物業(yè)公司管理規(guī)章制度匯編（15篇）
在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司管理規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度1
一、安全職責(zé)
1、嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度；
2、負責(zé)制定各項安全護衛(wèi)職責(zé)制度，依據(jù)實際狀況進行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；
3、負責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護和公共服務(wù)場所安全防范的督察；
4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥準時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；
7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、護衛(wèi)崗位職責(zé)
1、護衛(wèi)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整；
2、訂正違章時必需先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、上崗時要仔細檢查設(shè)備、設(shè)施，仔細做好安全防范工作，發(fā)覺擔(dān)心全因素應(yīng)馬上查明狀況，排解險情，并準時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)覺違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；
5、熟識本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；
6、愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得任憑移動及亂用；
7、熟識小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的.安裝位置，把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進行處理；
8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要準時仔細處理，并作好記錄；
9、熟識小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施狀況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞狀況；
10、嚴格執(zhí)行交接班制度，仔細做好交接記錄；
11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；
12、對進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛要進行登記；
13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有愛護現(xiàn)場、愛護證據(jù)、維護秩序及供應(yīng)請客的職責(zé)；
14、熟識本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本狀況；
15、仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、門崗、巡邏崗位職責(zé)
1、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種狀況，發(fā)覺可疑或擔(dān)心全跡象準時處置，必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告，且隨時匯報變動狀況直到問題處理完畢；
2、把握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序；
3、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；
4、熟識小區(qū)內(nèi)住戶的基本狀況；
5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，職責(zé)明確；
6、嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度；
7、對于進入小區(qū)的各類人員，必需仔細進行驗證登記方可放行；
8、對于進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛仔細登記方可進入。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度2
第一章董事會職權(quán)
一、議定本企業(yè)的長久規(guī)劃和經(jīng)營目標。
二、依照企業(yè)的長久規(guī)劃與經(jīng)營范圍，談?wù)摵蜎Q定本企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。
三、談?wù)摵徒?jīng)過企業(yè)的年度工作計劃和財務(wù)估算。
四、鑒定和經(jīng)過企業(yè)的年度工作報告與財務(wù)決算。
五、談?wù)摵妥h定企業(yè)的重要規(guī)章制度和員工隊伍的組織建設(shè)、 思想建設(shè)等重要問題。
六、依據(jù)工作需要作出受權(quán)的決講和談?wù)撈溆嘀匾獑栴}。
第二章經(jīng)理崗位職責(zé)
經(jīng)理是對企業(yè)負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)中心作用，負責(zé)企業(yè)的通盤工作。
一、仔細學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門擬定的目標、政策，法律和上司領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。
二、充足發(fā)揮和調(diào)換手下管理人員和各職能部門的作用，成立健全強有力的管理機構(gòu)和卓有成效的規(guī)章制度，不停進行和提升企業(yè)管理水平。
三、負責(zé)編制和鑒定本企業(yè)的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工薪資調(diào)整方案，實時提出各個期間的中心工作，保證各項計劃和工作任務(wù)的順利達成，使企業(yè)獲得不停的發(fā)展。
四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、增強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不停提升經(jīng)濟效益。
六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。
七、仔細做好工作查核，鼓舞先進、建立典型，弘揚成績、糾正錯誤，充足發(fā)揮員工的踴躍性和創(chuàng)建性。
八、以企業(yè)經(jīng)營主旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好本質(zhì)工作。
第三章辦公室職責(zé)
一、仔細學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)法律、法例，擬定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。
二、負責(zé)住戶的入住、裝飾手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負責(zé)員工考勤工作，成立考勤制度，搞好績效查核。
四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物件的購置計劃和發(fā)放，做到“帳帳符合、帳物相投”，物件寄存及保存安全妥當(dāng)。
五、組織召開例會、會議，撰擬有關(guān)資料，做好會議記錄。
六、擬定員工培訓(xùn)計劃，并按期或不按期的對員工工作進行總結(jié)，如強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)查核。
七、負責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
八、負責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持企業(yè)形象搞好值班工作，監(jiān)察其余部門工作。
九、負責(zé)籌備各樣慶典及招待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。
十、負責(zé)達成企業(yè)交辦其余各項工作任務(wù)。
第四章管理部職責(zé)
一、在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹有關(guān)法律、法例和企業(yè)的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負責(zé)小區(qū)物業(yè)的接收查竣工作。
三、負責(zé)協(xié)調(diào)辦理業(yè)主的各樣投訴事件，并對其進行認證解說，做好投訴記錄。
四、負責(zé)檢查住戶的裝飾、入住。保證和保護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)實時進行維修。
五、負責(zé)公共設(shè)備、設(shè)備的管理和維修養(yǎng)護，保證其正常運轉(zhuǎn)。
六、負責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。
七、負責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。
第五章保安員崗位職責(zé)
一、門衛(wèi)崗位職責(zé)
1、著裝齊整、佩帶齊備，準時上崗交接班。
2、值班時禁止私自離崗、嘻嘻打鬧、看書報、吃東西、睡覺、禁止收聽錄音機等敢與工作沒關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，辦理問題要講原則、講方法，態(tài)度平和不急不燥。
4、仔細填寫各樣登記，要求筆跡清楚，內(nèi)容詳盡正確。
5、對外來人員一律進行進出登記，來訪的客人獲得業(yè)主或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊同后方可進入。
6、謹慎各種修理、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。
7、裝飾資料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查有關(guān)手續(xù)，未辦理裝飾和安裝手續(xù)的不贊同進入。
8、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《暫時業(yè)主卡》，裝飾人員進入小區(qū)須檢查《暫時進出證》。
9、對運出小區(qū)的物件一定有物業(yè)企業(yè)署名后方可放行。
10、進入小區(qū)的車輛要詳盡檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上署名確認。
二、巡邏崗崗位職責(zé)
1、巡邏員要著裝整齊、語言文明、禮貌待人，不飲酒、不抽煙、不閑聊。
2、負責(zé)對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤問，并實時請其離開小區(qū)，遏止小區(qū)內(nèi)的打假打斗事件。
3、禁止搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各樣公共場所、設(shè)備上發(fā)散和張貼傳單。
4、熟習(xí)小區(qū)內(nèi)的樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)目、樓座擺列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住所區(qū)的整體狀況。
5、勸告院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，保護好公共地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛次序停放齊整，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝飾方式時要禁止時巡邏試施工現(xiàn)場，垃圾一定實時清運，傾倒到指定地點，禁止向窗外、露臺外、樓梯過道、露臺等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、親密配合、相互照顧、共同達成巡邏任務(wù)。
第六章保潔員崗位職責(zé)
一、室外崗位職責(zé)
1、準時到崗，每天打掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。
3、熟習(xí)各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的潔凈衛(wèi)生狀況，對其負所有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題實時解決。
4、熱愛本員工作，養(yǎng)成優(yōu)秀的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。
5、踴躍參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)潔凈衛(wèi)生知識，提升個人素質(zhì)。
6、保護小區(qū)潔凈衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要實時勸止和遏止。
7、達成企業(yè)交辦的其余暫時性工作。
三、室內(nèi)崗位職責(zé)
�、倜刻鞂堑来驋摺⒈�、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
�、诿恐軐翘輧�(nèi)標記牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，其實不停巡視保持潔凈。
�、勖總�月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，其實不停巡視保持潔凈。
�、墚�(dāng)班時間碰到樓內(nèi)有可疑狀況時，即時與保安人員聯(lián)系。
�、菅惨晿莾�(nèi)公共設(shè)備設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。
�、薨雌趯堑牢孟x等進行消殺，保證無“四害” 。
�、咣x躍達成上司交辦的暫時任務(wù)。
第七章物業(yè)管理員崗位職責(zé)
一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對業(yè)主推行全面服務(wù)。
二、熟習(xí)小區(qū)內(nèi)的樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)目、樓座擺列，各樣公共設(shè)備、設(shè)備的散布地點，各種公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住所的整體狀況。
三、主動與業(yè)主進行交流和交流，成立優(yōu)秀的人際關(guān)系。
四、辦理業(yè)主/用戶平時業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。
五、業(yè)主辦理入住、裝飾手續(xù)后，負責(zé)對房子進行交接查收，對存在的問題實不時行整頓。
六、負責(zé)業(yè)主裝飾前交底和裝飾過程的檢查，以及存在問題的處理。
七、負責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果查收。
八、負責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)備/設(shè)備的檢查和保修。
九、負責(zé)對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。
十、負責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。
第八章水電工崗位職責(zé)
一、仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟習(xí)設(shè)備性能保證安全用電。
二、恪守企業(yè)全部規(guī)章制度遵從命令、遵從指揮，不遲到早走，嚴格執(zhí)行告假制度，固守崗位，遵從用戶隨叫隨到，不拖沓扯皮。
三、對用電設(shè)備要準時或禁止時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題實時辦理，填寫好工作日記，并實時向上司詳盡報告。
四、嚴格恪守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”禁止扎刀開關(guān)帶負荷停送電。
五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，一定有人監(jiān)護，保證工作人員人身安全。
六、節(jié)儉用電，做到不應(yīng)開的燈不開，不應(yīng)送的電不送，準時開
七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外潔凈、干燥、整齊，禁止閑雜人員進入配電室。
八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。
第九章監(jiān)控室規(guī)章制度
為了增強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充足發(fā)揮其作用，特擬定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員一定擁有高度的工作責(zé)任心，仔細落實企業(yè)給予的.安全監(jiān)控任務(wù)，實時掌握各樣監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的狀況實時進行辦理和上報。
�。ǘ┲蛋嗳藛T一定嚴格依照規(guī)準時間上下班，禁止任意離崗離位，個人需辦理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的贊同并在有人頂崗時方可走開。
（三）對監(jiān)控到的可疑狀況，實時通知巡邏人員進行追蹤，保證園區(qū)的治平穩(wěn)固。
�。ㄋ模┟刻鞂ΡO(jiān)控的狀況進行登記，并對值班登記本保存存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員遵從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，仔細落實值班期間的各項工作任務(wù)。
（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛惜和管理好監(jiān)控室的各項裝置和設(shè)備，嚴格操作規(guī)程，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
�。ㄈ┓枪ぷ魅藛T未經(jīng)贊同不得進入監(jiān)控室。企業(yè)員工和外來人員需到監(jiān)控室查問狀況和觀訪者一定經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)贊同方可進入。
�。ㄋ模┙乖诒O(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得任意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備平時保護養(yǎng)護，保持室內(nèi)衛(wèi)生潔凈。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查問狀況，值班人員應(yīng)實時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱忱做好招待工作和賜予踴躍配合。
�。┮欢ㄊ嘏f奧密，不得在監(jiān)控室之外的場所談?wù)撚嘘P(guān)錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線
索實時另存入U盤保存，并作好標記，為業(yè)務(wù)部門破案供給有效線索。
�。ǘ┍O(jiān)控人員對園區(qū)的打斗、打斗及偷竊、交通事故、
火災(zāi)等錄像進行另存入U盤存檔保存，并做好標記。
�。ㄈ⿲ζ髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求保存的錄像進行另存入U盤，制作光盤長久存檔保存，并做好標記。
第十章財務(wù)管理制度
一、仔細貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新式的財務(wù)管理對本企業(yè)的經(jīng)濟管理進行全面、正確的核算、反應(yīng)、監(jiān)察和控制，為提升本企業(yè)的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。
二、增強財務(wù)管理核算，如期編報會計報表，全面反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營活動和資本變化狀況，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)供給真切的會計核算資料，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有靠譜的數(shù)字依照。
三、增強財務(wù)管理，仔細編制執(zhí)行財務(wù)計劃，準時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財富、管好財務(wù)資料，合理使用資本。增強現(xiàn)金管理和支用，實時清理債權(quán)債務(wù)，精打細算、增收節(jié)支，提升管理經(jīng)濟效益。
四、搞好會計監(jiān)察，嚴格執(zhí)行企業(yè)給予的工作職權(quán)，尊敬宣傳和保護國家有關(guān)財經(jīng)制度、法律和紀律在本企業(yè)的執(zhí)行狀況。
五、增強財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，要求每位財務(wù)人員忠于職責(zé)、秉公做事，按財務(wù)制度做事，根絕業(yè)務(wù)差錯。
六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重要經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件制定要以財務(wù)參加和核算為依照，進行正確剖析和管理。
七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出一定有經(jīng)理署名后，報總企業(yè)主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度3
制定本考勤制度：
1、工作時間:一般崗位為8小時工作制，特別崗位另行規(guī)定。 2、公司的全體員工均實行考勤點名制度，由部門主管負責(zé)點名；
3、員工每天均需先簽字方可外出辦事，如因工作緣由不能簽字的必需經(jīng)部門主管簽字認可。
4、上班時間5分鐘未到視為遲到、下班提前5分鐘走的視為早退，30分鐘未到視曠工半天，半天未到簽字者視曠工一天。凡是遲到、早退者視狀況罰款20元人民幣，曠工半天扣一天工資，曠工一天扣三天工資。
5、員工外出辦事前需要向部門主管報告外出的理由和時間，嚴禁員工上班期間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)覺作曠工處理。 6、公司辦公室對員工考勤狀況進行監(jiān)督，統(tǒng)計當(dāng)月遲到、早退、曠工后交財務(wù)部扣發(fā)工資。
二、加班管理規(guī)定
1、加班是員工在非法定工作時間內(nèi)，完成非本職工作或本職
工作額外工作量，屬于公司方案外工作任務(wù)。
2、員工于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，如無特別狀況不得推諉，若有特別狀況的確不能加班時，應(yīng)提前告知。
3、確因工作需要或特別狀況必需加班的'，須嚴格掌握并辦理申報手續(xù)，辦理加班手續(xù)后方可實施(如因突發(fā)狀況可事后補辦手續(xù))。
4、加班的審批，由部門主管負責(zé)，公司辦公室進行監(jiān)督并報經(jīng)理批準后交付財務(wù)。
5、員工加班后應(yīng)支配補休，如的確無法補休，發(fā)放加班工資。
6、平常加班是本人工資的150%，雙休日是200%，國家法定假日是300%。
三、員工請、休假制度
1、請、休假
a)凡請年休假、事假4天或以上的員工，必需提前3天填寫請假條。
b)將《請假單》交給所在的崗位的主管簽署看法。
c)由主管將請假單，轉(zhuǎn)交公司辦公室。
d)辦公室依據(jù)部門所簽署的看法和本人實際狀況進行審核。
e)公司經(jīng)理審批后，由公司登記歸檔，作為考勤依據(jù)。
f)休病假者，須憑縣級以上醫(yī)院證明，到辦公室辦理手續(xù)（2天以上者）。
g)員工請事假兩天以內(nèi)，由部門主管批準，兩天以上者需辦公室批準。
h)部門主管請假，由公司經(jīng)理批準。
i)請假者須辦完正式手續(xù)后，方可休假。否則，視為曠工處理。
2、請假方法
a)主管可批準下屬人員兩天以內(nèi)的假期。
b)休假2天或以上需報公司辦公室審批后，方可休假。
四、曠工處理方法
1、為履行請假手續(xù)離崗，視作曠工。
2、請假未得到批準擅自離崗者，視作曠工。
3、一個月累計遲到或早退三次，視曠工半天處理；累計5次按曠工一天處理。
4、遲到30分鐘以上者，視作曠工半天。
5、曠工半天扣發(fā)1天工資，曠工一天扣發(fā)3天工資，連續(xù)曠工兩天扣發(fā)7天工資，記大過處分或自動離職；曠工3天者做自動離職處理。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度4
第一條 請銷假
1、請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。
2、請假手續(xù)以書面為準，如遇特別狀況無法辦理書面請假手續(xù)，則應(yīng)電話請假，書面手續(xù)后補。短信請假無效。
3、員工因公外出不能按時記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。
其次條 病假
1、員工本人的確因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必需取得醫(yī)院開具的休假證明。
2、患病員工請假應(yīng)于當(dāng)日九點前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準后方可休假。
3、員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條 事假
1、員工因合理緣由需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不行猜測的緊急狀況，必需由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)），照實說明緣由，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。
2、事假根據(jù)日標準工資100%扣除。
3、工作時間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，根據(jù)事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。
第四條 年假
1、依據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的'假期。
2、年假應(yīng)提前向公司提出申請、審批方可進行休假。
3、當(dāng)年未休年假者不得累計到其次年（特別狀況除外）。
第五條 婚假
1、依據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時，必需本人填寫婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假�；榧贂r間：按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）�；榧侔ü菁俸头ǘ�。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
2、結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另賜予路程假。
第六條 產(chǎn)假
1、依據(jù)《方案生育條例》女員工正常生育時，賜予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天，由所在單位依據(jù)實際狀況詳細規(guī)定。）
3、女員工懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的賜予20—30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產(chǎn)的賜予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產(chǎn)的賜予90天產(chǎn)假。
4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報行政部備案，方可休假。
5、男員工產(chǎn)假的護理假3天，若妻子屬于晚育（生育時滿24周歲），則再延長7天。
第七條 喪假
1、員工供給的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可依據(jù)路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)辦公室簽字后，報總公司備案。
2、喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。
第八條 曠工
1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。
2、曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視狀況賜予處理。
第九條 遲到、早退
1、工作時間：依據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定，結(jié)合本公司的經(jīng)營特點及崗位的特別要求，本公司辦公室人員實際五天工作日，即周一至周五（有特別狀況者可調(diào)休）。
2、上班時間：按辦公室詳細排班時間為準。
3、遲到早退情節(jié)嚴峻者，將賜予通報批判、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況屬實的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后酌情處理。
第十條：簽到簽退
1、公司實行簽到簽退制，根據(jù)登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班詳細時間并親筆簽名確認。在工作期間，離開公司的狀況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。
2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明的確上班的，沒有根據(jù)要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。
3、假如員工由于工作的特別要求，不能準時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確緣由。
第十一條 加班、調(diào)休
1、公司不提倡加班，若因自身緣由（包括工作力量欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2、若因額外工作量公司支配加班的，由辦公室記錄加班時間。按月總結(jié)核算，以獎金或假期形式（調(diào)休）兌現(xiàn)。
3、除公司支配加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度5
一、為維護正常的.生產(chǎn)秩序和工作秩序，加強公司勞動紀律，結(jié)合公司實際狀況，制定本制度。
二、工作時間
1、員工正常工作時間為上午7：30至11：30，下午為1：00至5：00，須提前10分鐘到達。每月帶薪輪休一天。
2、為使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣、準時出勤，一律實行上下班指紋打卡。
3、公司員工一律實行上下班打卡、登記制度，當(dāng)月考勤截止日期為每月月底；每日上下班須打卡，每日規(guī)定打卡4次。
4、全部人須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特別狀況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準，不辦理手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
5、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內(nèi)到者，按遲到論處；遲到10分鐘到班者扣半天工資；超過30分鐘者扣一天工資論處。提前15分鐘以內(nèi)下班者按曠工半天論處，超過15分鐘提前下班者按曠工全天論處。
6、員工于上班時間后打卡出勤者即為遲到，員工于下班時間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者，即為早退。
7、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負責(zé)人申明外出緣由及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。
8、員工無故曠工半日者，賜予一次警告處分；每月累計3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并賜予記過一次處分，無故曠工達一個星期以上者，賜予除名處理。
三、事假管理方法
1、事假應(yīng)在前一日下午5時前申請，經(jīng)主管查實認可并核準后方為有效。
2、事后申請視為曠工，但遇偶發(fā)事故，應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請，經(jīng)主管或人事人員查明屬實后準予補假。事后申請一月不得超過2次，超2次者則視為曠工。
3、員工無故曠工者，除扣除未出勤時的工資外，并每次扣其該月份薪金總額1%，充為福利金。
4、公司業(yè)務(wù)繁忙期間，不予輪休(特別狀況提前找主管申請) 。對于整月無休者，輪休補做一天工資。
四、工作中外出管理方法
1、上班中因事外出者，需填寫出門申請單，經(jīng)本部門負責(zé)人核準，轉(zhuǎn)交前臺，由前臺負責(zé)出入時間的填入，并于次日早晨交公司備查。
2、因病或緊急事故需外出者，外出時應(yīng)先請準給假，并填具請假卡，由主管核準，轉(zhuǎn)交前臺，由前臺負責(zé)出入時間的填入，并于次日早晨交公司備查。
3、其他零星事務(wù)，不予準假，擅自出公司者，依公司規(guī)定議處。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度6
一、目的
規(guī)范部門員工行為，加強部門員工隊伍建設(shè)，提高部門員工素質(zhì)。
二、適用范圍
XX有限公司物業(yè)部全體成員。
三、著裝規(guī)范
1、統(tǒng)一著裝。
a、著裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋。
b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。
2、工作證的.佩戴：
a、進入公司范圍必須佩戴工作證。
b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借。
3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)盡快申報；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補領(lǐng)。
四、上班時間
1、保安上班時間為7：30-18：30。18：30-7：30。保潔上班時間7：30-16：30。8：00-17：30。
2、上班時間不得遲到、早退或外出。
3、員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可請假（特殊情況除外）。
4、上、下班必須打卡，嚴禁代打。
5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理。
五、公司設(shè)備設(shè)施
1、設(shè)備設(shè)施須謹慎使用，并應(yīng)保持整潔美觀。
2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西。
3、嚴禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼。
4、節(jié)約用水用電，不得浪費。
5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施，一律從嚴處理。
6、嚴禁偷盜公司財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。
六、懲罰措施
1、無故早退或遲到，罰款20元。
2、無故曠工一天扣除兩天工資。
3、連續(xù)曠工3天或3天以上，按自動離職處理。
4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。
5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元。
6、擅自涂改簽到表，罰款50元。
7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重，予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購入價2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。
8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元。
9、凡盜竊公司財物，除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當(dāng)月工資50%。
10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元。
七、考勤
1、考勤內(nèi)容：
到規(guī)定上班時間而未到崗者，視為遲到。
未到下班時間提前離崗者，視為早退。
工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準擅自離開工作崗位者，即為擅離職守。
遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均視曠工處理。
2、考勤須知：
對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)先進行教育，屢教不改者，予以適當(dāng)?shù)募o律處分，如因此造成嚴重后果者，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任。
對曠工者，應(yīng)責(zé)成其書面檢討，并扣發(fā)其當(dāng)天工資，并扣發(fā)當(dāng)月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多者，情節(jié)嚴重，均應(yīng)作除名處理。
八、文明規(guī)定
1、所有員工應(yīng)舉止文明、團結(jié)互助；對于破壞團結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理。
2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告，警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除。
3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭，保護衛(wèi)生成果，如有違反，罰款10元。
4、各個崗位非值班人員禁止入內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元。
九、其他
1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo)，如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。
2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報、聯(lián)絡(luò)。
3、嚴禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。
4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博。
5、嚴禁盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理，情節(jié)嚴重者，移交公安機關(guān)處理。
6、上班工作時間嚴禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。
7、嚴禁脫崗，上下班應(yīng)做好交接工作。
8、未經(jīng)許可嚴禁私自集會、演說或抗議，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
9、嚴禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除。嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。
10、疏忽報告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。
11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙。
12、不按時填寫工作交接班紀錄或不按時填寫工作記錄者，罰款20元。
13、內(nèi)部開會培訓(xùn)時間無故不到者，罰款20元，并給予警告。
本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機關(guān)或相關(guān)部門處理。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度7
一、全體員工必需嚴格執(zhí)行公司訂立的各項規(guī)章制度，依照崗位責(zé)任制和具體工作目標，嚴格履行本身的職責(zé)。
二、全體員工必需服從調(diào)配，聽從布置，對工作不服從調(diào)配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的'視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）
三、做到定時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月末匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的緊要依據(jù)之一。
五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報仇，一經(jīng)發(fā)覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或耽擱八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員布置其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況布置休息）。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度8
為保持潔凈干凈,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的'生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際狀況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應(yīng)喜愛本職工作,培育良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的敬重和承認。
(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)仔細巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必需在24小時內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)覺不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)馬上予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進行清除。
(四)仔細使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨便亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。
(六)留意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將賜予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者.
(2)在服務(wù)工作中,制造優(yōu)異成果者。
(八)違反勞動紀律和嚴峻違法亂紀行為者,將按規(guī)定賜予警告、停職直至開除的處理。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度9
第一章總則
第一條目的
建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。
第二條適用范圍：
適用于本公司所管轄的區(qū)域。
第二章崗位職責(zé)
第三條保安隊長崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┦煜じ鲘徫环婪肚闆r，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。
�。ǘ┥蠉徢凹媳景嚓犖�，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。
�。ㄈ┴撠�(zé)對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。
�。ㄋ模┕ぷ鲿r負責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當(dāng)處理。
�。ㄎ澹⿲`反《保安員條例》工作不負責(zé)任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。
�。┦煜け娟犌闆r，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
�。ㄆ撸⿲Σ块T領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。
�。ò耍⿲懞弥蛋嘤涗洠瑢χ卮笾伟矤顩r要及時報告，負責(zé)檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。
�。ň牛╆犻L對本隊內(nèi)工作負責(zé)。
第四條保安員崗位職責(zé)
（一）保護服務(wù)單位的財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所的正常秩序。
�。ǘ┍Ｗo服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。
�。ㄋ模┌熏F(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。
�。ㄎ澹┳龊梅⻊�(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。
（六）嚴格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。
�。ㄆ撸┡c客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。
�。ò耍┎粶室怨ぷ髦兊娜魏畏绞�，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。
�。ň牛┎粶仕阶越邮芸腿速浰偷奈锲�，如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切贈品一律上繳。
�。ㄊ┎粶蕝⑴c客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀得行為。
�。ㄊ唬┍０矄T拾到任何物品、錢財都應(yīng)上交公司。
（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。
�。ㄊ┯惺卤仨毾日埣伲粶视秒娫捳埣�，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
�。ㄊ模┍０矄T的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。
�。ㄊ澹┳鹁搭I(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。
�。ㄊ┥习鄷r不準帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。
�。ㄊ撸⿲θ魏斡涗浖巴对V必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。
�。ㄊ耍┥习嗥陂g，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。
（十九）熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。
�。ǘ┮J真學(xué)習(xí)有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。
（二十一）協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。
（二十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責(zé)。
第五條巡邏崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┊�(dāng)值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。
�。ǘz查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。
�。ㄈz查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。
�。ㄋ模z查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。
�。ㄎ澹z查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請隨手關(guān)好。
�。┲浦箻I(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。
�。ㄆ撸┴撠�(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。
�。ò耍┭膊槿藛T每天都對巡查內(nèi)容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。
第三章管理制度
第六條門衛(wèi)制度
�。ㄒ唬┍０踩藛T在必要時，查詢進入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。
（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴格禁止閑雜人員進入小區(qū)，嚴禁小攤小販進入小區(qū)叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進入小區(qū)。
�。ㄈ楸Ｗo小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。
�。ㄋ模﹪栏衤鋵崒ν鈦砣藛T、車輛進行查詢，非住戶機動車輛（除消防、救護、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準駛?cè)胱≌^(qū)。
（五）裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。
�。╅T衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責(zé)，對出入小區(qū)的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。
第七條交接班制度
�。ㄒ唬╆犻L提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。
�。ǘ╆犻L帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。
�。ㄈ┙唤忧宄�，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。
第八條請銷假制度
�。ㄒ唬┱埣偃诵钑嫔暾垼▽懻埣贄l）經(jīng)批準后方可外出。
�。ǘ┱埣贄l應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊時間，經(jīng)隊長確認簽字。
（三）不按時歸隊或不經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。
�。ㄋ模⿻绻ひ淮慰鄢�(dāng)天工資，另罰款三十元。
�。ㄎ澹╆爢T外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。
�。┨厥馇闆r需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。
�。ㄆ撸╆爢T外出未按時上班的，隊長、公司都有權(quán)做出處理。
�。ò耍╆爢T私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。
第九條考勤制度
（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉(zhuǎn)換班次。
（二）上班時間白班：早7點――晚7點，早班中午吃飯一小時，11―12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。
（三）保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標準，基本工作元，全勤獎元，電話費元，（工齡工資滿一年，每月元依次類推、待定）。
（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數(shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。
第十條學(xué)習(xí)訓(xùn)練
（一）堅持每星期二、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。
�。ǘ﹫猿置恐芪逋砩险匍_全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。
�。ㄈ﹫猿置刻旌完犻L聯(lián)系，聽取班長工作匯報和意見。
第十一條獎勵制度
（一）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。
�。ǘ┰诠ぷ髦幸回炛矣诼毷�，積極負責(zé)，遵守工作細則及各項規(guī)章制度的。
�。ㄈ┕ぷ髦斜k事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。
（四）在值勤中及時發(fā)現(xiàn)火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。
�。ㄎ澹┓e極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。
�。┓e極配合班長做好各項工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當(dāng)月評比無扣分、被評為標兵的。
�。ㄆ撸┰诠ぷ髦杏龅竭`法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。
�。ò耍┢渌麘�(yīng)給與獎勵。
第十二條獎勵方式
口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。
第十三條處罰制度
（一）無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。
（二）當(dāng)班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。
�。ㄈ┊�(dāng)班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。
�。ㄋ模┙唤影嗍掷m(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。
�。ㄎ澹┊�(dāng)班期間，服務(wù)意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴重的另作處理。
�。┭策壔蛏习嗖徽J真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。
�。ㄆ撸┻`反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。
�。ò耍┕绢I(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴肅處理。
�。ň牛┻`反1―8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。
�。ㄊo故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。
�。ㄊ唬o故遲到、早退者，扣2分。
�。ㄊ⿲W(xué)習(xí)、訓(xùn)練時不認真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。
�。ㄊ┯�(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。
�。ㄊ模┻`反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。
�。ㄊ澹┻`反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。
注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規(guī)定進行處理。
第十四條處罰方式
書面警告、扣分、其它處理。
注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。
第四章安保器材使用管理規(guī)定
第十五條保安員警用器材
�。ㄒ唬┍ＷC對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。
�。ǘ⿲χv機只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責(zé)人同意方可。
�。ㄈ⿲χv機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀處理。
�。ㄋ模⿲χv機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。
�。ㄎ澹┍０矄T交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時報告部門負責(zé)人。
�。⿲Ｈ祟I(lǐng)用對講機自行負責(zé)維護保養(yǎng)。
（七）保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。
�。ò耍┚髦荒芴峁┍０矄T緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。
�。ň牛┚魈峁┙o他人使用，無特殊情況或保安負責(zé)人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負責(zé)。
�。ㄊ┍０矄T要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。
�。ㄊ唬⿲τ晏煊眠^的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負責(zé)人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出。
�。ㄊ┙话鄷r對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責(zé)人。
第十六條保安員服裝使用規(guī)定
（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。
�。ǘ┟弊印㈩I(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。
�。ㄈ┍０踩藛T對服裝，應(yīng)愛護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費，因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換。
�。ㄋ模┍０踩藛T入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費用。
（五）保安人員入職服務(wù)不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務(wù)滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用。
�。┰囉闷陂g不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應(yīng)交回公司。
�。ㄆ撸┛刍氐姆b費從保安人員辭職的結(jié)算費中扣取。
�。ò耍┓⻊�(wù)時間從試用期入職之日開始計算。
�。ň牛┓b折舊費應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時，負責(zé)扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資。
�。ㄊ┒具M入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝。
�。ㄊ唬┍０卜坏门c便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿。
（十二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標志，物品。
�。ㄊ┒b（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈式）8元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元。
第五章保安員對緊急情況處理程序
第十七條突發(fā)事件的處理程序
凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。
�。ㄒ唬┗鹁�
1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負責(zé)人、公司總經(jīng)理。
2、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。
3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。
4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間。
5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。
6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。
7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。
�。ǘ┲\殺
1、全體保安隊應(yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責(zé)人及公安機關(guān)。
2、維護現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。
3、阻止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場，并且保護好現(xiàn)場。
4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。
5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關(guān)負責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。
6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場，記錄一切細節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。
7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽的照片。
8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。
9、如公安機關(guān)提取被害者的財務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù)。
10、保安隊長須書面報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。
�。ㄈ┐蚪�
1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責(zé)人及公安機關(guān)。
2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。
3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。
4、警察抵達后要全力協(xié)助進行搜查，對犯罪分子留下的'一切物品不要移動，并保護好現(xiàn)場。
5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。
6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。
7、保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)部門負責(zé)人。
�。ㄋ模虮┝κ录奶幚沓绦�
1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
3、保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
4、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
�。ㄎ澹┍I竊等破壞事件的處理程序
1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
2、保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。
4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
第六章保安員的禮儀規(guī)范及文明用語
�。ㄒ唬┍０矄T的禮儀
1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。
2、特點
�。�1）保安禮儀以個人為支點。
�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。
�。�3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。
�。�4）保安禮儀以美好為目標。
�。�5）保安禮儀以長遠為方針。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：
（1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。
�。�2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。
�。�3）站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。
�。�4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。
（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。
4、保安員的儀容衛(wèi)生
�。�1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
�。�2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。
�。�3）注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。
�。ǘ┪飿I(yè)管理常用的禮貌用語
1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。
2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙�、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等�?/p>
4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。
5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等。
6、接聽電話時：“您好，XXX管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當(dāng)聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”
“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見�！�
7、當(dāng)對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見。”
8、用戶電話投訴時：“您好!XXX物業(yè)管理服務(wù)處。請問您是哪戶的業(yè)主（哪家公司）?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XXX時間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見�！�
9、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了�！�
如職權(quán)能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。”
10、當(dāng)投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在XXX時間內(nèi)給您一個答復(fù)。請您放心。謝謝您的意見。”
�。ㄈ┍０矄T的考核標準
1、目的
為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細則。
2、考核辦法
�。�1）物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實際情況，嚴格考核。
�。�2）考核實施實行扣分罰款制。
�。�3）在考核中，對于違反考核細則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。
�。�4）考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責(zé)人簽字確認，送交財務(wù)，實施扣款。
�。�5）保安員在工作中，對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。
�。�6）對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務(wù)專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。
3、考核內(nèi)容及扣分標準。
（1）不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分。
�。�2）不請假、無故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資，三次以上者予以辭退。
�。�3）在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分。
�。�4）交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分。
�。�5）對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分。
�。�6）在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分。
（7）不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分。
（8）在當(dāng)班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退。
�。�9）在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分。
（10）在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分。
�。�11）嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分。
�。�12）認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4～10分，嚴重者清除保安隊。
�。�13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分。
（14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分。
�。�15）在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分。
�。�16）當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退。
�。�17）在當(dāng)班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分。
�。�18）對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分。
�。�19）在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分。
�。�20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4―8分。
�。�21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍。
�。�22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分。
注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。
（四）保安員的聘用
1、保安員的招聘原則
（1）統(tǒng)一標準原則
在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標準，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標準，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。
（2）公開招聘原則
為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監(jiān)督下進行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊伍素質(zhì)。
�。�3）擇優(yōu)錄用原則
在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。
2、保安員招聘的條件和標準
根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：
（1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。
�。�2）身體健康。
�。�3）遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。
�。�4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。
�。�5）經(jīng)公安機關(guān)批準設(shè)立的培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級以上公安機關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。
3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料
凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：
�。�1）本人有效的身份證件。
（2）戶口所在地公安機關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。
�。�3）《保安員資格證》。
�。�4）有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。
（5）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。
4、招聘保安員的程序
招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進行招聘和錄用。
�。�1）確定招聘人數(shù)和招聘條件
保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。
�。�2）發(fā)布招聘公告或啟示
為保證招聘工作的順利進行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。
�。�3）進行面試、目測、體檢
報名結(jié)束后，對報名應(yīng)招人員應(yīng)進行當(dāng)面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現(xiàn)。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。
�。�4）進行文化和智力測驗
這項工作包括出題、組織監(jiān)考、評卷、登分等項事宜。
�。�5）政審、錄取
對面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書。
�。�6）簽訂聘用合同
凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題，所以可以實行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ艨凇⒐潭ㄗ∷蚬ぷ鲉挝弧⒄紊峡煽�、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保。
�。�7）試用期的考察
在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度10
第一章保潔員崗位職責(zé)
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并留意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發(fā)覺特別現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，準時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或?qū)嵭杏行Т胧�，掌握事態(tài)進展，必要時樂觀幫助專業(yè)人員排解故障。
7、妥當(dāng)保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品馬上上交或送還失主。
9、仔細完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
其次章保潔員工作標準
一、走廊及會議室清掃標準
1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的'辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨便翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、光明，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準時清倒、垃圾袋準時更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最終將門、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛(wèi)生間清掃標準
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準時清倒、垃圾袋準時更換。
5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清爽劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
三、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光滑光明。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、平安出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
第三章保潔員平安操作規(guī)程
(一)堅固樹立“平安第一”的思想，確保平安操作。
(二)在超過2米高處操作時，必需使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
(三)在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
(四)不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。
(六)保潔人員應(yīng)留意自我愛護，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)留意洗手。
(七)應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度11
一、24小時值班制度
1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班兩運轉(zhuǎn)，實行24小時全天候值班制度。
2、安全管理員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。
3、上崗時要仔細檢查設(shè)備設(shè)施，仔細做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)覺擔(dān)心全因素馬上查明狀況，排解險情，并準時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。
4、熟識本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。
5、愛惜設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得任憑移動及亂用，熟識小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，嫻熟把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進行處理。
6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要仔細處理，并且做好記錄，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。
7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要準時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。
8、嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)覺可疑狀況準時報告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責(zé)任。
9、樂觀向業(yè)主或租客宣揚遵紀守法和消防安全等治安防范學(xué)問。
二、車輛管理
1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必需持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。
2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。
3、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必需停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。
4、外來車輛，按零停收取停車費。
5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。
6、車輛停放后，駕駛員必需自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。
7、車管員必需嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)覺可疑狀況準時報告，并仔細做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責(zé)任。
三、消防管理
1、根據(jù)“誰主管，誰負責(zé)”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、實行有效措施，仔細檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。
3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣揚消防學(xué)問，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增加全體人員的消防安全意識和自防自救力量。
4、熟識轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況，把握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等學(xué)問。
5、制定重大工作方案，開展大型活動，必需擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。
6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織爭論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。
7、準時消退并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。
8、發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。
四、應(yīng)急管理
�。ㄒ唬┌l(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。
�。ǘ﹫�(zhí)勤中遇到搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打和砸和搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責(zé)，馬上進行處理。
1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)馬上發(fā)出信號，召集四周的安全管理員或群眾支援。
2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)馬上通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并準時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。
3、有固定現(xiàn)場的，要愛護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥當(dāng)保存，交公安機關(guān)處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供應(yīng)給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。
5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并快速報告公安機關(guān)。
�。ㄈ┌l(fā)覺業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很簡單造成損害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：
1、勸告或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標范圍。
2、實行掌握和監(jiān)護措施的同時，準時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。
（四）執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置
安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)覺有神色驚慌、行動詭秘的`可疑人員時，應(yīng)實行如下措施：
1、報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特別狀況還需向公安部門報告。
2、嚴密跟蹤觀看，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。
3、發(fā)覺與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實行措施將其帶往公安機關(guān)查處。
�。ㄎ澹﹫�(zhí)勤中發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置
當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆大事時必需實行如下措施：
1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解沖突。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)準時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。
2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。
3、勸告圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。
4、幫助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。
（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置
1、值班安全管理員應(yīng)快速報告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，準時報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應(yīng)（提示業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險公司。
2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)依據(jù)詳細狀況，實行適當(dāng)方法愛護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。
3、抓緊時機向發(fā)覺人或四周群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺的經(jīng)過，收集群眾的反映和談?wù)摚私飧嗟臓顩r并仔細做好記錄。
4、向到達現(xiàn)場的公安人員仔細匯報案件發(fā)生狀況，幫助破案。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度12
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必需自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出前，須經(jīng)本部門或科室負責(zé)人同意。
三、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假的，由部門負責(zé)人批準；副總經(jīng)理和部門負責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
四、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的工資、獎金及各項補貼；每月累計曠工1天者，扣發(fā)3天的工資、獎金及各項補貼，并賜予一次警告處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)10天工資、獎金及各項補貼，其次個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
五、工作時間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者依據(jù)安環(huán)考核執(zhí)行。
六、員工考勤，應(yīng)由主任進行統(tǒng)計，并在月底由指紋、門禁進行核對。如員工出勤，未進行指紋打卡，但存在門禁打卡，不予懲罰；如存在指紋打卡，但無門禁打卡的'，應(yīng)進行每天20元懲罰；如既無門禁打卡，也無指紋打卡的，按當(dāng)日無出勤處理（記為日工的，扣除日工；記為產(chǎn)量出勤的，扣除當(dāng)日產(chǎn)量工資）
七、員工考勤，進行雙份考勤，缺一不行，員工應(yīng)當(dāng)自覺遵守。一旦發(fā)生錯漏的，依據(jù)第六條進行懲罰。
八、員工的考勤狀況，由各部門負責(zé)人進行監(jiān)督、檢查，部門負責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細負責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。公司員工上班期間嚴格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至高層管理。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度13
項目開發(fā)部工作任務(wù)
1、負責(zé)小區(qū)或?qū)懽謽堑暮贤騾f(xié)議的簽訂。
2、負責(zé)依據(jù)顧客或本公司的要求進行服務(wù)實現(xiàn)策劃，提供服務(wù)實施所須的有關(guān)資料。
3、負責(zé)市場調(diào)研及項目開發(fā)接管后的服務(wù)策劃及準備。
4、負責(zé)公司物業(yè)管理合同及其他相關(guān)文件資料的管理、歸類整理、建檔和保管工作。
5、完成公司指定的各類業(yè)務(wù)指標的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)市場動態(tài)情況的查詢。
6、接待客戶來訪同時做好來訪記錄。
7、對待客戶反饋的意見及建議及時傳遞和溝通。
項目部工作流程圖
市場調(diào)研 選定物業(yè)項目 制定服務(wù) 實現(xiàn)策劃表 與開發(fā)商接洽談判 對服務(wù)要求 進行評審 簽訂物業(yè)合同 或協(xié)議 各項物業(yè)服務(wù)策劃及資源籌備 物業(yè)驗收及接管入住 開展物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)檢查 持續(xù)改進增強業(yè)主滿意 項目部員工上崗條件
1、愛崗敬業(yè)，工作積極主動，具有創(chuàng)新精神和團隊合作精神。
2、能夠吃苦耐勞，打破工作時限，認真完成工作。
3、須具有大專以上學(xué)歷(或同等學(xué)歷)。
4、熟悉公司服務(wù)流程，日常工作，通曉物業(yè)管理行業(yè)業(yè)務(wù)知識。
5、必須經(jīng)過部門培訓(xùn)后方可上崗。
項目部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)制定的工作方針，全面、具體地負責(zé)管理物業(yè)市場開拓工作。
2.掌握本地區(qū)的物業(yè)市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的.工作計劃方案，以及個體物業(yè)開拓工作流程和細則。
3.擴大本地區(qū)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，熟悉本地區(qū)的物業(yè)市場特點、營銷特點，與本地區(qū)的主要開發(fā)商、建筑商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
4.負責(zé)本地區(qū)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，以及公司業(yè)務(wù)廣告；負責(zé)與相關(guān)的調(diào)研機構(gòu)、廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)；評估市場調(diào)研、廣告效果，提出改進建議或研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。
5. 擴大外埠市場，擴展物業(yè)市場范圍。
6. 負責(zé)對本部門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促，并根據(jù)市場變化對業(yè)務(wù)人員進行動態(tài)的優(yōu)化分配。
7. 負責(zé)公司物業(yè)管理合同及其他相關(guān)文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
8. 負責(zé)各類業(yè)務(wù)指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)市場動態(tài)情況的質(zhì)詢。
9. 全面管理項目開發(fā)部的日常業(yè)務(wù)工作。
10. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
項目部員工崗位職責(zé)
1.熱愛本職工作，打破工作時限，保質(zhì)保量的完成工作。
2. 實現(xiàn)服務(wù)策劃，承攬物業(yè)項目，在公司授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂合同或協(xié)議。
3、組織協(xié)調(diào)內(nèi)部服務(wù)部門，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)，并跟蹤回訪服務(wù)效果。
4. 負責(zé)收集、整理、歸納市場行情、客源等信息資料，提出分析報告，為部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
5. 收集合作伙伴、競爭對手及行業(yè)內(nèi)市場信息，并及時向部門經(jīng)理匯報。
6.不斷學(xué)習(xí)掌握物業(yè)行業(yè)政策、法律、法規(guī)。7.工作積極進取、有開拓能力、創(chuàng)新精神和團隊合作精神。
8、做好上門客戶的接待和電話來訪工作。
9、負責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
10、協(xié)助部門經(jīng)理做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
11、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度14
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
物業(yè)管理公司的`所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
各部門負責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
進公司必須穿好工作服；
工作服要干凈；
進公司須戴工作證；
嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；
不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；
公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時間
時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00
不得無故遲到、早退、外出；
雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；
嚴禁無故曠工；
上、下班必須簽到；
不許代別人簽到；
不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件
設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；
注意整理整頓；
道路要保持暢通，不許擺放東西；
嚴禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；
節(jié)約用水，用電，不得浪費；
凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴處理；
凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度15
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及管理要求，制定本規(guī)定。
除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。
第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡稱企業(yè)），也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責(zé)任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。
2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。
第四條代管基金作為企業(yè)長期負債管理。
1、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲，�？顚Ｓ�，并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。
2、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）。
1、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。
第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
第三章成本和費用
第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本費用。
第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的.各項直接支出，計入營業(yè)成本。（）營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。
1、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。
2、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。
第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。
第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。
第十一條企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。
第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準備金，計入管理費用。
1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。
2、不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。
第四章收入及利潤
第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。
1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。
2、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。
3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行大修取得的收入。
第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認可后，確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。
第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。
第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
1、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。
2、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加。
。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。
1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。
第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。
1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。
2、企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。
第五章附則
第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。
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