服務質量保證書

　　在現(xiàn)在的社會生活中，保證書對我們來說并不陌生，保證書能對保證者起到督促和提醒作用。我敢肯定，大部分人都對寫保證書很是頭疼的，以下是小編為大家收集的服務質量保證書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務質量保證書1

___________公司：

　　為落實客運班線承包經(jīng)營者優(yōu)質服務，文明行車，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸?shù)恼�體優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的'承包經(jīng)營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：

　　1、嚴格按審批線路經(jīng)營；

　　2、確保營運手續(xù)齊全、有效；

　　3、遵守聘用駕駛人、乘務員規(guī)則；

　　4、不私自提高票價，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行；

　　5、保證客票的正確使用，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票；

　　6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內不拒客、不甩客；

　　7、微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務時更細心。

　　8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等，如有違反我自愿接受有關部門和公司的處罰。

　　車牌號：__________

　　承諾人：__________

　　_____年_____月_____日

服務質量保證書2

　　致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司

　　xx-xxx-xx工程有限公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的工程均享有裝飾質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的`急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

　　我公司針對xx-xxx-xx工程 項目成立售后服務小組，組長由xx-xxx-xx工程有限公司項目經(jīng)理 xx-x 擔任，堅決執(zhí)行 "晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作"的服務方針。針對xx-xxx-xx工程 項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

　　"質保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司12小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

　　質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。12小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

　　售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　承諾人：xx-xxx-xx工程有限公司（加蓋公章）

服務質量保證書3

　　今年上半年，我公司局部線路由于存在營運管理和效勞工作方面的缺乏，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣闊市民深表歉意。為進一步標準企業(yè)內部管理，有效降低營運違章，提升公交效勞水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、效勞優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)美的目標，為廣闊市民提供更加快捷、平安、舒適的'公交效勞，我公司效勞保證如下：

　　一、加強司乘人員效勞意識和效勞技能培訓，文明效勞、禮貌待客，禁用效勞忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂效勞。

　　二、落實“一天兩洗〞的車輛保潔制度，確保車容車貌到達“八無兩定〞標準。

　　三、標志標識、溫馨提示張貼標準、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。

　　四、標準營運，按核定線路行駛、按核定站點�？俊�

　　五、開展車廂關愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

　　六、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭效勞質量在年內得到明顯提高。

　　公司效勞投訴〔或舉報〕 ：0755－，歡送廣闊市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。

　　深圳市中南巴士

　　20xx年9月16日

服務質量保證書4

　　公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，認真做到優(yōu)質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下保證：

　　一、按照城市公交十統(tǒng)一管理(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經(jīng)營管理。

　　二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(JT/T325)規(guī)定的.要求，車輛技術狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好，能確保安全。

　　三、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產(chǎn)管理制度。

　　四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

　　五、服務質量管理：

　　第一、按照交通部有關規(guī)定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;

　　第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓、持證上崗;

　　第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

　　六、運營管理：

　　第一、按照運管機構審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運營;

　　第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔;

　　第三、建立客運經(jīng)營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責任，建立基礎管理臺帳;

　　第四、建立統(tǒng)計報表制度。

　　七、安全管理：

　　第一、實行三品檢查制度，加強宣傳教育;

　　第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度;

　　第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;

　　八、收繳費管理：

　　第一、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運費;

　　第二、按規(guī)定向運管機構按時、足額繳納運管費。

　　九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級運管機構的管理和監(jiān)督。

服務質量保證書5

　　為加強學校餐飲食品安全管理，確保師生身體健康及生命安全、作如下承諾：

　　一、嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》等相關法律法規(guī)及學校食品衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品生產(chǎn)加工和經(jīng)營。

　　二、飲食原料及貨物購進，必須按《食品安全法》有關規(guī)定，嚴把質量關，落實索證索票制度，按要求詳細登記食品進貨臺賬。采購的大宗食品必須是通過正當渠道進購并經(jīng)國家有關部門鑒定檢驗認證的產(chǎn)品。嚴禁使用散裝食用油。肉類必須經(jīng)過檢疫。進購發(fā)票如實填寫銷售人詳細居住地址、姓名。禁止進購無商標、無出廠日期、無廠名的假冒偽劣產(chǎn)品。

　　三、食堂的貯藏室內禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應的消毒、防腐、防塵、防蠅、防鼠、污水排放、垃圾存放等設施，嚴防食品污染。

　　四、禁止非食堂工作人員進入操作間和庫房。學校食堂應有食監(jiān)部門核發(fā)的《餐飲服務許可證》，所有從業(yè)人員要持有效健康證，新招從業(yè)人員必須經(jīng)過體檢，取得《健康證》后方可上崗。

　　五、食堂的設備和用具，符合國家衛(wèi)生管理相關的衛(wèi)生要求和安全要求。餐具消毒由專人負責，餐具每餐后都必須進行嚴格的洗刷和消毒。

　　六、保證所出售的食品安全。完善食品留樣制，不采購過期、霉爛、變質或不新鮮的食物和三無產(chǎn)品原料；四季豆類、野生菌類、出芽馬鈴薯、青西紅柿等蔬菜堅決不進入食堂；不出售涼菜和剩菜剩飯，不加工或使用感官狀異常的食品和原料。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品。

　　七、加強對食堂工作人員的`管理。定期組織食堂工作人員學習有關制度和規(guī)定及食品加工常識，并留有記錄。建立學校食堂食品安全管理檔案。

　　八、接受和配合上級教育行政部門或食品監(jiān)督部門對本單位的食品安全進行檢查監(jiān)督，如實提供有關情況，并對提出的整改意見認真落實。

　　九、發(fā)生學生食物中毒事件，要立即上報并保護好現(xiàn)場，不得隱瞞。凡違反國家政策法規(guī)的，由行政執(zhí)法部門依法處理。凡造成后果的，由國家司法機關追究責任人所有民事及刑事責任。

　　十、本承諾書一式兩份，食堂一份，學校管理部門一份。

　　承諾單位（簽章）：

年 月 日

服務質量保證書6

　　我通過這次的服務質量的培訓，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》，確保經(jīng)營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務質量保證如下：

　　(一) 自覺遵守國家、省、市有關法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質、便捷的運輸服務。

　　(二) 堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務承諾。

　　(三) 熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的`服務。

　　(四) 認真對待，積極配合，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區(qū)域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序，規(guī)范服務行為。

　　(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩(wěn)，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。

　　(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉車，嚴格遵照物價局的收費標準，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

　　(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與GPS“四合一”系統(tǒng)。

　　以上承諾若有違反，自愿接受交通管理部門及公司的處罰。

　　承諾人：

　　年 月 日

服務質量保證書7

xx集團玉田運輸分公司：

　　為落實客運班線承包經(jīng)營者優(yōu)質服務，文明行車，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸?shù)恼�體優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經(jīng)營人，在此特向xx集團玉田運輸分公司保證：

　　1、嚴格按審批線路經(jīng)營；

　　2、確保營運手續(xù)齊全、有效；

　　3、遵守聘用駕駛人、乘務員規(guī)則；

　　4、不私自提高票價，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行；

　　5、保證客票的正確使用，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票；

　　6、保證在符合乘員規(guī)定的`范圍內不拒客、不甩客；

　　7、微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務時更細心。

　　8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等，如有違反我自愿接受有關部門和公司的處罰。

　　車牌號：

xxx

20xx年xx月xx日

服務質量保證書8

致：xx限公司

　　xx工程有限公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：我們所有的`工程均享有裝飾質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

　　我公司針對xx-xxx-xx工程項目成立售后服務小組，組長由xx-xxx-xx工程有限公司項目經(jīng)理xx-x擔任，堅決執(zhí)行"晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作"的服務方針。針對xx-xxx-xx工程項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

　　"質保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司12小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

　　質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。12小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

　　售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

承諾人：（加蓋公章）

　　20xx年xx月xx日

服務質量保證書9

　　xxxx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質量意識，使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業(yè)的知名企業(yè)。

　　公司根據(jù)產(chǎn)品質量要求，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進行員工質量培訓，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。

　　公司具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品，一年內如屬質量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的`損壞，免費維修，收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。

　　售后服務承諾：

　　1、設備安裝調試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。

　　2、服務部接到用戶報修通知后，150公里內24小時到達現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達現(xiàn)場，并在24小時內排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待維修好后再予以調換。

　　3、服務熱線實行全天服務制，節(jié)假日照常受理業(yè)務。

　　4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。

　　公司將以優(yōu)質的產(chǎn)品，誠信的服務回報用戶，將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。

　　承諾單位：

　　法定代表人或授權人蓋章：________________

　　承諾日期：20xx年xx月xx日

服務質量保證書10

致：XX股份有限公司

　　XX工程有限公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的.工程均享有裝飾質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

　　我公司針對XX工程項目成立售后服務小組，組長由XX工程有限公司項目經(jīng)理XX擔任，堅決執(zhí)行"晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作"的服務方針。針對XX工程項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

　　"質保期"期間由"XX工程"項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司12小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

　　質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。12小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

　　售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　承諾人：XX

XX工程有限公司（加蓋公章）

服務質量保證書11

　　一、 售前服務保證

　　1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導工作;

　　2、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等;

　　3、 提供貴單位所需的其他技術資料

　　二、 售中服務保證

　　1、 按時、按質、按量提供合同產(chǎn)品;

　　2、 運輸、途中質量保險等服務由我公司免費提供;

　　三、售后服務保證

　　1、公司在全國范圍內七十余個大中城市設有服務網(wǎng)絡點，我公司在辦事處設有專職維修技術員，有多年給排水系統(tǒng)維護和維修經(jīng)驗，完全能夠滿足貴單位售后服務要求;

　　2、 指導水泵機組的安裝、調試;

　　3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時內根據(jù)用戶的具體制定安裝方案，并指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接

　　4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。

　　5、保修兩年，終身維修。

　　(1)保期內，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當?shù)?情況下，出現(xiàn)問題則保證退貨;

　　(2)過質保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用戶承擔

　　6、我公司為用戶提供全天售后服務，接到報修電話后，售后服務人員2小時趕赴現(xiàn)場檢修

　　7、對于產(chǎn)品的維護、保養(yǎng)問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在 產(chǎn)品保養(yǎng)時，我公司可派員指導。質保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務，包括對所有系統(tǒng)規(guī)檢查，調整和潤滑等。

　　8、 產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進行跟蹤服務;

　　9、 產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

　　四、在售前、售中、售后服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復或派員解決;

　　五、配套產(chǎn)品(電機、軸承、機械密封等)

　　配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應的，發(fā)生一切質量問題，由我公司負責。

　　六、xx總部售后服務聯(lián)系方式：

　　1、 熱線電話：xxxx-xxxxxxxx

　　2、 傳真： xxxx-xxxxxxxx

　　3、 xx辦事處售后服務聯(lián)系方式：

　　4、 聯(lián)系電話：xxxx-xxxxxxx

　　5、 傳真： xxxx-xxxxxxx

　　xxxxxx制造有限公司

服務質量保證書12

　　唐運集團玉田運輸分公司：

　　為落實客運班線承包經(jīng)營者優(yōu)質服務，文明行車，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，充分發(fā)揮我集團公司道路旅客專業(yè)運輸?shù)恼�體優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的.承包經(jīng)營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：

　　1、嚴格按審批線路經(jīng)營；

　　2、確保營運手續(xù)齊全、有效；

　　3、遵守聘用駕駛人、乘務員規(guī)則；

　　4、不私自提高票價，按規(guī)定票價嚴格執(zhí)行；

　　5、保證客票的正確使用，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票；

　　6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內不拒客、不甩客；

　　7、微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務時更細心。

　　8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我保證嚴格執(zhí)行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等，如有違反我自愿接受有關部門和公司的處罰。

　　車牌號：XXXX

　　承諾人：XXX

　　20xx年xx月xx日

服務質量保證書13

　　產(chǎn)品售后服務及對產(chǎn)品承諾書

　　為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質量”的`原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，產(chǎn)品確認合格后才能使用。

　　二、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現(xiàn)場并開始維修。

　　4、服務原則：質量保修期為二年，在保修期內我方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　5、在保修期內每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進行一次重調。在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

　　三、用戶培訓

　　負責培訓客戶的有關操作，培訓內容包括理論培訓和現(xiàn)場培訓，提

　　供一整套的售后服務資料，培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養(yǎng)。

　　技術培訓內容

　　①系統(tǒng)概述，包括原理、構成和功能

　�、诔Ｒ姽收系呐懦�

　　③系統(tǒng)設備各部件的檢查、調整和維護

　�、茉O備操作規(guī)程、操作注意事項

　　沈陽金船消防工程有限公司

　　20xx年3月12日

服務質量保證書14

　　在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

　　1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規(guī)范，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。

　　2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務，不在車內吸煙、開車時不使用手機。

　　3、出租車車容車貌整潔，車內無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全。

　　4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。

　　5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。

　　6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織的安全?會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。

　　7、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調度管理。

　　服務質量保證書 篇廣州市xxx有限公司就廣州市xxx“xxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

　　一、項目工期

　　我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。

　　二、項目維護內容

　　我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxx-xxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。

　　三、項目服務響應級別

　　我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

　　（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。

　　（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。

　　（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

　　四、維護服務質量

　　（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。

　�。�2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施。

　　（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的.，要先咨詢用戶意見再處理。

　　（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

　�。�5）對處于保修期內的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內代表采購人協(xié)調產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質量。

　�。�6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。

　　五、硬盤數(shù)據(jù)保密

　　我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

　　六、項目人員承諾

　　我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。

　　七、投標要求承諾

　　1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質量保證承諾。

　　2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產(chǎn)自關境外的產(chǎn)品）。

　　3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。

　　八、其他承諾

　　（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。

　�。�2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

　�。�3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxx公區(qū)域內的服務器和核心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。

　�。�4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

　�。�5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷）。

　�。�6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

　�。�7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。

　�。�8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

　�。�9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。

　　特此承諾！

　　承諾單位：廣州市xxx有限公司

　　法定代表人或授權人蓋章：xxx

　　承諾日期：x月x日

服務質量保證書15

　　在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

　　1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規(guī)范，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。

　　2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務，不在車內吸煙、開車時不使用手機。

　　3、出租車車容車貌整潔，車內無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全。

　　4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。

　　5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。

　　6、服從公司管理，積極參加公司組織的`各項活動，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。

　　7、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調度管理。

　　簽名：xx

　　日期：xx

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