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賓館的規(guī)章制度

時(shí)間:2024-06-15 11:17:09 規(guī)章制度 我要投稿

賓館的規(guī)章制度

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,越來(lái)越多人會(huì)去使用制度,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值,其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編收集整理的賓館的規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

賓館的規(guī)章制度

賓館的規(guī)章制度1

  1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)賓館工程技術(shù)的組織指導(dǎo)和管理工作,保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。

  2、負(fù)責(zé)組織制定本部門(mén)各崗位責(zé)任制、設(shè)備檢修保養(yǎng)制度,并進(jìn)行檢查督促執(zhí)行。

  3、負(fù)責(zé)保證賓館各工程技術(shù)系統(tǒng):如電力、通訊、電梯、空調(diào)、給排水,鍋爐等系統(tǒng)完好和安全運(yùn)轉(zhuǎn);分析各子系統(tǒng)的運(yùn)行報(bào)告,制定提高設(shè)備利用效率的措施。

  4、負(fù)責(zé)組織制定工程設(shè)備更新改造方案,工程維修計(jì)劃,土木工程建設(shè)規(guī)劃等,在論證其可行性的基礎(chǔ)上提出預(yù)算報(bào)告,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

  5、負(fù)責(zé)賓館全部專(zhuān)門(mén)設(shè)備:機(jī)械、電力、空調(diào)、管道、鍋爐等設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

  6、控制賓館能源消耗,防止跑、冒、滴、漏、散現(xiàn)象。檢查水、電、燃料的耗損情況,掌握能耗規(guī)律,策劃實(shí)行有效的.能源節(jié)省措施,合理安排維修費(fèi)用。處理客人對(duì)工程維修工作的投訴。

  7、合理安排本部門(mén)人力、物力資源,負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。

  8、負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題、協(xié)調(diào)與賓館其它部門(mén)的關(guān)系.

  9、配合保安部搞好全賓館安全消防工作。

賓館的規(guī)章制度2

  1、 精神飽滿(mǎn),不倚不靠。

  2、面向客人微笑,敬語(yǔ)對(duì)客。

  3、站姿端正,對(duì)客服務(wù)表示出誠(chéng)懇態(tài)度。

  4、站立端正,隨時(shí)為客人服務(wù);兩手放在前面交叉站立;走路平穩(wěn)、不急跑;遇到上級(jí)、同事熱情打招呼。

  5、自然站立,說(shuō)話(huà)有禮貌,對(duì)客微笑,使用敬語(yǔ),回答客人問(wèn)題或與上級(jí)交談,聲音適中,誠(chéng)懇自然。

  6、與客人交談距離適中,音量適中,對(duì)方聽(tīng)清即可。

  7、跟客人說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方,面向客人。

  8、對(duì)客服務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞,不能變相向客人索取小費(fèi)。

  9、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的'”

  10、微笑服務(wù),對(duì)客人熱情友好。

賓館的規(guī)章制度3

  負(fù)責(zé)接待來(lái)客和問(wèn)詢(xún)等日常工作,為客人供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來(lái)客(散客及團(tuán)隊(duì)),為客人辦理入住手續(xù)并依據(jù)客人要求安排房間,確?腿说玫娇旖、高效及友好的服務(wù);

  2、通過(guò)電話(huà)、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員;

  3、駕馭最精確的房態(tài)(入住與否、床位狀況),制作有關(guān)客房銷(xiāo)售的各類(lèi)報(bào)表,為賓館的經(jīng)營(yíng)管理工作供應(yīng)精確的資料;

  4、負(fù)責(zé)有關(guān)房間、房?jī)r(jià)、賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問(wèn)詢(xún)工作;

  5、具有銷(xiāo)售意識(shí)并有抓住任何銷(xiāo)售機(jī)遇的意識(shí),最大限度地售房,為賓館創(chuàng)收,做好關(guān)于客人資料的`檔案工作; 6、聽(tīng)從上級(jí)的指示,完成上級(jí)布置的工作任務(wù); 7、熟知賓館全部客房的位置及室內(nèi)設(shè)備,熟識(shí)市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén)。隨時(shí)為客人供應(yīng)各種問(wèn)詢(xún)服務(wù),并向來(lái)賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù);

  8、維護(hù)前臺(tái)工作必備的用品及設(shè)備,剛好申報(bào)補(bǔ)充和修理。

賓館的規(guī)章制度4

  一、例會(huì)管理制度

  第一條、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部例會(huì)定于每周五舉行一次,由經(jīng)理主持,經(jīng)理助理、各部門(mén)主管級(jí)人員參加。

  第二條、會(huì)議主要內(nèi)容為:

  1、各部門(mén)主管匯報(bào)一周工作情況,以及需提請(qǐng)經(jīng)理或其它部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。

  2、由經(jīng)理對(duì)本周各部門(mén)的工作進(jìn)行講評(píng),提出下周工作的要點(diǎn),并進(jìn)行布置和安排。

  3、其它需要解決的問(wèn)題。

  第三條、例會(huì)參加者在會(huì)上要暢所欲言各持己見(jiàn),允許持有不同觀(guān)點(diǎn)和保留意見(jiàn),但會(huì)上一旦形成決議,無(wú)論個(gè)人同意與否,都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

  第四條、嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律,保守會(huì)議秘密,在會(huì)議決策未正式公布以前,不得私自泄漏會(huì)議內(nèi)容,影響決議實(shí)施。

  二、部門(mén)例會(huì)管理辦法

  第一條、部門(mén)例會(huì)每日上午10:00準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。

  第二條、例會(huì)每日1—2次。

  第三條、部門(mén)領(lǐng)班及組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)工作需要加開(kāi)臨時(shí)性例會(huì)布置重點(diǎn)會(huì)員接待工作。

  第四條、部門(mén)例會(huì)內(nèi)容及程序:

  1、檢查考勤及在崗情況。

  2、檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。

  3、檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷(xiāo)售應(yīng)具備的技能知識(shí)情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況;崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項(xiàng)等。

  4、總結(jié)前一日工作,提出問(wèn)題并糾正,提出表?yè)P(yáng)和批評(píng)。

  5、布置當(dāng)日工作。

 。1)客源情況報(bào)告及分析。

  (2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。

 。3)注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)。

  6、朗誦企業(yè)理念。

  三、考勤管理制度

  第一條、考勤記錄

  1、各部門(mén)實(shí)行點(diǎn)名考勤,月底由部門(mén)主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部,負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。

  2、考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

  第二條、考勤類(lèi)別

  1、遲到:凡超過(guò)上班時(shí)間5—30分鐘未到工作崗位者,視為遲到,將被扣罰5—30元。

  2、早退:凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,提前5—30分鐘離開(kāi)工作崗位者,視為早退,將被扣罰5—30元。

  3、曠工:凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

 。1)遲到、早退、一次時(shí)間超過(guò)30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過(guò)30分鐘者,按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理。超過(guò)2小時(shí)按曠工1天處理。

 。2)未出具休假、事假證明者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

  休假未經(jīng)批準(zhǔn),逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

 。3)輪班、調(diào)班不服從安排,強(qiáng)行自由休假者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

 。4)請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

 。5)不服從工作安排,調(diào)動(dòng)未到崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

  (6)不請(qǐng)假離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。

 。7)曠工采取3倍罰款辦法。

  4、事假

  員工因事請(qǐng)假,應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假條。事假實(shí)行無(wú)薪制度。準(zhǔn)假權(quán)限:

 。1)員工在8:00—17:00之間請(qǐng)假以小時(shí)為單位計(jì)算工資(如:外出辦事、回家等)。

 。2)請(qǐng)假2天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管批準(zhǔn)。

 。3)請(qǐng)假3天(含3天)以上由部門(mén)主管簽字報(bào)經(jīng)理審批。

 。4)管理人員請(qǐng)假需報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

  四、辦公用品管理辦法

  目的:為了保障賓館工作的正常進(jìn)行,規(guī)范管理和控制辦公用品的采購(gòu)和使用,特制定辦公用品管理辦法如下:

  第一條、辦公用品的范圍

  1、按期發(fā)放類(lèi):稿紙本、筆類(lèi)、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書(shū)釘?shù)取?/p>

  2、按期計(jì)劃類(lèi):打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺(tái)、印臺(tái)油、訂書(shū)器、電池、計(jì)算器、復(fù)寫(xiě)紙、軟盤(pán)、支票夾等。

  3、集中管理使用類(lèi):辦公設(shè)備耗材。

  第二條、辦公用品的采購(gòu)

  根據(jù)各部門(mén)的申請(qǐng),庫(kù)房結(jié)合辦公用品的`使用情況,由保管員提出申購(gòu)單,交主管會(huì)計(jì)審核,交經(jīng)理批準(zhǔn)。

  第三條、辦公用品的發(fā)放

  1、員工入職時(shí)每人發(fā)放圓珠筆1支,筆芯以舊換新。

  2、每個(gè)部門(mén)每月發(fā)放1本原稿紙。

  3、部門(mén)負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本,員工3個(gè)月發(fā)放1本記事本。

  4、膠水和訂書(shū)釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用,不得浪費(fèi)。

  5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用,按需領(lǐng)用。

  五、員工配發(fā)個(gè)人物品管理規(guī)定

  第一條、賓館根據(jù)員工不同崗位,發(fā)給不同崗位的制服、

  第二條、賓館為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。

  第三條、凡在賓館工作的員工均發(fā)給員工號(hào)牌和《員工手冊(cè)》。

  第四條、員工每人須交納服裝、行李保證金500元,在工資中逐月扣除。

  第五條、員工離職時(shí)須填寫(xiě)離職單,將所有個(gè)人領(lǐng)用物品交齊后方可離職。

  第六條、員工離職時(shí)必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫(kù)房。

  六、員工就餐管理制度

  第一條、員工必須在員工餐廳就餐,嚴(yán)禁在宿舍、走廊,辦公室等地就餐,違反1次罰款20元。

  第二條、餐廳操作間,除餐廳工作人員外,其他閑散人員不得隨意進(jìn)入,違反1次罰款20元。

  第三條、就餐要排隊(duì)打飯,不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,做到吃多少打多少,嚴(yán)防浪費(fèi)。

  第四條、員工就餐時(shí),要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生,不隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔臟物,嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。

  第五條、就餐員工要養(yǎng)成愛(ài)護(hù)公物的習(xí)慣,不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅,損壞要按原價(jià)賠償。

  第六條、如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

賓館的規(guī)章制度5

  一、主管負(fù)責(zé)人,對(duì)賓館衛(wèi)生負(fù)全面管理責(zé)任。并承擔(dān)衛(wèi)生管理職能。

  1、組織從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。

  2、制訂賓館衛(wèi)生管理制度及崗位責(zé)任制度,并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。

  3、檢查賓館衛(wèi)生狀況并記錄,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合衛(wèi)生要求的行為及時(shí)制止并提出處理意見(jiàn)。

  4、對(duì)賓館衛(wèi)生檢驗(yàn)工作進(jìn)行管理。

  5、接受和配合衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)本單位的食品衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查,并如實(shí)提供有關(guān)情況。

  二、從業(yè)人員健康檢查制度

  1、賓館從業(yè)人員應(yīng)按《賓館衛(wèi)生法》規(guī)定,每年進(jìn)行一次健康檢查,如遇特殊情況還應(yīng)接受臨時(shí)檢查。

  2、新參加工作或臨時(shí)參加工作的'人員應(yīng)經(jīng)健康檢查,取得健康合格證明后方可參加工作。

  3、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙賓館衛(wèi)生的應(yīng)立即脫離工作崗位,待查明原因、排除有礙賓館衛(wèi)生的病癥或治愈后憑有效的醫(yī)院證明方可重新上崗。

  三、個(gè)人衛(wèi)生制度

  1、應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,操作時(shí)必須穿戴潔凈的工作衣帽,接觸直接入口食品時(shí)還應(yīng)戴口罩。

  2、不得穿戴工作衣帽進(jìn)入廁所。

  3、不得在賓館內(nèi)吸煙和隨地吐痰。

  4、非工作人員不得隨意進(jìn)出垃圾處理區(qū)。

  5、工作人員都應(yīng)做到勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。

賓館的規(guī)章制度6

  賓館是人們?cè)谕獬雎眯谢蛘叱霾顣r(shí)的主要住宿場(chǎng)所,賓館的規(guī)章制度是為了保障賓客的安全和提升賓客的舒適度而制定的,下面將介紹一份關(guān)于賓館規(guī)章制度的大全。

  第一章 賓館一般規(guī)定

  1.1 賓館的營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí),前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)保持連續(xù)工作。

  1.2 賓館的'客房應(yīng)每日進(jìn)行清潔,保持干凈整潔。

  1.3 客房?jī)r(jià)格應(yīng)在顯眼位置公布,不得變更。

  1.4 賓館應(yīng)提供基本的服務(wù)設(shè)施,如WIFI、停車(chē)場(chǎng)等,不得收取額外費(fèi)用。

  2.1 客人入住賓館需憑有效身份證件登記入住。

  2.2 賓館客房不得超員,不得在客房?jī)?nèi)亂放、亂擺危險(xiǎn)物品。

  2.3 客人需保持賓館內(nèi)安靜,不得從事影響其他賓客休息的行為。

  2.4 禁止在客房?jī)?nèi)進(jìn)行賭博和違法行為。

  3.1 賓館餐廳的餐食應(yīng)具備衛(wèi)生許可證。

  3.2 賓館餐廳的服務(wù)人員應(yīng)具備基本的服務(wù)技能和禮儀。

  3.3 賓館應(yīng)提供飲用水和食品安全保障。

  4.1 賓館應(yīng)設(shè)置消防通道和安全出口,并定期進(jìn)行消防安全檢查。

  4.2 賓館應(yīng)安裝閉路監(jiān)控設(shè)備,確保賓客的人身安全。

  4.3 賓館應(yīng)定期進(jìn)行安全隱患排查,提前預(yù)防安全事故的發(fā)生。

  4.4 賓館應(yīng)配備急救醫(yī)療設(shè)備,并保持醫(yī)療急救人員的24小時(shí)待命。

  5.1 賓館應(yīng)提供禮貌周到的服務(wù),不得對(duì)賓客進(jìn)行歧視或侮辱。

  5.2 賓館應(yīng)提供及時(shí)的客房清潔和維修服務(wù),保障賓客的居住舒適度。

  5.3 賓館應(yīng)提供快速有效的投訴處理機(jī)制,及時(shí)解決賓客的投訴和意見(jiàn)。

  5.4 賓館應(yīng)制定員工培訓(xùn)制度,提升員工服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

  6.1 賓館應(yīng)禁止吸煙行為,設(shè)立吸煙和禁煙區(qū)域。

  6.2 賓館應(yīng)鼓勵(lì)節(jié)約用水和節(jié)約用電行為,提倡低碳環(huán)保的理念。

  6.3 賓館應(yīng)制止乞丐和流浪漢在賓館內(nèi)擾亂次序。

  6.4 賓館應(yīng)鼓勵(lì)賓客文明待人,保持公共衛(wèi)生。

  以上就是一份關(guān)于賓館規(guī)章制度的大全,希望通過(guò)這份規(guī)章制度,賓館能夠提供更加安全、舒適和便捷的住宿體驗(yàn),為賓客創(chuàng)造一個(gè)溫馨的入住環(huán)境。

賓館的規(guī)章制度7

  一、員工必須遵守上下班時(shí)間,不得遲到、早退。

  二、每人每月休四天,遇到重要接待任務(wù)暫停休,過(guò)后不休。

  三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交,培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗。如有特殊情況不能提前辭職的,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。

  四、員工請(qǐng)事假,須提前上報(bào)領(lǐng)班,如遇人員緊缺或有重要任務(wù),可以不予批準(zhǔn),事后請(qǐng)假一律按曠工處理。

  五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

  六、對(duì)騙取事病假的,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理。儀容儀表規(guī)定

  儀表:

  1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

  2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

  3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,以保持工作服的挺括,工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

  4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈。穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無(wú)破損,不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

  5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。

  6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。

  7、服務(wù)員著裝后,應(yīng)自我檢查,并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

  8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀(guān)、大方。

  9、男士留發(fā),后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳;女士留發(fā),后不垂肩、前不遮掩。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

  10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油、不使用濃香水。

  11、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹。

  12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等。

  13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。儀態(tài)

  1、坐姿

 、偕眢w挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放松,雙膝并攏。手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

 、谧鴷r(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿。

 、鄄豢汕案┖笱,不可將腿跨在扶手或茶幾上。

  ④在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。

  2、立姿

 、偻π亍⑹崭、抬頭,目光平視,面帶微笑。

 、陔p臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務(wù)的.最佳狀態(tài)。

  ③女服務(wù)員站立時(shí),雙腳成“v”字型,雙膝緊靠,腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。

 、苷玖r(shí)不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。

 、菡玖r(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。

 、拚玖r(shí)腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊。

  3、走姿

 、侔菏、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng),腿要直。女服務(wù)員走一字步,男服務(wù)員行走雙腳跟平行。

 、谛凶邥r(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。

 、坌凶邥r(shí)不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行。

 、芸瓦^(guò)站定,主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。

  ⑤在走廊內(nèi)行走,應(yīng)靠右邊,不得用手扶墻。

  ⑥三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背,邊說(shuō)邊笑或打鬧。

  獎(jiǎng)懲條例

  1、上班遲到、早退。

  2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

  3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。

  4、不按指定員工通道出入,著便裝進(jìn)入工作崗位。

  5、違反各項(xiàng)規(guī)章制度,受到皮裝

賓館的規(guī)章制度8

  1.嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。

  2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),樹(shù)立服務(wù)至上觀(guān)念,文明服務(wù),禮貌待客,熱情周到,儀表端正,著裝整潔。

  3.做好來(lái)訪(fǎng)客人的接待服務(wù)工作,來(lái)訪(fǎng)客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間,非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi),確保安全。

  4.熟悉賓館情況,了解住宿知識(shí),熱情解答客人提出的問(wèn)題。

  5.不擅自離開(kāi)工作崗位,不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等,不與客人時(shí)間交談,不談與工作無(wú)關(guān)的事情,不收客人任何禮物。

  6.搞好環(huán)境衛(wèi)生,管好賓館的.設(shè)備和物品,發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。

  7.嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜,并對(duì)賓館做到心中有數(shù),執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門(mén)服務(wù),對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告,上班時(shí)間不要串崗。

  8.客人離店時(shí),要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備.物品,如有丟失損壞按價(jià)賠償,否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù),并對(duì)客人遺物品做好登記,保管上繳的工作。

  9.對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目,做好出入庫(kù)手續(xù),說(shuō)明破損程度,洗凈后曬干疊整齊,及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管,嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。

  10.無(wú)可人的房間,不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視;睡覺(jué)等,禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等。

  11.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間,要切斷所有電器開(kāi)關(guān),經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān)、熱、冷水管線(xiàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告,做好登記,切防各類(lèi)事故的發(fā)生。

  12.對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù),因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者,將追究有關(guān)人的責(zé)任。

  13.遵守賓館的其它規(guī)定。

賓館的規(guī)章制度9

  一、 工作態(tài)度:

  1、按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

  2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

  3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

  4、工作認(rèn)真,待客熱情,說(shuō)話(huà)和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。

  5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論,

  解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

  6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一

  班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無(wú)公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。

  7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不

  予接通,緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

  8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,不做與本職工作無(wú)關(guān)的

  事。

  9、熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語(yǔ)言。

  10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

  二、 制服及工作牌:

  1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

  2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)

  者應(yīng)付人民幣10元。

  3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門(mén),如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi)。

  三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:

  1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

  2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

  3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

  4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

  5、男員工應(yīng)穿皮鞋,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其

  端不得露于裙外。

  6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色,女員工只能使用無(wú)色指甲油。

  7、 只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

  8、 工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

  9、 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。

  四、 拾遺:

  1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

  2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

  3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

  五、 酒店財(cái)產(chǎn):

  酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),無(wú)論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人

  都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開(kāi)除,并視情節(jié)輕重交由公

  安部門(mén)處理。

  六、 出勤。

  1、員工必須依照部門(mén)主管安排的'班次上班,需要變更班次,須先征得部門(mén)主管允許。

  2、除主管以上管理人員外,所有員工上、下班都要簽工卡。

  3、員工上班下班忘記簽卡,但確實(shí)能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過(guò)當(dāng)天50%工資。

  4、嚴(yán)禁替他人簽卡,如有違反,代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

  5、員工如有急事不能按時(shí)上班,應(yīng)電話(huà)通知征得部門(mén)主管認(rèn)可,補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù),否則,按曠

  工處理。

  6、工卡遺失,立即報(bào)告人事部,經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

  7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

  七、 員工衣柜:

  1、員工衣柜的配給由主管部門(mén)負(fù)責(zé),必要時(shí),可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。

  員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓?zhuān)缬羞`反,將受紀(jì)律處分。

  2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。

  3、主管部門(mén)配給衣柜時(shí),免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。

  4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門(mén)主管同意,

  故意損壞衣柜,則須賠償,并予紀(jì)律處分。

  5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,主管部門(mén)可隨時(shí)檢查衣柜,檢查時(shí)兩個(gè)

  以上人員在場(chǎng)。

  6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留,不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

  7、員工離店時(shí),必須清理衣柜,不及時(shí)清理衣柜,酒店有權(quán)清理。

  八、 員工通道:

  1、員工上下班從指定的員工通道入店。

  2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳,使用酒店內(nèi)

  客用設(shè)施。

  3、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí),應(yīng)向主管部門(mén)申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管同意后方能離店。

  九、 酒店安全。

  1、員工進(jìn)出酒店,主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

  2、員工不得攜帶行李、包裹離店,特殊情況必須部門(mén)主管同意方可離店。

  十、 電路故障:

  當(dāng)電路出故障時(shí),應(yīng)采取下列措施:

 。1)通知維修人員,立即采取應(yīng)急措施,不要擅自處理。

 。2)和正在用餐客人談話(huà),表示歉意。

賓館的規(guī)章制度10

  賓館客房管理制度

  一、自覺(jué)遵守賓館管理制度,要講文明,講禮貌,講道德,講紀(jì)律。要積極進(jìn)取,愛(ài)崗敬業(yè),善于學(xué)習(xí),掌握技能。

  二、要著裝上崗,掛牌服務(wù),要儀表端妝,舉止大方,規(guī)范用語(yǔ),文明服務(wù),禮貌待客,主動(dòng)熱情。

  三、客房服務(wù)員,每天要按程序,按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,填寫(xiě)客房清潔日?qǐng)?bào)表,要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

  四、外來(lái)住宿人員,要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后,方可入住。

  五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿,未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間,為他人(含職工)提供住宿、休息及娛樂(lè)等。

  六、檢查清理客房時(shí),不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品,要逐一登記交公。

  七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作,不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真,要按規(guī)定收費(fèi)。

  八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,不準(zhǔn)私自換班和替班,不準(zhǔn)打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  九、認(rèn)真做好安全防范工作,特別是做好妨火防盜工作,要勤檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。

  賓館衛(wèi)生制度

  一、賓館要保持周?chē)h(huán)境整潔、美觀(guān),地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。

  二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施,并要有健全的衛(wèi)生制度。

  三、被套、枕套(巾)、床單等臥具要一客一換。

  四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。

  五、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒,并粘貼已消毒封簽。無(wú)衛(wèi)生間的客房,每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè)。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換,用后必須清洗和消毒。

  六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。

  七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施,并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。

  八、對(duì)旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記,統(tǒng)一銷(xiāo)毀。

  九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。

  客房部考勤制度

  一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到、早退。

  二、按時(shí)參加各崗位例會(huì)(客房每周一至周五早八點(diǎn))、(前臺(tái)每周一和周四下午三點(diǎn))例會(huì)不到者按曠工處理。

  三、每人每周倒休一天,遇重要接待任務(wù)暫停排休,會(huì)后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。

  四、員工請(qǐng)病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假單上交,如有特殊情況不能提前請(qǐng)假的,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。

  五、員工請(qǐng)事假,須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班,如遇人員緊缺或有重要任務(wù),可以不予批準(zhǔn)。 ( ) 事后請(qǐng)假一律按曠工處理。

  六、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

  七、對(duì)騙取事病假的,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理。

  客房部?jī)x容儀表規(guī)定

  儀表:

  1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

  2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

  3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

  4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈。穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無(wú)破損,不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

  5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。

  6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。

  7、服務(wù)員著裝后,應(yīng)自我檢查,并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

  儀容:

  1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀(guān)、大方。

  2、男士留發(fā),后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女士留發(fā),后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

  3、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

  4、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹。

  5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等。

  6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

  儀態(tài):

  1、坐姿

  A、身體挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放松,雙膝并攏,手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

  B、坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿。

  C、不可前俯后仰,搖腿蹺腳,不可將腿跨在扶手或茶幾上。

  D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。

  2、立姿

  A、挺胸、收腹、抬頭,目光平視,面帶微笑。

  B、雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。

  C、女子站立時(shí),雙腳成“V”字型,雙膝緊靠,腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。

  D、站立時(shí)不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。

  E、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。

  F、站立時(shí)腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊。

  3、走姿

  A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng),腿要直。女子走一字步,男子行走雙腳跟平行。

  B、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。

  C、行走時(shí)不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行。

  D、客過(guò)站定,主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。

  E、在走廊內(nèi)行走,應(yīng)靠右邊,不得用手扶墻。

  F、三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。

  客房部獎(jiǎng)懲條例

  (懲處條例)

  口頭警告

  1、例會(huì)或上班遲到、早退。

  2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

  3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。

  4、不按指定員工通道出入,穿行大堂、正門(mén)、暖廊,著便裝進(jìn)入工作崗位。

  5、違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,受到批評(píng)教育者。

  6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

  7、當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視,打私人電話(huà)或用電話(huà)聊天。

  8、工作時(shí)間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經(jīng)請(qǐng)示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。

  9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延,工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,造成工作差錯(cuò),情節(jié)輕微者。

  10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

  11、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。

  12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ),不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿(mǎn)。

  13、員工有違章違紀(jì)行為,在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的。

  14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門(mén)規(guī)定,情節(jié)輕微的'。

  15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

  輕度過(guò)失

  1、一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。

  2、不服從上級(jí)合理命令,沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工,對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。

  3、工作中搬弄是非,誹*他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響。

  4、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。

  5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

  6、對(duì)下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。

  7、私自使用客用品或客用設(shè)施,擅自翻動(dòng)賓客物品。

  8、語(yǔ)言粗俗,對(duì)客人不禮貌,與客人爭(zhēng)辯,未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

  小過(guò)失

  1、兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過(guò)失處理。

  2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

  3、私自接受客人小費(fèi)、物品,或有遺留物品未及時(shí)上交

  4、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。

  5、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。

  6、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

  7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

  8、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具,未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。

  9、明知財(cái)物受到損失或丟失,而不管不問(wèn)不匯報(bào)。

  10、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。

  11、泄露中心機(jī)密,遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。

  大過(guò)失

  1、三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過(guò)失處理。

  2、二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。。

  3、工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

  4、管理不善,造成中心嚴(yán)重?fù)p失。

  5、上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。。

  6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,態(tài)度惡劣。

  7、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。

  8、其他違反規(guī)章制度,情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。

  辭退、除名或開(kāi)除

  1、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,造成重大損失。

  2、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

  3、不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。

  4、盜竊或私拿中心物品,私開(kāi)客房。

  5、侮辱、誹*、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。

  6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

  7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作,經(jīng)教育無(wú)效。

  8、故意損壞公物。

  9、利用公職謀私,貪污、挪用公款。

  10、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)中心的污*性言論,發(fā)表有損賓館聲譽(yù)的言論,嚴(yán)重?fù)p壞賓館形象。

  11、記一次大過(guò)失或兩次小過(guò)失或警告后仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)。

  12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。

 。í(jiǎng)勵(lì)條例)

  1、在服務(wù)工作中,成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異。

  2、提出合理化建議,對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。

  3、優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。

  4、責(zé)任心強(qiáng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患,防止事故發(fā)生。

  5、拾金不昧,為賓館贏(yíng)得聲譽(yù)。

  6、扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事,受到一致肯定。

  7、見(jiàn)義勇為,保護(hù)國(guó)家、集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。

  8、在其他方面有突出貢獻(xiàn)。

  客房部服務(wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定

  1、服從上級(jí)管理,團(tuán)結(jié)同事,工作情緒飽滿(mǎn),不以個(gè)人原因影響工作

  2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表,保持賓館整潔和幽靜,保持正常私生活。

  3、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話(huà),嚴(yán)禁接見(jiàn)親友或閑談。

  4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。

  5、對(duì)客服務(wù)不宜過(guò)分親熱,不可搭拍客人肩膀。

  6、賓客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答,應(yīng)盡量查詢(xún),如遇客人不當(dāng)言行,不可針?shù)h相對(duì),應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

  7、面對(duì)客人不得吸煙、吃東西、看報(bào)紙,不得粗言粗語(yǔ);不表示私人意見(jiàn),不談?wù)搰?guó)家大事。

  8、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記, ( ) 超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,不得擅做主張。

  9、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悅;當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí),對(duì)其小孩不能疏于照顧,但不得亂給食物。

  10、在客人面前不說(shuō)不必要的話(huà)不做傲慢的動(dòng)作。

  11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告,以免發(fā)生意外。

  12、養(yǎng)成良好敲門(mén)習(xí)慣,不得隨意進(jìn)入客人房間,不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品,在客人房間內(nèi)應(yīng)大開(kāi)房門(mén)不得關(guān)門(mén)。

  13、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意,不得隨意為他人開(kāi)門(mén)。

  14、客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人。

  15、上下班走員工通道,不得穿越大堂。

賓館的規(guī)章制度11

  為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素,消除事故隱患,特別制定飯店安全消防檢查制度:

  1、飯店每月進(jìn)行一次消防安全大檢查,時(shí)間一般為每月的最后一天(遇星期日,提前一天)。重大節(jié)日和重要任務(wù)前對(duì)各重要部位進(jìn)行有針對(duì)性的重點(diǎn)檢查;

  2、每月消防安全檢查由飯店消防安全管理人組織,由總辦、工程部、保安部、餐飲部、房務(wù)部的部門(mén)負(fù)責(zé)人參加;

  3、檢查內(nèi)容主要包括:

  1對(duì)上次檢查中提出的隱患整改情況以及防范措施的落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查;

 、瓢踩枭⑼ǖ,疏散指示標(biāo)志,應(yīng)急照明和安全出口的`情況;

 、窍劳ǖ,消防水源的情況;

 、葴缁鹌鞑牡呐渲眉坝行闆r;

  ⑸用火用電有無(wú)違章情況;

 、手攸c(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況;

  ⑺消防安全重點(diǎn)部位的管理情況;

 、桃兹家妆kU(xiǎn)品的場(chǎng)所防火防爆的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況;

 、拖溃ǹ刂剖遥┲蛋嗲闆r和設(shè)施運(yùn)行記錄情況;

 、畏阑鸢踩_(tái)賬記錄情況;

 、舷腊踩珮(biāo)志的設(shè)置情況和完好有效情況。

  4、檢查情況由總經(jīng)理辦公室向各部門(mén)通報(bào)情況紀(jì)要,檢查出的問(wèn)題由保安部填寫(xiě)檢查記錄,發(fā)整改通知書(shū)的,按《整改制度》按期整改。

賓館的規(guī)章制度12

  一、入住規(guī)定

  1·1 入住時(shí)間規(guī)定:

  ●賓館接待時(shí)間為24小時(shí),歡迎隨時(shí)前來(lái)入住。

  ●入住時(shí)間為下午2點(diǎn)起,退房時(shí)間為上午12點(diǎn)前。

  ●如需提前入住或延遲退房,請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系前臺(tái)咨詢(xún)并按照相關(guān)規(guī)定支付額外費(fèi)用。

  1·2 預(yù)訂規(guī)定:

  ●賓館接受線(xiàn)上和線(xiàn)下預(yù)訂,預(yù)訂時(shí)間可提前30天。

  ●高峰期預(yù)訂需提前60天,并需支付一定額度的預(yù)訂金。

  ●如需取消或修改預(yù)訂,請(qǐng)?zhí)崆?2小時(shí)通知賓館,以免產(chǎn)生違約費(fèi)用。

  1·3 入住登記:

  ●入住時(shí),請(qǐng)?zhí)峁┯行У穆?lián)系明文件。

  ●如需開(kāi)具發(fā)票,請(qǐng)?jiān)谌胱r(shí)出示相關(guān)發(fā)票信息。

  ●如需代為保管貴重物品,請(qǐng)將物品交由前臺(tái)保管,并填寫(xiě)相關(guān)登記表格。

  二、房間使用規(guī)定

  2·1 室內(nèi)禁止吸煙:

  ●嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙,如有違反將收取額外清潔費(fèi)用。

  ●賓館設(shè)有吸煙區(qū),請(qǐng)您在指定區(qū)域內(nèi)吸煙。

  2·2 安全使用電器:

  ●您在房間內(nèi)使用電器時(shí),請(qǐng)確保正常使用并注意用電安全。

  ●使用完畢請(qǐng)將電器斷電或關(guān)閉,以節(jié)約能源。

  2·3 不得擅自調(diào)整房間設(shè)施:

  ●請(qǐng)勿私自調(diào)整空調(diào)、熱水器等設(shè)施,如需調(diào)整請(qǐng)咨詢(xún)前臺(tái)工作人員。

  ●損壞設(shè)施將按照實(shí)際修復(fù)或更換費(fèi)用收取。

  三、賓館設(shè)施使用規(guī)定

  3·1 健身房使用規(guī)定:

  ●客人可以免費(fèi)使用健身房,但請(qǐng)注意妥善保管個(gè)人物品。

  ●在健身房?jī)?nèi)遵守相關(guān)準(zhǔn)則,注意安全,禁止吸煙。

  3·2 游泳池使用規(guī)定:

  ●游泳池開(kāi)放時(shí)間為上午9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。

  ●使用游泳池前請(qǐng)?jiān)诟率腋鼡Q泳裝,并遵守相關(guān)的安全和衛(wèi)生規(guī)定。

  3·3 餐廳使用規(guī)定:

  ●餐廳設(shè)有早餐、午餐和晚餐服務(wù),請(qǐng)按時(shí)用餐。

  ●客人可以在餐廳內(nèi)享受用餐樂(lè)趣,禁止攜帶食物離開(kāi)餐廳。

  四、物品遺失及損壞

  4·1 貴重物品保管:

  ●賓館提供保險(xiǎn)箱,可供客人存放貴重物品。

  ●請(qǐng)不要在房間內(nèi)存放大量現(xiàn)金和貴重物品,以免丟失。

  4·2 損壞賠償:

  ●如客人因不當(dāng)使用或疏忽造成房間內(nèi)物品的損壞,請(qǐng)按照實(shí)際損失支付相應(yīng)賠償費(fèi)用。

  五、安全與責(zé)任

  5·1 賓館安全:

  ●客人在賓館內(nèi)應(yīng)注意人身和財(cái)產(chǎn)安全,保管好個(gè)人物品。

  ●出門(mén)時(shí)請(qǐng)隨手關(guān)好房門(mén),確保房?jī)?nèi)財(cái)物安全。

  5·2 賓館責(zé)任:

  ●賓館將盡最大努力確?腿税踩吞峁┝己玫姆⻊(wù)。

  ●如客人在賓館內(nèi)受傷或遇到問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)向前臺(tái)或工作人員報(bào)告,我們將及時(shí)處理并提供協(xié)助。

  附件:無(wú)

  法律名詞及注釋?zhuān)?/p>

  1·預(yù)訂金:在預(yù)訂酒店時(shí)需支付的一定金額,作為預(yù)訂的保證金。

  2·違約費(fèi)用:在預(yù)訂后未按期取消或提前修改預(yù)訂,需要支付的額外費(fèi)用。

  3·發(fā)票信息:包括個(gè)人或公司的名稱(chēng)、稅號(hào)等相關(guān)信息,用于開(kāi)具酒店發(fā)票。

  4·清潔費(fèi)用:因在室內(nèi)吸煙導(dǎo)致的額外清潔維護(hù)費(fèi)用。

  5·設(shè)施調(diào)整費(fèi)用:由于私自調(diào)整設(shè)施引起的.修復(fù)或更換費(fèi)用。

  6·賠償費(fèi)用:由客人不當(dāng)使用或疏忽導(dǎo)致物品損壞所需支付的費(fèi)用。

賓館的規(guī)章制度13

  一、自覺(jué)遵守店規(guī)店紀(jì),要講文明,講禮貌,講道德,講紀(jì)律,要積極進(jìn)取,愛(ài)崗敬業(yè),善于學(xué)習(xí),掌握技能.

  二、要著店裝上崗,掛牌服務(wù),要儀表端莊,舉止大方,規(guī)范用語(yǔ),文明服務(wù),禮貌待客,主動(dòng)熱情.

  三、服務(wù)員,每天要按程序,按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,要認(rèn)真細(xì)致,要管理好房間的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告.

  四、檢查清理時(shí),不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的`物品要交公.

  五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作,不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作,打字、復(fù)印、收發(fā)傳真,要按規(guī)定收費(fèi).

  六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,不準(zhǔn)私自換班和替班,不準(zhǔn)打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情.

  七、認(rèn)真做好安全防范工作,特別是做好防火防盜工作,要勤檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理.

  衛(wèi)生制度

  公用茶具應(yīng)每日清洗消毒.茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味.客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒.酒店的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒,并保持無(wú)積水、無(wú)蟻蠅、無(wú)異味.

  考勤制度

  一、員工必須遵守上下班時(shí)間,不得遲到、早退.

  二、每人每月休四天,遇到重要接待任務(wù)暫停休,過(guò)后不休.

  三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交,培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗.如有特殊情況不能提前辭職的,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理.

  四、員工請(qǐng)事假,須提前上報(bào)領(lǐng)班,如遇人員緊缺或有重要任務(wù),可以不予批準(zhǔn),事后請(qǐng)假一律按曠工處理.

  五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理.

  六、對(duì)騙取事病假的,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理.

  儀容儀表規(guī)定

  儀表:

1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服.

  2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣.

  3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,以保持工作服的挺括,工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ).

  4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈.穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無(wú)破損,不準(zhǔn)赤腳穿鞋.

  5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等.

  6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置.

  7、服務(wù)員著裝后,應(yīng)自我檢查,并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗.

  8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀(guān)、大方.

  9、男士留發(fā),后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳;女士留發(fā),后不垂肩、前不遮掩.勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡.

  10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油、不使用濃香水.

  11、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹.

  12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等.

  13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢.

  儀態(tài)

  1、坐姿

  ①身體挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放松,雙膝并攏.手自然放在膝上.雙目平視、面帶微笑.

 、谧鴷r(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿.

 、鄄豢汕案┖笱,不可將腿跨在扶手或茶幾上.

 、茉谏纤净蚩腿嗣媲安豢呻p手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐.

  2、立姿

 、偻π、收腹、抬頭,目光平視,面帶微笑.

  ②雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務(wù)的最佳狀態(tài).

 、叟⻊(wù)員站立時(shí),雙腳成“v”字型,雙膝緊靠,腳后跟靠緊.男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬.

 、苷玖r(shí)不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等.

  ⑤站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作.

 、拚玖r(shí)腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊.

  3、走姿

  ①昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng),腿要直.女服務(wù)員走一字步,男服務(wù)員行走雙腳跟平行.

 、谛凶邥r(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋.

  ③行走時(shí)不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行.

 、芸瓦^(guò)站定,主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好.

 、菰谧呃葍(nèi)行走,應(yīng)靠右邊,不得用手扶墻.

 、奕艘陨弦稚⑿凶,不能三五成群同行.行走時(shí)不得勾肩搭背,邊說(shuō)邊笑或打鬧.

  獎(jiǎng)懲條例

  1、上班遲到、早退.

  2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡.

  3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物.

  4、不按指定員工通道出入,著便裝進(jìn)入工作崗位.

  5、違反各項(xiàng)規(guī)章制度,受到皮裝

賓館的規(guī)章制度14

  一、前臺(tái)工作內(nèi)容

  1)接轉(zhuǎn)總機(jī)電話(huà)。

  2)負(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報(bào)紙的收發(fā)與管理。

  3)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。

  4)引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。

  5)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

  6)負(fù)責(zé)前臺(tái)花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。

  7)負(fù)責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與考核,檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。

  8)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

  9)不得隨意離開(kāi)工作崗位,造成不便。

  10)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作、。

  11)及時(shí)更新公司員工通訊錄。

  12)記錄員工考勤,登記遲到早退及外出情況。

  13)檢查員工佩戴工作證情況,無(wú)證者禁止其進(jìn)入公司樓上。

  14)協(xié)助各部門(mén)之間的'協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。

  15)每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。

  16)公司電腦,打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)、確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。

  17)公司員工外出做好外出登記表。

  18)積極完成直接上級(jí)分配的臨時(shí)性任務(wù)。

  二、前臺(tái)工作要求

  (一)儀容儀表:

  服裝整潔,服飾整齊端莊,搭配協(xié)調(diào)。

  頭發(fā)整齊不零亂,不得批頭散發(fā),需化淡妝,給人清新的印象,忌濃妝。

  上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

  (二)工作要求:

  1、凡與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。

  2、上班時(shí)間,不得有閑雜人等在前臺(tái)區(qū)域高談闊論,影響公司形象。

  3、接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下,再通知部門(mén)相關(guān)人員是否接見(jiàn)。

  4、上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話(huà)或電話(huà)聊天。

  5、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)籍和報(bào)紙。

  6、上班時(shí)間禁止做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事情,以免影響工作質(zhì)量。

  7、負(fù)責(zé)會(huì)客室的整潔,并主動(dòng)給參加會(huì)議的人倒茶水,會(huì)議結(jié)束后,立即清理會(huì)議室。

  (三)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)轉(zhuǎn)接,接電話(huà)禮儀要求:

  1、鈴聲響起三聲之內(nèi),應(yīng)立即接起電話(huà)。

  2、接電話(huà)時(shí)要說(shuō)“您好!沁坤電子商城,有什么可以幫您?”不允許出現(xiàn)“喂,喂”或“你找誰(shuí)”或查問(wèn)對(duì)方“你是誰(shuí),你有什么事”等。

  3、如果找公司領(lǐng)導(dǎo),不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,更不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)。

  4、代接電話(huà)時(shí)對(duì)方如有留言,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄對(duì)方姓名,電話(huà)及內(nèi)容,之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及進(jìn)轉(zhuǎn)告。

  5、遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí),不可大聲怒斥,或用力掛電話(huà),應(yīng)禮貌告知對(duì)方,如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

  (四)前臺(tái)工作態(tài)度:

  前臺(tái)對(duì)待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對(duì)來(lái)找高層管理者的客人,要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約,并主動(dòng)通知被找者。

賓館的規(guī)章制度15

  為了保障賓館的正常運(yùn)營(yíng)和顧客的安全與舒適,賓館制定了一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度,以規(guī)范員工和顧客的行為,保障賓館的正常秩序。下面就是一份關(guān)于賓館規(guī)章制度的大全,希望員工和顧客們能夠嚴(yán)格遵守。

  一、入住規(guī)定

  1. 住戶(hù)憑有效證件登記入住,并支付住宿押金。

  2. 未成年人需在父母或監(jiān)護(hù)人的陪同下方可入住。

  3. 入住前請(qǐng)自覺(jué)接受前臺(tái)人員的體溫測(cè)量和身份驗(yàn)證。

  4. 入住時(shí)請(qǐng)隨身攜帶房卡,并保管好個(gè)人物品,如果有遺失請(qǐng)及時(shí)通知前臺(tái)。

  5. 住客不得擅自更改房間布局或攜帶其他未經(jīng)賓館同意的物品進(jìn)入。

  二、客房衛(wèi)生及用品使用

  1. 客房?jī)?nèi)禁止吸煙、酗酒、吵鬧,避免損壞賓館設(shè)施。

  2. 客房?jī)?nèi)設(shè)施如電視、空調(diào)、熱水器等請(qǐng)正確使用,勿隨意拆卸或更改設(shè)置。

  3. 客房用品為賓館提供,如需更換或有其他需求,請(qǐng)及時(shí)向前臺(tái)反映。

  4. 客房衛(wèi)生保持整潔,如需清掃請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約清潔服務(wù)。

  5. 客房?jī)?nèi)嚴(yán)禁私自加熱或加工食品,避免引發(fā)火災(zāi)或其他安全問(wèn)題。

  三、用餐規(guī)定

  1. 餐廳內(nèi)禁止吵鬧、吸煙等行為,保持用餐環(huán)境安靜舒適。

  2. 用餐完畢請(qǐng)將餐具放置在指定位置,并主動(dòng)協(xié)助服務(wù)員進(jìn)行桌面清理。

  3. 酒水及其他飲料請(qǐng)?jiān)诰频曛付▍^(qū)域內(nèi)享用,不得擅自帶入餐廳或其他公共場(chǎng)所。

  4. 用餐時(shí)請(qǐng)按照菜單價(jià)格結(jié)賬,不得擅自占用他人餐桌或逃單。

  5. 對(duì)于自助餐請(qǐng)文明用餐,不得浪費(fèi)食物,尊重服務(wù)人員的工作。

  四、安全保衛(wèi)

  2. 在賓館內(nèi)禁止聚眾賭博、斗毆、酗酒等違法行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

  3. 物品丟失或發(fā)生意外,請(qǐng)及時(shí)向賓館前臺(tái)或其他工作人員報(bào)告,以便處理。

  4. 酒店內(nèi)攜帶易燃易爆物品、管制刀具等危險(xiǎn)物品的.行為禁止。

  5. 客房?jī)?nèi)如發(fā)生火警或其他危險(xiǎn)情況,請(qǐng)及時(shí)向賓館工作人員求助并聽(tīng)從指揮。

  五、服務(wù)管理

  1. 賓館員工應(yīng)禮貌待客、主動(dòng)提供服務(wù),不得對(duì)客人進(jìn)行不文明行為或語(yǔ)言。

  2. 服務(wù)員工作時(shí)間內(nèi)禁止私自使用手機(jī),保持專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

  3. 對(duì)顧客的建議或投訴,賓館將認(rèn)真對(duì)待并進(jìn)行處理,客人的滿(mǎn)意度是賓館服務(wù)的宗旨。

  4. 賓館提供的各項(xiàng)服務(wù)如洗衣熨燙、叫醒、叫出租車(chē)等請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約,以便安排。

  5. 前臺(tái)提供的各項(xiàng)支付服務(wù)請(qǐng)按規(guī)定時(shí)間及金額結(jié)算,不得發(fā)生漏交或越權(quán)使用的行為。

  六、結(jié)賬規(guī)定

  1. 結(jié)賬時(shí)請(qǐng)出示房卡、有效證件及支付押金,按實(shí)際消費(fèi)金額結(jié)賬。

  2. 通過(guò)預(yù)訂平臺(tái)或代理人預(yù)訂入住的客人,請(qǐng)出示預(yù)訂憑證并按約定時(shí)間結(jié)賬離店。

  3. 如有發(fā)生損壞賓館設(shè)施或物品的情況,將按照實(shí)際情況收取相應(yīng)費(fèi)用。

  4. 結(jié)賬時(shí)可選擇支付現(xiàn)金、刷卡或其他賓館接受的支付方式,不得以任何形式逃單。

  5. 如果客人需求延遲退房,請(qǐng)?zhí)崆跋蛸e館前臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)并支付相應(yīng)費(fèi)用,以免超時(shí)產(chǎn)生額外費(fèi)用。

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