店面管理規(guī)章制度【優(yōu)選】
在現(xiàn)在社會，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的店面管理規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
店面管理規(guī)章制度1
1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，若無特殊情況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟處罰20元。
2、庫管每天必須對庫房內(nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢及時將盤點結(jié)果上報主管，并保留其當天的庫存單。如因所報不及時而導致產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管承擔80%責任。
3、當月內(nèi)所有庫存單必須保留一個月以上，期間如因個人保管不善出現(xiàn)庫存單丟失、毀壞等情況導致產(chǎn)品實物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由庫管承擔80%責任。
4、公司總庫及店面庫房相互調(diào)貨，各庫庫管必須見單給貨，調(diào)撥單必須有三方簽字方能生效。當月內(nèi)庫存調(diào)撥單必須保留一個月以上。
5、在銷售流程中庫管要兼職財務工作，銷售人員領(lǐng)貨時原則上必須要交定金才能給貨，出銷貨單時必須協(xié)同銷售人員督促客戶辦理完財務手續(xù)后才能打印銷貨單。
6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規(guī)章制度》，上班時間不得擅離工作崗位，如需要離開必須告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規(guī)章制度》。
店面管理規(guī)章制度2
第一、工作規(guī)范
一、行為準則
1、盡忠職守，服從指揮，保守商業(yè)秘密。
2、愛護公司財物，不浪費，不化公為私。
3、遵守店里的一切規(guī)章制度及工作守則。
4、維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。
二、工作態(tài)度
1、員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率。
2、熱愛本職工作，對自己的工作盡職盡責。
3、員工之間應通力合作，互相配合，不得搬弄事非。
4、按時完成本職工作，不拖延，不積壓。
5、待人接物態(tài)度謙和，禮貌對待客戶與顧客。
6、要愛護公物，規(guī)范操作。要尊重別人勞動成果，團結(jié)同事。
三、工作要求
1、嚴把產(chǎn)品衛(wèi)生、質(zhì)量兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不允許有一件不合格品到達顧客手中，嚴禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進入生產(chǎn)區(qū)域。
2、保證生產(chǎn)區(qū)及營業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每日全面徹底開展整理、整頓、清掃、清潔工作。
3、工作場合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事，不得抽煙進食，隨意蹲坐，不得玩手機、不做與工作無關(guān)的事情。
4、對待顧客熱情周到，關(guān)切、體貼、把服務做到極至。
四、工作紀律
1、服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應嚴格遵照執(zhí)行。
2、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退，班中脫崗。
康證，并履行告知義務。
二、調(diào)動
營業(yè)員上崗后一個月，認為自己更想做糕點師的，可以申請調(diào)崗。不重復試用期。
三、辭職
正式員工要辭職的，要提前30天提出申請；試用期員工要離職的，提前3天提出辭職申請。
四、辭退
1、員工嚴重違反本店的規(guī)章制度的，本店可辭退勞動者，并不支付補償金。
2、其他辭退情形同勞動合同法的規(guī)定。
第一、賣貨——價格——推銷——陳列
1、新舊、美丑、越賣越好
(先推舊貨，再賣不好賣的`)
2、要知道每個商品的價格、重量(一斤有幾個、半斤有幾個)
3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣后的往前放。
4、最重要：
(1)分清新舊貨。
(2)先賣舊貨，再賣做得不好的，最后推銷好的和新貨。
第二、衛(wèi)生·語言
1、各負其責，打掃衛(wèi)生(包括門外，每星期大清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒)
2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、大方。顧客出門要講“您慢走”。
3、上班時間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。
4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峰時期)，否則罰款100元。
5、收銀員、導購員有把門外遮陽篷收放的工作義務，還有給飲水機加水。
6、中午吃飯時間：12：30以后一個半小時。
7、上班時間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元，半小時以上按礦工半天處理)。
8、請假須寫請假條，未獲準按曠工處理，無故不請假礦工，罰款100元(電話請假無效)。
一、遵紀守法，愛崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。
二、儀表大方，上班著統(tǒng)一工裝，工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱、特點、口感。
四、堅持“微笑服務”，“歡迎光臨佳源牧場”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時，必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話不得影響工作，長話短說。
七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
店面管理規(guī)章制度3
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應愛惜公司的.財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖�，將視情�?jié)嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據(jù)不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
店面管理規(guī)章制度4
1. 專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。
2. 所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。
4. 所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào))，員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5. 所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6. 營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的'2倍。
7. 所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8. 各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。
9. 賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10. 所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11. 賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。
12. 顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。
13. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。
14. 工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。
15. 各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職
店面管理規(guī)章制度5
第一節(jié)儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛(wèi)生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過長，要求：全不過眉，發(fā)不過耳，后不擦衣領(lǐng)，不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;
2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時間及休息時間
1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。
2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點——19點，
晚班：11點——21點
遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出，應提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯(lián)絡店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯(lián)絡其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關(guān)店長未按時辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無故曠工處理。
(三)、午、晚餐時間
中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。
(四)、請假事宜
員工要嚴格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時
向主管提出請假申請，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務
1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。
3、基本任務：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次;
4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次;
5、每周統(tǒng)計數(shù)據(jù)各店長保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運營總監(jiān)各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。
2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發(fā)工資。
3、上班時間內(nèi)，員工的`移動電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰款5元。
4、上班時間內(nèi)，不準在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報紙、雜志等書刊。
5、任何時間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴重性處罰。
6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。
7、員工在工作時間內(nèi)，原則上不得會見親友。特殊情況，經(jīng)分店店長批準后，可在洽談區(qū)域會客室會面。
8、愛護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務上的方便，收受不正當?shù)呢斘锖突乜邸?/p>
10、接聽電話規(guī)定：
1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2)電話應在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。
3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產(chǎn)，某某某為您服務!”
4)電話結(jié)束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。
5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。
6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。
11、所有初級員工在培訓考核期內(nèi)離職，屬自動離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當天到公司領(lǐng)取提成。
五、保密制度
由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務，這種保密的義務，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應注意無論是離職后，員工都將承擔這種義務：
1、務必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞，應照價賠償。
5、各店店長應管理好本店的人員及事務的_工作，并對其承擔連帶責任。
6、未經(jīng)授權(quán)或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟狀況，財務數(shù)據(jù)等。
7、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。
8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應立即向有關(guān)上級報告。
六、違紀處理
嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當月3日工資。
1)工作時間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。
2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動者。
3)未按規(guī)定手續(xù)請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。
4)擅自放長假無故不到崗者。
5)公司規(guī)定的其它違紀行為。
代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。
一個月內(nèi)曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動離職。
2、一般違紀處理
有下列違紀行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對其進行公開批評警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元：
1)上班時著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關(guān)的事情;
3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報;
4)工作時間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時間內(nèi)飲酒，或上班時帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象;
7)上班時未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞;
9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結(jié);
10)沒有按時完成上級領(lǐng)導所安排的工作。
3、嚴重違紀處理
有下列行為之一者，將上報公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀行為;
3)一個月內(nèi)累計曠工3次以上;
4)故意損壞公司財物;
5)擅自向外界提供公司財務或業(yè)務資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;
6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。
4、上報公司即時除名處理
凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發(fā)當月工資和傭金，追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財物;
4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務之便收受不正當?shù)呢斘锘蚧乜�，損害公司利益;
7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經(jīng)濟效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關(guān)追查。
5、違紀處理程序
1)如員工有一般違紀行為發(fā)生時，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實后，與違紀
員工的部門負責人進行協(xié)商并作出“違紀處理決定”。
2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀或有被即時開除行為發(fā)生時，應按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調(diào)查，將真實情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。
由片區(qū)經(jīng)理上報公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。
c)“違紀處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進制度
(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內(nèi)容
(2)、跟進內(nèi)容必須真實有效
(3)、跟進內(nèi)容不寫垃圾信息
(4)、跟進欄內(nèi)填寫真實有效的電話號碼
(5)、根據(jù)跟進內(nèi)容及時更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進內(nèi)容包括以下幾種：
A、真實價格變動信息
B、最新盤客源變動信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應及時放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。
(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運營總監(jiān)及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務人員或存入公司賬號。
(5)每月5號之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。
九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度
(1)任何員工都有責任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，
包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。
(3)門店門前2米內(nèi)應保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。
(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內(nèi)。
(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。
店面管理規(guī)章制度6
1、周一至周四分兩班，早班從9:30—7：00，12:00—10:30
2、請假必須提前一天提出書面申請，必須以請假條形式請假，得到批準方可請假，否則按曠工處理，（礦工一天扣除三天的工資），請假必須在到假時間上班，超過到假時間未及時上班，遲到30分鐘按曠工、（特殊情況需續(xù)假必須本人電話及時申請，如不是本人申請，或沒及時申請按制度處理）
3、上班遲到15分鐘以內(nèi)按遲到計算，遲到15分鐘以上扣除當天工資。
4、上班必須按規(guī)定著工衣，不按規(guī)定著工衣罰款10元/次。
5、上班時間不得離開自己的工作崗位。
6、工作崗位不得吸煙、飲酒、吃零食。
7、吃飯30分鐘以內(nèi)完成。（超過規(guī)定時間按遲到計算）
8、上廁所20分鐘以內(nèi)完成。（超過規(guī)定時間按遲到計算）
9、上班不得大聲喧嘩、說笑打鬧、吵架、打架。
10、非本店員工不得帶入操作間及工作崗位。
員工福利
一、所有員工包、統(tǒng)一住宿。（宿舍內(nèi)不得留宿外來人員）
二、優(yōu)秀員工評比及獎勵
三、員工計分形式評比，滿分100分，每違反制度1次扣5-10分，當月員工分數(shù)在60分以上，包括60分的，可以獲得100元計效獎勵，60分以上可參加當日優(yōu)秀員工評比，分數(shù)最高者，為優(yōu)秀員工，可獲得50元獎勵。
四、每季度優(yōu)秀員工評比標準，以本季度獲得優(yōu)秀員工次數(shù)多者獲得（如本季度里，出現(xiàn)過多次數(shù)相等者在按計分高低核算），季度優(yōu)秀員工可獲得100元獎勵。
五、年終優(yōu)秀員工評比及獎勵：
年終優(yōu)秀員工獲得者，以季度優(yōu)秀員工獲得次數(shù)多者獲得嗎，（如出現(xiàn)獲得次數(shù)相等者按本年內(nèi)個人計分總分評比計算）
六、員工工資核算，服務員（底薪+技效獎+補助+提成）定崗員工（底薪+技效獎+補助）
服務員提成按點單計算，20xx元以上沒超過250元沒提成，2500元以上2個點提成，3000元3個點，4000元4個點，最高10個點提成，當月點單沒達到20xx元的.從工資扣除100元。
懲罰制度
1、不服從安排，管理者，第一次扣分口頭警告，第二次罰款100元，第三次辭退
2、本崗位員工，如本崗位職責履行不盡責的按事情嚴重情節(jié)進行扣分罰款，罰款額度按損失計算。
3、員工對客人購買食品，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，不得頂撞顧客，違者按情節(jié)輕重罰款10-100元。
4、非本店人員一律不得進入操作間，員工不得帶小孩到崗，違者罰款10元/次
5、不準將店內(nèi)物品或商品隨意借用或送人，違者每次罰款10-50元，如丟失損壞賠償物品或按價賠償。
6、要愛護設備，按操作規(guī)范操作不得違章操作，保記安全使用，如有損壞照價賠償
7、挪用公款，提供虛假資料，侵吞營業(yè)款等。造成經(jīng)濟損失達的當事人必須進行賠償，予以辭退并不在錄用，情節(jié)嚴重的，交給公安機關(guān)處理并追究法律責任
8、辭職的員工須提前一個月申請辦理離職，申請1個月方可離職，并結(jié)算工資
9、如發(fā)現(xiàn)隨意浪費原料的，一律開除并罰款200元，知情不報的罰款100元/次，2次知情不報的按同伙處理，開除處罰并按原料照價賠償。
燒烤崗位職責
1、及時補充燒烤貨物，（每天上午11:00前將要補充貨物明細上交）
2、不操作是及時關(guān)油溫，防止油溫燒焦現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、對保鮮冰箱做到1天1次清理，熱狗機2天清洗一次。
4、對貨物經(jīng)常檢查，保證貨物新鮮衛(wèi)生。
5、保持好工作場地衛(wèi)生，做到常清掃。
6、點單時，保持清醒頭腦，杜絕出現(xiàn)貨物混亂情況。以上燒烤職責，一項沒做好，扣50分，燒烤前先確認收錢，收到假錢由自己承當。
奶茶崗位職責
1、及時補充做果汁，奶茶果汁所需原料，〈每天上午11:00前將需補充原料明細上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔，做到對操作間每天一次的清理（包含保鮮柜里，對食物的清理
3、按照飲品操作程序制作飲品，杜絕浪費
4、做好防蟲，防蚊、防鼠工作。
5、每天對杯子進行清點。
以上是奶茶工作人員職責，一項沒做好扣5分，出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔，由于自己疏忽導致水果杯老鼠吃壞，奶茶里有蚊子，冰箱水果變質(zhì)，奶茶變質(zhì)沒發(fā)現(xiàn)做給客人吃，以上現(xiàn)象出現(xiàn)按損失賠償。
酸辣粉崗位職責
1、及時補充所需原料，并按要求操作備料。
2、及時關(guān)水箱，防止水溫過高，無人管現(xiàn)象。
3、每天對紙碗進行清點，做到數(shù)據(jù)準確。
4、做到對水箱每天1次清理。隨時保持好工作場地衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。
5、每晚下班前熱湯，防止肉湯變質(zhì)。
以上酸辣粉操作人員職責，一項沒做好扣5分，出現(xiàn)少數(shù)收到假錢現(xiàn)象有自己承當，由于自己疏忽肉湯變質(zhì)，按損失賠償
服務員職責
1、對所負責衛(wèi)生區(qū)域進行清掃，隨時保持衛(wèi)生干凈
2、注意服務態(tài)度，杜絕外面撿垃圾和要錢的人進入
3、做好點單工作
4、做到2天1次垃圾桶清洗
5、下班時到操作間清洗衛(wèi)生
以上服務員職責，如做不好一項扣5分。
可樂崗位職責
1、及時補充冰箱的飲料以及可樂所需原料，〈每天上午11:00前將需補充原料明細上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔，做到對操作間每天一次的清。
3、做好防蟲，防蚊、防鼠工作。
4、每天對可樂杯以及飲品進行清點。
以上是工作人員職責，一項沒做好扣5分，出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔。
員工宿舍管理制度
1、無條件服從宿舍管理員的管理，違者罰款10-100元/次。
2、愛護宿舍內(nèi)的公共設施，如有損壞照價賠償。
3、維護好宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到常清掃。
4、不得在宿舍及樓道大聲喧嘩，違者立即取消包住待遇。
5、非宿舍人員不得帶入宿舍，違者立即取消包住待遇。
6、不得私自調(diào)換房間及鋪位，違者罰款10-100元。
7、嚴禁在宿舍內(nèi)發(fā)生不正當男女關(guān)系，違者直接開除。
以上制度自發(fā)之日實施。
店面管理規(guī)章制度7
第一、賣貨價格推銷陳列
1、新舊、美丑、越賣越好
(先推舊貨，再賣不好賣的)
2、要知道每個商品的價格、重量(一斤有幾個、半斤有幾個)
3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣后的往前放。
4、最重要：
(1)分清新舊貨。
(2)先賣舊貨，再賣做得不好的，最后推銷好的`和新貨。
第二、衛(wèi)生語言
1、各負其責，打掃衛(wèi)生(包括門外，每星期清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒)
2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、方。顧客出門要講“您慢走”。
3、上班時間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。
4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峰時期)，否則罰款100元。
5、收銀員、導購員有把門外遮陽篷收放的工作義務，還有給飲水機加水。
6、中午吃飯時間：12：30以后一個半小時。
7、上班時間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元，半小時以上按礦工半天處理)。
8、請假須寫請假條，未獲準按曠工處理，無故不請假礦工，罰款100元(電話請假無效)。
3、蛋糕店店面管理規(guī)章制度
一、遵紀守法，愛崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。
二、儀表方，上班著統(tǒng)一工裝，工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱、特點、口感。
四、堅持“微笑服務”，“歡迎光臨佳源牧場”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時，必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話不得影響工作，長話短說。
七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
附：
1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎，工齡工資不參加考核。
2、設立衛(wèi)生獎。樓下每人每月100元，二樓每人每月50元，但當值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元，扣完為止。
3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。
4、工作態(tài)度惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除獎勵性工資50元。
店面管理規(guī)章制度8
第一條：儀容、儀表
1、女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染發(fā)以暗色為主。
男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長不超過7厘米，不得有頭屑。
2、上班著工裝：
女士：工裝要求干凈整齊，無污漬。
男士：領(lǐng)口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發(fā)的飾品為準。
3、統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號牌丟失，自費10元/個，未按要求穿工作服罰款20元/次）
4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過5厘米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。
5、如果需要換工作服，必須以下班時間為準，打了指紋才可以換服裝。
6、迎賓語：簡單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語：（慢走歡迎下次光臨）
7、掌聲：統(tǒng)一123 321 1234567
第二條：工作區(qū)域要領(lǐng)
1、上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨意休息、售后區(qū)或前臺等地方休息。站累時可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。
2、上班時間不能玩手機（注：用手機看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話時間不能超過5分鐘，并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機功能，及產(chǎn)品知識，以便日后做銷售。
3、店員做自己銷售不能穿崗，當需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下，由專柜負責人（注：幫忙人員由專柜負責人挑選，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的'店員幫忙，未指定的店員必須站在負責專柜不允許空柜，違者罰款50元/次
4、
5、上班時間禁止吃零食、早餐，違者20元/次上班時間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經(jīng)上級領(lǐng)導批準后方可帶小孩上班，在工作時間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次
6、售后服務臺式售后人員專區(qū)，其他與售后無關(guān)人員不能在服務臺扎堆休息和聊天。
7、顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息、睡覺（違者罰款20元/次）
8、員工請示注意事項：
a、員工有事過請假需經(jīng)店面負責人統(tǒng)一安排，禁止越級請示。如請示后未回復或處理不當者可以向上級請示，統(tǒng)一由上級領(lǐng)導決定（注：如店長未能執(zhí)行或未回復者可以直接向老板上報）違者：100元/次
9、店長不需做毛利，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達的目標。
10、住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長安排值日生負責公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款20元/次
A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時刻保持煙灰缸干凈（注：對于抽煙顧客，所負責專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負責專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）
B、
C、
D、專區(qū)柜臺、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。前臺休息區(qū)要保持清潔、干凈。陳列要求：柜臺內(nèi)部保持清潔，真機無指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺內(nèi)收好，并把柜門關(guān)好）。違者20元/次
E、地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑，垃圾堆放。
F、衛(wèi)生沒打掃干凈，做到滿意為止。由當班負責人統(tǒng)一安排下班（注：當班負責人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）
11、內(nèi)部員工不能談戀愛，違者予以開除。
第三條：作息時間安排
1、上班時間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。
168上班時間:
A班（白）8：00——16:00
B班（晚）14：00——21:30
奧通上班時間:
A班（白）8：20——16:20
B班（晚）14：20——21:30
制度：
A、上下班時間所有員工必須打卡，以打卡機時間為準。
B、上班不得遲到
遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次
遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次
遲到30分鐘以上屬于曠工，當天沒有底薪。
促銷員沒有底薪遲到扣當天獎金，沒得獎金的情況扣第二天的獎金依次類推。
C、員工無辜缺勤一律按曠工處理。
D、累計或連續(xù)無故曠工3天以上者扣除當月工資予以開除。 E、在工資時間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長同意后，并在簽到奔上注明去回時間，違者屬于脫崗。
F、周末為黃金銷售日，不準休息！如有特殊情況需提前3天知會店長，經(jīng)過同意后方可請假。
G、臨時請假時間不得超過30分鐘，月不得超過3次。要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。月度超過3次4小時以內(nèi)按請假半天計算扣25元/次；4小時以上（含4小時）
按請假全天計算扣50元/次。取消表現(xiàn)獎勵100元。
2、上洗手間時間為15分鐘，要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。
3、員工一個月正常休息4天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎200元/月，休息一天扣發(fā)50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請，經(jīng)批準后方可休息（注：一個月連休三天，將取消休假一天，第四天統(tǒng)一按請假方式計算，扣日底薪雙倍）
第四條：工作重要事項的有關(guān)規(guī)定
1、票據(jù)的相關(guān)要求
A、票據(jù)上要求：銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案
B、優(yōu)惠機型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫公司規(guī)定價格，黃聯(lián)（前臺填）寫實收優(yōu)惠價格
C、定價機型優(yōu)惠與話費規(guī)定：由店長與經(jīng)理簽字同意后才能贈送，違者補銷售機型的差額。
D、客戶資料上交規(guī)定：所負責專區(qū)需認真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機型、串碼、顏色、價格等，要求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每周一16:00上交店長。
2、銷售機型貼標規(guī)定：顧客購機后要檢查好手機配件、宣導售后三包知識。
3、真機交接：
店面管理規(guī)章制度9
1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產(chǎn)。
3、認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
4、上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長領(lǐng)導。
7、具體工作由當班店長監(jiān)督、指導。
8、對任何危害公司利益的.行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。
店面管理規(guī)章制度10
1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當事人罰款10元；
4、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告，罰款50元；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的'話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100元；
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元。
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。
店面管理規(guī)章制度11
1、利用上班時間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元，情節(jié)嚴重者加以雙倍處罰。
2、上班時間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的.磁磚，泄露公司機密，罰款500元，予以解聘（扣除當月的工資、補助、提成）
4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的維護，每天的衛(wèi)生工作
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