店鋪管理規(guī)章制度[實(shí)用12篇]
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的店鋪管理規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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店鋪管理規(guī)章制度1
為加強(qiáng)門店、食堂的'財(cái)務(wù)賬目監(jiān)督，增加理財(cái)?shù)耐噶炼群托б�，本著公正、無私、合理、實(shí)效的理財(cái)原則，特訂立本制度。
1、開學(xué)初由寄宿部主任（書記兼任）支配選購(gòu)名單，名單由現(xiàn)金保管老師門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員共同組成三人選購(gòu)小組，輪換值日選購(gòu)。
2、需選購(gòu)時(shí)門店、食堂經(jīng)理先出具選購(gòu)清單，并通知小組指定成員預(yù)支現(xiàn)金，執(zhí)行選購(gòu)。
3、選購(gòu)時(shí)門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員不管理現(xiàn)金。選購(gòu)時(shí)門店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià)，把好質(zhì)量關(guān)。
4、選購(gòu)任務(wù)完成后，選購(gòu)人員伴同貨物一同返校，先驗(yàn)貨后下貨。與食堂貨物保管員當(dāng)面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員樂觀協(xié)作現(xiàn)金保管老師在財(cái)務(wù)處辦理好報(bào)賬業(yè)務(wù)，必需做到票據(jù)確鑿真實(shí)，手續(xù)齊全（選購(gòu)組成人員和銷售員簽字），準(zhǔn)時(shí)向寄宿部主任報(bào)賬。
5、嚴(yán)禁門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員獨(dú)自選購(gòu)物品，一經(jīng)發(fā)覺不予報(bào)賬。
6、如遇售主送貨上門，門店、食堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)通知小組成員議價(jià)和驗(yàn)貨，辦好交接手續(xù)。選購(gòu)小組成員在不清晰選購(gòu)狀況的條件下，不得任憑簽字證明。
7、整個(gè)選購(gòu)支配和人員、車輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負(fù)責(zé)，車費(fèi)和補(bǔ)助按月造表報(bào)賬。
8、大型選購(gòu)須由校務(wù)會(huì)議打算，理財(cái)小組監(jiān)督執(zhí)行。
店鋪管理規(guī)章制度2
為了規(guī)范店鋪財(cái)務(wù)運(yùn)作，確保公司財(cái)產(chǎn)物資安全、規(guī)避資金、財(cái)產(chǎn)損失等風(fēng)險(xiǎn),現(xiàn)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下:。
一、盤點(diǎn)規(guī)定：
1、盤點(diǎn)方法：定期、不定期、全盤、抽盤等。
�。�1）不定期抽查盤點(diǎn)：指由財(cái)務(wù)部組織不定期的對(duì)店鋪各庫(kù)區(qū)及賣場(chǎng)的庫(kù)存商品進(jìn)行抽盤或全面盤點(diǎn)。
�。�2）定期盤點(diǎn):是根據(jù)每日或每周營(yíng)業(yè)完成后進(jìn)行的盤點(diǎn),定期盤點(diǎn)要求進(jìn)行的是全面盤點(diǎn)。
2、盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作：
�。�1）清點(diǎn)所有貨品數(shù)量，與電腦庫(kù)存數(shù)據(jù)初步核對(duì)；
�。�2）核對(duì)貨品標(biāo)簽與貨品（貨品印記）是否相符；
�。�3）將各類票據(jù)進(jìn)行分門別類的整理與清點(diǎn)；
�。�4）更新電腦數(shù)據(jù)庫(kù)；
（5）準(zhǔn)備盤點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類銷售票據(jù)；
（6）由盤點(diǎn)總負(fù)責(zé)人指定人員參加盤點(diǎn)，盤點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨；
�。�7）避開銷售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。
3、盤點(diǎn)操作流程：
�。�1）全部掃描后查詢盤點(diǎn)差異，核對(duì)實(shí)盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫(kù)相符；
�。�2）根據(jù)柜臺(tái)實(shí)物盤點(diǎn)情況，電腦自動(dòng)生成盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)審表，打印并由全體盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)，分送會(huì)計(jì)、商品等有關(guān)部門。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進(jìn)行；由銷售人員按實(shí)盤數(shù)量如實(shí)填寫盤點(diǎn)表，店鋪主管或主管要指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)盤，盤點(diǎn)完成后，雙方和主管要在盤點(diǎn)表上簽名確認(rèn)）。
4、盤點(diǎn)結(jié)果處理：
每次盤點(diǎn)完成后將制成盤點(diǎn)表，由相關(guān)盤點(diǎn)人員及監(jiān)盤人、店鋪主管簽名確認(rèn)，盤點(diǎn)表要先與店鋪臺(tái)賬核對(duì)確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。
正確無誤的盤點(diǎn)表將上交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員負(fù)責(zé)核對(duì)賬實(shí)是否相符，如有差異，要及時(shí)跟進(jìn)和找出差異原因。
對(duì)于盤虧的物品，要落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要對(duì)責(zé)任人和店長(zhǎng)等相關(guān)人員進(jìn)行考核。
為了實(shí)時(shí)對(duì)店鋪的現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日?qǐng)?bào)表至財(cái)務(wù)部（具體看格式），由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員核對(duì)庫(kù)存商品是否正確，從賬面上對(duì)商品進(jìn)行監(jiān)控，如確有必要，財(cái)務(wù)部將派出專人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤點(diǎn)形式進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)，以確保賬實(shí)相符。
二、收銀規(guī)定：
1、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，記錄當(dāng)日銷售總金額（與財(cái)務(wù)對(duì)賬辦法詳見財(cái)務(wù)管理規(guī)定）。
清點(diǎn)當(dāng)日銷售貨款和pos機(jī)交易小票，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金和票據(jù)，是否與店鋪臺(tái)賬相符，此過程一人清點(diǎn)，店長(zhǎng)/組長(zhǎng)復(fù)核，核對(duì)完畢后由兩人在柜組臺(tái)賬上同時(shí)簽字確認(rèn)。
(1)做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備(如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等)表面干凈、清爽。
(2)做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。
(3)做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。
(4)做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
(5)不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。
(6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。
(7)不得隨意讓他人操作電腦，除店長(zhǎng)/助店、收銀員外。
(8)所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。
2、空調(diào)。
(1)按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定)，只能由店長(zhǎng)/助店開啟。
(2)定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。
(3)室內(nèi)溫度以25度為宜。
(4)注意店鋪用電負(fù)荷。
3、音響。
(1)為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。
(2)音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。
4、照明設(shè)備。
(1)店長(zhǎng)視賣場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。
(2)店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源。
(1)店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。
(2)總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。
6、電話。
(1)電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。
(2)店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，三彩××店!”
(3)店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過部分店里自行承擔(dān)。
7、卷閘門。
(1)卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù)，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。
(2)卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。
(3)不得用力敲打、撞擊卷閘門。
以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。
三、紀(jì)律考核。
對(duì)犯有過失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：
a類條例。
1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。(10元)。
3、在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。(5元)。
4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。(5元)。
5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。(10元)。
6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。(不記任何理由)(5元)。
7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。(5元)。
8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。(5元)。
9、手部要保持干凈，指甲長(zhǎng)度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。(10元)。
10、營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。(5元)。
11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。(5元)。
12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)。
13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣場(chǎng)無所事事。(5元)。
14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。(10元)。
15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。(5元)。
16、賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)。
17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長(zhǎng)許可。(5元)。
18、賣場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)。
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。(10元)。
20、在賣場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。(5元)。
22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說笑。(5元)。
23、在離開店鋪時(shí)，不讓店長(zhǎng)檢查隨身物品。(5元)。
24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。(10元)。
25、顧客試穿后而未選購(gòu)的`商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場(chǎng)中。(5元)。
26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。(10元)。
27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示(5元)。
28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。
29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺(tái)。(5元)。
31、內(nèi)倉(cāng)不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。
32、內(nèi)倉(cāng)貨品未套袋5元一次。
33、內(nèi)倉(cāng)未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。
34、無關(guān)人員在內(nèi)倉(cāng)的。(10元)。
35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。(20)。
36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。(30元)。
37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。(30元)。
38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。(30元)。
39、在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。(30元)。
40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無故串崗、串店。(30元)。
41、未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時(shí)間。(20元)。
42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺。(30元)。
43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。(30元)。
店鋪管理規(guī)章制度3
一、員工制度。
1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準(zhǔn)則。
1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的'態(tài)度。
4、員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)。
5、員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)。
2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話。
八、員工的整體素質(zhì)。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。
4、即使顧客沒有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客。
九、對(duì)貨品的熟悉程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。
2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。
2、根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。
十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。
店鋪管理規(guī)章制度4
1、目的：
對(duì)冷藏藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。
2、依據(jù)：
《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。
3、適用范圍：
門店有冷藏藥品管理。
4、責(zé)任：
門店收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售人員。
5、內(nèi)容：
5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的`，應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處；電源線路與插座應(yīng)專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時(shí)，應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。
5.3、冷藏藥品到貨時(shí)，應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對(duì)不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。
5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號(hào)、收貨時(shí)間、入庫(kù)的時(shí)間等。
5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù)，以保證藥品在適應(yīng)的溫度下，便于攜帶。
店鋪管理規(guī)章制度5
1、目的：
對(duì)冷藏藥品的選購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售必需嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。
2、依據(jù)：
《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。
3、適用范圍：
門店有冷藏藥品管理。
4、責(zé)任：
門店收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售人員。
5、內(nèi)容：
5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的，應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避開陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處；電源線路與插座應(yīng)專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能轉(zhuǎn)變四周環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的.溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時(shí)，應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。
5.3、冷藏藥品到貨時(shí)，應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量掌握狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對(duì)不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。
5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號(hào)、收貨時(shí)間、入庫(kù)的時(shí)間等。
5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者供應(yīng)服務(wù)，以保證藥品在適應(yīng)的溫度下，便于攜帶。
店鋪管理規(guī)章制度6
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨__藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對(duì)上司必需稱職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)伴侶來訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的預(yù)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。
6、工作時(shí)間內(nèi)必需仔細(xì)接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。
二、店面管理
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1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。
2、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)看法及疑議等。
3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。
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1、依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進(jìn)展的客戶，要準(zhǔn)時(shí)跟蹤反饋。
2、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)力量，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。
�。ㄈ╀N售管理
1、依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、季、年銷售方案及制定銷售目標(biāo)。
2、依據(jù)銷售方案，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、依據(jù)方案，實(shí)施銷售方案及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問或相互溝通銷售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)完成銷售工作。
8、聽從上級(jí)工作支配，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會(huì)的召開
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。
5、安排當(dāng)日工作方案。
�。ǘ⿲�(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作支配
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。
2、監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必需全體起立，以示敬重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺(tái)。
4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，仔細(xì)填寫客戶資料。
六、績(jī)效管理
（一）銷售方案制定
1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天。
2、該方案必需包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。
3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。
（二）銷售方案執(zhí)行
依據(jù)銷售方案仔細(xì)執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天方案執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門訪問，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行狀況分析
1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎(jiǎng)。
2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)比。
�。ㄋ模┛�(jī)效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰
1、可依據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售力量進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng)；
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動(dòng)靈敏，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)仔細(xì)維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)省，嚴(yán)禁鋪張鋪張。
3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要當(dāng)心謹(jǐn)慎，避開損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，一般狀況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當(dāng)心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮賠禮。
4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)急躁細(xì)致，仔細(xì)負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。結(jié)束后要準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或修理結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，仔細(xì)清點(diǎn)，特殊要注意工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回公司，不得無故在外逗留，以便公司支配新的'業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
八、員工出差及報(bào)銷管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、準(zhǔn)時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。
�。ㄒ唬┎盥觅M(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。
3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人緣由需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必需真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報(bào)銷的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單———交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
�。ǘI(yè)務(wù)款待費(fèi)
1、業(yè)務(wù)款待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)款待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)款待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費(fèi)的發(fā)票必需為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的款待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除供應(yīng)正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷。
3、單項(xiàng)款待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。
（三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)
1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。
注：
1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。
3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
3、公司專職司機(jī)需對(duì)使用車輛安全及使用狀況負(fù)責(zé)，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出訪用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，其次次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。
店鋪管理規(guī)章制度7
第一條、個(gè)人儀表
一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(zhǎng)發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無破損，工號(hào)牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體會(huì)，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
其次條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應(yīng)準(zhǔn)時(shí)縫補(bǔ)，人為損壞須按價(jià)賠償。
第三條、考勤記錄：
員工必需按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受嚴(yán)峻處分。
第四條、私人財(cái)物：
員工有責(zé)保管好自己財(cái)物，珍貴物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必需馬上送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人訪客。
2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機(jī)，手機(jī)要開無聲。
第七條、全部員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的.地方，喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的位置。
店鋪管理規(guī)章制度8
一、員工制度。
1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不行佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準(zhǔn)則。
1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。
3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)。
5、員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱忱，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不行以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不行留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶狀況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。
2、工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的'服務(wù)，以客為先。
2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。
5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或任憑竄崗。
7、穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)。
2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話。
八、員工的整體素養(yǎng)。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有急躁。
4、即使顧客沒有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客。
九、對(duì)貨品的熟識(shí)程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。
2、熟識(shí)產(chǎn)品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳設(shè)。
1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。
2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。
十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互關(guān)心。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟識(shí)環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有急躁為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)支配，不行推諉。
店鋪管理規(guī)章制度9
1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)學(xué)問和會(huì)話力量，熱忱主動(dòng)、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)動(dòng)用語言技巧為顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4、熟識(shí)影樓專業(yè)學(xué)問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的'各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠(chéng)懇、熱忱的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時(shí)留意送上祝愿語，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，準(zhǔn)時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過顧客。
9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、準(zhǔn)時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11、聽從主管支配，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。
12、客服時(shí)提示顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未交齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必需具體完整。
14、選片時(shí)，看樣門市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。
15、門市贈(zèng)送應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。
店鋪管理規(guī)章制度10
1、目的：為規(guī)范藥品銷售行為，依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷售藥品。
2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理方法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、適用范圍：門店銷售過程質(zhì)量管理。
4、責(zé)任：門店銷售人員。
5、內(nèi)容：
5.1、門店?duì)I業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度，依法銷售藥品；
5.2、門店應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的`經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的場(chǎng)所儲(chǔ)存和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營(yíng)藥品供應(yīng)場(chǎng)所，不得銷售假劣藥品；
5.3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，必需具有高中以上文化程度，經(jīng)培訓(xùn)考核，同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行健檢查，合格者方可上崗；
5.4、門店須配備票據(jù)自動(dòng)打印機(jī)和電子掃描槍，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理，銷售藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)為顧客供應(yīng)自動(dòng)打印機(jī)開具銷售憑證，銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、價(jià)格、金額等內(nèi)容；
5.5、處方藥銷售必需憑醫(yī)師處方，并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配；含麻黃堿復(fù)方制劑等國(guó)家有特地管理要求的藥品，每人每天購(gòu)買量不超過2個(gè)獨(dú)立最小包裝；
5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣揚(yáng)，不得夸大藥品功效
5.7、不得采納搭售或買藥品贈(zèng)藥品、買藥品贈(zèng)商品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或甲類非處方藥；
5.8、不得采納郵購(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。
6、相關(guān)表格：銷售憑證
店鋪管理規(guī)章制度11
店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的`一項(xiàng)3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)(沒按時(shí)完成一項(xiàng)3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)
10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)
11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)
13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每次考核一項(xiàng)3分)
備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除
店鋪管理規(guī)章制度12
1、目的：為供應(yīng)員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平，更好地為顧客供應(yīng)服務(wù)。
2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍：藥品經(jīng)營(yíng)銷售管理全過程
4、責(zé)任人：門店負(fù)責(zé)人
5、內(nèi)容：
5.1、對(duì)營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的`法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓(xùn)活動(dòng)，保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實(shí)施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求，開展基本技能和專業(yè)學(xué)問等崗位學(xué)問培訓(xùn)，對(duì)己在崗的全部人員，實(shí)行分階段、分批輪訓(xùn)的方法，進(jìn)行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動(dòng)。
5.3、堅(jiān)持持證上崗制度，全部崗位都必需是持證人員。對(duì)新參與工作的人員和中途換崗的職工，必需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。
5.4、從事特別藥品、國(guó)家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓(xùn)和教育，并經(jīng)考試合格；
5.5、對(duì)職工的質(zhì)量教育培訓(xùn)，列入藥店目標(biāo)管理，并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓(xùn)工作，每次學(xué)習(xí)會(huì)議要專人做好記錄。
5.6、為檢查學(xué)習(xí)效果和各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行狀況，本店統(tǒng)一組織檢查，原則上每季不少于一次。詳細(xì)內(nèi)容分解、考核到人，明確責(zé)任，做好記錄。對(duì)存在問題要制定整改措施，落實(shí)到詳細(xì)人員，準(zhǔn)時(shí)改正。
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