃圾場填埋。 3、醫(yī)療廢物由專人管理，并送指定處置中心焚燒處理。 4、醫(yī)療廢物存放在專用房內(nèi)，時間不得超過48小時，禁止醫(yī)療廢物露天存放。
5、一次性注射器、輸液管、輸血器經(jīng)高壓、高溫毀形后由縣衛(wèi)生局指定的回收公司處罰。
6、嚴(yán)禁任何個人和單位轉(zhuǎn)讓買賣醫(yī)療廢棄物。
7、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度，實行醫(yī)療廢物登記制度，登記內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)量、時間、種類、處置方法，并由經(jīng)手人簽名。
8、如發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄露、擴(kuò)散時，應(yīng)及時報告院領(lǐng)導(dǎo)，并要采取減少污染擴(kuò)散的緊急措施。
四、加強(qiáng)自身防護(hù)
醫(yī)療廢棄物收集、處置的人員要加強(qiáng)防護(hù)，工作時應(yīng)戴帽子、口罩，穿工作衣褲和手套。
五、檢查監(jiān)督
總務(wù)科應(yīng)定期對醫(yī)療廢棄物的分類、收集、運送、處置進(jìn)行全程監(jiān)管，相關(guān)科室要高度重視予以協(xié)作。
醫(yī)療服務(wù)管理制度4
一、醫(yī)療服務(wù)價格改革的基本原則
改革的基本原則是：按照國家宏觀調(diào)控和市場調(diào)節(jié)相結(jié)合的原則，逐步擴(kuò)大市場調(diào)節(jié)的范圍，發(fā)揮競爭機(jī)制的作用；建立科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)價格管理體制和管理模式；強(qiáng)化對醫(yī)療機(jī)構(gòu)價格行為的監(jiān)管，建立和完善廣大患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部
對醫(yī)療服務(wù)價格的監(jiān)督約束機(jī)制。
二、改革醫(yī)療服務(wù)價格管理形式
對非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)和營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提供的醫(yī)療服務(wù)分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價，取消政府定價。對非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的`基本醫(yī)療服務(wù)實行政府指導(dǎo)價，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在省、市價格主管部門會同級衛(wèi)生行政部門制定的基準(zhǔn)價和浮動幅度的范圍內(nèi)確定本單位的實際醫(yī)療服務(wù)價格，履行規(guī)定的備案手續(xù)后執(zhí)行。放寬非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的供患者自愿選擇的特需醫(yī)療服務(wù)的指導(dǎo)價格，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)按需求自主確定，報同級價格主管部門和衛(wèi)生行政主管部門備案。營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)向社會提供的醫(yī)療服務(wù)價格全部放開，實行市場調(diào)節(jié)價，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)實際服務(wù)成本和市場供求情況自主確定。
三、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項目
從20xx年起實行全國統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)項目規(guī)范，統(tǒng)一名項目的服務(wù)內(nèi)容。在全國統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)項目規(guī)范以外新增的醫(yī)療服務(wù)項目，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)向市級以上價格和衛(wèi)生行政部門申報，經(jīng)省價格和衛(wèi)生行政部門審定后試行，同時報國家計委和衛(wèi)生部備案。
四、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格管理權(quán)限
省級價格主管部門會同級衛(wèi)生行政部門制定全省統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)價格管理辦法、醫(yī)療服務(wù)價格成本核算辦法，確定全省醫(yī)療服務(wù)價格分級管理目錄，制定和調(diào)整省管醫(yī)療服務(wù)價格，協(xié)調(diào)各市制定的醫(yī)療服務(wù)價格，接受省級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的
價格備案。市級價格主管部門會同級衛(wèi)生行政部門，根據(jù)省制定的醫(yī)療服務(wù)價格分級管理目錄、管理辦法、成本核算辦法等，結(jié)合本地實際制定和調(diào)整市管的醫(yī)療服務(wù)價格的基準(zhǔn)價和浮動幅度，并實施對本地區(qū)范圍內(nèi)醫(yī)療服務(wù)價格的管理，接受所轄醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價格備案。
五、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價格管理方法
醫(yī)療服務(wù)指導(dǎo)價格的基準(zhǔn)價和浮動幅度要依據(jù)醫(yī)療服務(wù)的社會平均成本，結(jié)合市場供求狀況及政府考慮的其他因素制定，并根據(jù)成本、供求等因素變化及時調(diào)整。要逐步提高技術(shù)勞務(wù)價值含量高的醫(yī)療服務(wù)價格，適當(dāng)拉開不同等級醫(yī)院間的價格差距，引導(dǎo)患者合理分流，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平的提高。加強(qiáng)成本核算，建立科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)成本測算體系，規(guī)范政府壓療服務(wù)價格調(diào)定價工作程序，完善價格聽證會和價格調(diào)整的社會公示制度。
六、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)價格行為的監(jiān)管
要制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價格管理辦法，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)自主定價的科學(xué)性和規(guī)范性。要建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價格管理制度和自我約束機(jī)構(gòu)，發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)物價員的作用。各醫(yī)療柳，構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行國家明碼標(biāo)價的有關(guān)規(guī)定，在結(jié)算醫(yī)藥費用時，應(yīng)按規(guī)定向患者提供醫(yī)療服務(wù)價格明細(xì)清單。要按規(guī)定以多種形式向社會公開醫(yī)療服務(wù)項目名稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范等，自覺接受社會監(jiān)督。各級價格主管部門要加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)價格執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督，完善價格舉報制度，堅決糾正和處理各種價格違法行為。
七、穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價格改革
在20xx年全省統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)項目規(guī)范出臺前，先穩(wěn)步推進(jìn)以下改革：
(一)實行部分醫(yī)療服務(wù)價格適當(dāng)浮動。凡醫(yī)療保險制度改革進(jìn)入實質(zhì)性運轉(zhuǎn)的市縣，經(jīng)省同意，其技術(shù)勞務(wù)價值含量高的醫(yī)療服務(wù)項目可按現(xiàn)行規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價上下浮動，具體辦法另行下達(dá)。
(二)分批下放醫(yī)療服務(wù)價格管理權(quán)限。20xx年上半年將部分收費項目下放市管理，具體辦法另行下達(dá)。
醫(yī)療服務(wù)管理制度5
一、總則:
為了配合醫(yī)療服務(wù)項目收費工作的日常管理,使之符合國家、省物價管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)省人民政府關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價格文件的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本院實際,制定本制度。
二、醫(yī)療服務(wù)價格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
1組成:
1.1組長:分管院長
1.2副組長:財務(wù)科長、藥劑科長、護(hù)理部主任
1.3成員:各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人，各有關(guān)科室物價員
2職責(zé):
2.1編制并組織實施醫(yī)療服務(wù)價格管理工作總體方案;
2.2貫徹執(zhí)行物價管理部門有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。及時掌握國家、本省物價有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格收費具體運作程序和操作規(guī)定;制定或會同有關(guān)科室制定本院醫(yī)療服務(wù)價格管理配套政策;
2.3對各科室的醫(yī)療服務(wù)價格收費執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核,并依法對違規(guī)行為進(jìn)行處理;
2.4會同物價管理有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)療服務(wù)價格管理工作的相關(guān)事宜;
2.5每季度召開會議,討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作。
三、醫(yī)療服務(wù)價格管理辦公室:
1組成:暫由財務(wù)科兼管:
財務(wù)科長、審計科長(兼職)
物價員(兼職)
2職責(zé):
2.1負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作日常管理和協(xié)調(diào),并使之符合國家、本省物價管理和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。督促檢查醫(yī)療服務(wù)價格管理各項工作的管理和服務(wù)質(zhì)量,及時掌握國家、本省及各地、市、縣有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格管理具體運作程序和操作規(guī)定;
2.2修正和調(diào)整本院的醫(yī)療服務(wù)價格收取;
2.3維護(hù)醫(yī)院計算機(jī)中的醫(yī)療服務(wù)項目管理庫;
2.4確定醫(yī)療服務(wù)項目中醫(yī)用材料可否收費;
2.5核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項目的收費合法性、合理性、準(zhǔn)確性;
2.6申報醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項目
2.7配合省、市縣物價管理部門的檢查,接受上級物價舉報中心和統(tǒng)計局的查詢工作;
2.7接待和處理病人對醫(yī)療服務(wù)價格的投訴以及費用查詢;接待病人醫(yī)療服務(wù)價格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;
2.8根據(jù)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作需要,結(jié)合本院實際情況,提出計算機(jī)需求方案;
2.9審核病人醫(yī)療費用。
四、各職能部門:
1網(wǎng)管中心:
1.1編制計算機(jī)收費管理程序,修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu);
1.2根據(jù)醫(yī)院管理要求,不斷完善住院收費系統(tǒng)所有程序、藥房管理系統(tǒng)、部門收入統(tǒng)計、部門收費、手術(shù)與麻醉管理、醫(yī)生站收費、護(hù)士站收費、門急診收費、收費標(biāo)準(zhǔn)管理(醫(yī)保比例設(shè)置)各查詢統(tǒng)計軟件、檢驗系統(tǒng)、病案系統(tǒng)、(觸摸屏)費用查詢系統(tǒng)、財務(wù)統(tǒng)計報表等;
1.3負(fù)責(zé)將省物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價格錄入計算機(jī),將新增收費價格調(diào)整到收費價格庫中;
1.4負(fù)責(zé)各科室收費項目模板的'建立,并將常用新收費項目設(shè)置到里面。
2財務(wù)科:
2.1按照國家和省級物價部門的價格管理政策,執(zhí)行醫(yī)院收支管理制度;
2.2依據(jù)醫(yī)院科室成本核算和項目成本核算資料,對新增醫(yī)療收費項目進(jìn)行收費標(biāo)準(zhǔn)的測算、審報工作;
2.3管理和調(diào)整收費價格,督促收費制度的執(zhí)行;
2.4參與醫(yī)院對收費價格的自查.接待上級檢查;
2.5督促檢查收費處和住院部對收費價格準(zhǔn)確性的掌握;
2.6每月底編制各類記帳月報表,報上級相關(guān)部門。
3設(shè)備科:
3.1根據(jù)醫(yī)院物資采購制度,執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用消耗材料購置管理條例;
3.2嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)用消耗材料收費規(guī)定的加價幅度。
4藥劑科:
4.1根據(jù)醫(yī)院用藥管理制度,執(zhí)行藥品價格管理;
4.2嚴(yán)格執(zhí)行列入集中招標(biāo)采購藥品的招標(biāo)價格;
4.2對未列入招標(biāo)采購的藥品,零售價按有關(guān)政策規(guī)定的限價執(zhí)行。
五、各收費科室:
5.1各科設(shè)兼職收費管理員;
5.2嚴(yán)格按照20xx版《江蘇省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》執(zhí)行服務(wù)項目價格的收費;
5.3任何科室及個人不得自立項目、分解項目、提高標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費;不得增加收費頻次、取消項目繼續(xù)收費;
5.4遵照醫(yī)囑和護(hù)理記錄收費,不得超過醫(yī)囑和護(hù)理記錄的內(nèi)容、范圍和時間限制的收費;
5.5各科室在具體操作過程中遇有問題,及時與財務(wù)科聯(lián)系;
六、價格責(zé)任追究制:
發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)療服務(wù)價格收費規(guī)定作如下處理:
6.1多收病人費用:對直接責(zé)任人員批評教育,退回病人違規(guī)多收部分;
6.2少收病人費用:由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償醫(yī)院損失;
6.3嚴(yán)重違規(guī)收費:報醫(yī)院獎懲委員會,按獎懲條例執(zhí)行,扣除直接主管人員和其他直接責(zé)任人員績效工資;
6.4同時參照省物價局和省衛(wèi)生廳有關(guān)“價格違規(guī)行為處理”政策執(zhí)行。
醫(yī)療服務(wù)管理制度6
1、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，落實臨床醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、院感質(zhì)量管理組織工作計劃。并把工作落實到醫(yī)院每月的工作計劃中。
2、重點抓好病歷書寫，按省衛(wèi)生廳新的醫(yī)療文書書寫規(guī)范要求在全院進(jìn)行規(guī)范化教育。對重大病情變化及重要醫(yī)囑更改情況均應(yīng)及時記入病程錄，以保證病歷的及時性、科學(xué)性、完整性。
3、規(guī)范落實疑難病例、死亡病例、重大疑難手術(shù)和新開展手術(shù)的`討論，統(tǒng)一格式詳細(xì)記錄，并做到資料由科室及醫(yī)務(wù)科各存檔一份。
4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到重危病人床頭交班，每班書面記錄，交、接班者須簽名后才能離崗、上崗。
5、規(guī)范會診制度，將二喚（上級醫(yī)師）會診制度落到實處。強(qiáng)調(diào)多科會診，及時會診，診治措施得力，記錄詳細(xì)。院外會診做好登記審批工作。
6、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識，規(guī)范醫(yī)療行為，減少差錯的發(fā)生。
7、組織藥劑人員學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》規(guī)范藥事工作。
8、切實加強(qiáng)一次性用品管理，規(guī)范進(jìn)貨、驗收、保管、發(fā)放、銷毀等環(huán)節(jié)，確保安全使用。
9、提高管理和技術(shù)水平，加大硬件投入及人員培訓(xùn)力度。
醫(yī)療服務(wù)管理制度7
1.0總則
1.1目的：為了使公司銷售價格科學(xué)化，制定流程規(guī)范化，特制定本制度。
1.2營銷中心主要負(fù)責(zé)制定銷售價格、銷售折扣以及收款政策。
2.0影響銷售價格的因素
2.1公司的銷售目標(biāo)
與銷售價格有關(guān)的銷售目標(biāo)主要包括維持公司的生存、爭取利潤最大化、保持和擴(kuò)大公司的市場占有率等。目標(biāo)決定了定價策略和定價技巧。
2.2產(chǎn)品成本
產(chǎn)品成本是銷售價格的最低限度，產(chǎn)品價格必須能夠補(bǔ)償產(chǎn)品成本、促銷費用、代理費用等所有的支出，并補(bǔ)償公司為產(chǎn)品承擔(dān)風(fēng)險所付出的代價。
2.3公司銷售組合策略
定價策略必須與產(chǎn)品整體設(shè)計、銷售和促銷決策相匹配，形成一個協(xié)調(diào)的銷售組合。
2.4市場需求
產(chǎn)品成本決定了產(chǎn)品價格的最低限度，市場需求決定了產(chǎn)品的最高價格
2.5客戶的考慮
客戶在購買產(chǎn)品時，一般都會在同類商品中從產(chǎn)品的性價比、產(chǎn)品包裝等多方面進(jìn)行比較，因此，公司在定價時，應(yīng)該參照競爭對方的產(chǎn)品價格，以保證產(chǎn)品的銷售。
3.0產(chǎn)品定價程序
3.1銷售價格定價大致分為以下六個步驟：
3.1.1進(jìn)行成本測算。
3.1.2綜合考慮影響銷售價格的各要素。
3.1.3研究競爭對手的銷售價格。
3.1.4確定客戶的心理定價
3.1.5確定銷售價格。
3.2財務(wù)中心會同供應(yīng)鏈管理中心、產(chǎn)品中心、營銷中心等相關(guān)人員收集成本費用數(shù)據(jù)，計算產(chǎn)品的'各種成本和費用，包括生產(chǎn)成本、采購成本、平均成本、邊際成本等。
3.3營銷中心對市場上的同類產(chǎn)品進(jìn)行價格調(diào)研分析，主要包括生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品型號、銷售價格、銷售情況等方面，特別是對公司競爭對手的情況。營銷中心根據(jù)對新產(chǎn)品的銷售量及市場分析結(jié)合公司的實際情況，提出新產(chǎn)品的幾種定價方案，交公司總裁辦予以審核。
3.4由營銷中心組織，財務(wù)中心，產(chǎn)品中心等部門參加，會同公司總裁辦最終確定銷售價格。由營銷中心和總裁辦共同在《產(chǎn)品報價單》上簽字確認(rèn)。
4.0特別價格的規(guī)定
4.1特別價格是指低于正常銷售的價格。特別價格一般包括以下幾種情況：
4.1.1因質(zhì)量問題降價
4.1.2因交期延遲降價
4.1.3大批量訂單要求降價
4.1.4特別訂貨品，需加價
4.1.5研發(fā)產(chǎn)品，試運行期間產(chǎn)品銷售價格
4.2營銷中心無權(quán)自行決定以上幾種情況的訂貨價格，需交總裁辦審議決定。
5.0附則
5.1本規(guī)定由財務(wù)中心制定，本制度的最終解釋權(quán)歸財務(wù)中心所有。
5.2附表一《產(chǎn)品成本預(yù)計表》
5.3表二《產(chǎn)品報價單》
5.4表三《特別產(chǎn)品報價單》
附表一產(chǎn)品成本計算表
材料供應(yīng)商
品名
規(guī)格
單位
單價
單位金額
外發(fā)加工供應(yīng)商
加工品名
加工規(guī)格
單位
加工單價
單位加工費
產(chǎn)品促銷費用
產(chǎn)品代理費用
產(chǎn)品運輸費
稅金
總成本
公司規(guī)定毛利率
制表人：
日期：
附表二
產(chǎn)品報價單
產(chǎn)品編號
品名
規(guī)格
單位
含稅單價
配件明細(xì)
適用期間
適用對象
備注
定價人：
營銷總監(jiān)審核:
總裁審批：
附表三：
特別產(chǎn)品報價審批單
產(chǎn)品編號名稱
特批情況
□質(zhì)量問題
□交期延遲
□研發(fā)產(chǎn)品，試運行期產(chǎn)品
□大批量訂單
□特別訂貨品，需加價
□其他
正常報價(含稅)
特批報價(含稅)
優(yōu)惠金額/增加金額
正常報價適用期間
特批報價適用期間
聯(lián)系電話
理由：
營銷中心意見：
申請人/日期：
審批人/日期：
總裁辦意見：
總裁簽字：
日期：
備注：
醫(yī)療服務(wù)管理制度8
為進(jìn)一步深入推進(jìn)我縣縣域醫(yī)共體建設(shè)，促進(jìn)分級診療，優(yōu)化醫(yī)療醫(yī)療資源配置，促進(jìn)醫(yī)療資源下沉，推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療資源共享，提高基層醫(yī)療服務(wù)能力和水平，根據(jù)我縣實際，制定本制度。
一、管理范圍
本制度所稱遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)主要指我縣醫(yī)共體內(nèi)縣、鎮(zhèn)兩級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展遠(yuǎn)程診療活動。鎮(zhèn)衛(wèi)生院（以下簡稱“發(fā)起方”），通過遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）發(fā)起醫(yī)療援助需求，由縣級公立醫(yī)院（以下簡稱“受邀方”）對需求做出應(yīng)答，運用通訊、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、平臺支持技術(shù)等信息化技術(shù)，為發(fā)起方患者診療提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持的醫(yī)療活動。
二、開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的基本條件
�。ㄒ唬┛h鎮(zhèn)兩級醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本條件。有在本機(jī)構(gòu)注冊、符合遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)要求的專業(yè)技術(shù)人員。有完善的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理制度、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、信息化技術(shù)保障措施。
�。ǘ┛h鎮(zhèn)兩級醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員基本條件。發(fā)起方與受邀方應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者病情安排相應(yīng)醫(yī)務(wù)人員參與遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。發(fā)起方要有1名執(zhí)業(yè)醫(yī)師（可多點執(zhí)業(yè)）陪同，技術(shù)人員短缺等特殊情況下，可以由執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或鄉(xiāng)村醫(yī)生陪同：受邀方至少有1名具有相應(yīng)診療服務(wù)能力、獨立開展臨床工作3年以上的執(zhí)業(yè)醫(yī)師（可多點執(zhí)業(yè)）為患者提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)患者病情，可提供遠(yuǎn)程多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)需有專職人員負(fù)責(zé)儀器、設(shè)備、設(shè)施，信息系統(tǒng)的定期檢測、登記、維護(hù)、改造、升級，符合遠(yuǎn)程醫(yī)療相關(guān)衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)和信息安全的規(guī)定，保障遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)（硬件和軟件）處于正常運行狀態(tài)，滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的需要。
�。ㄈ┰O(shè)備設(shè)施基本條件。
1、遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足圖像、聲音、文字以及診療所需其他醫(yī)療信息的安全、實時傳輸，圖像清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，符合《遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指南》，滿足臨床診療要求。
2、重要設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)有不間斷電源。
3、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)應(yīng)建立穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)信息傳輸通暢，有條件的可以建設(shè)遠(yuǎn)程醫(yī)療專網(wǎng)。
三、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)流程及有關(guān)要求
�。ㄒ唬┖炗喓献鲄f(xié)議�？h、鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)合作暫按醫(yī)共體片區(qū)進(jìn)行劃分，但鎮(zhèn)級衛(wèi)生院可依據(jù)實際情況和患者需求與其他上級醫(yī)院自由組合開展遠(yuǎn)程診療服務(wù)（可實行醫(yī)共體內(nèi)的一對一，也可實行醫(yī)共體外的一對多），雙方開展服務(wù)須簽訂遠(yuǎn)程醫(yī)療合作協(xié)議，約定合作目的。合作條件、合作內(nèi)容、遠(yuǎn)程醫(yī)療流程、各方責(zé)任權(quán)利義務(wù)、醫(yī)療損害風(fēng)險和責(zé)任分擔(dān)等事項。
�。ǘ┲橥狻０l(fā)起方應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的病情和意愿組織遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，向患者說明遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和費用等情況，征得患者書面同意，答署遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)知情同意書。不宜向患者說明病情的，應(yīng)當(dāng)征得其監(jiān)護(hù)人或者近親屬書面同意。
�。ㄈ┻h(yuǎn)程會診。醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間通過遠(yuǎn)程進(jìn)行會診，不直接面向患者服務(wù)，受邀方提供診斷治療意見，邀請方明確診斷治療方案。
1、發(fā)出邀請。發(fā)起方需要與受邀方通過遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)開展個案病例討論的，需向受邀方直接或通過平臺發(fā)起邀請，邀請至少應(yīng)當(dāng)包括邀請事由、目的、時間安排、患者相關(guān)病歷摘要及擬邀請醫(yī)師的專業(yè)和技術(shù)職務(wù)任職資格等。醫(yī)共體內(nèi)可以協(xié)商建立穩(wěn)定的遠(yuǎn)程心電診斷、遠(yuǎn)程影像診斷、遠(yuǎn)程病理診斷等機(jī)制，加強(qiáng)上級醫(yī)院對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持。
2、接受邀請。受邀方接到發(fā)起方通過平臺發(fā)出的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)邀請后，要及時作出是否接受邀請的決定。接受邀請的，須告知發(fā)起方，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作；不接受邀請的，及時告知發(fā)起方并說明理由。同時將是否接受邀請反饋至平臺運營方。
3、實施服務(wù)。受邀方應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地安排具備相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)能力的醫(yī)務(wù)人員，按照相關(guān)法律、法規(guī)和診療規(guī)范的.要求，提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，及時將診療意見告知發(fā)起方，并出具由相關(guān)醫(yī)師簽名的診療意見報告。發(fā)起方根據(jù)患者臨床資料，參考受邀方的診療意見，決定診斷與治療方案。
�。ㄋ模┻h(yuǎn)程診斷。發(fā)起方和受邀方建立有對口支援或者形成醫(yī)療聯(lián)合體等合作作關(guān)系的，由發(fā)起方實施醫(yī)學(xué)影像、病理、心電、超聲等輔助檢查，由受邀的上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷，具體流程由發(fā)起方和受邀方通過協(xié)議明確。
（五）安善保存資料。發(fā)起方和受邀方要按照病歷書寫及保管有關(guān)規(guī)定共同完成病歷資料，原件由發(fā)起方和受邀方分別歸檔保存。遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)相關(guān)文書可通過傳真、掃描文件及電子簽名的電子文件等方式發(fā)送。醫(yī)務(wù)人員為患者提供咨詢服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)記錄咨詢信息。
�。┻h(yuǎn)程服務(wù)價格。醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法合規(guī)開展的互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程查房、醫(yī)學(xué)咨詢、教育培訓(xùn)、科研隨訪、數(shù)據(jù)處理、醫(yī)學(xué)鑒定、健康咨詢管理、便民服務(wù)等，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照省、市醫(yī)保部門項目收費管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由受邀方向發(fā)起方收取服務(wù)費。與第三方機(jī)構(gòu)合作發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的，按受邀方執(zhí)行的項目價格標(biāo)準(zhǔn)付費�；ヂ�(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)涉及邀請方、受邀方及技術(shù)支持方等多個主體或主體部門的，各方自行協(xié)商確定分配關(guān)系。
四、管理要求
�。ㄒ唬C(jī)構(gòu)管理。開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照以下要求開展工作：
1、制定并落實管理規(guī)章制度，執(zhí)行國家發(fā)布或者認(rèn)可的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，建立應(yīng)急預(yù)案，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全。
2、設(shè)置專門的醫(yī)療質(zhì)量安全管理科室或配備專職人員，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與控制工作，履行以下職責(zé)；
�、賹σ�(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程的落實情況進(jìn)行檢查；
②對醫(yī)療質(zhì)量、器械和設(shè)備管理等方面進(jìn)行檢查；
③對重點環(huán)節(jié)和影響醫(yī)療質(zhì)量與安全的高危因素進(jìn)行監(jiān)測、分析和反饋，提出預(yù)防與控制措施；
④對病歷書寫、資料保存進(jìn)行指導(dǎo)和檢查等。
3、醫(yī)療質(zhì)量安全管理人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。
4、參與遠(yuǎn)程醫(yī)療運行各方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息安全和患者隱私保護(hù)，防止違法傳輸、修改，防止數(shù)據(jù)丟失，建立數(shù)據(jù)安全管理規(guī)程，確保網(wǎng)絡(luò)安全、操作安全、數(shù)據(jù)安全、隱私安全。
5、與第三方機(jī)構(gòu)合作發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的，要通過協(xié)議明確各方權(quán)利、義務(wù)和法律責(zé)任，落實財務(wù)管理各項制度。
（二）人員管理。
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定并落實遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)計劃。使其具備與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識。建立對技術(shù)人員的專業(yè)如識更新、專業(yè)技能維持與培養(yǎng)等管理的相關(guān)制度和記錄。落實相關(guān)管理制度和工作規(guī)范。
2、醫(yī)務(wù)人員對患者進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療護(hù)理常規(guī)和診療規(guī)范。
�。ㄈ┵|(zhì)量管理。開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)要求開展醫(yī)療質(zhì)量管理工作：
1、按照國家發(fā)布或認(rèn)可的診療技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程有關(guān)要求，建立并實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實行患者實名制管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
2、積極參與并接受衛(wèi)生健康行政部門和質(zhì)控中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)管。
3、醫(yī)療質(zhì)量安全管理人員督促落實各項規(guī)章制度和日常管理工作，并對本機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行定期巡視。
4、信息技術(shù)專業(yè)人員做好遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)各的日常維護(hù)，保證其正常運轉(zhuǎn)。
5、受邀方參與遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有應(yīng)急處理能力。
6、提供醫(yī)學(xué)檢查檢驗等服務(wù)的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中心，應(yīng)當(dāng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，按照相應(yīng)的規(guī)范開展工作。
7、建立良好的醫(yī)患溝通機(jī)制，保障患者知情同意權(quán)，維護(hù)患者合法權(quán)益。
8、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定與要求，規(guī)范使用和管理醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療材、消毒藥械和醫(yī)療用品等。
�。ㄋ模┦褂霉芾怼楦冒l(fā)揮遠(yuǎn)程醫(yī)療會診在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源下沉、方便群眾就醫(yī)等方面的作用，各醫(yī)共體要健全遠(yuǎn)程會診管理制度，設(shè)立“遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中心”，落實專人負(fù)責(zé)管理，建立服務(wù)臺賬，不斷提高遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺的使用率，醫(yī)共體縣級牽頭醫(yī)院對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)起的會診接診率要達(dá)到100%。
五、加強(qiáng)監(jiān)管
（一）縣衛(wèi)健局將加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺的使用和接診的監(jiān)督管理，并將遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)療質(zhì)量控制考核體系，確保遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。
�。ǘ┰谶h(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生醫(yī)療爭議時，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)按照規(guī)定程序處置。
�。ㄈ┽t(yī)療機(jī)構(gòu)與第三方機(jī)構(gòu)合作開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)發(fā)生爭議時，由邀請方、受邀方、第三方機(jī)構(gòu)按照相關(guān)法律、法規(guī)和各方達(dá)成的協(xié)議進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
�。ㄋ模┽t(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)過程中，有違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例）、《醫(yī)療事故處理條例》和《護(hù)士條例》等法律、法規(guī)行為的，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定處理。
醫(yī)療服務(wù)管理制度9
1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會必須依據(jù)國家的法律法規(guī)以及上級主管部門制定的工作規(guī)范,結(jié)合本院實際情況,制定和完善一系列的`規(guī)章制度和操作規(guī)范。
2、強(qiáng)化質(zhì)量教育,提高全員責(zé)任意識與道德意識。
3、嚴(yán)格準(zhǔn)入,規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化質(zhì)量評價、監(jiān)督。
4、嚴(yán)格落實規(guī)章制度,緊密結(jié)合醫(yī)院自身實際情況,針對醫(yī)療工作中的薄弱環(huán)節(jié),狠抓重點整改規(guī)范,以強(qiáng)化持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施。
5、結(jié)合崗位責(zé)任制,把質(zhì)量目標(biāo)層層分解,落實責(zé)任,明確責(zé)任主體,作到人人抓質(zhì)量,事事講質(zhì)量,使質(zhì)量管理措施落到實處。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度及醫(yī)療技術(shù)規(guī)范,違者必須按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。
7、針對醫(yī)療缺陷,按性質(zhì)與情節(jié),組織醫(yī)療安全委員會成員及相關(guān)科室人員進(jìn)行討論,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提出預(yù)防措施,確定缺陷性質(zhì),提出處理意見。
8、對疏于管理、發(fā)生重大質(zhì)量與安全事故以及發(fā)生后隱瞞不報的科室將給予通報批評,并依法追究科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的責(zé)任。
9、對醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)重違反診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范,嚴(yán)重傷害了患者合法權(quán)益者,除按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定處理外,還將按照有關(guān)法律追究刑事責(zé)任。
醫(yī)療服務(wù)管理制度10
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作人員崗位職責(zé)
一、工作人員準(zhǔn)時上崗，按規(guī)定著裝，儀表整潔，嚴(yán)格無菌操作。
二、主動熱情耐心細(xì)致地接待每一位咨詢者，收集信息資料，加強(qiáng)居民健康檔案管理，定期與社區(qū)衛(wèi)生中心互通信息。
三、對行動不便需要出診的病員，應(yīng)及時通知有關(guān)人員安排上門服務(wù)，對社區(qū)危重病人應(yīng)聯(lián)系轉(zhuǎn)、住院手續(xù)。
四、認(rèn)真做好本職工作，積極參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織的政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
五、保持室內(nèi)安靜整潔，同時做好消毒隔離工作。
六、每天下班前做好安全保衛(wèi)工作。
七、發(fā)生緊急情況，應(yīng)及時向社區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站出診制度
一、按群眾需求，由站長安排出診醫(yī)生，做到隨時上門出診。
二、出診前查閱病人的健康檔案，帶上必要的藥品、器械。
三、出診進(jìn)行靜脈輸液或肌注時，必須向病人和家屬宣傳注射須知，對外院帶入藥品，須持有醫(yī)院開出的醫(yī)囑、治療單。青霉素等易過敏藥物除外，以免發(fā)生意外。
四、對病情嚴(yán)重的患者及時聯(lián)系轉(zhuǎn)診和住院。
五、出診后隨時與病人保持聯(lián)系，了解病情變化，補(bǔ)充病人健康檔案。
六、出診所使用的藥品應(yīng)在當(dāng)日與藥房結(jié)清，并將收入繳入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站財務(wù)�！�
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站差錯及事故防范制度
一、牢固樹立安全意識，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，履行職責(zé)，規(guī)范操作，嚴(yán)防服務(wù)差錯及事故的發(fā)生。
二、所有工作人員上班時應(yīng)在班在崗，值班時應(yīng)堅守崗位，不得串崗。
三、服務(wù)站內(nèi)所使用的藥品及材料必須統(tǒng)一從社區(qū)服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)撥，不得從其它非法途徑調(diào)進(jìn)。
四、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》的要求出具處方。
五、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不得推諉或頂撞病人。搶救病人時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不說、不做與搶救治療無關(guān)的話與事，更不允許談笑風(fēng)生。
六、醫(yī)務(wù)人員接待病人、解釋病情要耐心、細(xì)致。與病人對話要講究語言藝術(shù)，要將病情及預(yù)后交待清楚，不得大包大攬，對疑難、危重病例要及時轉(zhuǎn)診。
七、認(rèn)真實行醫(yī)療糾紛登記、報告、處理制度。要……
二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站消毒隔離制度
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站消毒隔離制度
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》及《消毒管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。
2、治療室、處置室、觀察室、診室等要按每立方米1.5W配備紫外線燈管，每天進(jìn)行1-2次空間消毒，每次不少于30分鐘，并做好記錄。
3、各種穿刺做到“一人一針一管”，必須使用合格的`一次性醫(yī)療用品，一次性醫(yī)療用品用后必須及時消毒銷毀處理并做好記錄。
4、備齊消毒滅菌設(shè)備及器械。
5、使用的消毒藥劑、消毒器械和一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，必須是獲得省級以上衛(wèi)生行政部門“衛(wèi)生許可證”的產(chǎn)品。
6、皮膚消毒使用碘伏或采取2%碘酊75%酒精二步法，浸泡器械必須使用戊二醛等高效消毒劑，每一周更……
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站管理制度
一、認(rèn)真貫徹黨和國家衛(wèi)生工作方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)。
二、定期召開辦公會，研究布置工作，積極開展業(yè)務(wù)，完成上級交辦任務(wù)，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村委會加強(qiáng)聯(lián)系，定期匯報工作。
三、組織職工參加政治、業(yè)務(wù)和社會活動，安排一定時間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)，并有記錄。
四、建立崗位責(zé)任制，健全各項技術(shù)操作規(guī)程。
五、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，建立健全登記、統(tǒng)計制度，做到資料完整準(zhǔn)確，上報及時，物資定期清點，帳目要妥善保管。
六、建立門診、出診、轉(zhuǎn)診及醫(yī)療差錯報告制度。
七、遇有嚴(yán)重中毒、法定傳染病、收治涉及法律問題的病人，發(fā)生醫(yī)療糾紛、差錯事故等按法律及有關(guān)規(guī)定處理，并及時向上級有關(guān)部門報告�！�
醫(yī)療服務(wù)管理制度11
制定人力資源管理制度基本要求
人力資源管理制度是企業(yè)單位組織實施人力資源管理活動的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章、規(guī)范、守則的形式，對人力資源管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施人力資源管理的各種程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。人力資源管理制度作為人力資源管理活動的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時，一定要從企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平出發(fā)，不能脫離實際，要注重它的科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性和可行性。如果措辭不當(dāng)，過于原則化，缺乏適用性，就會使制度條文流于形式，在實際管理中難以發(fā)揮作用，以至各有關(guān)責(zé)任人相互扯皮推諉，工作任務(wù)無法落實，造成人力資源管理“推而不動，停滯不前”的局面。
人力資源管理制度草案提出后，應(yīng)由專家和有關(guān)人員組成的工作小組，在廣泛征求各級主管和被考評人意見的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行深人的討論和研究，經(jīng)反復(fù)調(diào)整和修改，再上報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。人力資源管理制度一旦獲得批準(zhǔn)，人力資源部門應(yīng)規(guī)定一個試行過渡期，使各級主管有一個逐步理解、適應(yīng)和掌握的過程，在試行過程中如遇有特殊情況或發(fā)現(xiàn)重大的問題，亦可以采取一些補(bǔ)救措施，以防止給生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來不利的影響。
根據(jù)對我國部分企業(yè)的初步調(diào)查，目前企業(yè)單位所貫徹實施的人力資源管理制度，由于出自不同人員之手，有些是由企業(yè)的人力資源部門的專業(yè)人員起草的，有些則是由外聘的管理咨詢專家設(shè)計的。實際上，企業(yè)的人力資源管理制度無論出自于誰手，其基本框架和所涉及的范圍都應(yīng)當(dāng)是一致或接近的，如果一項管理制度不夠健全和完善，將不利于人力資源管理目標(biāo)的實現(xiàn)。當(dāng)然，成功企業(yè)的人力資源管理制度，不可能一蹴而就，需要經(jīng)過不斷的實踐和不斷的探索，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，揚其長補(bǔ)其短，隨著企業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境和條件的變化，先進(jìn)的企業(yè)文化和經(jīng)營理念的導(dǎo)人，以及技術(shù)水平、管理水平的提高，定期或不定期地做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和修改�？傊�，企業(yè)人力資源管理制度的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則和要求：
1．將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的首要的基本原則。例如，某飛機(jī)維修工程有限公司的《企業(yè)宣言》提出：“公司與員工共同發(fā)展：我們尋求公司與她的每一位成員都得到發(fā)展。企業(yè)視個人的成功與公司的成功同等重要。企業(yè)的成功依賴于每一位員工的努力，而公司則為每一個體的發(fā)展提供廣闊的空間。我們倡導(dǎo)團(tuán)隊精神、高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，努力營造一個能夠使每個人發(fā)揮出最大才智并獲得自我發(fā)展的環(huán)境。”由此可以看出，該公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的期望目標(biāo)、員工的職業(yè)發(fā)展有效地結(jié)合在一起，將實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所要求的企業(yè)環(huán)境與員工高度的責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)有效地結(jié)合在一起，從而最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。將員工的成功與公司的發(fā)展放在同等重要的位置上，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現(xiàn)的基本原則和要求。
2．從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，建立適合企業(yè)特點的人力資源管理制度體系，使之更加充滿活力。企業(yè)外部的環(huán)境是指那些對人力資源管理制度產(chǎn)生重要作用和影響的因素。這些影響因素包括：國家有關(guān)勞動人事法律法規(guī)法令，勞動力市場的結(jié)構(gòu)以及市場勞動力供給與需求的現(xiàn)狀，各類學(xué)校（技校，高職、大學(xué)）和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門人才供給的情況，勞動者擇業(yè)意識和心理的變化情況，勞動力市場各類勞動力工資水平的變動情況，企業(yè)競爭對手在人力資源方面的情況，等等。這些因素的變化將對企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃產(chǎn)生必然的壓力和影響。而企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，生產(chǎn)與資金實力，管理機(jī)制和組織狀況，人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化氛圍的營造，員工價值觀與滿意度等內(nèi)部因素，將對人力資源管理制度規(guī)劃起著關(guān)鍵的決定性的影響和作用。企業(yè)外部的環(huán)境和條件是外因，而企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和條件是內(nèi)因，兩者的變化相輔相成，勢必影響企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的質(zhì)量和水平。要做好企業(yè)的人力資源管理制度規(guī)劃的工作，必須重視對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的分析，通過深人的研究，把握有利的因素，克服不利的因素，使人力資源管理制度充分體現(xiàn)和反映企業(yè)自身環(huán)境、性質(zhì)和特點，注重管理制度的不斷變革和創(chuàng)新，使企業(yè)人力資源管理活動永遠(yuǎn)充滿活力。
3．企業(yè)人力資源管理制度體系應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)人力資源管理理論的同時，有所創(chuàng)新、有所前進(jìn)。近20年來，人力資源管理理論有了長足的進(jìn)步，世界上美英等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理專家、學(xué)者，深入實踐，不斷探索，產(chǎn)生了眾多的新理論、新觀點和新方法；這些國家的企業(yè)又都根據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)、特點進(jìn)行實施，從而提出了一系列全新的.人力資源管理制度模式。隨著我國改革開放的進(jìn)程，國外先進(jìn)的現(xiàn)代人力資源管理的理論和方法也逐步傳人中國，無論是中外合資企業(yè)，還是國有企業(yè)，目前都試圖引進(jìn)和采用這些先進(jìn)的理論、方法和管理模式。面對這些先進(jìn)的、新鮮的理論和方法，企業(yè)應(yīng)持積極而慎重的態(tài)度，根據(jù)本企業(yè)的自身特征，采取穩(wěn)步推進(jìn)的方法，建立起適合自身情況的人力資源管理制度體系。如：根據(jù)市場變化，確定人力資源長期、中期、短期及突發(fā)性人員供需計劃；根據(jù)員工需求層次，建立相適應(yīng)的激勵機(jī)制；針對崗位工作性質(zhì)及對人員的素質(zhì)要求，進(jìn)行崗位評估（工作分析）；根據(jù)市場變化和人員素質(zhì)狀況，有針對性地進(jìn)行員工培訓(xùn)和開發(fā)；根據(jù)企業(yè)人員余缺，通過面試和測評，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部招聘；為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，開展目標(biāo)管理和人力資源考評工作；根據(jù)市場和企業(yè)狀況，制定公平而有競爭力的薪酬制度�？傊髽I(yè)在規(guī)劃自己的人力資源管理制度時，既要學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理理論和方法，借鑒國外企業(yè)新型的人力資源管理模式，又要根據(jù)企業(yè)自身的特點和人力資源管理的現(xiàn)狀，有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，建立起適合本企業(yè)特點和發(fā)展要求的新型的人力資源管理制度體系。
4．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃與創(chuàng)新，必須在國家勞動人事法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進(jìn)行。企業(yè)作為一個具有法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營實體，必須遵照國家頒布的各項法律、法規(guī)和規(guī)章，做一個守法戶是對現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求。現(xiàn)代人力資源管理作為企業(yè)在激烈市場競爭中克敵制勝的法寶，也更應(yīng)當(dāng)從管理制度上，，在進(jìn)人、用人、管人等各個環(huán)節(jié)中嚴(yán)格遵守和落實國家相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章的要求。這是因為企業(yè)人力資源管理制度和政策涉及員工的切身利益，最具敏感性，如果處理不當(dāng)，輕則產(chǎn)生勞動糾紛，出現(xiàn)勞動爭議，重者就要發(fā)生矛盾沖突，直接影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，甚至待工停產(chǎn)，給企業(yè)和員工的切身利益帶來極大的傷害。
企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理制度規(guī)劃時，為了在國家法律法規(guī)框架內(nèi)進(jìn)行，還應(yīng)注意以下幾點：
�。�1）學(xué)習(xí)理解國家法規(guī)時，要注意區(qū)分“可以”與“必須”的差異�！翱梢浴北硎驹S可或能夠。從法律角度上說，它是任意性規(guī)范，既是可以，又是不可以。“必須”表示事理和情理上的必要。從法律角度上說，它是強(qiáng)制性規(guī)范，規(guī)定得十分明確具體，不得以任何方式加以變更。由此可看出“可以”和“必須”在程度上的要求是不同的。
�。�2）國家法律法規(guī)明確說明了“應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做”的，企業(yè)在制定人力資源管理制度時，也必須寫明應(yīng)該“做什么和如何去做”i而國家沒有說明“應(yīng)該做什么，或應(yīng)該怎么做”時，企業(yè)可以大膽地去做。反之，國家法律法規(guī)明確說明了“不應(yīng)該做什么，不應(yīng)該怎么做”的，企業(yè)千萬不能去做；而沒有說明“不應(yīng)該做什么或不應(yīng)該怎么做”時，企業(yè)可以大膽去做。
5．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須與企業(yè)集體勞動合同保持協(xié)調(diào)一致。因為企業(yè)集體勞動合同是企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)（一般是正副總經(jīng)理）和員工代表（一般是工會正副主席）共同簽署的，它是經(jīng)過多輪協(xié)商談判的產(chǎn)物，它明確了員工和企業(yè)雙方各自的權(quán)利和義務(wù)，是調(diào)整勞動關(guān)系的一個十分重要的組成部分。同時，它也是經(jīng)過了必要的法定程序即由會員代表討論通過和政府勞動行政部門批準(zhǔn)的。所以，企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃，不僅要注意與外部法律法規(guī)保持一致性，同時也必須與企業(yè)集體勞動合同的精神和原則協(xié)調(diào)一致。當(dāng)規(guī)劃制定時，遇到與集體勞動合同具體條款不一致的，也可以通過與工會協(xié)商來解決。取得工會的諒解和支持是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須和必要的。
6．必須重視管理制度信息的采集、溝通與處理，保持企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的動態(tài)性。在企業(yè)中不同部門、不同層次、不同崗位的員工與企業(yè)的利益構(gòu)成了一個統(tǒng)一體，如果企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，員工的工資福利待遇，乃至個人的職業(yè)生涯發(fā)展就有了保障。否則，員工的工資福利水平不但會降低，甚至?xí)スぷ鲘徫唬@是員工與企業(yè)之間建立勞動關(guān)系的根據(jù)所在，也是兩者之間所具有的共同利益和相互依賴之處。但是，企業(yè)不同部門、層次、崗位的員工之間又有著不同的利益和需求，并由此產(chǎn)生不同的心理狀態(tài)，對人力資源管理制度的方方面面抱有不同的期望值。因此，企業(yè)人力資源部門要通過各種渠道收集有關(guān)員工的信息（如情緒、意愿、反映、要求等），并進(jìn)行定期分析研究，討論這些信息的內(nèi)容和來源，以及問題產(chǎn)生的原因。針對這些信息，提出“應(yīng)該做什么，為什么做，如何做，在哪里做，什么時候做”的具體對策和建議，并適時對人力資源管理制度進(jìn)行必要的調(diào)整和修改。只有保持管理制度的相對動態(tài)性，才能充分發(fā)揮人力資源管理制度的積極作用和導(dǎo)向功能。
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