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收銀員管理規(guī)章制度

時間:2024-07-10 12:45:29 規(guī)章制度 我要投稿

收銀員管理規(guī)章制度

  在發(fā)展不斷提速的社會中,很多地方都會使用到制度,制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會公共秩序的維護(hù),有著十分重要的作用。什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編收集整理的收銀員管理規(guī)章制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

收銀員管理規(guī)章制度

收銀員管理規(guī)章制度1

  一、工作性質(zhì):

  從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等,對當(dāng)班銷售額進(jìn)行核算的人員,

  是一種專業(yè)化的職業(yè)。

  二、職業(yè)道德:

  要有良好的道德思想品質(zhì),嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,遵守公司的一切規(guī)章

  制度,熱愛本職工作,責(zé)任心強(qiáng),工作任勞任怨,具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識,注意個人修養(yǎng),全心全意為顧客服務(wù)。

  三、職業(yè)規(guī)范:

  1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作,嚴(yán)格按照各項操作堆積辦事。

  2、收款過程中,做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗明真?zhèn)巍?/p>

  3、工作時間不得攜帶私人款項上崗,不得將公款挪做私用。

  4、當(dāng)時時任何原因,任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品,收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。

  5、熟知公司概況及店內(nèi)活動,在顧客消費(fèi)時,能及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項活動。

  6、每班營業(yè)結(jié)束后,做好相關(guān)交接工作,不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店營業(yè)收入情況及數(shù)據(jù)。

  7、愛護(hù)及正確使用收銀設(shè)備,并做好相關(guān)清潔工作,保持桌面的整齊、干凈。

  8、除了收銀員、店長以外,其他工作人員除特殊原因,未經(jīng)過批準(zhǔn),不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

  9、運(yùn)用手感及設(shè)備識別偽鈔,以免給公司及個人造成不必要的損失,如因個人原因疏忽所造成收取的偽鈔,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

  10、以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則,積極完成上級分配的其他工作。

  四、崗位職責(zé):

  1、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  2、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品,解答顧客的疑難問題,做好店內(nèi)門戶形象工作。

  3、規(guī)范、的操作,確保收銀工作的'正常運(yùn)行。

  4、熱情禮貌、文明待客,在服務(wù)過程中應(yīng)耐心周到,彬彬有禮,多使用相請語和詢問語,做壽到來有迎聲,去有送聲,例如:“您好、請稍等”“對不起,讓您久等了”“請慢走”等,做到唱收唱付,要求吐字清晰,嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

  5、收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對藥品,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和營業(yè)員、店長溝通,以減少錯誤和損失。

  6、聽取客人要求時,要使用應(yīng)答語,服務(wù)不周或客人有意見是地,要使用道歉語。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。

  7、不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的事情。

  8、不私自換班、調(diào)崗,熟悉門店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策,能在顧客消費(fèi)時及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項優(yōu)惠活動,做好宣傳工作。

  9、妥善保管營業(yè)款,不貪污,不將營業(yè)款帶出場外。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,將全部款項及結(jié)賬單上交店長,并由填寫收款收據(jù),存入銀行。

  10、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗、核對,對不明事宜及時詢問店長,因誤收、錯收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理,并承擔(dān)損失。

  11、因責(zé)任心不強(qiáng),工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符,多款上交、少款自負(fù)。

  12、了解設(shè)備性能及排除常見故障的方法,遇到收銀機(jī)故障和自己解決的問題,要及時上報。

  13、收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時鎖好錢箱,保持冷靜并與當(dāng)班店長配合做出應(yīng)對處理。

  14、遵守公司財務(wù)的各項管理制度,具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。

  收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品知識,做到收銀臺的陳列和簡單的推薦以及收銀工作的最好銷售流程。

收銀員管理規(guī)章制度2

  第一章總則

  第一條為了加強(qiáng)企業(yè)的資金管理,保障企業(yè)財產(chǎn)安全,規(guī)范收銀員的管理工作,結(jié)合公司的實際情況,特制定本制度。

  第二條制定依據(jù):根據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》等國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定。

  第二章適用范圍

  第三條本制度適用于宇佳時代廣場下設(shè)的各收銀點。

  第三章崗位職責(zé)

  第四條嚴(yán)格堅守“廉潔、守法、誠實、負(fù)責(zé)”八字理念。

  第五條遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

  第六條快速、準(zhǔn)確、及時地收取銷售款項或營業(yè)款項。

  第七條工作認(rèn)真細(xì)致,具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力。

  第八條負(fù)責(zé)收銀點各項費(fèi)用的收取、核算、統(tǒng)計和匯總工作,在業(yè)務(wù)和日常管理中接受財務(wù)信息部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到日清月結(jié),賬賬相符、賬表相符、賬實相符、錢據(jù)相符。

  第九條收銀員必須熟悉營業(yè)場所的運(yùn)作、營業(yè)及消費(fèi)情況,協(xié)助服務(wù)人員答復(fù)顧客的咨詢,提供相應(yīng)的便民服務(wù)。

  第十條消費(fèi)完畢須向顧客致意道謝,回收顧客消費(fèi)單后核對并打印賬單呈示給顧客確認(rèn)結(jié)賬。

  第十一條收款時要求吐字清晰,嚴(yán)格遵守“唱收唱付”的原則,現(xiàn)金收付必須提醒顧客當(dāng)面清點,交付無誤后請顧客簽名確認(rèn)并向客人道別,使其滿意離去。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"。

  第十二條保持頭腦清醒,嚴(yán)格遵循轉(zhuǎn)賬程序,確保轉(zhuǎn)賬成功和無遺漏票據(jù)或賬單。

  第十三條當(dāng)結(jié)賬顧客相對集中時,須禮貌請顧客稍候并提高結(jié)賬速度或及時申請援助。

  第十四條妥善保管錢物、票據(jù)、賬單并按規(guī)定時間結(jié)算和上繳財務(wù)信息部。內(nèi)部簽單、優(yōu)惠折扣、免費(fèi)消費(fèi)賬單應(yīng)及時找公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。

  第十五條與銷售人員、售后人員或服務(wù)人員保持良好的溝通和協(xié)作,防止發(fā)生錯漏或交接失誤。

  第十六條負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)(收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等)的保養(yǎng)工作。

  第十七條負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的.衛(wèi)生清潔工作。

  第四章工作規(guī)范

  第十八條嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,遵守財經(jīng)紀(jì)律,接受財務(wù)監(jiān)督,遵守公司的考勤制度。

  第十九條必須嚴(yán)格遵守“六必須,八不準(zhǔn)”:

  1、六必須:①、必須按規(guī)定整齊著裝;

 、、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊;

  ③、必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客;

 、、必須文明禮貌、使用普通話,文明用語和唱收唱付;

 、荨⒈仨毐3质浙y臺干凈整齊;

 、、必須定期核對賬款,兩者保持一致。

  2、八不準(zhǔn):①、不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧;

 、、不準(zhǔn)在當(dāng)班時間擅自離臺、離崗、停臺;

 、邸⒉粶(zhǔn)在收銀臺內(nèi)看書、看報、上網(wǎng)等非工作內(nèi)容;

 、、不準(zhǔn)以點款、結(jié)賬為借口,拒收和冷漠顧客;

 、荨⒉粶(zhǔn)在收銀臺工作范圍內(nèi)進(jìn)行會客、吃東西、喝飲料等私人行為;

 、、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺等不規(guī)范姿勢;

  ⑦、不準(zhǔn)出現(xiàn)與顧客爭吵辱罵歐打等有損公司形象的行為。

  第二十一條收取現(xiàn)金必須正反兩面過驗鈔機(jī)檢驗真?zhèn)危沤^收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  第二十二條不得擅自從營業(yè)款中坐支現(xiàn)金,未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將營業(yè)現(xiàn)金收入用于他處或借給任何單位和個人。

  第二十三條不得任意篡改結(jié)算賬單和電腦單據(jù),如發(fā)現(xiàn)錯收、錯輸需要調(diào)整金額、幣種和減數(shù)時,必須有充足依據(jù)和經(jīng)過說明書經(jīng)當(dāng)班主管人員簽名確認(rèn)并在單據(jù)調(diào)整登記簿作好記錄備查后方可調(diào)整電腦數(shù)據(jù)。

  第二十四條遵循公司授權(quán)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行折扣權(quán)限,在賬單上必須有公司授權(quán)人員簽名認(rèn)可或附上相關(guān)批示,交財務(wù)部核查。

  第二十五條除財務(wù)人員盤點貨物或公司領(lǐng)導(dǎo)例行檢查外,杜絕非當(dāng)班收銀員及非收銀員(包括管理人員)進(jìn)入收銀臺工作范圍。

  第二十六條嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度,除公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外不得讓無關(guān)人員動用電腦、收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況和顧客資料,不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

  第五章工作流程

  第二十七條必須嚴(yán)格依照班次表時間上班并辦理上崗登記,不得隨意調(diào)整班次。如果確實需要調(diào)整,必須提前兩天向收銀領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)申請。第二十八條收銀員班次表由各收銀點的收銀領(lǐng)班或部門主管編排,呈部門經(jīng)理批準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。

  第二十九條提前十五分鐘到崗更換工服,佩戴工卡,做到儀容儀表整潔。上班前須將私人物品(如掛包、手提袋、錢包等)鎖在收銀員專用的柜臺里,不得攜帶私人物品及錢款上崗,避免與公司錢物發(fā)生混亂。

  第三十條收銀員到崗后,首先做好收銀臺的衛(wèi)生清潔工作和檢查收銀設(shè)備的運(yùn)行情況是否正常。

  第三十一條收銀員不同班次之間的交接、收銀員與收銀領(lǐng)班、部門主管或出納人員備用金的交接,雙方必須嚴(yán)格核對無誤后在交接登記簿上確認(rèn)簽收。第三十二條工作交接時必須按公司有關(guān)規(guī)定和財務(wù)規(guī)范逐項交接,交接要準(zhǔn)確、及時、迅速;若因交接不清出現(xiàn)問題的,相應(yīng)責(zé)任由發(fā)現(xiàn)問題時的當(dāng)班收銀員承擔(dān)。

  第三十三條領(lǐng)取當(dāng)值班次所需使用的賬單及票據(jù)時,應(yīng)即時檢查賬單及票據(jù)是否順號、缺頁,如有發(fā)現(xiàn)缺號、缺頁或書寫不清晰的應(yīng)立即退回票據(jù)管理部門。

  第三十四條每天班前必須檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,如有發(fā)現(xiàn)日期或時間不準(zhǔn)確時,應(yīng)及時通知收銀領(lǐng)班或部門主管進(jìn)行調(diào)整,并檢查色帶、紙帶、刷卡清單等是否足夠。

  第三十五條每天班前必須查閱收銀員交接記事本并簽名確認(rèn),了解當(dāng)天或上一天的收銀接待情況、需要跟進(jìn)工作、當(dāng)班注意事項及遺留的問題,以便及時處理。

  第三十六條收銀員應(yīng)首先檢查商戶開出的銷售清單內(nèi)容是否齊全準(zhǔn)確,如記錄不全則退回給銷售人員、售后人員或服務(wù)人員處理。

  第三十七條確認(rèn)銷售清單上記錄的有關(guān)資料齊全準(zhǔn)確后,收銀員開始將上述資料正式輸入電腦,輸入完畢后即可等待顧客付款或結(jié)賬。

  第三十八條付款或結(jié)賬程序:

  1、《銷貨交款憑證》一式三聯(lián):第一聯(lián)留存、第二聯(lián)財務(wù)、第三聯(lián)為顧客聯(lián)。

  2、顧客要求付款結(jié)賬時,收銀員根據(jù)銷售人員開具的《銷貨交款憑證》(注:銷貨交款憑證上填寫內(nèi)容必須齊全、清晰、準(zhǔn)確),如有內(nèi)容填寫不全,應(yīng)退回銷售柜組補(bǔ)填,合格后錄入收銀機(jī)做銷售處理。

  3、顧客交款時,若是現(xiàn)金支付,收銀員在《銷貨交款憑證》上蓋《現(xiàn)金收訖》章,若是信用卡、儲值卡、禮券等方式結(jié)賬,收銀員要在《銷貨交款憑證》上分別注明付款方式,以便日結(jié)分類匯總報賬;

  4、消費(fèi)的顧客結(jié)賬是辦理掛賬的,則由柜組營業(yè)員將顧客簽名掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后,第一聯(lián)存根聯(lián)由收銀員留存,第二聯(lián)財務(wù)聯(lián)上交

  財務(wù)部入賬作追收欠款之用,第三聯(lián)顧客聯(lián)交顧客作為消費(fèi)憑據(jù)。

  5、消費(fèi)的顧客結(jié)賬時出示優(yōu)惠卡(或者由公司授權(quán)人員給予顧客打折)要求打折時,柜組銷售人員應(yīng)將優(yōu)惠卡或公司批示文件(或者公司授權(quán)人員簽名)和三聯(lián)《銷貨交款憑證》交收銀員按規(guī)定程序辦理打折,如果銷售人員只將一聯(lián)結(jié)賬單交收銀員,收銀員不得給其辦理。

  6、收銀員當(dāng)班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、修改賬單、作廢單等應(yīng)由相關(guān)經(jīng)辦人員說明作廢或調(diào)整原因,并簽上姓名,由主管人員簽名證實注明作廢或調(diào)整原因后,將調(diào)整單、修改單或作廢單(三聯(lián))上交財務(wù)部處理。如事后發(fā)現(xiàn)有錯,但又查不到保存的賬單,其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān),同時還要追究銷毀單據(jù)的相應(yīng)責(zé)任。

  7、有公司批示文件或公司授權(quán)人員批準(zhǔn)顧客滯后結(jié)賬的,須先請主管人員簽名確認(rèn),然后由收銀員將其結(jié)賬單上繳財務(wù)部作“應(yīng)收賬款”按規(guī)定處理。

  8、公司工作人員因公需使用銷售商品,實行內(nèi)部簽單的,請公司經(jīng)辦人和相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)在《銷貨交款憑證》上簽字后由收銀員上繳財務(wù)部作業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定處理。

  9、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束后應(yīng)做單班結(jié)賬,在本日營業(yè)工作結(jié)束后,應(yīng)做總班結(jié)賬。在仔細(xì)核對當(dāng)日的經(jīng)營情況及收入情況后填寫“每日營業(yè)收入?yún)R總表”并辦理好相關(guān)交接手續(xù)后于次日由第一班次的收銀員上繳財務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)。

  第三十九條結(jié)賬交款:

  當(dāng)日每班收銀員在下班時要用銷售小票收銀聯(lián)與收銀機(jī)核對金額,核對無誤后,打印收銀交款單,到收銀中心交款報賬。每日收入的現(xiàn)金必須執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長款要及時上報,如有短款應(yīng)由收銀員如數(shù)補(bǔ)足。

  第四十條賬單交接程序:

  賬單交接程序分為兩類:一類是已使用的,將已使用過的賬單按順序號排好,用賬單分配表包捆好,放到指定位置,供財務(wù)部或?qū)徲嫴咳藛T審核使用;另一類是未使用過的,要檢查一下和已使用過的賬單最后一張是否有連號,無誤后,辦理退還手續(xù)。在收銀賬單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。

收銀員管理規(guī)章制度3

  收銀員管理規(guī)章制度。對收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是:收銀員由酒店推薦、人事部把關(guān)、財務(wù)部培訓(xùn)、經(jīng)理考核、財務(wù)部檢查,F(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。

  收銀員上崗條件

  1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,熱愛企業(yè),能自覺維護(hù)凱亞品牌。

  2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。

  3、在本單位工作滿一年,各方面表現(xiàn)良好,無違紀(jì)記錄。

  4、具備收銀員的基本素質(zhì),反應(yīng)靈敏,具備基本的動手操作能力,在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。

  5、具備良好的個人形象。

  收銀員崗位職責(zé)

  1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運(yùn)作;

  2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤;

  3、做好開業(yè)前的'各項準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行;

  4、結(jié)賬收款時,對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付,及時驗鈔,對支票要核實相關(guān)內(nèi)容,減少酒店風(fēng)險。

  5、管好備用金,確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

  6、管好自己的上機(jī)密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。

  7、管好用好發(fā)票,做到先結(jié)賬,后開票,開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

  8、向財務(wù)交款前,需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總,與機(jī)打票核對相符,發(fā)現(xiàn)問題及時查找,避免損失。

  收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

  1、凱亞后宮商務(wù)會所規(guī)章制度;

  2、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員崗位職責(zé);

  3、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員工作流程;

  4、識別假幣的各種方法;

  5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度;

  6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作;

  7、東來順集團(tuán)安全手冊及滅火器的使用;

  8、點菜寶系統(tǒng)基本原理,維護(hù)要點;

  9、收銀機(jī)、點鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。

  收銀員工作流程

  一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作:

  1、與財務(wù)人員一道,將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出,由會計人員復(fù)核。

  2、到本單位會計室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金,換好零錢,以滿足結(jié)帳找零的需要。

  3、檢查收銀機(jī)是否正常,如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙,若需要應(yīng)及時到財務(wù)室領(lǐng)取。

  4、檢查稅控機(jī)是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  5、搞好收銀臺的衛(wèi)生,物品要碼放整齊,以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。

  二、進(jìn)入工作狀態(tài):

  1、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳;

  2、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”,將“顧客消費(fèi)單”通過服務(wù)員交給顧客,便于顧客核對。

  3、按結(jié)帳單合計金額與顧客結(jié)賬,對收取的現(xiàn)金用驗鈔機(jī)驗鈔,對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

  4顧客要求開發(fā)票時,由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”,按結(jié)帳單合計金額輸入餐費(fèi)金額,打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認(rèn)。

收銀員管理規(guī)章制度4

  一、 工作性質(zhì):

  從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等,對當(dāng)班銷售額進(jìn)行核算的人員,

  是一種專業(yè)化的職業(yè)。

  二、 職業(yè)道德:

  要有良好的道德思想品質(zhì),嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,遵守公司的一切規(guī)章

  制度,熱愛本職工作,責(zé)任心強(qiáng),工作任勞任怨,具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識,注意個人修養(yǎng),全心全意為顧客服務(wù)。

  三、 職業(yè)規(guī)范:

  1、 準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作,嚴(yán)格按照各項操作堆積辦事。

  2、 收款過程中,做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗

  明真?zhèn)巍?/p>

  3、 工作時間不得攜帶私人款項上崗,不得將公款挪做私用。

  4、 當(dāng)時時任何原因,任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品,收銀柜的鑰匙不

  得懸掛在收銀箱。

  5、 熟知公司概況及店內(nèi)活動,在顧客消費(fèi)時,能及時快捷地提供服務(wù)并向客人

  介紹店內(nèi)各項活動。

  6、 每班營業(yè)結(jié)束后,做好相關(guān)交接工作,不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店營業(yè)收

  入情況及數(shù)據(jù)。

  7、 愛護(hù)及正確使用收銀設(shè)備,并做好相關(guān)清潔工作,保持桌面的整齊、干凈。

  8、 除了收銀員、店長以外,其他工作人員除特殊原因,未經(jīng)過批準(zhǔn),不得進(jìn)入

  收銀臺內(nèi)。

  9、 運(yùn)用手感及設(shè)備識別偽鈔,以免給公司及個人造成不必要的損失,如因個人

  原因疏忽所造成收取的偽鈔,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

  10、 以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則,積極完成上級分配的其他工作。

  四、 崗位職責(zé):

  1、 遵守公司的.規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  2、 熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品,解答顧客的疑難問題,做好店內(nèi)門戶形象工作。

  3、 規(guī)范、的操作,確保收銀工作的正常運(yùn)行。

  4、 熱情禮貌、文明待客,在服務(wù)過程中應(yīng)耐心周到,彬彬有禮,多使用相請語

  和詢問語,做壽 到來有迎聲,去有送聲,例如:“您好、請稍等”“對不起,讓您久等了”“請慢走”等,做到唱收唱付,要求吐字清晰,嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

  5、 收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對藥品,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和營業(yè)員、店長溝通,

  以減少錯誤和損失。

  6、 聽取客人要求時,要使用應(yīng)答語,服務(wù)不周或客人有意見是地,要使用道歉

  語。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。

  7、 不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的事情。

  8、 不私自換班、調(diào)崗,熟悉門店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策,能在顧客消費(fèi)

  時及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項優(yōu)惠活動,做好宣傳工作。

  9、 妥善保管營業(yè)款,不貪污,不將營業(yè)款帶出場外。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,將全部

  款項及結(jié)賬單上交店長,并由填寫收款收據(jù),存入銀行。

  10、 每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗、核對,對不明事宜及時詢問店長,因誤收、錯

  收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理,并承擔(dān)損失。

  11、 因責(zé)任心不強(qiáng),工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符,多款上交、少款自負(fù)。

  12、 了解設(shè)備性能及排除常見故障的方法,遇到收銀機(jī)故障和自己解決的問題,

  要及時上報。

  13、 收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時鎖好錢箱,保持冷靜并與當(dāng)班店長配合做出應(yīng)對處理。

  14、 遵守公司財務(wù)的各項管理制度,具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。

收銀員管理規(guī)章制度5

  一、收銀工作主要內(nèi)容

  收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán),依照商品所標(biāo)注的價格,回籠貨款,完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。

  二、收銀員的基本條件

  1、熱愛本職工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

  2、身體健康、頭腦清楚、年齡不超過35歲。

  3、具有熟練操作和簡單維護(hù)收款機(jī)的能力。

  4、具有一定的商品及商品編碼常識。

  三、收銀員操作規(guī)范

  1、嚴(yán)格按照收款過程的工作程序和方法進(jìn)行操作,錄入收款機(jī)的信息,必須與柜臺所開票據(jù)或商品本身條(編)碼相符。

  2、收款時向顧客唱收唱付。

  3、收取五十元、一百元大額人民幣時,要通過驗鈔機(jī),以防偽鈔,避免損失,一旦收取假鈔,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

  4、在收取殘幣時,殘損程度如超過票面的五分之一,收銀員應(yīng)不予收取。

  5、出現(xiàn)長短款時,要及時查找,核實確屬差錯,當(dāng)日填寫長短款報告單,報送主管領(lǐng)導(dǎo)審批,不得拖到次日,不得留長款,墊短款。

  6、收銀員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù),如遇退貨,必須查驗“交款憑證”或機(jī)打單上,有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字,核實無誤,方可辦理入機(jī)退貨業(yè)務(wù),如退款數(shù)額較大,還需與商品所屬課取得聯(lián)系,進(jìn)行核實。

  7、收銀員在收款操作過程中,如發(fā)現(xiàn)商品價簽與收款機(jī)反應(yīng)價格不符,要及時與商品所屬課取得聯(lián)系,查明原因,杜絕錯收款現(xiàn)象。

  8、超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價格。

 。埂⒇(fù)責(zé)收銀設(shè)備日常保管和維護(hù),保持完好和衛(wèi)生。

  四、收銀員工作紀(jì)律

  1、遵守公司財務(wù)制度,不得挪借銷貨款和備用金,不準(zhǔn)以任何理由向各經(jīng)營部門直接返還現(xiàn)金。

 。、收銀員均不得提前結(jié)帳,不得因早結(jié)帳點款而不理睬顧客或拒收顧客錢款。

 。、嚴(yán)禁在收款臺擺放商品、物品、下班時必須切斷各種電源,未按規(guī)定辦理,發(fā)生一切事故,當(dāng)事人均應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

  4、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺,上班期間不準(zhǔn)戴套袖。

 。、嚴(yán)禁私下?lián)Q班,事前必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

 。丁⒐ぷ髌陂g不得脫崗,確因需要離崗,要向主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因,同時鎖好錢箱,整理好相關(guān)物品。

 。贰⒆约旱挠H友到超市購物時,收銀員應(yīng)主動回避收款,勸其到其他款臺交款,不得由本人接待。

  五、收銀臺關(guān)于收授轉(zhuǎn)帳支票的規(guī)定

 。、各收銀臺建立收授支票登記本,由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱、電話號碼、支票使用姓名、身份證號碼(或軍官證號碼),收款日期、金額,以便發(fā)生退票或其他問題時進(jìn)行查找。

  2、支票一律收受新款支票,查驗印章是否清晰(不許有缺邊現(xiàn)象),印章尺碼為寸章,大小金額是否相符,是否在有效期內(nèi)(支票所填日期順延10天內(nèi)有效)。

  3、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范,數(shù)字一律大寫(壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾)。

 。础⑹帐艿闹北仨毷恰爸袊y行轉(zhuǎn)帳支票”同時向顧客索要密碼。

  5、支票背面不允許書寫任何字跡。

  6、支票不能有污跡、折疊痕及破損。

 。、顧客辦理退貨時,必須堅持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金,交支票退支票”的原則,不得以支票換取現(xiàn)金。

  六、收銀員服務(wù)用語

 。、收款時堅持唱收唱付。

  您付xx元,應(yīng)收您xx元,找您xx元,請您當(dāng)面點清拿好。

 。病⑹浙y臺缺少零錢時

  麻煩您,請您盡量準(zhǔn)備零錢。

 。场⒔灰捉Y(jié)束時,送別顧客

  請您帶好商品,拿好小票,歡迎您再次光臨。

 。础㈩櫩鸵笸丝顣r

  請您稍等一下,我馬上為您辦理。

  5、收款機(jī)出現(xiàn)故障時

  對不起,這臺收款機(jī)出現(xiàn)故障,請您到其他款臺交款。

 。丁㈩櫩吞岢鲆庖姡ɑ虍愖h)時

 。ǎ保┲x謝您的'意見,我們立即改正

 。ǎ玻⿲Σ黄,這個問題我們不能決定,需要請示領(lǐng)導(dǎo),請稍后。

  七、結(jié)帳、對帳、及交款要求

  1、堅持日清日結(jié)的原則。

 。病⑷鞝I業(yè)結(jié)束,收銀員立即進(jìn)行點款、封款工作,點請備用金和銷貨款,與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤后,按人民幣面值及其他有價證券種類,填寫“收銀臺貨款封簽”。寫明款臺編號并簽字。

 。、將備用金及貨款送交收銀部門點款員,核對無誤后,在登記本上簽字方可下班。

  4、次日中午12:00前,填寫好交款單,并把貨款送存銀行。

  5、給財務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù),并與財務(wù)部門進(jìn)行核對。

 。丁⑶妩c貨款,送存銀行全過程,必須保證2—3人在場或同行,確保安全。

  八、罰則

 。薄τ谝蚪Y(jié)帳,點款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。

 。、因違反規(guī)定提前結(jié)帳,致使?fàn)I業(yè)員破例收取現(xiàn)金的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重的送交綜合管理部處理。

 。、事先未請假或未被批準(zhǔn)而造成空崗,處以100元罰款,空崗天數(shù)按曠工處理。

 。础(yán)禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢,因此引發(fā)的一切糾紛,由收銀員負(fù)責(zé),并處以50元罰款。

 。怠⒁蚋鞣N原因與顧客發(fā)生爭吵,給公司形象、聲譽(yù)造成不良影響,被顧客投訴,視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎、半年獎、年終獎、情節(jié)嚴(yán)重的,報請有關(guān)部門處理。

  6、未堅持退貨經(jīng)理簽字制度的,每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款,并做出書面檢查。

 。贰⒔(jīng)批準(zhǔn)臨時離開款臺后,收款章及有價票券,未鎖入收款機(jī)錢箱,處以50元罰款。

 。浮⑹湛钸^程中,不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款,并予以除名。

  9、攜帶私人錢款上機(jī)操作者,公私不分者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。

  10、對于因收款過程中,錯收款造成的虧款,收銀員不得使用備用金墊付,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按挪用公款數(shù)額10倍罰款。

  11、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用,如擅自挪用備用金者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。

  12、凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的,予以下崗處理,造成損失情節(jié)嚴(yán)重的,給予行政處分,直至追究刑事責(zé)任。

  13、當(dāng)備用金不足時,私自離崗兌換,處以50元罰款。

  14、下班后嚴(yán)禁代交銷貨款,如有此問題發(fā)生,交款雙方均處以

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