店面規(guī)章制度
在現(xiàn)實社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的店面規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
店面規(guī)章制度1
1、負責全面主持樓面服務工作，服從總經(jīng)理和領導的安排。對本部門各項工作有計劃的安排、檢查、督導、協(xié)調(diào)、考核下屬工作。確保完成酒店各項經(jīng)營指標。各項工作規(guī)范性、程序化、標準化、制度化。
2、根據(jù)本樓面具體情況，審核崗位編制，崗位職責及各相關制度，工作標準和考核辦法。
3、主持本樓面的工作例會，聽取匯報，督促工作建設，提高工作質(zhì)量、工作效率，及時調(diào)整、協(xié)調(diào)各部門的工作，及時發(fā)現(xiàn)解決工作中存在的問題。
4、根據(jù)市場情況和季節(jié)變化，了解賓客需求及時將信息反饋給廚師（番禺廚師），并配合廚房擬定菜肴回復計劃。控制物品標準規(guī)格和要求，滿足市場供應。
5、負責要求和監(jiān)督各崗位執(zhí)行各項規(guī)章制度，負責本樓面范圍的衛(wèi)生，對餐廳環(huán)境及餐廳衛(wèi)生負有領導責任，負責本部門的消防安全和質(zhì)量管理工作。
6、注重現(xiàn)場管理，安排大型團體宴會并接待好VIP客人，妥善處理客人的投訴。
7、負責督促各部門保持設備整潔完好和正確使用，家強餐具價值易耗品的費用控制，制定餐具管理賠償制度，節(jié)約費用成本。
8、負責本部門服務員的考核，任用，晉升和獎罰，審核對員工的考核、任用、晉升和獎罰，決定本樓面員工的內(nèi)部調(diào)動和招聘，解聘。
9、建立良好的公共關系，加強溝通，廣泛收集賓客及其他部門的意見，總結經(jīng)驗糾正錯誤，不斷改進工作。
10、審閱每天業(yè)務報表，掌握當日客情預定，資源準備及廚房準備工作，了解當日的重要客情，以及賓客的有關情況和特殊要求，認真組織安排各項當前準備工作。
11、負責本部門員工的專業(yè)節(jié)能培訓及日常的`質(zhì)量管理工作，提高全面綜合素質(zhì)。
12、做好思想政治工作，抓好本樓面精神文明建設，宣傳企業(yè)文化，關心員工生活，增強企業(yè)凝聚力，獎罰分明，激發(fā)員工工作的積極性，更好的開展工作。
13、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系，做好總經(jīng)理和副總經(jīng)理交辦的其他工作。
店面規(guī)章制度2
1、施工電氣必須按工程部確認電氣詳細安裝圖紙施工，照明標準按照50w/m2配置，按實際建筑面積核算。要有棚上設備圖。
2、電器產(chǎn)品必須使用國家質(zhì)檢合格產(chǎn)品（BV銅線、計量表、空氣開關、包索蛇皮管等），并且按國家標準規(guī)范進行安裝，電器及燈具品牌型號、功率、額定電壓、數(shù)量必須準確：注明電源開關、插座等型號規(guī)格。
3、電器線路應使用PVC管或金屬鐵管，并有良好的接地性能；導線必須使用阻燃塑皮銅芯線；相線為紅、黃、綠三色，零線為黑色，地線為黃、綠色，導線接線處必須堅固可靠，包阻燃絕緣膠布。
4、配電盒、電源閘箱必須符合電氣施工規(guī)范，安裝在耐燃材料上（如石膏板），配電箱安裝高度在1.5M—1.8M之間，倉庫照明安裝防爆燈具和開關必須單設。
5、配電箱根據(jù)實際情況配置。
6、門楣與形象墻用電單獨控制，不得共用于其它回路，門楣要留更換口。
7、品牌內(nèi)有用電插座的必須加漏電保護器。單回路閘控制。
8、庫房燈具按現(xiàn)行店面整改要求安裝。
9、庫房用電回路必須使用PVC阻燃護管，鍍鋅鐵管要固定牢，一燈一盒，接頭掛錫焊，單獨開關控制。
10、庫房燈具必須安裝距地面3.2M高處。
11、庫房照明開關一律安裝阻燃明盒86式開關。
12、庫房照明燈具必須使用BPY—l×40型號防爆熒光燈。
13、庫房內(nèi)必需安裝鐵貨架。
14、配電箱做良好的接地。（如照明燈具）
15、配電盤要一定放到安全位置，原有配電箱不能使用。安裝不能破壞原有空調(diào)設施，暖氣，消控系統(tǒng)，如有出現(xiàn)損壞現(xiàn)象照價賠償。
16、安裝完畢需要及時驗收，驗電做到安全可靠。
17、要注意電量的控制。
18、要有總經(jīng)辦消防給予的認可，缺少項目不給驗收。
19、不準有明火作業(yè)，如有需要必需提報申請，經(jīng)批準并做好安全防范后作業(yè)。
20、原有設施拆卸后歸物業(yè)管理，必需保證完好。
21、照明燈具的'引線和電線的接頭處必須使用接線盒，照明燈具使用電線應為BV，其主回路線徑不低于4平方，照明燈具支線線徑不低于2.5平方，安裝燈具指定使用以下品牌型號：
日光燈：飛利浦、松下、歐司朗、T5節(jié)能燈
嵌入式70W金鹵射燈：飛利浦、歐司朗
禁止使用三無產(chǎn)品，如特殊品牌必須上報物業(yè)部審核同意后使用。
以上事宜請品牌經(jīng)銷商及施工隊伍嚴格遵守，如有違規(guī)情況發(fā)生，我公司物業(yè)部管理人員將視情況清除施工人員并扣除裝修保證金，情節(jié)嚴重追究法律責任后果自負。
店面規(guī)章制度3
1、利用上班時間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元，情節(jié)嚴重者加以雙倍處罰。
2、上班時間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的磁磚，泄露公司機密，罰款500元，予以解聘（扣除當月的工資、補助、提成）
4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的'維護，每天的衛(wèi)生工作
店面規(guī)章制度4
店鋪實行成長基金制：
成長基金定義：
1、各崗位人員違反相應店鋪規(guī)章制度所罰款項。
2、作為獎勵各崗位人員資金。
此成長基金由財務部嚴格管理。
成長目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵終端導購人員的銷售積極性和工作激情，樹立競爭意識、團
隊意識；同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導購人員提供晉級依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺作為基石。
成長附件如下：
A類成長（繳納成長基金50元）
1、上班時要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過長，使用顏色統(tǒng)一；
2、上班時間佩戴手機，小靈通或上班無故接聽電話，發(fā)短信；
3、接聽店面電話時態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長時間占用電話聊天,做與工作無關的；（特殊情況除外）；
4、上班時間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；
5、工作時間看報紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)；
6、工作時間無故串崗，串店，私自會客；
7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時用膳的；（用膳時間為30分鐘）
B類成長（繳納成長基金100元）
1、因工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟損失；
2、未經(jīng)批準擅自調(diào)班、離崗（超過30分鐘）；
3、接班人員未到崗，就已離崗；
4、未能盡崗位職責及按指定服務去接待顧客；
5、不配合或未能招待上級的工作安排；
6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購物；
7、營業(yè)結束后，如仍有顧客選購商品，不予接待的；
8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報者；
9、 工作時間睡覺；
10、在店鋪利用電腦玩游戲或無故上網(wǎng)者；
11、不按要求搞衛(wèi)生及平時不自覺維護清潔者；
12、上班時間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡；在賣場內(nèi)確保正確站姿, 上班時保持
精神飽滿, 不準依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止；
13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的；
14、管理人員放棄原則，對下屬行為不按規(guī)定處理，工作失職；
15、上下班應由本人在日值表上簽到，并有負責人核實，不得代簽；
C類成長（繳納成長基金200元，情節(jié)嚴重者給予辭退以及有權追究其刑事責任）
1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)；（情結嚴重者辭退）
表現(xiàn)：a、與顧客爭吵，辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆；
在工作時間同事之間因搶客源、私事等吵架的.；
2、遇到顧客投訴，不及時處理或不及時逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣；
3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料；
4、未經(jīng)批準，私自外出或挪用公司財物；
5、偷竊店內(nèi)、顧客，同事的財物；
6、違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失；
7、員工的上一級領導不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。利用職務之便，謀取私利，疏忽職守，造成重大事故。
8、員工下班前應把門窗關好，切斷電源、檢查本人負責區(qū)域是否有顧客遺留物，以防萬一；
9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。
如有意外情況發(fā)生，員工的職責是：
A、 保護商品；B、疏導顧客安全撤離；C、做好自救逃生；
店面規(guī)章制度5
1、上班后40分鐘內(nèi)，清潔衛(wèi)生，更換制服，化淡妝，做營業(yè)前準備。
2、上班期間，不允許會見親朋好友，遇到親朋好友，可友好的打個招呼，即投入導購工作。
3、上班期間，不準無顧脫崗，吃飯時間為40分鐘，上廁所要快去快回，不能以上廁所為由，辦私事，不能長時間接聽私人電話，不能在店里吃零食。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
4、看見顧客要喊"歡迎光臨"，顧客離店時要喊"謝謝，請慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
5、交接班時，交班的一方應檢查自己售出的貨品是否下碼，接班的一方復查一遍，交接班雙方一起清點樣鞋，及庫存數(shù)量，并在交接班表中簽字確認。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
6、開票一式三聯(lián)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)上交，一聯(lián)店內(nèi)存檔，票面、應寫明貨號、尺碼、數(shù)量、單價、折號、成交價，以及顧客電話(顧客同意)收銀時應核對票面是否正確，如收銀時造成店鋪的損失，應由收銀員負責賠償，開票時，不得用套開，少寫標價等方式舞弊，如第一次發(fā)現(xiàn)，以開票金額3倍罰款，第二次，直接辭退。
7、帳務上，進、銷、存、臺帳，應做到每天及時登帳，如當天無法及時登帳，應及時匯報。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
8、貨品的陳列原則：①能體現(xiàn)商品的價格優(yōu)勢; ②體現(xiàn)商品的`特性與風格;③體現(xiàn)商品的促銷方式和活動主題。
9、銷售過程中，要及時把顧客拿亂的貨品及時規(guī)位擺好，淺色的貨品要定期換樣擺放，亮皮的鞋要擺放開一些，以免串色，每月定期換樣。
10、退換商品時，必須出示購物銷售票，如符合退換貨條件，退換后，應收回顧客銷售票并附在新的銷售票或退票單上，特殊情況無銷售票退換貨的，需及時匯報，再做處理。如違規(guī)，罰款5元/人/次。
11、盤點為每月最后一天。盤點數(shù)量應于交接班表及臺帳保持一致。
店面規(guī)章制度6
1、周一至周四分兩班，早班從9:30—7：00，12:00—10:30
2、請假必須提前一天提出書面申請，必須以請假條形式請假，得到批準方可請假，否則按曠工處理，（礦工一天扣除三天的工資），請假必須在到假時間上班，超過到假時間未及時上班，遲到30分鐘按曠工、（特殊情況需續(xù)假必須本人電話及時申請，如不是本人申請，或沒及時申請按制度處理）
3、上班遲到15分鐘以內(nèi)按遲到計算，遲到15分鐘以上扣除當天工資。
4、上班必須按規(guī)定著工衣，不按規(guī)定著工衣罰款10元/次。
5、上班時間不得離開自己的工作崗位。
6、工作崗位不得吸煙、飲酒、吃零食。
7、吃飯30分鐘以內(nèi)完成。（超過規(guī)定時間按遲到計算）
8、上廁所20分鐘以內(nèi)完成。（超過規(guī)定時間按遲到計算）
9、上班不得大聲喧嘩、說笑打鬧、吵架、打架。
10、非本店員工不得帶入操作間及工作崗位。
員工福利
一、所有員工包、統(tǒng)一住宿。（宿舍內(nèi)不得留宿外來人員）
二、優(yōu)秀員工評比及獎勵
三、員工計分形式評比，滿分100分，每違反制度1次扣5-10分，當月員工分數(shù)在60分以上，包括60分的，可以獲得100元計效獎勵，60分以上可參加當日優(yōu)秀員工評比，分數(shù)最高者，為優(yōu)秀員工，可獲得50元獎勵。
四、每季度優(yōu)秀員工評比標準，以本季度獲得優(yōu)秀員工次數(shù)多者獲得（如本季度里，出現(xiàn)過多次數(shù)相等者在按計分高低核算），季度優(yōu)秀員工可獲得100元獎勵。
五、年終優(yōu)秀員工評比及獎勵：
年終優(yōu)秀員工獲得者，以季度優(yōu)秀員工獲得次數(shù)多者獲得嗎，（如出現(xiàn)獲得次數(shù)相等者按本年內(nèi)個人計分總分評比計算）
六、員工工資核算，服務員（底薪+技效獎+補助+提成）定崗員工（底薪+技效獎+補助）
服務員提成按點單計算，20xx元以上沒超過250元沒提成，2500元以上2個點提成，3000元3個點，4000元4個點，最高10個點提成，當月點單沒達到20xx元的從工資扣除100元。
懲罰制度
1、不服從安排，管理者，第一次扣分口頭警告，第二次罰款100元，第三次辭退
2、本崗位員工，如本崗位職責履行不盡責的按事情嚴重情節(jié)進行扣分罰款，罰款額度按損失計算。
3、員工對客人購買食品，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，不得頂撞顧客，違者按情節(jié)輕重罰款10-100元。
4、非本店人員一律不得進入操作間，員工不得帶小孩到崗，違者罰款10元/次
5、不準將店內(nèi)物品或商品隨意借用或送人，違者每次罰款10-50元，如丟失損壞賠償物品或按價賠償。
6、要愛護設備，按操作規(guī)范操作不得違章操作，保記安全使用，如有損壞照價賠償
7、挪用公款，提供虛假資料，侵吞營業(yè)款等。造成經(jīng)濟損失達的當事人必須進行賠償，予以辭退并不在錄用，情節(jié)嚴重的，交給公安機關處理并追究法律責任
8、辭職的員工須提前一個月申請辦理離職，申請1個月方可離職，并結算工資
9、如發(fā)現(xiàn)隨意浪費原料的，一律開除并罰款200元，知情不報的罰款100元/次，2次知情不報的按同伙處理，開除處罰并按原料照價賠償。
燒烤崗位職責
1、及時補充燒烤貨物，（每天上午11:00前將要補充貨物明細上交）
2、不操作是及時關油溫，防止油溫燒焦現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、對保鮮冰箱做到1天1次清理，熱狗機2天清洗一次。
4、對貨物經(jīng)常檢查，保證貨物新鮮衛(wèi)生。
5、保持好工作場地衛(wèi)生，做到常清掃。
6、點單時，保持清醒頭腦，杜絕出現(xiàn)貨物混亂情況。以上燒烤職責，一項沒做好，扣50分，燒烤前先確認收錢，收到假錢由自己承當。
奶茶崗位職責
1、及時補充做果汁，奶茶果汁所需原料，〈每天上午11:00前將需補充原料明細上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔，做到對操作間每天一次的清理（包含保鮮柜里，對食物的清理
3、按照飲品操作程序制作飲品，杜絕浪費
4、做好防蟲，防蚊、防鼠工作。
5、每天對杯子進行清點。
以上是奶茶工作人員職責，一項沒做好扣5分，出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔，由于自己疏忽導致水果杯老鼠吃壞，奶茶里有蚊子，冰箱水果變質(zhì)，奶茶變質(zhì)沒發(fā)現(xiàn)做給客人吃，以上現(xiàn)象出現(xiàn)按損失賠償。
酸辣粉崗位職責
1、及時補充所需原料，并按要求操作備料。
2、及時關水箱，防止水溫過高，無人管現(xiàn)象。
3、每天對紙碗進行清點，做到數(shù)據(jù)準確。
4、做到對水箱每天1次清理。隨時保持好工作場地衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。
5、每晚下班前熱湯，防止肉湯變質(zhì)。
以上酸辣粉操作人員職責，一項沒做好扣5分，出現(xiàn)少數(shù)收到假錢現(xiàn)象有自己承當，由于自己疏忽肉湯變質(zhì)，按損失賠償
服務員職責
1、對所負責衛(wèi)生區(qū)域進行清掃，隨時保持衛(wèi)生干凈
2、注意服務態(tài)度，杜絕外面撿垃圾和要錢的'人進入
3、做好點單工作
4、做到2天1次垃圾桶清洗
5、下班時到操作間清洗衛(wèi)生
以上服務員職責，如做不好一項扣5分。
可樂崗位職責
1、及時補充冰箱的飲料以及可樂所需原料，〈每天上午11:00前將需補充原料明細上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔，做到對操作間每天一次的清。
3、做好防蟲，防蚊、防鼠工作。
4、每天對可樂杯以及飲品進行清點。
以上是工作人員職責，一項沒做好扣5分，出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔。
員工宿舍管理制度
1、無條件服從宿舍管理員的管理，違者罰款10-100元/次。
2、愛護宿舍內(nèi)的公共設施，如有損壞照價賠償。
3、維護好宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到常清掃。
4、不得在宿舍及樓道大聲喧嘩，違者立即取消包住待遇。
5、非宿舍人員不得帶入宿舍，違者立即取消包住待遇。
6、不得私自調(diào)換房間及鋪位，違者罰款10-100元。
7、嚴禁在宿舍內(nèi)發(fā)生不正當男女關系，違者直接開除。
以上制度自發(fā)之日實施。
店面規(guī)章制度7
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的'產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。
7、努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
店面規(guī)章制度8
第一節(jié)儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛(wèi)生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過長，要求：全不過眉，發(fā)不過耳，后不擦衣領，不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;
2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時間及休息時間
1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。
2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點——19點，
晚班：11點——21點
遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出，應提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯(lián)絡店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯(lián)絡其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關店長未按時辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無故曠工處理。
(三)、午、晚餐時間
中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。
(四)、請假事宜
員工要嚴格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時
向主管提出請假申請，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務
1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。
3、基本任務：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次;
4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次;
5、每周統(tǒng)計數(shù)據(jù)各店長保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運營總監(jiān)各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。
2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的.，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發(fā)工資。
3、上班時間內(nèi)，員工的移動電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰款5元。
4、上班時間內(nèi)，不準在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的報紙、雜志等書刊。
5、任何時間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴重性處罰。
6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。
7、員工在工作時間內(nèi)，原則上不得會見親友。特殊情況，經(jīng)分店店長批準后，可在洽談區(qū)域會客室會面。
8、愛護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務上的方便，收受不正當?shù)呢斘锖突乜邸?/p>
10、接聽電話規(guī)定：
1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2)電話應在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。
3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產(chǎn)，某某某為您服務!”
4)電話結束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。
5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。
6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。
11、所有初級員工在培訓考核期內(nèi)離職，屬自動離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當天到公司領取提成。
五、保密制度
由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務，這種保密的義務，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應注意無論是離職后，員工都將承擔這種義務：
1、務必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞，應照價賠償。
5、各店店長應管理好本店的人員及事務的_工作，并對其承擔連帶責任。
6、未經(jīng)授權或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟狀況，財務數(shù)據(jù)等。
7、對非本人職權范圍內(nèi)的公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。
8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應立即向有關上級報告。
六、違紀處理
嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當月3日工資。
1)工作時間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。
2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關的活動者。
3)未按規(guī)定手續(xù)請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。
4)擅自放長假無故不到崗者。
5)公司規(guī)定的其它違紀行為。
代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。
一個月內(nèi)曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動離職。
2、一般違紀處理
有下列違紀行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對其進行公開批評警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元：
1)上班時著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情;
3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關的新聞書報;
4)工作時間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時間內(nèi)飲酒，或上班時帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象;
7)上班時未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞;
9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結;
10)沒有按時完成上級領導所安排的工作。
3、嚴重違紀處理
有下列行為之一者，將上報公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀行為;
3)一個月內(nèi)累計曠工3次以上;
4)故意損壞公司財物;
5)擅自向外界提供公司財務或業(yè)務資料及違反保密制度的相關規(guī)定;
6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。
4、上報公司即時除名處理
凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發(fā)當月工資和傭金，追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財物;
4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務之便收受不正當?shù)呢斘锘蚧乜�，損害公司利益;
7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經(jīng)濟效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關追查。
5、違紀處理程序
1)如員工有一般違紀行為發(fā)生時，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實后，與違紀
員工的部門負責人進行協(xié)商并作出“違紀處理決定”。
2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀或有被即時開除行為發(fā)生時，應按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調(diào)查，將真實情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。
由片區(qū)經(jīng)理上報公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。
c)“違紀處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進制度
(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內(nèi)容
(2)、跟進內(nèi)容必須真實有效
(3)、跟進內(nèi)容不寫垃圾信息
(4)、跟進欄內(nèi)填寫真實有效的電話號碼
(5)、根據(jù)跟進內(nèi)容及時更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進內(nèi)容包括以下幾種：
A、真實價格變動信息
B、最新盤客源變動信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應及時放回原位，合同在領取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。
(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運營總監(jiān)及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務人員或存入公司賬號。
(5)每月5號之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。
九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度
(1)任何員工都有責任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，
包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。
(3)門店門前2米內(nèi)應保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。
(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內(nèi)。
(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。
店面規(guī)章制度9
第一章總則
第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動中事務處理的基準及流程，使其經(jīng)營得以合理、有序的進行。并結合公司的實際，制定本制度。
第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理。
第三條事務范圍。日常經(jīng)營管理的事務范圍如下：
1、店面員工的管理事務；
2、從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關的事務；
3、因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關的統(tǒng)計事務；
4、店面商品管理事務。
第二章店面日常守則
第四條營業(yè)員工作職責。
1、為顧客提供優(yōu)良的服務，努力完成公司銷售目標；
2、保持店面清潔，維持現(xiàn)場整齊；
3、主動出樣并及時更換樣品；
4、及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；
5、參與收貨進庫及驗貨；
6、 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；
7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息；
8、 提供顧客咨詢服務及對商品需求之咨詢；
9、參與店內(nèi)盤點工作；
10、根據(jù)公司要求進行賣場促銷的布置；
11、負責店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；
12、保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；
13、參與商品宣傳資料的`發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；
14、每日制作日報表，及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項；
15、切實完成店長交辦的事項；
16、遵守營業(yè)員守則。
第五條店長工作職責。
1、通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動；
2、以達成營業(yè)目標為最高責任，根據(jù)公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核；
3、每日庫存報表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；
4、每日檢查核對營業(yè)員制作的日報表是否準確，并及時反饋給項目經(jīng)理。
5、安排店員進出貨品，并核對進出貨品的準確性；
6、監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當?shù)匚飪r局要求執(zhí)行；
7、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正；
8、監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；
9、準時完成公司要求的各類報表；
10、對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；
11、做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；
12、留意商圈內(nèi)競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；
13、監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點工作；
14、負責安排落實每月店內(nèi)盤點工作；
15、對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；
16、監(jiān)督檢查促銷贈品的領用、發(fā)放和記錄工作；
17、做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報，按公司制度賠償；
18、妥善處理售后服務。
第六條儀容守則
1、頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。
2、面部：女營業(yè)員上班時須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。
3、指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；
4、首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。
5、服裝：營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。
6、站姿：營業(yè)員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。
第七條獎勵。獎勵方式分為通報表揚，發(fā)放獎金，獎品，晉升等。
以下行為者，公司將進行獎勵：
1、忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。
2、努力工作，優(yōu)質(zhì)服務，多次獲顧客表揚者。
3、在服務過程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，為企業(yè)贏得較高榮譽者。
4、品德高尚，拾金不昧者。
5、出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務者。
6、維護財經(jīng)紀律，厲行節(jié)約，業(yè)績突出者。
7、以主人翁精神關心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實踐后有顯著成績者。
8、及時處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。
第八條處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。
員工有以下過失的，初犯者進行警告，并罰款十元
1、上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。
2、違反個人著裝及儀表儀容規(guī)定。
3、營業(yè)時間看書，報紙，雜志等。
4、營業(yè)時間在店鋪內(nèi)吃東西。
5、在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。
6、站姿不標準，接待顧客時動作不規(guī)范。
7、違反員工用餐時間規(guī)定（40分鐘）。
8、違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。
9、在貨架，柜臺內(nèi)存放個人物品。
10、營業(yè)時間會客超過20分鐘。
11、在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。
12、無故亂竄崗位。
13、接聽電話時態(tài)度不禮貌，語言不規(guī)范。
14、不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。
15、未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。
16、做事粗心大意，開錯單據(jù)的。
17、交接班出錯的。
18、未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā)）。
19、未按要求在日期內(nèi)上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。
20、每天賣場衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。
21、凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。
22、未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者。
23、未按規(guī)定著裝：工作時間穿規(guī)定以外的服裝上崗。
店面規(guī)章制度10
一、崗位職責
完成店面銷售銷售業(yè)績指標;保持店面柜臺清潔衛(wèi)生，銷售時貨品安全;服從店面管理工作與店面的'各項工作安排。
二、工作時間
1、員工必須準時上班，遲到一次扣10元，累計遲到30分鐘按曠工處理。
2、員工用餐實行輪流制，同時用餐人員不得超過2人。
5、上班時間不可以在柜臺里玩手機，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，如果在顧客面前接打電話發(fā)現(xiàn)一次扣50元，不允許在柜臺前接聽電話發(fā)短信，手機統(tǒng)一調(diào)為靜音模式
6、在柜臺前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元
8、工作時間內(nèi)不得聚眾閑聊，不得在工作時間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩。
9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執(zhí)，不得因任何事在店內(nèi)爭吵，違反者每次扣50元，嚴重者給予開除處理。
10、上班時間內(nèi)，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級調(diào)配的工作，上班時間內(nèi)不可當面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態(tài)嚴重者給予開除處理。
三、請假制度
1、事假、病假要寫請假條，并且交予店長審批(附帶有效醫(yī)院依據(jù))，待店長、經(jīng)理、董事長簽字批準后方可休假。請假沒有底薪和抽成;超過7天的按自動離職處理;特殊情況需視具體情況而定。
2、不允許代別人請假，不允許別人代請假。
3、上班時間不允許外出，有事請示老板，得到批準方可離開，否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
店面規(guī)章制度11
1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；
4、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告，罰款50元；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100元；
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明白，講不清楚的`罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元。
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。
店面規(guī)章制度12
1、利用上班時間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧。一次罰款30元，情節(jié)嚴重者加以雙倍處罰。
2、上班時間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的磁磚，泄露公司機密，罰款500元，予以解聘（扣除當月的工資、補助、提成）
4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的.維護，每天的衛(wèi)生工作
店面規(guī)章制度13
第一部分
第一章銷售人員工作職責
一、部門建制
根據(jù)行政管理的要求，建立垂直管理模式的部門編制（結構示意圖如圖1），以經(jīng)理責制為核心，全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責，使部門業(yè)務發(fā)展責、權、利有效落實，真正做到工作配合的有效性，體現(xiàn)團隊運作精神，確立了崗位職責的基本框架后，統(tǒng)一管理、分配銷售部所屬人員的崗位工作。
二、組織歸屬圖（各級銷售人員職級圖）
銷售總監(jiān)
三、崗位職責要求
1、銷售總監(jiān)（營銷部）
�。�1）、營銷部業(yè)務規(guī)劃和推動以及會議管理等工作；
�。�2）、各銷售部的輔導、教育訓練；
(3)、各項經(jīng)營指標的改善與目標達成；
(4)、各項成本與費用的控制與透明化管理；
(5)、對所轄銷售部的指導、輔導與督導；
(6)、對所轄銷售部活動的規(guī)劃與執(zhí)行；
(7)、組織體制和人事編制，有權執(zhí)行經(jīng)理的'任免、報酬、獎懲決定；
2、銷售經(jīng)理（銷售部）
(1)、同銷售人員工作職責；
(2)、銷售部早夕會、差勤、活動量管理等日常管理工作；
(3)、所轄銷售人員的輔導、陪同作業(yè)、教育訓練等工作；
(4)、所轄人員業(yè)務、會報活動的規(guī)劃、執(zhí)行及主持；
(5)、所轄銷售人員的激勵活動；
(6)、育成新的銷售經(jīng)理。
3、銷售人員
(1)、推廣公司形象，傳遞公司信息；
(2)、主動向客戶推薦公司樓盤；
(3)、按照服務標準指引，保持高水準服務素質(zhì)；
�。�4）、每月有銷售業(yè)績；
�。�5）、保持服務臺及展場的清潔；
�。�6）、及時反映客戶情況；
（7）、準時提交總結報告；
�。�8）、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動向；
�。�9）、愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；
�。�10）、不斷進行業(yè)務知識的自我補充與提高；
�。�11）、服從公司的工作調(diào)配與安排；
�。�12）、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；
�。�13）、嚴格遵守行業(yè)保密制度
四、其他輔助人員
包括銷售助理、出納、其他輔助人員，輔助銷售經(jīng)理、銷售人員完成銷售工作。
第二章
一、基本管理銷售人員的日常管理
1、各機構及營業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導培訓、業(yè)務會議、客戶聯(lián)誼、社會公益等活動，以利于業(yè)務的開展；
2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營目標及工作計劃并實施；
3、銷售人員每天詳細填寫工作記錄，銷售經(jīng)理每天審核，給予協(xié)助與輔導；
4、銷售人員應按規(guī)定參加相關的業(yè)務活動，不得無故缺席；
二、部門例會管理
1、銷售部建立例會制度：
(1)、各銷售部：每日舉行早夕會議，每周舉行一次銷售總結分析會
2、銷售部門應重視早、夕會的策劃、組織和管理工作；
(1)、早、夕會內(nèi)容應提前準備，并列好早會行事歷、計劃表，預先公布；
(2)、早、夕會經(jīng)營要做到內(nèi)容充實、形式多樣、保證質(zhì)量，并做書面記錄。
3、早、夕會經(jīng)營應達成的目的：
(1)、掌握業(yè)務人員工作進展，落實活動量管理；
(2)、傳授知識、研討、演練提高業(yè)務人員工作技能；
(3)、交流工作經(jīng)驗，激勵業(yè)務人員工作士氣；
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會公德的教育，提高業(yè)務人員自身修養(yǎng)；
(5)、宣導公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會議管理工作：
三、差勤管理
1、法定節(jié)假日：
元旦：1天（1月1日）
春節(jié)：天（初）
2、銷售人員應按公司規(guī)定出勤；
3、銷售人員請假應填寫請假條，經(jīng)書面批準后方可獲假；銷售人員及銷售經(jīng)理請假需由銷售經(jīng)理核準，超過三天者，由銷售總監(jiān)核準。
4、一個月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理；一年內(nèi)請事假累計三個月以上者，做離職處理；
5、銷售人員如遇以下情況可申請請假：
(1)、因事須本人親自處理時可請事假；
(2)、因病需休息或治療時可請病假，但病假三天以上須附縣級以上醫(yī)院診斷證
明書；
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關規(guī)定執(zhí)行；
(5)、直系親屬或配偶身故，可請喪假七天。
6、關于請假期間的考核規(guī)定：
(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準（產(chǎn)假除外）；
(2)、銷售經(jīng)理當月假期不超過10個工作日，待遇不變；
7、銷售人員假期期滿后需及時辦理銷假手續(xù)，逾期未銷假者視同缺勤，超過規(guī)定時間按離職處理。
四、員工培訓
培訓是公司為銷售人員提供的最大福利，分為制式培訓及非制式培訓兩大類。
1、制式培訓如下：
（1）、新人入職培訓
（2）、新人30天銷售實務訓練
�。�3）、轉正培訓
2、非制式培訓如下：
�。�1）、管理層級培訓
�。�2）、師資體系培訓
（3）、其他培訓
第二部分績效管理
第三章銷售人員的薪資待遇
為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性，考慮有效銷售激勵制度的完整性，以及員工的穩(wěn)定性，特制定本草案。
一、見習置業(yè)顧問待遇：
�。�1）、個人業(yè)務底薪：300元/月
個人業(yè)務底薪的起始時間為上崗時間，每月15日（含）前上崗即為當月上崗；每月15日后上崗為次月上崗，15日后產(chǎn)生的銷售業(yè)績并入次月計算；
�。�2）、個人業(yè)務底薪發(fā)放規(guī)定：轉為置業(yè)顧問后，不再享有個人業(yè)務底薪；
�。�3）、轉正獎勵
見習置業(yè)顧問3個月內(nèi)轉為置業(yè)顧問，則一次性獎勵500元轉正獎金；三個月以后轉正無轉正獎金；
（4）、銷售傭金
根據(jù)以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放：
傭金=個人月累計銷售額x傭金比率（）
見習置業(yè)顧問按正常傭金的（）%發(fā)放；在三個月內(nèi)達到轉正標準以
部分的傭金按（）%發(fā)放
二、置業(yè)顧問底薪：
�。�1）、上月銷售業(yè)績不為0，于次月發(fā)放400元/月
�。�2）、銷售傭金：根據(jù)以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放：
傭金=個人月累計銷售額x傭金比率
三、高級置業(yè)顧問待遇
�。�1）、個人業(yè)務底薪：上月銷售業(yè)績不為0，于次月發(fā)放600元/月
�。�2）、銷售傭金：根據(jù)以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放
�。�3）、季度獎金：根據(jù)以下公式享受季度獎金，于次季度首月隨傭金發(fā)放：季度獎金=個人本季度累計傭金x獎金比率
四、銷售經(jīng)理待遇
�。�1）、個人業(yè)務底薪：上月銷售業(yè)績不為0，于次月發(fā)放900元/月
�。�2）、初年度傭金：同置業(yè)顧問
�。�3）、季度獎金：同高級置業(yè)顧問
�。�4）、輔導津貼：根據(jù)以下輔導津貼，于次月隨傭金發(fā)放：
輔導津貼=所轄銷售人員月累計傭金x獎金比率
附則:基本工資于次月5日發(fā)放,銷售傭金于次月15日發(fā)放。
第三部分福利及獎懲
第四章銷售人員的福利
店面規(guī)章制度14
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內(nèi)部QQ群，實行網(wǎng)絡在線的交流學習探討。
（二）客戶管理
1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的.錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流的群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
�。ㄈ╀N售管理
1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
店面規(guī)章制度15
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度、著工裝、并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請，由經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑，親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋，鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、同事之間互相尊重，關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵，打鬧，發(fā)脾氣，摔物品等言行
7、服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從店長工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，護理師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情。無論上，下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息，睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、自覺維護公司（店）的形象，聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的`方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機關閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。顧客購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
17、愛護店內(nèi)儀器設備，正規(guī)合理的使用設備儀器。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品、不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、店長對店內(nèi)員工有絕對領導權和管理權，員工必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
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