洗浴中心規(guī)章制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的洗浴中心規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

洗浴中心規(guī)章制度1

　　浴區(qū)崗位職責

　　1、按照服務規(guī)定熱情為客人服務，完畢當班工作。

　　2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

　　3、保證高質(zhì)量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

　　休閑廳崗位職責

　　1、服務人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務員積極上前招呼客人，用好敬語，問詢客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務項目。

　　2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前問詢客人有何需要并及時服務。

　　3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，立即告知技師。

　　4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責

　　1、貫徹主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，保證服務質(zhì)量。

　　3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

　　4、負責本班組的物品領(lǐng)用

　　5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及告知，總結(jié)上個班次工作狀況及注意事項，提出各崗位的服務規(guī)定。

　　6、對所屬區(qū)域的設備設施常常檢查，保證經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

　　主管職責

　　一、對經(jīng)理負責，做好入職的原始記錄，每日召動工作例會，講評工作，提出規(guī)定，檢查人員儀容儀表及其他工作貫徹狀況。

　　二、對所轄物品帳目清晰，理解所有設施設備及平常應用物品的消耗補充。

　　三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

　四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

　　五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的原則化管理概念。

　　六、監(jiān)督指導領(lǐng)班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

　　七、勤于工作。常常檢查員工工作貫徹員工工作貫徹狀況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作獲得更好的成績打下堅實的'基礎(chǔ)。

　　經(jīng)理職責

　　一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

　　二、準時召開會議。貫徹各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售狀況。

　　三、定期制定營銷方案，保證明施。

　　四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。

　　五、制定培訓方案，設置員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實行合理獎罰。

　　六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不停提出新的規(guī)定，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

　　七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。

　　八、帶領(lǐng)各部門所有職工，不停增高創(chuàng)新，努力開拓進取。

　　行為規(guī)范：

　　（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清晰。

　�。�2）不準講粗話，使用藐視等語言。

　　（3）不開過度玩笑，模仿他人語言語氣。

　　（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

　　（5）不得以任何借口挖苦、頂撞，挖苦客人。

　�。�6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

　�。�7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

　　（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

　�。�9）客人來時要問好�！�

　　員工守則

　　1、不準脫崗、串崗、無端曠工，有事請假同意后方可離崗。

　　2、不準工和時間匯集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

　　3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

　　4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

　　5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

　　6、不準向客人索要小費及其他物品。

　　7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

　　8、不準說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準搞幫派。

　　9、不準向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其他事情。

　　10、不準侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。

　　11、不準無端拒絕，終止領(lǐng)導安排的工作和本職工作。

　　12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。

　　13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

　　14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。

　　違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴重者無薪解雇。

洗浴中心規(guī)章制度2

　　前廳、收銀臺

　　1、禮儀、迎賓

　　積極迎客問好。

　　2、收銀員（從屬財務部）

　　向客人問好，做好收銀工作。

　　浴區(qū)

　　1、負責人參與例會

　　2、打掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）打掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

　　3、檢查設施設備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班）。

　　5、查看交接班日志。

　　6、按規(guī)定在規(guī)定崗位迎接客人：

　�。�1）問好

　�。�2）為客人簡介水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　�。�3）問客人與否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息

　　7、下班之前：打掃衛(wèi)生，查對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄

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