旅行社規(guī)章制度

　　在現(xiàn)實社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家收集的旅行社規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。

旅行社規(guī)章制度1

　　一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

　　二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

　　三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞、行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，結束時要致歡送詞，到家后要寫工作日記。

　　四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

　　五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。每開四個小時車，要停車休息20分鐘。

　　六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權益。

　　七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即終止。

　　八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。

　　九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

　　十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。

　　十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

　　十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節(jié)團隊氣氛的'節(jié)目。

　　十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

　　十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食、宿、游、行的質量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。

　　十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。

旅行社規(guī)章制度2

　　1、旅行社門市部應由設立社全額投資設立;

　　2、門市部營業(yè)場所功能布局合理、設施齊全、裝飾整潔;

　　3、門市部負責人應取得《旅行社經理崗位職務培訓證》，并由設立社委派，從業(yè)人員與設立社簽訂勞動合同;

　　4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數(shù)達3000人次的可設立一個門市部，每增加人次可增設一個門市部。

旅行社規(guī)章制度3

　　一、遵守作息時間，不遲到，不無故曠工。

　　二、工作人員要從消費者利益出發(fā)，維護企業(yè)信譽，遵循“賓客至上，服務至上”的原則。

　　三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。

　　四、上班時間不得隨意說笑，干一些與工作無關的事。

　　五、工作人員必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。

　　六、服務主動熱情，周到禮貌，使用規(guī)范語言，對外統(tǒng)一使用標準用語--普通話。

　　七、每天做好衛(wèi)生工作，保持室內外清潔衛(wèi)生。

　　八、嚴守單位商業(yè)機密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。

　　九、實事求是，廉潔奉公，不準弄虛作假，欺上瞞下。

　　十、愛護公司財物，不得隨意浪費、損壞單位的'物品。

旅行社規(guī)章制度4

　　1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責。嚴禁通過設立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業(yè)務經營權。

　　2、設立社應按統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待的原則，制定門市部管理規(guī)章制度。

　　3、旅行社門市部的名稱統(tǒng)一規(guī)范為：“設立社全稱﹢(縣、區(qū))街道名稱﹢門市部”。

　　4、旅行社門市部實行登記證制度�！兜怯涀C》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內持《登記 本文來到原登記機關換發(fā)。

　　5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門辦理設立登記注冊手續(xù)。旅行社門市部須取得工商營業(yè)執(zhí)照后，方可開展業(yè)務活動。

　　6、旅行社及所屬門市部實行統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一形象，應為門市部工作人員制作統(tǒng)一的.工作胸牌，有條件的要制作統(tǒng)一工裝。

　　7、旅行社變更門市部負責人和經營場地，歇業(yè)及撤銷所設門市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續(xù)。

旅行社規(guī)章制度5

　　1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施細則》，認真履行旅游協(xié)會會員義務，自覺維護游客合法權益。

　　2、恪守職業(yè)道德，自覺履行國家及旅游行業(yè)對客人服務標準，堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導游客消費，杜絕價格欺詐行為。

　　3、奉行誠信經營，信守合同約定，履行服務承諾，不擅自減少服務項目，不隨便降低服務標準，不做虛假廣告宣傳，不用不實之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。

　　4、文明經營，規(guī)范操作，熱情服務，勇于創(chuàng)新，不斷推出旅游新產品，積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

　　5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動，不超范圍經營，不搞掛靠承包，不變相轉讓經營權，不私設分支機構。

　　6、嚴格安全管理，落實安全責任制，不租用非旅游定點的汽車接待旅游團隊，保障旅游者的人身、財產安全，為旅游者提供符合安全要求的服務；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

　　7、嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》，導游全部持證上崗，杜絕導游無證上崗和聘用“野導”；導游人員文明導游、熱情服務，導游詞健康、文明、規(guī)范。

　　8、完善內部管理制度，不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收受制度，建立公開、公平的導游人員工作報酬機制，嚴禁導游人員超計劃、超時購物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監(jiān)督。

　　9、按規(guī)定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險，及時與關聯(lián)企業(yè)進行結算，不拖欠租車費、餐飲費、住宿費團款和相關費用。

　　10、及時、準確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責任引起的.消費糾紛，及時有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不良風氣，積極舉報旅游違法、違規(guī)行為。

　　11、遵守社會公德，重視精神文明建設，維護我市旅游形象。

　　12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查，自覺接受社會各界的監(jiān)督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予

　　以處罰，并向社會公布我社的不誠信行為。

旅行社規(guī)章制度6

　　(一)門市部必須按照下列規(guī)定開展業(yè)務：

　　1、門市部招徠旅游者時必須由設立社統(tǒng)一與旅游者簽訂加蓋設立社印章的旅游合同，并出具相關票據(jù);

　　2、門市部應與設立社實現(xiàn)計算機聯(lián)網，通過設立社網絡平臺實現(xiàn)統(tǒng)一計調、統(tǒng)一團隊操作;

　　3、門市部應建立旅游招徠業(yè)務檔案，并定期交由設立社統(tǒng)一存檔;

　　4、旅游產品由設立社統(tǒng)一策劃、制定和發(fā)布。

　　(二)門市部不得有下列行為：

　　1、不得獨立開展經營活動和以門市部名義自行發(fā)布旅游產品廣告;

　　2、不得超出核定的業(yè)務范圍開展業(yè)務;

　　3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同;

　　4、不得與設立社以外的'旅游經營者簽訂合同;

　　5、不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊;

　　6、不得設立獨立的財務帳戶;

　　7、不得與旅行社合署辦公;

　　8、不得以門市部名義招聘員工;

　　9、不得設立分支機構和為外地旅行社辦事機構及人員提供便利。

旅行社規(guī)章制度7

　　1、旅行社設立門市部預先備案登記申請;

　　2、門市部經營場所租賃或自有產權證明;

　　3、《旅行社業(yè)務經營許可證》副本和旅行社營業(yè)執(zhí)照副本復印件;

　　4、門市部負責人履歷表和《旅行社經理崗位職務培訓證》及有效身份證明;

　　5、門市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動合同證明;

　　6、上一年度旅行社組接人數(shù)證明;

　　7、旅行社制定的門市部管理規(guī)章制度。

旅行社規(guī)章制度8

　　薪酬制度第一條目的

　　薪酬是企業(yè)對員工給企業(yè)所做的貢獻（包括他們實現(xiàn)的績效，付出的努力、時間、學識、技能、經驗和創(chuàng)造）所付出的相應的回報和答謝。薪酬不僅僅是員工勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價值、代表企業(yè)對員工工資的認同，甚至還代表著員工個人能力和發(fā)展前景。因此，制定科學有效的薪酬制度能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

　　第二條目標

　　用文化凝聚、激發(fā)、規(guī)范每個員工的行為，實現(xiàn)管理的高效運作。通過建立富有競爭力和激勵性的薪資體系，吸引、留住、開發(fā)、激勵一流人才，達到事業(yè)（個人成就和發(fā)展）留人、待遇留人、文化(情感）留人，使每一位員工均具備自治性和自動生命力，推動王道樂途智力資本優(yōu)勢的構建。

　　第三條原則

　　1、薪資標準設計對崗不對人。

　　2、體現(xiàn)薪資的公平、公正和多勞多得。

　　3、采用組合式工資結構的薪酬體系制度。

　　第四條薪酬體系

　　公司的薪酬體系由基本工資、業(yè)務提成、補助、獎勵、福利幾方面組成：

　　一、基本工資

　　基本工資：基本工資按職級崗位確定工資標準，每月發(fā)放。職級崗位工資表：

　　注：1、對在公司工作年限年滿2年的員工，滿2年增加100/月工齡工資，從第三年開始，每增加一年，工齡工資增加50/月，每月發(fā)放。

　　2、見習人員工資本科/月；碩士2500/月；博士3000/月。

　　二、業(yè)務提成

　　三、補助

　　1、午餐補助，每月200，不受任何限制，每月發(fā)放。

　　2、通訊費補助，高管電話費實報實銷，其它員工按公司制度相關規(guī)定執(zhí)行。

　　四、獎勵

　　公司根據(jù)全年經濟效益及完成任務情況，經年終考核后，對員工進行適當?shù)哪杲K獎勵。獎勵分為突出貢獻獎、享受股權獎、優(yōu)秀員工鼓勵獎、帶薪休假獎等。具體考核見《年終考核辦法》。

　　1、突出貢獻獎：

　　為公司做出突出貢獻的員工，公司將給予出國旅游、一次性獎金或實物等形式獎勵，具體獎勵將結合公司當年效益與年終考核結果的特優(yōu)人員，由總裁辦公會研究決定。

　　2、享受股權獎：

　　全體股東一次性拿出公司5%的股份，做為股份獎勵金額，對于公司部門經理以上員工年度考核兩次特優(yōu)者，公司給予期權股份。自授予期權股份五年內，員工只享有期權股份的分紅權，不享有其它權利。

　　期權股份管理如下：

　�。�1）期權股份滿五年的，公司給予所有權，但不得對股東外的人轉讓；

　�。�2）對授予期權股份五年內因各種情況離職的，公司收回期權股份；

　�。�3）對授予期權股份滿十年的擁有全部所有權可以依法轉讓、贈與、繼承等；

　�。�4）對授予期權股份滿五年不足十年的，因各種情況離職的，公司收回期權股份，并以股份票面金額支付補償金。

　　3、優(yōu)秀員工鼓勵獎：

　　針對在年終考核結果為優(yōu)秀的員工，可給予一次性獎金或實物等適當?shù)莫剟�，做為鼓勵獎，由總裁辦公會研究決定。

　　4、帶薪休假獎：

　　根據(jù)公司當年效益情況，對在公司工作3年以上的員工，可以享受次帶薪休假的獎勵，具體由辦總裁公會研究決定。具體規(guī)定為（與員工休假制度不沖突）：

　　（1）工作三年以上至五年，可休假3天；（2）工作六年以上至9年，可休假5天；（3）工作十年以上，可休假7天。

　　五、福利

　　1、法定福利：五險一金

　　2、其它福利：旅游、體檢、生日祝賀、結婚禮金、節(jié)假日發(fā)放的相關福利、稿費及其他。（具體規(guī)定參考公司相關規(guī)定執(zhí)行）

　　員工制度(二)：員工薪酬體系制度xx員工薪酬體系制度xx第一章總則

　　第一條規(guī)范和完善薪資管理，最大限度地調動員工的工作積極性，體現(xiàn)“注重績效、獎勤罰懶;鼓勵創(chuàng)造，增創(chuàng)效益”的激勵分配原則，建立與市場經濟、現(xiàn)代企業(yè)制度和公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應的薪酬體系。

　　第二條結合本地區(qū)、行業(yè)的實際情況，在公司支付能力的范圍內設計各崗位工資、短期激勵和中長期激勵的合理結構，使其對外具有競爭性，對內具有公平性、激勵性。

　　第三條以員工崗位責任、工作績效、勞動技能、勞動態(tài)度等指標綜合考核員工報酬。

　　第四條本制度適用于已同公司簽訂勞動合同的`經理級(含)以下員工。

　　第二章工資總額的管理

　　第五條江蘇申通物流有限公司人資部對工資總額實行總量調控，申通物流工資總額的管理應堅持工資總額與經濟效益相聯(lián)系的原則，在經濟效益和勞動生產率提高的基礎上，工資水平可適度增長。

　　第三章薪酬組成

　　第六條薪酬體系主要由固定工資和浮動獎金組成。具體薪酬等級見《員工薪酬體系表》（附件表）

　�。�1）固定工資包括基本工資、崗位工資、工齡工資、學歷工資，其中員工在申通物流工作滿一年，工齡工資增加20元；基本工資為參照南京市最低月保障工資標準；學歷工資見附表。

　�。�2）崗位工資是根據(jù)員工所在崗位的責任大小，技術、智力要求的高低，勞動強度大小和勞動條件的好壞來確定工資。

　�。�3）浮動獎金包括個人績效工資、加班工資、全勤獎、餐費補貼、交通補貼等。

　　第四章試用期人員工資待遇

　　第七條新入職試用期內的員工，其薪酬按所在崗位工資和績效工資的80%發(fā)放。

　　第八條調崗人員在試用期內薪酬標準維持不變，待試用期滿、考核合格后再根據(jù)崗位調整薪酬標準。

　　第十二條?婚假、喪假工資：不扣除任何工資項。

　　第十三條?工傷假：按照南京市工傷的相關規(guī)定確定。

　　第五章加班工資

　　第十四條全職員工：加班工資的計算基數(shù)為員工的固定工資，加班工資憑加班審批單或派工單及考勤為依據(jù)核算。

　　第十五條非全職員工：超過標準時間的不計為延長工作時間，不能按超時勞動取得加班加點工資，但企業(yè)應當安排適當補休。

　　第六章薪酬保密

　　第十六條、員工的薪資情況為公司機密，員工都有義務保守薪資秘密。

　　第十七條、員工對本人薪資有疑問的，可以向相關人事部門予以了解。

　　第十八條、員工不得擅自打聽、傳播、議論其他員工的薪資情況。

　　第十九條、申通物流各部門主管及負責人，均有責任做好員工薪資保密的教育工作。第二十條任何員工都不能打聽、攀比、議論或公開自己的(或他人的)薪酬數(shù)據(jù)，如有違反者則給予記大過一次處分。

　　第二十一條任何員工對公司工資報酬的申訴，只能“點到點”地按申訴及處理流程進行，不能“廣播式”地以口頭、書面的方式發(fā)表意見，如有違反者，則給予記大過一次處分;造成嚴重不良影響的，給予開除。

　　第七章薪酬標準概述

　　第二十二條本薪酬方案的設計以職務為主，采用月薪制，堅持以崗定薪，崗變薪變的原則。將公司所有崗位分為三個層次、六類職務：

　　（1）高層每級薪酬基數(shù)各分為a、b兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級；中層每級薪酬基數(shù)各分為c、d兩檔，每檔分為四層，每層各分為10級；基層每級薪酬基數(shù)各分為e、f兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級（詳見附件）。

　�。�2）高層：總經理基本工資為xx元/月；副總經理基本工資為xx元/月

　　（3）中層：部門理基本工資為xx元/月；部門主管基本工資為xx元/月

　　（4）基層：部門組長基本工資為xx元/月；職員基本工資為xx元/月

　　第二十三條根據(jù)員工

　　所在崗位確定薪酬系列，依據(jù)員工個人的工作能力、工作經驗、工作業(yè)績、承擔的職責及崗位對公司經營目標影響程度等諸多因素，確定員工個人的薪酬薪點。

　　第八章績效考核

　　第二十四條考核的類型分為試用期轉正考核、晉升考核、月度考核、年度考評。

　　第二十五條員工考核記錄將作為是否轉正、晉升、調薪、核發(fā)獎金、汰換及其他獎懲的依據(jù)。

　　第二十六條試用轉正考核包括入職培訓考核、試用期考核、試用期出勤記

　　錄和獎懲記錄等四方面內容，試用期員工有下列情形之一的，不予轉正，公司有權依法延長或終止其試用期：

　�。�1）未參加新員工入職培訓的；

　�。�2）試用期間有三次輕微過失或兩次一般過失或一次重大過失的；

　�。�3）試用期轉正考核表明不符合錄用條件的（直屬主管對試用員工的考核為“差”的）

　　（4）所在部門或人資部認定的其他不符合轉正條件的。

　　第二十七條月度考核

　�。�1）月度考核適用于各部門員工

　�。�2）考核時段為每個自然月

　�。�3）考核指標

　�。�4）員工的考核分數(shù)低于60分（滿分100），即被證明為不能勝任工作

　�。�5）績效工資標準：基層崗位績效工資占固定工資20%，中層崗位績效工資占固定工資30%，高層崗位績效工資占固定工資40%

　　第二十八條年度考評和年度績效獎金

　　（1）月度考核適用于各部門員工

　�。�2）考核時段為每個自然月

　�。�3）考核指標

　�。�4）年度績效獎金與公司整體經營效益、部門業(yè)績及個人年度考評三項考核指標掛鉤。年終獎勵計發(fā)次數(shù)和具體發(fā)放標準由公司領導班子討論決定，時間為該年年末。

　�。�5）在總公司范圍內調動的員工，依調動前后工作月數(shù)，按實際出勤時間和工作業(yè)績考核結果計發(fā);非全職的人員不計發(fā)年終獎勵。

　�。�6）休產假、病假人員按實際出勤月數(shù)計發(fā)。

　�。�7）整年度之內請事假累計兩個月以上的(含兩個月)，累計請病假四個月(含四個月)以上的，不計發(fā)年終獎勵。

　�。�8）實習期、試用期內的員工及臨時聘用人員不發(fā)績效獎金。

　　第九章職位晉升與薪酬調整

　　第二十九條轉正定級后員工的薪酬調整，分為正常年度調薪、異動調薪和特別調薪三種。薪酬調整時，只考慮績效結果和能力表現(xiàn)，不考慮學歷，工齡，性別等因素。薪酬調整的結果應在調整確認后的第二個月體現(xiàn)。

　　第三十條正常年度調薪是公司根據(jù)年度績效目標完成情況、外部薪酬水平變動情況及員工個人績效、能力、任職的實際情況進行的例行性薪酬調整，每年的三月份進行一次。正常年度調整并非全員普調;薪酬調整幅度，還需根據(jù)公司的效益狀況、社會上同行業(yè)薪酬變化情況、通脹情況來確定。調整時，主要以員工上年度每月績效考核的工作績效為依據(jù)，同時考核其工作能力和工作態(tài)度。 ?第三十一條異動調薪是指因員工具體擔當?shù)穆毼话l(fā)生變化而進行的薪酬調整，不受時間限制，每月都可以進行。

　　（1）調整的基本條件為：因公司需要或員工個人因素發(fā)生職位晉升、職位調整、職務兼任、獎懲、解職等異動，根據(jù)公司制度需進行薪酬調整。

　�。�2）中層以下員工的異動調整由該員工的直接主管填寫《異動單》提出薪酬調整申請，經所屬部門經理初審，主管領導審批，公司總經理批準后報人力資源部備案執(zhí)行(若為新任崗位，則在新任崗位上試用三個月合格后調整工資)。

　�。�3）中層管理人員的異動調整，由主管領導提出，總經理批準后報人力資源部備案執(zhí)行。

　　第三十二條特別調薪是指員工具有特別貢獻、具有突出績效或外部人才及薪酬狀況有了突發(fā)性的變化，而對部分職位、部分人員進行的薪酬調整，不受時間限制，每月都可以進行。

　　第三十三條特別調整的工資級別控制，以保證薪酬水平的外部競爭性和內部合理性，既能留住優(yōu)秀人才又不打破內部總體平衡的原則，公司根據(jù)實際情況酌情考慮員工的崗位工資晉級。進行特別調薪的基本條件為：

　�。�1）本公司內(含本公司)被評為優(yōu)秀的員工。

　　（2）員工做出特別貢獻或業(yè)績，可使公司長遠受益時。

　�。�3）對于避免重大事故發(fā)揮了關鍵作用的人員。

　�。�4）在日常工作中，革新創(chuàng)意，向公司提出合理化建議，并取得明顯經濟效益的人員。

　�。�5）在管理工作中，由于嚴格管理，使企業(yè)避免了重大損失的人員。

　�。�6）經國家職業(yè)資格認證或經本公司考核獲得相應技能資格，其專業(yè)技能水平達到相應崗位要求，且具有良好的工作業(yè)績的技術人員;或其他專業(yè)技能人員。

　　（7）外部人才及薪酬狀況發(fā)生了重大變化，如不調整薪酬，則面臨關鍵崗位、關鍵人才流失。

　　第三十四條定期普調。一般情況下，根據(jù)公司經營情況以及所在城市物價指數(shù)增長等情況，每年提出調薪方案，報公司審批。

　　7.7危機調薪。當公司面臨嚴重經濟困難或遭受重大經濟損失時，可啟動危機降薪方案，經公司批準后，可降低員工的薪酬標準。

　　第十章附則

　　第三十五條本制度由申通物流總經理辦公室授權人資部負責解釋。

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