業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度[實用]
在不斷進(jìn)步的時代，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值，其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
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業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度1
為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅持合情合理、實事求是的原則，堅持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。
一、 在公司
業(yè)務(wù)員應(yīng)按時上下班，不能遲到早退(參考考勤制度)，保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報今天的工作工作計劃。
二、 出差
出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表(客戶報備表)，晚上九點鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天工作情況(短信，電話都行)。
三、 考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎勵。
四、 業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶，每拜訪一個客戶積一分，每個月每個業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實的.拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。
五、 業(yè)績?nèi)蝿?wù)
公司給每個業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動合同。
六、 項目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。
七、 項目信息落實
經(jīng)過備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求(多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單)以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項目應(yīng)該由誰去跑。
八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃
業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或周六總結(jié)會上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會上給予這周工作認(rèn)真踏實的業(yè)務(wù)員以表揚(yáng)和獎勵。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度2
一、規(guī)章制度編制目的：
業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的制定，是為了更好地管理和監(jiān)督企業(yè)業(yè)務(wù)員，規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的利益。
二、規(guī)章制度的范圍：
適用于企業(yè)內(nèi)所有業(yè)務(wù)員。
三、規(guī)章制度制定程序：
1.明確制定目標(biāo)：即制定業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的目的和需要解決的問題。
2.收集資料：收集相關(guān)法律法規(guī)、公司內(nèi)部政策規(guī)定和同行業(yè)的慣例等。
3.確定范圍：明確業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的適用范圍和限制。
4.制定內(nèi)容：制定各項制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容。
5.制定草案：制定初稿后，征求各級管理人員、專業(yè)人員和業(yè)務(wù)員的.意見和建議。
6.審批確定：經(jīng)過修改完善后，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確定并下發(fā)施行。
7.執(zhí)行考核：執(zhí)行業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度并計入業(yè)務(wù)員績效考核。
四、相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》
2.《勞動法》
3.《勞動保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內(nèi)部人力資源管理規(guī)定
充分考慮上述法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定，確保制定的業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度符合法律要求。
五、典型制度(部分內(nèi)容)：
1.業(yè)務(wù)員招聘管理制度：包括業(yè)務(wù)員招聘流程、招聘條件、面試流程等。
2.業(yè)務(wù)員入職培訓(xùn)制度：包括入職培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果評估等。
3.業(yè)務(wù)員日常管理制度：包括工作日志填寫、工作量考核、業(yè)績情況匯報等。
4.業(yè)務(wù)員福利管理制度：包括獎勵機(jī)制、工作餐及福利保障等。
5.業(yè)務(wù)員退出管理制度：包括辭職流程、員工離職手續(xù)、資料檔案管理等。
六、責(zé)任追究：
對于違反業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的行為，將根據(jù)實際情況按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行懲罰，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時，也會對其他業(yè)務(wù)員進(jìn)行教育和警示。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度3
一、目的：該規(guī)章制度的目的是規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)員的工作行為和業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時也保護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù)。
二、范圍：適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括全職、兼職、臨時、實習(xí)生等，同時也適用于所有業(yè)務(wù)管理相關(guān)的部門和人員。
三、制度制定程序：該制度的制定需要經(jīng)過以下程序：1.制定草案，為公司內(nèi)部相關(guān)部門征求意見；2.編寫規(guī)章制度正式版，經(jīng)公司管理層核定；3.通過內(nèi)部宣傳和培訓(xùn)，讓所有相關(guān)人員了解并遵守該制度。
四、法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.《勞動保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.公司《職工手冊》、《員工服務(wù)規(guī)定》等內(nèi)部管理制度。
五、制度內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)員的職責(zé)和任務(wù)；2.業(yè)務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求；3.客戶開發(fā)和維護(hù)；4.訂單管理和跟蹤；5.銷售技巧和客戶服務(wù)；6.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守的規(guī)則和行為準(zhǔn)則；7.業(yè)務(wù)統(tǒng)計和考核；8.獎懲和激勵措施；9.業(yè)務(wù)員離職的管理。
六、責(zé)任主體：1.業(yè)務(wù)員：應(yīng)嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)員管理規(guī)定，履行職責(zé)和任務(wù)；2.各部門主管：需要對下屬業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，同時監(jiān)督業(yè)務(wù)員履行職責(zé)；3.人力資源部門：需要對業(yè)務(wù)員的任職資格進(jìn)行審核，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核并進(jìn)行獎懲措施；4.公司管理層：負(fù)責(zé)制定并核定該項規(guī)章制度，實施獎懲措施和激勵辦法。
七、執(zhí)行程序：1.內(nèi)部宣傳：將該制度的內(nèi)容通知所有涉及人員；2.培訓(xùn)：對業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其對該制度的理解和遵守；3.監(jiān)督：各部門主管需要對下屬業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的.監(jiān)督和指導(dǎo)，確保其履行職責(zé)和任務(wù)；4.考核：定期對業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行考核，對考核結(jié)果進(jìn)行獎懲及激勵；5.制度更新：對該制度的內(nèi)容進(jìn)行更新和修訂，確保其時效性和實用性。
八、責(zé)任追究：對違反該項規(guī)章制度的業(yè)務(wù)員，需要依據(jù)公司相關(guān)管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰和激勵，嚴(yán)重情況可能會導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的解聘或引起法律糾紛。同時，對監(jiān)督不力或負(fù)有管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員也需要進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。
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一、目的
本規(guī)章制度的目的在于規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的正常運(yùn)營和客戶利益。
二、范圍
本規(guī)章制度適用于本企業(yè)的所有業(yè)務(wù)員。三、制度制定程序
制訂本規(guī)章制度，按照以下程序進(jìn)行：
1.明確制訂目的和意義；2.明確范圍和適用范圍；3.明確相關(guān)法律法規(guī)和公司政策要求；4.組織制訂工作組，收集、研究、討論、起草和審核；5.征求意見，并組織修改稿；6.審批、印發(fā)和實施。
四、規(guī)章制度
1.業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范
目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為，提高客戶滿意度。內(nèi)容：
（1）業(yè)務(wù)員應(yīng)按照客戶的要求和需要提供專業(yè)的.咨詢和服務(wù)，并盡力滿足客戶的需求。
�。�2）業(yè)務(wù)員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，對客戶有禮貌，服務(wù)熱情周到。
�。�3）業(yè)務(wù)員應(yīng)在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)的質(zhì)量。
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程和操作規(guī)范執(zhí)行服務(wù)，并將服務(wù)記錄和處理意見及時報告給部門經(jīng)理。
責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員違反規(guī)定，造成客戶投訴、損失等情況的，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，嚴(yán)重者將被追究相應(yīng)的責(zé)任。
2.業(yè)務(wù)員考核評價規(guī)定
目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作評價方式，促進(jìn)業(yè)務(wù)員的工作素質(zhì)和業(yè)績提升。
內(nèi)容：
�。�1）按照公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行考核評價。（2）考核包括兩個方面：業(yè)績和素質(zhì)，業(yè)績主要是指完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的情況，素質(zhì)主要包括工作態(tài)度、團(tuán)隊精神等方面。
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核評價，評價結(jié)果作為擬定獎懲措施的重要依據(jù)。
責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員在工作中表現(xiàn)突出的，將按照公司的獎勵制度進(jìn)行獎勵，表現(xiàn)不佳的，部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
3.業(yè)務(wù)員工作安排規(guī)定
目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作安排，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)容：
（1）根據(jù)公司的業(yè)務(wù)計劃和客戶需求，合理安排業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)和工作時間。
�。�2）對于重要客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)盡量事先做好預(yù)約工作，確�？蛻艚哟屎头⻊�(wù)質(zhì)量。
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)公司的業(yè)務(wù)計劃和客戶需求，合理安排業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)和工作時間，并將具體情況通知到業(yè)務(wù)員。
責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員工作任務(wù)完成情況不合理、粗心大意等情況，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。
五、相關(guān)法律法規(guī)和公司政策要求
企業(yè)在制定“業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度”時，還需要遵循以下法律法規(guī)和公司政策要求：
1.《勞動合同法》：規(guī)定勞動合同的訂立、變更、解除等事項，明確雇主和員工的權(quán)利義務(wù)。
2.《勞動法》：明確了勞動關(guān)系的基本要素、規(guī)范了用工關(guān)系、加強(qiáng)了勞動保障和勞動標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。
3.《勞動保障監(jiān)察條例》：監(jiān)督檢查勞動合同、勞動保險、工資福利等方面的法律法規(guī)。
4.《行政管理法》：規(guī)定了行政機(jī)關(guān)的組織、職權(quán)、程序等方面的內(nèi)容，對企業(yè)的行政管理具有重要意義。
5.公司內(nèi)部政策規(guī)定：企業(yè)需要制定公司的內(nèi)部政策規(guī)定，規(guī)范企業(yè)的各項管理行為和流程。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度5
目的：本制度旨在規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，確保公司的`經(jīng)營安全。
適用范圍：本制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括全職業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員等。
制定程序：本制度的制定、修訂及廢止應(yīng)經(jīng)公司高級管理層討論通過并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：業(yè)務(wù)員在工作中應(yīng)遵守《員工手冊》及相關(guān)法律法規(guī)，包括《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。同時，業(yè)務(wù)員還應(yīng)遵守公司內(nèi)部政策規(guī)定，包括《業(yè)務(wù)員考核制度》、《信息保密制度》等。
制度內(nèi)容：
一、業(yè)務(wù)員職責(zé)
1.業(yè)務(wù)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品及服務(wù)知識，掌握產(chǎn)品使用方法及市場需求情況；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)積極開展市場調(diào)研、開拓新客戶和維護(hù)老客戶；3.業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向公司匯報市場情況及業(yè)務(wù)進(jìn)展；4.業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助客戶解決各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)；5.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得違反相關(guān)法律法規(guī)以及公司規(guī)定。
二、業(yè)務(wù)員銷售行為
1.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)以公平、公正、合法的方式開展銷售工作；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)堅守誠信原則，不得故意誤導(dǎo)客戶或刻意隱瞞相關(guān)信息；3.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守公司銷售政策，不得違反公司定價、優(yōu)惠政策等規(guī)定；4.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)尊重客戶隱私，不得泄露客戶信息，防止信息被泄露。
三、業(yè)務(wù)員責(zé)任追究
1.對于涉及到銷售欺詐、故意誤導(dǎo)、泄露客戶信息等違法行為的，公司將依據(jù)《勞動法》及其他相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理；2.對于未達(dá)到銷售指標(biāo)的業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)《業(yè)務(wù)員考核制度》進(jìn)行考核以及相應(yīng)的處罰措施；3.對于違反公司規(guī)定的業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。
四、其他規(guī)定
1.公司將嚴(yán)格監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)員的工作行為；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)定期參加公司組織的銷售培訓(xùn)；3.本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度的修改及解釋權(quán)歸公司高級管理層所有。企業(yè)管理人員：___________批準(zhǔn)人：___________日期：___________業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度6
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1、銷售副總：
a、負(fù)責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時饋至公司總經(jīng)理。e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2、銷售部：
a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c、負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé);e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù);h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4、助銷員崗位職責(zé)：
a、負(fù)責(zé)客戶的`往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;e、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;
f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責(zé)：
a、負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b、負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳;c、每日負(fù)責(zé)填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉;e、填報《質(zhì)量日報表》;f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售廳的衛(wèi)生打掃工作;
三、銷售服務(wù)：
銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶，無論小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
3.7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3.10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度7
關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
（一）日常工作
1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的.事情分為四類：
�。�1）緊急；
（2）重要；
（3）日常
�。�4）臨時
3.和在線的客戶進(jìn)行及時溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會，安排本周工作計劃及做上一周的工作反饋和總結(jié)，內(nèi)容應(yīng)包括： 所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計劃。
5.每月對自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對本月簽單量，款項回收情況進(jìn)行總結(jié)。
6對客戶進(jìn)行總結(jié)，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶評價分析。
7.對自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標(biāo)和計劃。
整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結(jié)果。
范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。
5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ò耍〦盤文件管理
1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應(yīng)的文件夾下都能找到。
高級客戶：
Business Report
CustomerFile
Packing
Shipping document
低級客戶：郵件
潛在客戶：郵件
2.文件存放說明：
BusinessReport下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。CustomerFile下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件，原件及復(fù)印件能在對應(yīng)的文件夾都能找到。
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤保存�？偨�(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。
（十）產(chǎn)品報價程序
業(yè)務(wù)人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
�。ㄊ唬┖贤柕怯洷�
業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計發(fā)運(yùn)日期，目的地。合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
（十二）單證保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊，存檔保管。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度8
一、客戶申報及限時保護(hù)制度
1．項目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶該項目經(jīng)理可擁有為期一個月的開發(fā)保護(hù)期。
2．項目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領(lǐng)導(dǎo)書面提交該客戶擴(kuò)展情況備案，若該客戶在保護(hù)期內(nèi)未能成交，上級領(lǐng)導(dǎo)可憑項目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時間。
3．未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)，項目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標(biāo)的.。，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔(dān)。
二、客戶拜訪流程及制度
拜訪前24小時內(nèi)向直屬上級書面報備→直屬上級向調(diào)度中心申請→直屬上級
12小時內(nèi)回復(fù)項目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→
是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費(fèi)用。
三、差旅費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)
1．因公外出車費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)
本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實報實銷。
本市郊：憑車票實報實銷。
市外：憑當(dāng)日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實報實銷。
2．營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準(zhǔn)同意后方可留宿。
四、營銷部人員離職處理制度
試用期內(nèi)：營銷部人員如試用期內(nèi)申請離職，必須提前X天以書面形式向直屬上級提出申請，X天內(nèi)辦理離職手續(xù)。
五、量化考核數(shù)據(jù)報表管理制度
1．每日定時向團(tuán)隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當(dāng)日無績效量）
a．每日晚上X前報交工作日志
b．每日X前報交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)情況說明電子文檔（發(fā)郵件）
2．每周定時向團(tuán)隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當(dāng)周無績效量）
a．每周X下午X前報交工作周總結(jié)報告
b．每周X上午X前報交工作周計劃
3．每月X日晚上X前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度9
第一章 出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。
第二章 業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件
1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)階段考試（考試內(nèi)容包括： 產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢，技術(shù)知識并能形成一套有見解的說服客戶的理論）
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+績效獎勵+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，最長不超過6個月，公司將根據(jù)實際情況，業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一切以出業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，業(yè)績決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正。新業(yè)務(wù)員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）
二、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員管理條件
1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。
2. 廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會。
3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。
4. 認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)品牌形象。
5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出個人好的建議。
6. 及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。
7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
8. 業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。
三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則
對業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷，否則視為不存在，費(fèi)用必須實消實報，不準(zhǔn)虛報多報。
四、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。
五、團(tuán)隊合作精神
銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。
六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)
1、要有良好的.思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實的基礎(chǔ)。
3、有良好的心理承受能力 、有堅定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。
4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
5．業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場。
第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點。
二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論，促進(jìn)工作更好的開展，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短通話時間。
五、履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。
八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
九、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，視工作情況方可批準(zhǔn)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。
十五、因個人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報公司
以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元-100元進(jìn)行罰處，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。
第四章 業(yè)務(wù)操作行為 規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價格內(nèi)部資料等機(jī)密。
2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費(fèi)用。
4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項
�。ㄒ唬┯脩粼儍r或報價注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
3.業(yè)務(wù)員操作的項目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等）
（二）信息收集注意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司。
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
�。ㄈ┖灦ê贤淖⒁馐马棧�
1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。
3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
�。ㄋ模┵Y金支付注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
�。ㄎ澹┡c客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護(hù)公司利益。
第五章 附 則
第一條 本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。
第二條 本制度自20xx年5月1日起實施 。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度10
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1銷售副總：
a.負(fù)責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d.對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2銷售部：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé);e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4助銷員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的.整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;
f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳;c.每日負(fù)責(zé)填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度11
一、制定目的本規(guī)章制度的制定目的是為規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作行為和管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員對公司經(jīng)營管理工作的支持和服務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)員工作紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)員工作效率，保障公司的客戶利益和公司的經(jīng)濟(jì)利益。
二、適用范圍本規(guī)章制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括合同工和正式員工。
三、制度制定程序制定本規(guī)章制度，應(yīng)充分考慮公司的實際情況和業(yè)務(wù)員的需求，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定，制定相應(yīng)的管理辦法和規(guī)章制度；制定完成后由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批和頒布。
四、相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定1. 《勞動合同法》2. 《勞動法》3. 《勞動保障監(jiān)察條例》4. 《行政管理法》5.公司內(nèi)部崗位職責(zé)和職業(yè)道德規(guī)范
五、各項制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容1.業(yè)務(wù)員考勤管理制度1.1目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的出勤記錄，保證公司對業(yè)務(wù)員出勤情況的管控和優(yōu)化公司管理效率。1.2內(nèi)容業(yè)務(wù)員每日按照規(guī)定時間簽到、簽退；遲到、早退、曠工等情況的處理。1.3責(zé)任主體公司考勤負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)員。1.4執(zhí)行程序公司考勤負(fù)責(zé)人對業(yè)務(wù)員的出勤情況進(jìn)行管理，對遲到、早退、曠工等情況進(jìn)行處罰。1.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員遲到、早退、曠工情況嚴(yán)重，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行扣薪處罰或者其他相應(yīng)制裁。
2.業(yè)務(wù)員銷售管理制度2.1目的為規(guī)范業(yè)務(wù)員的銷售流程和銷售行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率。2.2內(nèi)容業(yè)務(wù)員需詳細(xì)了解公司產(chǎn)品知識，全面掌握市場信息，制定詳盡的銷售計劃，按照公司銷售流程規(guī)范把握銷售技巧等內(nèi)容。2.3責(zé)任主體公司營銷部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員。2.4執(zhí)行程序公司營銷部門負(fù)責(zé)人對業(yè)務(wù)員的銷售工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，落實銷售計劃，對銷售業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員工作不積極主動，對銷售計劃執(zhí)行不到位等情況，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的處罰和制裁。
3.業(yè)務(wù)員服務(wù)管理制度3.1目的'為規(guī)范公司所有業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為，提高公司的服務(wù)效率和客戶滿意度。3.2內(nèi)容業(yè)務(wù)員需嚴(yán)格遵守公司的客戶服務(wù)規(guī)范，按照處理流程排除客戶問題；對于客戶的投訴和建議，需及時處理并向公司反饋。3.3責(zé)任主體公司客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)員。3.4執(zhí)行程序公司客戶服務(wù)部對業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，對處理流程進(jìn)行規(guī)范和落實，對業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為進(jìn)行評估和獎懲。3.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員服務(wù)行為不當(dāng)，涉及到客戶利益的損失，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)處罰和制裁。
4.業(yè)務(wù)員培訓(xùn)管理制度4.1目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)行為，提高業(yè)務(wù)員崗位技能和綜合素質(zhì)。4.2內(nèi)容公司應(yīng)該為業(yè)務(wù)員制定合理、科學(xué)、必要的培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)活動，為業(yè)務(wù)員提供崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等方面的支持和幫助。4.3責(zé)任主體公司相關(guān)部門和業(yè)務(wù)員。
4.4執(zhí)行程序公司相關(guān)部門對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)計劃進(jìn)行制定和審核，對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況進(jìn)行管理和評估。4.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員在培訓(xùn)中存在違規(guī)行為或者沒有按照公司的要求認(rèn)真參加培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)處罰和制裁。
5.業(yè)務(wù)員獎勵懲罰管理制度5.1目的為了促進(jìn)業(yè)務(wù)員工作積極性，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的激勵和管理。5.2內(nèi)容公司應(yīng)建立完善的獎勵和懲罰機(jī)制，對業(yè)務(wù)員的工作成果給以積極評價和獎勵，對業(yè)務(wù)員不履行職責(zé)、違反公司規(guī)定等行為給予相應(yīng)懲罰。5.3責(zé)任主體公司相關(guān)部門和業(yè)務(wù)員。5.4執(zhí)行程序公司相關(guān)部門按照制度規(guī)定對業(yè)務(wù)員的工作成果進(jìn)行評估，并對成績優(yōu)異的業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎勵，對不履行職責(zé)、違反規(guī)定等行為進(jìn)行相應(yīng)懲罰。5.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員在工作中存在違規(guī)行為或者沒有按照公司的要求認(rèn)真開展工作，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)處罰和制裁。
六、總結(jié)以上是業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的主要內(nèi)容，本規(guī)章制度的制定目的是為規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作行為和管理；管控業(yè)務(wù)員工作紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)員工作效率，保障公司的客戶利益和公司的經(jīng)濟(jì)利益，并充分考慮符合中國法律法規(guī)要求，確保公司的正常經(jīng)營和管理運(yùn)轉(zhuǎn)。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度12
為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。
1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上頭報告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件
1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。(對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)
二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理條件
1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎金
2.底薪計算方法
業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部將影響個人的業(yè)務(wù)量。
三、本著少花錢多辦事的'原則，對業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
二、必須建立晚會制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。
六、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。
九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源)
十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
十九、發(fā)生傳染病立即報告
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密。
2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費(fèi)用。
4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
(二)信息收集注意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項：
1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
(四)資金支付注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
(五)與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護(hù)公司利益。
三、駐點日常管理注意事項
(一)日常管理：
1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。
3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價賠償。
4.駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。
5.駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。
6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。
7.客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度13
為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營能力和抗風(fēng)險能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。
一，銷售部人員應(yīng)做到對企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密（如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營銷政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。
二，要廉潔奉公，嚴(yán)禁受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。
三，業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務(wù)部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應(yīng)與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
四，公司每月對業(yè)務(wù)員進(jìn)行評比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個月被評為最差員工，公司將予以辭退。
五，業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。
六，七，八，對客戶文明禮貌，搞好客情關(guān)系。業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請同意產(chǎn)生的任何費(fèi)用，將由個人承擔(dān)。業(yè)務(wù)員要保證及時送貨，并保證所送貨物的完整。
九，業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，（特殊情況如有經(jīng)理同意除外）每拖延一天扣罰20元。
十，業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費(fèi)用自負(fù)。
十一，業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時間到什么地點，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時返回住處；日記還應(yīng)寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。
十二，由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時送到）因此，休息日一定要保證電話正常開機(jī)，如有訂貨，及時與公司聯(lián)系送貨方式，電話關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補(bǔ)助電話費(fèi)。
十三，業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價格進(jìn)行銷售，不得自行變動銷售價格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再決定按什么價格方式供貨。如未經(jīng)請示隨意降低價格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰。
十四，業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后，第二個月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨；如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的'損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。
十五，業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對所維護(hù)的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個品扣罰20元。
十六，業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務(wù)部，并與財務(wù)部講清該批貨款是哪個經(jīng)銷商或客戶的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個月的客戶由業(yè)務(wù)員個人承擔(dān)欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外）每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進(jìn)行審核（字跡工整，日期在十日之內(nèi)）。不能接收過期和遠(yuǎn)期支票。不按時對帳的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權(quán)對其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
十七，業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財務(wù)部的監(jiān)督，財務(wù)部每月將與所有客戶對帳，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合，按時到財務(wù)部對帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話對賬，對賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時對賬的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權(quán)對其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
十八，如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規(guī)定的價格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，（業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外），經(jīng)查證屬實，將對業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理。
十九，業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。
二十、業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、重獎。
二十一、周一至周六為工作日，周日為休息日（如有客戶預(yù)約洽談，應(yīng)照常進(jìn)行），凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。
二十二、在職員工如果辭職，應(yīng)提前15天將辭職報告交經(jīng)理，并做好所有交接工作后方可離開。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度14
一、制度的目的
本制度旨在規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，加強(qiáng)公司對業(yè)務(wù)員的管理，確保公司的經(jīng)營利潤，提高企業(yè)的核心競爭力。
二、制度的范圍
適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括在職、離職和合同到期的員工。
三、制度制定程序
本制度由公司管理人員根據(jù)實際情況進(jìn)行制定、修改和完善，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
四、法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策
業(yè)務(wù)員管理涉及到多個法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策，主要包括：
1.《勞動合同法》
2.《勞動法》
3.《勞動保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內(nèi)部政策
五、各項制度的內(nèi)容
1.制度名稱：《業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度》
2.制度范圍：適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括在職、離職和合同到期的員工。
3.制度目的：
�。�1）規(guī)范業(yè)務(wù)員的.管理行為；
�。�2）加強(qiáng)公司對業(yè)務(wù)員的管理；
�。�3）確保公司的經(jīng)營利潤；
�。�4）提高企業(yè)的核心競爭力。
4.制度內(nèi)容：
�。�1）業(yè)務(wù)員的基本要求；
�。�2）業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)；
�。�3）業(yè)務(wù)員績效考核標(biāo)準(zhǔn)；
�。�4）業(yè)務(wù)員獎勵和懲罰制度；
�。�5）業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和發(fā)展計劃；
（6）業(yè)務(wù)員保密制度；
（7）業(yè)務(wù)員流程化管理；
�。�8）業(yè)務(wù)員責(zé)任追究制度。
5.責(zé)任主體
�。�1）公司領(lǐng)導(dǎo)層：負(fù)責(zé)制定制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
�。�2）業(yè)務(wù)員：必須遵守制度的各項規(guī)定，并按制度執(zhí)行。
6.執(zhí)行程序
�。�1）公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)制定制度，并對制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
�。�2）業(yè)務(wù)員必須遵守制度的各項規(guī)定，并按制度執(zhí)行。 7.責(zé)任追究
對違反本制度的業(yè)務(wù)員，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。
六、結(jié)論
本制度是公司管理人員根據(jù)實際情況制定的業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度，涉及到多個方面，需要充分考慮到符合中國法律要求。通過嚴(yán)格執(zhí)行本制度，有效規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，加強(qiáng)公司對業(yè)務(wù)員的管理，推動企業(yè)的發(fā)展。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度15
一、規(guī)章制度的目的
本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，保證員工的利益和權(quán)益不受侵犯，同時保障公司的利益。
二、規(guī)章制度的范圍
本規(guī)章制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括內(nèi)勤和外勤人員。
三、制度制定程序
1.收集資料：收集相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定。 2.制定草案：制定業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的初步草案，形成初步的方案和規(guī)范。
3.征求意見：征求相關(guān)人員的意見和建議。
4.修改完善：對收集來的意見和建議進(jìn)行分析、匯總、修改完善，形成最終的規(guī)章制度。
5.批準(zhǔn)發(fā)布：經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，正式發(fā)布實施。
四、相關(guān)法律法規(guī)
1.勞動合同法
2.勞動法
3.勞動保障監(jiān)察條例
4.行政管理法
五、各項制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容：
（一）關(guān)于業(yè)務(wù)員門店管理制度名稱：業(yè)務(wù)員門店管理制度
范圍：適用于門店業(yè)務(wù)員在門店銷售和促銷工作中的管理規(guī)范。
目的：規(guī)范門店業(yè)務(wù)員的行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為顧客打造一個良好體驗。
內(nèi)容：1.門店業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)和工作要求2.門店業(yè)務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和形象要求3.門店業(yè)務(wù)員的行為準(zhǔn)則4.門店業(yè)務(wù)員的考核和激勵機(jī)制
責(zé)任主體：門店業(yè)務(wù)員、門店主管
執(zhí)行程序：1.門店主管要對門店業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并定期對他們的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；2.門店業(yè)務(wù)員需嚴(yán)格遵守門店管理制度，履行好自己的職責(zé)。
責(zé)任追究：1.對違反門店管理制度的門店業(yè)務(wù)員，門店主管要及時給予糾正和指導(dǎo)，并記錄在案；2.對重大違規(guī)行為或不良服務(wù)行為的門店業(yè)務(wù)員，門店主管要對其進(jìn)行批評教育，并適當(dāng)給予處分。
（二）關(guān)于業(yè)務(wù)員考核制度
名稱：業(yè)務(wù)員考核制度
范圍：適用于所有業(yè)務(wù)員的工作考核情況。
目的：確保業(yè)務(wù)員的工作質(zhì)量和效率，并為其提供合適的激勵和獎勵。
內(nèi)容：1.考核指標(biāo)的設(shè)定和評定標(biāo)準(zhǔn)2.考核周期和考核方式3.獎懲機(jī)制4.考核結(jié)果的公示和告知
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員、主管
執(zhí)行程序：1.主管要及時對業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄，對其考核指標(biāo)及時進(jìn)行通知；2.在考核周期結(jié)束后，主管要對業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評分，并將結(jié)果告知給業(yè)務(wù)員；3.對合格的'業(yè)務(wù)員要及時進(jìn)行獎勵，對不合格的業(yè)務(wù)員要及時進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。
責(zé)任追究：1.對考核結(jié)果不合格的業(yè)務(wù)員，主管要給予批評教育，并安排其進(jìn)行再次考核；2.對多次考核不合格的業(yè)務(wù)員，主管可以采取特別處理措施，如暫停其績效、晉升等。3.業(yè)務(wù)員對考核結(jié)果有異議時，可以向主管提出申訴，經(jīng)過核實后再做決定。
（三）關(guān)于業(yè)務(wù)員信息管理制度名稱：業(yè)務(wù)員信息管理制度
范圍：適用于公司所有需要管理的業(yè)務(wù)員信息。目的：確保業(yè)務(wù)員信息的真實性、完整性和安全性，方便公司進(jìn)行管理和調(diào)配。
內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)員信息的錄入和修改流程2.業(yè)務(wù)員信息的保密措施3.業(yè)務(wù)員信息的使用和共享規(guī)定4.業(yè)務(wù)員信息的歸檔和銷毀規(guī)定
責(zé)任主體：信息管理部門、HR部門
執(zhí)行程序：1.信息管理部門和HR部門要認(rèn)真審核和記錄業(yè)務(wù)員信息，并不斷完善信息；2.對于敏感信息，要嚴(yán)格保密，不得隨意泄露；3.在信息使用和共享時，要嚴(yán)格遵守公司相關(guān)的規(guī)定。
責(zé)任追究：1.對因信息管理不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露的責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.對因信息不真實或者不全面導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響的責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)的紀(jì)律處分。
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